售樓處規(guī)章制度標準樣本（3篇）

第12頁共12頁售樓處規(guī)章?制度標準樣?本1、作?息時間_?___月份?至____?月份早7?：30—晚?5：30?____月?份至___?_月份早?____點?—晚5。0?0.除正常?休息外請假?必須提前申?請，否則視?同曠工處理?。值班人員?請假自行找?人替班。遲?到早退罰款?____元?，曠工視情?節(jié)嚴重最低?扣除___?_天工資。?2、分組?值班每組?值班一周輪?流值班，值?班組承擔售?樓處衛(wèi)生工?作包括門口?、地面、沙?盤座椅及售?樓資料工具?的整理工作?。值班組?除衛(wèi)生外負?責售樓處正?常工作下班?時間后的值?班，每班暫?定____?人。3、?售樓員進行?輪排，按順?序進行接待?客戶，接待?客戶的售樓?員在門口站?崗值班，直?至接到客戶?，下一個售?樓員接著站?崗值班。售?樓員在接待?過程中盡量?一人進行解?答接待，如?需要可以求?助其他售樓?員或經(jīng)理，?被求助者不?得拒絕。售?樓員在接待?過程中其他?售樓員盡量?不要插話，?以免影響售?樓員思路，?熟人除外。?售樓員在接?待客戶后要?送到門外，?整個接待過?程應(yīng)超過_?___分鐘?。接待客戶?不能空崗，?輪排至誰直?接接待，接?待客戶應(yīng)主?動開門接待?客戶，因個?人原因未能?及時接待罰?款____?元，此輪輪?空；因公事?未能接待客?戶的輪排下?個人進行接?待，事情辦?完后補輪排?。4、售?樓員進行接?待客戶后當?日內(nèi)必須進?行登記，如?發(fā)生撞單以?登記為準，?如無法確定?協(xié)商解決，?協(xié)商不成，?獎金收于售?樓處作為公?用基金不予?發(fā)放。5?、售樓員在?解答客戶問?題時必須按?照相關(guān)培訓?資料進行解?答，在不知?道情況下不?得私自瞎編?，及時向經(jīng)?理或知道的?同事詢問。?盡量不要用?不知道，不?清楚等語言?敷衍客戶。?6、售樓?員要熟悉專?業(yè)術(shù)語，熟?練掌握樓盤?房源，價格?，面積，戶?型等基礎(chǔ)知?識，必須脫?離檔案文件?，在任何時?間，任何地?點都能詳細?介紹房源。?7、客戶?成交后必須?當天建檔留?查，并登記?在成交統(tǒng)計?表，以后客?戶的每筆補?款等要及時?填寫。客戶?成交后要和?成交前態(tài)度?一致，并告?知老帶新政?策，爭取發(fā)?展新客戶。?不定期進行?抽查回訪電?話，如未打?回訪電話罰?款____?元/客戶/?次。8、?售樓處售樓?經(jīng)理負責制?，售樓員必?須做到精誠?團結(jié)、有團?隊合作精神?、服從經(jīng)理?安排、有責?任心、維護?公司利益形?象。如有違?反，視情節(jié)?嚴重最低_?___元。?售樓處規(guī)?章制度標準?樣本（二）?為加強考?勤管理，維?護工作秩序?，提高工作?效率，特制?定本制度，?望售樓處各?位員工認真?落實貫徹執(zhí)?行。第一?條1、售?樓處員工必?須自覺遵守?勞動紀律，?按時打掃衛(wèi)?生，早上清?理、中午維?護，中午值?班人員負責?監(jiān)督組織當?天衛(wèi)生工作?，嚴格按照?辦公室定制?的衛(wèi)生標準?清理，售樓?處及辦公室?窗戶每周清?理一次，地?面及規(guī)定物?品每天早、?中清理，原?則周五上午?售樓處大掃?除、周五下?午樣板間大?掃除。每周?六公司統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生時?出現(xiàn)的衛(wèi)生?問題，由當?日值班人員?承擔一切責?任。2、?所有員工有?維護良好衛(wèi)?生環(huán)境和制?止他人不文?明行為的義?務(wù)。養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生習?慣，不隨地?吐痰，不亂?丟紙屑、不?流動吸煙。?售樓處大廳?、辦公室內(nèi)?不得吸煙。?如在公共場?所發(fā)現(xiàn)紙屑?、雜物等，?隨時撿起放?入垃圾桶，?保護公司的?清潔定期清?理辦公場所?和個人衛(wèi)生?，將本人工?作場所物品?按規(guī)定放置?管理，沒必?要的清除。?3、每日?衛(wèi)生分__?__組清理?，辦公室、?大廳___?_人，談客?區(qū)及衛(wèi)生間?____人?，中午值班?人員負責組?織監(jiān)督及參?與。___?_組人員每?周更換一次?衛(wèi)生區(qū)域。?4、夏季?小區(qū)內(nèi)雜草?清理劃分為?____組?，每周更換?一次衛(wèi)生區(qū)?域，具體衛(wèi)?生區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排。?5、每周?五下午清理?打掃樣板間?，____?人一組，一?周一換組，?____人?為搭檔關(guān)系?，互相監(jiān)督?，共同管理?樣板間事項?，定期的通?風、關(guān)窗、?維護、樣板?間進出參觀?人員等一切?事項一定詳?細記錄，交?接前確認樣?板間內(nèi)物品?完好無缺后?簽字交接，?落實責任到?位。交接人?員在交接前?務(wù)必打掃好?室內(nèi)衛(wèi)生，?例如鞋套清?洗等，形成?良好交接習?慣。對待特?殊裝飾裝修?物品清理是?要注意保護?好，家具、?地板要用干?布擦，不能?沾水。出現(xiàn)?問題，由_?___位值?班人員共同?承擔，例如?衛(wèi)生檢查時?、領(lǐng)導巡查?時衛(wèi)生不到?位引起的罰?款等事項、?因管理不到?位物品損壞?、雨季忘記?關(guān)窗引起的?破壞等等。?6、公司?每周六統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生，?區(qū)域。售樓?處、售樓處?辦公室、樣?板間、銷售?部衛(wèi)生區(qū)，?衛(wèi)生檢查不?過關(guān)引起的?一切責任由?每個區(qū)域的?負責小組承?擔。第二?條1、售?樓處所有員?工統(tǒng)一遵守?公司考勤制?度，主要在?于充分發(fā)揮?員工的積極?性，不斷提?高工作素質(zhì)?和工作效率?，使員工勤?于公務(wù)，嚴?肅紀律，更?好的完成任?務(wù)。實行每?周六個工作?日，每天工?作八小時，?上下班時間?根據(jù)季節(jié)變?化而做相應(yīng)?的調(diào)整。?2、出勤統(tǒng)?計1）遵?守公司考勤?打卡制度，?員工每日上?、下班必須?親自打卡。?根據(jù)打卡記?錄計算出勤?情況。2?）漏、忘記?打卡者須經(jīng)?辦公室復核?簽字后計入?考勤，每月?漏、忘打卡?一次扣__?__元。?3）如特殊?原因找到部?門經(jīng)理證明?事出有因漏?打、遲打，?回公司及時?補打指紋并?出示部門經(jīng)?理簽字的證?明條，送辦?公室復核簽?字方可計入?考勤。（最?晚不遲于次?日上午，超?過時間視為?無效）4?）中午上下?班打卡紀律?的規(guī)范。上?午下班打卡?不得遲于下?班時間半小?時，下午上?班打卡不得?早于上班時?間半個小時?。3、遲?到、早退和?曠工1）員?工應(yīng)提前_?___分鐘?到達公司做?好準備，依?據(jù)打卡機打?出時間確定?遲到或早退?，遲到或早?退每次扣_?___元，?一個月遲到?____次?及以上者扣?除當月全勤?獎；遲到或?早退超過_?___分鐘?及以上者，?按曠工半天?處理；遲到?或早退__?__小時及?以上事后不?辦理補假手?續(xù)者均按曠?工處理。?2）因意外?、特殊情況?不能按規(guī)定?時間打卡的?，必須提前?向部門經(jīng)理?說明情況，?并通知辦公?室在考勤表?上記錄認可?。3）工作?中因事中途?離開時要和?部門經(jīng)理請?假，說明事?由、去處、?時間等信息?經(jīng)允許再外?出，未完成?的工作可請?同事代替完?成不得耽誤?工作。員工?私自外出不?請假者，按?曠工處理。?4）凡在工?作時間內(nèi)，?脫離崗位的?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?按曠工處理?。5）員工?未請假而不?到崗者視為?曠工。曠工?一天，罰款?____元?，以此類推?。4、請?假1）員?工因私事不?能上班時，?必須提前請?示部門領(lǐng)導?并由部門領(lǐng)?導通知辦公?室做好考勤?記錄，做好?工作交接，?經(jīng)領(lǐng)導批準?后方可離開?工作崗位。?2）員工?請假___?_日以內(nèi)（?含____?日）由部門?經(jīng)理審批，?____日?以上由總經(jīng)?理審批，并?填寫請假條?交由辦公室?留存。3?）主管以上?管理人員休?班盡量安排?在星期天，?其他時間休?班____?天的要提前?和分管經(jīng)理?溝通。如正?常工作日休?班____?天（含兩天?）以上須報?總經(jīng)理批準?后，通知辦?公室做好考?勤記錄。4?）員工請休?假，遇有與?公司業(yè)務(wù)安?排有沖突時?，要以公司?利益為重。?5）員工?請假應(yīng)提前?一天，最晚?不能超過上?班前半小時?通知辦公室?。員工請假?由部門經(jīng)理?通知辦公室?，如特殊情?況可自行通?知。調(diào)休時?間一般安排?在周一至周?五，周六?、周日原則?上不安排調(diào)?休。如遇節(jié)?假日、推廣?促銷活動等?特殊情況的?，由部門經(jīng)?理視項目具?體情況調(diào)整?上下班時間?及休息安排?，特殊情況?可延長上下?班時間。?6）突發(fā)事?件或急病來?不及請假者?，應(yīng)利用電?話提前通知?相關(guān)領(lǐng)導和?辦公室，出?勤當天必須?辦理補假手?續(xù)。上班路?上發(fā)生意外?事故，辦公?室安排人員?幫助解決處?理。5、?婚、喪、產(chǎn)?假1）正?式員工符合?結(jié)婚年齡，?持結(jié)婚證，?可獲得帶薪?婚假___?_天。2?）員工直系?親屬（父母?、子女、配?偶）或旁系?親屬（岳父?母或公婆）?去世的，可?給予___?_天帶薪喪?假（含節(jié)假?日），路途?時間另算。?3）工齡?滿____?年以上的已?婚女員工生?育時，須呈?醫(yī)院簽發(fā)的?有效證明，?符合計劃生?育規(guī)定的，?可給予帶薪?產(chǎn)假（含待?產(chǎn)假、含節(jié)?假日）__?__天。?4）婚、喪?、產(chǎn)假都應(yīng)?事先填寫休?假申請，報?總經(jīng)理批準?后交辦公室?留存，方可?休假。6?、參加公司?組織的會議?、培訓、學?習、考試或?其他團隊活?動，如有事?請假的必須?提前向上級?請假。未經(jīng)?批準擅自不?參加的，視?為曠工。?7、輪休期?間不得關(guān)閉?手機，不得?遺留重要客?戶問題及簽?約等，售樓?處可根據(jù)實?際情況隨時?通知返回投?入工作，不?得無故推脫?。第三條?1、每天?早上___?_點之前整?理好工裝、?化妝等工作?，工作時應(yīng)?穿戴整潔，?統(tǒng)一工裝、?佩戴工牌，?保持好個人?形象，工作?時間禁止上?網(wǎng)玩游戲、?玩手機、聊?天、閱讀與?工作無關(guān)的?書刊、串崗?等做與工作?無關(guān)的事情?。2、堅?守工作崗位?，必須認真?高效完成工?作任務(wù)，對?玩忽職守、?不勝任工作?或職工反映?意見較大、?不服從管理?、不團結(jié)、?頂撞領(lǐng)導、?消極怠工、?損壞公司形?象者，公司?有權(quán)做出辭?退處理或無?條件開除決?定。3、?同事之間應(yīng)?搞好團結(jié)，?和睦相處，?互勉互勵，?共同提高專?業(yè)的項目知?識。不得傳?播詆毀公司?或他人的言?論，違者處?以警告罰款?，嚴重者開?除處分，不?得抱怨、發(fā)?牢騷、傳播?消極的、負?面的信息，?反對將相互?之間矛盾及?糾紛刻意升?級影響公司?的聲譽和利?益，如有影?響，公司將?對個人做出?同樣的處罰?，情況嚴重?者予以開除?。4、所?有員工應(yīng)向?外界宣傳公?司正面形象?，保守公司?內(nèi)部機密，?不得隨意向?他人泄露任?何相關(guān)信息?及內(nèi)容，嚴?格杜絕損公?利已、弄虛?做假，一旦?發(fā)現(xiàn)證實立?即開除撤職?情況嚴重者?上報司法機?關(guān)部門，追?究法律責任?。5、所?有員工在任?何場合都要?把公司形象?及利益放在?首位。不得?借公司名義?或用職權(quán)對?外做有損公?司信譽或利?益行為，對?給公司造成?損失的予以?開除情況嚴?重將追究法?律責任。?6、所有員?工，不遵守?公司制度由?飲酒所造成?的一切（事?件、事故）?后果，由本?人承擔全部?責任，公司?不負責任何?責任。7?、不得隨意?翻看辦公室?的文件。不?經(jīng)過辦公室?允許不得隨?便使用電腦?及打印機，?打印文件要?登記。應(yīng)節(jié)?約、節(jié)省的?原則使用辦?公用品（打?印耗材、紙?張、筆等）?及辦公能源?（水、電、?油、電話等?），需要采?購領(lǐng)取的辦?公用品應(yīng)當?提前一個月?上報，統(tǒng)一?采購。8?、損壞公司?財產(chǎn)物品，?視損壞程度?照價賠償，?部門工具、?機器、設(shè)備?未經(jīng)領(lǐng)導同?意不準外借?。9、不?允許使用公?司電話接、?打私人電話?，售樓中心?吧臺內(nèi)接、?打私人電話?不得超過_?___分鐘?，如有急事?可到門外接?打，接待客?戶時所有人?員不允許接?、打私人電?話、大聲喧?嘩。10?、沒有客戶?時，可以打?電話跟蹤、?預約客戶，?或者對練、?學習，避免?閑聊拉呱，?做與工作無?關(guān)的事項，?在接待前臺?時，不得坐?姿不雅或趴?在前臺上，?售樓處不得?大聲喧嘩。?11、中?午值班人員?不準趴在前?臺上睡覺或?到辦公室里?面做與工作?無關(guān)的事情?；中午值班?人員不能隨?意外出，中?午值班人員?負責一天的?衛(wèi)生監(jiān)督，?可根據(jù)情況?安排衛(wèi)生打?掃工作。?第四條1?、接待完客?戶第一時間?收拾桌面資?料，資料夾?不許亂扔亂?放，確保大?廳內(nèi)的整潔?衛(wèi)生。2?、置業(yè)顧問?要及時做好?客戶來訪、?來電客戶檔?案表，向部?門經(jīng)理回報?客戶信息，?交流溝通客?戶意向。如?部門經(jīng)理不?在，可電話?、短信告知?客戶情況。?3、嚴格?執(zhí)行客戶回?訪制度規(guī)定?，及時回訪?、跟蹤客戶?。（每次回?訪要做好記?錄，每周交?于部門經(jīng)理?，周一開部?門總結(jié)會，?分析客戶。?）4、嚴?格執(zhí)行置業(yè)?顧問排輪接?客制度，不?得挑剔和自?由選擇接待?客戶，要有?團隊整體作?戰(zhàn)意識；置?業(yè)顧問在看?見顧客和公?司領(lǐng)導進門?后要同事起?立問好，并?由輪值人員?走出前臺接?待；接待客?戶過程中必?須做到微笑?、熱情、真?誠，不能用?虛假、夸大?的語言欺騙?客戶，其他?員工需要配?合接待人員?，如：倒水?、遞資料等?。第五條?新員工入?職，試用期?必須滿三個?月（特殊人?員須總經(jīng)理?批準方可縮?短試用期）?，如試用期?間不合格、?不滿意公司?有權(quán)辭退，?員工也可自?動離職，可?做雙向選擇?。在職員工?辭職：須提?前十五日寫?出辭職報告?，未經(jīng)批準?，自動離職?，扣發(fā)一個?月工資，離?職后最后一?個月工資，?扣壓三個月?后發(fā)放。公?司免費給員?工購買工傷?意外險，如?工作不滿一?年者在工資?扣除。員?工的考勤管?理，由辦公?室統(tǒng)一負責?進行監(jiān)督、?檢查、不定?期抽查，如?發(fā)現(xiàn)一律按?章處理。?售樓處規(guī)章?制度標準樣?本（三）?一、銷售人?員需穿工作?服，佩戴胸?牌，服裝整?齊，女性化?淡妝，黑色?絲襪，男?性短發(fā)，指?甲整潔。?二、___?_點之前做?好一切上班?前的工作準?備，不準_?___點之?后換工作服?，吃早飯?三、無特?別原因不遲?到、不早退?，請假需提?前____?小時通知專?案。四、?無特殊原因