醫(yī)藥電商運營手冊

1.開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?2.開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。3.如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家4.選擇合適的店鋪類型。到底要開一個什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢一般而言，擁有知名品牌資源的商家最適合開天貓旗艦店；5.了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇6.你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設(shè)想一下，如果其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購什么是有故事的店鋪?例如，我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆?或者你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆?客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上，每個人都是1.剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人，應(yīng)該分兩步走：(1)開店的他們。(2)等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更2.經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一3.做任何事情首先把自己當(dāng)成第一位顧客。如果你以顧客4.做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照2.決定利潤率的第一個因素是價值，而不是成本。例如，的利潤率是小米手機的數(shù)倍。萃果手機的價值體現(xiàn)在什么地方?(1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。(2)用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。(3)有面子。用萃果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子3.決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力?(1)提高質(zhì)量；(2)增加功能；(3)提高服務(wù)；(4)提供贈品；(5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：(1)尋找更上游的貨源；(2)大批量進貨；(3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計；(4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。5.決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容6.運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：(1)了解顧客需求；(2)提高產(chǎn)品價值；(3)提高頁面吸引力；(4)優(yōu)化好寶貝標題；(5)適量刷單并優(yōu)化好評價；(6)通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；(7)通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；(8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；(9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；(10)報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量；(11)分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；(12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。(13)同樣的方式打造更多的爆款，并進7.店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提1.運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：(1)價值等方面考慮；(2)提高頁面的美觀度；(3)提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；(4)提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；(5)吸引精準流量；(6)多跟顧客互動；(7)提高2.有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有(1)讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；(2)可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?3)處理滯銷品或者清庫存。3.店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ?1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，的人群宣傳；(2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來4.運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如，先搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置,引入更多的免費流量最后通過付費推廣、5.運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：(1)付就會帶來多少流量；(2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)差評和低DSR評分。(3)提6.提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心意度。提高的方法有：(1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；(2)發(fā)貨速度過關(guān)；(3)購物體驗好；(4)客服回復(fù)及時且態(tài)度好；(5)售后問題處理得當(dāng)；(6)贈品多或好到讓客戶驚喜。7.顧客的評價要經(jīng)常留意，因為從顧客的平均中可以看出1.推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率?(1)點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；(2)直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點擊單價；(3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。2.如何提高點擊率呢?(1)把自己作為一個真實顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質(zhì)量、價格、品牌還是其他的?(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。(3)在銷售的過程中素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。(4)計劃的出價和預(yù)算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預(yù)算，3.店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?(1)提高客單價；(2)提高轉(zhuǎn)化率；(3)提高回購率。4.店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?(1)增加免費流量；(2)提高付費推廣的點擊率；3)降低付費推廣5.流量成本越來越貴怎么辦?答案是：(1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類，增加客單價；(2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率；(3)通過老顧客維護，提高復(fù)購4.可是仍然可能有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢?這個時候只能給顧客回怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如給您造成的不便還請多多包涵!1.店鋪如何應(yīng)對同行的競爭?答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：(1)提高利潤率可以讓店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。(2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。(3)提高轉(zhuǎn)化率可以2.提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭如何提高店鋪的訪客價值呢?(1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；(2)圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價；3)把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過CRM系統(tǒng)、3.任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。顛覆一個行業(yè)是比較困難的，顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè)，可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。幾、數(shù)據(jù)分析1.店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；(2)店鋪此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額,并且分析一下“支售額和客單價。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，5."DSR動態(tài)評分"是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的