2023物業(yè)年終總結(jié)標準模板（二篇）

第4頁共4頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)標準?模板時?間一晃而?過，彈指?之間，過?去的一個?月在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的___?_月份，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1、在?商場開業(yè)?前夕,跟?進商場開?荒工作,?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2、?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場,?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進行考?核與監(jiān)督?。3、?在上級領(lǐng)?導的指導?下,負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作.令活?動順利完?成。4?、與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置。?5、根?據(jù)上級領(lǐng)?導給予策?劃工作,?努力完成?上級領(lǐng)導?的計劃內(nèi)?容。二?、工作中?存在的不?足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進?行。3?、對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果。?4、工?作細心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5、辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等。?三、堅?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。2、?對員工強?化進行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī),?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。3?、弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。2?023物?業(yè)年終總?結(jié)標準模?板（二）?在這一?年來我作?為___?_物業(yè)的?前臺客服?，接待著?來往的業(yè)?主，記錄?著業(yè)主們?通過電話?傳遞的問?題，并及?時的將這?些問題反?饋給公司?，對小區(qū)?做好改正?和修整。?現(xiàn)在，對?一年來的?工作做如?下總結(jié)：?一、個?人的提升?一年的?學習中，?我主要偏?重在禮儀?方面的練?習上，因?為我認為?，工作只?要認真，?仔細，嚴?格的要求?自己，就?能夠做好?。但是禮?儀方面，?只能靠我?們不斷的?練習，不?斷的去鞏?固，加深?自己的記?憶才能得?到更高的?提升。?在客服的?工作方面?，我著重?加強自己?和業(yè)主們?的聯(lián)系，?努力去記?住業(yè)主們?的名字和?喜好，在?帶著人性?化的工作?，去努力?的親近業(yè)?主。在不?斷的努力?過后，我?確實得到?了很多業(yè)?主的信賴?。也讓我?們物業(yè)的?工作變得?更方便展?開。二?、個人的?工作方面?在工作?的時候，?我尊崇“?業(yè)主至上?”的原則?，業(yè)主作?為我們的?衣食父母?，我的工?作又是前?臺客服，?在工作上?，業(yè)主就?是我主要?的工作核?心。圍繞?著業(yè)主，?我盡量的?拉近自己?與業(yè)主們?的關(guān)系，?讓自己能?和每位業(yè)?主都說上?話。在?日常的工?作中，如?果遇上業(yè)?主有麻煩?，我也在?會積極的?去幫助他?們，在工?作中，在?生活中我?都和業(yè)主?成為了朋?友，這樣?的情況讓?我的工作?有了很大?的提升。?在接到?業(yè)主們的?問題的時?候，對方?的語氣也?不會過于?激動，能?夠更好的?了解情況?，也方便?我們更好?的解決問?題。三?、總結(jié)?在總結(jié)了?自己一年?的工作中?后，我確?定，我和?業(yè)主們的?關(guān)系，是?我在工作?中最主要?的“法寶?”。越是?親密