CUMT-管理學(xué)-第19章-團(tuán)隊(duì)管理課件

第19章團(tuán)隊(duì)管理曹慶仁中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院Email:caoqingren@163.com第19章團(tuán)隊(duì)管理曹慶仁1古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子2第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的基本概念第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的基本概念3“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者?！?/p>

--DavidHouse“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者?！?一、什么是團(tuán)隊(duì)？由一些為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而相互依賴(lài)的個(gè)體組成的正式群體。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都對(duì)完成任務(wù)發(fā)揮著不同程度的作用，這一點(diǎn)也是群體固有的特征。更重要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和其他成員的工作都是密切相關(guān)的，彼此之間的工作績(jī)效相互依賴(lài)，因此需要成員協(xié)同工作。這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于工作群體的特點(diǎn)。因此在團(tuán)隊(duì)中，協(xié)作的需要壓倒一切。一、什么是團(tuán)隊(duì)？由一些為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而相互依賴(lài)的個(gè)體組成5團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。成員之間相互依賴(lài)、彼此協(xié)作。所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。6團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生的背景是70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，是由于組織提高效率的可行方式，并充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是：快速組合、部署、重組、解散。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生的背景是70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物7二、為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？為何使用團(tuán)隊(duì)？激發(fā)團(tuán)結(jié)精神從勞動(dòng)力多樣性中受益增強(qiáng)靈活性提高績(jī)效使管理者可以更多地進(jìn)行戰(zhàn)略層面的管理二、為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？為何使用激發(fā)團(tuán)結(jié)精神從勞動(dòng)力多樣性增8個(gè)體加入團(tuán)體的理由安全保障地位意識(shí)與自尊親和需要能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是人多好啊！個(gè)體加入團(tuán)體的理由安全保障還是人多好?。?三、團(tuán)隊(duì)與群體的差異共享信息中性（有時(shí)消極）個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體或共同責(zé)任相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能三、團(tuán)隊(duì)與群體的差異共享信息集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能10工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依賴(lài)于個(gè)體的績(jī)效，還依賴(lài)于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。在工作群體中，工作績(jī)效由個(gè)體負(fù)責(zé)，成員通常不對(duì)超出自己范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中，成員不僅對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體績(jī)效負(fù)責(zé)。工作群體一般具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)則以績(jī)效最大化為導(dǎo)向來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依11四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別團(tuán)體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專(zhuān)長(zhǎng)而互相依賴(lài)，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過(guò)程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同；任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別團(tuán)體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特12交叉功能型？問(wèn)題解決型自我管理型五、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型交叉功能型？問(wèn)題解決型自我管理型五、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型131、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員面臨的問(wèn)題1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)142、自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)責(zé)提出解決問(wèn)題的建議和想法，而且還負(fù)責(zé)執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。在沒(méi)有管理者的條件下運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)整個(gè)或局部的工作流程承擔(dān)自我管理的責(zé)任有制定和實(shí)施決策、完成項(xiàng)目、并處理問(wèn)題的權(quán)限2、自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)15自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成163、交叉功能型團(tuán)隊(duì)交叉功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)和不同工作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)。

3、交叉功能型團(tuán)隊(duì)交叉功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)和不同工作領(lǐng)174、虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，通過(guò)一個(gè)或更多項(xiàng)目上多樣的信息技術(shù)進(jìn)行合作。他們之間的交流是通過(guò)電子交流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。和那些主要是同一組織成員構(gòu)成的通過(guò)人與人之間親自接觸的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。團(tuán)隊(duì)成員可能從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)任務(wù)變化的需要是經(jīng)常流動(dòng)和發(fā)展的。4、虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，通過(guò)一個(gè)或更18虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi)用擴(kuò)大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動(dòng)力市場(chǎng)可以幫助成員對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)需求的變化作出迅速的反應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)使一項(xiàng)任務(wù)在一天24小時(shí)都有人關(guān)注19虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺少信任。因缺乏同事或上下級(jí)之間的交往，員工可能會(huì)有一種孤獨(dú)感虛擬的組織將在全球范圍內(nèi)工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時(shí)，就可能導(dǎo)致潛在的商業(yè)和文化的沖突虛擬團(tuán)隊(duì)的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實(shí)的接觸和交流，由此帶來(lái)的就是缺20第二節(jié)建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)21“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePree“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中22團(tuán)隊(duì)能力卡特森伯奇和史密斯（Katzenbach＆Smith）通過(guò)研究強(qiáng)調(diào)，確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備3方面的技能：包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫?zhuān)業(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能解決問(wèn)題和做出決策的能力處理人際關(guān)系的能力團(tuán)隊(duì)能力卡特森伯奇和史密斯（Katzenbach＆Smi23人格特點(diǎn)人格構(gòu)成隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成功非常重要。最好選擇那些具有外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和開(kāi)放性的人組成團(tuán)隊(duì)。人格特點(diǎn)人格構(gòu)成隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成功非常重要。24角色配置聯(lián)絡(luò)者：協(xié)調(diào)了團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)與“外界”進(jìn)行聯(lián)系的代表，從而使整個(gè)組織（而不僅是團(tuán)隊(duì)）有了某種程度的一致性。創(chuàng)造者：他們想象力豐富，善于提出新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意。推動(dòng)者：他們接受、支持并倡導(dǎo)那些新創(chuàng)意。評(píng)估者：他們有很高的分析技能，善于評(píng)估、比較幾種方案的優(yōu)劣。組織者：他們制定操作程序、組織人力，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。生產(chǎn)者：他們的著眼點(diǎn)在于，堅(jiān)持按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾都能兌現(xiàn)。控制者：最關(guān)心規(guī)章制度的建立與執(zhí)行，他們善于核查細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。維護(hù)者：他們支持團(tuán)隊(duì)成員，積極保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來(lái)者的侵害。他們能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。建議者：為決策尋求全面的信息。角色配置聯(lián)絡(luò)者：協(xié)調(diào)了團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)與“外25多樣化由相互差異很大的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會(huì)更高。多樣化由相互差異很大的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，更可能擁有多種能力和信26團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不超過(guò)10人。在能夠完成任務(wù)的前提下應(yīng)該使用最少的人數(shù)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不超過(guò)10人。27團(tuán)隊(duì)靈活性隊(duì)員之間可以相互替代完成任務(wù)，會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的效果。團(tuán)隊(duì)靈活性隊(duì)員之間可以相互替代完成任務(wù)，會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的效果。28隊(duì)員偏好高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由那些喜歡成為團(tuán)隊(duì)一分子的人組成。隊(duì)員偏好高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由那些喜歡成為團(tuán)隊(duì)一分子的人組成。29三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑和方法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑和方法301、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用途徑人際關(guān)系途徑31人際關(guān)系途徑出發(fā)點(diǎn)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作。因此通過(guò)發(fā)展密切的人際關(guān)系達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。原則：①公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系和沖突，形成相互信賴(lài)的氣氛；②了解團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷，更好地理解每個(gè)人的個(gè)性；③對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行肯定性評(píng)價(jià)；④學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和有效交流的方法。人際關(guān)系途徑出發(fā)點(diǎn)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效32角色界定途徑出發(fā)點(diǎn)：根據(jù)角色期待理論，通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立團(tuán)隊(duì)的基本框架。原則：使每個(gè)成員都清楚地理解自己在團(tuán)隊(duì)中的位置、責(zé)任和角色。①每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色；②根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及角色之間找到一種令人滿(mǎn)意的平衡；③團(tuán)隊(duì)的效能取決于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種力量的認(rèn)同和對(duì)其進(jìn)行的調(diào)整；④根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和智力，確定他們的角色；⑤適當(dāng)而平衡的團(tuán)隊(duì)角色，以充分發(fā)揮每個(gè)成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢(shì)為前提。角色界定途徑出發(fā)點(diǎn)：根據(jù)角色期待理論，通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的33價(jià)值觀途徑出發(fā)點(diǎn)：只有擁有共同的目標(biāo)，才能把人們凝聚在一起，才能使他們感到可以合作和形成“我們感”。適用范圍：尤其適合于具有持續(xù)性工作特征的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，而不太適合于只是為了完成一項(xiàng)特殊任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)需要具備相當(dāng)程度的共同理解，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期工作中團(tuán)隊(duì)成員間的相互沖突的可能性極大。這種方式還適合于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同行業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因?yàn)槌蓡T背景差異較大的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都會(huì)有不同的觀點(diǎn)、不同的職業(yè)特征，因而，他們常常需要大量的討論、辯論，才能形成一套可以共同分享、一致贊同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀途徑出發(fā)點(diǎn)：只有擁有共同的目標(biāo)，才能把人們凝聚在一起，34任務(wù)導(dǎo)向的途徑出發(fā)點(diǎn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)人對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的完成能夠作出的貢獻(xiàn)而建設(shè)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)用這一途徑的前提是，團(tuán)隊(duì)成員都把團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的任務(wù)看成是惟一重要的事情——這是所有成員的共識(shí)。在這一途徑中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是成員所擁有的技能和這些技能怎樣應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)任務(wù)，而不是個(gè)人感情。適用范圍：任務(wù)導(dǎo)向途徑尤其適用于有極高效率的團(tuán)隊(duì)。其目的往往是執(zhí)行一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，由具有互補(bǔ)技能和能力的人組成，一旦完成了任務(wù)，團(tuán)隊(duì)就解散。在這種團(tuán)隊(duì)中。建立共同的價(jià)值觀不是團(tuán)隊(duì)的首要活動(dòng)，而實(shí)際上他們已經(jīng)擁有關(guān)于工作的類(lèi)似的價(jià)值觀。任務(wù)導(dǎo)向的途徑出發(fā)點(diǎn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)人對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的352、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用訓(xùn)練方法敏感性訓(xùn)練周哈里窗法伯恩的PAC分析法確定目標(biāo)法問(wèn)題解決法2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用訓(xùn)練方法敏感性訓(xùn)練36敏感性訓(xùn)練目的：培養(yǎng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作的人際交往技能。操作方法：團(tuán)隊(duì)的所有成員常常在周末一起出去，住在某個(gè)地方，并有目的地參加為了增強(qiáng)對(duì)人際關(guān)系的感受性的訓(xùn)練，例如，練習(xí)“聆聽(tīng)他人”，訓(xùn)練警覺(jué)性、注意力以及信任能力等等。每一種訓(xùn)練都會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此了解，幫助他們更清楚地認(rèn)識(shí)人們?cè)诓煌h(huán)境下，如何作出反應(yīng)。這樣的訓(xùn)練使成員有了共同的經(jīng)歷，有助于創(chuàng)造那種“我們感”。敏感性訓(xùn)練目的：培養(yǎng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作的人際交往技能。37周哈里窗法(Joehariwindows)開(kāi)放區(qū)34自己他人21盲目區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)他人的各個(gè)房間有多大？自我的各個(gè)房間有多大？周哈里窗法(Joehariwindows)開(kāi)放區(qū)34自己他38打開(kāi)心靈之門(mén)目標(biāo)是要弄清楚你自己和同事的周哈里窗里到底有什么列出你自認(rèn)為擅長(zhǎng)的事，同時(shí)舉例說(shuō)明；列出你認(rèn)為自己可能會(huì)擅長(zhǎng)的事；找出15位朋友或同事，請(qǐng)他們每個(gè)人說(shuō)出一件他們認(rèn)為你擅長(zhǎng)的事；把他們所說(shuō)的和自己所列的做比較?？捶ㄏ嗤牟糠质恰暗谝环块g”，他們列出，而你自己沒(méi)有的是“第二房間”，剩下的則是“第四房間”。作法再針對(duì)你的缺點(diǎn)試一下如何？希望你不會(huì)太難為情喲！和親人、工作伙伴或團(tuán)體進(jìn)行同樣的測(cè)試，這一次大家互相為對(duì)方寫(xiě)下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。打開(kāi)心靈之門(mén)目標(biāo)是要弄清楚你自己和同事的周哈里窗里到底有什么39伯恩的PAC分析法就團(tuán)隊(duì)工作而言，如果團(tuán)隊(duì)成員在交往中過(guò)多使用“父母意識(shí)”或者“兒童意識(shí)”，十分武斷、互相支配，或者感情用事、由于被忽視而心