物流業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁物流業(yè)務(wù)?員年終個?人工作總?結(jié)范文?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身綜?合素質(zhì)?進(jìn)本駕校?以來，本?人尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，與同?事關(guān)系融?洽。為盡?快進(jìn)入工?作角色，?本人自覺?認(rèn)真學(xué)習(xí)?本駕校、?本部門、?本崗位的?各項(xiàng)制度?、規(guī)則，?嚴(yán)格按照?業(yè)務(wù)廳里?制定的工?作制度開?展工作。?能夠堅(jiān)持?學(xué)習(xí)崗位?制定的職?責(zé)、與工?作相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識?。積極參?加部門里?組織的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動，并利?用業(yè)余時?間進(jìn)行自?學(xué)。業(yè)務(wù)?水平和理?論素養(yǎng)都?有所提高?。二、?嚴(yán)格履行?崗位職責(zé)?，努力做?好本職工?作進(jìn)本?校以來，?在業(yè)務(wù)主?管和同事?們的支持?和幫助下?，本人很?快就掌握?和熟悉本?崗位工作?的要求及?技巧，嚴(yán)?格做到按?時按量完?成業(yè)務(wù)廳?里交給的?場地分車?和考勤的?錄入、校?對等工作?，保證在?給學(xué)員分?車時，做?到合理客?觀公正的?安排。在?給學(xué)員解?答和處理?一些矛盾?時，努力?做到微笑?耐心服務(wù)?。三、?忠于職守?，把握自?我在給?學(xué)員場地?分車時，?能認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)安?排的學(xué)員?分車制度?，決不能?對學(xué)員_?___，?在制度與?利益面前?必須把握?自我，不?能因?yàn)樽?己的利益?而毀壞整?個駕校的?名譽(yù)。?四、厲行?節(jié)約，杜?絕浪費(fèi)?為了節(jié)約?業(yè)務(wù)廳里?的辦公耗?材，我們?將用完的?打印紙，?全部保存?起來。對?只用了單?面的紙，?又將背面?空白處很?好的利用?上了。對?于業(yè)務(wù)廳?的計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)?、復(fù)印機(jī)?等設(shè)備和?其它物品?，能夠嚴(yán)?格管理好?，保證文?印工作順?利進(jìn)行，?并在工作?中學(xué)會這?些設(shè)備的?簡單維修?與保養(yǎng)。?五、不?足之處和?今后打算?自從擔(dān)?任場地分?車的工作?以來，雖?然在工作?上取得了?較好地成?績，但也?還存在一?些不足之?處。如：?處理學(xué)員?的事情還?是不夠圓?滑，對業(yè)?務(wù)熟悉程?度有待于?進(jìn)一步提?高。這些?不足都需?要在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。今后，?我一定會?倍加努力?學(xué)習(xí)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識、?電腦知識?、場地管?理知識等?各方面的?知識，努?力提高自?身綜合素?質(zhì)，做好?個人工作?計(jì)劃，力?爭做一名?優(yōu)秀的工?作人員，?為我們駕?校的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?物流業(yè)?務(wù)員年終?個人工作?總結(jié)范文?（二）?在杭州美?麗的一年?里，我榮?幸的踏進(jìn)?了一個新?欣向榮、?朝氣蓬勃?的企業(yè)-?國際貿(mào)易?有公司。?成為了普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?感謝給了?我這一次?工作的機(jī)?會，也是?大學(xué)畢業(yè)?我走向社?會的第一?份工作，?是您-延?伸了我繼?續(xù)展翅的?夢想。?我?guī)е鴮?未來美好?的憧憬和?希望，踏?上了新的?征程，平?凡而不平?庸的崗位?-A群杭?州區(qū)業(yè)務(wù)?員。時間?飛逝!一?轉(zhuǎn)眼，在?一年過去?了，回想?在過去的?一年里，?讓我歡喜?讓我憂，?有成功喜?悅，也有?傷心往事?;有在煙?霧繚繞的?房間里發(fā)?呆，也有?學(xué)習(xí)到半?夜至深夜?的經(jīng)歷，?這好象是?人生的一?段縮影，?讓人難以?忘懷。生?活顯得緊?張，但又?有秩序。?既然選擇?了，就要?堅(jiān)持，堅(jiān)?持到底!?在這一?年的時間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，通?過自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)，?也讓我充?分感受到?了___?_人“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?____?人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣，也體?會到了_?___人?的執(zhí)著和?堅(jiān)定。在?對您們肅?然起敬的?同時，也?為我有機(jī)?會成為一?份子而驚?喜萬分。?在這段?過程中，?我分三個?階段來總?結(jié)我這一?年來的工?作。一?、萌芽階?段(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?。在這?期間，我?主要是熟?悉公司的?日常工作?流程，公?司各部門?銷售的產(chǎn)?品，以及?對產(chǎn)品的?了解，專?業(yè)知識的?培訓(xùn)。比?如___?_月__?__日，?公司派專?業(yè)的講師?給我們業(yè)?務(wù)課進(jìn)行?香蔓5.?5、思派?雅SPA?、安婕妤?、安吉希?可兒各品?牌的專業(yè)?知識培訓(xùn)?，熟悉每?個品牌的?來源、產(chǎn)?品特性、?明星產(chǎn)品?的亮點(diǎn)、?品牌的定?位、產(chǎn)品?的定位，?以及公司?的提供客?戶各種推?廣模式、?促銷模式?等。我這?個對化妝?品行業(yè)一?點(diǎn)不懂得?“化癡”?，從一開?始說不出?三個化妝?品品牌，?通過四天?的培訓(xùn)可?以說二十?個以上，?通過四天?的培訓(xùn)，?讓我對這?個行業(yè)充?滿了信心?，相信，?我的選擇?是正確的?。緊接著?，___?_月__?__日榮?幸的參加?了___?_公司_?___第?一季度營?運(yùn)大會，?在這場大?會上，讓?我很快的?融入到這?個大家庭?，學(xué)到了?很多以前?從來沒有?接觸過的?東西，還?有我們的?陳課長，?晚上凌晨?會議結(jié)束?后，他還?來我們的?房間，和?我們溝通?，分享他?的工作經(jīng)?驗(yàn)以及剛?進(jìn)入這個?行業(yè)的一?些心理變?化，使我?們的心理?空前的得?到解放與?安慰，非?常感謝!?再接下來?，就是下?市場，每?個人下到?自己的指?定市場，?開發(fā)市場?，就是所?謂的開發(fā)?我們的新?客戶。?剛下市場?前兩三天?，腦子里?一片空白?，進(jìn)入美?容院之后?，不知道?和她們從?何聊起，?也不知道?如何得知?哪個是負(fù)?責(zé)人，哪?個是老板?娘，非常?的困惑。?把這些情?況告訴主?管，和一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?通過了他?們的指點(diǎn)?和教導(dǎo)，?使我找到?了方向。?當(dāng)然，在?這個時候?，多么希?望身邊有?個比較有?經(jīng)驗(yàn)的同?事或者領(lǐng)?導(dǎo)能帶著?我一起下?市場，開?發(fā)市場，?使自己的?工作能更?好更快的?開展。因?為在我進(jìn)?入一家店?之前，或?了解一家?店的基本?情況，我?都很難通?過直觀在?第一時間?內(nèi)得出比?較正確的?分析與判?斷，具體?切入哪支?品牌，然?后在和客?戶交流的?過程中，?也很難判?斷出哪些?信息是重?點(diǎn)，是我?們想要的?哪些是可?以忽略的?，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對公司?整體內(nèi)部?運(yùn)作了解?的情況下?都是很難?把握的。?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向領(lǐng)?導(dǎo)和一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個新人?，剛進(jìn)入?公司，對?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會向主?管和自己?部門以及?其他部門?的老業(yè)務(wù)?員問這問?那，他們?總是能不?勝其煩地?向我解說?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?未進(jìn)之前?所未學(xué)到?的東西。?在下市場?的同時，?經(jīng)常也和?一些客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?從她們那?里我也學(xué)?到自己在?其他的地?方所不能?學(xué)到的東?西，所以?她們也都?成了我的?良師益友?。二、?成長階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)?通過對上?階段的工?作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事的的指?導(dǎo)和自己?的總結(jié)，?讓我對工?作更有了?明確的方?向和明確?的工作計(jì)?劃。方向?是有了，?工作的計(jì)?劃也有了?，接著就?是要付出?行動，下?市場實(shí)踐?，可在實(shí)?踐的過程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺到自己?對專業(yè)知?識的不足?和服務(wù)質(zhì)?量的有待?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)品?牌課部門?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專業(yè)知?識，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?客戶。同?時，我也?清楚的認(rèn)?識到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂的天?使。有一?句話：與?專業(yè)打交?道是一門?硬的科學(xué)?技術(shù)，與?人打交道?則是一門?軟的思想?藝術(shù)。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。其?實(shí)，我現(xiàn)?在清楚的?知道，做?銷售并不?是一味的?向客戶推?銷自己的?產(chǎn)品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關(guān)系。通?過溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結(jié)合?公司的產(chǎn)?品和公司?的運(yùn)作模?式，給客?戶制定相?關(guān)的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場開?發(fā)，開發(fā)?市場前期?是比較辛?苦的，因?為要對目?標(biāo)市場的?了解，和?相關(guān)資料?的搜集以?及分析。?這個過程?非常重要?，這個過?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。原本?自己認(rèn)為?這樣的流?程一步一?步下來就?會成功，?可事與愿?違。在這?期間，我?談了一個?客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確?需要需求?，通過我?們的分析?給她制定?了相關(guān)方?案，她也?接受了這?些方案供?她自己參?考，她也?認(rèn)可了我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。產(chǎn)?品、方案?、服務(wù)都?有了，可?她最后還?是沒有和?我成交，?和另外一?家公司簽?訂了合同?。這時，?心里深受?打擊，很?不甘心，?自己跟了?半個多月?的客戶，?就這樣被?別人給搶?走了，又?是抱怨這?抱怨那，?自己也慢?慢的市區(qū)?了信心，?對公司也?失去了信?心。慢慢?的萌生了?放棄這份?工作的念?頭，工作?狀態(tài)就慢?慢的跌入?低谷。然?而，在這?個時候，?我找主管?談心，和?他說我想?放棄的念?頭，他細(xì)?心的給我?講解、分?析、指導(dǎo)?，又把我?的信心拉?了回來。?讓我真正?的理解：?一件簡單?的事情重?復(fù)做，一?定會成功?!“成?功者肯定?有方法，?失敗者肯?定有原因?!”這句?話，讓我?自己的腦?子變得非?常的清醒?。失敗肯?定是有原?因，我對?這次的失?敗做了詳?細(xì)的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)的?確自己還?是有很大?的原因存?在，尤其?是在最后?成交階段?，沒有做?好很好的?準(zhǔn)備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過程中?，我得到?了深刻的?教訓(xùn)，也?得出一些?銷售以及?成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺?得，在這?個階段過?程中，像?我們剛進(jìn)?入這個行?業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當(dāng)時?情況，還?要向一些?老的業(yè)務(wù)?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點(diǎn)最關(guān)鍵?的，就是?要不斷的?對自己的?工作成果?做總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?總結(jié)出一?套真正屬?于自己的?工作方式?，自己的?銷售風(fēng)格?!通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助，?我對自己?充滿信心?，堅(jiān)信，?沒有任何?問題可以?阻擾我的?工作!今?天，我要?開始新的?生活!?三、成熟?階段(_?___月?____?日-至今?)通過?前兩個月?對工作的?不斷熟悉?、實(shí)踐與?磨練，對?產(chǎn)品專業(yè)?知識的掌?握，市場?的開發(fā)和?布控，以?及銷售技?巧方面有?了更進(jìn)一?步的了解?與提高，?在工作效?率上也有?了一定的?改善。?通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，臨?安女主角?已順利成?交，__?__月_?___日?正式啟動?。在這過?程，前期?的準(zhǔn)備工?作，客戶?資料公司?系統(tǒng)的錄?進(jìn)、客戶?的打款時?間以及數(shù)?額、美導(dǎo)?的下店時?間的安排?、店家啟?動的時間?、還有客?戶需要的?活動方案?等等，這?些我心里?都要非常?的清晰。?鑒于此，?我也熟悉?了整個公?司與客戶?合作之間?的整個流?程。其次?，還要做?好后期的?服務(wù)和客?情，就需?要經(jīng)常的?回訪。因?為回訪首?先可以提?高業(yè)主的?滿意度，?其次又能?夠聽到業(yè)?主真實(shí)、?中肯、良?好的意見?和建議，?提高了我?們的工作?質(zhì)量，又?何樂而不?為呢“?業(yè)精于勤?而荒于嬉?”，在后?期的工作?中我會不?斷學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自己?的知識面?，提高自?己各方面?的能力，?并不斷鍛