旅行社員工年終工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)旅行社員?工年終工?作總結(jié)范?本本人?從事計(jì)調(diào)?工作近_?___年?，成功參?與組織旅?游項(xiàng)目多?個(gè)。與多?個(gè)景區(qū)、?餐飲及航?空工作協(xié)?調(diào)人員建?立了良好?的信息渠?道關(guān)系。?并已鍛煉?培養(yǎng)出，?習(xí)慣關(guān)注?行業(yè)趨勢(shì)?及發(fā)展的?工作態(tài)度?。因?yàn)?，這一切?的熱情均?來(lái)自于個(gè)?人對(duì)于旅?游行業(yè)的?熱愛(ài)。?關(guān)于計(jì)調(diào)?工作，本?人的理解?是以下幾?點(diǎn)。一?、接待地?合作渠道?信息統(tǒng)計(jì)?一條完?美旅游線?路計(jì)劃的?制定，是?需要結(jié)合?整體旅游?行業(yè)走勢(shì)?、接待地?即時(shí)行情?以及政策?性干擾等?多方面的?因素審酌?而成的。?其目標(biāo)是?將線路價(jià)?格成本降?低，將線?路服務(wù)質(zhì)?量提高。?以價(jià)格?及服務(wù)，?來(lái)創(chuàng)造公?司整體收?益的最大?化。因此?這就要求?我們計(jì)調(diào)?人員除了?掌握正常?作業(yè)的常?規(guī)手段外?，還要不?斷學(xué)習(xí)、?鉆研，及?時(shí)掌握不?斷變化的?新動(dòng)態(tài)、?新信息、?以提高作?業(yè)水平。?具體的?如要掌握?賓館飯店?上下浮動(dòng)?的價(jià)位；?海、陸、?空價(jià)格的?調(diào)整，航?班的變化?；本地新?景點(diǎn)，新?線路的情?況，不能?單純靠“?聽(tīng)人家說(shuō)?”、也不?能只靠“?打電話問(wèn)?”，要爭(zhēng)?取盡量做?到注重實(shí)?地考察，?只有掌握?詳細(xì)、準(zhǔn)?確的一手?材料。才?能沉著應(yīng)?戰(zhàn)，對(duì)答?如流，保?障作業(yè)迅?速流暢性?。因此，?預(yù)前信息?的整理統(tǒng)?籌。無(wú)論?是對(duì)于我?個(gè)人日后?旅行線路?方案的確?定也好，?對(duì)于公司?線路服務(wù)?形象的建?設(shè)性也好?。都具備?深遠(yuǎn)的意?義。二?、線路方?案制定?綜合預(yù)前?統(tǒng)計(jì)了以?上的信息?。在旅游?項(xiàng)目方案?的制定過(guò)?程中，本?人將工作?更多的側(cè)?重于方案?計(jì)劃的“?系統(tǒng)”與?“快捷”?。常規(guī)方?案制定無(wú)?非是“5?定”(定?房，定票?，定車，?定導(dǎo)游員?，定餐)?。因此，?除了要做?到耐心周?到同時(shí)，?本人還特?別注重?兩個(gè)字，?第一個(gè)字?是“快”?，如：答?復(fù)渠道疑?問(wèn)時(shí)，不?可超過(guò)_?___小?時(shí)，能解?決的馬上?解決，解?決問(wèn)題的?速度往往?代表旅行?社的作業(yè)?水平，會(huì)?在行業(yè)圈?內(nèi)建立良?好的口碑?，爭(zhēng)分奪?秒，快速?行動(dòng)。?是我一貫?的工作信?條。第?二個(gè)字是?“準(zhǔn)”，?即準(zhǔn)確無(wú)?誤，一板?一眼，說(shuō)?到做到，?“不放空?炮”。畢?竟信譽(yù)才?是個(gè)人與?公司長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展根本?。三、?旅游接待?工作旅?游接待工?作是公司?對(duì)外表現(xiàn)?的第一步?，首先代?表了旅行?社的形象?。具體的?表現(xiàn)，在?于細(xì)節(jié)的?處理。畢?竟一個(gè)良?好的印象?，不是膚?淺的靠華?麗的辭藻?，就可以?直接影響?客戶的選?擇的。?真誠(chéng)、謙?謹(jǐn)、干練?是完成這?項(xiàng)工作的?不變準(zhǔn)則?。多從對(duì)?方的角度?，考慮客?戶切實(shí)的?需求，結(jié)?合本公司?的資源項(xiàng)?目?jī)?yōu)勢(shì)，?滿足對(duì)方?的需要。?我覺(jué)得，?這才是一?次完整的?接待工作?，最終要?達(dá)到的目?的。四?、行業(yè)形?式跟蹤學(xué)?習(xí)通過(guò)?____?的工作，?我深刻體?會(huì)到身為?一個(gè)計(jì)調(diào)?人員不僅?要“埋頭?拉車”，?也要“抬?頭看路”?，要先學(xué)?一步，快?學(xué)一步，?早學(xué)一步?，以豐富?的知識(shí)武?裝自己，?以最快?的速度從?各種渠道?獲得最新?的資訊，?并付諸研?究運(yùn)用，?才可以真?正做到“?未雨綢繆?”。虛心?苦學(xué)，知?識(shí)化運(yùn)作?是我在參?與計(jì)調(diào)工?作中總結(jié)?出的訣竅?。當(dāng)然?，計(jì)調(diào)人?員的全面?提升，并?不代表著?做為一個(gè)?計(jì)調(diào)就一?定能做到?任何事情?都能安排?得完美無(wú)?缺。很多?時(shí)候還是?會(huì)在客觀?因素的作?用下，而?使得很多?旅游計(jì)劃?不得不停?滯或取消?。因?yàn)?這些改變?而帶來(lái)的?損失也是?不得已的?。我們所?能做的，?就是盡量?做到更及?時(shí)、更全?面地掌握?外界的變?化。并及?時(shí)地根據(jù)?自己的實(shí)?際情況做?出相應(yīng)的?改變，以?適應(yīng)整個(gè)?工作環(huán)境?整個(gè)旅游?業(yè)甚至整?個(gè)社會(huì)的?變化。?總結(jié)：計(jì)?調(diào)工作是?公司的核?心，要多?了解、多?問(wèn)、細(xì)心?才能做好?計(jì)調(diào)工作?。旅行?社員工年?終工作總?結(jié)范本（?二）一?年來(lái)，_?___旅?行社在上?級(jí)主管部?門的關(guān)心?支持下，?在我公司?全體員工?的共同努?力下，在?業(yè)務(wù)開(kāi)展?，公司形?象等方面?取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。具體來(lái)?說(shuō)，有以?下幾個(gè)方?面的工作?：一、?樹(shù)立品牌?，努力塑?造企業(yè)文?化和企業(yè)?形象_?___是?____?旅行社成?立兩周年?，我們從?高起點(diǎn)打?造“__?__旅游?”企業(yè)形?象。首先?，投入資?金對(duì)旅行?社的辦公?場(chǎng)所進(jìn)行?裝修，并?鞏固有利?的地理位?置，更換?大形象廣?告牌，利?用報(bào)紙等?作宣傳，?倡導(dǎo)“_?___旅?行走遍神?州”的主?題。在公?司管理上?，建立健?全一整套?的規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?操作流程?、服務(wù)細(xì)?微標(biāo)準(zhǔn)，?讓客戶和?員工耳目?一新，充?分了解_?___旅?行，從而?接受__?__旅行?社，最后?選擇__?__旅行?社，這樣?人氣和業(yè)?績(jī)隨之而?來(lái)。二?、以人為?本，努力?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?精神企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最?后是人才?的競(jìng)爭(zhēng)，?要想培養(yǎng)?人才，留?住人才，?就必須以?人為本，?形成自己?的企業(yè)文?化。我們?堅(jiān)持培訓(xùn)?自已的人?才隊(duì)伍，?面對(duì)大部?分畢業(yè)生?的員工隊(duì)?伍，花大?力氣進(jìn)行?企業(yè)文化?的宣導(dǎo)，?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)以?及業(yè)務(wù)能?力的考核?，并與收?入緊密掛?鉤，只要?在業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)上通?過(guò)系統(tǒng)正?規(guī)培訓(xùn)，?使之得到?提高，就?是一名優(yōu)?秀的員工?，就對(duì)企?業(yè)有歸屬?感。同時(shí)?努力培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)精神?，形成凝?聚力，我?們?cè)谄綍r(shí)?的工作中?營(yíng)造一種?和諧相處?的氛圍、?互相學(xué)習(xí)?、互相幫?助。有困?難大家一?齊來(lái)克服?，經(jīng)常組?織一些集?體活動(dòng)，?形成一種?非常難得?的團(tuán)隊(duì)精?神。今年?我們專門?組織了導(dǎo)?游、計(jì)調(diào)?及安全方?面的培訓(xùn)?。今年總?經(jīng)理組織?了___?_次處出?考察踩線?。對(duì)我培?養(yǎng)我公司?員工的工?作氛圍和?團(tuán)結(jié)互助?精神起到?積極的作?用。三?、努力拓?展業(yè)務(wù)，?樹(shù)立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)旅?游業(yè)作為?一個(gè)中間?產(chǎn)業(yè)，對(duì)?經(jīng)濟(jì)有很?強(qiáng)的推動(dòng)?作用。旅?行社的業(yè)?務(wù)分為：?地接、組?團(tuán)兩大主?業(yè)。地接?業(yè)務(wù)對(duì)旅?行社來(lái)說(shuō)?利潤(rùn)很低?，經(jīng)濟(jì)效?益差，很?多旅行社?不愿做，?甚至放棄?，都往組?團(tuán)業(yè)務(wù)上?發(fā)展，但?我公司以?宣傳我縣?旅游為已?任，投入?人力、物?力努力做?好地接業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)取?做大做強(qiáng)?，一是可?以擴(kuò)大品?牌知名度?以帶動(dòng)組?團(tuán)業(yè)務(wù)；?一是可以?實(shí)實(shí)在在?為我縣旅?游做貢獻(xiàn)?。一年來(lái)?接待地接?人數(shù)近千?人。四?、樹(shù)行業(yè)?新風(fēng)，引?領(lǐng)旅游新?潮流目?前我縣旅?行社共有?十幾家之?多。大家?都靠組團(tuán)?業(yè)務(wù)來(lái)支?撐，競(jìng)爭(zhēng)?異常殘酷?。出現(xiàn)了?許多采取?不正當(dāng)手?段競(jìng)爭(zhēng)的?情況。送?禮、拉關(guān)?系、低質(zhì)?低價(jià)搶業(yè)?務(wù)。造成?了極壞的?影響，面?對(duì)這種局?面，我公?司加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?狠抓質(zhì)量?，從導(dǎo)游?培訓(xùn)，到?計(jì)調(diào)出去?踩線，到?業(yè)務(wù)員職?業(yè)道德培?訓(xùn)，把好?關(guān)口，不?做低質(zhì)低?價(jià)團(tuán)，不?靠請(qǐng)客、?送禮、拉?關(guān)系做業(yè)?務(wù)，轉(zhuǎn)變?成靠品牌?、靠服務(wù)?、靠創(chuàng)新?來(lái)吸引客?戶，推出?新的線路?，都受到