正確工作方式培訓(xùn)選擇目標(biāo)安排行動(dòng)課件

正確工作方式培訓(xùn)選擇目標(biāo)安排行動(dòng)正確工作方式培訓(xùn)選擇目標(biāo)安排行動(dòng)正確工作方式培訓(xùn)選擇目標(biāo)安排行動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)：一、調(diào)整業(yè)務(wù)人員心態(tài)。二、加強(qiáng)思想培訓(xùn)，遵從公司價(jià)值觀和發(fā)展規(guī)劃。三、教授管理工具和了解思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。四、引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員定位思考，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織。第二章第三章第四章第一章胡蘿卜、雞蛋和咖啡的故事茫、盲、忙的例子上帝和乞丐的例子第五項(xiàng)修煉介紹目錄第六章第七章第八章第五章5W+H=贏中銀保險(xiǎn)的使命、愿景、價(jià)值觀介紹去海南度假的例子空口袋的故事第十章第十一章第十二章第九章BCG分析SWOT分析平衡積分卡結(jié)束語(yǔ)胡蘿卜、雞蛋和咖啡的故事一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開(kāi)了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō)。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒，“親愛(ài)的，你看見(jiàn)什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她走近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問(wèn)到：“父親，這意味著什么？”他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開(kāi)水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開(kāi)水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開(kāi)水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問(wèn)女兒?！爱?dāng)逆境找上門來(lái)時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”【哲理】人生不如意事十有八九，前進(jìn)的路沒(méi)有一帆風(fēng)順的，而一個(gè)人在逆境時(shí)的表現(xiàn)往往決定了個(gè)體的人生走向。環(huán)境相同但結(jié)果可能完全不同茫忙盲業(yè)務(wù)存在的三種不良狀態(tài)：茫：無(wú)所適從盲：找不到方向忙：找不到規(guī)律寓意：作繭自縛還是破繭而出?，F(xiàn)實(shí)的一種不好的狀態(tài)又無(wú)從突破見(jiàn)附件2上帝和乞丐的故事上帝想改變一個(gè)乞丐的命運(yùn)，就化作一個(gè)老翁前來(lái)點(diǎn)化他。他問(wèn)乞丐：“假如我給你1000元錢，你如何用它？”乞丐回答說(shuō)：“這太好了，我就可以買一部手機(jī)呀！”上帝不解，問(wèn)他為什么?！拔铱梢杂檬謾C(jī)同城市的各個(gè)地區(qū)聯(lián)系，哪里人多我就可以到哪里去乞討?！逼蜇せ卮鹫f(shuō)。上帝很失望，又問(wèn)：“假如我給你10萬(wàn)元錢呢？”乞丐說(shuō)：“那我可以買一部車。這樣我以后再出來(lái)乞討就方便了，再遠(yuǎn)的地方也可以很快趕到?！鄙系酆鼙?，這次他狠了狠心說(shuō)：“假如我給你1000萬(wàn)元呢？”乞丐聽(tīng)罷，眼里閃著光亮說(shuō)：“太好了，我可以把這個(gè)城市最繁華的地區(qū)全買下來(lái)。”上帝挺高興。這時(shí)乞丐突然補(bǔ)充了一句：“到那時(shí)，我可以把我領(lǐng)地里的其他乞丐全都攆走，不讓他們搶我的飯碗?！薄菊芾怼繖C(jī)遇隨處皆是，但決定人生的還是思維。抱著金碗要飯吃

共同愿景

自我超越

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

改善心智模式

系統(tǒng)思考第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織

學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧、全局觀念學(xué)會(huì)找問(wèn)題學(xué)會(huì)排順序?qū)W會(huì)見(jiàn)微知著學(xué)會(huì)優(yōu)中選優(yōu)改善心智模式一、學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧、全局觀念毛澤東《矛盾論》中指出只看局部，不看全體；只看樹(shù)木，不見(jiàn)森林是不能做好何種工作二、學(xué)會(huì)找問(wèn)題從整體思考，理解內(nèi)外關(guān)系和內(nèi)部各種因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題三、學(xué)會(huì)排順序分清輕重緩急順序解決

四、學(xué)會(huì)見(jiàn)微知著蝴蝶效應(yīng)五、學(xué)會(huì)優(yōu)中選優(yōu)多種解決問(wèn)題的辦法，設(shè)計(jì)多個(gè)方案計(jì)劃—實(shí)施—改進(jìn)—挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)自我超越系統(tǒng)思考是核心5W+H=贏思維的方式，管理工具之一5W+H介紹：（一）What－干什么，目標(biāo)是什么Why－為什么要到達(dá)這一目標(biāo)Where－在哪里找到，在哪里開(kāi)始When－何時(shí)能完成Who和Whom－誰(shuí)去做，需要誰(shuí)做，對(duì)象是誰(shuí)How－怎么做（二）What－客戶需要什么保險(xiǎn)保障Why－為什么需要上述保障Where－我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪When－保險(xiǎn)開(kāi)始，何時(shí)完成Who和Whom

－誰(shuí)是重要決策人員，你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，誰(shuí)是認(rèn)可者，誰(shuí)會(huì)反對(duì)，誰(shuí)能給你提供幫助How－怎么解決，具體方案是什么，出現(xiàn)偏差如何應(yīng)對(duì)價(jià)值觀中國(guó)銀行發(fā)展戰(zhàn)略價(jià)值觀模型企業(yè)價(jià)值觀一、價(jià)值觀:

是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀是人們對(duì)社會(huì)存在的反映。是社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來(lái)，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。它支配和調(diào)節(jié)一切社會(huì)行為，涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。見(jiàn)附件3-1二、企業(yè)價(jià)值觀：

企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價(jià)值觀。

見(jiàn)附件3-2

不管社會(huì)如何變化，產(chǎn)品會(huì)過(guò)時(shí)，市場(chǎng)會(huì)變化，新技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，管理時(shí)尚也在瞬息萬(wàn)變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價(jià)值觀不會(huì)變，它代表著企業(yè)存在的理由。三、價(jià)值觀模型對(duì)什么是好的、是應(yīng)該的總看法，是推動(dòng)并指引一個(gè)人采取決定和行動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的核心因素之一。它使人的行為帶有穩(wěn)定的傾向性。價(jià)值觀是人用于區(qū)別好壞，分辨是非及其重要性的心理傾向體系。它反映人對(duì)客觀事物的是非及重要性的評(píng)價(jià)，人不同于動(dòng)物，動(dòng)物只能被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，人不僅能認(rèn)識(shí)世界是什么、怎么樣和為什么，而且還知道應(yīng)該做什么、選擇什么，發(fā)現(xiàn)事物對(duì)自己的意義，設(shè)計(jì)自己，確定并實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。這些都是由每個(gè)人的價(jià)值觀支配的。價(jià)值觀決定、調(diào)節(jié)、制約個(gè)性傾向中低層次的需要、動(dòng)機(jī)、愿望等，它是人的動(dòng)機(jī)和行為模式的統(tǒng)帥。一旦確定則反過(guò)來(lái)影響調(diào)節(jié)人進(jìn)一步的需求活動(dòng)。見(jiàn)附件3-3至3-5四、中國(guó)銀行發(fā)展戰(zhàn)略基于對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面分析，中國(guó)銀行確定了建設(shè)國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，并致力于以下戰(zhàn)略重點(diǎn)：立足本土，實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步拓展全球業(yè)務(wù)以加強(qiáng)跨境服務(wù)。鞏固多元化的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)及其它金融業(yè)務(wù)的交叉銷售。重點(diǎn)發(fā)展有吸引力的客戶群，致力于成為大型企業(yè)和中高端個(gè)人客戶的首選銀行，并有選擇地在具有成長(zhǎng)性的中小企業(yè)客戶中開(kāi)拓業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。既面向一般客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的通用類產(chǎn)品和服務(wù)，又面向中高端客戶提供個(gè)性化的專業(yè)類產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)行穩(wěn)健、適中的風(fēng)險(xiǎn)政策，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)成本，保持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程整合，加快IT藍(lán)圖實(shí)施。加強(qiáng)人才規(guī)劃，注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略投資者合作創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。見(jiàn)附件3-6中銀保險(xiǎn)的使命、愿景、價(jià)值觀目標(biāo)、戰(zhàn)略要調(diào)整公司構(gòu)建了“尊重、協(xié)作、敬業(yè)、執(zhí)行”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“奮進(jìn)爭(zhēng)先、追求卓越”的企業(yè)精神，以致力于打造中國(guó)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌為目標(biāo)，為客戶提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

造福社會(huì)，是中銀的一貫理念?，F(xiàn)在，這一理念又增加了一個(gè)新的實(shí)踐者：中銀保險(xiǎn)有限公司。作為中國(guó)銀行的全資附屬公司，中銀保險(xiǎn)有限公司將秉承中銀百年的服務(wù)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)待客，同時(shí)承諾以造福社會(huì)為宗旨，開(kāi)發(fā)多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)方案，提供專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)，為客戶專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

作為國(guó)內(nèi)第一家標(biāo)準(zhǔn)的銀行保險(xiǎn)公司，中銀保險(xiǎn)有限公司將以中國(guó)銀行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的整體優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的金融技術(shù)優(yōu)勢(shì)為依托，以中行龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為橋梁，借鑒香港公司多年成功的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)融合保險(xiǎn)服務(wù)與銀行服務(wù)，向客戶提供最可靠的安全保障服務(wù)，讓客戶享受綜合化金融服務(wù)所帶來(lái)的豐厚保險(xiǎn)價(jià)值。中銀保險(xiǎn)有限公司承諾與社會(huì)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在確保為客戶提供最優(yōu)安全保障的同時(shí)，聯(lián)合業(yè)界同仁共同努力，在全社會(huì)培養(yǎng)健康的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，積極地實(shí)現(xiàn)中銀保險(xiǎn)造福社會(huì)的目標(biāo)。中銀保險(xiǎn)有限公司承諾與社會(huì)分享價(jià)值，將積極地承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)保駕護(hù)航。

董事長(zhǎng)：周凝

總經(jīng)理：羅建軍領(lǐng)導(dǎo)致辭見(jiàn)附件3-7對(duì)于中銀保險(xiǎn)我們自己有一個(gè)定位叫做“百年中銀，保險(xiǎn)鼎新”。實(shí)際上，從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，中銀保險(xiǎn)就秉承著百年中銀的服務(wù)理念，把“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)最好”作為目標(biāo)，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法合規(guī)”為理念，力爭(zhēng)通過(guò)為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)服務(wù)，達(dá)成造福社會(huì)的宗旨。保險(xiǎn)鼎新，這半句話可以簡(jiǎn)單地概括為我們的戰(zhàn)略：中銀保險(xiǎn)是中銀集團(tuán)多元化戰(zhàn)略的重要組成部分，將成為未來(lái)中國(guó)銀行集團(tuán)新的重要的利潤(rùn)來(lái)源之一，將成為百年中行堅(jiān)強(qiáng)的支柱之一。百年中銀，保險(xiǎn)鼎新，這兩句話是不能分割開(kāi)的。中國(guó)銀行經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，在品牌、渠道、客戶、人才、資本和技術(shù)等方面都有相當(dāng)深厚的積淀，可以用來(lái)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；而銀行通過(guò)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)鏈得以豐富，自身資源得以綜合利用和更優(yōu)配置，價(jià)值鏈得以延長(zhǎng)，而客戶也可以享受到全方位一站式服務(wù)，這就是我們的策略，銀保無(wú)縫連接，協(xié)同發(fā)展。

中銀保險(xiǎn)一直在鍥而不舍地進(jìn)行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)的探索，希望在不久的將來(lái)，客戶可以在中銀的任何一家分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)自由地享受商業(yè)銀行、投資銀行與保險(xiǎn)服務(wù)。這是中國(guó)銀行在上市時(shí)對(duì)投資者的一個(gè)承諾，更是中行人的一個(gè)夢(mèng)想。銀行與保險(xiǎn)資源的整合與協(xié)同是個(gè)世界性的課題，很多國(guó)際知名的大型金融機(jī)構(gòu)也在這一領(lǐng)域進(jìn)行了多年的探索，但究竟是采取何種方式實(shí)現(xiàn)銀保協(xié)同至今尚無(wú)定論。我個(gè)人認(rèn)為，這取決于金融機(jī)構(gòu)所擁有的保險(xiǎn)資源的特點(diǎn)及其對(duì)這些資源的掌控方式和程度。中銀保險(xiǎn)與中國(guó)銀行具有完全的血緣關(guān)系，而中國(guó)銀行自身就蘊(yùn)藏著非常豐富的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資源，為此，我們確定了公司的三個(gè)定位：銀行保險(xiǎn)、承保公司和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

銀行保險(xiǎn)是我公司的商業(yè)模式，這一模式不同于其他公司發(fā)展銀行保險(xiǎn)所采取的代理銷售、交叉銷售和戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式，而是建立在以資本紐帶（股權(quán)關(guān)系）為基礎(chǔ)上的一體化模式。這種模式，我認(rèn)為適合我們現(xiàn)在的特點(diǎn)，可以更好地達(dá)成整合金融資源的目的。這種一體化模式的主要內(nèi)容是什么呢？概括地講，就是在遵守監(jiān)管法規(guī)的前提下，實(shí)現(xiàn)品牌一體化、產(chǎn)品一體化、營(yíng)銷一體化，其最終目的是為了滿足客戶的一站式金融服務(wù)需求。

我們還有一個(gè)定位是承保公司，即以高素質(zhì)人才和技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)力的核心，要做知識(shí)密集型企業(yè)，通過(guò)培育一支由承保專家、渠道專家、產(chǎn)品專家、精算專家、理賠專家、培訓(xùn)專家組成的一流的專家隊(duì)伍，專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、承保管理和售后服務(wù)，產(chǎn)品銷售主要借助銀行渠道和中介渠道。

依法合規(guī)是中銀品牌對(duì)社會(huì)的承諾，是中銀文化的重要組成部分。中銀保險(xiǎn)堅(jiān)持依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，是對(duì)中銀品牌的傳承。我們一直在公司內(nèi)部建設(shè)合規(guī)文化，強(qiáng)調(diào)合規(guī)也是生產(chǎn)力，不是單純的成本負(fù)擔(dān)行為，這不僅是對(duì)員工負(fù)責(zé)，是對(duì)股東負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。距離：3000公里有四種交通工具供你選擇：走路－舉例：20公里，最高紀(jì)錄1小時(shí)16分43秒；24小時(shí)不停需10天。只要有干糧就行，一直向南走。騎車－40公里/小時(shí)，需5天；具騎行技術(shù)、車輛修理。隨時(shí)調(diào)整車把，找路。汽車－100/小時(shí)需1.5天；具備駕駛經(jīng)驗(yàn)、汽油懂維修。查看儀表地圖路標(biāo)，選擇公路。飛機(jī)－僅需3小時(shí)精密的儀器、準(zhǔn)確選擇航線。團(tuán)體合作查看儀表盤。目標(biāo)確認(rèn)后，采取方式和所需掌握的技能見(jiàn)附件4空口袋空口袋的故事空袋子看見(jiàn)周圍的伙伴們都鼓鼓囊囊地站著，自己癟塌塌地躺在地上，心里羨慕極了?！拔乙惨酒饋?lái)！”它鼓足氣，用力往上一躥，問(wèn)它的同伴道：“伙計(jì)們，你們看，我站起來(lái)了嗎？”“沒(méi)有！”“現(xiàn)在呢？”空袋子又用力往上躥。“也沒(méi)有?！薄澳敲矗@回呢？你們?cè)倏纯?，這回總站起來(lái)了吧？”空袋子用足狠勁往上躥?！皼](méi)有，沒(méi)有，你根本就沒(méi)有站起來(lái)啊！”空袋子軟癱在地上，嘆道，“為什么大伙站著，倒是毫不費(fèi)勁；我盡了最大力氣，反而站不起來(lái)呢？”“肚里空空，又不愿裝進(jìn)實(shí)貨，卻盼望著站起來(lái)，你太無(wú)自知之明了！”【哲理】學(xué)習(xí)新觀念才能屹立不倒

第九章BCG分析BCG分析找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)管理工具圖5-1BCG矩陣向量圖見(jiàn)附件5-1相對(duì)市場(chǎng)占有率(SM)=_某一產(chǎn)品本企業(yè)營(yíng)業(yè)額____

該產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)業(yè)額E一、相對(duì)市場(chǎng)占有率地位（relativemarketshareposition）見(jiàn)附件5-2二、整體市場(chǎng)成長(zhǎng)率（marketgrow）

是指該項(xiàng)產(chǎn)品未來(lái)整體市場(chǎng)會(huì)成長(zhǎng)的速度(比率)整體市場(chǎng)上成長(zhǎng)率(Y軸)=整體市場(chǎng)銷售額會(huì)

前期增長(zhǎng)

Y軸的整體市場(chǎng)成長(zhǎng)率百分比范圍約在－20%至＋40%，中點(diǎn)值一般可設(shè)計(jì)在10%。整體市場(chǎng)成長(zhǎng)率主要在反映產(chǎn)品處于其生命周期的那一階段，即市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)或威脅，也做為投資機(jī)會(huì)的決策參考。SOWT分析具體分析問(wèn)題，從中找出解決的辦法機(jī)會(huì)（O）威脅（T）強(qiáng)勢(shì)（S）OS：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)TS：危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)T?r1oCA劣勢(shì)（W）OW：競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)TW：立即危機(jī)SWOT矩陣分析

SWOT分析之目的中銀保險(xiǎn)SWOT分析SWOT矩陣分析之方法SWOT分析之內(nèi)容愛(ài)瑪電動(dòng)車案例一、SWOT分析之目的

SWOT分析之內(nèi)容即對(duì)企業(yè)之內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、及對(duì)外部之機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats）四個(gè)構(gòu)面等做詳細(xì)深入之解析，以了解企業(yè)所處之外部環(huán)境與內(nèi)部體質(zhì)，以做為訂定策略與目標(biāo)之依據(jù)，并避免高估或低估目標(biāo)值。

見(jiàn)附件6-1二、SWOT分析之內(nèi)容（一）內(nèi)部環(huán)境－優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）以平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面：財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面、員工學(xué)習(xí)與成展面做為分析的主軸。

1.財(cái)務(wù)面：損益、資產(chǎn)、投資報(bào)酬率。

2.顧客面：業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、顧客關(guān)系。3.內(nèi)部流程面：研發(fā)（創(chuàng)新性、延伸性）、品管、生技、生管、采購(gòu)、倉(cāng)管、制造。4.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面：召募、任用、訓(xùn)練、績(jī)效、薪資、信息化MIS。（二）外部環(huán)境－機(jī)會(huì)（O）與威脅（T）社會(huì)：人口變化、企業(yè)之形象、消費(fèi)型態(tài)經(jīng)濟(jì)：匯率、進(jìn)出口變動(dòng)、全球變化。法律：勞動(dòng)法令、稅法、專利法.....環(huán)保：污染、生態(tài)保謢、廢棄物處理.....市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)(波特的五力分析)成長(zhǎng)、衰退、流行趨勢(shì).....勞工：失業(yè)率、素質(zhì)、勤奮度、外勞狀況......

三、SWOT矩陣分析之方法

以osborn腦力激蕩模式，找出企業(yè)內(nèi)部之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)所在，并進(jìn)一步對(duì)S.W.O.T.的內(nèi)容做交叉矩陣分析（如表1-1），產(chǎn)生出公司的目標(biāo)進(jìn)而研擬成相對(duì)應(yīng)的策略，分期分階段完成，但切勿太過(guò)主觀，對(duì)于優(yōu)缺點(diǎn)之認(rèn)知過(guò)與不及均非企業(yè)之福。

中銀保險(xiǎn)SWOT分析機(jī)會(huì)：①中行的支持②天津保險(xiǎn)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展看好③中行的客戶資源豐富④非車險(xiǎn)有很大上升空間⑤客戶的個(gè)性化服務(wù)要求質(zhì)量⑥責(zé)任保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、貨物保險(xiǎn)需求量大威脅：①監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管力度加大②同業(yè)的價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)③合作伙伴的忠誠(chéng)度④電話銷售等新的保險(xiǎn)形式⑤同業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)水平日益提高優(yōu)勢(shì)：①中行品牌②合規(guī)經(jīng)營(yíng)文化③銀保一體化服務(wù)措施④銀保獨(dú)特的產(chǎn)品⑤承保的技術(shù)力量⑥創(chuàng)新產(chǎn)品支持⑦現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)資源①?gòu)?qiáng)化銀保一體化充分利用資源②開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新渠道符合市場(chǎng)需求③提高服務(wù)水平保證合作關(guān)系深度挖潛①監(jiān)控合規(guī)經(jīng)營(yíng)、避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)②銀保一體化服務(wù)避開(kāi)惡意競(jìng)爭(zhēng)③產(chǎn)品和服務(wù)形式創(chuàng)新加強(qiáng)和改善合作伙伴關(guān)系劣勢(shì)：①中銀的品牌影響力②中行關(guān)系需改善和加強(qiáng)③銀保一體化需具體實(shí)施項(xiàng)目④IT需改善和加強(qiáng)⑤核算上的問(wèn)題給市場(chǎng)增加困難⑥人員少拓展能力不強(qiáng)①提升中銀保險(xiǎn)社會(huì)形象②徹底改善與中行的合作關(guān)系改進(jìn)業(yè)務(wù)滿足客戶③改進(jìn)業(yè)務(wù)流程滿足客戶④利用銀行的客戶經(jīng)理，提供前期客戶需求以利決策①現(xiàn)有合作單位如何進(jìn)行鞏固②業(yè)務(wù)人員自我提升和加強(qiáng)公司培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)③發(fā)揮公司自身特點(diǎn)，有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（公司背景、定位、核算、業(yè)務(wù)環(huán)境）愛(ài)瑪電動(dòng)車案例

優(yōu)勢(shì)1.中銀保險(xiǎn)為愛(ài)瑪電動(dòng)車打造設(shè)計(jì)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，卡式保單設(shè)計(jì)突出愛(ài)瑪形象，中行標(biāo)志體現(xiàn)愛(ài)瑪實(shí)力，網(wǎng)絡(luò)激活的保險(xiǎn)產(chǎn)品，體現(xiàn)愛(ài)瑪公司的追求和品位。2.保險(xiǎn)責(zé)任為騎行愛(ài)瑪