非言語溝通能力課件

課程引入：3V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言第四章非言語溝通能力第一節(jié)非言語溝通概述第二節(jié)身體語言溝通第三節(jié)環(huán)境語言溝通第一節(jié)

非言語溝通概述一、非語言溝通的概念非言語溝通：就是使用口頭語言和書面語言以外的手段來進(jìn)行的信息傳遞與交流。二、非言語溝通的重要性（一）非語言溝通更真實(shí)（二）非語言所包含的信息更廣泛（三）非語言溝通能夠調(diào)控語言溝通（四）非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵自我檢查請你自我檢查一下，看是否有以下一些壞習(xí)慣：1、蓬頭垢面，衣冠不整；2、在公開場合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口紅；3、講話時，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙；4、身體散發(fā)出體味；5、講話時口角吐白沫；6、雙臂交叉，斜眼看人；7、蹺著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。三、非言語溝通的特點(diǎn)（一）獨(dú)立性與伴隨性獨(dú)立性：是指非語言溝通能夠把語言形式轉(zhuǎn)換成非語言形式，并通過非語言形式表現(xiàn)出來。伴隨性：是指非語言溝通往往起著配合、輔助和加強(qiáng)語言的作用。（二）普遍性與特殊性普遍性：是指非語言溝通作為社會歷史文化積淀的產(chǎn)物，有許多身體語言、情態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所接受，具有普遍的適用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣，并由此決定了不同的民族具有不同的非語言溝通。（三）多樣性與惟一性多樣性：是指在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等因素影響下，同一非語言溝通會具有多種含義。惟一性：是非語言溝通在特定的時間、地點(diǎn)等環(huán)境條件下所表達(dá)的意思是明確的、惟一的。（四）外在性與內(nèi)在性外在性：是指人們在運(yùn)用非語言溝通時，以個人或群體的形體動作、表情、空間距離等外在表現(xiàn)作為信息發(fā)送的起點(diǎn)，通過一種可視的、直觀的形式把所要表達(dá)的意思表達(dá)出來。內(nèi)在性：是指非語言溝通受到人的氣質(zhì)、個性等內(nèi)在心理因素的支配和影響。四、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（一）強(qiáng)化語言信息（二）代替語言信息（三）補(bǔ)充語言信息（四）重復(fù)語言信息（五）否定語言信息（六）驗(yàn)證語言信息五、非語言溝通的類型

（按存在狀態(tài)劃分）（一）身體語言溝通1、肢體語言：如手、手臂、腿部、腳部、面部、眼睛等2、形體語言：如體形、體格、姿勢、氣味、高度、體重、頭發(fā)、膚色等（二）副語言溝通副語言：是指發(fā)出有聲但無固定語義的輔助語言。如音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)等。（三）環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通：是指通過環(huán)境因素所進(jìn)行的信息傳遞與交流。課堂互動兩個學(xué)生為一組。一方先通過非言語的方式介紹自己，3分鐘后雙方互換。在向?qū)Ψ阶晕医榻B時，要求雙方都不準(zhǔn)說話，整個介紹必須全部用動作完成，大家可以通過圖片、標(biāo)識、手勢、目光、表情等非言語手段溝通。然后再請大家通過口頭溝通的方式，說明剛才通過肢體語言所表達(dá)的意思，與對方的理解進(jìn)行對照。第二節(jié)身體語言溝通一、肢體語言（一）手臂語言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部7、握手支配性與謙恭性握手直臂式握手死魚式握手雙握式握手折骨式握手蜻蜓點(diǎn)水式握手課堂互動分別請男女學(xué)生各兩名，練習(xí)握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。（二）頭部語言（三）腿部語言（四）腳部語言（五）肩部語言二、面部表情面部表情能夠敏銳地傳遞特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：眼神嘴巴眉毛眼睛的功能和作用：1、專注功能2、說服功能3、親和功能4、暗示功能5、表達(dá)情感功能6、表示地位與能力功能三、姿態(tài)語言姿態(tài)：是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)，如坐姿、站姿等。（一）姿態(tài)語言傳遞的信息1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關(guān)信息（二）姿態(tài)語言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài)開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領(lǐng)帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現(xiàn)為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài)喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動作等。不喜歡的姿態(tài)語言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等。3、有權(quán)姿態(tài)與無權(quán)姿態(tài)有權(quán)姿態(tài)：放松的姿勢，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢，相對夸張的動作，適當(dāng)?shù)牡裳?，適時的打斷，適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人等。無權(quán)姿態(tài)：身體緊張，過度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會議桌的最后，僵硬的動作等。課堂互動分別請男女學(xué)生演練各種姿態(tài)，并請其他同學(xué)進(jìn)行解釋，然后進(jìn)行課堂討論與交流。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂互動請你實(shí)事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)的意見。同伴衣著打扮的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及改進(jìn)意見優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改進(jìn)意見1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三節(jié)環(huán)境語言溝通一、空間距離（一）空間距離的功能1、空間場所代表了領(lǐng)地2、空間距離反映了親密程度3、空間距離代表了人的身份（二）空間距離的類型1、親密距離。一般在0～0．5m之間2、私人距離。一般在0．5～1．2m之間3、社交距離。一般在1．2～3．5m之間4、公眾距離。一般在3．5m以上（三）影響空間距離的因素1、地位2、個性3、熟知程度二、環(huán)境布置1、辦公室設(shè)計2、房間顏色搭配3、辦公室陳設(shè)消除隱患，確保安全，保障穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。7月-237月-23Saturday,July29,2023人民消防人民辦，辦好消防為人民。17:01:5617:01:5617:017/29/20235:01:56PM做好安全工作，樹立企業(yè)形象。7月-2317:01:5617:01Jul-2329-Jul-23絆人的樁不在高，違章的事不在小。17:01:5617:01:5617:01Saturday,July29,2023人人保安全，家家笑開顏。7月-237月-2317:01:5617:01:56July29,2023每項(xiàng)振作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。2023年7月29日5:01下午7月-237月-23人人有專職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。29七月20235:01:56下午17:01:567月-23由前至后一條拉，從上到下一條心。七月235:01下午7月-2317:01July29,2023創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工齊努力。2023/7/2917:01:5617:01:5629July2023質(zhì)量放松,勞而無功.安全發(fā)展，國泰民安。5:01:56下午5:01下午17:01:567月-23讀安全書，做安全人。體