業(yè)務部門工作總結(jié)(四篇)

第頁共頁最新業(yè)務部門工作總結(jié)簡短業(yè)務部門工作總結(jié)(四篇)業(yè)務部門工作總結(jié)簡短業(yè)務部門工作總結(jié)篇一下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的根底，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習方案，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)歷的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步進步。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，進步了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假設有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信譽證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信譽證中自己拿不準的條款，都會提出來互相之間進展商討，經(jīng)歷不夠用了，就查找相關書籍尋找根據(jù)，請教銀行也是家常便飯。我共經(jīng)手處理了16份信譽證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們平安結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信譽證是一件特別費事的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原那么。16份信譽證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信譽證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡Ｍ赓Q(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假設與信譽要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出缺點退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信譽證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的理論積累和不斷探究，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。年月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求開展，只能通過外采的方式組織出口資。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)利和才能，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資，這對于我們都是不利因素?？墒切落撀?lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，創(chuàng)始出一條自我開展之路。在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的獲得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。業(yè)務部門工作總結(jié)簡短業(yè)務部門工作總結(jié)篇二進入公司業(yè)務部已經(jīng)有半年的時間，獲得了不小的進步的同時也存在缺乏。以下是業(yè)務部門的工作總結(jié)。1、熟悉理解公司各項規(guī)章制度。為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進展全面理解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過理解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準那么，嚴格要求自己，在堅持原那么的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。2、熟悉工程流程，工程狀況。作為跟單，熟悉和理解工程流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進展工作，我屢次深化各相關職能部門和現(xiàn)場，對工程的進展做更深層次的理解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對工程情況進展探究，對以后工程的重難點進展分析^p，對工程的根底形式進展分析^p，通過研究和分析^p，我對工程的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工程的進展完成提供了可靠的根據(jù)。3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。工程的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動屢次參與各相關職能部門的工程評審，使工程能按照客戶要求順利進展?；叵胱约涸诠景肽陙淼墓ぷ?，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利用資。在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較生疏，又礙于面子，不積極向其他同事請教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能到達優(yōu)勢資充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺到達資共享，從而進步自己的業(yè)務程度。2、缺乏方案性。在工作過程中，特別是工程開發(fā)的初期階段，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作方案，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的`效果。3、專業(yè)面狹窄。自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務籌劃以及客戶管理，限制了自身的開展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資，進步主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。為了公司工程的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性開展，我在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下建議。1、合同管理。合同在工程管理中的地位非同小可，分開他，工程管理就無從談起，合同是工程管理的根據(jù)。熟悉合同。并對合同進展深化細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的破綻及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化。工程施行階段，各相關職能部門的多方面工作，對工程質(zhì)量進展的控制和監(jiān)視，是工程順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪康暮蜏誓敲?，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為消費力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。3、進度控制。進度控制是工程成功與否的關鍵因素之一，業(yè)務部要配合工程部做的就是編制工程管理規(guī)劃，研究工程的總進度、分解布劃、技術難題，對工程施行過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來標準管理以進步工作效率。雖然一些工程還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了典范。總結(jié)過去，展望將來，雖然工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工程，是作為跟單人員應該考慮的課題。在以后的工作中，作為工程的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經(jīng)歷，擅長總結(jié)，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為工程的開展奉獻自己的力量。業(yè)務部門工作總結(jié)簡短業(yè)務部門工作總結(jié)篇三轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目的，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，根本到達了目的要求?！财渲邪ㄈ締T工消防知識，消防實戰(zhàn)練習〕。1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗。對管理人員進展現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓。二是：全員培訓，對所有員工進展平安教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓。三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，承受創(chuàng)新思想和技術進步培訓。2、完好了培訓方案：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)歷根底上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內(nèi)容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。3、不斷改進培訓方式，積極探究新的培訓形式：xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與理論相結(jié)合的方式來進步培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極場面，導致培訓工作的被動性。2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要表達，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。4、施行培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓方案更多地靠主管部門去催促和施行，相對缺乏對業(yè)務的支持，針對性不強。5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待進步，制作課件程度缺乏，自主研發(fā)課程才能有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步標準內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課程度，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍文章。以上是我對培訓工作的總結(jié)，認真進展總結(jié)是一個不斷學習和進步的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和進步工作效率及完成工作才能。業(yè)務部門工作總結(jié)簡短業(yè)務部門工作總結(jié)篇四我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領導和人力資部領導的認可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興隆城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，〔效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進展處分〕，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評