教師禮儀與修養(yǎng)座課件

禮儀知識講座

教師禮儀與修養(yǎng)

禮儀是人類文明的產物，禮儀的本質是內在精神的培養(yǎng)，內在精神即個人的內涵和素質是表現禮儀的根本，將內在精神的魂以較好的形式外化，是做好本職工作的關鍵。

學習禮儀的目的是培養(yǎng)人們的道德感、規(guī)那么意識和責任意識。

在當今社會禮儀被看成是一個民族文明程度、精神面貌和凝聚力的表達。對個人而言禮儀是衡量個人道德水準上下和有無教養(yǎng)的尺度。

每個人以其高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的根底。主要內容內在精神外化形象職業(yè)意識知識結構能力結構心理因素言談舉止服飾修飾根本標準

內在精神一四二

三

良好的職業(yè)意識

合理的知識系統

健康的心理因素

完善的能力結構1、責任意識4、效勞意識5、真誠互惠意識6、溝通交流意識7、創(chuàng)新審美意識8、立足長遠意識良好的職業(yè)意識深層次的思想,它引導著一切行為內在精神之一2、規(guī)那么意識3、塑造形象意識自省意識自主意識紀律意識敬業(yè)意識

是建立一切優(yōu)秀品質,培養(yǎng)一切美好行為的首要因素。一個人沒有責任感不值得信賴,不能托以大事,更缺乏以立身。一個沒有強烈責任意識的民族是沒有希望的民族。責任意識是人的道德意識中最本質、最深刻的層次。責任意識規(guī)那么,就是規(guī)定出來供大家遵守的制度或章程。規(guī)那么意識即是遵守這些制度或章程的良好態(tài)度和習慣。是發(fā)自內心的、以規(guī)那么為自己行動準繩的意識。規(guī)那么意識是現代社會每個公民都必備的一種意識。規(guī)那么意識規(guī)那么意識有三個層次:規(guī)那么的知識遵守規(guī)那么的愿望和習慣遵守規(guī)那么成為人的內在需要

根本要求：熟知法律條款、規(guī)章制度努力做到：使遵循規(guī)那么已成為人的第二天性，使外在規(guī)那么成為人的內在素質。從標準向素質的轉變，對于個人來說，意味著規(guī)那么不再僅僅是一種外在強制，從而在某種意義上使人獲得了真正的自由。按孔子的話來說，就是“從心所欲不逾矩〞。哲人有言：“播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運！〞行為習慣性格命運什么是形象？?辭海?上說：“形象是根據現實生活各種現象予以選擇、綜合所創(chuàng)造出來的，具有一定思想內容和審美意義的具體生動的圖畫。〞任何事物都有外在的具體可感的形象，如人的形象、音樂形象、藝術形象、文學形象、機構形象等等。

塑造形象意識無論個人還是組織，最重要的是樹立珍惜信譽、重視形象的思想，是個人或組織的無形之產，無價之寶；是立足之本。MindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentityMIBIVI理念識別行為識別視覺識別PISPIS的構成個人形象

PI’S:PersonIdentitysystem

個人形象(PI’S)MI’s(Mindidentity

即:內在精神

)

內在精神：良好的職業(yè)意識合理的知識結構完善的能力結構健康的心理素質

BI’s(Behavioridentity即：個人行為)

優(yōu)雅得體的言談舉止端莊適宜的儀容服飾

VI’s(Visionidentity即：他人的感知)(BI、VI構成外化形象)

效勞SERVICE西方有一種認識，將每一個字母細化

S--Smile〔微笑〕：應該對每一位被效勞者提供微笑效勞。E--Excellent〔出色〕：應將每一個效勞程序，每一個微小效勞工作都做得很出色。R--Ready〔準備好〕：應該隨時準備好為他人效勞。V--Viewing〔看待〕：應將每一位被效勞者看作是需要提供優(yōu)質效勞的貴賓。I--Inviting〔邀請〕：在每一次效勞結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請被效勞者再次光臨。C--Creating〔創(chuàng)造〕：應該想方設法精心創(chuàng)造出使被效勞者能享受其熱情效勞的氣氛。E--Eye〔眼光〕：始終應該以熱情友好的眼光關注被效勞者，適應其心理，預測其要求，及時提供有效的效勞，使被效勞者時刻感受到在關心自己。

效勞意識微笑是有效溝通的法寶，是人際關系的磁石。沒有親和力的微笑，無疑是重大的遺憾，甚至會給工作帶來不便?？梢酝ㄟ^訓練有意識地改變自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

二是閉上眼睛，調動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內心，有感而發(fā)。

三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。

四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑標準、自然、大方，克服羞澀和害怕的心理。也可以請觀眾評議后再對缺乏進行糾正。關于微笑良好的形象必須建立在真實、透明、真誠的根底上，任何個人和組織都希望通過效勞，追求自身經濟效益和社會效益的最正確統一，但這種追求必須建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的根底上。真誠互惠意識溝通交流意識只有通過溝通，才能相互了解，有了了解，才可能相互理解，有了理解，才可能相互信任，有了信任，才能精誠合作；溝通意識也是現代社會的民主意識、民主精神的一種表達。溝通—了解—理解—信任—合作

有創(chuàng)造有新意，才有生命力，人無我有，人有我新，人新我奇，不斷創(chuàng)新，不斷超越，才能使組織的良好形象在競爭的社會中立于不敗之地；創(chuàng)新審美意識立足長遠意識塑造組織形象，非一朝一夕之功，需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功，不可急功近利，目光短淺。1、責任意識4、效勞意識5、真誠互惠意識6、溝通交流意識7、創(chuàng)新審美意識8、立足長遠意識良好的職業(yè)意識深層次的思想,它引導著一切行為內在精神之一2、規(guī)那么意識3、塑造形象意識內在精神之二

1

專業(yè)的根本理論和實務知識2

與職業(yè)密切相關的學科知識

3有關的工作經歷和實踐經驗合理的知識結構完善的能力結構1語言表達能力2社會交往能力3組織管理能力4自控應變能力5研究創(chuàng)造能力內在精神之三〔1〕語言表達能力文字表達能力撰寫各類文稿；要求文風樸實，語言流暢、邏輯嚴密，文字、文體標準?？陬^表達能力四要點：準確、清晰、禮貌、幽默〔2〕社會交往能力

社交能力是與他人溝通，贏得好感，取得合作的一種綜合能力，是衡量一個人是否具有現代素質的標準之一。社會成員應具備與各種各樣的人交往的能力?！?〕組織管理能力

是指運用一定的知識和技能方案、安排、組織、協調、預算、總結等自己工作的能力。①工作的方案性這種方案性表達在不僅要知道為何進行，還要明確進行什么，怎樣進行，先做什么，后做什么等，使整個工作有條不紊。②工作周密性這就要對工作做全面、細致的策化考慮，既要注意大的方面如主題、形式等，也要注意小的方面如儀表儀容，端茶到水等細節(jié)，既不要“只見樹木不見森林〞，也不要“只見森林不見樹木〞。③工作的協調性善于調動合理配置各方面力量，如對人、財、物、信息等各種因子的利用與管理，使工作處于一個均衡和諧的進展狀態(tài)。

〔4〕自控應變能力

是指在遇到意想不到的突發(fā)事件，導致自己心理失調、情緒緊張情況下穩(wěn)寫情緒、隨機應變的一種能力，在現代社會，矛盾交錯交雜，事件變幻無端，培養(yǎng)自控和應變能力是十分必要的。情緒訓練①進行情緒控制訓練有意識地在日常生活、工作中尋找那些快樂或失意的事來調節(jié)自己，努力使自己做到寵辱不驚。②是進行思維訓練可以模擬不同性質的突發(fā)事件，進行“發(fā)散性〞思維，盡快尋找出恰當對策③是預料事件的后果據事件性質和事態(tài)開展狀況盡可能預料會有幾種問題的發(fā)生，這是控制情緒，隨機應變的一個方向性問題。〔5〕研究創(chuàng)造能力

一個富有創(chuàng)造力的教師，必然想象豐富，獨出心裁，能夠把各項工作做得新穎別致，有聲有色，產生良好的效果。內在精神之四

廣泛的興趣與好奇心高雅的氣質與開朗的性格堅強的自信心與意志力1234良好的情緒與寬廣的胸懷健康的心理素質氣質古人云：“腹有詩書氣自華〞。有情懷、有教養(yǎng)的人，會洋溢出一種氣質，只有氣質是不可替代的。氣質其實跟你的五官長成什么樣子，沒有直接的關系。這個關系就好似幸福與金錢一樣，說沒有金錢你就特別幸福，那不現實；說有了金錢，你就一定幸福，那也未必。也就是說，一個人的物質生活的質量會影響到他的氣質〔或容顏〕，但它只是一定的根底。氣質與情懷相關，與教養(yǎng)相關。不一定學富五車，讀到博士也不一定有情懷，有教養(yǎng)；教養(yǎng)有時候是一種通透的悟性。比方一個有教養(yǎng)的女性，在舉手投足之間，你會覺得她有一種溫婉如水的氣質。這種氣質不會以強勁的力量迸射出來，而是以一種婉約和持續(xù)的姿態(tài)自然流露出來。在我們生活中，它可能是一種養(yǎng)分，它可能是一種鮮亮的榮耀，它可能會為我們帶來一種身心的愉悅。工作的角色家庭的角色獨立的社交角色心靈角色：從一個角色跳到另一個角色時，它是一個很積極的跳躍和休息，你不會感到疲憊的。態(tài)度決定一切。我們的心態(tài)會決定我們的狀態(tài)。永遠能意識到自己的靈魂在哪里關于角色

生命中，年齡不是一種歷時性的成長，而是一種共時性的存在，在一天內可以體會十五歲和五十歲的心情、十六歲和六十歲的狀態(tài)。當與學生瘋玩的時候，就是十七八歲的赤子之心；偶爾與一幫朋友釣魚的時候，就會有一種知天命的徹悟。當我們的生命在同一天之中有很多交錯成長時，我們還會在乎年華嗎？其實年華就在自己手里，這段流光從歲月借來冠以自己的名字，無非是最后成為一個真正的自己、一個最好的自己。關于年齡外化形象一、打造個人形象的根本原那么二、如何使自己成為一個比較好的交流對象三、良好的姿態(tài)〔行為舉止〕四、著裝的根本標準五、修飾時應注意的幾個問題一、打造個人形象的根本原那么尊重原那么遵守原那么適度原那么自律原那么1234外化形象Textinhere外化形象二、如何使自己成為一個比較好的交流對象交流的三要素說者聽者交流的主題善于表達〔會說〕善于聆聽〔會聽〕善于積累〔談資〕4善于表達〔會說〕1清晰地說禮貌地說幽默的說23準確地說基礎前提保障高要求讀音

用詞

其次，用詞也應當力求準確，合乎語法規(guī)范

“×××很德國，很德國”

斷句

第三，斷句要正確

“爸爸打了我媽媽也打了我”

“已經取得文憑的和尚未取得文憑的都要努力學習”

〔1〕準確的說首先字要認正確，防止犯讀音上的錯誤瀑〔pù〕布水獺〔ｔǎ〕瞠〔chēng〕目結舌……1〕反響敏捷，思路清晰；2〕表達有重點，有層次，力求簡潔明了；3〕注意同音異意字的區(qū)別；4〕注意表達方式；〔2〕清晰的說首先就要反響敏捷、思路清晰。畫圖游戲規(guī)那么：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論圖1圖2你畫對了嗎？〔2〕清晰的說其次，表達要有重點、有層次，說話力求簡明。注意語音、語調、語氣、語速。〔2〕清晰的說如：“全部〔不〕及格〞、“治〔致〕癌藥物〞、“該同志已上調〔吊〕〞、“老王同志是作協〔做鞋〕的〞等?！?〕清晰的說第三，注意同音異義字的區(qū)別，以免發(fā)生誤會。①適當的寒喧

〔3〕禮貌地表達寒喧是人際交往中不可缺少的重要一環(huán)。寒喧要講究分寸，要適可而止。特別是帶有恭維的寒喧，要更加謹慎，不能亂說，否那么會適得其反。開誠布公、坦率談話的態(tài)度，能使人感到親切自然，意見也容易被人接受。談話時，雙方要互相正視，互相傾聽，精神要集中，不能做一些不必要的小動作，如玩弄小指甲，擺弄衣角、隨意伸懶腰、打哈欠等。

②.態(tài)度要真誠，神態(tài)要專注。你能看出他們的立場嗎？③.要學會使用禮貌用語、敬語和謙語。④.不要輕易打斷對方的談話。如果一方想補充另一方的談話，或因有關的情況而必須插話時，應先征得對方的同意，可以對談話者說“我插一句〞或“請允許我補充一下〞，然后說出自己的意見。這樣的插話不宜太多，以免擾亂對方的思路。再如，第三者要找交談者中的某一個人處理急事時，可先向談話雙方打個手勢或招呼：“很對不起，打斷你們一下〞。當他們停止交談時，即用盡可能簡明的語言說明自己的意思，離開時，應再次表示歉意。主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好平安帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……〞⑤在談話時，要顧及在場的其他人。

談話現場超過三個人時，應不時地與在場的所有人攀談，不要讓人感到受冷落。注意談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的內容，不詢問私人生活方面的問題，涉外活動中“七不問〞：不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰等。⑥交談時的手勢。

交談時可以適當地做些手勢，但動作不要過大，更不要用手指指人，說話時雙方距離要適中，目光要恰到好處。交談時，雙方都應把目光放在對方同一水平上，要做到輕松自然，但不能死死盯著對方的眼睛，使人感到窘迫。頭的位置和動作

手勢

站姿

面部表情

溝通中身體語言上的配合也能使對方感到你接受他，而且有和諧的感覺。

身體語言一些太露形跡的手勢，例如抓鼻子，是無需配合的。

肢體真的在說話

目光接觸的技巧視線向上視線水平視線向下⑦采取委婉的表達方式。么辦咧？

你想說服別人接受自己的意見，又怕引起反感！你不同意別人的主張，既不愿說違心話，又不想發(fā)生爭執(zhí)！別人向你提出請求，你難以做到，又怕因拒絕而傷對方的自尊心等等?、嗦曇舸笮∫m當。嗯、啊、然后、這個……說話時音調不必太高，能夠讓對方聽清楚就行了。語氣、語調應當平和一些，盡量少用或者不用語氣詞。

文字意義

語音語調身體語言

溝通效果的來源

語音語調影響對方聽覺接收效果，在引起情緒共鳴上有決定性的作用；身體語言影響對方視覺接收效果，在引起意思共鳴上有決定性的作用。語音語調與身體語言語音語調的配合十分重要，尤其是你想給對方一個在情緒上有共鳴的感覺時，注意語音語調的配合會最快產生效果。語音語調上的配合，能令對方馬上感覺你接受了他，因此使關系更易建立，溝通更有效果。語音語調的配合，最能做到情緒上的共鳴。語音語調可以分析為四個方面：上下調、大細聲、快慢速度及說話語氣。良好的配合是四個方面都照顧到。語音語調？“我沒有說她偷了同學的錢。〞我她同學錢“北大的學生是素質最好的〞快樂的沮喪的憤怒的平和的親切的質疑的肯定的請用不同的重音讀你能否讀出這么多種意思嗎？試一試(1)俚語(2)穢語(3)行話(4)賣弄語言(5)性別歧視語言(6)表示反對意見的話(7)涉及某人的種族、等級、宗教信仰或殘疾的詞語⑨防止使用的詞語。禮貌地表達①適當的寒喧

②態(tài)度要真誠，神態(tài)要專注

③要學會使用禮貌用語、敬語和謙語

④不要輕易打斷對方的談話

⑤在談話時，要顧及在場的其他人

⑥交談時的手勢

⑦采取委婉的表達方式

⑧聲音大小要適當

⑨防止使用某些詞語總結一下〔4〕幽默地表達幽默是對言談更高層次的要求，它是一個人的文化、修養(yǎng)、道德、機智乃至應變能力和語言表達能力等多方面因素的綜合反映。幽默幽默的話語具有愉悅美感的作用，是人際關系的潤滑劑，能調節(jié)氣氛，化解疑慮，消除隔膜，縮短距離，使人感到輕松愉快。幽默不同于滑稽，更不等于輕浮

總之準確是基礎，清晰是前提，禮貌是保障，風趣、幽默是高要求。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。傾聽是根本的溝通技巧傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究說明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。

學會傾聽〔1〕認識傾聽的價值收集信息的重要途徑

商業(yè)成功的途徑

一種關鍵的溝通技巧

人們在講話的時候，對方認真地傾聽，他們就會覺得這是很深刻的體驗，而且會對傾聽者頗有好感：說話者暢所欲言的愉悅感受與促進其表達的傾聽者不無關系。傾聽的價值

〔2〕愿意“學會傾聽〞45%用于傾聽，30%用于講話，16%用于閱讀，

9%用于寫作。在我們?yōu)闇贤ɑㄙM的時間中，與講話者共鳴控制自己的反響對傾聽的費時費力要有心理準備

〔3〕掌握傾聽的技巧傾聽技巧匯總關注技巧非語言行為/講話者的非語言行為/合適的環(huán)境跟進技巧開場/少許的鼓勵/沉默/間歇的、引導性的提問詮釋技巧闡述/做總結性陳述資料來源：改編自R.Bolton所著的?為人技巧?〔PgopleSkills〕一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。所以，當別人清晰地發(fā)出了不想溝通的訊號時，我們只可以伸出邀請的手，而無法勉強對方接受。假設環(huán)境允許我們有所選擇，我們可以讓對方知悉我們想溝通的意愿，讓對方在適當的時候再與我們溝通，這保存了最大的時機。同時，我們有權利為自己做些安排。4、給別人一些空間〔1〕認識傾聽的價值〔2〕愿意“學會傾聽〞〔3〕掌握傾聽的技巧〔4〕給別人一些空間學會傾聽交流的第三個要素：交流的主題〔談資)〔1〕業(yè)務知識〔2〕了解時事〔每天至少讀一份報紙，每月讀幾本雜志，使自己時刻掌握事時事動態(tài)〕〔3〕注意觀察周圍的世界〔4〕閱讀本行業(yè)的雜志，以掌握本行業(yè)的最新動態(tài)〔5〕收集自己有興趣的事物的資料積累談話資料良好姿態(tài)站姿坐姿行姿三、良好的姿態(tài)〔行為舉止〕外化形象

（一）站姿要點：身體與地面垂直，重心在兩個前腳掌，挺胸收腹，雙肩放松，兩眼平視前方，兩臂自然下垂。15度行禮30度行禮45度行禮行禮的方式（二）坐姿要點：腰背挺直，肩放松，女子兩膝并攏，男子可稍寬，但不可超過肩寬。注意：1〕如坐時，慢慢坐下，足跟并攏，女子應把裙子攏一下；2〕二郎腿，小腿向后收，腳尖向下，不可抖動；3〕正式場合，如坐輕、緩，端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，不得使桌椅亂響；4〕穿裙子的女子，坐沙發(fā)不可太靠后

正確的坐姿不美的坐姿（二）坐姿要點：1〕雙背自然擺動，約30度，不得超過45度，不可左右擺2〕膝蓋、腳、踝關節(jié)運用自如；要用腰力。3〕穿西裝步幅可略大一點，但男子不能晃肩，女子不送能胯；穿旗袍，步幅不能大，兩腳可在一條線上“柳葉步〞，身體挺拔，胸微含，下顎微收。

（三）行姿要點：行走時要有一定的節(jié)奏。男性步伐應矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步，步幅〔前后腳之間的距離〕約25厘米；女性步伐輕盈、柔軟、玲瓏、賢淑，顯得秀麗柔媚，步伐頻率每分鐘約90步，步幅〔前后腳之間的距離〕約20厘米。

（三）行姿要點：穿西裝步幅可略大一點，但男子不能晃肩，女子不送能胯；穿旗袍，步幅不能大，兩腳可在一條線上“柳葉步〞，身體挺拔，胸微含，下顎微收。作為社會中的一員，應當懂得穩(wěn)重大方和不阻礙他人的重要性，所以在公共場合，即使遇上急事，也輕易不要表演“百米沖刺〞。稍微快走幾步是許可的，不要走起路用力過猛，尤其是女士穿著釘有銅跟的高跟鞋行走時不要忘記這一點。這種聲音對你可能妙不可言，對于別人那么絕對是屬于噪音。

（三）行姿在一些具體實踐中，行姿也有不少特殊之處：如，與人告辭時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為了表示對在場的其他人的敬意，在離去時，可采用后退法。其標準的作法是：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三、四步，然后先轉身，后扭頭，輕輕地離去。又如，在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時，應采用側行步。即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行。這樣做，是為了對人表示“禮讓三先〞，也是意在防止與人爭搶道路，發(fā)生身體碰撞或將自己的背部正對著對方。

（三）行姿親密區(qū):

親密距離為50厘米以內個人區(qū)：個人距離又稱熟人區(qū)，距離約為0．5——1.2米之間，社交區(qū)：距離一般1米----3.6米。適用于禮節(jié)關系的交往，公眾區(qū):

在這個空間里，人際間的溝通大大減少了。其近段在3．6——7．6米之間，遠段在7．6米以外。這是一個幾乎能容納一切人的空間。在這個空間的交往，適合于公開的正式講話、演說、報告等活動中演講者與聽者所保持的距離。

交往的空間距離服飾有學問，有講究，它反映一個人文化素養(yǎng)之上下，審美情趣之雅俗。服飾最重要的就是協調。

外化形象四、著裝的根本標準

自然之中求協調，得體之下出神韻。四、著裝的根本標準〔一〕根本原那么〔二〕著裝的要求及技巧〔三〕西服的著裝標準〔四〕修飾提要〔化裝、毛發(fā)、香水、飾物搭配等〕TPO原那么〔和諧〕

〔一〕根本原那么服飾、修飾Time時間Place地點Object對象〔二〕著裝的要求及技巧

服飾、修飾1、群眾化與個性化〔年齡、職業(yè)、體型〕2、服飾搭配〔協調系統性注重細節(jié)〕3、衣柜經濟