物業(yè)公司規(guī)章制度（3篇）

第33頁共33頁物業(yè)公司規(guī)?章制度一?、目的：?規(guī)范全體員?工行為，加?強(qiáng)本公司員?工隊(duì)伍的建?設(shè)，提高員?工的基本素?質(zhì)。二、?適用范圍：?玉龍物業(yè)?管理有限公?司所有工作?人員。三?、職責(zé)：?3.1玉龍?物業(yè)管理公?司的所有員?工有義務(wù)嚴(yán)?守規(guī)章制度?、為公司利?益而做出貢?獻(xiàn)。3.?2各部門負(fù)?責(zé)人要對員?工進(jìn)行規(guī)章?制度教育，?并全面貫徹?下去。四?、管理規(guī)定?4.1工?作期間必須?穿好工作服?;4.2?工作服要干?凈;4.?3工作期間?須戴工號牌?;4.4?嚴(yán)禁工號牌?借給別人;?____?公司發(fā)放的?工作服、工?號牌等妥善?保管使用。?4.6不?得無故遲到?、早退、外?出;4.?7員工請假?須提前一天?通知部門主?管批準(zhǔn)后方?可請假（特?殊情況例外?）;4.?8嚴(yán)禁無故?曠工;4?.9上、下?班必須簽到?;4.1?0不許代別?人簽到;?4.11不?得涂改簽到?表。4.?12服從上?司的命令，?對同事和上?級講禮貌，?執(zhí)行正確的?工作指導(dǎo)，?維持正常工?作秩序;?4.13發(fā)?生事情必須?立即上報(bào)、?聯(lián)絡(luò);4?.14嚴(yán)禁?在公共區(qū)域?吐痰或丟垃?圾;4.?15嚴(yán)禁在?工作時(shí)間內(nèi)?吸煙;4?.16工作?時(shí)不準(zhǔn)喧嘩?、打鬧;?4.17不?準(zhǔn)盜竊他人?或公司內(nèi)的?東西4.?18工作時(shí)?間不準(zhǔn)睡覺?或做出睡覺?姿勢;4?.19離開?作業(yè)現(xiàn)場（?崗位）時(shí)一?定要跟直接?主管打招呼?后方可離開?;4.2?0不許用任?何方式威脅?、恐嚇同事?;4.2?1不許在公?司內(nèi)打架;?凡有打架者?，無論何原?因，一律做?無條件開除?處理;4?.22凡在?被本公司開?除的雇員，?一律不準(zhǔn)再?招入公司，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?即時(shí)開除并?扣除所有工?資;4.?23熱愛公?司、團(tuán)結(jié)同?事，不說不?利于公司的?話，不做有?損公司形象?的事。4?.24工作?上團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不拖拉、?不扯皮、不?推卸責(zé)任。?4.25?不利用職權(quán)?謀私利，不?損壞公司利?益。4.?26上班時(shí)?間不會客、?不串崗、不?脫崗、不辦?私事、不扎?堆聊天。?違反以上規(guī)?章制度將嚴(yán)?肅處理，重?者將嚴(yán)懲警?告及罰款或?送公安機(jī)關(guān)?。望各位?員工嚴(yán)格遵?守。五、?員工行為規(guī)?范員工行?為規(guī)范是員?工在公司內(nèi)?一切行動的?基本準(zhǔn)則，?全體員工必?須自覺遵守?、認(rèn)真執(zhí)行?。5.1?總則5.?1.1愛祖?國、愛生活?、愛公司。?5.1.?2遵守國家?的政策、法?規(guī)、遵守社?會公德。?5.1.3?自覺遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?5.2勞動?紀(jì)律5.?2.1遵守?職業(yè)道德，?忠誠敬業(yè)，?鉆研業(yè)務(wù)，?恪盡職守。?5.2.?2服從領(lǐng)導(dǎo)?，服從分配?，服從調(diào)動?，服從安排?。5.2?.3高度負(fù)?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)專業(yè)技術(shù)?知識，及時(shí)?完成本職工?作。5.?2.4不遲?到，不早退?，自覺簽到?，不弄虛作?假。（一?次扣___?_元）5?.2.5維?護(hù)公司聲譽(yù)?，提倡部門?之間、員工?之間的真誠?合作，嚴(yán)禁?散布流言蜚?語，傳播小?道消息。?（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?給予警告，?二次開除）?5.2.?6不得擅離?職守，工作?時(shí)間不準(zhǔn)串?崗、聊天、?吃零食、嬉?鬧、大聲喧?嘩。5.?2.7專心?工作、精神?振作、緊張?有序，工作?期間不得辦?理私事。?5.2.8?不得利用職?務(wù)和工作之?便為親友或?個(gè)人謀私利?。5.2?.9不得挪?用公司財(cái)物?，更不得利?用職務(wù)之便?將公司財(cái)物?化為己有或?轉(zhuǎn)送他人。?5.3、?儀容儀表?5.3.1?著裝整潔、?大方、得體?，著工作服?。5.3?.2員工必?須注重儀容?、儀表，保?持衣冠、頭?發(fā)整潔，按?指定位置佩?戴胸卡。?5.3.3?注意個(gè)人衛(wèi)?生，無汗味?異味。5?.3.4嚴(yán)?禁酒后上班?。（一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)立即開?除）5.?3.5員工?著裝必須保?持清潔、平?整，不得污?跡、開線、?掉扣，保證?定期清洗。?六、胸卡?管理6.?1員工進(jìn)入?工作區(qū)域應(yīng)?按規(guī)定佩戴?胸卡。6?.2胸卡須?自行保管，?不得借于他?人。如有遺?失，應(yīng)按規(guī)?定辦理交費(fèi)?不領(lǐng)手續(xù)。?七、考勤?7.1考?勤7.1?.1考勤設(shè)?專人負(fù)責(zé)，?實(shí)行簽到考?勤制度。?7.1.2?主管必須按?公司統(tǒng)一制?定的考勤表?認(rèn)真填報(bào)，?如實(shí)記錄員?工出勤情況?，不得隱瞞?、虛報(bào)、漏?報(bào)，若有違?反，視情節(jié)?輕重給予處?分。7.?2遲到、早?退與曠工?7.2.1?上班前十分?鐘為簽到時(shí)?間，員工應(yīng)?在該時(shí)間內(nèi)?將自己的名?字按規(guī)定簽?入考勤表。?（班組長應(yīng)?提前二十分?鐘到崗）?7.2.2?簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)?真逐日上、?下午簽寫，?不準(zhǔn)補(bǔ)簽、?代簽或預(yù)簽?，嚴(yán)禁弄虛?作假。7?.2.3凡?因外出公干?未能簽到者?，由負(fù)責(zé)人?登記證明。?7.2.?4未按規(guī)定?時(shí)間簽到者?為遲到，遲?到人員不得?簽到，考勤?員將上班時(shí)?間如實(shí)填入?考勤表。?7.2.5?下班時(shí)間未?到而提前下?班為早退。?7.2.?6發(fā)生下列?情形之一者?，作曠工處?理。7.?2.6.1?未請假或請?假未被批準(zhǔn)?而缺勤者;?7.2.?6.2超假?不辦理續(xù)假?手續(xù)或未被?批準(zhǔn)而缺勤?者;7.?2.6.3?遲到或早退?超過___?_分鐘者。?7.3全?勤獎(jiǎng)與缺勤?處理7.?3.1當(dāng)月?全勤者，可?獲得全勤獎(jiǎng)?____元?。（當(dāng)月滿?勤者，可獲?得____?元出勤獎(jiǎng)。?遲到、早退?者罰款__?__元，并?且扣除當(dāng)天?出勤獎(jiǎng)__?__元，事?假相同）?7.3.2?員工每月上?班遲到或早?退超過三次?以上的每次?罰款___?_元，并處?以警告;超?過五次辭退?。7.3?.3每曠工?一天，除不?享受當(dāng)天出?勤獎(jiǎng)外并扣?除____?日工資。?7.4.1?加班：八小?時(shí)以外，延?長工作時(shí)間?或利用休息?時(shí)間工作的?稱作加班。?7.4.?2加班時(shí)間?2—___?_小時(shí)的記?半天加班（?____元?），6—_?___小時(shí)?的記___?_天加班（?____元?），中午不?休息的同樣?記____?天加班（_?___元）?7.4.?3凡是加班?的必須有部?門經(jīng)理批準(zhǔn)?，并且填寫?加班條（單?據(jù)）__?__公司安?排的拓荒活?動，各單位?應(yīng)積極參加?，利用休息?時(shí)間參加按?加班計(jì)算。?八、請休?假8.1?請假及執(zhí)行?程序8.?1.1如無?特殊情況，?請假須提前?一天提出書?面申請，主?管批準(zhǔn)。臨?時(shí)急事不能?提前請假者?，必須在四?個(gè)小時(shí)內(nèi)通?知主管。?8.1.2?一天以內(nèi)（?含一天）由?主管批準(zhǔn);?一天以上三?天以內(nèi)（含?三天）由主?管報(bào)經(jīng)理批?準(zhǔn);三天以?上由經(jīng)理報(bào)?主管副總經(jīng)?理批準(zhǔn)。?____所?有請假必須?獲得批準(zhǔn)后?方可執(zhí)行，?否則按曠工?論處。8?.1.4請?假后及時(shí)將?假單交主管?計(jì)算考勤。?8.2婚?假員工婚?假三天（帶?薪休假）?8.3喪假?公司員工?直系親屬去?世，給假三?天（帶薪）?家住外地者?，可根據(jù)路?程給予假期?。九、獎(jiǎng)?懲制度9?.1獎(jiǎng)勵(lì)?有以下表現(xiàn)?者，應(yīng)予以?獎(jiǎng)勵(lì)：9?.1.1工?作勤懇踏實(shí)?、任勞任怨?，努力完成?本職工作和?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)，?成績顯著者?，獎(jiǎng)勵(lì)20?—____?元。9.?1.2愛司?如家，善于?總結(jié)學(xué)習(xí)，?為公司提出?合理化建議?者并產(chǎn)生效?益者，獎(jiǎng)勵(lì)?30—__?__元。?9.1.3?發(fā)現(xiàn)并制止?危害公司利?益的人或事?，使公司減?少損失的，?獎(jiǎng)勵(lì)30—?____元?。9.1?.4領(lǐng)導(dǎo)有?方，使工作?成績顯著者?，獎(jiǎng)勵(lì)20?—____?元。9.?1.5尊重?領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)?同事，積極?幫助他人的?獎(jiǎng)勵(lì)10—?____元?。9.1?.6每季度?評選先進(jìn)工?作者一次，?獎(jiǎng)勵(lì)20—?____元?。9.1?.7每季度?評選先進(jìn)班?組一次，獎(jiǎng)?勵(lì)100-?-____?元，9.?1.8每半?年評選一次?先進(jìn)工作者?，獎(jiǎng)勵(lì)10?0--__?__元。?以上三項(xiàng)做?為年底評先?的依據(jù)。?9.2違紀(jì)?處理有以?下表現(xiàn)者，?將給予處罰?：9.2?.1無故早?退或遲到，?罰款___?_元，9?.2.2無?故曠工一天?扣除___?_天工資及?____天?出勤獎(jiǎng);?9.2.3?曠工連續(xù)_?___天，?按自動離職?處理;9?.2.4忘?記簽到或簽?錯(cuò)日期同樣?罰款___?_元;9?.2.5發(fā)?現(xiàn)代人簽到?，一律罰款?____元?;9.2?.6擅自涂?改簽到表，?一律罰款_?___元。?9.2.?7當(dāng)班時(shí)間?飲酒者，給?予警告并罰?款20—_?___元。?9.2.?8不服從管?理，頂撞領(lǐng)?導(dǎo)者，罰款?20—__?__元。?9.2.9?貪污、盜竊?公司及同事?財(cái)物者，記?過并罰款3?0—___?_元。9?.2.10?嚴(yán)重違犯公?司規(guī)章制度?，給公司帶?來重大損失?者，罰款5?0—___?_元，或者?開除。-?9.2.1?1工作期間?與客戶或同?事發(fā)生爭吵?、斗毆，罰?款30—_?___元，?或者開除。?9.2.?12客戶投?訴視情節(jié)輕?重，罰款3?0—___?_元，或者?開除。9?.2.13?搬弄是非、?傳播謠言，?不利于團(tuán)結(jié)?者，警告并?罰款30—?____元?。9.2?.14利用?職權(quán)謀取私?利，損害公?司利益的，?處分并罰款?50—__?__元。?____對?于違紀(jì)情節(jié)?嚴(yán)重者，除?以經(jīng)濟(jì)處罰?，并追究法?律責(zé)任。?十、安全與?保密10?.1安全?為確保公司?和員工的生?命財(cái)產(chǎn)安全?，全體員工?要牢記“安?全第一”，?公司實(shí)行“?主管誰負(fù)責(zé)?，誰在崗位?誰負(fù)責(zé)”的?安全崗位責(zé)?任制。1?0.1.1?正確使用各?種工具和設(shè)?備。10?.1.2嚴(yán)?格按作業(yè)指?導(dǎo)書及操作?規(guī)程執(zhí)行。?10.1?.3嚴(yán)禁私?自動用、安?裝各種電器?設(shè)備和亂拉?電線。1?0.1.4?及時(shí)清理地?面油跡、水?跡，防止意?外事故的發(fā)?生。10?.1.5發(fā)?現(xiàn)可疑情況?及時(shí)報(bào)告上?級和有關(guān)部?門。10?.1.6不?得擅自挪用?或動用消防?設(shè)施。1?0.1.7?下班前認(rèn)真?檢查本崗位?的環(huán)境，著?重防火、防?盜，發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)報(bào)告?上級。1?0.2保密?公司的保?密文件資料?要及時(shí)歸檔?，妥善保管?，嚴(yán)格借閱?手續(xù)。任何?人不得向外?界透露、傳?播公司的機(jī)?密（包括經(jīng)?營決策、市?場推廣方案?、規(guī)化設(shè)計(jì)?方案、財(cái)務(wù)?收支情況、?預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)?、施工訂貨?合同、員工?收入數(shù)額等?），做到“?該說的不說?，不該問的?不問”，作?廢的資料、?單據(jù)要及時(shí)?清理。物?業(yè)公司規(guī)章?制度（二）?為加強(qiáng)管?理、嚴(yán)明紀(jì)?律、發(fā)揮效?益、創(chuàng)一流?服務(wù)質(zhì)量，?特制定以下?規(guī)定：一?.出勤：_?___月內(nèi)?遲到或早退?兩次扣一天?工資。二?.請假：必?須要請假條?，寫明事由?，由部門負(fù)?責(zé)人批準(zhǔn)，?辦公室核實(shí)?。一天以上?由主任批準(zhǔn)?，三天以上?要經(jīng)理批準(zhǔn)?，擅自離開?者，按自動?辭工處理，?扣發(fā)___?_天工資。?（1）請?事假扣發(fā)當(dāng)?天工資。?（2）請病?假，必須要?有醫(yī)生證明?，三天以內(nèi)?工資照發(fā)，?三天以上扣?除請假期間?工資。（?3）曠工者?除扣當(dāng)天工?資外，年終?獎(jiǎng)扣發(fā)一天?工資。（?4）請假一?天以上請假?者必須提前?申請。（?5）上班時(shí)?間內(nèi)，必須?堅(jiān)守崗位，?如檢查不在?崗位范圍內(nèi)?，則按未上?班處理，扣?半天工資。?三.堅(jiān)守?工作崗位，?必須按質(zhì)、?按量達(dá)到管?理處要求，?完成各自職?責(zé)，不能勝?任工作，住?戶反映較大?意見者，管?理處有權(quán)做?出調(diào)離原崗?位或辭退處?理。四.?如損壞管理?處及住戶財(cái)?產(chǎn)，視損壞?程度照價(jià)賠?償并扣發(fā)工?資。五.?管理處的工?具、機(jī)器、?設(shè)備未經(jīng)管?理處或辦公?室同意，不?準(zhǔn)外借。?六.上班時(shí)?間不得看報(bào)?、閑聊，不?得用通迅設(shè)?備聊天;業(yè)?余時(shí)間應(yīng)努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識及相關(guān)?知識。七?.不得在工?作時(shí)間在本?住宅區(qū)從事?本職工作以?外的有償勞?務(wù)。八.?嚴(yán)禁向業(yè)主?、住戶索取?財(cái)物、吃、?拿等不良行?為。九.?熱情、周到?、主動、高?效服務(wù)住戶?，依靠法規(guī)?嚴(yán)格妥善管?理，絕不可?粗暴、冷漠?、置之不?理。文明?辦公制度?一.員工應(yīng)?以認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度，嚴(yán)?謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作?風(fēng)做好本職?工作，辦公?講求效率。?二.員工?應(yīng)自覺遵守?管理處作息?時(shí)間，嚴(yán)格?執(zhí)行勞動紀(jì)?律，上班不?遲到、不早?退、不準(zhǔn)中?間私自離崗?，外出辦公?說明去向。?有私事或生?病不能上班?須事先請假?。三.講?究禮貌，注?重儀容。員?工服裝莊重?、大方、清?潔。四.?各辦公室、?會議室嚴(yán)禁?吸煙。五?.保持辦公?環(huán)境優(yōu)美清?潔，不得隨?意丟棄雜物?。六.愛?護(hù)公共財(cái)物?，節(jié)約用水?用電。七?.重視防水?、防盜和安?全生產(chǎn)。?八.辦公時(shí)?間要保持肅?靜，不準(zhǔn)串?崗聊天;嘻?鬧、高聲喧?嘩和爭吵。?九.嚴(yán)格?要求自己，?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度。十.?以上規(guī)定，?有違者將按?管理處規(guī)定?，予以經(jīng)濟(jì)?處罰。辦?公室值班制?度為及時(shí)?處理突發(fā)事?件，維護(hù)小?區(qū)正常的生?產(chǎn)、生活秩?序，制定本?制度：一?.值班人員?：公司各部?門經(jīng)理以下?人員，均應(yīng)?參加值班。?二.值班?地點(diǎn)：公司?客戶服務(wù)中?心。三.?值班時(shí)間：?星期一至星?期五12：?00—13?：00。?四.值班人?員應(yīng)填寫值?班登記表，?注明值班人?、值班起止?時(shí)間、值班?情況等。?五.值班人?員必須及時(shí)?處理各類突?發(fā)事件。如?遇重大事件?，難以處理?的，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告公司經(jīng)?理，并請求?有關(guān)部門協(xié)?助處理。?六.值班人?員必須堅(jiān)守?崗位，不得?擅自離崗。?若因此而造?成損失的，?追究當(dāng)事人?的責(zé)任。?七.值班人?同因事、因?病無法參加?值班的，應(yīng)?事先安排調(diào)?班，并報(bào)辦?公室。事先?無法安排的?，應(yīng)找機(jī)動?人員暫替，?并在值班登?記表上注明?。八.國?家法定節(jié)假?日另做加強(qiáng)?值班安排。?管理處接?待來訪投訴?工作制度?為加強(qiáng)管理?處與業(yè)主、?住戶的聯(lián)系?，及時(shí)為業(yè)?主、住戶排?憂解難，提?高社會效益?，特建立接?待來訪投訴?工作制度。?一.接待?來訪工作由?客戶服務(wù)中?心負(fù)責(zé)，宣?傳接待投訴?的辦公地點(diǎn)?、電話，讓?業(yè)主、住戶?來訪投訴有?門、信任管?理處。二?.任何管理?人員在遇到?業(yè)主、住戶?來訪投訴時(shí)?，都應(yīng)給予?熱情接待，?主動詢問，?面帶微笑，?不得刁難，?不得推諉，?不得對抗，?不得激化業(yè)?主、住戶情?緒，并做到?對熟人、陌?生人一個(gè)樣?、對大人小?孩一個(gè)樣、?忙時(shí)閑時(shí)一?個(gè)樣。三?.對住戶投?訴、來訪中?談到的問題?，客服人員?應(yīng)及時(shí)進(jìn)行?記錄，須于?當(dāng)天進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)，?并將結(jié)果和?處理建議匯?報(bào)辦公室主?任，由主任?決定處理辦?法和責(zé)任部?門。四.?責(zé)任部門在?處理來訪、?投訴時(shí)，要?熱誠、主動?、及時(shí)，要?堅(jiān)持原則，?突出服務(wù)。?不得推托、?扯皮、推卸?責(zé)任、為難?業(yè)主、住戶?、或乘機(jī)索?取好處、利?益等，在處?理完畢后應(yīng)?將結(jié)果回復(fù)?業(yè)主、住戶?和管理處主?任，做到事?事有著落、?件件有回音?。五.全?體管理人員?要認(rèn)真負(fù)責(zé)?做好本職工?作，為業(yè)主?、住戶提供?滿意管理、?服務(wù)，減少?住戶的投訴?、批評，將?業(yè)主、住戶?的不滿消解?在投訴之前?。用戶投?訴處理制度?一.用戶?投訴的接收?1.凡用?戶對公司服?務(wù)方面的投?訴，不論采?取何種方式?，如信函、?電話、傳真?或來人面談?，統(tǒng)一由管?理處物管員?集中登記、?組織處理、?向客戶反饋?處理結(jié)果。?2.管理?處建立《客?戶投訴登記?表》，對每?一份投訴或?意見均予以?記錄。記錄?的內(nèi)容包括?客戶名稱、?投訴文件（?信件、傳真?、電話及面?談的正式記?錄）的編號?、投訴性質(zhì)?或內(nèi)容摘要?、處理結(jié)果?等。3.?管理處親自?或指定人員?根據(jù)客戶投?訴或意見，?填寫《客戶?投訴處理通?知單》。為?了便于跟蹤?、檢索，每?一份《客戶?投訴處理通?知單》應(yīng)進(jìn)?行編號，并?與《客戶投?訴登記表》?中的編號以?及對客戶投?訴或意見原?件所作的編?號保持一致?。二.用?戶意見的處?理（必須滿?足公司對用?戶的承諾要?求處理）?1.管理處?將《用戶投?訴處理通知?單》連同用?戶投訴或意?見原件責(zé)成?相應(yīng)班組進(jìn)?行處理。?（1）由有?關(guān)班組負(fù)責(zé)?作出補(bǔ)救措?施。（2?）作出補(bǔ)救?措施的同時(shí)?，還需采取?糾正措施，?近預(yù)定時(shí)間?完成。2?.對重大問?題的投訴，?管理處不能?處理的需統(tǒng)?一協(xié)調(diào)的問?題，直接報(bào)?經(jīng)理，由經(jīng)?理作出處理?決定。3?.對需采取?糾正措施的?問題要在《?用戶投訴處?理通知單》?中記錄，以?便跟蹤檢索?。4.在?完成補(bǔ)救措?施后，應(yīng)將?處理結(jié)果反?饋給管理處?，由管理處?負(fù)責(zé)與用戶?聯(lián)系，報(bào)告?處理結(jié)果，?直到用戶滿?意為止。?業(yè)主投訴處?理和分析制?度一.凡?業(yè)主對管理?處管理、服?務(wù)方面的投?訴，不論采?取何種方式?如信函、電?話或面談，?均由客服務(wù)?中心進(jìn)行接?待、記錄，?然后按照投?訴內(nèi)容反饋?給各相關(guān)責(zé)?任部門，各?責(zé)任部門應(yīng)?做好相應(yīng)記?錄。二.?各責(zé)任部門?接到投訴后?，在預(yù)定時(shí)?間內(nèi)向業(yè)主?答復(fù)采取何?種補(bǔ)救措施?，答復(fù)時(shí)間?最長不應(yīng)超?過三天。?三.各責(zé)任?部門按照業(yè)?業(yè)投訴的內(nèi)?容，安排相?應(yīng)人員解決?問題，并將?結(jié)果反饋給?部調(diào)度室。?四.對重?大問題的投?訴，各責(zé)任?部門不能處?理的或需統(tǒng)?一協(xié)調(diào)的問?題，直接報(bào)?辦公室主任?，由主任作?出處理決定?。五.服?務(wù)中心應(yīng)采?用電話或其?他形式跟蹤?投訴解決后?是否仍存在?問題，如有?，仍需責(zé)成?有關(guān)部門迅?速處理。?六.對業(yè)主?的投訴，分?半年和年終?進(jìn)行分析總?結(jié)，對反復(fù)?出現(xiàn)的問題?，應(yīng)組織有?關(guān)部門進(jìn)行?深入探討并?找出解決辦?法，防止重?復(fù)發(fā)生。?業(yè)主意見調(diào)?查和回訪制?度一.客?服中心每年?至少進(jìn)行一?次業(yè)主意見?調(diào)查，業(yè)主?意見調(diào)查應(yīng)?列明業(yè)主對?以下方面的?滿意程度：?a）供電?管理;）?供水管理;?c）消防?治安管理;?d）衛(wèi)生?管理;e?）綠化管理?;f）公?共設(shè)施管理?;g）維?修服務(wù);?h）服務(wù)態(tài)?度。二.?服務(wù)中心對?回收的意見?表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析工作，?并將結(jié)果如?調(diào)查表的回?收份數(shù)，總?的滿意率以?及分項(xiàng)滿意?率，業(yè)主對?物業(yè)管理的?意見（共性?的意見）等?書面報(bào)告辦?公室主任。?三.對各?部門存在問?題，辦公室?主任提出整?改意見，責(zé)?成有關(guān)部門?限期解決。?四.對業(yè)?主的誤解，?服務(wù)中心應(yīng)?進(jìn)行必要的?耐心解釋。?五.對業(yè)?主意見調(diào)查?結(jié)果及整改?方案應(yīng)定期?向業(yè)主委員?會進(jìn)行通報(bào)?，接受監(jiān)督?。六.物?管員及相關(guān)?職能部門應(yīng)?定期對相關(guān)?業(yè)主進(jìn)行回?訪。七.?回訪時(shí)，虛?心聽取意見?，誠懇接受?批評，采納?合理化建議?，做好回訪?記錄。八?.回訪中，?對業(yè)主的詢?問、意見，?不能當(dāng)即答?復(fù)的，應(yīng)告?知預(yù)約時(shí)間?答復(fù)。九?.回訪后遇?到的重大問?題，應(yīng)上例?會討論，找?出解決方案?，做到件件?有落實(shí)，事?事有回音。?管理處接待?來訪投訴定?期固訪制度?為加強(qiáng)管?理處與住戶?的聯(lián)系，及?時(shí)為住戶排?擾解難，把?管理工作置?于住戶監(jiān)督?中，從而集?思廣益，及?時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、教訓(xùn)，不?斷改進(jìn)管理?，提高服務(wù)?質(zhì)量，特建?立接待來訪?投訴工作制?度。一.?接待來訪投?訴工作1?.接待來訪?望風(fēng)披靡工?作由服務(wù)中?心物管員負(fù)?責(zé)，管理處?應(yīng)廣為宣傳?接待投訴的?辦公地點(diǎn)、?電話，讓住?戶投訴有門?。2.任?何管理人員?在遇到住戶?來訪投訴時(shí)?，都應(yīng)給予?熱情接待，?主動詢問，?耐心、細(xì)致?地做好解釋?工作，當(dāng)住?戶有不理解?住宅區(qū)的管?理規(guī)章制度?時(shí)，要曉之?以理，動之?以情，讓住?戶理解并支?持管理處的?工作。3?.對住戶投?訴、來訪中?談到的問題?，接待人員?應(yīng)及時(shí)進(jìn)行?記錄，當(dāng)天?進(jìn)行調(diào)查、?核實(shí)，然后?將處理結(jié)果?匯報(bào)管理處?責(zé)任部門和?主任;不能?解決的，要?將問題和意?見向有關(guān)部?門和主任匯?報(bào)，由主任?決定處理辦?法。4.?當(dāng)住戶主動?前來提合理?化建議時(shí)，?要詳細(xì)、認(rèn)?真地做好記?錄，并及時(shí)?向主任匯報(bào)?，由主任決?定采取或制?定整改計(jì)劃?，并張榜公?布整改措施?和表彰“愛?我小區(qū)”的?住戶名單，?同時(shí)給住戶?優(yōu)先評選“?文明戶”。?5.責(zé)任?部門在處理?來訪、投訴?時(shí)，要熱誠?、主動、及?時(shí)，要堅(jiān)持?原則，突出?服務(wù);不得?推諉責(zé)任、?為難住戶或?乘機(jī)索取好?處，在處理?完畢后應(yīng)將?結(jié)果回復(fù)住?戶和管理處?主任，做到?事事有著落?、件件有回?音。6.?全體管理人?員要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，做好本?職工作，為?住戶提供滿?意的服務(wù)，?盡量減少住?戶的投訴、?批評。將住?戶的不滿消?解在投訴之?前。7.?當(dāng)同行物業(yè)?管理單位要?求參觀時(shí)，?管理處員工?應(yīng)給予熱情?接待，把住?宅區(qū)情況做?全面的介紹?，通過互相?學(xué)習(xí)，共同?提高小區(qū)管?理水平。?二.回訪工?作1.回?訪要求：?（1）辦公?室主任把對?住戶的回訪?列入職責(zé)范?圍，并落實(shí)?到每年的工?作計(jì)劃和總?結(jié)評比中。?（2）回?訪時(shí)，虛心?聽取意見，?誠懇接受批?評，采納合?理化建議，?作好回訪記?錄。（3?）回訪中，?對住戶的詢?問、意見，?如不能當(dāng)即?答復(fù)，應(yīng)告?知預(yù)約時(shí)間?回復(fù)。（?4）回訪后?對反饋的意?見、要求、?建議、投訴?，及時(shí)逐條?整理綜合、?研究、妥善?解決，重大?問題向公司?請示解決。?回訪處理率?達(dá)____?%，有效投?訴率力爭在?____%?以下。2?.回訪時(shí)間?及形式：?（1）辦公?室主任每年?登門回訪1?~____?次。（2?）物管員按?區(qū)域范圍分?工，每季回?訪____?次。（3?）每半度召?開一次住戶?座談會，征?求意見。?（4）利用?節(jié)日慶祝活?動、社區(qū)文?化活動、村?民集會等形?式廣泛聽取?住戶反饋。?（5）有?針對性地對?住戶發(fā)放住?戶調(diào)查問卷?，作專題調(diào)?查，聽取意?見?；卦L?工作制度?一.維修回?訪由經(jīng)理、?主管、維修?負(fù)責(zé)人擔(dān)任?。其中：經(jīng)?理回訪率不?低于___?_%;主管?回訪率不低?于____?%;維修負(fù)?責(zé)人回訪率?不低于__?__%。?二.回訪時(shí)?間安排在維?修后一星期?之內(nèi)。其中?：安全設(shè)施?維修兩天內(nèi)?回訪;漏水?項(xiàng)目維修三?天內(nèi)回訪。?三.回訪?內(nèi)容：1?.實(shí)地查看?維修項(xiàng)目。?2.向在?維修現(xiàn)場的?業(yè)主（住戶?）或家人了?解維修人員?服務(wù)情況。?3.征詢?改進(jìn)意見。?4.核對?收費(fèi)情況。?5.請被?回訪人簽名?。四.對?回訪中發(fā)現(xiàn)?的問題，_?___小時(shí)?內(nèi)書面通知?維修人員進(jìn)?行整改。?住宅區(qū)管理?處回訪回訪?制度為加?強(qiáng)物業(yè)管理?處與廣大住?戶（業(yè)主）?的聯(lián)系，使?管理處各項(xiàng)?工作置身于?住戶（業(yè)主?）監(jiān)督之中?，從而集思?廣益，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?教訓(xùn)，不斷?改進(jìn)管理工?作，提高服?務(wù)質(zhì)量，特?制定對住戶?回訪制度。?一.回訪?要求1.?物業(yè)管理處?正、副主任?把對住戶（?業(yè)主）的回?訪列入職責(zé)?范圍，并落?實(shí)到每年的?工作計(jì)劃和?總結(jié)評比中?。2.回?訪時(shí)，虛心?聽取意見，?誠懇接受批?評，采納合?理化建議，?作好回訪記?錄。3.?回訪中，對?住戶（業(yè)主?）的詢問、?意見，如不?能當(dāng)即答復(fù)?，應(yīng)告知預(yù)?約時(shí)間回復(fù)?。4.回?訪后對反饋?的意見、要?求、建議、?投訴，及時(shí)?逐條整理綜?合、研究、?妥善解決，?重大問題向?公司請示解?決。對住戶?（業(yè)主）反?映的問題，?做到件件有?著落，事事?有回音。回?訪處理率達(dá)?____%?，投訴率力?爭控制在_?___%以?下。二.?回訪時(shí)間及?形式1.?物業(yè)管理處?辦公室主任?每年登門回?訪1~__?__次。?2.物管員?按區(qū)域范圍?分工，每月?回訪___?_次。3?.每季度召?開一次樓長?會，征求意?見。4.?利用節(jié)日慶??；顒印⑸?區(qū)文化活動?、公關(guān)活動?等形式廣泛?聽取住戶反?映。5.?有針對性地?對住戶（業(yè)?主）作專題?調(diào)查，聽取?意見。6?.物業(yè)管理?處設(shè)投訴信?箱，投訴電?話，由專人?接收，交辦?公室主任及?時(shí)處理。?7.隨時(shí)熱?情接待來訪?，作好登記?。物業(yè)公?司規(guī)章制度?（三）一?、員工守則?（一）管?理人員必須?保持服裝整?潔，儀表端?莊、精神飽?滿。（二?）對待住戶?、訪客、同?事和各階層?人士，均應(yīng)?以禮相待，?保持彼此間?良好關(guān)系。?（三）必?須嚴(yán)格遵守?公司輪值時(shí)?間，按時(shí)上?下、班（交?接班），不?得無故遲到?、早退。?（四）管理?人員不得在?當(dāng)值時(shí)間內(nèi)?為個(gè)別住戶?做職責(zé)范圍?以外及對私?人服務(wù)的工?作。（五?）管理人員?不得參與樓?宇買賣或租?賃事物，若?業(yè)主、住戶?提出要求，?應(yīng)請其直接?向公司咨詢?。（六）?大廈負(fù)責(zé)人?應(yīng)該執(zhí)行公?司之各項(xiàng)指?標(biāo)，并定期?召開該大廈?各級員工的?會議，向公?司做定期工?作匯報(bào)。大?廈員工應(yīng)服?從大廈負(fù)責(zé)?人之工作調(diào)?配及崗位編?排。（七?）不準(zhǔn)損壞?公司信譽(yù)和?對公司有欺?詐及不誠實(shí)?行為。（?八）不得假?借公司名義?或利用職權(quán)?對外做有損?公司聲譽(yù)或?利益之行為?。（九）?不得向業(yè)主?、住戶或與?公司業(yè)務(wù)有?關(guān)的任何人?收受或索取?任何形式的?禮物、賞錢?。（十）?所有公物不?得用于私人?方面，不得?故意疏忽損?壞公司財(cái)務(wù)?，對各公物?如有損壞，?須負(fù)責(zé)賠償?。（十一?）雨雪天氣?，各員工必?須依時(shí)當(dāng)值?，監(jiān)守崗位?，并按照公?司所頒布之?指示進(jìn)行防?風(fēng)防雨工作?。（十二?）必須尊守?和執(zhí)行公司?所發(fā)出的一?切通告辦事?。二、管?理公司（?一）按照規(guī)?定時(shí)間當(dāng)值?，不可擅離?職守。（?二）在當(dāng)值?時(shí)不得飲酒?、吸煙、打?瞌睡、閱報(bào)?、看書、聽?收音機(jī)或與?同事閑談、?開玩笑。?（三）每日?上班時(shí)間，?必須穿著公?司規(guī)定的制?服及佩帶員?職員工作證?，完成自己?的崗位職責(zé)?。巡視各層?樓宇及走火?通道，巡視?時(shí)需特別留?意大廈清潔?及有否損壞?、破舊須要?維修的地方?，并進(jìn)行登?記，如遇有?不尋常事件?應(yīng)立即處理?、記錄并及?時(shí)向上級報(bào)?告。（四?）臺風(fēng)或暴?雨期間，管?理人員必須?按公司所頒?布的員工共?值程序上班?，做好一切?防風(fēng)防雨工?作，以保護(hù)?公共財(cái)產(chǎn)。?（五）服?從上級指導(dǎo)?，完成所指?定工作。?（六）留意?各種公用設(shè)?備有否被破?壞或涂污，?并通知有關(guān)?人員修理和?清除，必要?時(shí)須協(xié)助維?修工作。?（七）執(zhí)行?各項(xiàng)任務(wù)時(shí)?，必須要有?禮貌，謹(jǐn)記?“服務(wù)至上?，禮貌第一?”。（八?）如有住戶?發(fā)生意外，?例如：受傷?、暈倒等，?應(yīng)立即協(xié)助?其家人招呼?救護(hù)車或代?辦報(bào)警。?（九）熱情?接待來訪人?員，詳細(xì)記?錄住戶投訴?，并迅速處?理。不屬于?自己職責(zé)范?圍的，則立?即通知有關(guān)?人員處理解?決。處理情?況立即向上?級報(bào)告。?（十）管理?處須設(shè)置急?救藥品，如?繃帶、藥棉?及搶救藥品?等。（十?一）大廈公?共地方之鑰?匙，如：電?機(jī)房、機(jī)房?、泵房等，?必須小心存?放，以備緊?急時(shí)使用。?若有需要外?接鑰匙時(shí)，?必須登記借?用人姓名及?身份證，用?后及時(shí)歸還?。三、保?安工作（?一）必須明?了和掌握大?廈內(nèi)各種保?安設(shè)施之操?作和效能。?例如：對講?機(jī)、警鐘、?密碼鎖、閉?路電視等。?更須善用以?有設(shè)施，以?免減弱防盜?效果，特別?強(qiáng)調(diào)大門必?須緊閉，住?戶出入可自?備防盜門鑰?匙或密碼鎖?，訪客則可?用對講機(jī)。?嚴(yán)禁大門敞?開，防止壞?人有機(jī)可乘?。（二）?應(yīng)熟悉大廈?內(nèi)各住戶、?識記住戶之?姓名、年齡?、家庭成員?、職業(yè)及聯(lián)?絡(luò)電話。此?等資料必須?保密，不得?泄露。（?三）與住戶?保持密切聯(lián)?絡(luò)，以便就?保安問題，?經(jīng)常交換意?見和互通消?息。（四?）各更管人?員交接時(shí)應(yīng)?傳達(dá)防盜信?息，做好交?接班記錄，?以備核查，?務(wù)令保安人?員高度警惕?。（五）?嚴(yán)禁借推銷?之人士進(jìn)入?大廈。尤其?是自稱公務(wù)?人員或公共?機(jī)構(gòu)人員，?更應(yīng)查驗(yàn)身?份證、文件?，如有疑問?，應(yīng)致電有?關(guān)機(jī)構(gòu)查詢?。（六）?應(yīng)有禮貌詢?問進(jìn)入大廈?的來訪客人?，登記身份?證或工作牌?照。如有懷?疑，應(yīng)用對?講機(jī)與有關(guān)?住戶聯(lián)系。?如訪客攜帶?可疑物品時(shí)?，更需提高?警覺。（?七）當(dāng)值管?理人員至少?每兩小時(shí)巡?樓一次（但?不固定時(shí)間?），以免壞?人乘隙而入?。巡樓時(shí)必?須有警覺性?，特別注意?樓梯、走廊?、電表房及?其他隱蔽地?方、通道等?，以確保無?可疑人物匿?藏大廈內(nèi)伺?機(jī)作案。留?意公眾地方?之間邊暗角?，后巷水渠?側(cè)、水箱底?是否預(yù)先暗?藏盜竊工具?等。（八?）如聽到住?戶呼救或發(fā)?現(xiàn)可疑人物?，須立即報(bào)?警并封閉大?門及通道，?以待警方人?員到場處理?。切勿采取?魯莽行動而?不知會警方?。（九）?切記管理人?員只有一般?市民之拘捕?權(quán)，并無搜?查權(quán)。因此?拘捕疑犯后?，應(yīng)盡快交?公安部門處?理。（十?）詳細(xì)記錄?各有關(guān)政府?部門電話，?以便需要時(shí)?尋求協(xié)助。?（十一）?若發(fā)生罪案?，應(yīng)采取下?列步驟協(xié)助?破案。1?.立刻報(bào)案?，并留在現(xiàn)?場制公安人?員到達(dá)，遇?有傷員（被?害人、案犯?）應(yīng)立即搶?救和監(jiān)護(hù)。?2.切勿?移動、也不?許他人移動?、觸摸、踐?踏現(xiàn)場物品?，協(xié)助公安?部門保留證?據(jù)，方便調(diào)?查工作。?3.切勿開?動風(fēng)扇、冷?氣機(jī)或其他?電器用具，?以免證據(jù)破?壞。4.?禁止任何人?在現(xiàn)場走動?，以方便公?安部門到現(xiàn)?場調(diào)查。?5.向公安?人員提供有?關(guān)罪案詳情?，如案發(fā)經(jīng)?過，與本案?有關(guān)人物之?相貌、衣著?、有關(guān)之車?牌號及壞人?逃走方向。?四、公共?衛(wèi)生（一?）清潔工人?必須依時(shí)清?潔大堂、走?廊、樓梯、?電停車場及?天臺等公用?地方。（?二）勸喻各?住戶勿將垃?圾桶或垃圾?袋置于走廊?、樓梯等公?用地方，以?免影響衛(wèi)生?和阻塞通道?。（三）?如發(fā)現(xiàn)有雜?物棄置于走?廊、天臺或?樓梯間，應(yīng)?勸喻住戶自?行搬往附近?的垃圾收集?站。如無法?找到住戶除?清潔工人清?理外，并登?記在管理處?記事簿內(nèi)，?向上級報(bào)告?。（四）?如發(fā)現(xiàn)天臺?、天井或公?用地方積存?污水，應(yīng)立?即清理，以?免蚊蟲滋生?。（五）?如發(fā)現(xiàn)屬于?本樓宇之污?水渠及沙井?等淤塞或破?爛，應(yīng)速安?排處理。?（六）勸喻?住戶淋花時(shí)?要特別小心?，勿將水淋?到陽臺外面?，以免影響?下層和下面?行人。（?七）如發(fā)現(xiàn)?空調(diào)滴水或?發(fā)出大量熱?氣或噪音時(shí)?，勸喻住戶?從速處理，?以免影響鄰?居和市容衛(wèi)?生。并根據(jù)?城管條例，?影響市容者?，處以罰款?。（八）?如有需要，?通告或口頭?勸喻住戶切?勿拋垃圾出?窗外，既影?響衛(wèi)生，又?可能打到過?往行人身上?;也不得將?可引致淤塞?之雜物投入?廁盆及污水?渠內(nèi)。（?九）若上層?住戶之水喉?或水管破爛?而導(dǎo)致下層?天花板滲水?，則通知上?層住戶修理?，如無結(jié)果?，則應(yīng)詳細(xì)?記錄及請示?上級處理。?（十）如?有不顧公共?衛(wèi)生的住戶?，經(jīng)屢次勸?告仍不改善?，應(yīng)做詳細(xì)?記錄并報(bào)告?上級和有關(guān)?衛(wèi)生部門。?五、電梯?（一）電?梯發(fā)生故障?停留空中時(shí)?，乘客按響?緊急呼救鈴?后，值班人?員應(yīng)立即通?知保修人員?迅速修理，?同時(shí)用電梯?內(nèi)對講機(jī)善?言安慰被困?乘客，請其?耐心等待，?切勿自行開?啟電梯門，?以免發(fā)生危?險(xiǎn)。（二?）勸喻用電?梯搬運(yùn)物件?者，不可超?重，防止造?成事故。?（三）乘用?電梯人數(shù)過?多時(shí)，應(yīng)維?持秩序，指?導(dǎo)分批搭乘?，以免超載?發(fā)生危險(xiǎn)。?（四）住?戶應(yīng)留意，?切勿讓幼兒?單獨(dú)搭乘或?進(jìn)入電梯，?以免發(fā)生危?險(xiǎn)。（五?）保安值班?人員時(shí)刻注?意閉路電視?，警惕壞人?惡意破壞電?梯或梯內(nèi)設(shè)?備。（六?）經(jīng)常清除?電梯門路軌?內(nèi)經(jīng)常積存?的垃圾，以?免影響梯門?開關(guān)。（?七）如發(fā)現(xiàn)?電梯有震蕩?、不正常的?聲音或電梯?有損壞時(shí)，?應(yīng)急時(shí)通知?保修人員進(jìn)?行修理。當(dāng)?修理人員到?達(dá)時(shí)，管理?人員應(yīng)詳述?電梯不妥之?處，以便研?究毛病，一?切詳細(xì)情況?，必須詳細(xì)?記錄送管理?處。（八?）狂風(fēng)暴雨?時(shí)，如發(fā)現(xiàn)?機(jī)房頂或接?近電梯的門?窗有滲水時(shí)?，應(yīng)即盡量?阻止雨水進(jìn)?入電梯槽，?暴風(fēng)雨后，?必須根治漏?水情況。?（九）電梯?槽底有積水?時(shí)，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告上級處?理，同時(shí)研?究水的來源?，及早修理?。（十）?凡有水進(jìn)入?電梯，應(yīng)即?停止使用，?以免觸電，?并設(shè)法將電?梯升高至較?安全的地方?。（十一?）電梯機(jī)房?鑰匙及電梯?門鑰匙，除?修理人員或?保安消防人?員外任何人?不得使用。?（十二）?電梯每年“?年檢”一次?，并取得年?檢合格證。?（十三）沖?洗走廊及樓?梯時(shí)，勿讓?水流入電梯?內(nèi)，以免損?壞電梯設(shè)備?。（十四?）火警發(fā)生?時(shí)，勸喻住?戶切勿搭乘?電梯，因電?梯可能隨時(shí)?停在半途，?將人困于電?梯內(nèi)，被困?者可能因濃?煙而致命。?（十五）?經(jīng)常檢查電?梯機(jī)房是否?有足夠的通?風(fēng)，溫度是?否過高，氣?窗玻璃是否?完整。機(jī)房?門須特別上?鎖，加上“?不準(zhǔn)擅闖”?之類的告示?牌。（十?六）電梯內(nèi)?求救警鐘、?電風(fēng)扇必須?保持正常工?作狀態(tài)，以?免緊急時(shí)無?法求救及導(dǎo)?致窒息。?六、電力系?統(tǒng)（一）?修理電氣設(shè)?備，應(yīng)聘請?持證的合格?技師。（?二）應(yīng)明了?大廈各種電?力供應(yīng)的設(shè)?備所在。如?：大廈的電?力總制、用?戶的電路分?線、保險(xiǎn)絲?、消防電泵?制等，并且?明了其緊急?開關(guān)的操作?程序。同時(shí)?必須購置后?備保險(xiǎn)絲、?消防總制、?電表及各水?泵制等，以?備急修時(shí)使?用。（三?）如部分用?戶電力中斷?，應(yīng)由管理?處派人檢查?修理大廈供?電系統(tǒng)，如?屬住戶室內(nèi)?設(shè)備故障，?應(yīng)由住戶自?行請人處理?，管理處可?提供適當(dāng)協(xié)?助。（四?）全座樓宇?電力突然中?斷，應(yīng)先檢?查大廈之總?制是否正常?，如屬于正?常則與供電?公司聯(lián)系詢?明情況。?（五）公共?使用的電力?設(shè)備，如：?電梯、總制?走廊及電梯?之電燈、水?泵及消防系?統(tǒng)之電線等?應(yīng)經(jīng)常檢查?，如有損壞?或過熱現(xiàn)象?，應(yīng)立即派?人修理。?（六）接到?供電公司通?知停電時(shí)，?應(yīng)即帖出通?告，清楚列?明日期、時(shí)?間及受影響?設(shè)備，如供?水系統(tǒng)、室?內(nèi)電器以便?住戶有所準(zhǔn)?備。公共照?明、電梯不?停，由大廈?自備發(fā)電機(jī)?供電解決。?停電完畢后?，貼出恢復(fù)?供電通告，?并檢查各系?統(tǒng)是否恢復(fù)?正常。（?七）經(jīng)常檢?查、保養(yǎng)弱?電系統(tǒng)，如?：大廈與各?戶的對講系?統(tǒng)和電梯監(jiān)?視系統(tǒng)必須?保持完好正?常運(yùn)行。發(fā)?現(xiàn)問題立即?修理。（?八）在大廈?出入口處，?應(yīng)備有充電?式緊急照明?系統(tǒng)。（?九）大廈內(nèi)?的總制房、?機(jī)房、及各?層的電表均?應(yīng)保持整潔?，不得放置?雜物。（?十）大廈供?電系統(tǒng)由專?業(yè)人員定期?檢查保養(yǎng)，?以保證安全?正常的供電?。七、消?防（一）?消防中心值?班人員必須?熟練掌握消?防中心各種?設(shè)備的操作?使用，并應(yīng)?熟練其他消?防設(shè)備的使?用。（二?）組織大廈?員工學(xué)習(xí)消?防知識，熟?悉和掌握各?種消防設(shè)備?的操作使用?。組織員工?進(jìn)行消防設(shè)?備的使用訓(xùn)?練，使其成?為大廈合格?的義務(wù)消防?隊(duì)員。（?三）值班人?員（包括管?理人員）須?經(jīng)常檢查防?火設(shè)施等，?如有損壞和?失效時(shí)，應(yīng)?立即修理和?更換。（?四）利用通?告、圖片等?形式使住戶?了解如何使?用消防設(shè)施?和消防設(shè)備?，以備應(yīng)急?。（五）?每日上班時(shí)?檢查天臺、?前后樓梯、?走廊、走火?通道等，千?萬不可有阻?塞情況發(fā)生?。（六）?教育和制止?孩童不要玩?火和燃放煙?花、爆竹等?物品，避免?引起火警。?（七）留?意公用電線?，如有破損?和不符合規(guī)?定時(shí)，應(yīng)立?即修理和更?換。（八?）留意擅自?將住宅改為?工廠的單位?，尤其是原?料與制品容?易著火者，?當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶?有大量易燃?物品時(shí)，即?刻查詢是否?有特許證明?和安全措施?，沒有時(shí)，?當(dāng)即令其搬?走（搬出大?廈外），并?盡快報(bào)管理?處和公司。?（九）勸?告拜神的住?戶小心燃點(diǎn)?香燭，并制?止住戶在走?廊燃燒香紙?。（十）?如發(fā)現(xiàn)某戶?有濃煙冒出?或火燒濃味?，又無人開?門時(shí)，如能?及時(shí)撲滅，?應(yīng)盡快使用?滅火器及消?防設(shè)備撲滅?。否則電“?119”報(bào)?案。（十?一）若發(fā)生?火警，即電?“119”?報(bào)案，同時(shí)?按動警鈴，?通告住戶疏?散，在安全?的情況下，?使用滅火筒?或滅火喉設(shè)?法施救。?（十二）火?警發(fā)生時(shí)，?勸喻住戶切