R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控培訓(xùn)課件

什么是機(jī)制，如何做機(jī)制14R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控體系24R管控工具之一：YCYA34R管控工具之二：周報(bào)周計(jì)劃44R管控工具之三：周質(zhì)詢系統(tǒng)5如何召開周（月）質(zhì)詢會(huì)6課程內(nèi)容1R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023戰(zhàn)略管理者五項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)機(jī)制文化戰(zhàn)略營(yíng)銷工業(yè)化2R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)OS系統(tǒng)3R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、什么是機(jī)制機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面的游戲規(guī)則；機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運(yùn)營(yíng)的基本模式和法則?！皺C(jī)制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境（文化與機(jī)制），不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。做好環(huán)境，員工行為就會(huì)改變。4R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023（一）機(jī)制是企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要保障機(jī)制是有靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價(jià)值觀；讓告訴我們一家公司贊同什么，反對(duì)什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識(shí)去執(zhí)行；文化不是口號(hào)！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來(lái)的，而企業(yè)文化和價(jià)值觀靠機(jī)制來(lái)保障和強(qiáng)化。5R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023機(jī)制與文化相輔相成1、機(jī)制是價(jià)值觀的表現(xiàn)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。鼓勵(lì)A(yù)，考核B，獎(jiǎng)勵(lì)C是企業(yè)機(jī)制最大悲哀！2、機(jī)制是文化的落地保障有什么樣的機(jī)制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價(jià)值觀！文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為。而機(jī)制可以固化人的行為，讓人在行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生自主原動(dòng)力。文化的落地靠機(jī)制保障。6R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023（二）機(jī)制有是公司戰(zhàn)略落地保障我們的總裁都在忙著什么？1、您可能是個(gè)大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒有帶出成型的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的打造和復(fù)制就得靠機(jī)制。2、您可能是個(gè)大管家，每天關(guān)注公司所有發(fā)生的事，事無(wú)巨細(xì)，您都要干預(yù)，您不干預(yù)，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機(jī)制；3、您可能是個(gè)大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責(zé)不清，流程混亂。4、您可能是個(gè)大勞模，公司上下誰(shuí)的能力，干凈兒和責(zé)任心都不如您；您可能是----一段總裁做榜樣。7R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023機(jī)制與文化關(guān)系機(jī)制文化不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也不犯文化落地的保障機(jī)制落地的推動(dòng)制造差異（績(jī)效層面）讓相同大于不同解決對(duì)錯(cuò)問(wèn)題解決該、不該問(wèn)題（方向）做公平（硬）做差異（軟）落地標(biāo)準(zhǔn)是在于習(xí)慣落地標(biāo)準(zhǔn)是變成自己的信仰可以在短時(shí)間建立需要長(zhǎng)期孕育8R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、如何做機(jī)制1、建立機(jī)制的原則：不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制必須有方向，有原則，這是建立機(jī)制的前提。（1）團(tuán)隊(duì)復(fù)制（標(biāo)準(zhǔn)）：什么東西容易復(fù)制？只有簡(jiǎn)單的才容易復(fù)制，只有低標(biāo)準(zhǔn)，才可以適應(yīng)多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)復(fù)制要“低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”（如：銷售話術(shù)）（2）客戶價(jià)值（方向）：所有的機(jī)制必須指向更好地為客戶提供價(jià)值，這樣的機(jī)制才有實(shí)用性。（如：客戶滿意度調(diào)查、九段秘書）（3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機(jī)制來(lái)提現(xiàn)和保障一下。9R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、如何做機(jī)制2、機(jī)制的選題方法：做什么？（1）經(jīng)常性出現(xiàn)集體錯(cuò)誤的地方比如：介紹產(chǎn)品，各自都不一樣，就應(yīng)當(dāng)做統(tǒng)一話術(shù)。工人加工一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常出錯(cuò)：建立流程標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行訓(xùn)練。（2）經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方比如：拜訪的時(shí)候經(jīng)常忘記帶禮物，建立拜訪流程并在流程中加入小禮品的規(guī)定。每次出門請(qǐng)檢查好你的物料清單。（3）新員工經(jīng)常咨詢的問(wèn)題比如：工作時(shí)間，加班情況，報(bào)銷程序，新員工上班第一天就要學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》并在一周內(nèi)考試。90分及格?？荚嚨念}目和通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)就要工業(yè)化。（4）客戶經(jīng)常反映的問(wèn)題比如:結(jié)款程序太復(fù)雜，就需要簡(jiǎn)化自己的結(jié)算體系。10R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、如何做機(jī)制3、具體建立的方法（1）案例歸納法比如：重大個(gè)案，提煉歸納，定出機(jī)制（法律參與案例）（2）分工協(xié)作法比如：將機(jī)制切塊、分割，然后匯總成整體流程（3）標(biāo)桿示范法比如：優(yōu)秀的人做示范，整理出來(lái)（銷售精英經(jīng)驗(yàn)沉淀）。SOPCBA（4）措施改進(jìn)法比如：改進(jìn)措施提煉和總結(jié)（客戶、經(jīng)銷商、領(lǐng)導(dǎo)的意見）（5）-----11R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、如何做機(jī)制4、誰(shuí)來(lái)建立呢？機(jī)制這么重要，誰(shuí)來(lái)建立呢？是不是專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？1、總裁，第一推動(dòng)，重大價(jià)值，公司層面的由總裁親自組織和參與做，如銷售經(jīng)理激勵(lì)方案；2、部門經(jīng)理，做機(jī)制的主力軍，部門內(nèi)部的機(jī)制，由部門經(jīng)理組織做3、發(fā)動(dòng)群眾，崗位上簡(jiǎn)單的“小機(jī)制”，發(fā)動(dòng)群眾做，試點(diǎn)成功上升公司層面進(jìn)行推廣。從群眾中來(lái)到群眾中去。如員工PK4、專門部門，涉及公司層面和各部門相關(guān)的機(jī)制獨(dú)立成立專家或公司來(lái)做，如組織機(jī)構(gòu)、流程梳理12R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、如何做機(jī)制5、機(jī)制推廣方法（1）訓(xùn)練法，小機(jī)制做輔導(dǎo)訓(xùn)練，然后正式實(shí)施，如拜訪流程（2）試點(diǎn)法，大機(jī)制有風(fēng)險(xiǎn)，需要在某個(gè)部門或體系中試點(diǎn)，試點(diǎn)成功再在公司層面推廣，如深圳特區(qū)，薪資改革，尤其涉及員工客戶利益都要謹(jǐn)慎。（3）直接應(yīng)用法，一般簡(jiǎn)單易行機(jī)制直接應(yīng)用，如考勤制度（4）-------13R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/202314R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R運(yùn)營(yíng)管控體系--如何建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？15R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、高效的制度執(zhí)行體系

--卓越公司的共同特征16R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位職責(zé)與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績(jī)用人；第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。17R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023中國(guó)企業(yè)的四個(gè)不缺第一，中國(guó)企業(yè)不缺偉大的企業(yè)家，但是中國(guó)卻缺偉大的企業(yè)；第二，中國(guó)企業(yè)不缺機(jī)會(huì)主義的成功，但卻戰(zhàn)略的成功；第三，中國(guó)企業(yè)家不缺洞察能力，但卻缺規(guī)范化的管理能力；第四，中國(guó)企業(yè)家個(gè)人不缺執(zhí)行力，但企業(yè)作為一個(gè)整體卻缺執(zhí)行力。18R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、4R制度執(zhí)行體系19R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰職能責(zé)任，加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，及時(shí)糾偏，以確保戰(zhàn)略實(shí)施落地。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由小的結(jié)果組成的，分配一對(duì)一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動(dòng)，確定員工可以做出可以與客戶交換的結(jié)果。20R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！把目標(biāo)變成結(jié)果的一套工具！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式。是部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。21R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R1業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)門朝那開，人就潮那走22R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Ready經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，目標(biāo)的制定與分解R1—計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃任務(wù)層層分解。通過(guò)將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。23R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Ready確定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值

后勤供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上的制定行動(dòng)方案客戶錫恩的方法論24R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R2業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)清晰，有據(jù)可依25R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Respeonsibility—關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)。R2—關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)主要內(nèi)容是進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)部門的責(zé)權(quán)利；通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一整套衡量部門工作情況的標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺用人”簡(jiǎn)單講：就是明確每個(gè)部門，每個(gè)人我應(yīng)該做什么？我做出的結(jié)果是什么？考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！26R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R3業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)事實(shí)與數(shù)據(jù)27R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Review—什么是業(yè)績(jī)跟蹤（糾偏）對(duì)事不對(duì)人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和依據(jù)。通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)的方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)。事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)28R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Review—業(yè)績(jī)跟蹤三大組成部分1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議組成部分詳細(xì)說(shuō)明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理

過(guò)程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績(jī)報(bào)表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會(huì)議改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃29R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023過(guò)程檢查的四大原則（1）公正性，檢查質(zhì)詢要求以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；（2）公開性，將問(wèn)題在公開的質(zhì)詢平臺(tái)上提出來(lái)。對(duì)事不對(duì)人；（3）實(shí)效性，對(duì)行動(dòng)的改進(jìn)反饋一定要及時(shí)，每天進(jìn)步一小步，就是把對(duì)手拉下一大步；（4）周期性，建立周、月、季、年的報(bào)表體系。30R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023支持檢查三大系統(tǒng)平臺(tái)公開系統(tǒng)，公開的平臺(tái)與工作方式，以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報(bào)表系統(tǒng)；公正系統(tǒng)，對(duì)事不對(duì)人的質(zhì)詢體系；實(shí)效系統(tǒng)，質(zhì)詢體系的行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)和日常結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)。31R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R4業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵責(zé)任Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)人性化管理做簡(jiǎn)單：獎(jiǎng)罰分明！優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣32R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Result—績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容。只有不斷總結(jié)、分享，提出改進(jìn)措施，才能不斷改進(jìn)與糾偏，達(dá)成預(yù)期結(jié)果。通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案，將員工業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，提報(bào)明星員工，淘汰不及格員工。從而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人。33R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023考核結(jié)果的運(yùn)用能力潛力工作業(yè)績(jī)低低低中高中高不稱職員工，淘汰出局基本稱職員工給予建議，提供有針對(duì)性的工作指導(dǎo)杰出員工，規(guī)劃多重發(fā)展稱職員工考慮發(fā)展基本稱職員工保留原位優(yōu)秀員工提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)34R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023三類人的考核與激勵(lì)高層看增長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束中層看業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)與激勵(lì)基層看執(zhí)行強(qiáng)調(diào)行為指標(biāo)高層經(jīng)理考核激勵(lì)----------------中層經(jīng)理考核激勵(lì)----------------基層員工考核激勵(lì)----------------35R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023戰(zhàn)略執(zhí)行探索的精髓（小4R）過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R436R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023R1：結(jié)果定義—心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核37R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023R2：一對(duì)一責(zé)任--千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”；每個(gè)人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能配合38R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023R3：過(guò)程檢查—人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公正，公開檢查結(jié)果，COO制度39R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023R4：即時(shí)激勵(lì)—好報(bào)才有好人明確告訴所有人：什么是我們提倡的，什么是我們反對(duì)的。不是薪酬體系而是一套文化體系，及時(shí)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白要分明40R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023Rusult績(jī)效評(píng)估的兩大組織部分組成部分詳細(xì)說(shuō)明目的1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和評(píng)級(jí)2、將業(yè)績(jī)與薪酬激勵(lì)掛鉤采集、匯總業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估用加權(quán)業(yè)績(jī)總分作為總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)分明確業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，模式明確需要使用的激勵(lì)組合評(píng)估業(yè)績(jī)確保業(yè)績(jī)和薪酬直接掛鉤41R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R業(yè)務(wù)管理流程事前：計(jì)劃預(yù)算/結(jié)果定義，關(guān)鍵職能劃分明確一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查、檢查與糾偏事后：評(píng)估并作及時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：獲得結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方向：客戶價(jià)值過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)42R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R管控的“六個(gè)凡是”凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰；凡是獎(jiǎng)罰，必有分享。43R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023COO檢查機(jī)制專題44R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、為什么要檢查擁有了獨(dú)立的，有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨(dú)立第三方平臺(tái)！所有我們需要第三方檢查官，一個(gè)COO的角色45R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、為什么要檢查1、人性有弱點(diǎn)，檢查是對(duì)員工負(fù)責(zé)2、通過(guò)檢查糾正提高，保障預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3、防患于未然，防止被動(dòng)處理最后結(jié)果4、管理的核心是檢查，沒有檢查就沒有管理5、人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查考核的46R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、設(shè)立企業(yè)的檢察官：COO崗位47R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023三、管理中的五級(jí)檢查體系！5、總裁檢查3、業(yè)務(wù)檢查4、COO檢查2、上級(jí)檢查1、自檢第三方檢查，比如監(jiān)理、會(huì)計(jì)事務(wù)所客戶的檢查：比如沃爾瑪?shù)奈逶X公開的檢查并公告，上OA，質(zhì)詢會(huì)48R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、怎么檢查？1、檢查的原則關(guān)鍵時(shí)間（這個(gè)時(shí)間不檢查，以后再檢查就沒有意義了）關(guān)鍵時(shí)間（流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)）關(guān)鍵人（直接責(zé)任人，老手干新事，新人常出錯(cuò)的人）級(jí)別越低越細(xì)，級(jí)別越高越聚焦。49R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、怎么檢查？2、檢查方式勤詢問(wèn)，看數(shù)據(jù)，到現(xiàn)場(chǎng)日檢查，周檢查，月檢查，季度檢查，抽查，專項(xiàng)檢查。3、檢查工具

周報(bào)周計(jì)劃，月報(bào)月計(jì)劃，檢查跟蹤表50R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023五、檢查結(jié)果的應(yīng)用錯(cuò)誤觀念：我檢查了，反映了，就完成任務(wù)了！正確觀念：我檢查了，反映了，我還要跟蹤，直到有最后的結(jié)果。核實(shí)上報(bào)，然后跟蹤最后結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)糾正改進(jìn)，必須現(xiàn)場(chǎng)見到結(jié)果；制止與剎車，防止出現(xiàn)更壞的結(jié)果。51R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023六、COO選擇標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)心強(qiáng)大，原則性強(qiáng)；2、COO自己是表率；3、對(duì)公司業(yè)務(wù)相對(duì)比較熟悉；4、對(duì)公司文化價(jià)值觀必須高度認(rèn)同。52R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾或許我見過(guò)的在執(zhí)行力方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談，大多的執(zhí)行官并不知道，任命只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)做你希望的事情。IBM前CEO郭士納53R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023建立4R第三方COO之后--員工老板承諾有專人記錄，跟蹤和檢查；個(gè)人信譽(yù)形象有人專門監(jiān)控；承諾不兌現(xiàn)，工作不結(jié)果，就會(huì)被懲罰；承諾兌現(xiàn)越來(lái)越多，結(jié)果行為越來(lái)越多---下屬結(jié)果由專人跟蹤；老板可以從繁重的行政管理中解脫出來(lái)把更多的時(shí)間和精力集中在一些重要問(wèn)題上老板輕松員工個(gè)人執(zhí)行力顯著提升企業(yè)執(zhí)行力整體提升54R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R戰(zhàn)略管控三大工具之：月度質(zhì)詢會(huì)55R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023什么是質(zhì)詢會(huì)質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)（R3）質(zhì)詢會(huì)：是一種總裁對(duì)其直接下屬進(jìn)行結(jié)果跟蹤和計(jì)劃審核的會(huì)議，會(huì)議上每位被質(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)自己上一階段結(jié)果，并公布自己下一階段工作計(jì)劃，然后以總裁為主對(duì)被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行質(zhì)詢。質(zhì)詢會(huì)是4R的一個(gè)主要管理工具，是利用會(huì)議質(zhì)詢的方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計(jì)劃，接近目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4R管理工具。56R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023質(zhì)詢會(huì)有什么用過(guò)程跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，保障戰(zhàn)略落地的糾偏工具質(zhì)詢不但是一個(gè)約束檢查機(jī)制，而是一個(gè)自我承諾機(jī)制，被質(zhì)詢?nèi)说乃杏?jì)劃結(jié)果、獎(jiǎng)懲措施都是自我承諾的，所有質(zhì)詢會(huì)真正體現(xiàn)了把被動(dòng)管理變成自我管理、事后管理變成事中檢查管理的4R管理精髓質(zhì)詢會(huì)是世界500強(qiáng)公司普遍使用的一種有效的檢查和控制工作結(jié)果和工作計(jì)劃的方式，他的特點(diǎn)是效率高，主題鮮明，即會(huì)議直奔工作結(jié)果。57R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023質(zhì)詢會(huì)的前提和基礎(chǔ)：月報(bào)月計(jì)劃巴頓每場(chǎng)戰(zhàn)役都有一個(gè)周密的計(jì)劃愛迪生右邊口袋永遠(yuǎn)是一個(gè)本時(shí)間管理的精髓：做好計(jì)劃，抓住重點(diǎn)一位中層經(jīng)理的時(shí)間常備誰(shuí)給打亂？人一生不能把所有的事情做好，但可以把重要的工作做好，重要的工作完成不了，戰(zhàn)略就完成不了領(lǐng)導(dǎo)思維計(jì)劃思維、重點(diǎn)思維、分解思維、量化思維、系統(tǒng)思維只有高質(zhì)量的周報(bào)周計(jì)劃，才有高質(zhì)量的質(zhì)詢會(huì)。58R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023質(zhì)詢會(huì)如何落實(shí)4R?質(zhì)詢目標(biāo)直指結(jié)果定義，即R1；被質(zhì)詢?nèi)烁黜?xiàng)承諾是否責(zé)任到人，即R2；質(zhì)詢的過(guò)程就是檢查結(jié)果的過(guò)程，即R3；質(zhì)詢的同時(shí)，對(duì)于沒有完成的結(jié)果，質(zhì)詢?nèi)撕蜋z查人有權(quán)立即進(jìn)行獎(jiǎng)懲，即R4.以周邊、周計(jì)劃為核心的周質(zhì)詢是常規(guī)武器—日常管理YCYA是特殊武器---重要工作的結(jié)果管理以月報(bào)和月計(jì)劃為核心的月質(zhì)詢會(huì)是核武器—戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理59R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

---戰(zhàn)略分解落地工具總裁每月首先明確三個(gè)問(wèn)題：1、做什么—公司本月要做的是什么？2、為什么—公司為什么要做這些?3、怎么做—大家如何來(lái)支持和配合？60R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023X月份總裁戰(zhàn)略要點(diǎn)一、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)年度戰(zhàn)略目標(biāo)1、銷售目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)打造3、營(yíng)銷模式創(chuàng)新4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化5、低于擴(kuò)展6、客戶群體變化二、公司12月份戰(zhàn)略要點(diǎn)及各部門要點(diǎn)1、公司（1）（2）（3）（4）2、各部門（1）（2）（3）（4）3、（）部戰(zhàn)略要點(diǎn)（1）（2）（3）（4）質(zhì)詢的根本出發(fā)點(diǎn)在戰(zhàn)略更多的無(wú)效質(zhì)詢，原因就在于對(duì)戰(zhàn)略的不清晰，不知道焦點(diǎn)在哪里不知道部門要與其配合？怎么樣來(lái)配合？配合到什么程度各部門月計(jì)劃制定的根據(jù)從公司12月份要點(diǎn)及各部門要點(diǎn)相關(guān)中抽出及自己認(rèn)為重要事項(xiàng)61R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023監(jiān)督檢查，至關(guān)重要擁有高效的第三方監(jiān)督優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用。包括社會(huì)環(huán)境才會(huì)更好缺乏有效的第三方監(jiān)督大批優(yōu)秀人才墮落，無(wú)法為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。62R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023如何召開周質(zhì)詢會(huì)63R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、質(zhì)詢會(huì)的程序一、事前：提交合格周報(bào)每周開始定一個(gè)時(shí)間開質(zhì)詢會(huì)（周一）適用于主管以上級(jí)別或工作復(fù)雜的員工執(zhí)行人將本周周報(bào)和下周計(jì)劃，于本周五中午12點(diǎn)前提交總裁與COO及相關(guān)范圍；主要領(lǐng)導(dǎo)提前查看。周報(bào)要有重要結(jié)果的事實(shí)與數(shù)據(jù)，以備質(zhì)詢時(shí)審查，非se用戶：COO按照匯報(bào)順序在電腦上事前排列好，并堅(jiān)持格式，24小時(shí)內(nèi)提交總裁，總裁要提前抽一小時(shí)瀏覽一遍，心中有數(shù)，沒有提交的，罰款。嚴(yán)重的，不允許參加質(zhì)詢會(huì)。凡是涉及商業(yè)秘密的結(jié)果，用xxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機(jī)密內(nèi)容，但工作仍要納入到周報(bào)、周計(jì)劃表格中。64R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、質(zhì)詢會(huì)的程序二、事中：COO主持公布第幾到第幾周的質(zhì)詢會(huì)，公布匯報(bào)順序（內(nèi)部客戶價(jià)值鏈，總裁、高管、中層；平級(jí)按照：市場(chǎng)、生產(chǎn)、后勤）控制時(shí)間、控制主題匯報(bào)人按照話術(shù)匯報(bào)《周結(jié)果匯報(bào)》（周報(bào)）以總裁為主，所有質(zhì)詢?nèi)速|(zhì)詢執(zhí)行人的結(jié)果和檢查事實(shí)數(shù)據(jù)提出改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，COO記錄，本人做好記錄匯報(bào)下周計(jì)劃?？偛门cCOO檢查：少不少？多不多？對(duì)不對(duì)？有問(wèn)題及時(shí)告之修改COO公布每位記過(guò)：哪些需要修改和重新定義的，幾項(xiàng)主觀，幾項(xiàng)客觀，需要提交水果基金多少？通過(guò)不通過(guò)等三、事后：改進(jìn)措施COO公布全體總結(jié)過(guò)完成率，周報(bào)、周計(jì)劃通過(guò)率修改者則根據(jù)新結(jié)果定義修改。24小時(shí)內(nèi)發(fā)出修改版8小時(shí)內(nèi)發(fā)出會(huì)議記錄COO做必要的跟蹤檢查其行動(dòng)改進(jìn)措施。65R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、匯報(bào)人匯報(bào)程序周匯報(bào)話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)---給大家一個(gè)整體概念，一周做了什么；沒有完成的有幾項(xiàng)？---重點(diǎn)解釋沒有完成的2、沒有完成的原因、措施、新承諾---給大家判斷，是真理由？還是借口？做獎(jiǎng)罰用3、我的重點(diǎn)工作完成情況---給大家一個(gè)重點(diǎn)匯報(bào)4、問(wèn)：各位希望看到什么事實(shí)和數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢5、請(qǐng)問(wèn)總裁我的周報(bào)是否通過(guò)？（通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果完成率80%以上，重點(diǎn)工作必須完成，總裁結(jié)論只有兩個(gè)，通過(guò)或不通過(guò)）66R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023月報(bào)匯報(bào)話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。2、沒有完成的有幾項(xiàng)？3、沒有完成的原因、措施、新承諾4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、問(wèn):各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的月報(bào)是否通過(guò)。月計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)1、我部門下月的戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么。2、我下月的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)；3、我下月的重點(diǎn)工作是什么4、我下月的客戶價(jià)值措施是什么5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)？6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的計(jì)劃是否通過(guò)。67R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023周報(bào)匯報(bào)話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。2、沒有完成的有幾項(xiàng)？3、沒有完成的原因、措施、新承諾4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、問(wèn):各位希望看什么樣的事實(shí)與數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的周報(bào)是否通過(guò)。通過(guò)不通過(guò)完成率超過(guò)80%重點(diǎn)工作必須完成我接受，我承諾----68R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)通過(guò)修改通過(guò)不通過(guò)修改率低于20%我接受，我承諾----1、我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)。2、我下周的重點(diǎn)工作是什么；3、我下周的客戶價(jià)值措施是什么5、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)？6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的計(jì)劃是否通過(guò)。69R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023三、總裁質(zhì)詢要點(diǎn)對(duì)原因不清楚的---問(wèn)清原因?qū)Σ惶嘈诺?--要求提供事實(shí)數(shù)據(jù)部門配合---統(tǒng)一安排、各自承諾對(duì)不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源對(duì)周報(bào)、周計(jì)劃做評(píng)價(jià)---通過(guò)、或不通過(guò)。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)罰客觀原因?qū)е拢ㄖ攸c(diǎn)）工作未完成，可以通過(guò)，不計(jì)算完成率，并不自罰被質(zhì)詢?nèi)嗽捫g(shù)：我接受，我承諾---70R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、質(zhì)詢會(huì)的原則戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要以全年或階段戰(zhàn)略要點(diǎn)服務(wù)，不可偏離總裁為主原則：是以總裁為主，對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t：部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的，不相關(guān)的盡量不提。改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會(huì)議討論“羊肉串”原則：質(zhì)詢會(huì)是訓(xùn)練總匯，除了質(zhì)詢會(huì)本身是一個(gè)訓(xùn)練專題外，以前訓(xùn)練過(guò)的商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值、YCYA的內(nèi)容都是串在質(zhì)詢會(huì)中，所以，要專注、重復(fù)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。71R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023五、質(zhì)詢會(huì)成功標(biāo)準(zhǔn)公司級(jí)質(zhì)詢會(huì)，每個(gè)部門質(zhì)詢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為10-15分鐘結(jié)果通過(guò)率應(yīng)當(dāng)在80%以上總裁與COO監(jiān)察室，周計(jì)劃返回率少于10%會(huì)上確定改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成長(zhǎng)期堅(jiān)持，結(jié)果思維確定，養(yǎng)成結(jié)果習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升結(jié)果聚焦公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果通過(guò)質(zhì)詢：體現(xiàn)執(zhí)行理念，原則與方法，包括商業(yè)人格，結(jié)果與任務(wù)，客戶價(jià)值和YCYA，用這些原則和方法進(jìn)行質(zhì)詢72R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023報(bào)與計(jì)劃通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)周報(bào)1、結(jié)果完成率80%以上2、重點(diǎn)工作是否完成3、結(jié)果是否按時(shí)完成，質(zhì)量是否合格4、改進(jìn)措施是不是得當(dāng)對(duì)周計(jì)劃多不多，少不少，對(duì)不對(duì)，修改率不超過(guò)20%73R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023六、質(zhì)詢會(huì)常見問(wèn)題1、時(shí)間控制不好，周與計(jì)劃+質(zhì)詢，15分鐘以內(nèi)，COO注意控制2、不按話術(shù)，或不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作逐條解釋3、水果基金當(dāng)場(chǎng)馬上交，不要讓COO再去要，COO也要當(dāng)場(chǎng)要4、帶筆本上臺(tái)接受質(zhì)詢5、主客觀原因，可以讓執(zhí)行自己先說(shuō)明，同意則按照他說(shuō)的辦，如否則糾正點(diǎn)評(píng)6、因部門原因扯皮等公司內(nèi)部協(xié)調(diào)原因造成結(jié)果完成的，定義主觀；因公司與外部其他部門配合而造成未達(dá)成的，可定義為客觀。7、月質(zhì)詢PPT格式問(wèn)題。74R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20237月質(zhì)詢會(huì)結(jié)果改進(jìn)承諾表執(zhí)行人質(zhì)詢改進(jìn)要求結(jié)果承諾獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)被質(zhì)詢?nèi)私Y(jié)果不夠好或需要改進(jìn)的工作，質(zhì)詢者提出的的要求新的結(jié)果承諾75R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R戰(zhàn)略管控三大工具之：周報(bào)周計(jì)劃76R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/202377R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023周報(bào)周計(jì)劃的主要問(wèn)題1、結(jié)果“不可考核，看不見”2、沒有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)3、下周計(jì)劃中沒有完成的節(jié)點(diǎn)，這相當(dāng)于沒有承諾4、不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行5、周計(jì)劃沒有一周重點(diǎn)，沒有整行變紅，說(shuō)明沒有重點(diǎn)思維6、結(jié)果太大，沒有分解，導(dǎo)致缺乏過(guò)程結(jié)果7、結(jié)果定義太復(fù)雜。要求：結(jié)果定義少于10字8、工作安排太多或太少，要求：6-12項(xiàng)為宜78R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023周報(bào)周計(jì)劃的主要問(wèn)題9、自罰承諾數(shù)額亂，公司可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用錢比較簡(jiǎn)單10、沒有管理工作，重業(yè)務(wù)，輕管理11、沒有V幾版的問(wèn)題，建議V3為最終版12、大量的提交報(bào)告的結(jié)果定義，這個(gè)定義是可以的，但是報(bào)告也分質(zhì)量的，過(guò)多是不正常的，要界定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)13、年會(huì)、分享會(huì)、研討會(huì)會(huì)等結(jié)果定義，可以是滿意度，可以是提交會(huì)議紀(jì)要，如需要可在培訓(xùn)備注頁(yè)中進(jìn)行說(shuō)明14、同時(shí)培訓(xùn)，用于提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)為做團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，用于統(tǒng)一員工思想的培訓(xùn)則作為文化內(nèi)容。79R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義1、訓(xùn)練重點(diǎn)：R1，結(jié)果定義清楚；如果“結(jié)果定義”不清楚，說(shuō)明員工還沒有結(jié)果意識(shí)結(jié)果思維、結(jié)果語(yǔ)言，不知道什么是結(jié)果，執(zhí)行將沒有起點(diǎn)，執(zhí)行起來(lái)將是混亂和無(wú)結(jié)果的2、結(jié)果定義合格的標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義3、訓(xùn)練方式：周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練，輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)以周質(zhì)詢會(huì)通過(guò)為最終過(guò)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)80R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20231、如何做到“有時(shí)間”1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果；例、崗位行政主管，工作安排：公司年終戰(zhàn)略會(huì)場(chǎng)地選擇結(jié)果定義：保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開。2、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過(guò)程結(jié)果的分解。例：招聘銷售員10人，第一周、二周、三周、四周3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。例：崗位：設(shè)計(jì)總監(jiān)工作安排：本月完成《A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙》結(jié)果定義：總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部其最終結(jié)果是本月31日前，生產(chǎn)部拿到總工程師簽字通過(guò)的《A產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙》81R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20232、如何判斷結(jié)果有價(jià)值1、符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略要點(diǎn)是“從區(qū)域品牌成為全國(guó)品牌”。那么開發(fā)新市場(chǎng)、建立強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，加大品牌宣傳，就有價(jià)值2、符合短期計(jì)劃比如：部門銷售量指標(biāo)為100萬(wàn)，分解到我的指標(biāo)為20萬(wàn)，我取得20萬(wàn)的結(jié)果，就是重點(diǎn)就是價(jià)值3、符合客戶要求（外部?jī)?nèi)部）比如：24小時(shí)解決客戶投訴，生產(chǎn)部按銷售部訂單要求完成生產(chǎn)。操作要點(diǎn)：在周計(jì)劃中用紅色標(biāo)出本周重點(diǎn)結(jié)果。82R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023什么樣的工作可以進(jìn)入周報(bào)周計(jì)劃1、與公司戰(zhàn)略要點(diǎn)有關(guān)的2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作重點(diǎn)3、其他部門有需要知道的是4、自己認(rèn)為重要而且要只會(huì)大家的工作只有以上四類事放在報(bào)和計(jì)劃中的，條數(shù)多不代表他什么活都做的好，條數(shù)少也不代表他沒活干，領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)心各自層面的要點(diǎn)就可以了。83R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20232、如何做到“可考核”結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的。所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，是看得到，摸得到的東西。例：為公司網(wǎng)站錯(cuò)策劃例：向營(yíng)銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果84R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、結(jié)果按照價(jià)值量分三大類壞結(jié)果（爛蘋果）做任務(wù)（走程序），無(wú)結(jié)果（沒有事實(shí)），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響）比如：拜訪客戶好評(píng)估（綠蘋果）有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。本職工作，履行職責(zé)比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單超值評(píng)估（紅蘋果）超越客戶期望（對(duì)外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤(rùn)率；對(duì)內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長(zhǎng)或提供支持）比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打通了電話通知對(duì)方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果。85R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023如：結(jié)果質(zhì)量（價(jià)值量）不夠工作安排結(jié)果定義收買斷保人員醫(yī)保提交聯(lián)絡(luò)電話記錄提交五家拜訪記錄收五家款收集五家20萬(wàn)工作安排結(jié)果定義錫恩訓(xùn)練營(yíng)100%出勤提交V1版作業(yè)講師通過(guò)通過(guò)并拿第一工作安排結(jié)果定義云南工廠輔料檢查提交檢查報(bào)告100%合法86R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023再如：工作安排同為“員工培訓(xùn)”A、舉辦一次（代表我辦了一次。好不好都是完成的）B、學(xué)員滿意（代表我不但辦了。同時(shí)還要保證一點(diǎn)質(zhì)量，至少?zèng)]有投訴的）C、學(xué)員滿意度90%（代表不但要沒有投訴的，還要達(dá)到90%以上的滿意度，要有滿意度調(diào)查）D、考核成績(jī)?nèi)恳?0分以上（我不關(guān)心學(xué)員自己覺得滿意有收獲，而且對(duì)學(xué)員掌握的程度是不是我期望的）

同樣是一份工作，這四條都是可以考核的，但質(zhì)詢?nèi)四阋滥阋氖茿還是D。87R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023三、周報(bào)周計(jì)劃中的主要問(wèn)題（案例說(shuō)明）（1）業(yè)務(wù)模塊切割（2）思考上周做了什么工作（3）這些工作屬于那些二級(jí)模塊，歸類（4）用什么工作，干到什么程度，周幾完成（5）上周干了那些管理工作（6）找一個(gè)重點(diǎn)，涂紅色88R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對(duì)過(guò)程結(jié)果的確定，是最終結(jié)果完成的保證；2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見，摸得到的，有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的；3、重點(diǎn)思維：一個(gè)階段一個(gè)重點(diǎn)，才能集中精力做結(jié)果。放棄與專注，聚焦戰(zhàn)略的執(zhí)行是最高境界。4、客戶價(jià)值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便。89R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、工作點(diǎn)評(píng)九星標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)：嚴(yán)重失誤（本周工作失誤造成較大損失）二星級(jí)：存在漏洞（周報(bào)或工作計(jì)劃內(nèi)容雖完成，但是有部分工作遺忘或不理想）三星級(jí)：價(jià)值不夠（看上去周報(bào)和工作沒有問(wèn)題，但是感覺價(jià)值不夠，與薪水不能等值交換）四星級(jí)：達(dá)到底線（沒有明顯的問(wèn)題，工作基本合格）五星級(jí)：完全合格（計(jì)劃執(zhí)行到位，工作有價(jià)值，效率不錯(cuò)）六星級(jí)：表現(xiàn)優(yōu)秀（速度快，質(zhì)量高，提前量到位，工作富有成效）七星級(jí)：超越期望（價(jià)值極高的交付，極為成功的履行職責(zé)并超越客戶期望）八星級(jí)：業(yè)績(jī)驚艷（有重大創(chuàng)新和模式突破，完成或兌現(xiàn)極富難度的挑戰(zhàn)性目標(biāo)或工作，工作表現(xiàn)令人贊嘆欽佩）九星級(jí)：卓越成就（無(wú)以倫比的成績(jī)，無(wú)可爭(zhēng)議的第一，完美的工作結(jié)果，并開創(chuàng)神話般的企業(yè)之最）90R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R戰(zhàn)略管控三大工具之：

YCYA91R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/20234R如何管控所有事件計(jì)劃管控系統(tǒng)YCYA管控系統(tǒng)所有事件92R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023一、YCYA是什么是4R的管理工具（超級(jí)武器）從運(yùn)營(yíng)方面保證結(jié)果的落實(shí)從文化的方面訓(xùn)練自我承諾的工具是一種開放的公眾監(jiān)督體系93R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023管理結(jié)果工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)--Y，yes，承諾

接到任務(wù)指令后，明確作出結(jié)果承諾--C，check，檢查

檢查人對(duì)執(zhí)行人過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查--Y：第二個(gè)yes，匯報(bào)

任務(wù)完成后，要明確向指令人發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果，完成情況--A：award，獎(jiǎng)懲

根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)激勵(lì)，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”94R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/202395R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023錫恩公司的YCYA指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7-818:0010元水果基金完成提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7月7日邢老師楊老師96R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人檢查人（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果？（c）跟蹤、檢查、發(fā)布否是即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（A）結(jié)束執(zhí)行人匯報(bào)執(zhí)行結(jié)果（Y）97R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023二、YCYA使用范圍YCYA不適用的地方（1）階段性過(guò)長(zhǎng)的事務(wù)性、日常工作（YCYA是即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)，是短期的事，而不是長(zhǎng)期的事，所以YCYA是績(jī)效考核的補(bǔ)充）（2）制度性規(guī)章，因?yàn)橹贫纫呀?jīng)集體承諾了，不用再點(diǎn)對(duì)點(diǎn)承諾（考勤、手冊(cè)）（3）時(shí)間、結(jié)果難以短期量化的事件YCYA適用的地方1、久拖未決的工作2、重點(diǎn)工作98R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023三、YCYA操作要點(diǎn)1、將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系2、將階段性較短的事納入承諾體系3、屢次沒有執(zhí)行到位的事進(jìn)入監(jiān)督體系4、YCYA審核的對(duì)象是底線結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時(shí)間和獎(jiǎng)罰5、YCYA對(duì)象為一件事，不是一類事99R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控7/29/2023四、YCYA承諾人的操作要點(diǎn)1、承諾第一時(shí)間做出（底線24小時(shí)，特殊除外）2、對(duì)不清楚的指令必須問(wèn)，不問(wèn)就視同清楚