班組長的管理

簡介企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。四化人性化人性化管理是加強班組管理的首要前提基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。尊重員工的主體意識。生產(chǎn)現(xiàn)場的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強化崗位職責的同時，盡可能給予他們最大的工作權限，有效調(diào)動其主觀能動性，充分發(fā)揮其主人翁意識。注重員工潛能的開發(fā)。綜合考慮班組員工的技術等級、實際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結構，將員工進行最優(yōu)組合，以求相互取長補短，相得益彰。同時搭建班組成員個人成長平臺，制定出針對每個員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，采取“請進來，走出去”等靈活多樣的培訓手段，鼓勵和支持員工學習與業(yè)務技能有關的知識，提高整個班組人力資源的使用效率和效益。營造和諧溝通的班組氛圍。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導，鼓勵自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關系，進而增強班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。構建有效的激勵與競爭機制。通過靈活的績效考核辦法，采用技能加點、建議加點、創(chuàng)新加點等多種小組競賽方式，使班組內(nèi)部成員之間、各工段之間認識到誰掙點越多，得到的激勵就越多，反之掙的點少，得到的就更少，而對于違反規(guī)定的還要扣分，從而在整個班組內(nèi)部形成了一種新的競爭機制。質(zhì)量化質(zhì)量化管理是加強班組管理的重要基礎

注重引導，提高質(zhì)量參與意識。通過樹立“質(zhì)量第一”的思想，學習“質(zhì)量控制”的理論和方法，真正理解“我的一舉一動直接影響本工序的質(zhì)量，而且又會影響下一道乃至影響整個操作工序質(zhì)量而威脅整個作業(yè)項目的安全”，為形成從“向我要質(zhì)量”轉變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識奠定基礎。加強合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識。通過對作業(yè)過程的剖析，對生產(chǎn)運行過程中異常情況處理機制的完善，使每個操作人員都能了解自己完成各工序的質(zhì)量水平高低，進而找到作業(yè)關鍵點，班組長也能全面、理性地了解每個職工不同的特點，根據(jù)各關鍵點“對癥下藥”，進行有針對性的對策攻關，從而顯著提高安全監(jiān)控力度，最終達到提高并鞏固執(zhí)行作業(yè)標準的可靠率。開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識。班組成員定期召開小組討論會議，針對日常生產(chǎn)過程中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，搭建一個員工之間信息交流與溝通的平臺。其次，要通過持續(xù)開展QC活動，充分調(diào)動廣大員工關心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理、解決問題的自覺性與熱情。還要認真整理成果材料積極參加廠內(nèi)外交流，盡量安排更多的小組參加成果發(fā)布會，在與質(zhì)量專家和優(yōu)秀團隊進行交流、探討中，進一步激發(fā)廣大員工的榮譽感和進取心。標準化標準化管理是加強班組管理的必要手段實現(xiàn)班組管理體制層次的標準化?；鶎影嘟M管理工作的綜合性、群眾性、經(jīng)常性，決定了它是企業(yè)中黨、政、工、團的一項共同任務。因此，要積極完善班組建設體制，建立健全班組管理的組織領導原則和工作制度，即“行政負責、工會協(xié)助、黨政工團齊抓共管，通力合作；廠部統(tǒng)一規(guī)劃、車間具體領導、班組自我管理”。進一步明確班組管理工作責任，強化各級組織和各個方面對班組管理工作的綜合指導和支持，形成符合標準化要求的領導體制和管理層次。實現(xiàn)班組管理制度的標準化。統(tǒng)一、規(guī)范各種原始記錄，認真做好日常生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)工藝監(jiān)控記錄，為班組日常管理工作提供可靠依據(jù)，切實減輕班組負擔。同時把各個班組建設的工作內(nèi)容進行有機整合，減少不必要的重復設置，保證班組與班組之間管理信息的對稱。實現(xiàn)班組管理民主的標準化。在班組標準化管理工作中，要對班組民主管理的內(nèi)容、方式等從組織上落實，從制度上保證。一方面通過每天早會、每周班會、每月例會等組織形式，鼓勵班組職工參與班組的生產(chǎn)、決策及管理。另一方面還要不斷地改進和完善職工意見反饋體系，最大限度地發(fā)揮班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使班組每一名成員都能暢所欲言，直抒胸臆。

信息化信息化管理是加強班組管理的有力保障班組的信息化管理特色如下：班組管理過程的即時性。由于采用MIS、ERP等系統(tǒng)，完善了數(shù)據(jù)源頭采集，輔之于大量的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖像，并通過計算機的網(wǎng)上流轉和快速反應，使得信息化班組能夠準確及時地核算生產(chǎn)消耗，監(jiān)控生產(chǎn)過程，在某種程度上實現(xiàn)了對車間生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程日清日結，達到了班組管理的即時性。班組管理結構的虛擬性。通過在班組內(nèi)部建立一個內(nèi)聚性結構，進行計算機網(wǎng)絡緊密編織。在班組管理的某些層面實現(xiàn)一定程度的虛擬運作，增加了班組的靈活性和競爭力。班組管理系統(tǒng)的共享性。通過計算機共享系統(tǒng)，班組有了一定的生產(chǎn)安排和控制主動權，普通班組成員也能夠獨立完成某些需要其它工種配合才能完成的任務，使班組管理工作更具連慣性，從而避免了工作失誤。編輯本段生產(chǎn)現(xiàn)場班組的現(xiàn)場管理水平是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標志。搞好班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，有利于企業(yè)增強競爭力，改善生產(chǎn)現(xiàn)場，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、舌L、差”狀況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，提高職工素質(zhì)，對提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟效益增強企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。提高對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理素質(zhì)的集中表現(xiàn)。通過現(xiàn)場管理的好壞，即可判斷出企業(yè)的廣大職員的素質(zhì)和管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量的可信賴程度，企業(yè)可協(xié)作程度。而班組又是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的前沿陣地，所以，提高企業(yè)的班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。營造良好工作氛圍，為班組建設奠定基礎良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，團隊的合作精神。一個良好的工作環(huán)境能有效保證員工的思想穩(wěn)定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰(zhàn)斗力的生成。為此，應做好以下工作：關心職工領導和職工之間應融洽相處，關心職工生活和工作，為職工辦實事，改善職工生活水平，增強企業(yè)凝聚力。加強民主管理

生產(chǎn)期間，應定期召開民主生活會，要求全班職工都要積極提出一些合理化建議，充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。加強6S管理在班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，通過導入“6S”管理活動（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），形成以班組管理為活動平臺，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。發(fā)揮班組長的作用作為班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖且粋€兵頭將尾的角色，通過合理運用手中的權力，調(diào)動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選拔、培訓、考核、激勵等工作。班組長要做好表率。在班組建設中表率是指班組長的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長是否合格的基本標準。強化教育培訓，提高員工的素質(zhì)加強教育培訓，主要是指對班組進行技能、安全生產(chǎn)、崗位職責和工作標準等方面的教育培訓，同時將培訓成績記入個人檔案，與個人的工資、獎金、晉級、提拔掛鉤。開展班組達標管理工作企業(yè)應制訂可操作性的達標標準，標準內(nèi)容力求系統(tǒng)考慮，整體推進，分步實施，同時應把班組達標工作的總目標分解到每個職工，通過強化考核，細化管理，確保企業(yè)總體工作目標的完成。為配合企業(yè)推進達標工作，企業(yè)還應建立有效的激勵機制，鼓勵先進班組和個人。健全組織、權責分明、加強領導為切實加強組織領導，保證班組建設工作健康有序地進行，應成立班組建設工作領導小組，行使指導和監(jiān)督的職能。領導小組由企業(yè)主要負責人任組長，分管領導任副組長，各職能部門的負責人為組員。在班組建設工作領導小組下成立班組建設工作考核工作小組，具體負責班組達標管理等班組建設工作的檢查督促和考核獎懲工作。健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理體制班組不管大小，要建立以班組長、黨團小組長、政治宣傳員等為核心的班委會。班委會的任務是確定班組建設目標， 為開好班組會做準備。另外還要建立“工管員”制， “工管員”一般包括質(zhì)量管理員、考勤員、工具材料員、文明生產(chǎn)員、勞保生活員，管理落實到人頭，形成人人有事干、事事有人管。建立一套現(xiàn)場管理制度（標準）和檢查考評制度要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場進行規(guī)范化管理，使班組工作進入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應的管理標準，包括:

生產(chǎn)現(xiàn)場管理標準化。生產(chǎn)現(xiàn)場管理必須從基礎抓起，即從制訂工作標準、完善工作標準和真正貫徹執(zhí)行及考核工作標準著手。生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標準可以分解成三個有明顯區(qū)別的部分：一是管理工作標準，二是工作程序標準，三是工作人員工作標準。加強班組內(nèi)部基礎管理。建立各類基礎管理臺帳、報表制度及工序獎懲考核辦法；注重半成品庫的基礎管理工作，起到前道控制、后道監(jiān)督的作用；充分利用電腦等現(xiàn)代化設備，使各類統(tǒng)計報表及生產(chǎn)任務單的下達均取代手工操作，提高工作效率，等等。通過這些基礎管理，促進班組管理工作日趨規(guī)范。建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度。包括圍繞生產(chǎn)、安全、技術和思想政治工作所制訂的各種規(guī)章制度、條例、程序、辦法等，如巡回檢查制度、交接班制度、工作票制、崗位責任制度、安全責任制度、技術培訓制度等，并且要規(guī)范統(tǒng)一，落到實處?？傊?，搞好班組的現(xiàn)場管理，一是要從班組實際出發(fā)，選擇好突破口，有計劃地解決現(xiàn)場管理中存在的突出問題；二是要針對班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各種作業(yè)進行分析，尋求最經(jīng)濟、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法；三是定期對實施結果進行評價，不斷推動班組工作的步步深入。編輯本段經(jīng)典案例韓國三星集團韓國三星集團是一家跨國公司，職工16萬人，年銷售額近1000億美元；在世界500家大公司中曾名列16位。其發(fā)展速度之快，產(chǎn)品涵蓋之廣、市場份額之大、出口創(chuàng)匯之巨都是超出人們想象的。那么三星集團管理優(yōu)勢何在？重要優(yōu)勢是它的班組管理。三星班組管理的基本要求三星公司的班組管理的核心是生動活潑，具有民主性，注重實際效果，注重人的自覺性、主動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。班組開展的各類管理活動，都與企業(yè)的方針、目標及重點工作相聯(lián)系，充分體現(xiàn)了人人愛崗位，人人愛企業(yè)的精神。由于班組開展的各項管理活動中形式多樣又非常靈活，給人們一種濃厚的、真切的、充滿生機和活力的感受。班組管理重在目標管理班組的目標管理是以表格的形式開展的。先將班組的目標(主要是經(jīng)濟指標)確立在歷史最好的水平上，每天進行檢查，每月進行綜合評定。如果在某天或某月達到目標后，班組及時的將所實現(xiàn)的目標值填入目標管理圖內(nèi)，并注明班組達到此目標所做的重點工作。企業(yè)的廠長(代表理事)

也在該表格內(nèi)簽上自己的名字，并寫上幾句勉勵的話。這樣，使班組在取得成績后，能及時得到領導的鼓勵，以激勵班組向更高的目標奮斗。同時，企業(yè)領導每天都要到班組走一趟，加深了領導深入基層的工作作風，密切了十群關系。開展全員降低成本活動韓國經(jīng)濟的不景氣，對三星公司也產(chǎn)生了較大的沖擊。三星公司為此普遍在班組開展了“降低成本費用活動”。在生產(chǎn)現(xiàn)場可以看到班組繪制的成本控制圖。在這個圖中，有控制成本費用的主要項目，有每個人的實施目標，有具體的目標值。班組開展的這項活動在組與組之間是公開的，員工與員工之間也是公開的，這樣做使奔跑的人、走路的人、坐著的人都要相互尊重，并給予鼓勵，最后使所有的人都成為奔跑的人。實行全局設備管理在三星公司班組內(nèi)開展的全員設備管理得到了員工的極大響應，也是班組管理的主要內(nèi)容之一。他們有著完整的設備維護保養(yǎng)制度，并對設備實行重點管理。重點管理就是對容易影響產(chǎn)品質(zhì)量的設備或容易出現(xiàn)故障的設備實行重點監(jiān)控，使設備在大生產(chǎn)中處于良好運行狀態(tài)。凡重點設備都有非常明顯的提示牌，以提示員工對設備監(jiān)管的頻度和內(nèi)容。班組的全員設備管理充分體現(xiàn)了全員參與的意識，在班組內(nèi)你可以看到員工對設備提出的改進意見、改進方案圖示和設備改進前后的對比分析示意圖。由于全員設備管理工作的開展，克服了設備管理只是少數(shù)專業(yè)人員的職責界線，同時也給班組員工創(chuàng)造了參與管理的環(huán)境。另外，全員設備管理也得到了各生產(chǎn)企業(yè)領導的重視，并及時對全員設備管理成績突出的班組和個人進行獎勵和表揚。星級教師制的效果真好在三星所屬工廠的班組里都有專職教師，這個專職教師負責對所有員工在操作技能上的指導、幫助、學習、提高，他們的責任是培養(yǎng)出更多的“師資”水平的員工。他們開展的星級教師制分為“四星”，也就是說，凡班組員工取得4個星級時，那就證明你具有了專職教師的資格，可以對三星、二星、一星的員工進行操作指導和幫助。他們這項活動的開展，極大地調(diào)動了全體員工的學習熱情和向4星級奮斗的目標。讓創(chuàng)新深入三星人心中

“創(chuàng)新”是三星極力提倡的工作精神，并作為廠訓深深的扎根在三星人的心中。而班組合理化建議的開展，大大激發(fā)了員工的創(chuàng)造精神。班組合理化建議有個人提出的，也有組成“合理化建議小組”后提出的，他們將合理化建議貼在墻上，并將建議的內(nèi)容拍成照片，配上文字，并有改進前后的可行性分析，非常生動。另外，凡是合理化建議被采納，就給予獎勵。在三星康寧每個員工一個月平均4次向上級提合理化建議，可見職工熱愛企業(yè)的程度。組織公益活動和集體活動班組在完成生產(chǎn)任務后，也利用空余時間參加社會公益活動，很近似我們國家的“學雷鋒”活動。其內(nèi)容有：植樹、值勤、到敬老院做好事及與社會有關的其它活動。從中增強對社會的責任感和展示員工的人性美和道德觀。三星人講：“我們?nèi)侵阅軌蜷_展豐富多彩的公益活動，正是因為企業(yè)把這種精神作為自身基礎的結果?！卑嘟M集體活動有旅游、聚會、聯(lián)歡、體育比賽等內(nèi)容，而且將每次活動的內(nèi)容拍成照片，貼在“班組園地”里，讓大家共享那美好、難忘的集體生活。由于集體活動的豐富性，鍛煉了三星班組的團隊精神，培養(yǎng)了人和人之間友善和諧的關系，創(chuàng)造了寬松、和諧的班組氛圍，就是這些集體活動培養(yǎng)了對集體的責任感。三星為員工們建造了很多現(xiàn)代化的文體中心，為他們提供了培養(yǎng)多種興趣的條件，從而不斷提高三星人的生活質(zhì)量。三星班組的管理活動內(nèi)容還很多，比如：綜合評定員工的“累計分考核制”，全面質(zhì)量管理，以及提倡環(huán)境舒暢和氣氛融洽的民主管理等，都在班組管理中發(fā)揮著重要作用，使班組這個企業(yè)最小的生產(chǎn)組織單位在企業(yè)管理中變成了最積極、最活躍、最富創(chuàng)造力的群體。編輯本段精益生產(chǎn)體系1、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中是廠長權力大，班組長權利??；精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長個人的權力大，工廠廠長權利小。2、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長聽領導布置任務，遇到問題必須及時請示。精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長自己拿出方案，遇到問題必須獨當一面。3、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長是產(chǎn)品質(zhì)量的總責任人，班組不設置質(zhì)檢員崗位；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中一般都設置專職質(zhì)檢員，出了質(zhì)量問題班組長會推卸責任，埋怨指責質(zhì)檢員沒有仔細檢查。4、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長接受上級廠長或上級生產(chǎn)計劃，是計劃的執(zhí)行者；精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長 日本的班組長是生產(chǎn)計劃命令下達者同時也是執(zhí)行人。

5、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都是自己親自做工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局、人員安排；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長都是技術部門做工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局。6、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都非常善長快速培養(yǎng)多能工；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長不懂或者不善于快速培養(yǎng)多能工。7、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都必須用父母的心態(tài)去對待自己的員工（“孩子”），孩子的錯是父母的錯，員工的錯是班長的責任；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長通常都認為員工的錯是他自己的責任。8、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長全部是全能工，本班組和本廠內(nèi)的所有工序和設備都能熟練操作；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長通常只能操作少數(shù)設備和工序，全能工很少。9、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都是自己做首件樣品，邊做樣品、邊確認質(zhì)量、邊寫工藝分析、邊做工序分配。傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長極少這樣做。10、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都會保養(yǎng)本班的設備和維修排除常見故障；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長極少能達到這樣的水平，即便達到了也不會去做這些事情。11、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都工資高，（科長以上待遇），權利大，責任大傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長工資比科室人員低，權利小、責任大（執(zhí)行力差的責任大部分都拿班組長當替罪羊。12、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長反對加班，認為加班是班長無能的表現(xiàn)，特殊情況加班必須支付雙倍工資給員工，同時加班必須完成規(guī)定的工作指標；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長都加班加點無私奉獻。13、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長從不罵人和說臟話，對員工分派任何事要說“請”和“謝謝”等用語。傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長經(jīng)常訓斥員工或者用語言侮辱員工，甚至罵人。（經(jīng)調(diào)查有三分之一員工辭職是因為這個原因）14、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都拼命利用業(yè)余時間學習外語，都會用外語和客戶做簡單的交流。（這點特別受客戶的喜愛，經(jīng)常帶來以外的大訂單）

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長認為學習外語無用，從而很少有人學習外語，即便會簡單外語的人見了外國客戶也不會主動用外語問候客戶。15、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都會制作技術工藝書和編制設備工序排列圖。傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長很少有人學習運用這些基本工作技能。16、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都會設計生產(chǎn)節(jié)拍和熟練平衡調(diào)整生產(chǎn)節(jié)拍傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長絕大部分不知道節(jié)拍對生產(chǎn)效率的決定性意義，甚至沒有聽說過什么是“節(jié)拍”？17、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長“護犢子”，下屬犯了錯主動自己“抗”；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長不愿意替下屬承擔責任，有時甚至推卸責任給員工。18、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長僅僅是班組計件工資的統(tǒng)計人；精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長是班組團體計件工資的分配人。19、 精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長每天都要親自給班員講課做培訓；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長幾乎沒有人這樣做。20、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長批評人一般都是當眾羞辱員工。精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長都是個別批評，耐心啟發(fā)教育。21、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長碰到問題喜歡馬上尋找解決的辦法，很少從制度的角度思考今后如何徹底避免同樣問題再次發(fā)生。22、 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長遇到問題喜歡馬上報告，同時等待上級來調(diào)查處理?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)體系（日企）中的班組長遇到問題習慣問題在現(xiàn)場解決，找出對策再吃飯。編輯本段班組管理全員化引言多數(shù)企業(yè)的班組里，施行的是以班組長個人為核心的管理模式。在這樣的班組里，班組長一人獨當一面，事無巨細，凡事都要親歷親為，而且很難得到組員的支持和理解，組員與班組長博弈嚴重，班組長開展工作阻力重重，苦不堪言。而組員則被動接受管理，將自己定位為“打工仔”，習慣性的漠視班組的問題，工作上缺乏積極性、主動性。如何調(diào)動起全員的積極性，充分發(fā)揮全員的聰明才智？如何消除管理者與被管理者之間的博弈，實現(xiàn)和諧管理？全員管理模式是最佳方案。89MC第五級班組管理模式最典型的特征之一就是實現(xiàn)了全員的“八全管理”，即全員有責、全員參與、全員思考、

全員管理、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標、全員實踐、全員學習。人拒絕被管理就像拒絕被征服，人渴望管理他人就像渴望征服他人一樣，人人都希望管理別人，不希望被別人管理。全員自主管理模式便是充分認知員工的心理特征，利用人們渴求管理他人、表現(xiàn)自己的欲望，充分激活了全員，消除了管理博弈。輪值班委機制“八全管理”實現(xiàn)路徑之一：輪值班委機制實戰(zhàn)案例解讀：2007年89MC成功為東莞移動客服中心實施了《班組建設及班組長勝任力提升》項目，為東莞移動班組導入了全員管理模式，成效顯著，其中東莞中心營銷室電話客戶經(jīng)理K3組在實施全員管理模式之后，其業(yè)績排名從最后一名一躍成為電話客戶經(jīng)理組第一名。自2007年5月份以來，該組內(nèi)成員在工作紀律，工作積極性和績效等方面下降趨勢較為明顯，同時，組長自身的工作也越來越多，有些部分甚全無暇顧及，為改善這種局面，組長采用了“輪值班委管理機制”，效果甚為明顯。實施內(nèi)容該班組長將班組管理工作劃分為幾大模塊，并分別設置相應的委員職位，由組員輪流擔任。如有的負責考勤和紀律，有的負責工作量管理，有的負責工時的沖減和核查等，做到讓員工自己管理自己，全員參與管理，充分發(fā)揮組員的管理能力。由于組員的特點和工作經(jīng)歷不盡相同，每個人都會有他自身的優(yōu)點和缺點，組長根據(jù)在工作中的觀察，結合組員自身的特點，對管理中的各個方面進行合理劃分，例如：讓平時考試成績和業(yè)務知識較好的負責業(yè)務考試方面的工作，讓之前工作量較低的員工負責工作量的管理，讓年齡較大，工作經(jīng)驗較豐富的負責考勤與紀律等。經(jīng)責任的明確劃分后，組長對組員負責部分的工作進行跟進、輔導監(jiān)督，使每個組員都能夠較好的完成自己的工作。例如：負責工作量管理的小郭，不僅每天都能及時完成自己的工作量（在之前幾個月，工作兩一直是組內(nèi)最低的），而且每天還會在一上班就檢查組員的工作量情況，是否有及時和按規(guī)范填寫，完成情況如何，并會找前一天工作量相差較多的同事談話，了解其中原因，一起討論如何更好的完成既定工作量。促使每位組員的日均工作量保持相對平衡，不至于造成月初落下太多，而在月底拼命追趕的情況。通過小郭的積極負責和其他同事的共同努力，本組工作量在上月高居電話客戶經(jīng)理組之首。實施效果1）各項管理工作有了明確劃分，真正做到是事事有人管，使組內(nèi)各項工作做的更加細致，更加有條不紊。

2） 由于人人都是管理者，組員在心理上會有受重視的感覺，充分調(diào)動組員工作積極性，不僅會在自己負責的部分爭取做到最好，在其他方面也會爭取做的更好。3） 在工作過程中，組員經(jīng)常需要在對自己負責的部分進行思考和與其他組員進行溝通，使其得到鍛煉，從而提高自身的管理能力和溝通能力。4） 減少組長的工作量，使組長從煩瑣的事務中解脫出來，從而騰出更多的時間去做其他更重要的事情。5） 通過一個月的實施，該組的績效也取得了翻天覆地的變化一-從最后一名一躍成為電話客戶經(jīng)理組第一名。這些都是組內(nèi)每一位同事的管理分不開的。存在的問題與改進措施1） 在實施的過程中，也有些組員會認為這些工作不是自己的“分內(nèi)”之事，而只是組長臨時分派的任務，從而導致不積極，不負責任的現(xiàn)象。對此，組長需要讓組員明白你對這些工作的重視，強調(diào)它和平常的工作一樣重要，并且是長期需要做的工作，并加強對組員開展這些工作的監(jiān)督。2） 由于組員都是同級的平等關系，現(xiàn)在突然轉變成管理與被管理的關系，組員有時也會產(chǎn)生不理解，甚至是對抗情緒。針對此類情況，則需要在責任劃分時，將一些比較得罪人的事交由在組內(nèi)威信較高，溝通能力較強的人去做，并在組內(nèi)創(chuàng)造較和諧的工作環(huán)境。3） 組員在參與這些管理事務時，或多或少會占用一些工作時間，甚至會影響到其他工作。對此，可讓組員在做這些工作時盡量選擇在非上班時間，同時對表現(xiàn)出色優(yōu)異的同事要在班會中表揚與嘉獎。本案例充分體現(xiàn)了基于全員管理的自主型班組管理模式在電話營銷室電話客戶經(jīng)理K3組的成功建設和落實，充分體現(xiàn)了自主型組織內(nèi)部人人都是管理者、人人有事管、事事有人管的優(yōu)秀管理理念，同時K3組在實施中，充分運用管理的以人為本，激活人的潛能，改變?nèi)说慕巧?，發(fā)揮其所長，變被動管理為主動管理，在班組內(nèi)部營造了和諧的工作和管理氛圍。案例管理法“八全管理”實現(xiàn)路徑之二：案例管理法小李是某煉油廠某加氫班組的新晉班組長，作為新晉班組長，小李十勁十足，事事沖鋒在前。小李想到工廠正在抓細節(jié)管理，需要嚴格管理制度，于是決定從嚴格管理入手。接下來，小李細化了班里的各項管理制度，召開班會要求大家嚴格遵守并實施考核，考核結果與當月的獎金掛鉤。制度公布后，小李嚴格按照制度執(zhí)行，在一個星期之內(nèi)，懲罰了數(shù)人。小李的鐵腕政策卻引起了組員的極大不滿，組員開始暗地與小李較勁，小李開展工作也總是受阻，壓力非常大。

2007年，89MC為該企業(yè)的班組長們實施了班組建設培訓，小李這才明白這種強制性的管理措施必然引起組員的對抗，最有效的管理方式是啟發(fā)式、引導式，并將課上所學的案例管理法運用到班組管理里。這時，小李遇到問題再也不一個人獨斷專行了，而是一遇到問題，就做案例，然后組織全體組員討論協(xié)商解決辦法。小李將全體組員分成兩組，在經(jīng)過一段時間的深入討論和分析后，分別給出自己的解決方案，對于組員提出的解決方案，小李給予激勵和嘉許?，F(xiàn)在案例管理法已經(jīng)成為小李班組最有效的管理工具之一，不僅小李自己運用，而且班組成員也要輪值做案例。以前，組員們對于班組的問題，或是遮遮掩掩或是視若無睹，但是實施案例管理法后，每個成員都具備了敏銳的問題意識和參與管理的熱情。89MC的專家在后續(xù)跟蹤輔導階段與小李溝通班組管理心得時，小李欣慰的說道：“我們現(xiàn)在每天都會開會討論相關的案例。我們現(xiàn)在不怕問題，暴露出問題，大家通過做案例，解決問題。不用罰錢，大家都不敢犯錯誤。我現(xiàn)在到現(xiàn)場感覺沒有事情干，大家共同管理，大家互相幫助，有任務大家自動自覺去干?！卑咐芾矸ǖ倪\用，不僅充分的調(diào)動了全體組員的聰明才智，而且將被動的管理者轉變?yōu)榱斯芾碚撸M員的參與管理的熱情大大提升。而且，由于管理措施、制度是大家共同商討制定的，因此在執(zhí)行的過程中也不存在博弈現(xiàn)象。小李班組的很多問題都迎刃而解，績效大大改善。自實施全員自主管理模式后，小李所在的加氫班組連續(xù)三次蟬聯(lián)“紅旗班組”稱號，成為班組的學習標桿。編輯本段相關介紹班組是企業(yè)的“細胞”，也是最基本的生產(chǎn)單位，班組建設搞得好壞是關系到企業(yè)能否立于不敗之地的生要因素之一?！耙稽c、兩面、三三三制”是班組管理的經(jīng)驗之談一點以發(fā)展業(yè)務為重點，帶領職工圍繞這個重點增量、增收、增效益，任務到人，多勞多得。？兩面“上面”和“下面”，即領導和群眾。研究如何使下面的情況迅速反映上來、上面的精神如何更好地貫徹下去，使“上面”和“下面”緊密結合起來，成為推動班組工作的巨大動力。？三三三制：三項管理、三不放過、三個形象。三項管理：一是思想管理。職工考慮什么、追求什么、厭惡什

么，與當前工作之利害關系，要了如指掌，及時做好思想政治工作。二是現(xiàn)場管理。即生產(chǎn)管理，建立健全規(guī)章制度，抓好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。三是數(shù)據(jù)管理。做好原始記錄和登記統(tǒng)計工作，及時上報各類報表數(shù)據(jù)，掌握業(yè)務發(fā)展的規(guī)律。？“三不放過”事故或差錯原因不查清不放過，責任人和群眾不受到教育不放過，整改措施不落實不放過。？班組長心目中還要有“三個形象”：其一，要有“魯班”的形象。勤奮好學，既學業(yè)務，又學管理，練就一身多面手的硬功夫。其二，要有“財神爺”的形象。懂得市場經(jīng)濟，熟悉財務知識，搞好增收節(jié)支，善于理財。其三，要有“包公〃的形象。敢于堅持原則，廉潔奉公，“小蔥拌豆腐，一清二白”，做個“鐵面人”?！笆弧迸c“五不交”生產(chǎn)班組交接班制度設備使用和維護制度一、 對生產(chǎn)班組要求1、 必須建立、健全設備使用、維護規(guī)程和崗位責任制。2、 設備維護應實行專機負責制或包機制，做到臺臺設備、條條管線、個個閥門、塊塊儀表有人負責，并及時做好設備防凍、防凝、保溫、防腐、堵漏等工作。二、 對設備操作人員要求1、 必須通過技術培訓對其所在使用的設備做到“應知”、應會“，對特殊工種須經(jīng)有關主管部門考試合格后，方可上崗操作。2、 嚴格遵守設備操作程序、使用維護規(guī)程，做到啟動前認真準備，啟動中反復檢查，運行中搞好調(diào)整，停車后妥善處理。認真執(zhí)行操作指標，不準超溫、超壓、超速、超負荷運行。3、 必須堅守崗位，嚴格執(zhí)行巡回檢查制度，定時按巡回檢查路線對設備進行仔細檢查，主動消除臟、松、缺、亂、漏等缺陷，認真填寫運行記錄，缺陷記錄及操作記錄。4、 認真執(zhí)行設備潤滑管理制度，搞好設備潤滑，堅持做到'五定“三級過濾。5、 嚴格執(zhí)行設備定期保養(yǎng)制，對備用設備要定時盤車，做到隨時可開動投用。做好防凍、清潔和防腐工作，對本崗位閑置設備應定期維護、保養(yǎng)。6、 保持本崗位的設備、管道、儀表盤、油漆完整，地面清潔，加強靜密封點管理，消除跑、冒、漏、滴，努力降低泄漏率，搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)。7、 發(fā)現(xiàn)設備有不正常情況，應立即檢查原因，及時反映，在緊急情況下，應按有關規(guī)程采取果斷措施或立即停車，并上報總控室及有關崗位，不弄清原因，不排除故障不得盲目開車。三、 對維修人員的要求1、 定時上崗檢查和維護，主動向操作運行人員了解設備運行情況，做好記錄。2、 發(fā)現(xiàn)缺陷及時消除，不能立即消除的要詳細記錄，及時上報，并結合設備檢修予以消除。3、 對設備認真進行點檢，狀態(tài)監(jiān)測，延長設備運行周期，不斷提高維修水平。生產(chǎn)班組交接班制度一、交工藝當班人員應對管理范圍內(nèi)的工藝現(xiàn)狀負責，交班時應保持正確的工藝流程，并向接班人員交待清楚。二、 交設備當班人員應嚴格按工藝操作規(guī)程和設備操作規(guī)程認真操作，對管轄范圍內(nèi)的設備狀況負責，交班時應向接班人員移交完好的設備。三、 交衛(wèi)生當班人員應做好設備、管線、儀表、機泵倉（房）、辦公室的清潔衛(wèi)生，交班時交接清楚。四、 交工具交接班時，工具應擺放整齊，無油污、無損壞、無遺失。五、 交記錄交接班時，設備運行記錄、工藝操作記錄、巡檢記錄、維修記錄等應真實、準確、整潔。六、 凡上述幾項不合格時，接班人有權拒絕接班，并應向上級反映?！笆弧迸c“五不交”十交：1、 交本班生產(chǎn)