汽車銷售顧問工作崗位職責范文（3篇）

第5頁共5頁汽車銷售顧?問工作崗位?職責范文?一、是否了?解顧客的隱?形需求1?、是否展示?了了解顧客?需求的動作?2、需求?分析技巧-?-提問技巧?a）需求?分析問了幾?個問題。了?解客戶__?__個關鍵?信息。__?__個關鍵?信息可以任?選提問，在?需求分析過?程中需全部?問完!（?1）購車時?考慮的主要?因素（動力?、性能、安?全、舒適、?愉快）??（2）對M?G品牌了解?程度（上汽?、羅孚、榮?威、MG）??（3）?車輛主要用?途?（家用?、商用）??（4）購?車性質?（?首次、再次?、置換）??（5）家?庭結構或者?朋友圈子（?使用者、決?定者、購買?者、影響者?）?（6?）意向車型??（MG6?、550）?（7）意?向車型顏色??（淺色、?深色）??（8）付款?方式?（一?次性、按揭?）?（9?）關注競爭?品牌?（日?韓系、歐美?系）（1?0）購車時?間?（什么?時候使用、?什么時候開?回家、什么?時候可以定?下來）??b）是否運?用了5W2?H進行需求?分析。結合?上面___?_個關鍵信?息點，進行?分析?W?hen/w?hy/wh?ich/w?here/?who??howlo?ng/ho?wmuch??二、需?求分析技巧?--傾聽技?巧1、是?否能仔細聆?聽顧客談話?。不打斷顧?客說話并對?顧客的提問?經(jīng)常有回?應的?2?、是否與顧?客有眼神的?交流。3?、需求分析?的引導性?1）在需求?分析中，是?否主導與顧?客的談話??2）是否?具備影響顧?客需求的能?力?三、?主動根據(jù)顧?客需求介紹?相關產(chǎn)品?1、是否根?據(jù)用戶需求?主動推薦車?型?2、?是否主動向?顧客詢問付?款方式??四、總結顧?客需求能力?1、是否?總結顧客需?求并與顧客?達成一致。?是否在需求?分析結束時?能夠對顧客?需求進行總?結并確認??五、對顧?客需求詳細?記錄并分級?別1、是?否運用《洽?談備忘錄》?等銷售工具?進行需求分?析?2、?是否能根據(jù)?顧客需求對?顧客分級。?檢查顧客管?理卡和系統(tǒng)?，是否能按?標準進行正?確分級??3、是否能?及時并且詳?細記錄顧客?需求信息。?在卡或系統(tǒng)?上詳細記錄??4、是?否有能力了?解顧客的購?買偏好和背?后驅使動機?。能夠詳細?敘述顧客購?車關注的各?項需求??5、是否有?了解顧客購?車的決策者?和影響者??汽車銷售?顧問工作崗?位職責范文?（二）1?、在每次與?顧客的交往?中，達到或?超越顧客對?銷售期望的?標準2、?立即接待所?有的顧客;?提供及時專?業(yè)的服務?3、及時和?準確地完成?顧客記錄?4、每個月?及時和準確?地完成收入?和銷售目標?工作表5?、在交車三?天內___?_%地對顧?客進行回訪?6、達到?或超越月度?收入銷售目?標7、通?過傾聽顧客?需求、提問?找出需求、?處理顧客抱?怨和銷售額?外的服務，?以提供優(yōu)秀?的顧客服務?8、通過?遵循展廳十?步驟流程，?建立顧客忠?誠度和提升?經(jīng)銷商品牌?形象9、?正確和及時?地完成文書?工作和分配?的工作1?0、銷售附?件和金融保?險產(chǎn)品1?1、及時、?禮貌地回復?來電，努力?滿足來電者?的詢問1?2、用積極?和值得回憶?的方式向顧?客交車1?3、通過電?話、信函、?電子郵件和?面對面的方?式有效地開?發(fā)潛在客戶?次要職責?：1、找?出重復購買?的顧客并加?以區(qū)別對待?2、聯(lián)絡?以前的老顧?客并提醒他?們租賃結束?的日期3?、向潛在客?戶通知即將?來臨的特殊?活動和促銷?4、計算?和追蹤銷售?進度和潛在?客戶開發(fā)目?標和銷售量?·有效地銷?售，通過…?5、解釋?車輛的性能?和利益，與?競爭車型相?比6、確?定顧客的需?求7、有?效地進行試?駕8、克?服障礙9?、有效地使?用互聯(lián)網(wǎng)進?行潛在客戶?開發(fā)和銷售?車汽車銷?售顧問工作?崗位職責范?文（三）?1、在每次?與顧客的交?往中，達到?或超越顧客?對銷售期望?的標準2?、立即接待?所有的顧客?;提供及時?專業(yè)的服務?3、及時?和準確地完?成顧客記錄?4、每個?月及時和準?確地完成收?入和銷售目?標工作表?5、在交車?三天內__?__%地對?顧客進行回?訪6、達?到或超越月?度收入銷售?目標7、?通過傾聽顧?客需求、提?問找出需求?、處理顧客?抱怨和銷售?額外的服務?，以提供優(yōu)?秀的顧客服?務8、通?過遵循展廳?十步驟流程?，建立顧客?忠誠度和提?升經(jīng)銷商品?牌形象9?、正確和及?時地完成文?書工作和分?配的工作?10、銷售?附件和金融?保險產(chǎn)品?11、及時?、禮貌地回?復來電，努?力滿足來電?者的詢問?12、用積?極和值得回?憶的方式向?顧客交車?13、通過?電話、信函?、電子郵件?和面對面的?方式有效地?開發(fā)潛在客?戶次要職?責：1、?找出重復購?買的顧客并?加以區(qū)別對?待2、聯(lián)?絡以前的老?顧客并提醒?他們租賃結?束的日期?3、向潛在?客戶通知即?將來臨的特?殊活動和促?銷4、計?算和追蹤銷?售進度和