怎樣提出一個(gè)好問題

怎樣提出一個(gè)好問題？5個(gè)注意原則，三種提問方式“自己不是咨詢師，而是喜歡直接問客戶刁鉆問題的人”——管理大師德魯克

“人類最高級的智慧就是向自己或向別人提問”——蘇格拉底。很多時(shí)候，一個(gè)好的問題比答案更重要。比如你在工作或?qū)W習(xí)上，突然有人問你一句：“為什么你和他付出同樣的努力，他卻比你進(jìn)步更快？”聽到這樣的問題，會促使我們?nèi)ニ伎歼^去被忽略的東西——我的學(xué)習(xí)或工作方法是不是錯(cuò)了？還是我總是在做一些看似很忙碌卻沒什么實(shí)質(zhì)效果的事？我接下來該怎樣做才能獲得想要的結(jié)果？發(fā)現(xiàn)這些被忽略的問題，才能更有效地進(jìn)行自我調(diào)整，獲得更佳的工作或?qū)W習(xí)效果。好的問題會激發(fā)我們的思考，甚至能幫你發(fā)現(xiàn)之前被忽略的重要問題，反過來會促進(jìn)你學(xué)習(xí)或工作能力的提升。但是，即使同樣是問相同的問題，有些人很快就得到了自己滿意的答案。而有些人卻經(jīng)常問不到自己想要的答案，甚至還可能會讓被問的人對你感到厭煩。比如你問：“我該怎樣推廣我的產(chǎn)品?。俊边@樣的問題，常常讓被問的人很無耐。因?yàn)樵搯栴}沒有提供相關(guān)的問題背景等信息，被問的人很難憑著這個(gè)問題就給出解決方案。（我常碰到有人問我這樣的問題。我過去經(jīng)常也不懂得如何提問，所以我這次要寫這篇有關(guān)提問的文章。）那么，怎樣才是好的問題？我們該如何提問，才能更好得到我們想要的答案呢？下面就圍繞這兩個(gè)問題具體和你說說。一、怎樣才是好的問題？我們在提問他人或反問自己之前，首先要知道怎樣的問題才是好的問題，才能更好地得得到真正想要的答案。我總結(jié)了以下五個(gè)提問時(shí)常見的注意點(diǎn)和好問題的原則，供你參考。１.盡量別問搜索引擎能解決的問題“請問怎么注冊一個(gè)微信公眾號？”“請問，珠穆朗瑪峰有多高？”如果你面對這樣的問題，你會怎么回答？（假設(shè)你不是很空閑的人）相信大部分人會回答——“自己百度一下！”所以，盡量不要經(jīng)常問一些搜索引擎就能夠解決的問題。如今互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)這么方便，如果百度谷歌搜索就能知道的答案，你也去打擾時(shí)間非常寶貴的人，這讓人覺得你是一個(gè)沒有經(jīng)過自己認(rèn)真思考的人——被問的人對你提問的準(zhǔn)備態(tài)度上已經(jīng)對你產(chǎn)生了差評。經(jīng)過自己認(rèn)真思考和利用身邊已有的答案搜索工具后依然不能很好解決的問題，再去向你認(rèn)為能夠解決你問題的人提問，同樣會大大提高被問的人對你問題的對待態(tài)度，自然更容易獲得你想要的答案。所以，好問題的第一個(gè)原則就是，盡量不要向某領(lǐng)域高手問一些搜索引擎就能簡單解決的問題。2.盡量提供充足的相關(guān)背景信息前面提到“我該怎樣推廣我的產(chǎn)品啊？”的問題，這種問題之所以讓人難以回答，就是缺少了相關(guān)的背景信息。比如至少你需要提供這些相關(guān)信息:你的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息和特點(diǎn)是什么，

你面對的客戶群是誰，

你過去已經(jīng)采取了哪些推廣方法。等等這些問題相關(guān)的背景信息，都需要盡量講清楚，才能讓被問的人更好的做出解答。提問時(shí)，盡量提供問題相關(guān)的詳細(xì)背景信息，被問的人會更容易對你的問題做出較為全面的解答。上次我在公眾號做了一個(gè)限時(shí)問題征集活動，有些讀者的問題描述就把產(chǎn)品信息、遇到的阻礙、需要解決的問題等描述清楚，看了后我很容易做出對應(yīng)的解答。（上次讀者的問題截屏）3.不要使用難懂、模糊化等詞句有些問題的詞句本身就存在歧義或者模糊化，讓人看了產(chǎn)生不同的理解，回答的答案自然容易偏離你問題本身的意思。甚至被問的人還需要和你探討問題本身的意思后，才能做出解答——這樣會降低他人對你問題的解答欲望。比如，“怎樣才能成為一個(gè)成功的人”——“成功”的定義很多種，你想要哪一種的成功？

“我如何才能幸福？”——同樣，“幸?！钡亩x很模糊，每個(gè)人對“幸?！币辉~的理解也不一樣。提問時(shí)盡量使用具體、他人能夠理解的詞句。比如，“怎樣才能實(shí)現(xiàn)月入過萬”就比“怎樣才能成為一個(gè)成功的人”問題更具體?？傊釂柕谋M量用讓他人能夠理解、具體等詞句，而不是難懂、模糊或有歧義的詞。4.提問要合時(shí)宜，問對人一個(gè)人正在很忙碌地做著自己的工作，你突然跑上來問他“請問我該如何過好我的人生？”這樣類似情況就經(jīng)常出現(xiàn)我們生活中——很多人提問沒有看時(shí)間、場合，自然被問的人容易降低對你問題的解答欲望（特殊情況除外）。在提問前，你要確定你的問題誰更可能且愿意回答（確定被問對象），然后看看Ta在什么時(shí)間和場合下最可能會解答這個(gè)問題。記得我有次在面臨一個(gè)到底去北京還是留在廣州的抉擇問題時(shí)，就專門請教了對這方面了解比較深入的朋友的一些看法。知道他們大概什么時(shí)候有空后，就直接電話過去，這樣也會讓他們有充足的時(shí)間為你解答分析。如果你趁著他們忙碌時(shí)期，除開特殊事情之外，很多被問的人都難以真正靜下心為你解答，因?yàn)槟阕璧K了他們正在做的事。就像你正興趣盎然地看一個(gè)電影，突然來一個(gè)廣告，你很容易產(chǎn)生厭惡心理。所以，你的提問盡量選擇被對象的合適時(shí)間和場合，這將會更有利于你的問題被解答。另外，你需要問的對象，最好找能在該問題給你更為中肯和專業(yè)解答的人。這個(gè)不用我多說了。這里提醒的是，提問完后最好給被問對象反饋一下——比如簡單的感謝至少要有吧（即使是付費(fèi)咨詢）。因?yàn)槲矣龅竭@樣的人，只是提問，問完就走，什么反饋都沒有。畢竟被問的對象也是人，具有被他人肯定和反饋的基本需求，如果你把自己的結(jié)果反饋給被問的人，將會形成彼此之間一種良性的問答循環(huán)。5.明確你的提問目的是什么可能你會說，提問就是解決問題啊，還是什么提問目的嗎？是的，提問也有目的，而且對你的提問效果來說很重要。有些人經(jīng)常沒有明確自己的真正提問的目的，常常導(dǎo)致難以得到自己想要的答案。比如你問“我該怎么學(xué)文案啊？”請問你提這個(gè)問題時(shí)的真正目的是什么？你是想為你的產(chǎn)品寫一篇文案，還是想通過學(xué)習(xí)文案賺錢找工作，還是想純粹只是興趣玩一下而已呢？不同的目的，不同的解答。如果為了你家產(chǎn)品而學(xué)習(xí)文案，你請一個(gè)專業(yè)文案人幫你寫，可能更合適。畢竟你只是為了這個(gè)產(chǎn)品而學(xué)習(xí)文案，你需要付出更大的學(xué)習(xí)成本，反而請專業(yè)的人寫更能有效地解決你的問題。如果是學(xué)習(xí)文案是為了以后從事該方面的職業(yè)，解決的答案就不同了——可能你需要更為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與練習(xí)。如果為了玩玩而已，那就發(fā)給你幾篇文案看看，讓你自個(gè)兒去玩…可見，同一個(gè)問題，不同的提問目的，被問的人給出的解答也是不一樣的。這樣也更能得到你真正想要的答案。所以，提問的時(shí)候，你要明確自己的提問目的到底是什么。當(dāng)然，如果你的提問只是閑聊，那就另說了，不在這討論范圍中。二、如何提問，才能更好得到想要的答案？在明確以上主要的注意點(diǎn)和好問題的提問原則后，我們要用什么樣的方式去提問呢？根據(jù)不同的情況，給你總結(jié)分享以下三種常見的提問方式。1.封閉式提問當(dāng)你有了幾個(gè)選擇，但是很難確定哪個(gè)選擇更好，想得到明確答案的情況下，可以采取封閉式提問方式。我這里分享的封閉性式問題，更多偏向是選擇形式的問題。比如，你大學(xué)畢業(yè)后，到底去北京還是廣州還是深圳發(fā)展呢？你產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道到底用微信還是微博還是抖音呢？這種封閉式的提問方式，可以幫你明確你抉擇不定的答案。2.開放式提問當(dāng)你想要更好地了解他人想法，或者想要更好地知道某個(gè)人對某個(gè)問題的真正看法時(shí)，可以采取開放式的提問。開放式的提問和封閉性的提問剛好相反，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，類似填空題。（和常見的考試填空題不一樣，因?yàn)榭荚嚭芏嗵羁疹}基本固定了答案）比如我們常見的《魯豫有約》、《看見》等節(jié)目，主持人大多數(shù)就是采取這樣的開放式提問。“你們當(dāng)初是如何開始創(chuàng)業(yè)的？”

“你為什么要選擇創(chuàng)業(yè)這條路？”

“你們遇到了資金問題后，是如何解決的呢”所以，當(dāng)你需要較深入了解某個(gè)人或者某個(gè)想法時(shí)，采取這種開放式的提問方式可能更合適。3.追問式提問當(dāng)你遇到了復(fù)雜的情況或者你也不知道真正的問題是什么，這種情況下就最好采取追問式的提問方式。追問式就是通過層層遞進(jìn)式的提問，以求尋找最核心的問題，再進(jìn)行問題的解決。不管是你自問還是你作為營銷咨詢師的角色來解決這個(gè)問題，采取追問式提問或許是更合適的方法。比如，有個(gè)國際型的企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)銷售問題，公司高管覺得是銷售人員的能力問題，需要改進(jìn)型的培訓(xùn)，就找到了著名的商業(yè)咨詢師，想請他辦一個(gè)培訓(xùn)班。這位咨詢師沒有一上來就答應(yīng)，因?yàn)樗X得銷售人員可能不是問題的根源所在，需要先找到最核心的問題是什么，才能更有效地解決問題。于是，他采用了追問式的提問，問了銷售主管五個(gè)問題：1）為什么你在全球市場都成為了領(lǐng)先者了，還需要培訓(xùn)呢

——因?yàn)樾枰粩嗵岣咪N售人員的能力

2）為什么需要提高銷售能力呢？

——這樣的話，銷售人員在開發(fā)新客戶方面更有效率。

3）為什么需要增加新客戶的開發(fā)呢？

——因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶不足以支撐公司的增長目標(biāo)。

4）為什么不能讓客戶增長地更快呢？

——我們都會20%的客戶流失。

5.）為什么客戶會流失？最終，公司才發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和物流速度有問題，導(dǎo)致了很多客戶流失掉。所以，通過追問式提問方式，把一個(gè)看似復(fù)雜的難題變成了簡單的問題，更有效地解決了該問題。即使你沒有很高超的剖析問題能力，但通過這種追問式提問方式，可以讓看似復(fù)雜的問題得到了更核心的呈現(xiàn)，讓你更有效地解決。總結(jié)提好問題或者經(jīng)常問自己一些好問題，是促使你個(gè)人或公司成長的有效方式。本