房地產(chǎn)中介：客戶的跟進(jìn)以及維護(hù)教學(xué)課件

房地產(chǎn)中介：客戶的跟進(jìn)以及維護(hù)房地產(chǎn)中介：客戶的跟進(jìn)以及維護(hù)房地產(chǎn)中介：客戶的跟進(jìn)以及維護(hù)麗日一:劉永華②國大房地產(chǎn)貼心的置業(yè)顧問∽國大房地產(chǎn)自我介紹貼心的置業(yè)顧問姓名:劉永華年齡:29歲1987年生人2009年12月8日來到國大至今,現(xiàn)擔(dān)任廊橋四季一營業(yè)部經(jīng)理職位國永藺厚抹白0.前言進(jìn)入復(fù)習(xí)階段后，學(xué)生要面臨大量的知識(shí)點(diǎn)和密集的試題練習(xí)，在學(xué)習(xí)中逐漸失去興趣，造成復(fù)習(xí)效率低下。這種情況在高中生物復(fù)習(xí)的后期尤為顯見，所以教師在教學(xué)中需要應(yīng)用更加靈活的方式，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，將龐大的知識(shí)點(diǎn)整合起來，方便學(xué)生復(fù)習(xí)。思維導(dǎo)圖就能夠起到這樣的作用，因此成為教師所青睞的復(fù)習(xí)方式。1.思維導(dǎo)圖的概念思維導(dǎo)圖又稱為心智圖或者腦圖，這一概念是上世紀(jì)六十年代一位英國心理學(xué)家兼教育學(xué)家提出新穎的學(xué)習(xí)方法。它是一種圖形技術(shù)，嚴(yán)格來說不僅僅可以應(yīng)用來教育方面，其目的是配合大腦的思維，整合數(shù)據(jù)，引導(dǎo)開發(fā)大腦潛能[1]。近年來引入教育中，逐漸成為一種輔助教學(xué)的方法。2.高中生物復(fù)習(xí)的難點(diǎn)2.1筆記雜亂生物學(xué)科紛雜的知識(shí)點(diǎn)需要一份課外筆記支撐，才能配合課本在復(fù)習(xí)階段做到完整而精確。同時(shí)也能夠幫助學(xué)生明確各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的重點(diǎn)，提煉紀(jì)要，明確思路，更有積累錯(cuò)題，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)的作用?？梢哉f，一份好的筆記能夠?yàn)閷W(xué)生的復(fù)習(xí)提供不少便利。但是高中生物進(jìn)入復(fù)習(xí)階段后，學(xué)生需要復(fù)習(xí)的是三年來所有的生物知識(shí)，這時(shí)候?qū)W生積累的筆記可能比課本知識(shí)還要多。如此一來，學(xué)生將要面臨的是來自課本和筆記的雙重壓力，且不論需要復(fù)習(xí)內(nèi)容增多，一旦學(xué)生的筆記并沒有做得完善簡明，那么學(xué)生在復(fù)習(xí)中就會(huì)陷入龐雜的知識(shí)點(diǎn)中，舉步維艱。2.2機(jī)械復(fù)習(xí)，創(chuàng)新思維能力差生物是一門需要學(xué)生積極思考，同時(shí)考驗(yàn)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐動(dòng)手能力，這兩點(diǎn)無疑都要求學(xué)生使用更加靈活的復(fù)習(xí)方法。但是，填鴨式教學(xué)帶來的弊病，導(dǎo)致現(xiàn)如今的學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)也習(xí)慣性地沿用了死記硬背的方式。這種方式下的學(xué)生只是被動(dòng)地記憶，并不能形成完整的知識(shí)體系，對(duì)于實(shí)驗(yàn)效果也沒有深刻的理解，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生的創(chuàng)新思維能力變差。例如質(zhì)壁分離自動(dòng)復(fù)原實(shí)驗(yàn)中就需要學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的過程充分理解，才能在實(shí)驗(yàn)中有更加細(xì)致的觀察，如果學(xué)生在實(shí)驗(yàn)后只是對(duì)實(shí)驗(yàn)中的注意事項(xiàng)死記硬背的話，便無法理解試驗(yàn)中各種變化代表的含義，也就無法理解課本中蘊(yùn)含的知識(shí)。這種依靠背誦獲得的知識(shí)，無疑經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，也無法在一些難度較高的題目中察覺解題的要點(diǎn)。3.思維導(dǎo)圖在高中生物復(fù)習(xí)中的應(yīng)用3.1優(yōu)化筆記結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖能夠幫助學(xué)生將傳統(tǒng)的筆記提煉成清晰的邏輯圖，讓復(fù)雜的考點(diǎn)內(nèi)容以某一個(gè)主題為中心，呈放射狀擴(kuò)散形成新的節(jié)點(diǎn)，最終形成一個(gè)由文字、線條、圖形組成的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖[2]。這種簡明的筆記結(jié)構(gòu)，能夠幫助學(xué)生在紛雜的知識(shí)點(diǎn)中找到切入點(diǎn)，通過中心點(diǎn)引導(dǎo)出與其相關(guān)的知識(shí)，再以此出發(fā)引出其他知識(shí)點(diǎn)。這樣，學(xué)生就能夠做到串聯(lián)起所有的知識(shí)點(diǎn)，在做題練習(xí)時(shí)根據(jù)題目的類型從思維導(dǎo)圖中找出與其相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，再依據(jù)知識(shí)點(diǎn)找到筆記和課本中與其相關(guān)的內(nèi)容。這樣，無論是復(fù)習(xí)還是做題，都能夠有一套行之有效的方法。不僅是學(xué)生的復(fù)習(xí)筆記，教師的授課筆記同樣可以利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行優(yōu)化。在授課，教師可以將思維導(dǎo)圖用在課堂板書上，不僅能夠使得授課內(nèi)容一目了然，也可以向?qū)W生傳遞這種方便的復(fù)習(xí)方法。3.2鞏固知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力思維導(dǎo)圖以其清晰的結(jié)構(gòu)視圖，幫助學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)腦中能夠有一條清晰的知識(shí)脈絡(luò)，通過對(duì)思維導(dǎo)圖的繪制和了解，生物學(xué)科中紛雜的知識(shí)以中心點(diǎn)為起始，串聯(lián)起來。學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)，對(duì)照思維導(dǎo)圖，從起始點(diǎn)出發(fā)，如果能做到將圖上的知識(shí)點(diǎn)全部復(fù)述，那么就能夠掌握生物學(xué)科中大部分的重點(diǎn)知識(shí)，這在復(fù)習(xí)階段，是一種成功。同時(shí)，這種思維記憶更加持久，解決問題的能力也更強(qiáng)。學(xué)生在制作思維導(dǎo)圖時(shí)，需要了解學(xué)科中的各種知識(shí)，如何將這些知識(shí)串聯(lián)起來，也激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐動(dòng)手能力的增長，有效拓展了學(xué)生對(duì)于知識(shí)掌握的廣度和深度。當(dāng)學(xué)生完成了思維導(dǎo)圖后，便能夠有效掌握創(chuàng)新思維的能力，讓這種發(fā)散性的思維能力成為一種習(xí)慣。這樣，在面臨難度較高，需要學(xué)生積極思考的題目時(shí)，就有一定的優(yōu)勢。4.結(jié)語思維導(dǎo)圖對(duì)于生物學(xué)科的復(fù)習(xí)有著相當(dāng)大的助益，能夠幫助學(xué)生和教師解決繁雜知識(shí)點(diǎn)的整理問題。針對(duì)學(xué)生筆記結(jié)構(gòu)混亂，思維僵硬等問題都有很大幫助。使得學(xué)生能夠更加有效率地進(jìn)行復(fù)習(xí)，能夠提高自身的創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。只有這樣，學(xué)生在復(fù)習(xí)中才能完整地掌握知識(shí)，才能在考試中獲得更好的成果。【一、堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)啟發(fā)式是教學(xué)方法使用的基本原則。教師在語文教學(xué)中要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自覺性，激發(fā)其思維活動(dòng)，主動(dòng)探求知識(shí)，增強(qiáng)獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。因此，啟發(fā)式不是具體的教學(xué)方式或方法，而是教學(xué)方法使用的原則。教學(xué)方式方法千變?nèi)f化，種類繁多，但其本質(zhì)都應(yīng)是具有“啟發(fā)性”的。堅(jiān)持啟發(fā)式原則的關(guān)鍵在于既要重視發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又要防止片面強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威性；既要尊重學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性，又不放任自流。教師要特別注意在啟發(fā)學(xué)生“內(nèi)在動(dòng)力”上發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過教師的啟發(fā)引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、求知的欲望、探索的精神。二、貫徹個(gè)別對(duì)待的原則素質(zhì)教育，提倡因材施教的方法。因?yàn)槿伺c人之間存在差異，所以教育既要面向全體學(xué)生，又要尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。因材施教的目的是為了調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，讓每一個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、活潑地發(fā)展。在組織教學(xué)中把分班教學(xué)、分組教學(xué)與個(gè)別教學(xué)結(jié)合起來；在教育過程中，貫徹個(gè)別對(duì)待的原則，講求一把鑰匙開一把鎖。因而，我們必須根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，面向全體學(xué)生，針對(duì)不同的個(gè)體，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性的語文教學(xué)，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力。三、注重情感的活動(dòng)人要面對(duì)三個(gè)世界：生活世界、知識(shí)世界和心靈世界。傳統(tǒng)的語文學(xué)習(xí)主要是充實(shí)學(xué)生的知識(shí)世界，語文學(xué)習(xí)的目的在于識(shí)記、理解、掌握種種語文知識(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容很是單一，學(xué)習(xí)的方法比較死板，學(xué)習(xí)的過程與學(xué)生的心靈世界、生活世界相脫離。如果只是為了滿足知識(shí)的世界，僅僅停留在這一境界，語文學(xué)習(xí)的確也只能是味同嚼蠟。熟記再多的作家的名字，記憶在大腦里的概念，是能給你在考試時(shí)多換來幾分，但確沒有多大用處。但是，如果把語文學(xué)習(xí)與豐富自己的心靈世界、生活世界聯(lián)系起來，語文學(xué)習(xí)才就可能是件有意義的事情了。一走入語文課堂，我們必須讓學(xué)生感受到，我們不是在學(xué)習(xí)單純的語文知識(shí)，我們正走入我們的生活，我們是在體驗(yàn)生活，在這個(gè)生活世界中，我們必須開放自己，打開心懷，感受生活，情真意切地在自己的心靈世界里游動(dòng)。四、拋棄舊我、力求創(chuàng)新傳統(tǒng)的語文教學(xué)必須轉(zhuǎn)軌。新課標(biāo)要求全面提高學(xué)生的語文素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。教師要有創(chuàng)新意識(shí)，不憑經(jīng)驗(yàn)辦事，不墨守成規(guī)，敢于拋棄舊我、力求創(chuàng)新。課型要?jiǎng)?chuàng)新，設(shè)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)新，課堂組織形式要?jiǎng)?chuàng)新，教學(xué)方法要有創(chuàng)新。語文教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，注意針對(duì)語文教材的特點(diǎn)與學(xué)生的年齡心理特征及各種客觀條件，選擇最能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、主動(dòng)性的教學(xué)方式，使學(xué)生在濃厚的學(xué)習(xí)興趣和積極的求知欲中學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)教師還要樹立新的學(xué)生觀，課堂教學(xué)從以教師為中心轉(zhuǎn)向以教師為主導(dǎo)學(xué)生為主體，面對(duì)全體學(xué)生，讓他們把課堂作為自己活動(dòng)的平臺(tái)，展示自己，發(fā)揮自己的才能，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新。五、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教師角色要改變傳統(tǒng)的教師觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教師角色，正確看待教師的作用。教師是連接知識(shí)和學(xué)生的紐帶。教材是語文知識(shí)的集中體現(xiàn)，學(xué)生是獲取語文知識(shí)的主體。在語文教學(xué)過程中，教師的任務(wù)是采用各種各樣行之有效的教學(xué)方法手段，讓學(xué)生輕松地從教材中獲取知識(shí)，教師的任務(wù)就是讓學(xué)生走進(jìn)教材，與教材進(jìn)行交流，解決學(xué)生與教材交流時(shí)出現(xiàn)的障礙和引導(dǎo)學(xué)生更好地理解教材。教師能激發(fā)學(xué)生的審美意識(shí)。語文教學(xué)必須在學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力、提高學(xué)生的道德水平、激發(fā)學(xué)生的審美意識(shí)。語文教師要加強(qiáng)修養(yǎng)，通過各種途徑學(xué)習(xí)美學(xué)知識(shí)、增強(qiáng)審美意識(shí)、培養(yǎng)審美能力，這樣才能把審美教育滲透到語文教學(xué)過程中，激發(fā)學(xué)生的審美意識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。教師能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新教育是現(xiàn)代教育的主題，在教育教學(xué)過程中，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神已成為教師不可推卸的責(zé)任。語文教師必須是一個(gè)大膽的開拓者，做好學(xué)生的示范，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。六、創(chuàng)新教學(xué)過程教師的創(chuàng)新，并不等于學(xué)生創(chuàng)新。教師的花樣再多，如果學(xué)生不能主動(dòng)地加以接受，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新能力的發(fā)展還是不起作用。創(chuàng)新是目的，而不是手段，包括我們的一切教學(xué)活動(dòng)、知識(shí)的學(xué)習(xí)都是為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。而現(xiàn)在有些教師所做的則是恰好相反，一切的一切都是為了學(xué)習(xí)，為了提高成績。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)是很重要的，是學(xué)生成長所必需的，但學(xué)習(xí)都是為了學(xué)生能力的發(fā)展，為將來的生活做準(zhǔn)備，為了有所突破，為了創(chuàng)新！而一切在別人的安排下，只跟著別人的指導(dǎo)。何言創(chuàng)新？要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新，必須先培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)。學(xué)生沒有主動(dòng)意識(shí)，創(chuàng)新就是空談，學(xué)生的能力不會(huì)得到真正的提高。要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新的能力，必須培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)。只有學(xué)生主動(dòng)了，才能不斷發(fā)展自己，教育才會(huì)不斷前進(jìn)。麗日一:劉永華②國大房地產(chǎn)貼心的置業(yè)顧問∽國大房地產(chǎn)自我介紹貼心的置業(yè)顧問姓名:劉永華年齡:29歲1987年生人2009年12月8日來到國大至今,現(xiàn)擔(dān)任廊橋四季一營業(yè)部經(jīng)理職位國永藺厚抹白∽國大房地產(chǎn)生產(chǎn)線貼心的置業(yè)顧問°每個(gè)行業(yè)都有自己的一套生產(chǎn)線,生產(chǎn)線里的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是必不可少的。一般行業(yè)都是具體每一個(gè)環(huán)節(jié)有單獨(dú)擅長這方面的人來進(jìn)行操作。我們這個(gè)行業(yè)也有自已的生產(chǎn)線,但不同的是:這條線上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求我們自己熟練掌握并成功勝任。由此,我們這個(gè)行業(yè)的博大精深可見一斑。∽國大房地產(chǎn)中介自已的生產(chǎn)線的置間接待→開發(fā)→了解需求→匹配→溝通→約看→跟進(jìn)→回訪→逼定收意向金→談單→簽合同→收傭金→辦貸款→辦過戶→物業(yè)交∽國大房地產(chǎn)貼心的置業(yè)顧問°客戶的溝通及維護(hù)是我們工作最最重要的環(huán)節(jié)之一,它決定著你能否跟客戶進(jìn)行進(jìn)一步的了解,進(jìn)一步的溝通進(jìn)一步的成交。起著非常重要的承上啟下的作用。他是最不可復(fù)制的,最瑣碎復(fù)雜的,也是必不可少的?！讎蠓康禺a(chǎn)貼心的置業(yè)顧問內(nèi)容提綱°-:不同類型的客戶不同的跟進(jìn)方式:超音速跟進(jìn)方法三:跟進(jìn)的細(xì)節(jié)四:房產(chǎn)銷售相關(guān)的學(xué)科∽國大房地產(chǎn):不同類型的客戶貼心的置不同的跟進(jìn)方式°當(dāng)你新增了客戶之后。一直到成交之前,都是需要持續(xù)不斷的跟進(jìn)客戶的。但是客戶從開始有意向購房到成交有可能要經(jīng)歷一個(gè)月,也有可能要經(jīng)歷一年甚至?xí)r間更長。不同類型的客戶應(yīng)該怎么跟進(jìn)呢?∽國大房地產(chǎn)根據(jù)出手速度劃分貼心的置業(yè)顧問A類:近期就要購房,比較成熟、急迫。B類:有比較明確的購房意向,但因?yàn)橐恍﹩栴}暫時(shí)無法成交C類:短時(shí)間無出手意向,觀望。∽國大房地產(chǎn)貼心的置業(yè)顧問A類:帶看、刺激、逼定B類:引導(dǎo)、變通、持續(xù)帶看C類:不斷推薦、節(jié)日問候、重大市場變化通知、朋友買房拍定A類客戶,跟進(jìn)B類客戶、維護(hù)C類客戶?！讎蠓康禺a(chǎn)2:根據(jù)客戶行為方式劃分貼心的置業(yè)顧問視覺型:說話語速較快,面部表情豐富,有較明顯的動(dòng)作。聽覺型:語速平緩,喜歡傾聽后做出判斷。感覺型:語速較慢,判斷事情靠親身的感受