公司入職指南及公司危機(jī)管理咨詢流程

員工入職指南桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司目錄TOC\o"1-2"\u員工行為準(zhǔn)則 3檢測(cè)員工“三要、四必須、五不準(zhǔn)” 5關(guān)于員工帶薪假病事假的補(bǔ)充規(guī)定 6關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)及票證管理的通知 7公司材料物資管理規(guī)定 9公司先進(jìn)班組評(píng)比條件 11員工管理制度 14班組長(zhǎng)工作職責(zé) 21職工考勤管理制度 21關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的意見(jiàn) 25關(guān)于再次重申嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的通知 26職工違章處罰標(biāo)準(zhǔn) 28績(jī)效工資（暫行）辦法 31關(guān)于修訂績(jī)效工資發(fā)放的規(guī)定 33 34關(guān)于全員聘任制實(shí)施的通知 37關(guān)于調(diào)整完善員工工資待遇會(huì)議 41公司員工個(gè)人行為承諾書 43安全責(zé)任書 44任用服務(wù)自愿書 46員工行為準(zhǔn)則前言企業(yè)謀求生存和發(fā)展，為贏得顧客的信賴和喜愛(ài)，克服困難，為自己贏得生存發(fā)展的更大機(jī)會(huì)。員工是決定因素，企業(yè)員工是企業(yè)生死存亡、興衰成敗的決定因素。對(duì)企業(yè)而言，資金、人才、資源這些都是外在因素，而企業(yè)員工的素質(zhì)和責(zé)任感則是內(nèi)在因素，內(nèi)在因素決定外在因素。機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)與一般企業(yè)不同，它肩負(fù)著道路交通安全的重任。是國(guó)家道路交通安全的前哨陣地，是執(zhí)行國(guó)家“道路交通安全法”的重要組成部分，檢測(cè)機(jī)構(gòu)員工職責(zé)任重道遠(yuǎn)。由于機(jī)構(gòu)性質(zhì)的特殊性，這必然要求要有一支高素質(zhì)、高覺(jué)悟、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)、負(fù)責(zé)任的員工隊(duì)伍來(lái)保證道路交通安全這一偉大事業(yè)的需要。公司辦公會(huì)為規(guī)范全體員工的工作行為，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及員工的信心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)做好自己崗位的工作，踏踏實(shí)實(shí)為廣大車主服務(wù)，在高效服務(wù)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取企業(yè)最大效益化，故此，特制定本行為準(zhǔn)則：一、樹立良好的思想品質(zhì)，以良好的人品、道德和人格魅力換得廣大車主的信賴。隨時(shí)隨地總結(jié)檢查自己的服務(wù)行為及服務(wù)形象，為廣大車主提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、以企業(yè)主人翁精神把自己置身于企業(yè)，全力以赴把自己崗位的工作做到最好。三、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)廣大車主負(fù)責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則。樹立較強(qiáng)的工作責(zé)任感，為企業(yè)迎得競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)吸引更多的車主。四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),熟煉掌握機(jī)動(dòng)車檢測(cè)相關(guān)知識(shí)及操作技能，使之適應(yīng)崗位工作需要，按質(zhì)量要求完成本職工作任務(wù)。五、廉潔自律，不搞私自代辦收費(fèi)及吃拿卡要，嚴(yán)格以法律、法規(guī)要求自己，制約自己。六、工作中以公司規(guī)章制度規(guī)范自己的工作行為，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，按時(shí)上下班，著裝整潔，禮貌待人，上班期間不擅自離崗、串崗。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職。七、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，特別是服從班組長(zhǎng)的管理和安排，加強(qiáng)班組員工團(tuán)結(jié)，對(duì)班上各崗位的工作相互幫助，共同把本班各崗位的工作做到極致。八、強(qiáng)化自身政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，把自己打造成高素質(zhì)、高品德、高效能的公司員工。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司檢測(cè)員工“三要、四必須、五不準(zhǔn)”三要：要按規(guī)定使用服務(wù)用語(yǔ)。要語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和親切自然大方。要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，不隨意承諾或隨口搪塞。四必須：必須堅(jiān)持服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)法規(guī)。必須具備良好的心理素質(zhì)和自我克制力，不帶煩躁，情緒上崗。必須保持平和心態(tài)，不急不躁，耐心解釋。必須冷靜面對(duì)各種突發(fā)性事件。五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)不問(wèn)、不理、不禮貌行為發(fā)生。不準(zhǔn)對(duì)車主資料有扔、摔等動(dòng)作。不準(zhǔn)上班時(shí)有翹腿、趴桌子等情形。不準(zhǔn)在接待群眾時(shí)接聽(tīng)私人電話。不準(zhǔn)在工作期間脫崗、串崗、扎堆聊天，嬉笑打鬧。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司關(guān)于員工帶薪假病事假的補(bǔ)充規(guī)定根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，經(jīng)唐總主持召開辦公會(huì)討論，對(duì)公司員工享受帶薪假作如下補(bǔ)充：1、婚假三天、（外省員工五天），請(qǐng)婚假者需提供結(jié)婚登記證書（復(fù)印件）。2、產(chǎn)假，產(chǎn)前產(chǎn)后共九十天（含公休假），請(qǐng)產(chǎn)假者需提供準(zhǔn)生證（復(fù)印件）。男員工無(wú)護(hù)理假。3、喪假三天，（外省員工五天），指直系親屬（即：請(qǐng)假人的爺爺、奶奶、父母、岳父母）。4、帶薪假工資按基本工資計(jì)發(fā)。5、各班（帶薪假）請(qǐng)假員工的崗位工作，三天內(nèi)由各班、組長(zhǎng)協(xié)調(diào)安排解決，三天以上由班、組長(zhǎng)會(huì)同辦公會(huì)共同協(xié)調(diào)解決。6、病事假按原規(guī)定執(zhí)行。7、綜上各類請(qǐng)假程序，由請(qǐng)假人提前一天寫出請(qǐng)假條，班、組長(zhǎng)簽意見(jiàn)，站長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)報(bào)辦公室備案打考勤。8、此規(guī)定與原規(guī)定有沖突的，按此規(guī)定執(zhí)行。9、各類假的工資計(jì)發(fā)除本補(bǔ)充規(guī)定外，其他一律按原規(guī)定執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)及票證管理的通知財(cái)務(wù)室及各收費(fèi)處、物資保管室：根據(jù)國(guó)家《財(cái)務(wù)制度》規(guī)定和公司董事會(huì)的要求，結(jié)合我公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步完善公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范檢測(cè)費(fèi)用收取及票據(jù)管理，經(jīng)公司辦公室研究，特作如下通知，希財(cái)務(wù)人員、檢測(cè)線收費(fèi)員、物資認(rèn)真貫徹執(zhí)行.一、財(cái)務(wù)人員必須認(rèn)真堅(jiān)持國(guó)家財(cái)務(wù)制度，按公司規(guī)定收取費(fèi)用，按照實(shí)際開具發(fā)票和收據(jù)，嚴(yán)禁開空頭票據(jù)。二、各收費(fèi)處收費(fèi)員對(duì)發(fā)票和收據(jù)必須按票據(jù)上的項(xiàng)目要素填寫清楚（如：車牌號(hào)、名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等）服務(wù)費(fèi)、三角警示牌、反光標(biāo)示、滅火器等應(yīng)分別分項(xiàng)填寫，分項(xiàng)計(jì)算金額，票據(jù)下方用一欄填寫合計(jì)，以便月終分項(xiàng)匯總經(jīng)營(yíng)收入填制報(bào)表。三、為便于管理，反光標(biāo)示計(jì)算由原來(lái)米數(shù)變更為張數(shù)計(jì)算。從五月份開始公司物資保管員將原庫(kù)存的反光標(biāo)示米數(shù)變更為張數(shù)出庫(kù)，發(fā)給外觀檢驗(yàn)收費(fèi)員配售。其它物資品種計(jì)算單位不變。四、各收費(fèi)員（除備用金外）每天收入必須當(dāng)天交財(cái)務(wù)室入庫(kù)，不得存放收費(fèi)處或帶回家保管，以確保先進(jìn)決定安全。五、物資保管員對(duì)重點(diǎn)物資隨時(shí)對(duì)配售處要進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)。月終對(duì)三項(xiàng)物資的調(diào)入數(shù)、發(fā)出數(shù)、銷售數(shù)要填制報(bào)表，報(bào)公司辦公室。六、公司各收費(fèi)處收銀員及物資保管員務(wù)必按辦公室要求及時(shí)、準(zhǔn)確填制周報(bào)表（物資保管員填制月報(bào)表），周報(bào)表報(bào)送時(shí)間偉次星期一，月報(bào)表為次月3日，呈報(bào)公司辦公室。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司公司材料物資管理規(guī)定為了強(qiáng)化公司材料物資管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)中需要購(gòu)入較大數(shù)量的材料物資及其機(jī)動(dòng)車零部件等，為了使公司各項(xiàng)材料，配件等物資有序購(gòu)入，合理使用，不流失，不浪費(fèi)，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，經(jīng)過(guò)股東會(huì)研究，對(duì)本公司各項(xiàng)材料配件購(gòu)入，保管和使用作如下規(guī)定：一、材料配件采購(gòu)，由材料保管員配合站長(zhǎng)根據(jù)日常檢測(cè)需要各項(xiàng)材料配件的量及庫(kù)房現(xiàn)有材料配件庫(kù)存量提前填制材料采購(gòu)申報(bào)表，經(jīng)授權(quán)簽字的領(lǐng)導(dǎo)簽批侯，由領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)，不準(zhǔn)擅自購(gòu)入，未按規(guī)定程序申報(bào)簽批采購(gòu)的材料及配件，管庫(kù)員拒絕驗(yàn)收入庫(kù)，財(cái)務(wù)室拒絕報(bào)銷入賬。材料配件的入庫(kù)、管理、領(lǐng)用，采購(gòu)材料到公司后，由材料保管員驗(yàn)收入庫(kù)，并開具材料入庫(kù)單一式三份，一份交采購(gòu)經(jīng)辦人隨同采購(gòu)發(fā)票到財(cái)務(wù)室辦理報(bào)銷，一份保管員留存，并憑此入庫(kù)單分品種，單價(jià)，金額計(jì)入材料賬簿。領(lǐng)取材料配件時(shí)候，由管庫(kù)員填制材料出庫(kù)單，領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)料員要建立領(lǐng)取材料配件臺(tái)帳進(jìn)行記載。按月和保管員核對(duì)簽字。三、材料保管員必須建好，記好材料帳，建賬前將本公司原購(gòu)入的材料進(jìn)行盤點(diǎn)入賬。從2011年元月起務(wù)必按綜上規(guī)定程序登記，每月終后，材料保管員應(yīng)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)材料庫(kù)存金額。四、材料配件采購(gòu)資金，由財(cái)務(wù)室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批的材料采購(gòu)申報(bào)表金額，先預(yù)付采購(gòu)經(jīng)辦人，待材料入庫(kù)后憑相關(guān)單證辦理報(bào)銷，結(jié)清財(cái)務(wù)。五、對(duì)不按綜上程序辦理，發(fā)生材料配件流失，浪費(fèi)及其差錯(cuò)，由此導(dǎo)致的一切后果，一律由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、綜上管理規(guī)定已經(jīng)股東會(huì)討論決議，請(qǐng)全體部門及職工認(rèn)真執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司公司先進(jìn)班組評(píng)比條件認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家道路交通安全法及機(jī)動(dòng)車檢測(cè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公平、公正開展機(jī)動(dòng)車檢測(cè)業(yè)務(wù)。組織員工開展政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高員工的思想品質(zhì)和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)操作技能。班組員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，著裝整潔，有良好的企業(yè)服務(wù)形象和工作作風(fēng)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，有對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的高度的敬業(yè)心和責(zé)任感。廉潔自律，一心為民，無(wú)吃拿卡要的違紀(jì)行為發(fā)生，一切以便民、利民為宗旨。對(duì)本班組及自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡最大努力將工作差錯(cuò)率降至最低，力爭(zhēng)不發(fā)生差錯(cuò)。班組工作地、辦公室清潔衛(wèi)生，上班工作秩序井然。下班后，操作工具、辦公用具合理規(guī)范保管。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)班組員工，做好公司其他方面的工作。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司公司班組衛(wèi)生評(píng)比條件隨時(shí)確保本班組工作車間環(huán)境衛(wèi)生、辦公室窗明幾凈。操作工具、辦公用具擺放有序，下班后妥善規(guī)范存放。員工不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司員工管理制度為了規(guī)范員工管理，使員工了解工作規(guī)范和工作制度特制定本制度。第一章工作規(guī)范第一條行為準(zhǔn)則1）、遵守國(guó)家政策、法令和公司規(guī)章制度，遵守檢測(cè)公司各項(xiàng)管理規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律。2）、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提供自身素質(zhì)。3）、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保守業(yè)務(wù)秘密。4）、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助、自覺(jué)維護(hù)集體利益和公司的信譽(yù)。5）、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不假公濟(jì)私。6）、努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。第二條工作態(tài)度1）、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。2）、努力提供工作技能何工作效率。3）、同事之間應(yīng)通力合作，相互配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄是非，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。4）、對(duì)本職工作應(yīng)有時(shí)效性，不拖延，不積壓。5）、待人接物態(tài)度謙和，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和公司和諧的氛圍。第二章工作制度第一條作息時(shí)間1）、檢測(cè)公司一般實(shí)行五天工作制，員工每周休息兩天，通常為周六和周日（國(guó)家法定節(jié)假日除外）2）、上班時(shí)間實(shí)行“早九晚五”工作制，即：上午9點(diǎn)至12點(diǎn)上班，中午12點(diǎn)-13點(diǎn)為就餐休息時(shí)間，下午13點(diǎn)-17點(diǎn)上班。3）、交通車開行時(shí)間和地點(diǎn)，工作日早上8點(diǎn)從桐梓縣火車站廣場(chǎng)開車，下午17點(diǎn)從公司返回。第二條工作紀(jì)律1）、上午8點(diǎn)50分-9點(diǎn)為員工上班點(diǎn)名時(shí)間，點(diǎn)名實(shí)行列隊(duì)點(diǎn)名制度。上班必須佩戴工作牌，穿戴整齊，服裝整潔，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋短褲上班。2）、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗，如確實(shí)因工作需要暫時(shí)離開工作崗位要經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人同意，要外出的必須經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3）、工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上班，嚴(yán)禁工作時(shí)間打瞌睡。4）、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，注意安全，及時(shí)消除各種隱患。第三章考核和請(qǐng)假制度第一條考勤1）、各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤，考勤人員應(yīng)如實(shí)記錄，不得徇私情，隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。2）、若員工因意外的原因?qū)е逻t到或早退五分鐘之內(nèi)，則需向主管領(lǐng)導(dǎo)做出解釋，理由充分的可以不做處理。3）、遲到、早退10分鐘內(nèi)的一次扣10元，10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的一次扣30元，1小時(shí)以上當(dāng)日不安排工作，按曠工處理，月曠工一天扣款100元，月曠工2天扣款200元，月累計(jì)曠工3天的按除名處理。第二條請(qǐng)假1）、員工有事必須請(qǐng)假，不請(qǐng)假的一律按曠工處理，月累計(jì)3天以上曠工的按除名處理，假期到后不按時(shí)上班也不申請(qǐng)續(xù)假的按曠工處理。除特殊情況外，不得臨時(shí)用電話請(qǐng)假。2）、員工按規(guī)定可享受有薪假，如婚假、喪假、產(chǎn)假須提前三天報(bào)公司辦公室并提供相關(guān)證明材料。婚假、產(chǎn)假按規(guī)定時(shí)間休假，喪假指的是本人的直系親屬，如男女雙方父母，喪假三天，凡享受有薪假的員工工資照發(fā)。3）、員工請(qǐng)假三天以內(nèi)的需提前1個(gè)工作日，請(qǐng)假3天以上的需提前3個(gè)工作日批準(zhǔn)。4）、員工請(qǐng)假由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室備案。第四章加班制度第一條檢測(cè)公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)有效完成工作，原則上不鼓勵(lì)加班，但由于工作的需要或緊急任務(wù)，員工友義務(wù)按要求加班，所有加班必須事先取得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二條加班補(bǔ)償原則上采取同等時(shí)間補(bǔ)休的方式解決，未補(bǔ)休的加班可計(jì)發(fā)加班費(fèi)，超時(shí)工作（含2小時(shí)）不給予加班補(bǔ)貼。第三條加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1）、平時(shí)加班：?jiǎn)T工工作時(shí)間外，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可計(jì)入加班，按每加班者平均工資/天計(jì)發(fā)加班費(fèi)，2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)按半個(gè)工作日計(jì)發(fā)，超過(guò)5小時(shí)的按一個(gè)工作日計(jì)發(fā)。2）、法定假日加班：法定假日指國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，如勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、清明節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等，法定節(jié)假日加班按50元/天計(jì)發(fā)加班費(fèi)。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度第一條獎(jiǎng)勵(lì)制度1）、員工如有下列表現(xiàn)突出的行為，根據(jù)工作成績(jī)或貢獻(xiàn)情況，分別給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪的獎(jiǎng)勵(lì)。2）、工作考核表現(xiàn)突出，是其它員工學(xué)習(xí)的榜樣。3）、提出合理建議被采納，產(chǎn)生良好的效益的。4）、及時(shí)采取果斷措施，避免和阻止了重大事故發(fā)生和蔓延的。5）、在檢測(cè)公司內(nèi)的各種競(jìng)賽中獲得好成績(jī)的。6）、其它為公司贏得良好聲譽(yù)行為的。第二條懲罰制度1、有下列情況者，視情節(jié)輕重，分別給予警告、批評(píng)、罰款或降薪的處罰。1）、上班遲到、早退；2）、儀表不整潔，上班不按規(guī)定著裝及佩戴工作證；3）、擅離職守；4）、工作散漫，粗心大意，上班時(shí)間打瞌睡，看與本工作無(wú)關(guān)書籍，上網(wǎng)聊天，游戲或做與本工作無(wú)關(guān)的事情；5）、不愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，造成損失的；6）、不服從管理及工作安排，違反操作程序，不遵守禁止規(guī)定，完成工作不力的；7）、與同事無(wú)理取鬧，爭(zhēng)吵，打架，影響公司形象的；8）、與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，態(tài)度野蠻，受到投訴的；9）、違反規(guī)章制度或違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響生產(chǎn)、工作秩序的；10）、工作失責(zé)的；2、有下列情形之一者，予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重的，交司法機(jī)關(guān)，追究其形式責(zé)任：1）、貪污，盜竊，受賄的；2）、嚴(yán)重失責(zé)，給公司聲譽(yù)造成重大損失或引發(fā)人為事故的；3）、營(yíng)私舞弊，內(nèi)外串通假公濟(jì)私，對(duì)公司造成重大損害的；4）、故意違反生產(chǎn)操作規(guī)定造成嚴(yán)重后果的；5）、實(shí)施犯罪行為而受到公檢法機(jī)構(gòu)追究責(zé)任的；6）、偽造文件，票證企圖行騙或者虛報(bào)財(cái)物憑證的；7）、肆意破壞或浪費(fèi)財(cái)產(chǎn)的；8）、本公司員工利用工作之便為代辦公司辦理業(yè)務(wù)的；第六章溝通與投訴第一條員工可就公司經(jīng)營(yíng)管理方面提出建議，可直接和公司領(lǐng)導(dǎo)交流，也可以書面的形式將建議和意見(jiàn)呈公司領(lǐng)導(dǎo)；第二條公司負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)思想工作，加強(qiáng)法制宣傳教育及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，認(rèn)真解決員工的合理要求，每周五下午召開一次員工會(huì)議，總結(jié)每周工作，分析存在的問(wèn)題，提出整改要求。第八章附件第一條本辦法適用于公司全體員工。第二條本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。第三條辦辦法自即日起試行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司班組長(zhǎng)工作職責(zé)一、帶頭并組織本班組職工學(xué)習(xí)，討論機(jī)動(dòng)車檢測(cè)相關(guān)法律、法規(guī)和檢測(cè)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高全班組職工的政治素質(zhì)及檢測(cè)業(yè)務(wù)技能。二、帶頭并監(jiān)督本班組職工貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，管好自己的人，站好自己的崗，辦好自己的事。三、對(duì)各自班組工作任務(wù)的完成，班組內(nèi)人員臨時(shí)調(diào)配、工作地辦公室清潔衛(wèi)生、設(shè)備的保管、使用、維護(hù)及保養(yǎng)，職工違規(guī)處罰等按規(guī)章制度及工作的需要合理、細(xì)化分配安排，強(qiáng)化管理。四、以客戶至上為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量端正服務(wù)態(tài)度，有問(wèn)必答，耐心解釋、和睦可親，樹立良好的文明服務(wù)形象。五、按照國(guó)家機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)的相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)部門對(duì)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)的規(guī)定和要求，堅(jiān)持檢驗(yàn)原則，依法履行職責(zé)，認(rèn)真把好檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，獨(dú)家徇私舞弊，貪贓枉法，講人情，找關(guān)系等違法違紀(jì)行為。六、對(duì)職工進(jìn)行安全防范教育，提高職工安全意識(shí)，確保在檢驗(yàn)操作中絕對(duì)安全。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司職工考勤管理制度為加強(qiáng)公司效能管理，改進(jìn)公司作風(fēng)，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立本公司高效的形象，督促工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，樹立良好的公司形象，特制定本制度。全體人員必須自覺(jué)遵守公司作息時(shí)間，做到按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗，工作時(shí)間不串崗、不閑聊。嚴(yán)禁利用公司電腦或網(wǎng)絡(luò)玩電腦游戲、單機(jī)游戲，嚴(yán)禁上班期間利用手機(jī)玩游戲或其它非工作操作，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)接聽(tīng)非工作要求的電話。工作時(shí)間實(shí)行早九晚五，每個(gè)工作日的工作時(shí)間冬季為上午9:00——12:00，下午13:00——17:00，夏季作息時(shí)間為上午8:30——12:00，下午13:00——17:00。實(shí)行工作考勤責(zé)任制。公司職工的考勤，每月月底交公司辦公室進(jìn)行匯總；辦公室負(fù)責(zé)全公司員工的考勤登記及考勤工作的監(jiān)督檢查，統(tǒng)計(jì)匯總和情況通報(bào)。規(guī)范考勤登記?？记诘怯浀膬?nèi)容主要為遲到、早退、上班、開會(huì)、事假、病假、出差等?！吧习唷笔侵冈谕庥^檢測(cè)、檢測(cè)車間、業(yè)務(wù)大廳或外派檢驗(yàn)；“開會(huì)”是指參加主管單位或上級(jí)單位的會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)；“事假”是指為公司員工自己有事請(qǐng)假；“病假”是指員工因病不能上班請(qǐng)假；“出差”是指到上級(jí)開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公事。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。因事因病或特殊事請(qǐng)假須履行逐級(jí)請(qǐng)假程序。（先到辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假條，填制后交班長(zhǎng)調(diào)整頂崗人員后，簽字報(bào)辦公室）除特殊情況外，電話請(qǐng)假一律無(wú)效。本公司全體職工人員婚、喪、產(chǎn)等假（按照特殊假處理）按規(guī)定享有，但必須履行本規(guī)定第四條審批手續(xù)。節(jié)、假日值班由公司辦公室統(tǒng)一安排，值班人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好值班記錄并及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況，重大事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定上報(bào)公司董事會(huì)。要嚴(yán)肅考勤制度。對(duì)員工遲到、早退、上班、開會(huì)、請(qǐng)假、病假、出差、礦工、婚喪假、產(chǎn)假等，認(rèn)真做好報(bào)批手續(xù)和記錄，堅(jiān)持原則，不得弄虛作假。全體職工的考勤情況作為個(gè)人年度考核的依據(jù)并與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。遲到、早退、礦工等，按公司原定執(zhí)行。工作人員上班時(shí)間在辦公室飲酒、打牌、賭博、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天者每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。公司公務(wù)車早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在火車站開出，沿途上車員工，只能人侯車，不能車等人，如駕駛員不執(zhí)行，導(dǎo)致整天遲到，一次處罰50元。全體員工嚴(yán)格遵守，自發(fā)布之日起立即執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司辦公室關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的意見(jiàn)公司辦公會(huì)、各班組員工：為強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)格兌現(xiàn)考勤制度，特作以下決定，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、員工認(rèn)真貫徹落實(shí)，恪守執(zhí)行：一、作息時(shí)間：早上8點(diǎn)50分打卡（打卡機(jī)設(shè)在業(yè)務(wù)大廳），9點(diǎn)正式到崗位上班，（9點(diǎn)后打卡者為遲到），中午12點(diǎn)午餐。下午1點(diǎn)正式到崗位上班，（由辦公室檢查到崗情況，未到崗位者為遲到）。下午5點(diǎn)打卡下班，5點(diǎn)10分發(fā)車。（5點(diǎn)前打卡者為早退），具體遲到、早退時(shí)間一律按卡機(jī)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。二、月終由站長(zhǎng)將卡機(jī)數(shù)據(jù)取出匯總交辦公室，辦公室以此為依據(jù)填制考勤表送財(cái)務(wù)室計(jì)算工資兌現(xiàn)懲罰。三、考勤問(wèn)題無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，一律按規(guī)定執(zhí)行。公務(wù)出差辦事，應(yīng)先向辦公室報(bào)告登記，否則視遲到早退處理。四、辦公室要不定時(shí)進(jìn)行查崗，如發(fā)現(xiàn)離崗，未著裝未掛上崗牌者，除按規(guī)定處罰本人外，該班組長(zhǎng)連帶給予處罰。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司關(guān)于再次重申嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的通知檢測(cè)中心各班組：近段時(shí)間來(lái)，由于各班組負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行班組長(zhǎng)職責(zé)，有職有權(quán)加強(qiáng)了各班組員工的領(lǐng)導(dǎo)和管理，有力推動(dòng)了檢測(cè)中心各項(xiàng)工作的開展，促使中心整體形象、服務(wù)質(zhì)量、檢測(cè)進(jìn)度大大提高，各項(xiàng)工作有條不亂，秩序井然。但目前個(gè)別班組，個(gè)別員工還嚴(yán)重存在散懶現(xiàn)象，上班不著裝、擅自離崗、目無(wú)組織紀(jì)律、我行我素等不良行為，如不及時(shí)加以制止，它將會(huì)嚴(yán)重影響中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，為此經(jīng)中心辦公會(huì)研究，再次重申：一：各班組負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)各自班組員工的管理，對(duì)違章員工，班組長(zhǎng)要有記載，要有處理意見(jiàn)，例如辦公室查崗發(fā)現(xiàn)員工違章，班組長(zhǎng)未發(fā)現(xiàn)，已沒(méi)有記載或報(bào)告辦公室，由辦公室調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況按中心有關(guān)規(guī)定處罰班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)處罰員工報(bào)辦公室執(zhí)行。二：早上8:50準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，所有員工全面著裝佩戴上崗證（著裝除馬明龍?zhí)厥馇闆r外），以班組排列整隊(duì)。三：自六月份起，除各類假外，凡遲到或早退員工（包括電話報(bào)告者），每月兩次以上不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)（包括學(xué)習(xí)遲到早退）。四：公務(wù)車駕駛員（除特殊情況外），務(wù)必8:00正在火車站開車，行程中只能停車上人，不準(zhǔn)停車等人，誤車員工自行負(fù)責(zé)。五：中午12:00吃午飯，休息30分鐘，下午1:00上班，5:20打卡，5:30下班發(fā)車，特殊情況由辦公室臨時(shí)決定可提前或延時(shí)下班。綜上重申制度規(guī)定，請(qǐng)各班組負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司辦公室職工違章處罰標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退一次10分鐘至20分鐘（含20分鐘）罰款30元，21分鐘至30分鐘（含30分鐘）罰款60元，30分鐘以上按曠工半天處理。工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情一次罰款30元。輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款50元。工作時(shí)間串崗、妨礙他人工作的罰款30元。不按時(shí)參加公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會(huì)議一次罰款30元。遲到、早退累計(jì)三次及三次以上按曠工半天計(jì)算。辦公會(huì)及各班組負(fù)責(zé)人對(duì)本班組制度的貫徹落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對(duì)放松管理、不檢查、不登記、不處罰、包庇下屬、隱瞞事實(shí)、知情不報(bào)與責(zé)任當(dāng)事人給予同等處罰。上班期間（女員工）未盤發(fā)、未佩戴上崗證、未著裝，分別每項(xiàng)一次處罰30元。有下列行為者，給予辭退或開除處分，對(duì)處以辭退或開除的人員，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按其給公司造成的損失情況酌情賠償公司損失：違反公司規(guī)定，屢教不改的。因行為不當(dāng)，不服從站長(zhǎng)、班組長(zhǎng)管理和安排，失信于公司的。散布謠言，損害公司聲譽(yù)，組織、煽動(dòng)怠工或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，擾亂公司工作秩序的。挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人利益，服務(wù)態(tài)度惡劣的。利用工作之便。吃拿卡要，勒索車主，損害公司利益的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，提交司法部門依法處理。員工行為造成有限公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按第九條規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外，按實(shí)際損失情況賠償有限公司損失。公司領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、職工發(fā)現(xiàn)員工犯有各項(xiàng)（制度）規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)向辦公室匯總或報(bào)告，員工也可檢舉，揭發(fā)任何人（包括領(lǐng)導(dǎo)）的違章違紀(jì)行為，要求處理。員工對(duì)所受懲罰存異議者，應(yīng)于處罰決定形成后三日內(nèi)陳述理由申辯，并以申辯后核定作為公司最后決定，當(dāng)事者不得再存異議。本規(guī)定與原公司規(guī)定有沖突的按本規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定中未涉及的按原規(guī)定執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車有限公司績(jī)效工資（暫行）辦法經(jīng)董事會(huì)研究決定，為了增強(qiáng)公司員工的工作積極性，除基本工資外，公司從2013年4月1日起實(shí)行績(jī)效工資，現(xiàn)將具體實(shí)施辦法公布如下：公司成立績(jī)效工資考核小組組長(zhǎng)：陳秋副組長(zhǎng)：姚武明成員：劉國(guó)文金傳益宋顯能績(jī)效工資考核對(duì)象：公司在冊(cè)員工績(jī)效工資來(lái)源，每月公司檢測(cè)車輛及產(chǎn)品銷售收入提取3%用于績(jī)效工資，但基本績(jī)效工資每月不5000元，如收入提取的績(jī)效工資不足5000元時(shí)應(yīng)補(bǔ)足5000元。即：提取績(jī)效工資資金上不封頂，但下保底。公司檢測(cè)車輛收入越多，提取的績(jī)效工資資金越多?？?jī)效工資的實(shí)施主要是提高員工的收入和調(diào)動(dòng)員工的積極性，根據(jù)實(shí)際責(zé)任大小，繁簡(jiǎn)程度、獎(jiǎng)勤罰懶，不搞平均主義，具體細(xì)節(jié)，分為四個(gè)檔次：檔人均300元/月，公司書記、車間主任；檔人均260元/月，外觀檢測(cè)拓號(hào)員，引車員（含財(cái)務(wù)出納）檔人均200元/月，檢測(cè)線，外觀檢測(cè)內(nèi)勤（含引導(dǎo)員）檔人均100元/月，后勤及門衛(wèi)等。產(chǎn)品銷售利潤(rùn)提取，為了提高檢測(cè)外觀員工的積極性，堵漏增收，決定根據(jù)月銷售產(chǎn)品的情況，提取一定利潤(rùn)用于獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)員工。實(shí)行逐級(jí)考核，中心考核車間，車間考核個(gè)人，由車間制定考核辦法，實(shí)行績(jī)效工資再分配，績(jī)效工資分配單報(bào)財(cái)務(wù)備存。考核辦法公司對(duì)車間實(shí)行日?？己?，績(jī)效工資與員工勞動(dòng)紀(jì)律、職工服務(wù)態(tài)度、工作優(yōu)劣掛鉤，凡違反《員工管理辦法》必須實(shí)行雙重處罰。具體罰款標(biāo)準(zhǔn)參照《員工管理辦法》執(zhí)行。附加以下處罰條款1、月曠工一天及以上的，當(dāng)月停發(fā)績(jī)效工資。2、月病、事假三天及以上的當(dāng)月停發(fā)績(jī)效工資，三天以內(nèi)的每月扣30元績(jī)效工資。3、喪、婚、產(chǎn)假五天以上停發(fā)績(jī)效工資，5天以內(nèi)扣績(jī)效工資。4、一月內(nèi)遲到、早退超過(guò)3天及以上停發(fā)績(jī)效工資，3天以內(nèi)每天扣30元績(jī)效工資。八、此（暫行）辦法根據(jù)檢測(cè)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，由董事會(huì)研究適時(shí)修訂。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司二0一一年四月一日關(guān)于修訂績(jī)效工資發(fā)放的規(guī)定為全面提高職工的工作積極性，推行多勞多得的社會(huì)主義分配原則，經(jīng)公司辦公會(huì)研究，對(duì)公司原“績(jī)效工資暫行辦法”附加條款，作如下修訂：?jiǎn)T工月曠工半天扣半月績(jī)效，一日（含一日以上）扣全月績(jī)效工資。事假每天扣100元，三天以上（含三天）不計(jì)發(fā)績(jī)效工資。病假按本月出勤日計(jì)發(fā)績(jī)效工資?；榧?、喪假、產(chǎn)假，以本月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)績(jī)效工資。遲到早退，月中遲到早退一次扣30元，四次以上的（含四次）不計(jì)發(fā)績(jī)效工資。綜上修訂的績(jī)效工資考核規(guī)定于二0一一年十一月份執(zhí)行。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司辦公會(huì)二O一二年十一月十三日為強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，我公司于2013年4月19日下午召開了全體員工參加的紀(jì)律作風(fēng)整頓推進(jìn)會(huì)，根據(jù)會(huì)議精神及唐總提出的要求，經(jīng)辦公會(huì)認(rèn)真研究，擬定以下全公司上下在下步工作中貫徹實(shí)施：有以下情形之一者除執(zhí)行原規(guī)定罰款外，實(shí)行待崗、下崗，違者第一次待崗，第二次下崗。各班組員工，上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗，扎堆聊天。嚴(yán)格上下班制度，按時(shí)上下班，以月考核，一次警告，二次再警告，三次待崗。嚴(yán)重缺乏責(zé)任心，沒(méi)有責(zé)任感，工作不負(fù)責(zé)任者，一次由領(lǐng)導(dǎo)談話，再次，再談話，三次（含三次）以上談話沒(méi)有變化者待崗。著裝，盤發(fā)，佩戴崗位牌，按月考核，一次警告，二次再警告，三次待崗。與站外人員相互勾結(jié)，收取代辦費(fèi)、好處費(fèi)者，不留余地發(fā)現(xiàn)一次待崗。各班組凡不服從班組長(zhǎng)管理，不服從安排，我行我素者，由班、組長(zhǎng)交公司辦公會(huì)討論，決定待崗。公司內(nèi)打牌、賭博參與者第一次警告，二次（含二次）待崗。待崗時(shí)間、待遇及崗位狀況。凡被處理待崗者，待崗時(shí)間為一個(gè)月，待崗期間不再上班，回家，從思想上自我整改，寫出整改報(bào)告在待崗期結(jié)束時(shí)交班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)寫出意見(jiàn)，同意上崗與否，報(bào)公司辦公會(huì)研究決定是否上崗、下崗處理意見(jiàn)。對(duì)學(xué)習(xí)整改不具體，不深刻，敷衍了事，班組長(zhǎng)不同意或經(jīng)辦公會(huì)研究不能繼續(xù)上崗者，給予下崗、解除勞動(dòng)關(guān)系處理。待崗期間，由公司每月發(fā)放生活費(fèi)500元。公司辦公會(huì)，各班組長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在上班期間要隨時(shí)檢查本班組員工的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，規(guī)章制度執(zhí)行等情況，同時(shí)做好記錄，按月報(bào)送公司辦公室。各班組每周四中午召開員工會(huì)，重點(diǎn)總結(jié)本周，紀(jì)律執(zhí)行及工作任務(wù)完成情況，會(huì)議要有記錄。除特殊情況未執(zhí)行者，一次處罰津貼30元。公司辦公會(huì)每周四中午召開班組長(zhǎng)會(huì)由各班組長(zhǎng)匯報(bào)上周紀(jì)律執(zhí)行及服務(wù)情況，安排下周工作。除特殊情況未執(zhí)行者一次處罰站長(zhǎng)、主任50元。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司二0一三年四月二十日桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司文桐車檢（20**）01號(hào)關(guān)于全員聘任制實(shí)施的通知為加強(qiáng)本中心員工的隊(duì)伍建設(shè)，全面提升中心領(lǐng)導(dǎo)班子及員工的基本素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)服務(wù)形象，更好地為我縣機(jī)動(dòng)車業(yè)主服務(wù)，經(jīng)董事會(huì)提議，中心辦公會(huì)認(rèn)真研究決定，從現(xiàn)在起試行領(lǐng)導(dǎo)、員工聘任聘用制度，現(xiàn)將聘任聘用制實(shí)施方案通知如下：一、二O一一年度合同期巳滿，從現(xiàn)在起檢測(cè)公司所有人員（包括管理人員）職務(wù)和崗位自然免去。自二O一二年十月份一律競(jìng)聘上崗。在此期間中心成立臨時(shí)工作小組，負(fù)責(zé)聘任聘用及機(jī)動(dòng)車檢測(cè)業(yè)務(wù)工作，聘任聘用工作完成后，臨時(shí)工作小組自然解除。二、聘任聘用程序：第一步，由檢測(cè)公司法人代表或委托代理人聘任檢測(cè)公司站長(zhǎng)、主任、副主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人（管理人員）。第二步，由站長(zhǎng)聘任班、組長(zhǎng)。第三步，由班、組長(zhǎng)聘用各班、組崗位員工。三、凡被聘任聘用的領(lǐng)導(dǎo)和員工，憑聘任聘用通知向檢測(cè)公司法人代表（或委托代理人）簽署聘任聘用勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限為壹年，期滿后再續(xù)聘簽約。（未被授聘的管理人員可再競(jìng)聘檢測(cè)崗位），本次聘任聘用于二O一二年十月十五日前與中心簽約的工資待遇按原規(guī)定執(zhí)行。四、聘任聘用方法：1、召開全體員工動(dòng)員會(huì)，講明實(shí)行聘任聘用制的意義，亮化實(shí)行聘任聘用制的方案和方法，使全體員工領(lǐng)會(huì)了解。2、全體員工有權(quán)競(jìng)聘站長(zhǎng)、主任、副主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、班、組長(zhǎng)及其檢測(cè)業(yè)務(wù)崗位。3、各競(jìng)聘人員書面寫出本人所要競(jìng)聘崗位的工作打算、措施、辦法、制度執(zhí)行、奮斗目標(biāo)等書面材料，在員工會(huì)上發(fā)言，不管是競(jìng)聘管理崗位和各檢測(cè)技術(shù)崗位，人人都要寫出書面材料。提交工作小組，不寫書面材料不參與競(jìng)聘者，中心不再給予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未競(jìng)聘簽約的視同自動(dòng)放棄處理。五、未被授聘人員（包括管理人員），自未被授聘時(shí)間起一個(gè)月為待崗期，待崗期間的工作由中心辦公會(huì)協(xié)調(diào)班組安排工作，待崗者在待崗期間一邊上班一邊自我學(xué)習(xí)提高，自我整改工作和思想行為。一個(gè)月后根據(jù)思想行為和工作表現(xiàn)，進(jìn)行聘用，簽署聘用勞動(dòng)合同，安排到班組上崗。待崗期間工資待遇只發(fā)給基本工資1150元，（待崗期間不計(jì)算工齡,不享受其他待遇）。聘用上崗后工資待遇按原規(guī)定執(zhí)行。如待崗期間不認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)整改提高，工作思想表現(xiàn)無(wú)變化者，解除待崗，不予聘用。聘任聘用方法：1、召開全體員工動(dòng)員會(huì)，講明實(shí)行聘任聘用制的意義，亮化實(shí)行聘任聘用制的方案和方法，使全體員工領(lǐng)會(huì)了解。2、全體員工有權(quán)競(jìng)聘站長(zhǎng)、主任、副主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、班、組長(zhǎng)及其檢測(cè)業(yè)務(wù)崗位。3、各競(jìng)聘人員書面寫出本人所要競(jìng)聘崗位的工作打算、措施、辦法、制度執(zhí)行、奮斗目標(biāo)等書面材料，在員工會(huì)上發(fā)言，不管是競(jìng)聘管理崗位和各檢測(cè)技術(shù)崗位，人人都要寫出書面材料。提交工作小組，不寫書面材料不參與競(jìng)聘者，中心不再給予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未競(jìng)聘簽約的視同自動(dòng)放棄處理。六、聘任聘用工作小組人員：負(fù)責(zé)人：唐鈞（企業(yè)委托代理人、總經(jīng)理），工作員：宋顯能（黨支部書記）、王為秀（工會(huì)主席）。七、競(jìng)聘崗位及名額：1、站長(zhǎng)一名，辦公室主任一名，辦公室副主任一名，技術(shù)負(fù)責(zé)人一名（組建中心辦公會(huì)）。2、全中心組建四個(gè)班組，(即：內(nèi)檢班、外檢班、業(yè)務(wù)辦證班、財(cái)務(wù)后勤組），聘任班組長(zhǎng)四名。3、檢測(cè)業(yè)務(wù)崗位：內(nèi)檢班7個(gè)崗位（包括班長(zhǎng)），外檢班9個(gè)崗位（包括班長(zhǎng)），業(yè)務(wù)辦證班6個(gè)崗位（包括班長(zhǎng)），財(cái)務(wù)后勤組5個(gè)崗位（包括組長(zhǎng)飲事員崗、衛(wèi)生員崗）。4、警衛(wèi)室崗一名。八、時(shí)間安排，9月28日前完成中心管理人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人員及班組長(zhǎng)的聘任。10月12日前完成各崗位員工的聘用。同時(shí)簽署聘任聘用勞動(dòng)合同。全面結(jié)束此項(xiàng)工作。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司二O一二年九月二十日關(guān)于調(diào)整完善員工工資待遇會(huì)議(會(huì)議記錄)一、新招收的員工，月基本工資為1150元，(試用期一至三個(gè)月按基本工資80%計(jì)發(fā))。試用期第一個(gè)月不享受績(jī)效工資，第二、三個(gè)月參加績(jī)效工資分配，按80%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算發(fā)給。第四個(gè)月起基本工資和績(jī)效工資按100%發(fā)給，與正式員工同等待遇，同時(shí)交納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。二、從業(yè)資格證件的補(bǔ)貼，自二O一二年六月份起，對(duì)持有檢驗(yàn)證、查驗(yàn)證、高級(jí)技師證、尾氣檢驗(yàn)證、駕駛證（A1照）者，每月每證補(bǔ)貼工資50元。(持證人員需在六月二十日以前把證件的復(fù)印件交到辦公室)。三、實(shí)行工齡工資制度，員工參加公司工作每滿一年，月工齡工資50元，逐年遞增。四、工作中服從安排，遵守紀(jì)律，廉潔奉公，任勞任怨，對(duì)單位做出突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司工會(huì)委員會(huì)討論辦公會(huì)研究報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，月獎(jiǎng)勵(lì)工資標(biāo)準(zhǔn)為50元(每年度獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)不超過(guò)兩人)。享受獎(jiǎng)勵(lì)工資的員工，在下一步工作中發(fā)生變化，同樣經(jīng)過(guò)以上程序予以取消。綜上意見(jiàn)經(jīng)辦公會(huì)，工會(huì)委員會(huì)討論通過(guò)，參加會(huì)議人員記錄人：20**年6月8日公司員工個(gè)人行為承諾書依照“勞動(dòng)合同法”相關(guān)規(guī)定，本人于二O年月日與用人單位（桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司）簽訂了勞動(dòng)合同，為規(guī)范自己行為，認(rèn)真履行合同義務(wù)，特作如下承諾：一、服從單位的安排和管理，嚴(yán)格遵守單位制定的規(guī)章制度。二、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，除做好自己本職工作外，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，配合做好其他方面的工作。三、以廣大車主為對(duì)象，一切為廣大車主服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)形象，文明禮貌，善待顧客。四、不營(yíng)私舞弊，吃拿卡要，不搞有償代辦業(yè)務(wù)，不私自亂收服務(wù)費(fèi)用，不損害公司形象。五、積極參加公司會(huì)議，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能，確保本職工作高質(zhì)量。六、綜上五條，如有違背，導(dǎo)致?lián)p害公司利益，公司可根據(jù)“勞動(dòng)合同法”第三十九條之規(guī)定，給予解除我的勞動(dòng)合同。特此承諾。承諾人：二O年月日安全責(zé)任書為規(guī)范檢驗(yàn)行為，嚴(yán)格按照GB7258《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)條件》及其相應(yīng)的修改單、GB21861《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為社會(huì)及廣大車主服務(wù)，特簽署以下安全責(zé)任書：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)相關(guān)法律、法規(guī)。遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)本崗位的安全檢驗(yàn)行為直接負(fù)責(zé)。并勇于承擔(dān)法律法規(guī)責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全技術(shù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)入公司的車輛逐項(xiàng)詳細(xì)檢測(cè)，并認(rèn)真做好檢驗(yàn)報(bào)告登記。不合格車輛嚴(yán)禁出站。承諾對(duì)提供的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在真實(shí)、公正、保密等方面承擔(dān)法律法規(guī)責(zé)任和義務(wù)。承諾持證上崗，堅(jiān)守崗位，規(guī)范操作，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。承諾認(rèn)真執(zhí)行支隊(duì)車管所“十個(gè)不準(zhǔn)，三個(gè)嚴(yán)禁，四條措施”拒絕違章作業(yè)的指令和要求，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。嚴(yán)格按照收費(fèi)許可范圍收費(fèi)，對(duì)在收費(fèi)中有疑問(wèn)的車主，做好耐心解釋工作。對(duì)在檢驗(yàn)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密，商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密，不泄漏檢驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，并做好車主資料的保密工作。按照公司質(zhì)量體系文件的要求，忠實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)工作。實(shí)事求是、科學(xué)合理、準(zhǔn)確有效出具檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，不違規(guī)操作，不仿造或人為更改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，不接受車主不合法的檢驗(yàn)要求。桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司責(zé)任人：二0年月日.任用服務(wù)自愿書桐梓縣為民機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司:今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠(chéng)為廣大車主服務(wù)。自愿遵守公司制定的各項(xiàng)制度，服從公司的安排。自愿高品質(zhì)為機(jī)動(dòng)車主服務(wù)。自愿按公司規(guī)定，自開始工作之日起三個(gè)月為試用期，試用期經(jīng)考試合格，始得正式任用。公司因試用不合格，隨時(shí)通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時(shí)，愿即離職,決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。試用期滿正式錄用后，如未能配合公司正常作業(yè)要求時(shí)，愿接受公司遷調(diào)或解雇。公司因經(jīng)營(yíng)狀況不良，或以機(jī)器代替人工，而必須裁減員工時(shí)，愿遵照公司通知適時(shí)解職，絕不作任何要求。如有損毀或遺失公司設(shè)備財(cái)物時(shí)，愿遵照公司估定價(jià)值履行賠償義務(wù)。在機(jī)動(dòng)車年度檢驗(yàn)服務(wù)工作中，如違背公司規(guī)定，私自有償代辦公司開展的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)或其它相關(guān)業(yè)務(wù)，吃拿卡要、敲詐勒索車主，自愿接受公司解雇離職。具服務(wù)自愿書人：年月日企業(yè)危機(jī)管理咨詢流程一、流程圖圖一

二、資料收集清單1. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查：企業(yè)的歷史發(fā)展情況，工廠的基本布局，設(shè)備的結(jié)構(gòu)，工藝技術(shù)水平，生產(chǎn)能力，生產(chǎn)方式，產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，市場(chǎng)銷售的途徑和狀況等。2. 企業(yè)外部資料：國(guó)家對(duì)該類型企業(yè)的方針、政策和計(jì)劃指標(biāo)；國(guó)家、省、市、地區(qū)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；有關(guān)該企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)和原材料市場(chǎng)的情報(bào)；同行企業(yè)的情報(bào)資料以及國(guó)家對(duì)該類型企業(yè)的法律等等。3. 企業(yè)內(nèi)部資料：產(chǎn)品目錄說(shuō)明書；組織機(jī)構(gòu)及人員編制表；工廠布置以及設(shè)備配置圖；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際完成情況（3到5年）；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；各種財(cái)務(wù)報(bào)表等。三、診斷重點(diǎn)1．經(jīng)營(yíng)管理部門（1）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子由哪些人員組成。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的專業(yè)化、知識(shí)化、年青化的水平如何（包括經(jīng)歷、性格、管理能力、工作作風(fēng)等）。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)待經(jīng)營(yíng)管理的態(tài)度如何。 領(lǐng)導(dǎo)班子平時(shí)有哪些例行會(huì)議，占整個(gè)工作比重為多少。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作者的關(guān)系如何。 近期內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)成員的調(diào)整。（2）基本方針 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否按照年度或長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否具體體現(xiàn)在銷售、生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)方針上。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是否為全體員工所充分理解； 銷售活動(dòng)是否反映了銷售方針； 生產(chǎn)活動(dòng)是否反映了生產(chǎn)方針； 采購(gòu)方針是否確實(shí)是依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和倉(cāng)庫(kù)管理的要求而制訂的； 財(cái)務(wù)方針是否以獲得利潤(rùn)為前提； 勞務(wù)方針是否切實(shí)反映了勞務(wù)管理上的問(wèn)題。（3）整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 有沒(méi)有制訂長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，該計(jì)劃是不是經(jīng)營(yíng)方針的基礎(chǔ)。 有沒(méi)有分別制訂季度、半年和一年的短期計(jì)劃。 有沒(méi)有制訂利潤(rùn)計(jì)劃。 有沒(méi)有制訂資金計(jì)劃。 有沒(méi)有制訂設(shè)備計(jì)劃。 有沒(méi)有制訂生產(chǎn)計(jì)劃。 這些計(jì)劃在理論上和實(shí)際情況有無(wú)矛盾。 有沒(méi)有考慮以適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，?lái)保證各計(jì)劃的實(shí)行和實(shí)現(xiàn)。（4）組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)的大小是否符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要。 人員的配置是否符合其經(jīng)營(yíng)職能的需要（量與質(zhì)）。 管理人員的能力是否符合其工作的需要。 各部門的工作范圍、責(zé)任、權(quán)限是否有明確的規(guī)定，有無(wú)扯皮的現(xiàn)象，其原因何在。 經(jīng)營(yíng)思想是否在各組織機(jī)構(gòu)中扎下根。（5）內(nèi)部監(jiān)督制度 有沒(méi)有建立內(nèi)部監(jiān)督制度。 對(duì)各部門的計(jì)劃和實(shí)行結(jié)果是否進(jìn)行定期的檢查、考核和評(píng)比活動(dòng)。2．生產(chǎn)管理部門（1）生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃是否是從長(zhǎng)期計(jì)劃到短期計(jì)劃分階段制訂的。 有沒(méi)有確定月度生產(chǎn)計(jì)劃。有沒(méi)有月末倉(cāng)促地制訂而在實(shí)際執(zhí)行中，臨時(shí)頻繁地變更生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)象。 制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)所需要的基礎(chǔ)資料是否齊全（尤其是作業(yè)時(shí)間，開動(dòng)率、標(biāo)準(zhǔn)日程等等）。 制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，都有哪些部門的人員參加（生產(chǎn)會(huì)議，車間會(huì)議的具體情況）。 生產(chǎn)計(jì)劃與銷售（訂貨）計(jì)劃是否協(xié)調(diào)一致，有沒(méi)有因?yàn)殇N售計(jì)劃不完善、不準(zhǔn)確，而導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃落空的現(xiàn)象。 生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)，是否與資金計(jì)劃一并考慮。 生產(chǎn)計(jì)劃與外協(xié)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)。有無(wú)本廠有自加工能力卻委托外廠加工，或者由于外協(xié)件交貨不及時(shí)，而使整個(gè)進(jìn)度推遲的現(xiàn)象。 生產(chǎn)計(jì)劃有無(wú)由于設(shè)計(jì)和采購(gòu)、外協(xié)的日程不妥當(dāng)而全部落空的現(xiàn)象。 制訂計(jì)劃時(shí)有沒(méi)有具體計(jì)算各車間、各道工序的工時(shí)，工時(shí)不足時(shí)（人員、機(jī)器設(shè)備等），有沒(méi)有妥善的解決方法。 新產(chǎn)品的計(jì)劃或擴(kuò)充計(jì)劃是否適當(dāng)（機(jī)械設(shè)備和工裝的計(jì)劃，工時(shí)計(jì)劃與人員計(jì)劃，降低工時(shí)的措施、材料準(zhǔn)備等）。 作業(yè)計(jì)劃表是否詳細(xì)地作了指令（包括各車間、各種產(chǎn)品、各零件、各道工序等）。 材料與外協(xié)件的需求量和入庫(kù)年月日是否有明確的記載。（2）質(zhì)量管理 有無(wú)檢查標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是否實(shí)用。 有沒(méi)有規(guī)定對(duì)完成品、中間工序、零件、材料都進(jìn)行檢查的標(biāo)準(zhǔn)。包括對(duì)重要工序的抽查或全數(shù)檢查。 外觀的檢查是否受檢查人員的主觀意志所影響。 廢次品率是否過(guò)高。 檢查結(jié)果的記錄和對(duì)廢次品的控制是否適當(dāng)、有效。（3）原材料、采購(gòu)管理 采購(gòu)的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)分擔(dān)范圍是否相適應(yīng)。 采購(gòu)計(jì)劃（原材料計(jì)劃）與生產(chǎn)計(jì)劃是否協(xié)調(diào)一致，交貨期的手續(xù)如何。 采購(gòu)方式如何（集中采購(gòu)方式與分散采購(gòu)方式的結(jié)合利用）。 原材料的保管和整理情況如何。 能否有效地控制庫(kù)存量（能否掌握住最大庫(kù)存量和最小庫(kù)存量--安全儲(chǔ)備）。 有無(wú)積壓，能否盡快進(jìn)行處理。3．市場(chǎng)銷售管理部門（1）市場(chǎng)銷售計(jì)劃市場(chǎng)銷售計(jì)劃是否成為長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一環(huán)。 市場(chǎng)銷售計(jì)劃是否有客觀依據(jù)。 是否經(jīng)常研究銷售額增減的原因。 制訂市場(chǎng)銷售計(jì)劃時(shí)，是否同其他有關(guān)部門進(jìn)行充分的協(xié)商和必要的調(diào)整。 是否經(jīng)常對(duì)銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況進(jìn)行比較。（2）市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 為了開展合理的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，是否經(jīng)常收集和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)、外部的有關(guān)情報(bào)和資料。 對(duì)過(guò)去的實(shí)際銷售情況是否進(jìn)行了分析、總結(jié)。 推銷人員和外駐機(jī)構(gòu)能否掌握住市場(chǎng)情報(bào)，并經(jīng)常匯報(bào)。 市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果是否真正有助于企業(yè)的銷售活動(dòng)。 員工是否都了解市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。（3）產(chǎn)品計(jì)劃和價(jià)格政策 現(xiàn)在所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在近3年到5年之內(nèi)，其銷售額是否有所增長(zhǎng)。 各種產(chǎn)品在同行業(yè)中所占的地位，從競(jìng)爭(zhēng)的角度上看，預(yù)測(cè)今后有無(wú)潛在的危機(jī)。 現(xiàn)要在有無(wú)研制新產(chǎn)品的計(jì)劃。該計(jì)劃的制訂是否符合滿足用戶需要的原則（質(zhì)量、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品名稱、價(jià)格、花色、品種、商標(biāo)、包裝等等）。 對(duì)研制中的新產(chǎn)品有沒(méi)有進(jìn)行產(chǎn)品分析（成本、工時(shí)、質(zhì)量）。 本廠產(chǎn)品、商標(biāo)的信譽(yù)如何。 銷售價(jià)格是否合理，能否維持企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。 是否經(jīng)常與同行企業(yè)的同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較、分析，從而決定本廠產(chǎn)品價(jià)格。（4）廣告與推銷 是否有計(jì)劃地開展了廣告宣傳活動(dòng)。 能否掌握廣告的效果。 廣告費(fèi)的支出與效果情況如何。 廣告的種類、形式是否適當(dāng)。 為了促進(jìn)銷售或有效地開展廣告活動(dòng)，是否收集和應(yīng)用了必要的資料。（5）銷售人員的管理 銷售人員的工作是否有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。 對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)內(nèi)容的要求是否明確具體。 對(duì)銷售人員有無(wú)考核或獎(jiǎng)懲制度，是否有助于發(fā)揮他們的積極性。（6）銷售渠道 目前的銷售渠道是否妥當(dāng)，能否通過(guò)銷售渠道，掌握住同行業(yè)的有關(guān)動(dòng)向。 銷售分配標(biāo)準(zhǔn)在制訂時(shí)，是否分析了當(dāng)時(shí)的實(shí)際銷售狀況并預(yù)測(cè)了未來(lái)市場(chǎng)的需求量。 平時(shí)有否協(xié)助并指導(dǎo)代銷單位的工作。 對(duì)有關(guān)單位以及用戶是否進(jìn)行考察以及收集必要的資料。 有關(guān)單位以及用戶是否有欠帳現(xiàn)象，對(duì)此采取什么措施。4．財(cái)務(wù)管理部門（1）組織機(jī)構(gòu)、帳簿系統(tǒng)、事務(wù)處理 會(huì)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)的規(guī)模是否相適應(yīng)。 該機(jī)構(gòu)的組成是否符合會(huì)計(jì)原則。 帳簿系統(tǒng)是否適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際需要。 做不做月度試算表，如果遲了，還有無(wú)實(shí)用價(jià)值。（2）財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) 企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)如何（經(jīng)營(yíng)資金的比率）。 從流動(dòng)資金的角度上看，短期負(fù)債是否過(guò)多。 從銷售額的關(guān)系上看，目前的銷售債權(quán)是不是多了。 銷售債權(quán)、庫(kù)存品（原材料、在制品、成品）等對(duì)資金的周轉(zhuǎn)有何影響。（3）資金的運(yùn)用 有沒(méi)有規(guī)定銷售債權(quán)的限度和最佳的庫(kù)存量，從而有效地運(yùn)用資金。 銷售債權(quán)的回收管理是否妥當(dāng)。 固定資產(chǎn)的投資是否過(guò)大。 經(jīng)營(yíng)資金的內(nèi)部使用效率如何（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率等）。 庫(kù)存管理的基本要素情況如何。 材料、在制品、產(chǎn)品的各自周轉(zhuǎn)率能否保持平衡。（4）利潤(rùn)以及費(fèi)用的收益管理 能不能滿足資金利潤(rùn)率。 銷售利潤(rùn)率現(xiàn)在保持何種水平。 銷售利潤(rùn)率是否年年增長(zhǎng)。 營(yíng)業(yè)費(fèi)用率有無(wú)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，管理費(fèi)用與銷售費(fèi)用的構(gòu)成是否協(xié)調(diào)。 預(yù)算與實(shí)況是否進(jìn)行比較。 有沒(méi)有采用標(biāo)準(zhǔn)成本。 是否進(jìn)行成本核算。 有沒(méi)有采取按部門的收支核算方式。（5）會(huì)計(jì)資料的利用 有沒(méi)有利用固定費(fèi)和變動(dòng)費(fèi)進(jìn)行損益平衡點(diǎn)的分析。 搞不搞財(cái)務(wù)分析。四．問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目被調(diào)查人所占比例你是否了解本廠今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)了解不大了解不了解你是否了解本廠的經(jīng)營(yíng)方針了解不大了解不了解你擔(dān)負(fù)的工作量如何大適當(dāng)小你的工作職責(zé)明確嗎明確不大明確不明確你的工作職責(zé)和職權(quán)相當(dāng)嗎相當(dāng)沒(méi)有明確的職權(quán)極不相當(dāng)你的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)發(fā)揮得怎樣全部發(fā)揮只發(fā)揮一部分根本用不上你急需學(xué)習(xí)什么文化科學(xué)知識(shí)管理知識(shí)影響你工作勁頭的主要原因是什么分配工作不當(dāng)要求過(guò)高相處關(guān)系不好獎(jiǎng)金少生活困難業(yè)務(wù)水平低領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠最使你頭痛和煩惱的是什么問(wèn)題會(huì)議太多工作擔(dān)子重工作目標(biāo)不明確分配獎(jiǎng)金職責(zé)不清你認(rèn)為本廠管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么生產(chǎn)過(guò)程組織管理組織設(shè)備維修物資供應(yīng)資金運(yùn)用成本核算市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)人事你認(rèn)為提高本廠經(jīng)營(yíng)管理水平應(yīng)從哪里入手嚴(yán)格管理制度培訓(xùn)干部推行現(xiàn)代化管理方法明確職責(zé)，責(zé)權(quán)對(duì)等推行現(xiàn)代化管理手段經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)合理化你對(duì)改進(jìn)現(xiàn)職工作有無(wú)辦法已有方案正在考慮沒(méi)信心也無(wú)辦法五．病癥及臨床表現(xiàn)形式（一）企業(yè)危機(jī)的定義危機(jī)是指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。其可以分為兩種情況：失去控制和即將失去控制。（二）危機(jī)分類企業(yè)的危機(jī)大體可以分為以下幾種：經(jīng)營(yíng)危機(jī)、制度危機(jī)、管理危機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。1、經(jīng)營(yíng)危機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)內(nèi)向性活動(dòng)與外向性活動(dòng)的統(tǒng)一，以營(yíng)利為目的、以智力、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)產(chǎn)手段進(jìn)行的行為。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括兩個(gè)層次：微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品受益、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。這些微觀因素影響著單個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。宏觀環(huán)境不僅包括社會(huì)條件、社會(huì)總供求矛盾運(yùn)動(dòng)，還包括政府宏觀財(cái)政、貨幣、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域政策的制定和實(shí)施，同時(shí)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際政治、法律、文化因素也是宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成部分。在現(xiàn)代社會(huì)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)刻面臨著危機(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須適應(yīng)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的雙重變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中化解危機(jī)，立于不敗之地。2、制度危機(jī)。企業(yè)制度是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織方式和管理方式的體系和組合方式，使企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理層和員工之間以及本企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。相反，如果企業(yè)制度不合理，將會(huì)破化企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至嚴(yán)重削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。傳統(tǒng)的企業(yè)制度面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的危機(jī)加深。主要危機(jī)表現(xiàn)有：（1）傳統(tǒng)企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。（2）社會(huì)分工更加細(xì)化，經(jīng)濟(jì)體系各部門、產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，交易行為的外部化更加明顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)成本--收益關(guān)系遇到了挑戰(zhàn)。成本與收益關(guān)系的嚴(yán)重不對(duì)稱和分裂使結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一、制度化的企業(yè)制度不能完全適應(yīng)這一變化的需求。（3）要素流動(dòng)加快，資源配置的有效時(shí)間縮短，資本集聚、流動(dòng)、轉(zhuǎn)移更加頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)制度已不能適應(yīng)這一變化的需求。一些柔性企業(yè)組織、虛擬企業(yè)、利益聯(lián)盟、靈巧企業(yè)組織形式的出現(xiàn)不可避免地給傳統(tǒng)的制度化企業(yè)組織提出了挑戰(zhàn)。（4）知識(shí)的資本化、資本來(lái)源與所屬的多元化使企業(yè)活動(dòng)跨越國(guó)家、民族界限，進(jìn)一步全球化、國(guó)際化。很多企業(yè)行為的法律管轄和規(guī)范不再屬于一國(guó)主權(quán)范圍內(nèi)的事，這也給企業(yè)制度帶來(lái)挑戰(zhàn)。（5）資本權(quán)益在空間、時(shí)間上進(jìn)一步分離，企業(yè)內(nèi)部交易費(fèi)用上升。委托代理問(wèn)題突出，代理成本有上漲之勢(shì)。傳統(tǒng)的企業(yè)制度已經(jīng)很難解決代理成本上升的問(wèn)題，因此，必須進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新。3、管理危機(jī)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理活動(dòng)，不再是單純的微觀企業(yè)行為，還涉及到社會(huì)倫理道德以及生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。在人道主義、民本主義、自由主義思潮日益盛行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)管理面臨著前所未有的壓力與危機(jī)。（1）企業(yè)管理的倫理危機(jī)。企業(yè)倫理準(zhǔn)則是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)遵循的倫理標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)正義和行為規(guī)范的總和，包括公平與效率、社會(huì)期望、平等競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者主權(quán)、企業(yè)行為方式等多方面價(jià)值規(guī)范。（2）企業(yè)管理的綠色環(huán)境危機(jī)。人類面臨的生態(tài)危機(jī)，包括人口危機(jī)、資源危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、資金技術(shù)危機(jī)。企業(yè)管理者必須面對(duì)如上危機(jī)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如人口壓力增大、資源不足、環(huán)境受到破壞、資金不足、技術(shù)落后、物資短缺。生態(tài)危機(jī)越嚴(yán)重，管理危機(jī)越大。4、安全危機(jī)。企業(yè)安全主要涉及到企業(yè)生產(chǎn)安全，經(jīng)營(yíng)安全、技術(shù)安全、資金安全、市場(chǎng)安全等多個(gè)方面。（1）企業(yè)市場(chǎng)安全危機(jī)，所謂市場(chǎng)安全是指企業(yè)能夠在市場(chǎng)進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)所需的要素和信息能便利地從市場(chǎng)獲得，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能方便地在市場(chǎng)上售出，能夠獲得豐富的市場(chǎng)利潤(rùn)。（2）企業(yè)技術(shù)安全危機(jī)，表現(xiàn)在以下方面：第一，技術(shù)市場(chǎng)壟斷引起的技術(shù)轉(zhuǎn)讓困難，使企業(yè)不能獲得先進(jìn)的技術(shù)，限制了其在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)揮。第二，企業(yè)用于技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用，想對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，始終處于短缺不足地位，使企業(yè)面臨的技術(shù)稀缺難題，限制了企業(yè)發(fā)展，也是企業(yè)技術(shù)安全得不到保障。第三，技術(shù)資源儲(chǔ)備不足與技術(shù)裝備率不高是制約企業(yè)發(fā)展的又一技術(shù)安全隱患。（3）企業(yè)面對(duì)金融危機(jī)的壓力。金融已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心，銀行利率、股市、債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)等金融活動(dòng)的波動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生影響，威脅企業(yè)安全運(yùn)行。5、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)主要表現(xiàn)在知識(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)、信息占用與處理能力的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)預(yù)測(cè)與決策能力的競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)付危機(jī)能力的競(jìng)爭(zhēng)?？傊髽I(yè)面臨的危機(jī)可以簡(jiǎn)單表現(xiàn)如下圖：（三）企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型臨床表現(xiàn)形式癥狀引發(fā)的危機(jī)典型臨床表現(xiàn)1．員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力近年發(fā)生的法國(guó)公共汽車司機(jī)罷工事件，航空公司罷工事件2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果消極的媒體報(bào)道：?jiǎn)T工流失；士氣問(wèn)題銀廣夏事件美國(guó)安然公司3．顧客抱怨產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟清華紫光筆記本換芯事件4．年齡過(guò)大的CEO或高級(jí)決策者突然或嚴(yán)重的傷害青島啤酒集團(tuán)總裁彭作義猝死事件5．忽視代理人、會(huì)計(jì)師或稅務(wù)顧問(wèn)的建議罰款或處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用/信任6．不健全的環(huán)保過(guò)程罰款或處罰；昂貴的訴訟；喪失信用/信任桶裝礦泉水的信任危機(jī)關(guān)停小煤礦和小造紙廠7．研究和投資的減少丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；聲譽(yù)受損三菱帕杰羅事件，奔馳MB100設(shè)計(jì)缺陷8．沒(méi)有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題；事故；失去業(yè)務(wù)新華航空公司飛行員疲勞駕駛9．沒(méi)有持續(xù)的計(jì)劃工作業(yè)績(jī)不佳，過(guò)多集中于組織內(nèi)部和責(zé)任10．沒(méi)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由于缺乏戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)和長(zhǎng)期計(jì)劃，使得工作業(yè)績(jī)不佳11．沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極的媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損康泰克PPA事件以下用表格描述企業(yè)危機(jī)的幾點(diǎn)主要癥狀，如果任其情況發(fā)展，則會(huì)引發(fā)危機(jī)（四）典型臨床表現(xiàn)形式康泰克PPA事件企業(yè)應(yīng)對(duì)即將發(fā)生的危機(jī)事件提前予以報(bào)警，使企業(yè)能有充足的時(shí)間來(lái)擬定應(yīng)對(duì)方案，做到防患于未然。這要求企業(yè)必須建立長(zhǎng)期的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，隨時(shí)關(guān)注相關(guān)信息資料，并及時(shí)地進(jìn)行匯總分析以預(yù)防危機(jī)發(fā)生的可能性。在PPA事件上中美史克正是由于沒(méi)有危機(jī)管理意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致禁令發(fā)布的當(dāng)天，庫(kù)房里還有1億粒康泰克存貨，PPA風(fēng)波實(shí)際上早已在美國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而公司并沒(méi)對(duì)此作出關(guān)注。不注意新產(chǎn)品的研發(fā)和投資的更新，被康泰克一時(shí)的紅火銷售蒙蔽了眼睛，拱手讓出了相關(guān)藥品市場(chǎng)80％的市場(chǎng)份額。清華紫光筆記本電腦換芯事件事件緣由于一位上海的顧客使用紫光筆記本頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，而后發(fā)現(xiàn)其使用的是臺(tái)式機(jī)的CPU，與紫光數(shù)度交涉仍然得不到滿意的解決。極度失望之下，致函相關(guān)媒體，稱清華紫光惡意欺詐消費(fèi)者。此事經(jīng)媒體炒作，對(duì)清華紫光的聲譽(yù)產(chǎn)生了極壞的影響。清華紫光產(chǎn)品的形象在顧客心目中一落千丈，面臨嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。清華紫光在隨后的說(shuō)明中向媒體解釋，使用臺(tái)式CPU是筆記本制造技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。如果清華紫光及早取得消費(fèi)者協(xié)會(huì)的諒解，預(yù)先與INTEL公司協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)筆記本電腦使用臺(tái)式CPU是技術(shù)發(fā)展的未來(lái)方向，就不會(huì)在面對(duì)消費(fèi)者的指責(zé)時(shí)疲于應(yīng)付，面對(duì)惡意欺騙指責(zé)時(shí)處于被動(dòng)地位。青啤老總猝死案2001年，青啤老總彭作義游泳時(shí)猝死，此時(shí)正當(dāng)青島啤酒處于高速擴(kuò)張戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期。青島啤酒將何去何從，是否繼續(xù)執(zhí)行彭作義時(shí)代的戰(zhàn)略，外界產(chǎn)生了極大的懷疑，內(nèi)部也有一定的分歧。青啤花了一定的精力向外界傳遞青啤戰(zhàn)略不變的思想。我國(guó)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高齡化現(xiàn)象很普遍，注意避免企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)接過(guò)程中戰(zhàn)略的搖擺，避免戰(zhàn)略危機(jī)，是迫在眉睫的問(wèn)題。六．典型案例麥肯錫方案：帶來(lái)的和留下的從1998年年底到1999年底上半年，實(shí)達(dá)在引進(jìn)麥肯錫咨詢的過(guò)程中，由于最后執(zhí)行的結(jié)果不成功，以至于草草收兵，甚至由此造成數(shù)千萬(wàn)的間接損失。時(shí)隔兩年，在實(shí)達(dá)集團(tuán)因?yàn)檫B續(xù)出現(xiàn)虧損，吸引了各方關(guān)注的目光時(shí)，麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)的話題也被重新挖掘出來(lái)，并帶著洋管理水土不服與否的疑問(wèn)倍受中國(guó)企業(yè)家的關(guān)注。而實(shí)達(dá)集團(tuán)內(nèi)部在反思造成虧損的方方面面原因的過(guò)程中，也對(duì)執(zhí)行麥肯錫方案過(guò)程中的得失也進(jìn)行了一些回顧和分析。一、管理問(wèn)題提出葉龍總裁在回顧麥肯錫咨詢時(shí)說(shuō)道：實(shí)達(dá)引入麥肯錫管理咨詢，從某種意義上說(shuō)是一種自救行為，也是實(shí)達(dá)真正認(rèn)識(shí)自身管理的薄弱和駕馭多業(yè)務(wù)運(yùn)作的力不從心，我們希望能通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理體制遏制虧損的漫延，并以此建立新的發(fā)展平臺(tái)。1996年實(shí)達(dá)電腦股票上市以后，實(shí)達(dá)集團(tuán)躍上了一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，投資項(xiàng)目驟然增多，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)每一次董事會(huì)議上都有幾個(gè)投資議案需要審議。隨著投資戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，各個(gè)子公司各自為政，管理幾乎失控，資源和管理跟不上企業(yè)發(fā)展步伐的弊端已經(jīng)顯露無(wú)遺。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，隨著產(chǎn)業(yè)重組的順利實(shí)施，實(shí)達(dá)已擁有涵蓋從主流到非主流、從硬件到軟件的產(chǎn)品群，不斷增多的產(chǎn)品種類對(duì)管理的要求也越來(lái)越高，原有的管理方式的缺陷日益顯現(xiàn)出來(lái)，如企業(yè)的資源（尤其是市場(chǎng)資源）不能共享，以產(chǎn)品為中心的管理體系直接削弱了實(shí)達(dá)產(chǎn)品對(duì)客戶的影響力，忽視市場(chǎng)營(yíng)銷造成了企業(yè)運(yùn)行（從產(chǎn)品戰(zhàn)略到銷售各環(huán)節(jié)）的低效率和隨意性等等，這些都極大地阻礙了實(shí)達(dá)向更高層面發(fā)展。時(shí)任電腦科技公司常務(wù)副總經(jīng)理，現(xiàn)為該公司副董事長(zhǎng)的陳文立先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：經(jīng)過(guò)10年的快速發(fā)展，實(shí)達(dá)集團(tuán)巨大的成績(jī)背后也沉積了不少問(wèn)題，失敗造成的損失是巨大的。1998年4月份，陳文立代表監(jiān)事會(huì)參加質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，主要任務(wù)是調(diào)查不良資產(chǎn)和維修服務(wù)方面存在的問(wèn)題，雖然只去了三個(gè)地方，為時(shí)一周，但卻發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題：不良資產(chǎn)規(guī)模宏大，且仍在不斷增加；服務(wù)體系中各產(chǎn)品公司條塊分割，造成資源浪費(fèi)，服務(wù)成本無(wú)法控制，難以樹立服務(wù)品牌。而這些問(wèn)題的主要根源都在于架構(gòu)不合理、管理不善，集團(tuán)內(nèi)有一種重經(jīng)營(yíng)，輕管理的傾向，許多精英都把力量放在抓單子、占市場(chǎng)、做形象上，很少人認(rèn)真研究管理問(wèn)題。殊不知企業(yè)發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的管理難度在成倍增加，管理不善造成的損失也在成倍增加！實(shí)達(dá)要快速發(fā)展為國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的主流供應(yīng)商，就必須突破管理上的瓶頸。從當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境看，中國(guó)IT業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，尤其在IT業(yè)的主流領(lǐng)域表現(xiàn)得更為明顯。競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致IT業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。在這一背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為管理水平的競(jìng)爭(zhēng)以及建立在管理基礎(chǔ)上的包括品牌、質(zhì)量、附加值、成本、核心技術(shù)能力、市場(chǎng)能力等方面的全方位競(jìng)爭(zhēng)。有人說(shuō)實(shí)達(dá)現(xiàn)在（指連續(xù)虧損之后）請(qǐng)麥肯錫的時(shí)機(jī)就對(duì)了。此言差矣，稍有常識(shí)的人都知道，大病之后方延醫(yī)并非智舉，實(shí)達(dá)在體質(zhì)尚強(qiáng)壯的時(shí)候?qū)で罅坚t(yī)正體現(xiàn)了實(shí)達(dá)人的遠(yuǎn)見(jiàn)和膽略。1998年實(shí)達(dá)請(qǐng)麥肯錫診斷咨詢的時(shí)候，企業(yè)仍處在一片叫好聲中，但各種管理問(wèn)題已經(jīng)顯露，并且是屬于按照實(shí)達(dá)思路已無(wú)力解決的問(wèn)題?？陀^地說(shuō)，中國(guó)企業(yè)20年來(lái)摸索出的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)達(dá)創(chuàng)業(yè)10年時(shí)間對(duì)管理的探索還不足以設(shè)計(jì)出能適應(yīng)IT企業(yè)未來(lái)發(fā)展的組織架構(gòu)和運(yùn)行程序，于是，吸收和借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)管理體制的變革而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就成為實(shí)達(dá)必然的選擇。二、導(dǎo)入麥肯錫1998年5月份，葉總在北京與康柏談合作事宜，康柏中國(guó)區(qū)總裁謝克人告訴葉總，1997年他們花費(fèi)巨資請(qǐng)某國(guó)際咨詢公司做了中國(guó)區(qū)的診斷。謝先生是實(shí)達(dá)的老朋友，說(shuō)話直來(lái)直去，他認(rèn)為實(shí)達(dá)的市場(chǎng)策劃不夠，而且在國(guó)際合作上也需要提高層面。因此，建議實(shí)達(dá)與咨詢公司聯(lián)系進(jìn)行一次企業(yè)診斷。葉總回來(lái)與班子商量了這件事之后，決定請(qǐng)麥肯錫咨詢公司對(duì)實(shí)達(dá)集團(tuán)進(jìn)行診斷。1998年8月初開始，咨詢項(xiàng)目小組用了三周時(shí)間評(píng)價(jià)集團(tuán)現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售體系，得出以下結(jié)論：一、實(shí)達(dá)自成立以來(lái)，在業(yè)務(wù)上取得了飛速的發(fā)展，并建立了在國(guó)內(nèi)終端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，又在較短時(shí)間內(nèi)建立了一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的PC業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有的銷售體系為實(shí)達(dá)今天的成功作出了巨大貢獻(xiàn)。二、隨著新產(chǎn)品線的引入和逐步成長(zhǎng)，現(xiàn)有的銷售體系在結(jié)構(gòu)、程序和能力上的缺陷將變得越來(lái)越明顯，并將直接影響實(shí)達(dá)充分挖掘銷售潛力和效率的能力，阻礙實(shí)達(dá)建立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得各產(chǎn)品線的長(zhǎng)期獲利和增長(zhǎng)。三、在考慮調(diào)整銷售組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，實(shí)達(dá)應(yīng)更注重建立系統(tǒng)化的營(yíng)銷和銷售工作程序，建立一套有效的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，并加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)。四、為建立起一個(gè)面向未來(lái)發(fā)展的一流市場(chǎng)銷售體系，實(shí)達(dá)應(yīng)樹立起堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)決心，克服阻力，并采用有重點(diǎn)、分步驟的改革方式，逐步完成向一流營(yíng)銷和銷售體系的過(guò)渡。這次初步合作給實(shí)達(dá)留下了很深的印象，從而為進(jìn)一步合作奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)也有人表示擔(dān)心，認(rèn)為麥肯錫太洋化了，雖然把問(wèn)題判斷出來(lái)了，但如何針對(duì)實(shí)達(dá)多產(chǎn)品銷售的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)畢竟還沒(méi)有提出來(lái)。時(shí)為總裁秘書的陳承平作為項(xiàng)目小組的全陪，跟蹤了整個(gè)咨詢過(guò)程，他說(shuō)：麥肯錫咨詢?cè)\斷的題目是《建立高績(jī)效的市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售組織體系》，項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，集團(tuán)在決策上是很慎重的。當(dāng)時(shí)一方面是看到集團(tuán)在營(yíng)銷管理方面比較資源比較分散，客戶資源無(wú)法共享，另一方面，公司規(guī)模大了之后也存在整合的必要性。我們對(duì)于麥肯錫能夠提供的普遍性原則沒(méi)有懷疑，但出于對(duì)企業(yè)特殊性的考慮，我們必須慎重，要考慮到麥肯錫對(duì)國(guó)內(nèi)情況及對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況的了解程度，因此首先請(qǐng)麥肯錫公司做了一個(gè)關(guān)于公司核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)劣評(píng)估，評(píng)估結(jié)果令集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)層十分滿意，項(xiàng)目順理成章地進(jìn)入下一個(gè)階段。從1998年10月16日開始，實(shí)達(dá)集團(tuán)開始導(dǎo)入新的組織架構(gòu)和管理體系。一場(chǎng)被媒體稱為千人換崗的大變革開始了。在拆散了原有的各產(chǎn)品事業(yè)部的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合和管理重組，成立了以縱橫交叉為特征的矩陣型組織體系。這次管理重組與之前進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)重組、產(chǎn)業(yè)重組一起，被稱為實(shí)達(dá)的戰(zhàn)略重組。重組是從實(shí)達(dá)最強(qiáng)的環(huán)節(jié)--銷售體系開始的，尤其突出的是把營(yíng)銷和銷售分開。集團(tuán)高級(jí)副總裁黃奕豪當(dāng)時(shí)也說(shuō)：這一次的產(chǎn)業(yè)重組，我感觸最深的有兩點(diǎn)，一是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。二是管理上，以?quán)力為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦驗(yàn)橹行摹，F(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)大整合形成了矩陣式管理，我們要站在用戶的立場(chǎng)上，考慮以什么樣的投入給用戶，讓用戶能夠得到最大的實(shí)惠，而我們可以獲得最大的回報(bào)。這一切都要在高度的信息共享的基礎(chǔ)上得以展開。然而在執(zhí)行過(guò)程中，麥肯錫沒(méi)有提供明確的幫助，集團(tuán)在運(yùn)作過(guò)程中很多環(huán)節(jié)憑感覺(jué)和想象，業(yè)務(wù)流程做下去后出現(xiàn)很多事情職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程不明確，造成效益低、扯皮、推諉的事情很多。由于相關(guān)管理制度沒(méi)跟上，出現(xiàn)物流混亂、帳物不符、信息流不通暢等等弊病，業(yè)務(wù)量急劇萎縮，由此導(dǎo)致了調(diào)整最后的失敗。三、對(duì)困難的預(yù)計(jì)以及遇到的困難組織架構(gòu)調(diào)整都是要付出代價(jià)的，短期內(nèi)甚至可能在經(jīng)營(yíng)上造成倒退，對(duì)這一點(diǎn)實(shí)際上集團(tuán)在實(shí)施方案之前也有充分的準(zhǔn)備，但執(zhí)行的過(guò)程發(fā)生了由量變到質(zhì)變的結(jié)果，給合作雙方都留下了遺憾。

新的組織體系共設(shè)計(jì)了七個(gè)程序，包括新產(chǎn)品開發(fā)程序、定價(jià)程序、廣告促銷程序、品牌管理程序、關(guān)鍵客戶管理程序、渠道戰(zhàn)略管理程序和業(yè)務(wù)計(jì)劃程序。從某種意義上說(shuō)，麥肯錫給出了一個(gè)學(xué)術(shù)上的理想模式。然而并不是說(shuō)有了程序就萬(wàn)事大吉了，就如曾在麥肯錫公司紐約辦事處工作過(guò)的埃森·拉塞爾在其著述《麥肯錫方法》一書中提到，要確保你的解決辦法適合你的客戶，要了解這個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和能力。麥肯錫也曾提醒實(shí)達(dá)，程序要成功運(yùn)作必須具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定決心，在監(jiān)督的保證下進(jìn)行放權(quán)，總裁以及高層領(lǐng)導(dǎo)的抽查，以確保程序得到嚴(yán)格執(zhí)行；集團(tuán)逐步形成制度化、程序化管理的文化，樹立人人尊重程序的觀念；容忍過(guò)程中的一些失敗，不因這些失敗而放棄實(shí)踐，并將成功的經(jīng)驗(yàn)迅速推廣；在實(shí)踐過(guò)程中修正程序，使其不斷更新，促進(jìn)市場(chǎng)和銷售運(yùn)作，程序是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的。

麥肯錫當(dāng)時(shí)提出可以分三個(gè)步驟走，漸進(jìn)的，從局部整合開始，先在子公司內(nèi)部實(shí)行，成功后再向集團(tuán)推廣。但是實(shí)達(dá)選擇了一步到位，直接在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全局性大調(diào)整。麥肯錫也提到了一步到位的難度，但沒(méi)有說(shuō)難在哪里。

時(shí)任市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷部總經(jīng)理的鄧宗煌說(shuō)：整改的難度在于不再以權(quán)力為中心，而要形成按程序、規(guī)則來(lái)相互配合的工作方式和思維方式，頻繁地進(jìn)行跨部門、跨體系的合作和協(xié)調(diào)，信息交流、溝通與及時(shí)反饋的重要性更加突出了，建立有效的信息傳遞渠道成為迫切的要求。對(duì)變化非?？斓腜C產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，跨部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，環(huán)節(jié)增多了，盡管有產(chǎn)品經(jīng)理做工作，還是可能存在反應(yīng)速度減慢、效率降低的問(wèn)題。

公司也意識(shí)到，作為一個(gè)完整的體系，新體系對(duì)實(shí)達(dá)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。首先它是對(duì)實(shí)達(dá)過(guò)去的成功作法的改善，甚至是對(duì)成功的否定，員工必須有足夠的心理承受力來(lái)正視改變。其次新體系是在西方產(chǎn)生的，與國(guó)內(nèi)的大環(huán)境有較大的差距，所以存在如何中國(guó)化、實(shí)達(dá)化的問(wèn)題，有一個(gè)適應(yīng)和熟悉的過(guò)程。

在這一次重組中，面臨的比較突出的問(wèn)題有三個(gè)方面：一是除硬件產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品公司調(diào)整幅度相對(duì)小一些外，其他機(jī)構(gòu)均是過(guò)去相對(duì)獨(dú)立部門人員的組合，許多人員彼此之間還不認(rèn)識(shí)，使得相互之間的了解與磨合成為重要課題。二是許多人員在這次重組中要調(diào)整工作崗位，從事自己還不熟悉的工作，許多專業(yè)要重新開始學(xué)習(xí)，這對(duì)員工個(gè)人的能力無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。三是在機(jī)構(gòu)之間，我們?cè)瓉?lái)熟悉的工作方式改變了，出現(xiàn)了一系列規(guī)范化的新的管理程序。新的工作程序的出現(xiàn)使部門之間、崗位之間的工作關(guān)系也發(fā)生了很大的變化。行政命令少了，協(xié)商溝通多了，基礎(chǔ)決策多了，凡事請(qǐng)示得少了，拍腦袋的決策少了，對(duì)數(shù)據(jù)分析、科學(xué)論斷的要求高了。原來(lái)由總經(jīng)理決定的事，現(xiàn)在通常要由一些職位不是很高的人（例如產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）協(xié)調(diào)決定。這三個(gè)方面，特別是最后一個(gè)方面，會(huì)帶來(lái)許多的不適應(yīng)，甚至導(dǎo)致出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，處理不好，就會(huì)出現(xiàn)效率不但沒(méi)有提高、反而下降的情況。

可惜，一切都不幸言中。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)更新、市場(chǎng)變化的速度非?？?，這就要求企業(yè)必須有極高的反應(yīng)速度和運(yùn)作效率。這次管理重組，客觀上使得信息傳遞和內(nèi)部協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)增多了，至少短期內(nèi)組織的整體效能受到影響，運(yùn)作效率有所降低，而運(yùn)作效率不高將構(gòu)成對(duì)IT企業(yè)的致命威脅。四、退回原因1998年年底開始進(jìn)行重組，既要保證當(dāng)年的銷售業(yè)績(jī)不受影響，又要保證翌年1月1日能夠全面運(yùn)作新體系，因此在計(jì)劃安排、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、人員的培訓(xùn)上都顯得比較倉(cāng)促。葉總后來(lái)在回憶麥肯錫咨詢時(shí)談到：從導(dǎo)入的時(shí)機(jī)看，1998年下半年正是實(shí)達(dá)全面擴(kuò)張戰(zhàn)略受挫折、處于全線緊張的時(shí)候，在這種情況下，引入全新管理體制，打亂了原有的運(yùn)作流程，而新的運(yùn)作體系又不能很快發(fā)揮效能，從而導(dǎo)致了業(yè)務(wù)的急劇萎縮，并派生出各種問(wèn)題；集團(tuán)在導(dǎo)入過(guò)程的推進(jìn)和控制上也出現(xiàn)了較大失誤，對(duì)新體制建立的難度估計(jì)不足，對(duì)兩種體制引發(fā)的沖撞、原有運(yùn)作習(xí)慣的改變?nèi)狈Ρ匾膽?yīng)對(duì)，對(duì)于各種復(fù)雜的人事糾紛和利益沖突束手無(wú)策，推進(jìn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾不能得到及時(shí)和有效的化解；此外，對(duì)方案本身的可行性以及所需的相關(guān)支持條件認(rèn)識(shí)不足，如不同業(yè)務(wù)在實(shí)達(dá)是否能融合，實(shí)達(dá)的文化能否適應(yīng)這一體制，信息系統(tǒng)能否及時(shí)建立起來(lái)，實(shí)達(dá)是否具備足夠的經(jīng)營(yíng)人才承擔(dān)新體制所設(shè)定的職能等等。

關(guān)于矩陣型組織的優(yōu)勢(shì)和不足，陳文立先生在《矩陣式管理模式探討》（見(jiàn)2001年第4期《實(shí)達(dá)》雜志）一文中作了詳細(xì)的分析，同時(shí)他還認(rèn)為：1999年實(shí)達(dá)集團(tuán)變革失敗的根源在于對(duì)矩陣式架構(gòu)的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，人力資源準(zhǔn)備不充分，缺少科學(xué)的程序化的管理流程，匆忙上馬。

我們知道，矩陣型組織以大量的協(xié)調(diào)性事務(wù)為特征，權(quán)責(zé)容易模糊，它更適合于大規(guī)模制造性企業(yè)，以較大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和整合的資源獲得成本優(yōu)勢(shì)。時(shí)任市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部代理產(chǎn)品營(yíng)銷部總經(jīng)理的劉中東就認(rèn)為：這樣的架構(gòu)，對(duì)于市場(chǎng)變化快、要求反應(yīng)速度快的產(chǎn)品，還要克服由于傳遞環(huán)節(jié)增加帶來(lái)的效率減退、信息變形。缺乏靈活性、缺乏應(yīng)變能力必然減弱競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很殘酷的，無(wú)論什么樣的結(jié)構(gòu)都不能以犧牲效率為代價(jià)。

在內(nèi)部資訊網(wǎng)主題論壇上，員工也發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：麥肯錫的管理思想和技術(shù)思路并沒(méi)有什么錯(cuò)，只是在推動(dòng)實(shí)施時(shí)出了錯(cuò)誤。而推行實(shí)施往往又是咨詢成功的要害之處。實(shí)達(dá)的營(yíng)銷和銷售隊(duì)伍不能適應(yīng)程序化管理，因?yàn)闆](méi)有程序化的基礎(chǔ)，當(dāng)時(shí)最有程序化管理經(jīng)驗(yàn)的數(shù)終端公司管理隊(duì)伍，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)ISO9001程序化管理訓(xùn)練；培訓(xùn)工作沒(méi)有跟上，程序化管理最重要的工作就是進(jìn)行程序和規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，實(shí)達(dá)進(jìn)行麥肯錫方案實(shí)施的同時(shí)，只是象征性作了一些培訓(xùn)，沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)主管統(tǒng)籌全局；營(yíng)銷信息系統(tǒng)和信息溝通平臺(tái)沒(méi)有跟上。由此帶