客戶識別推薦課后測試_第1頁
客戶識別推薦課后測試_第2頁
客戶識別推薦課后測試_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

實用標準文案課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：70.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.服務(wù)差異化并不是指服務(wù)態(tài)度的差異化，而是服務(wù)項目的差異化。√A正確B錯誤正確答案：A2.客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù)，咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學(xué)業(yè)務(wù)或存款證明，則直接進入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程?！藺正確B錯誤正確答案：A多選題3.大堂經(jīng)理進行客戶識別推薦的具體目標是×AB減輕銀行柜臺壓力充分利用銀行資源CD發(fā)現(xiàn)潛力客戶并跟進使優(yōu)質(zhì)客戶得充到分的關(guān)注正確答案：ABCD4.下列屬于潛在貴賓客戶識別特征的是？√ABC客戶外在特征客戶氣質(zhì)與談吐客戶行為D客戶心情正確答案：ABC精彩文檔實用標準文案5.下列客戶行為中，哪些意味著其具有潛在貴賓客戶識別特征？√AB客戶留意具體理財產(chǎn)品宣傳介紹或展示客戶留意營業(yè)廳內(nèi)貴賓客戶專屬服務(wù)介紹客戶留意熱點產(chǎn)品介紹或活動宣傳CD客戶留意網(wǎng)點內(nèi)的展柜、展示架等宣傳品正確答案：ABCD6.下列不屬于潛在貴賓客戶特征的是？×AB大額存取現(xiàn)金或匯款大額存款的掛失C存在大量信用卡逾期記錄購買理財產(chǎn)品或基金D正確答案：C7.下列選項中，哪些屬于大堂經(jīng)理推薦潛在客戶所應(yīng)遵循的原則？×A適時關(guān)注客戶，并以適當?shù)姆绞阶尶蛻舾杏X受到了重視站在理財經(jīng)理的角度考慮問題BC建立多崗位協(xié)作制度，提高推薦效率D根據(jù)客戶的不同需求，將客戶推薦給最適合的客戶經(jīng)理正確答案：ACD判斷題8.貴賓客戶只需從銀行的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)即可?！陶_錯誤正確答案：錯誤9.如果客戶沒有明顯的潛在貴賓客戶外部特征，即可判定該客戶非潛在貴賓客戶?！陶_錯誤精彩文檔實用標準文案正確答案：錯誤10.如果客戶看一下網(wǎng)點熱銷理財產(chǎn)品信息隨即離開，辦完業(yè)務(wù)，又

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論