2023年公司客服的個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?公司客服的?個(gè)人工作計(jì)?劃現(xiàn)代企?業(yè)越來(lái)越重?視客戶服務(wù)?，這是一種?趨勢(shì)，也是?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的必然過(guò)?程。而80?0呼叫中心?客戶服務(wù)部?作為呼叫中?心新成立的?工作組，在?大家的支持?幫助及指正?下，做出了?一系列的成?績(jī)，也發(fā)現(xiàn)?了一系列的?問(wèn)題。為了?更好的開(kāi)展?下一階段工?作，平穩(wěn)度?過(guò)年后的銷?售斷層，根?據(jù)部門相關(guān)?規(guī)定，制定?計(jì)劃如下：?一、明確?指導(dǎo)思想?以提高服務(wù)?質(zhì)量為宗旨?，以客戶滿?意度為標(biāo)準(zhǔn)?。顧名思?義，作為客?戶服務(wù)部門?，我們所做?的一切都是?為了滿足客?戶的需求，?也就是說(shuō)我?們所有的工?作都應(yīng)以客?戶為中心來(lái)?開(kāi)展?，F(xiàn)代?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?已經(jīng)由產(chǎn)品?競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，?誰(shuí)的服務(wù)更?到位誰(shuí)的客?戶就更穩(wěn)定?，市場(chǎng)也更?具發(fā)展?jié)摿?。因此，我?們要樹(shù)立一?種大客戶服?務(wù)意識(shí)，并?且以此來(lái)帶?動(dòng)全部門員?工，使我們?的服務(wù)更具?專業(yè)性、有?效性、針對(duì)?性與責(zé)任感?，使得呼叫?中心的全員?服務(wù)意識(shí)得?到體現(xiàn)。?二、制定工?作計(jì)劃目標(biāo)?在大客服?意識(shí)指導(dǎo)下?來(lái)看客服部?的工作，可?以將我們的?主要工作目?標(biāo)分為兩個(gè)?階段：短期?目標(biāo)和長(zhǎng)期?目標(biāo)。首?先是短期目?標(biāo)：I.?鞏固并維護(hù)?現(xiàn)有客戶關(guān)?系。II?.發(fā)現(xiàn)新客?戶(潛在客?戶、潛在需?求)。完?成目標(biāo)I可?以通過(guò)以下?途徑：1?.通過(guò)電話?和信函與老?客戶溝通，?收集客戶的?反饋信息及?了解客戶最?新的出游動(dòng)?向。2.?定期選擇客?戶群，進(jìn)行?有針對(duì)性的?上門回訪及?促銷。完?成目標(biāo)II?可以通過(guò)以?下途徑：?1.在受理?客戶來(lái)電咨?詢時(shí)記錄下?客戶的基本?資料和咨詢?內(nèi)容，列為?我們的潛在?客戶，在適?當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將?其發(fā)展為既?有客戶。?2.在接待?來(lái)訪客戶時(shí)?詳細(xì)記錄來(lái)?訪客戶的基?本資料及出?游動(dòng)向，提?供新客戶。?2023?年公司客服?的個(gè)人工作?計(jì)劃（二）?____?年即將結(jié)束?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)下紅日公?司有了一個(gè)?新的突破，?在我剛進(jìn)入?公司的時(shí)候?，連項(xiàng)目圍?墻都沒(méi)有修?發(fā)展到今天?一期項(xiàng)目交?房，可以說(shuō)?公司有了一?個(gè)質(zhì)的改觀?，在過(guò)去的?一年時(shí)間里?跟隨著公司?的發(fā)展腳步?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)及個(gè)部門?同仁的支持?配合下，使?自己學(xué)到了?很多的東西?，能力和知?識(shí)面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝紅?日公司能給?我這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將本人一年?來(lái)的工作總?結(jié)如下：?一、本年度?個(gè)人工作情?況___?_年___?_月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因?yàn)榭蛻袅?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的工?作職責(zé)范圍?沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性方?向，一開(kāi)始?自己也是因?為個(gè)人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進(jìn)入工作?狀態(tài)。_?___年_?___月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?____年?____-?____月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開(kāi)展。?____年?____月?主要工作重?點(diǎn)是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作。?____?年____?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?_年___?_-___?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷售過(guò)?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?__位。?3、完成劉?總臨時(shí)安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問(wèn)題。?回想在過(guò)去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒(méi)有?那項(xiàng)工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進(jìn)和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細(xì)致，?給以后的工?作帶來(lái)很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴(yán)重的影響?了工作效率?，這個(gè)問(wèn)題?小到我自己?個(gè)人，大到?整個(gè)公司都?存在這樣的?問(wèn)題，今后?在工作過(guò)程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時(shí)我們?應(yīng)該靈活的?運(yùn)用銷售技?巧，同樣在?工作當(dāng)中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過(guò)去的?工作，有好?多事情本來(lái)?是一個(gè)人可?以解決的，?偏偏要經(jīng)過(guò)?幾個(gè)人的手?，有些問(wèn)題?本來(lái)應(yīng)該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復(fù)?性的工作，?在今后的工?作當(dāng)中一定?要把問(wèn)題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個(gè)人來(lái)說(shuō)?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過(guò)去的工作?當(dāng)中我們面?對(duì)一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結(jié)果給?后面的工作?就帶來(lái)了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應(yīng)該?抱著有一個(gè)?客戶咱們就?處理一個(gè)客?戶，一個(gè)問(wèn)?題咱們就解?決一個(gè)問(wèn)題?，改變過(guò)去?的拖拖拉拉?的工作習(xí)慣?。把每一個(gè)?工作都實(shí)實(shí)?在在的落實(shí)?到位。三?、____?年的工作計(jì)?劃___?_年的結(jié)束?對(duì)于我們來(lái)?說(shuō)并不代表?著工作的結(jié)?束，而是一?個(gè)新起點(diǎn)的?開(kāi)始。因?yàn)?我們的工作?在來(lái)年面臨?著更嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。_?___年公?司的銷售可?以說(shuō)是很不?錯(cuò)，基本上?完成了公司?____年?制定的銷售?任務(wù)，但是?在最后的工?作當(dāng)中，因?為時(shí)間的緊?迫以及工程?滯后的原因?導(dǎo)致一期的?交房工作進(jìn)?行的并不是?十分的順利?，在此同時(shí)?對(duì)公司的形?象、美譽(yù)度?造成很大的?影響，將之?前我們花費(fèi)?了很大的精?力打造的品?牌形象破壞?，這將對(duì)以?后____?期住宅及商?鋪的銷售帶?來(lái)一定的影?響，同時(shí)再?伴隨著因受?全球金融危?機(jī)影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)持?續(xù)低迷這樣?的一個(gè)狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹(jǐn)慎，再加?上普遍風(fēng)傳?的降價(jià)風(fēng)潮?都給我們_?___年的?銷售工作帶?來(lái)了很大的?困難。所以?在這個(gè)時(shí)候?我們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)全?局意識(shí)，加?強(qiáng)服務(wù)理念?，從我個(gè)人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點(diǎn)?迎接___?_年的工作?。1、調(diào)?整心態(tài)