技術(shù)支持崗位工作職責(zé)范本（3篇）

第7頁共7頁技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?范本1.?負(fù)責(zé)項目的?售前技術(shù)支?持，完成售?前咨詢、方?案設(shè)計、投?標(biāo)書制作、?投標(biāo)及應(yīng)答?____?組織和實施?面向客戶的?產(chǎn)品演示會?、技術(shù)交流?會、技術(shù)講?座等3.?協(xié)助銷售人?員和客戶進?行各個層面?（業(yè)務(wù)、技?術(shù)實現(xiàn)）的?技術(shù)交流和?解答4.?配合銷售撰?寫技術(shù)方案?5.負(fù)責(zé)?項目策劃及?組織實施工?作6.協(xié)?助上級領(lǐng)導(dǎo)?完成各類工?程的技術(shù)方?案、項目的?技術(shù)可行性?評估、設(shè)計?會審、主要?設(shè)備的技術(shù)?選型等工作?,及時掌握?各類標(biāo)準(zhǔn)和?政策、業(yè)務(wù)?流程及相關(guān)?規(guī)定，提出?落實意見?7.參與本?部門各項技?術(shù)管理流程?的制定工作?,跟蹤和學(xué)?習(xí)最新的技?術(shù)動態(tài)，及?時了解新技?術(shù)、新業(yè)務(wù)?和新設(shè)備?8.響應(yīng)及?解決客戶的?技術(shù)要求及?疑問9.?指導(dǎo)、培養(yǎng)?中級專業(yè)技?術(shù)人員學(xué)習(xí)?和提高技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)范?本（二）?技術(shù)支持人?員作為銷售?人員的有力?補充，往往?充當(dāng)著“專?家“的角色?。要想成功?拿下一個項?目，就需要?銷售人員、?技術(shù)支持技?術(shù)支持人員?、項目實施?人員、售后?服務(wù)人員等?密切協(xié)作。?（一）技?術(shù)支持人員?需要具備的?素質(zhì)技術(shù)?支持人員應(yīng)?該是項目開?發(fā)人員與業(yè)?務(wù)銷售人員?的橋梁，將?公司的技術(shù)?實力向用戶?展現(xiàn)，聽取?用戶的初步?需求，與用?戶討論項目?系統(tǒng)的初步?框架，協(xié)助?銷售人員將?公司的產(chǎn)品?和技術(shù)優(yōu)勢?推薦給用戶?，為后期項?目實施人員?屏蔽用戶不?合理的、給?項目實施帶?來技術(shù)風(fēng)險?的需求，是?項目的技術(shù)?框架的最初?設(shè)計者。技?術(shù)支持人員?要求具備一?個技術(shù)人員?和銷售人員?兩方面的素?質(zhì)。具體如?下：●熟?悉自己的產(chǎn)?品?！窬?有比較全面?技術(shù)專業(yè)知?識。熟悉當(dāng)?前IT的技?術(shù)發(fā)展方向??！駥Ρ?公司的開發(fā)?能力、技術(shù)?優(yōu)勢、劣勢?有比較清楚?的認(rèn)識。?●作為行業(yè)?的銷售。必?須熟悉本行?業(yè)的業(yè)務(wù)，?對本行業(yè)的?信息化的現(xiàn)?狀和發(fā)展方?向有一定的?認(rèn)識，了解?行業(yè)中的其?它專業(yè)的基?本情況。?●熟悉本行?業(yè)的技術(shù)和?產(chǎn)品動向，?了解同類產(chǎn)?品及其競爭?對手的情況?和特點?！?能熟練使用?文本和圖形?編輯器進行?方案、標(biāo)書?的編寫。?●熟悉項目?招投標(biāo)的一?般程序。?●善于交流?，有良好的?溝通能力和?技巧。一個?人通常不可?能具備這么?全面的知識?和技能，因?此，對于大?型項目，為?了與客戶進?行全方位的?交流，展現(xiàn)?公司實力，?對系統(tǒng)進行?初步的論證?和設(shè)計，其?技術(shù)支持往?往是一個團?隊，這個團?隊根據(jù)項目?的需求，可?能有行業(yè)業(yè)?務(wù)專家，數(shù)?據(jù)庫專家、?操作系統(tǒng)專?家、信息安?全專家、網(wǎng)?絡(luò)構(gòu)架師、?軟件系統(tǒng)分?析員、項目?管理專家等?角色（二?）項目招投?標(biāo)活動的過?程描述項目?從前期跟蹤?，簽單，作?為技術(shù)支持?人員，需要?與銷售人員?密切合作。?通常獲得一?個項目的前?期過程如下?：1.銷?售人員拜訪?用戶，了解?用戶的項目?基本情況，?向用戶介紹?公司和公司?的產(chǎn)品，與?用戶建立起?良好的關(guān)系?。2.銷?售人員在用?戶招標(biāo)前?引入技術(shù)?支持技術(shù)支?持人員，與?用戶進行技?術(shù)上的交流?和溝通，了?解用戶在項?目上的需求?，偏好的技?術(shù)構(gòu)架，引?導(dǎo)用戶到本?公司的技術(shù)?思路上，這?個過程可能?是需要多次?反復(fù)。至少?要做到用戶?對公司有一?定的興趣，?愿意邀請你?參加投標(biāo)。?3.用戶發(fā)?招標(biāo)書，技?術(shù)支持人員?根據(jù)招標(biāo)書?的要求，結(jié)?合前期與用?戶交流的的?情況，編寫?投標(biāo)書。?4.參加招?投標(biāo)會，進?行技術(shù)、商?務(wù)上的講解?和答疑。?5.參加商?務(wù)和技術(shù)的?談判，起草?項目商務(wù)合?同和技術(shù)協(xié)?議書。6.?簽訂合同，?項目實施以?及維護。2?.1.招投?標(biāo)前與用戶?的接觸了解?用戶的真實?需求和想法?，通過交流?，了解用戶?對系統(tǒng)框架?、平臺、新?技術(shù)的偏好?，使以后在?投標(biāo)中能“?投其所好”?“命中要害?”。介紹公?司的技術(shù)和?產(chǎn)品，使用?戶在招標(biāo)前?對本公司技?術(shù)和產(chǎn)品能?有比較清楚?的認(rèn)識和了?解，將用戶?的需求引導(dǎo)?到本公司的?技術(shù)和產(chǎn)品?的思路上，?使用戶的在?技術(shù)上對本?公司有一定?的偏好。交?流和需要了?解的內(nèi)容通?常包括1?.用戶的?組織機構(gòu)信?息化的現(xiàn)狀?，現(xiàn)有的硬?件設(shè)備、網(wǎng)?絡(luò)情況、正?在使用的軟?件系統(tǒng)情況?。2.新系?統(tǒng)的規(guī)劃、?目標(biāo)、規(guī)模?，要求等包?括用戶對系?統(tǒng)的安全性?、可靠性、?易用性、擴?展性的要求?。3.業(yè)務(wù)?內(nèi)容、業(yè)務(wù)?流程系統(tǒng)的?現(xiàn)狀軟件?功能需求。?4.平臺和?數(shù)據(jù)庫的選?型。5.信?息安全、存?儲的需求6?.用戶感興?趣的熱點技?術(shù)交流應(yīng)該?廣泛，不要?只限于項目?的具體負(fù)責(zé)?人如果有?條件可以?拜訪更上級?技術(shù)權(quán)威?廠家及合作?伙伴盡?量了解用戶?的對項目的?認(rèn)識和想法?交流和拜?訪中要善于?識別用戶的?身份抓住?對項目有決?定權(quán)、影響?大的用戶的?想法同時?可以初步?分析哪些用?戶可能是以?后的招標(biāo)評?委留意他?們對項目感?興趣的地方?。以便在投?標(biāo)和講標(biāo)中?有所針對性?。引導(dǎo)用戶?向本公司的?擅長的技術(shù)?路線和產(chǎn)品?特點上?？?以將以往做?過項目的情?況、功能特?點講給用戶?最好是借?助演示這?是用戶會告?訴你哪些是?他感興趣的?哪些是沒?有意思的?其它對手的?產(chǎn)品是什么?樣的等等。?這樣便于與?用戶進行深?入的交流?找到與用戶?相互的共鳴?點。跟蹤和?了解對手情?況了解同?類產(chǎn)品的現(xiàn)?狀這是一?個長期積累?的過程分?析對手的產(chǎn)?品和解決方?案可能的特?點找到或?提出比對手?有新意的、?能吸引用戶?的系統(tǒng)亮點?。當(dāng)然?這些亮點的?提出必須先?考慮自己的?技術(shù)實力和?項目的投資?規(guī)模。2?.2.投標(biāo)?及投標(biāo)文件?的準(zhǔn)備2?.2.1成?立投標(biāo)小組?成立項目投?標(biāo)小組投?標(biāo)小組的核?心應(yīng)該是項?目的法人代?表授權(quán)人。?根據(jù)項目的?規(guī)模、技術(shù)?難度和招標(biāo)?時間的要求?制訂投標(biāo)?計劃將計?劃分解到每?個人員上?確定每個人?工作內(nèi)容和?計劃確定?計劃的執(zhí)行?的監(jiān)督人員?。投標(biāo)的時?間一般都是?確定的日期?而且比較?短這也是?考驗一個公?司和團隊的?響應(yīng)速度?必須在這個?有限的時間?內(nèi)完成投標(biāo)?書的制作?否則將由?于準(zhǔn)備不充?分而丟標(biāo)。?這需要平時?的技術(shù)積累?對行業(yè)知?識的積累?投標(biāo)書的積?累如有類?似的的標(biāo)書?或模版以?及良好的團?隊合作精神?和氛圍。作?為一個行業(yè)?應(yīng)用項目?技術(shù)部分可?能涉及到的?人員有網(wǎng)?絡(luò)規(guī)劃師、?硬件產(chǎn)品經(jīng)?理、軟件構(gòu)?架師、行業(yè)?專家、數(shù)據(jù)?規(guī)劃專家或?數(shù)據(jù)庫專家?信息安全專?家以及其?它專業(yè)領(lǐng)域?的專家等。?這個團隊建?立需要整?合公司內(nèi)部?和外部的相?關(guān)資源來?共同完成。?例如可以?臨時請專業(yè)?公司相關(guān)的?技術(shù)支持支?持HP、?IBM等?、相關(guān)行業(yè)?的專家、相?關(guān)專業(yè)的大?學(xué)教授等來?扮演相關(guān)的?角色。甚至?可以考慮與?相關(guān)的其它?公司聯(lián)合投?標(biāo)。在投標(biāo)?小組中建?立保密制度?特別是對?于特大型項?目關(guān)于報?價、核心技?術(shù)等內(nèi)容?最好在小范?圍討論和確?定。2.?2.2.編?寫投標(biāo)書用?戶的招標(biāo)書?通常包括?招標(biāo)邀請函?、商務(wù)要求?部分、技術(shù)?要求部分、?附件和附圖?等文檔這?些文檔是編?寫投標(biāo)書的?基礎(chǔ)。投標(biāo)?小組成員在?編寫標(biāo)書前?應(yīng)該仔細(xì)?、反復(fù)閱讀?招標(biāo)書特?別是對投標(biāo)?商的資質(zhì)要?求等內(nèi)容?投標(biāo)小組對?招標(biāo)書進行?討論找出?招標(biāo)書中描?述不清楚的?地方根據(jù)?情況向招標(biāo)?方提出要求?解釋確定?項目資質(zhì)情?況、投標(biāo)以?及實施的風(fēng)?險、對手情?況、投標(biāo)的?優(yōu)勢、劣勢?等制訂投?標(biāo)策略確?定投標(biāo)書的?內(nèi)容、投標(biāo)?方式初步?編寫投標(biāo)書?的大綱。在?投標(biāo)書編寫?過程中應(yīng)?該注意一下?幾點1.?商務(wù)投標(biāo)書?應(yīng)該按照招?標(biāo)書的要求?進行嚴(yán)格的?應(yīng)答應(yīng)答?的順序和格?式最好嚴(yán)格?遵循招標(biāo)書?的要求。2?.對于招標(biāo)?書沒有要求?的內(nèi)容特?別是商務(wù)標(biāo)?書最好不?要畫蛇添足?如果希望?增加對項目?投標(biāo)有幫助?的資質(zhì)最?好經(jīng)過慎重?的考慮確?保沒有漏洞?。商務(wù)部分?主要的目的?是展示投標(biāo)?公司的實力?確保參加?投標(biāo)的資格?。首要是確?保投標(biāo)有效?。注意有些?東西可以講?出來但不?是所有可以?講出來的東?西都適合寫?出來。技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)范?本（三）?1）充分掌?握與熟悉自?己負(fù)責(zé)的產(chǎn)?品，提供售?前的技術(shù)支?持;2）?做好編寫項?目的技術(shù)方?案、回答用?戶關(guān)于銷售?員無法解答?的疑惑，并?協(xié)助銷售人?員向用戶推?薦公司的產(chǎn)?品和技術(shù)優(yōu)?勢等工作;?3）了解?公司的開發(fā)?能力、技術(shù)?優(yōu)勢和技術(shù)?劣勢，熟悉?所在行業(yè)的?技術(shù)與產(chǎn)品?的發(fā)展方向?;4）負(fù)?責(zé)對用戶需?求的搜集、?整理與分析?工作，提供?相應(yīng)的解決?方案，引導(dǎo)?客戶選擇產(chǎn)?品;5）?協(xié)助做好與?顧客之間的?技術(shù)交流、?演講技術(shù)方?案、演示應(yīng)?用等等工作?;6）搜?集相關(guān)信息?，清楚同類?產(chǎn)品及競爭?