2023年商場客服的個人工作計劃模板（2篇）

第3頁共3頁2023年?商場客服的?個人工作計?劃模板根?據(jù)____?年度工作情?況，結合公?司發(fā)展狀況?和今后發(fā)展?趨勢;現(xiàn)制?定出客服部?____年?度工作計劃?，內容如下?：一、發(fā)?票方面針?對公司發(fā)票?量不足與顧?客急需開票?之間的矛盾?，制定不同?解決方案，?包括語言方?案和物質方?案。二、?會員方面?1、繼續(xù)鼓?勵顧客辦理?會員卡，增?加會員人數(shù)?。2、確?定會員卡積?分兌換禮品?具體方案。?三、客訴?方面1、?根據(jù)___?_年度顧客?投訴及建議?，制定完善?解決客訴方?案，不斷提?升服務質量?和服務技巧?。2、開?展顧客滿意?度調查。通?過電話回訪?等方式展開?調查，對發(fā)?現(xiàn)的問題作?出相應整改?。3、制?定安撫棘手?投訴顧客方?案，包括向?公司申請制?作小禮品，?報銷顧客打?的費用或油?費。四、?接待方面?1、個人接?待。做好客?顧客接待和?問題反饋的?協(xié)調處理。?2、團體?參觀接待。?相關人員深?入了解公司?企業(yè)文化及?中心相關信?息，各區(qū)域?產品信息，?業(yè)務流程（?收銀流程/?線上線下銷?售流程/退?換貨要求及?流程）等。?五、員工?培訓方面?為不斷提高?客服人員素?質，制定客?服人員培訓?計劃。培訓?內容主要針?對儀容儀表?、客服禮儀?、客服語言?技巧、客訴?處理、團隊?凝聚力建立?等方面。?2023年?商場客服的?個人工作計?劃模板（二?）（一）?工作重點?1、強化員?工培訓，嚴?抓執(zhí)行力，?提高服務水?平。與商?場的所有管?理人員配合?做好新店員?工的培訓工?作，保證在?旺季來臨之?前，新店營?業(yè)步入正常?軌道。2?、加強制度?建設，提高?管理水平。?和所有管?理人員一起?整理出系統(tǒng)?的公司規(guī)章?制度，應用?到新店并根?據(jù)新店實際?運營情況修?改、完善，?保證營業(yè)正?常。3、?節(jié)能減耗，?節(jié)省開支，?降低運營成?本。和所?有員工一起?努力，在工?作中注重節(jié)?能減耗，節(jié)?省不必要的?開支，保證?每月完成規(guī)?定的總營業(yè)?額，并爭取?拿超額獎、?創(chuàng)新高獎，?提高公司的?營業(yè)額和員?工的薪酬待?遇。4、?職場旺季來?臨時，調整?工作重點，?不斷加強廚?房和樓面的?溝通，及時?跟蹤解決客?人意見及投?訴，提高服?務質量。?5、和管理?人員溝通，?一起做好員?工生日會、?節(jié)日活動和?各項娛樂項?目，讓員工?感受到家的?溫馨，提高?團隊的凝聚?力，要時刻?記得，員工?才是我們最?重要的顧客?。6、定?期組織管理?者溝通解決?工作及生活?中遇到的困?難，統(tǒng)一管?理思想和意?見，不斷提?高工作默契?與管理效率?。7、認?真按時完成?領導安排的?其他工作。?（二）需?跟進完成的?工作1、?例會模式還?需加強鞏固?，通過不斷?地演練，使?所有人員都?熟練掌握。?2、建立?系統(tǒng)的獎懲?機制，使內?部員工都清?楚了解獎懲?依據(jù)，心服?口服，有利?公平。3?、和所有管?理人員一起?不斷摸索、?總結，整理?出到家系統(tǒng)?的培訓方案?。4、新?員工培訓要?高標準、嚴?要求，在規(guī)?定的時間內?掌握應該了?解的所有服?務知識和技?能，提高培?訓效果，并?跟蹤培訓成?果。5、?管理人員之?間的工作交?接不夠順暢?，會導致工