減少病房呼叫鈴使用率資料課件

外四——QCC成果匯報匯報人：古盈盈外四——QCC成果匯報匯報人：古盈盈1一、圈的組成一、圈的組成2點贊圈圈名含義：努力做到服務好、質量好，患者滿意為我們點贊！同事之間互相協(xié)作，更好地完成當班護理工作，為這樣的護士團體點贊！點贊圈圈名含義：努力做到服務好、質量好，患者滿意為我3給自己點贊這是一個QC形象使患者滿意微笑面對患者給自己點贊這是一個QC形象使患者滿意微笑面對患者4二、主題選定方法

本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和豐富的想象力采用5，3，1打分標準選定主題。二、主題選定方法本圈圈員使用5主題選定主題選定6對患者而言：為患者提供全面、優(yōu)質的護理服務，減輕患者痛苦，促進患者早日康復。選題理由對院方而言：必將提高患者及家屬的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院整體品牌形象。對同仁而言：提高工作效率和質量，減少工作差錯產生，減少護患糾紛，增加團隊凝聚力，增強相互協(xié)作能力。對患者而言：為患者提供全面、優(yōu)質的護理服務，減輕患者痛苦，促7三、計劃制定三、計劃制定8四、現(xiàn)狀調查收集2014.12.01—12.05期間8-17時病房發(fā)生呼叫鈴響次數(shù)共327次，輸液總數(shù)為417組。其中因輸液接瓶使用呼叫鈴次數(shù)為219次，因生活需求使用呼叫鈴的次數(shù)為36次，其他（如咨詢診療問題等）47次。患者滿意度為95%四、現(xiàn)狀調查收集2014.12.01—12.05期間8-179活動前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計活動前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計10

收集方式：自制問卷調查方式，收集使用呼叫鈴的原因

收集方式：自制問卷調查方式，收集使用呼叫鈴的原因11響鈴百分比與患者滿意度對比響鈴百分比與患者滿意度對比1280%55%目標：減少鈴聲，使響鈴百分比降至55%病人滿意度升至98%五、目標設定目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×累計百分比×圈員能力）

=77-（80×74.2%×85%）=5080%55%目標：減少鈴聲，使響鈴百分比降至55%病人滿意13六、要因分析工作量大動口不動手急診、危重病人多醫(yī)護協(xié)調不好交接管道多，術后臨時補液多責任心欠缺不按流程操作無陪，誤以為輸液滴完了，只關注治療人、法、環(huán)、物呼叫鈴聲是如何響起來的人力不足思想不重視家屬不配合手術搶救傷口處理不及時六、要因分析工作量大急診、危重病人多醫(yī)護協(xié)調不好交接管道多，14七、要因確定護理人員相對不足分管病房欠合理床邊工作制落實不足護士被動依賴鈴聲七、要因確定護理人員相對不足15八、對策實施具體內容PDCA

問題點一：人力不足八、對策實施具體內容PDCA

問題點一：人力不足16八、對策實施具體內容PDCA

問題點二：分管病房八、對策實施具體內容PDCA

問題點二：分管病房17八、對策實施具體內容PDCA

問題點三：床邊工作制八、對策實施具體內容PDCA

問題點三：床邊工作制18八、對策實施具體內容PDCA

問題點四：轉變意識八、對策實施具體內容PDCA

問題點四：轉變意識19九、效果確認1.近期鈴聲統(tǒng)計九、效果確認1.近期鈴聲統(tǒng)計202.改善前后響鈴百分比2.改善前后響鈴百分比21效果確認之無形成果效果確認之無形成果效果確認之無形成果效果確認之無形成果22措施鞏固及標準化定期組織小組成員活動，培養(yǎng)團隊凝聚力護士按照規(guī)定的護理流程工作加強巡視病房，變被動服務為主動服務護士長定期檢查，不定期抽查統(tǒng)計響鈴百分比和病人滿意度措施鞏固及標準化定期組織小組成員活動，培養(yǎng)團隊凝聚力23體會通過QC活動，護士的主動性和積極性提高了，激發(fā)了隊員的潛能，增強了團隊的凝聚力。用科學的方法，集體的智慧，減少了病房鈴聲，提高了病人的滿意度及護理質量。發(fā)現(xiàn)了鈴聲背后患者未滿足的需求。今后繼續(xù)以患者的需求和期盼為目標，以提高護理質量為宗旨開展品質圈活動。體會通過Q