質(zhì)量意識培訓(xùn)講師稿課件

質(zhì)量意識培訓(xùn)經(jīng)典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林質(zhì)量意識培訓(xùn)

使每個職工認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴格遵守工藝紀律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠見的企業(yè)都把當今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題不斷推進企業(yè)的經(jīng)營管理。質(zhì)量意識培訓(xùn)

質(zhì)量意識也稱品質(zhì)意識，為什么要講品質(zhì)意識？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個口加一個圓,如圖所示就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質(zhì)”字，古體字“質(zhì)”的寫法是上面兩個“斤斤”字，下面是一個“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質(zhì)”的字法，總的意思就是品質(zhì)是對錢的“斤斤計較”，總而言之，品質(zhì)管理就是對錢的管理。質(zhì)量意識培訓(xùn)

在世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：在20世紀末，約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，而現(xiàn)在，這種趨勢愈加明顯。質(zhì)量意識培訓(xùn)（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。質(zhì)量意識培訓(xùn)

在工業(yè)發(fā)達的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。質(zhì)量意識培訓(xùn)

一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡??；嚴重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負責任，敷衍塞責，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量管理的演變質(zhì)量管理學作為一門實踐性很強的管理科學，伴隨著現(xiàn)代管理科學的理論和實踐，經(jīng)歷了半個多世紀的時間，逐步發(fā)展成為一門獨立的學科，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下三個階段。如圖所示

1920年1940年1960年至今質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量意識培訓(xùn)

發(fā)展階段基本特點質(zhì)量檢驗階段事后把關(guān)，剔除不合格品統(tǒng)計質(zhì)量階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)全面質(zhì)量管理階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)質(zhì)量意識培訓(xùn)現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特點產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗預(yù)防是從設(shè)計源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題。檢驗只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個方面造成不可挽回的損失，因為檢驗時不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，且部分不合格品會遺漏，預(yù)防行動是防患于未然，因而比較經(jīng)濟。工作標準必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對”，要求的含義為每一時間，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的追求零缺陷認為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進而采取行動。質(zhì)量意識培訓(xùn)一個公司對質(zhì)量管理所追求的境界是：（1）最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理。在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認為質(zhì)量就是符合要求。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在標準方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量狀況時用的是缺陷導(dǎo)致成本增加值。相應(yīng)的管理者對待質(zhì)量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對。質(zhì)量意識培訓(xùn)（2）完美的接近質(zhì)量管理水準，將對質(zhì)量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質(zhì)量管理體系，標準是：不良率是3.4ppm(6σ標準)，衡量狀況時用業(yè)務(wù)評分方法，高層管理者對待質(zhì)量的態(tài)度是“認真對待質(zhì)量”（3）不能實施安于現(xiàn)狀，主觀臆斷，標準不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好”，在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎為追求；標準方面以目前可以達到的水平為標準，衡量質(zhì)量狀況時僅僅用別人的觀點來進行。管理者對質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)不合格品時，立即做出識別標識，進行隔離并通知檢驗部。質(zhì)量意識培訓(xùn)6.正確的觀念是成功的一半質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量突破

質(zhì)量突破是循序漸進的，呈階梯狀的，只有在前一級有所改善，進而突破后，才能更進一步的突破，最終達到質(zhì)量領(lǐng)先。1、質(zhì)量階梯質(zhì)量階梯通常表現(xiàn)為四種等級，如圖所示：一級（檢查）二級（保證）

三級（預(yù)防）四級（完美）質(zhì)量意識培訓(xùn)(1)質(zhì)量檢查（第一級）

處于這一級的企業(yè)，保證質(zhì)量的主要方式是進行臨時性的最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其它功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。其百萬件產(chǎn)品次品量約為48000件，廢品率超過5%，返工率超過3%：工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都沒經(jīng)過檢測。研究開發(fā)工作幾乎相互完全脫節(jié)。質(zhì)量意識培訓(xùn)（2）質(zhì)量保證（第二級）

即使是第二級的企業(yè)，質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)制造部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)制造部門進行工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。百萬件產(chǎn)品次品重為900件，廢品率和返工率分別為3.1%和2.7%。許多這樣的企業(yè)開始檢測其工藝過程的穩(wěn)定性，但其CPK比率通常低于1.33因而低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量己經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標準還沒有確定。質(zhì)量意識培訓(xùn)（3）預(yù)防次品（第三級）

在此第三級，產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強勁的產(chǎn)品比例相應(yīng)也很高，超過25%。百萬件產(chǎn)品次品量為300件，廢品率和返工率分別為1.5%和1.7%。生產(chǎn)CPK值達到期1.67以上，因而極為穩(wěn)定；產(chǎn)品實現(xiàn)零次品也是司空見慣的事。這些企業(yè)為了最大限度地降低成本，最大限度地提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切協(xié)作。質(zhì)量意識培訓(xùn)（4）完美無缺（第四級）

第四級的都是頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”。這一級的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，此種氛圍下的方方面面都有助于質(zhì)量的提高。每一名員工都意識到質(zhì)量對于企業(yè)成功和自身“飯碗”的重要性，都在尋找提高質(zhì)量的途徑，都在為達到完美無缺、實現(xiàn)“零次品原則”而奮力拼搏。實現(xiàn)此種狀態(tài)的一個前提是與內(nèi)部客戶（企業(yè)員工）及供應(yīng)商保持良好關(guān)系。質(zhì)量意識培訓(xùn)4σ與6σ水平的對比4σ水平

（6210ppm）6σ水平

（3.4ppm）每小時2萬件郵件送錯每

小

時有7件郵件送錯每

天15分鐘供水不安全每7個月有1次供水不安全每

周5000個不正確的手術(shù)每

周1.7個不正確的手術(shù)每

月7小時停電每

34年有1小時停電每

年20萬次錯誤處方每

年68次錯誤處方質(zhì)量意識培訓(xùn)每天進步一點點，最終會進步一大步1.1002.100+(100x1%)=1013.

101+(101x1%)=102.014.

102.01+(102.01x1%)=103.035.

103.03+(103.03x1%)=104.066.

104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10x1%)=106.158.

106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45質(zhì)量意識培訓(xùn)每天進步一點點，最終會進步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.