企業(yè)組織架構管理

企業(yè)組織架構管理（一）自營店組織結構圖1） 店經(jīng)理崗位職責）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化是店經(jīng)理的第一職責；）認真?zhèn)鬟_并貫徹公司下發(fā)的各項決定；）負責制定銷售目標和銷售計劃，并帶領員工落實完成；）負責本店員工的定期考評和工作調(diào)整；）負責店面商品的進銷存的有序進行；）負責管理店面各項資產(chǎn)，保證資產(chǎn)的完整性并合理使用；）負責及時處理店面的疑難問題和突發(fā)事件；）負責協(xié)調(diào)店外公共關系；）及時了解競爭對手信息及市場動態(tài)，并上報。2） 店經(jīng)理助理崗位職責）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；）協(xié)助店經(jīng)理做好店面日常管理工作，店經(jīng)理不在崗時，代行店經(jīng)理做好店面管理工作；）負責每天店面顧客檔案的收集和整理，并保密存檔，定期上報；）負責安排督促員工按商品的使用周期對顧客進行回訪，并詳細記錄回訪情況，進行整理分析，及時上報；）負責投訴顧客的接待解決，并進行信息的記錄、匯總、存檔；）支持店面各崗位工作，掌握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并向店經(jīng)理匯報；）負責培訓及考核員工的實戰(zhàn)銷售技能，指導員工銷售工作，并解決銷售中的疑難問題，每天與員工共同總結分享；）對維修返廠商品進行追蹤，回貨后及時通知顧客，并記錄顧客滿意度3）店會計崗位職責）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；）負責及時傳達公司財務制度并貫徹落實；）負責根據(jù)公司各種財務票據(jù)及時登記財務賬簿；）負責與店面各組實物負責人及現(xiàn)金員對賬；）負責組織店面商品及設施的出入庫工作，并保證賬實相符；）負責每次收取舊料時與現(xiàn)金員共同確認重量；）負責每月與實物負責人共同盤點店面商品及設施；）實物負責人變更時，負責監(jiān)督交接過程；）負責保管店面的證件、發(fā)票及店面各類賬簿；0）負責保管店內(nèi)稅款的繳納；1）負責每月計算并發(fā)放店面員工工資。4）現(xiàn)金員崗位職責）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；）負責審核店面業(yè)務票據(jù)，當顧客面點清錢款，唱收唱付；）負責每天結現(xiàn)金日記賬目，并與各組實物負責人核對銷售額；）負責店內(nèi)現(xiàn)金的保管，并及時交于公司總出納員；）負責店面各項費用票據(jù)的核對并支付現(xiàn)金；）負責收取舊料時舊料的檢查和保管；）負責保管所使用的財務印鑒及各柜臺鑰匙；）負責向店面?zhèn)鬟_商品價格變動情況。5）導購員崗位職責）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；）負責完成店面銷售工作；）負責記錄好顧客檔案，并每天上報店面客服專員；）負責及時訂貨，補充店面貨源；）負責完成實物的入貨、檢查殘損，賬目的結清及實物的盤點工作；6）負責所管理實物的貨品安全及陳列。（6） 首飾加工人員崗位職責1）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；2）負責做好進店客戶首飾的清洗、維修工作，為公司積累客戶資源；3） 負責針對顧客需求提供專業(yè)加工首飾服務，達到顧客滿意；4） 負責兌換回收時的質(zhì)量檢測工作；5） 負責結清首飾加工部門的賬目并上報店會計；6）負責首飾加工的工具、商品、備品的安全使用及管理，并配合店會計的清點。（7） 更夫崗位職責1）積極傳承和弘揚雙義盛的企業(yè)文化；2）確保在崗期間，店內(nèi)一切設施和財產(chǎn)的安全；3）在崗期間，定時檢查店面設施是否正常運作；4） 熟練使用店面防暴和消防工具，發(fā)生意外時及時處理并上報；5） 負責在崗期間按公司規(guī)定開關防護門，閉店后及時關閉防護門的電源；負責在交接班時與保安員做好交接工作（監(jiān)控器、柜臺門、防護門、防暴消防工具、電表數(shù)）。文檔來自于網(wǎng)絡搜索（三）店面人事管理制度1、新員工考核制度一、總則為規(guī)范新員工錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，保證公司各部門各崗位能及時有效地補充所需人才，使其促進公司更快的發(fā)展，特制定本制度。二、面試考核1、 人力資源部通知面試時間后，應聘者在規(guī)定時間未到達或遲到者將取消該應聘者面試資格，如特殊情況經(jīng)批準可更改面試時間。文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 初試時人力資源部以問答的形式進行面試，通過《面試成績評定表》進行評定，符合標準的進入復試環(huán)節(jié)，不符合標準的無法進入復試環(huán)節(jié)?？继栃彰詣e年齡應聘崗位

面試項目儀表

舉止禮儀

表達能力態(tài)度

進取心

實際經(jīng)驗情感分數(shù)所屬部門分數(shù)分數(shù)評定總分

備注與評語評分人： 評分日期：年月日3、 初試時應聘需填寫性格測試題。4、 復試由各部門主管對所需人員進行部門針對性考核。三、培訓考核1、 入職培訓分為公司培訓、部門培訓、崗位實地訓練三個階段，培訓效果的評估，可根據(jù)柯克帕特里克四級培訓評估法，柯氏四級培訓評估。文檔評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法第一層面反應層評估（學員的反應）主要是總體的印象對培訓內(nèi)容，講師教學方法，材料設施場地，報名程序等的評價問卷調(diào)查，小組座淡，常運用四分法（極好、好、一般、差）五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量第二層面學習層評估（學習的效果）學員掌握知識和技能的多少及課程的理解程度在反應層基礎上，要求運用學的知識解答試題，進行現(xiàn)場操作對于專業(yè)性的崗位課程，要求學員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評估（學員行為的改變）培訓后的跟進過程，學員培訓后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法、主管、同事、下屬客戶對學員的自我評價，這些評價需要借助一些評估表第四層面績效層評估（培訓產(chǎn)生的影響）上述三級變化對組織發(fā)展帶來的可見的，積極的作用，培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結果產(chǎn)生了直接的影響，如殘損率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如殘損率，客戶投訴率等2、 培訓期間，遲到早退，不尊重課堂秩序都算入考核評定中。3、 培訓期間無故曠課兩次以上者，當自動解除試用關系處理，如特殊情況經(jīng)批準后應重新培訓。4、 試崗期進行柯氏第一、二層面評估，采用閉卷，實操等方式進行考核。5、 試用期進行柯氏第三、四層面評估，采用觀察，問卷調(diào)查等方式進行考核。6、 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達二個工作日或累計缺勤達四個工作日，將延長試用期，若無故曠工一個工作日或連續(xù)缺勤達5個工作日，公司將終止試用。7、 試用期內(nèi)如新員工表現(xiàn)突出，所在店經(jīng)理可向人力資源部提交申請，經(jīng)人力資源及總經(jīng)理審批通過后可提前結束考核時間。文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、店面考勤及請假制度一、總則：為嚴明企業(yè)紀律，特制定本制度二、 考勤制度：1、 考勤制度：企業(yè)全體員工2、 考勤內(nèi)容：（1） 全企業(yè)人員必須嚴格按規(guī)定的作息時間準時上下班，不遲到、不早退，若外出辦事或請假需提前向相關負責人講明去向，由考勤人員做好記錄；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（2） 全體工作人員上下班實行簽到制度，在上下班規(guī)定時間簽到離崗；（3） 不得委托他人簽到，也不準為他人代簽到；（4） 超過上班時間10分鐘內(nèi)視為遲到，不明原因10分鐘后視為曠工；（5） 下班前、后1小時不能簽退的視為早退；（6） 考勤時間按各店面規(guī)定的上下班時間執(zhí)行；（7） 人力資源部對各店及部門的全體員工的上、下班情況進行匯總，每月末公布一次當月考勤情況；（8） 凡遲到、早退一次，扣款10元/次；當月遲到早退累計三次以上者（包括三次），除扣款10元/次，加扣當月全薪的5%，同時記錄曠工一次，不再加扣曠工工資，無資格參加當月星級導購員及其他優(yōu)秀獎項的評選；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（9） 曠工一次，扣三天全薪工資；（10） 全年記錄曠工兩次以上者，本人無資格參加年度任何獎項的評選；（11） 曠工或請假后無正當理由逾期不歸連續(xù)超過二天，予以辭退；三、請假制度：1、病假、事假：（12） 雙義盛員工每月享有四天帶薪休假日（無半天休假）；（13） 取消原有四次1.5時臨時假；（14） 以下統(tǒng)計的請假天數(shù)均包括四天帶薪休假日；（15） 病假、事假一并統(tǒng)計，當月請假五天及五天以上者，每超出帶薪休假日一天，加扣一天全薪工資（底薪+獎金），即請假五天，扣兩天，請假六天，扣三天……以此類推，請假十五天（包括十五天）以上者，扣除全月績效獎金，底薪按照實際出勤的天數(shù)計算（底薪標準工資基數(shù)為三十天，其他基數(shù)為二十六天）；文檔來自于網(wǎng)絡搜（16） 全年病假、事假連續(xù)或累計超過五十天（包括五十天），本人無資格參加年度優(yōu)秀導購員和其他獎項的評選；3、 婚假：員工本人結婚，給予3個工作日的帶薪休假（不參加假期累計）；4、 喪假：員工的直系親屬（即雙方父母、子女、配偶）死亡時，給予3個工作日的帶薪休假（不參加假期累計）；5、 其他：孕期三個月即開始無薪休假，其他特殊情況，特殊補充說明；四、各類假批準權限及請假程序1、批準權限（1） 以下統(tǒng)計的請假天數(shù)均包括四天帶薪休假日；（2） 店面員工請假，排崗輪休，由店經(jīng)理負責審批（請假六天及六天以上需提前到公司人力資源部填寫請假申請表，經(jīng)公司總部通過方可休假，否則視為曠工處理）；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（3） 部門員工請假，由部門負責人負責審批（請假六天及六天以上需到人力資源部填寫請假申請表，經(jīng)公司總部通過方可休假，否則視為曠工處理）；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（4） 店經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，部門負責人及部門專員請假，由行政助理負責審批，人力資源部記錄存檔（一天正常休假，告之皆可，連休兩天及兩天以上，需交接好工作并陳述詳細原因，店經(jīng)理助理和店經(jīng)理不得同時休假，請假六天及六天以上需填寫請假申請表，經(jīng)公司總部通過方可休假，否則視為曠工處理）；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（5） 采購部請假由總經(jīng)理負責審批，采購部考勤負責人負責將出勤記錄表上交人力資源部。（6） 行政助理及行政秘書請假，由總經(jīng)理負責審批；2、請假程序（1） 所有員工請假提前一天向負責人提出申請，并交接好手中工作，休假期間手機處于連通狀態(tài)，不得延誤工作；（2） 店經(jīng)理請假需要提前一天向片區(qū)經(jīng)理申請，得到批準后，交接好工作，上報行政助理處，方可休假；片區(qū)經(jīng)理請假，上報行政助理處；休假期間，做好店內(nèi)的各種事物處理，委派值班經(jīng)理，公告于店內(nèi)公示板上，休假期間手機處于連通狀態(tài)，不得耽誤工作；（3） 員工、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、部門人員離店離崗，在公示板上寫清離開時間、原由等說明，回店回崗后需向考勤負責人銷假，否則視為未歸店處理；文檔來自于網(wǎng)絡搜索（4） 區(qū)域經(jīng)理、部門人員駐哪個店到哪個店簽到，并跟隨店內(nèi)安排，統(tǒng)一上下班時間；（5） 所有員工工作期間如不請假，直接離崗離店者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰現(xiàn)金200元/次；保安員累計兩次，直接辭退；（6） 本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行；以上適用于全體員工，企業(yè)不定期對其進行檢查，請遵從以上原則，違反者根據(jù)情節(jié)，將進行全公司范圍內(nèi)通報并進行處罰，請所有員工監(jiān)督；重視公司制度，請所有管理者，職能部門認真執(zhí)行，為所有員工做出表率，對違反此制度對公司造成極壞影響者，處罰當事人50—200元罰款。文檔來自于網(wǎng)絡搜索3、員工離職制度一、總則為規(guī)范離職員工管理工作，確保公司和離職者的合法權益，特制訂本管理制度。二、離職區(qū)分：1、 辭職：因員工個人原因辭去工作。2、 辭退：員工因各種原因不能勝任其工作公司不景氣原因被裁員者。3、開除：嚴重違反公司紀律或?qū)居衅茐男袨檎摺?、自動離職：員工無故曠工3日以上，自動脫離其工作崗位者。三、員工離職程序1、 如果員工辭職，應提前一個月（試用期內(nèi)應提前10天）到人力資源部填寫離職申請表。2、 員工的離職申請得到批準后，持《員工離職交接表》，到人力資源部進行記錄存檔，辦理完畢后需送各部門辦理交接手續(xù)。移交工作需3個工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：文檔來自于網(wǎng)絡搜索（1） 處理工作交接事宜：由員工的直屬主管指定接交人員接收，日常工作和未盡事宜的交接；（2） 交還所有公司資料、文件、工作服、辦公用品、《員工手冊》及個人管理的貨品和店內(nèi)設施；（3） 報銷企業(yè)賬目，歸還企業(yè)欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金，如果當月工作滿15日（含15日）以上者，則當月獎金按實際工作天數(shù)發(fā)放，如不滿15日，當月無獎金，于每月工資發(fā)放日領取；（4）風險抵押金于交接十日后領取；3、 第一負責人或重要崗位管理人員（財務、采購等）離職，公司將安排離職審計。4、員工的《交接清單》應由直屬主管詳加審查，不符之處，及時更正。離職員工正式離職后如發(fā)現(xiàn)財物、資料或公司應收款項有虧欠不清的，由離職員工的直屬主管負責追索。文檔來自于網(wǎng)絡搜