保安基礎理論知識培訓教材DOC

保安基礎理論知識一、保安員的守則1.遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。3.嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。4.講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守醫(yī)院機密，廉潔奉公，維護集體利益和醫(yī)院聲譽。5.愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6.勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1.服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3.正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4.團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接。4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。6.平等――視同仁地對待所有服務對象，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝1.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。2.制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。3.除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1.精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須2.著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4.執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2.用語文明，談話自然。3.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意檢查和保持儀表。7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退1.違法亂紀受過公安機關處罰的；2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時間喝酒的；5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程（一）職責1.當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2.當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3.當值保安員負責具體工作的交接。（二）保安員交接班管理1.當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2.當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3.當值保安員負責具體的工作交接。4.交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。5.接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。6.接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。7.按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。8.交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9.接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。10.出現(xiàn)下列情況不準交接班⑴上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；⑵上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；⑶發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；⑷在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1.恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。2.儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到3.遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)服務單位的各項規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4.認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。5.嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。七、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系??！不用謝！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1.有人問路，應用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。2.保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門。3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業(yè)主或服務單位人員經(jīng)過崗位時，應面帶微笑。5.輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。八、保安員權限（一）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。（二）發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。（三）管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。（四）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當（五）對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。（六）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。（七）有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。（八）違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。（九）對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。九、保安九不準（一）不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；（二）不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；（三）不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；（四）不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；（五）不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；（六）不準私自為他人提供有償服務；（七）不準非法限制他人人身自由；（八）不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；（九）不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。十、保安員辨別盤查可疑人員（一）執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。（二）當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。（三）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。（四）盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。（五）衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。（六）所攜帶的物品是否與身份相符。（七）檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然