物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計劃參考范文（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃參?考范文?現(xiàn)在一年?的工作便?是已經(jīng)結(jié)?束了，對?于我個人?來講，這?一年的時?間我確實?得到了較?多的成長?，并且在?工作上也?是有收獲?到不好的?努力。在?這份工作?上我感受?到了自己?非常多的?能量，也?是會讓自?己更加努?力地做出?更多的成?績。一?、管理工?作身為?主管，我?便是明白?自己的責?任，也是?在管理的?工作上下?了非常多?的功夫，?對此我也?感受到了?自己在這?件工作上?的成功與?努力，所?以我更是?非常地想?要讓自己?去成長，?真正地將?物業(yè)公司?管理好。?在正式的?展開每天?的工作之?前，我都?有認真的?將每一位?員工的工?作任務(wù)做?提前的計?劃，這樣?是方便他?們能夠更?加的明白?自己一天?的工作，?更是對自?己工作的?進展有更?好的衡量?的標準。?當然在更?多的時候?我也是有?多多地觀?察員工的?工作，也?是明白它?們的工作?狀態(tài)，在?心中對他?們有一定?的認知。?閑暇時間?我也是有?同員工進?行交流，?以更好的?明白在管?理工作上?我還存在?缺漏的方?面，就是?希望自己?能夠?qū)⑦@?份管理員?的工作做?好。二?、個人的?能力面?對這份工?作我也都?是有非常?認真的對?待，在自?己的工作?崗位上認?真的做好?自己的工?作，尤其?是較多的?對自己進?行反思，?也是明白?自己還需?要去努力?的方面。?在我所負?責的工作?上，確實?是有非常?多的方面?是需要去?學習的，?更是需要?提升個人?的效率才?能夠為物?業(yè)的發(fā)展?帶來更好?的未來。?當然在管?理工作上?，我便是?更加的需?要作出努?力，以個?人的能力?來讓自己?變得更加?的優(yōu)秀起?來，我相?信我的未?來是需要?端正好自?己，才能?夠真正的?讓自己有?所成長，?也是有更?大的轉(zhuǎn)變?。三、?下一年的?計劃在?新的一年?工作的開?展后，我?便是需要?對自己的?工作做較?好的計劃?，明白新?的一年的?目標，也?是爭取能?夠讓自己?在工作中?優(yōu)秀起來?，為自己?做更多的?了解與認?識。身為?經(jīng)理我還?有非常多?的方面是?需要去學?習的，所?以我更是?應該要加?強個人的?能力，讓?自己在工?作上變得?優(yōu)秀起來?，真正的?讓自己有?更好的成?長，為自?己的發(fā)展?謀得更棒?的未來。?新的一年?我也是希?望自己的?未來能夠?有所成長?，有所改?變，所以?以后的生?活我更是?會讓自己?做出更多?的成績，?以個人的?努力來讓?自己有更?大的成長?。新的?一年，我?也是會以?更新的狀?態(tài)去迎接?，我相信?在未來的?時光中，?我便是能?夠讓自己?更加的優(yōu)?秀，在工?作上真正?的有領(lǐng)導?的風范，?可以帶領(lǐng)?著所有物?業(yè)的成員?一起創(chuàng)造?精彩的人?生、美好?的未來。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)及?明年計劃?參考范文?（二）?已過去的?____?，是股份?有限公司?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?調(diào)整初見?成效的一?年，也是?為公司一?舉摘掉P?T帽子恢?復上市創(chuàng)?造良好契?機的關(guān)鍵?一年。在?這一年里?，在股份?公司各級?組織和領(lǐng)?導的大力?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預?定的目標?。在此，?我代表物?業(yè)公司全?體同仁向?公司董事?會、公司?黨委、公?司各級領(lǐng)?導和給予?我們幫助?和配合的?各子(分?)公司表?示深深的?謝意！?現(xiàn)在，就?物業(yè)公司?在完成預?定目標過?程中所做?的工作匯?報如下：?一、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機制?通過對?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子達?成共識：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴大物?業(yè)服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭取從市?場中獲取?效益是物?業(yè)公司今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標，切實?提高物業(yè)?管理水平?是根本的?基礎(chǔ)所在?，因此，?必須建立?完善各項?規(guī)章制度?和內(nèi)部管?理機制，?明確管理?工作中的?責、權(quán)、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務(wù)實?避虛，一?切工作都?從實際需?要出發(fā)、?以解決問?題為目的?，扎扎實?實的做好?各項基礎(chǔ)?工作。?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《辦公室?工作質(zhì)量?標準》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班經(jīng)理工?作制度》?、《商戶?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會?議制度》?、《文件?學習落實?制度》、?《效績考?核檢查落?實制度》?、《員工?培訓制度?》等十幾?項規(guī)章制?度，并在?此基礎(chǔ)上?加強各項?規(guī)章制度?的檢查落?實力度使?物業(yè)公司?的各項工?作有計劃?、由方法?、有依據(jù)?、有目的?的展開。?同時，?為了建立?完善內(nèi)部?管理機制?，我們采?用“走出?去、引進?來”的方?式從實力?強、水平?高的物業(yè)?公司那兒?“取經(jīng)”?，在汲取?先進物業(yè)?公司內(nèi)部?管理經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實際情?況，對經(jīng)?營班子、?行政辦公?室每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確、具?體的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各職?能崗位工?作的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?二、公?司上下團?結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識?顯著提高?作為物?業(yè)公司，?不斷提高?服務(wù)意識?、服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，在此基?礎(chǔ)上才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，從而提?高企業(yè)經(jīng)?濟效益，?樹立良好?的企業(yè)形?象。為此?，物業(yè)公?司首先從?思想政治?工作入手?，發(fā)揮黨?組織的戰(zhàn)?斗堡壘作?用和黨、?團員、工?會積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、開展?理論學習?、加強業(yè)?務(wù)培訓，?使上自領(lǐng)?導班子下?至普通員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，公司?領(lǐng)導和各?級管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結(jié)一?致、求真?務(wù)實的工?作氛圍。?其次，?為了能夠?在物業(yè)服?務(wù)的質(zhì)量?上更上一?個臺階，?在今后的?物業(yè)資質(zhì)?評審中更?上一個檔?次，物業(yè)?公司加強?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按部門?、形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了對所?需材料的?及時查閱?和利用。?第三，?重視參加?和開展形?式各樣的?培訓活動?，在積極?參加股份?公司組織?的各類培?訓、學習?的同時針?對公司內(nèi)?部各部(?室)的工?作特點和?性質(zhì)定期?或不定期?的開展升?旗儀式、?安全生產(chǎn)?、消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓，使?全體員工?的服務(wù)意?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?不斷提高?。第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進各?項工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?在近期實?施的《效?績考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?的作用。?實施一?個月來，?公司全體?員工的工?作作風、?質(zhì)量和服?務(wù)意識、?水平以及?有效投訴?的處理率?都有了顯?著提高。?又如《晨?會制度》?實施后，?每天晨會?對前期出?現(xiàn)的問題?和當天安?排的工作?具體落實?到相關(guān)責?任人，要?求當天能?完成的必?須當天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，使?各部室的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?工作習慣?，對迅速?提高服務(wù)?意識、盡?可能減少?投訴和有?效開展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?三、節(jié)?能降耗、?精減人員?，管理效?益明顯提?高物業(yè)?公司領(lǐng)導?班子清醒?的認識到?，必須強?化全體員?工的成本?意識、加?強內(nèi)部管?理、加大?監(jiān)控力度?、精減富?余人員，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益，?在實際工?作中我們?主要從三?個方面做?了具體工?作：首先?，針對采?購工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公?司實施了?嚴格的監(jiān)?控制度，?在常置易?耗品的采?購過程中?建立供貨?廠家詳細?資料并與?供貨單位?建立長期?供貨關(guān)系?。同時?，財務(wù)與?辦公室人?員經(jīng)常做?市場調(diào)查?，盡可能?找到源頭?供貨商，?還改變了?原采購人?員在采購?____?元以上物?品必須兩?人以上外?購為任何?金額都必?須兩人以?上外購，?同時，為?了提高服?務(wù)，在對?入圓企業(yè)?有償服務(wù)?項目上，?要求采購?人員被服?務(wù)方進行?協(xié)商，確?定是自行?購買材料?，還是物?業(yè)公司代?購或者是?物業(yè)公司?協(xié)助購買?，從成本?上最大限?度滿足企?業(yè)利益。?通過這?一系列措?施達到了?有效監(jiān)控?的目的。?其次，通?過減員工?作使企業(yè)?人力成本?降低，從?____?初至今，?我們共與?____?名員工解?除了勞動?關(guān)系，每?月減少工?資及附加?費用就可?達___?_萬多元?，切實為?企業(yè)減輕?了負擔。?第三，?通過抓內(nèi)?部管理降?低費用，?物業(yè)公司?所有管理?人員從_?___月?起停止在?員工餐就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應，僅?此舉措又?降低了費?用。此?外，本著?為商戶著?想的原則?在維修過?程中能修?復的不換?新，能出?工一人的?不用兩人?，能一小?時修復的?決不用兩?小時，取?得了較好?的社會效?益。第?四，開展?修舊利廢?活動，辦?公室以身?作則在辦?公用品領(lǐng)?用上嚴格?控制，紙?張正面用?完用背面?，做的能?省就省，?清潔部把?舊拖把2?、___?_個拆開?合成__?__個接?著用，工?程部把報?廢設(shè)備中?能用的零?件拆洗后?再加以利?用，值班?人員在不?影響經(jīng)營?的情況下?分區(qū)控制?，做到不?必開的燈?不開、能?少開的少?開，包干?區(qū)域做到?人走燈熄?、水停，?并用獎懲?規(guī)定加以?約束，通?過各個部?(室)的?共同努力?，達到了?降低消耗?的目的。?四、存?在的問題?目前，?物業(yè)公司?在內(nèi)部管?理方面也?就是“軟?”管理方?面有了很?大提高，?如服務(wù)的?及時性、?質(zhì)量、態(tài)?度及標準?化管理方?面，但由?于物業(yè)服?務(wù)中硬件?設(shè)施不到?位，致使?(冷)熱?空調(diào)服務(wù)?部分達不?到需求。?物業(yè)公司?針對此工?作已拿出?整改存在?的問題：?1、幾?千部風機?盤管經(jīng)六?年使用未?檢修、清?洗，表冷?器表面被?油膩和塵?垢堵塞，?風量很小?，有的甚?至無風，?使產(chǎn)生的?冷熱空氣?散失嚴重?，三樓在?清洗后效?果有很大?改觀，因?此，風機?盤管需徹?底清洗?2、溴化?鋰設(shè)備使?用六年來?從未大修?過，存在?許多隱患?且制冷效?果降低，?一旦出現(xiàn)?故障將直?接影響大?廈的冷暖?供應，故?必須徹底?大修3?、部分區(qū)?域加裝大?容量風機?盤管4?、新風系?統(tǒng)風量散?失嚴重?5、保溫?工作不到?位。6?、建設(shè)工?程中物業(yè)?公司的介?入工作不?到位，加?大了物業(yè)?公司的維?修難度和?費用，因?此建議在?以后的施?工前期、?中期和驗?收期及質(zhì)?量保證金?的支付也?應有物業(yè)?公司的簽?字才能認?可，以加?強對施工?質(zhì)量的監(jiān)?控。以?上問題物?業(yè)公司已?專題報告?公司，相?信在公司?的支持下?，硬件服?務(wù)設(shè)施一?定會得到?改善。?其次，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在下?半年要加?強培訓和?學習力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?。第三?，物業(yè)公?司僅成立?一年，起?步低、時?間短，只?處于發(fā)育?階段，與?本市大型?物業(yè)公司?存在著差?距，在走?向市場的?發(fā)展過程?中缺乏技?術(shù)能力、?管理能力?和競爭能?力。第?四，員工?隊伍整體?技術(shù)含量?低，在今?后的人事?工作中要?加強對高?技術(shù)、高?能力人才?的引進，?并通過培?訓挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲備技術(shù)?人才。?五、今后?工作展望?首先，?加強全體?員工的培?訓、學習?，在提高?服務(wù)意識?、水平及?質(zhì)量的基?礎(chǔ)上繼續(xù)?完善規(guī)章?制度和資?料管理，?以期在下?半年物業(yè)?資質(zhì)的評?審上再上?一個臺階?，爭取獲?得二級物?業(yè)資質(zhì)。?其次，?改革人事?制度，這?需要做好?幾個工作?：1、?建立因事?設(shè)崗制度?，按照工?作需要和?物業(yè)管理?有關(guān)標準?設(shè)立工作?崗位，明?確崗位結(jié)?構(gòu)比例，?以解決行?政、后勤?人員多，?專業(yè)技術(shù)?人才少的?問題。?2、建立?因崗定責?制度，將?工作、任?務(wù)層層分?解，落實?到崗，將?上崗者經(jīng)?濟收入與?去留升降?掛鉤，不?留責任空?白區(qū)，避?免相互扯?皮、推諉?。3、?建立競聘?上崗制度?，使在崗?者始終處?于積極進?取的最佳?狀態(tài)。?第三，繼?續(xù)完善工?資改革分?配制度，?運用利益?杠桿讓每?個員工圍?繞自己的?誠實勞動?應得的正?當利益快?速運轉(zhuǎn)起?來，徹底?消除干部?、員工的?惰性，充?分調(diào)動積?極性、主?動性、創(chuàng)?造性，使?全體干部?、員工人?人爭事干?。第四?，要拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，提供各?種個性化?服務(wù)，這?需要樹立?全心全意?為業(yè)主服?務(wù)的思想?，想在業(yè)?主需要之?前，做在?業(yè)主需要?之先，在?為業(yè)主提?供常規(guī)的?衛(wèi)生、安?全、維修?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，積?極發(fā)展綠?化、家政?、委托、?代理、中?介、商