旅行社實(shí)習(xí)工作報告

旅行社實(shí)習(xí)工作報告旅行社實(shí)習(xí)工作報告

旅行社實(shí)習(xí)工作報告

201*年，在學(xué)校的號召下，為提高自己各方面的力量，加深自己對社會的了解，進(jìn)一步穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)的學(xué)問，我來到常州華夏國際旅行社開頭實(shí)習(xí)。（10月14日12月31日）

常州市華夏國際旅行社成立于201*年，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)治理為模式，注意人才與治理有機(jī)結(jié)合，以人盡其責(zé)，人盡其才為原則，塑造出一批素養(yǎng)高、閱歷豐富的治理人員及效勞標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員。同時公司與民航、鐵路、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經(jīng)營理念，加之嚴(yán)格的治理，誠信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的效勞，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多。

1、在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要

適當(dāng)，由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你，然后參加你

的團(tuán)隊(duì)工作是一個很好的前提。我認(rèn)為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感；其次是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為動身點(diǎn)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、留意事項(xiàng)等。在前臺接待與效勞工作上，不僅要把握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán)，去學(xué)習(xí)別人的

特長和閱歷，深入了解導(dǎo)游的工作，從而吸取閱歷教訓(xùn)進(jìn)展總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中不僅要照看好年幼的也要照看好年紀(jì)大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外的狀況下要以客人的利益為第一，效勞周到。其次、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松開心。在外地旅游過程中，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意客人的安全，多和客人溝通了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要表達(dá)效勞第一的宗旨，究竟我們從事的是效勞性行業(yè)。

3、其他方面過程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增加了我的為人處世和與人交談的力量，學(xué)

到書本上沒有的學(xué)問，熬煉了自己并且增加了我的社會閱歷。

我們還把握了必要的旅游常識，如：導(dǎo)游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社治理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定、赴港澳旅游留意事項(xiàng)、乘機(jī)出行法規(guī)須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護(hù)照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“制止拍照”等等。

更重要的是我的交際力量得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感受最深的是：

一、待人要真誠

剛進(jìn)公司，我看到的都是生疏的臉孔，四周的一切都比擬生疏，心里總是擔(dān)心。我微笑著和他們打招呼，大家都比擬和藹，很好相處。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)憂變成“透亮人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也情愿把工作安排給我。

二、要擅長溝通

溝通是一種重要的技巧和力量，時時都要奇妙運(yùn)用。熟悉一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的溝通。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達(dá)這方面，我想是我比擬弱的地方，我想我要熬煉的地方還有許多，要做的也還有許多。

三、要有熱忱和信念

其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標(biāo)奮斗；急躁又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與急躁互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

四、要主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想許多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是由于他們心中沒底，不知道你能做什么。我覺得，做“雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經(jīng)受的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作固然要仔細(xì)完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的時機(jī)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

五、要講究條理

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的劇烈程度。在旅游業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的急躁和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中，我才真正的發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐，其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最終一年實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高學(xué)生的力量，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，它提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量，培育在校大學(xué)生在社會中的生存力量。

第一次參與社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。通過參與社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，汲取新的思想與學(xué)問。這一年的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達(dá)，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實(shí)的根底。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，準(zhǔn)時宜自勉，歲月不待人。”我不會讓光陰消逝，把握好現(xiàn)在的每一天，為美妙的將來奮斗！

擴(kuò)展閱讀：旅行社暑期實(shí)習(xí)報告范文

旅行社暑期實(shí)習(xí)報告范文

經(jīng)過這個暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了肯定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡潔的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購置需求打算了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也打算了其較高的投資回報率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。

中國教(育資源網(wǎng)

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機(jī)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采納招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公正的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達(dá)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)展單獨(dú)的全面共性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個細(xì)分市場中的大供給商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點(diǎn)之一。群眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)展設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會擔(dān)當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售的確是制約旅行社進(jìn)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量聘請銷售來進(jìn)展公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?緣由主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)好像是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告知我，假如說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么假如突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。其次點(diǎn)就是由于適宜的人難找。公司最近始終在招銷售人員，但是適宜的人始終找不到。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐驚，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源治理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供應(yīng)合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

1.找到客戶→2.線路設(shè)計→3.詢價→4.報價→5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6.簽證→7.預(yù)定→8.與地接導(dǎo)游接洽→9.出團(tuán)→10.跟蹤→11.售后關(guān)系維護(hù)

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)展溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理力量，以及對世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。

計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7、8、9、10，5個模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格效勞質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)力量，由于要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性大事與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)工作做出準(zhǔn)時地處理。簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有肯定的了解。由于簽證是一項(xiàng)特別細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要特別的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的急躁。

就我社的治理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的答復(fù)是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到特別麻煩的問題?！苯?jīng)過這段時間的觀看發(fā)覺公司的治理層都是閱歷很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間根本上都有10年了。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的治理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的治理工作要建立在豐富的從業(yè)閱歷上，不是有一個有著治理理論學(xué)問以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。固然，或許這很可能是由于我社規(guī)模較小的緣由造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)構(gòu)造而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘嘤鰜淼膯幔课覀兊木蜆I(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問只能交給社會來解答。

下面我簡要的說以下我發(fā)覺我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識不強(qiáng)。有一個銷售人員對我說，我們跟那些群眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個常常參加投標(biāo)的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參加投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤?！边@樣一想的確也是，究竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應(yīng)當(dāng)對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比方向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)展品牌的宣傳等等。

其次點(diǎn)，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源治理制度不健全。在市場競爭日益劇烈的今日，只注意外部競爭而不重視人力資源治理制度的建立幾乎是現(xiàn)在大局部中小企業(yè)的通病。固然這種顯現(xiàn)形成的緣由有其肯定的必定性。由于人力資源治理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的根底上。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看假如雇傭特地的人力資源治理人員對其利用率也會產(chǎn)生缺乏。所以中小企業(yè)的人力資源治理還有待有關(guān)專家的討論解決。

至于我提出不知道這算不算是一個問題的緣由主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氣氛等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源治理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源治理制度的缺失在某種程度上打算了公司人力資源治理上的敏捷性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有肯定的組織認(rèn)同感，工作積極