李寧店鋪運(yùn)營手冊

1.1店鋪組織架構(gòu)1.1.1十人以內(nèi)店鋪1.1.2十人以上店鋪1.1.3大型單層店鋪(30人以上)大型多樓層店鋪(30人以上)1.1.4大型多樓層店鋪(30人以上)1.2崗位職責(zé)及工作守則1.3.1工作時(shí)間1.4薪資管理1.4.1工資構(gòu)成1.5員工進(jìn)展1.5.1人員成長計(jì)劃1.5.2成長計(jì)劃實(shí)施2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2.2店錢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)注意事項(xiàng)2.3店鋪?zhàn)詸z表2.4店鋪日志表2.4.1店鋪管理表格2.4.2每日交接本2.4.3個(gè)人銷售分析表(天)2.4.4樓層區(qū)位分布圖2.4.5店(月日一月日)周報(bào)告2.4.6暢滯銷產(chǎn)品分析表(周/周四)3.1售前服務(wù)3.1.1員工個(gè)人形象準(zhǔn)備3.1.2禮儀\行為規(guī)范準(zhǔn)備3.2售中服務(wù)3.2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程3.2.2現(xiàn)場服務(wù)推動3.3售后服務(wù)3.3.1顧客退換貨管理3.3.2顧客投訴處理4.1庫房管理4.1.1倉庫貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1..2服裝擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.3鞋擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.4器材擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.5庫房擺放及區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)4.2貨品流轉(zhuǎn)4.2.1店鋪貨品管理4.2.2進(jìn)貨管理4.2.3調(diào)撥管理4.2.4退貨管理及流程圖4.2.5盤點(diǎn)管理4.3.1殘次品管理4.3.2贈品管理4.4貨品分析5.1店鋪促銷概述5.1.1店鋪促銷定義5.1.2促銷的積極作用5.1.3店鋪促銷的要緊形式5.1.4店鋪促銷的要緊時(shí)間5.2店鋪促銷執(zhí)行管理5.2.1促銷前\中\(zhòng)后關(guān)注事項(xiàng)及關(guān)鍵內(nèi)容5.2.2促銷活動總結(jié)6.1安全責(zé)任與意識6.2必備安全須知6.2.1防盜管理6.2.2防水\防火管理6.2.3防騙管理6.2.4防止意外傷害管理6.2.5防止泄漏商業(yè)機(jī)密6.2.6店鋪鑰匙管理7.1.1店鋪日常陳列及保護(hù)流程7.1.2店鋪“周”陳列及保護(hù)流程7.1.3季節(jié)性陳列7.1.4店鋪陳列策略7.1.5陳列調(diào)整與數(shù)據(jù)跟進(jìn)7.1.6推廣物料管理及使用規(guī)范流程7.1.7產(chǎn)品陳列原則及SKU陳列量計(jì)算7.2.1照明設(shè)備7.2.2店鋪家具7.2.3店鋪裝修7.2.4五代店鋪日常保護(hù)7.2.5道具保護(hù)服務(wù)流程7.2.6模特安裝流程(圖)7.3衛(wèi)生7.3.2地面\店鋪通道7.3.5垃圾箱8.1收銀設(shè)備8.2空調(diào)設(shè)備8.3音響設(shè)備8.4傳真機(jī)\打印機(jī)8.5卷簾門9.1銷售日結(jié)9.1.1地鋪銷售日結(jié)9.1.2店中店銷售日結(jié)9.2備用金使用及保管9.2.1備用金使用9.2.2備用金保管9.3稅務(wù)發(fā)票管理9.3.1發(fā)票開具注意事項(xiàng)9.3.1使用及保管9.4店鋪活動基金管理9.4.1經(jīng)費(fèi)來源9.5店鋪文件管理9.5.1店鋪文件包含的范圍9.5.2票據(jù)的保管1.1店鋪組織架構(gòu)店長(領(lǐng)班)副店(領(lǐng)班)[1.1.3大型單層店鋪(30人以上)]1.2崗位職責(zé)及工作守則職責(zé)項(xiàng)目日常營運(yùn)統(tǒng)籌管理開店準(zhǔn)備、清潔保護(hù)、陳列管理、禮券贈品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對、商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動執(zhí)行人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績考核據(jù)業(yè)績變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動等計(jì)策，促使業(yè)績達(dá)留意所在商圈有競爭店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集，并反饋給后勤支持部門，提出建設(shè)性建議內(nèi)、外關(guān)系管理保護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店與店的關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、店內(nèi)員工關(guān)系、商場/樓層關(guān)系店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購物環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害防范、安全檢查帳務(wù)管理店鋪營業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳，備用金的指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開展工作，與店鋪運(yùn)營有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理[工作守則][崗位職責(zé)]職責(zé)項(xiàng)目日常營運(yùn)統(tǒng)籌管理開店準(zhǔn)備、清潔保護(hù)、陳列管理、禮券贈品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對、商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動執(zhí)行人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績考核傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)、促進(jìn)每日、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成，根據(jù)業(yè)績變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動等計(jì)策，促使業(yè)績達(dá)成。留意所在商圈及競爭店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集、并反饋給后勤支持部門，提出建設(shè)性建議內(nèi)、外關(guān)系管理保護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店與店關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、店內(nèi)員工關(guān)系、商場/樓層關(guān)系。店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購物環(huán)境保護(hù)、災(zāi)帳務(wù)管理店鋪營業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開展工作，協(xié)助店長進(jìn)行店鋪[崗位職責(zé)]職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容理到店產(chǎn)品來貨、店鋪貨品退倉及調(diào)拔；新品清點(diǎn)后方能上架并事先與店長/領(lǐng)班溝通陳列調(diào)整計(jì)劃；往來單據(jù)保護(hù)、差異跟蹤及保管；新產(chǎn)品知識、暢/滯銷產(chǎn)品信息的講解、通報(bào)；新品、暢/滯銷產(chǎn)品陳列調(diào)整建議的提出；認(rèn)真分析每日銷售、庫存走勢，及時(shí)向店長/領(lǐng)班提供補(bǔ)貨建議；小倉產(chǎn)品陳列整齊、有序，務(wù)必按類別、系列、顏色、尺碼分別陳列，并在貨架上標(biāo)注小類、款號；長期滯銷產(chǎn)品、過期物料等應(yīng)及時(shí)清除；根據(jù)季節(jié)、銷售走勢、促銷活動需要，定期調(diào)整產(chǎn)品擺位，提高小倉使用效率、了貨速度；配合店長及領(lǐng)班組織、執(zhí)行促銷活動配合店長定期進(jìn)行賣場貨品陳列展示檢查、調(diào)整進(jìn)行每日抽盤，協(xié)助店長進(jìn)行月度、年度盤點(diǎn)組織、執(zhí)行完成上級安排的其他工作；保證倉庫的衛(wèi)生、清潔[工作守則][崗位職責(zé)]職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容收銀及現(xiàn)金的保管工作，收款迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付，客流較大時(shí)，應(yīng)有效疏導(dǎo)；及時(shí)向店長告知最新銷售信息；確保每日銷售日結(jié)準(zhǔn)備無誤，做好店鋪POS數(shù)據(jù)的錄入及上傳工作；收銀臺工作保護(hù)收銀臺整潔，準(zhǔn)備收銀零錢，按要求開具發(fā)票，使用普通話接聽電話，并及時(shí)傳達(dá)信息；成上級安排的其他工作；[工作守則][崗位職責(zé)]職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容整理貨品貨品整理、保持賣場整潔、安全，隨時(shí)檢查賣場貨品銷售熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品收集信息收集顧客反饋與合理建議服務(wù)顧客，店鋪安全與正常運(yùn)營保護(hù)，不穿戴競爭品牌產(chǎn)品完成上級安排的其他工作[工作守則]姓名主管人姓名200年月考核要點(diǎn)：1、月公司銷售達(dá)成指標(biāo)元；2、月店鋪銷售達(dá)成指標(biāo)元；考核說明準(zhǔn)月店鋪銷售公司月度銷售達(dá)成率情況目公司銷售實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100*10%月度店鋪市場(VI/VM/推廣)關(guān)于市場方面的店鋪工作考核人考評推廣專員關(guān)于財(cái)務(wù)方面的店鋪工作考核人考評關(guān)于培訓(xùn)方面的店鋪工作培訓(xùn)專員關(guān)于產(chǎn)品方面的店鋪工作產(chǎn)品專員現(xiàn)場督導(dǎo)月店鋪員工平均存休控管數(shù)進(jìn)行控管，合理安排加比，小于或者等于指標(biāo)得分為100分，超過指標(biāo)數(shù)每一小時(shí)扣5分，最低本項(xiàng)薪酬行政專員司培訓(xùn)到，曠訓(xùn)、請假等情況進(jìn)行記錄，每一人/次扣10分，月底累計(jì)計(jì)算得分；培訓(xùn)成績合格率，店鋪平均培訓(xùn)成績75分為合格，當(dāng)月平均成績低于75分計(jì)0分培訓(xùn)專員制定良好高效的工作計(jì)劃，能及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司各項(xiàng)工作任務(wù)與管理規(guī)定工作完成結(jié)果不準(zhǔn)確10分/次，延遲完成扣20分/天，公司制度未及時(shí)下達(dá)執(zhí)行扣20分/次區(qū)域督導(dǎo)與供材料主管人簽名：本職位簽名：姓名主管人姓名考核要點(diǎn)：1、店鋪月度銷售達(dá)成率情況；2、日常工作表現(xiàn)?？己丝己苏f明月實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100當(dāng)班時(shí)合理安排員工的銷售區(qū)域當(dāng)班時(shí)無貨品丟失，調(diào)拔入庫、進(jìn)出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分月底POS無負(fù)數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣11分出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣12分當(dāng)班時(shí)交接班會議準(zhǔn)時(shí)召開，電話出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣13分當(dāng)班時(shí)能正確處理顧客投訴及店內(nèi)突發(fā)事件當(dāng)班時(shí)賣場員工迎送賓語響亮，語躍賣場氣氛當(dāng)班時(shí)員工(自己)按公司規(guī)定著裝、佩帶工號牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班違反規(guī)定每次扣10分當(dāng)班時(shí)員工(自己)遵守店鋪員工違反規(guī)定每次扣10分與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績低于75分計(jì)0分根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8分從總分中新導(dǎo)購在試用期內(nèi)，店長(店鋪第一管理人)有責(zé)任向?qū)з徶v解其在李寧零售業(yè)務(wù)部門的進(jìn)區(qū)長店長領(lǐng)班導(dǎo)購見習(xí)導(dǎo)購[1.5.2成長計(jì)劃實(shí)施]項(xiàng)目1員工到崗負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間注意事項(xiàng)1、工服款式統(tǒng)一、穿戴標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2、儀容儀表相互檢查，及時(shí)整理，符合公司要求(女同事淡妝)項(xiàng)目2清點(diǎn)貨品負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間注意事項(xiàng)1、早班店員清點(diǎn)店內(nèi)總量庫存，同時(shí)與前一天晚上的數(shù)目核對2、交接班進(jìn)行交接盤點(diǎn)3、晚班店員交接班清點(diǎn)店內(nèi)總量庫存進(jìn)行記錄，同時(shí)與POS核對店鋪清潔負(fù)責(zé)人店長指定的同事時(shí)間開店前/淡場時(shí)段/閉店后注意事項(xiàng)1、玻璃、鏡子，金屬光面沒有指紋與灰塵2、照明設(shè)備，道具上沒有灰塵3、地板無塵土，膠印，刮痕，濕印4、陳列的衣服沒有褶皺5、試衣間干凈五雜物，試衣間拖鞋擺放順序一致，提示牌擺放正確6、收銀臺內(nèi)無雜物，所有物料擺放整齊，臺面干凈無灰塵，無不需要的物品，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài)7、POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破舊、無印痕8、模特上無灰塵、無破舊、無印痕9、貨區(qū)商品吊牌不可外露10、倉庫內(nèi)無灰塵，無堆積雜物品；備倉貨架品按規(guī)律整齊擺放1、提早一周根據(jù)排版安排好每位同事的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域2、店長或者領(lǐng)班每天要按衛(wèi)生抽查表格來抽查各責(zé)任區(qū)域有否做到以上標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人時(shí)間開店1小時(shí)內(nèi)；銷售旺場之前與之后注意事項(xiàng)1、確定由足夠的購物袋及封口膠袋2、檢查當(dāng)前促銷宣傳用品(DM、手冊、贈品等)是否足夠3、檢查刷卡機(jī)的紙張是否足夠，機(jī)打小票是否足夠5、確認(rèn)有足夠的零錢項(xiàng)目5填寫店鋪日志負(fù)責(zé)人項(xiàng)1、保護(hù)整體視覺陳列符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)前一天的銷售情況及庫存狀況訂立調(diào)整計(jì)劃3、檢查前一天調(diào)整的效果并訂立今日行動計(jì)劃4、所有櫥窗與模特上的陳列貨品在店鋪中都能夠買到(特殊產(chǎn)品除外)5、新到主推貨品務(wù)必有正面掛裝陳列6、確保貨品陳列與臨近海報(bào)相符7、確保貨品陳列與臨近模特相符8、櫥窗陳列應(yīng)該每周或者每兩周更換一次9、櫥窗應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)陳列當(dāng)季主題產(chǎn)品10、正掛不能掛缺色斷碼或者者過季貨品11、同SKU貨品就近原則擺放，不要分散賣場(特殊陳列產(chǎn)品除外)項(xiàng)目10促銷活動的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間開店前、閉店后、淡場時(shí)段項(xiàng)1、確認(rèn)活動的所有宣傳及陳列物料是否齊全，并準(zhǔn)時(shí)到店2、確認(rèn)陳列是按照公司指定的陳列方式進(jìn)行陳列3、假如是針對貨品與銷售的促銷活動，需要提早制訂銷售目標(biāo)，并及時(shí)跟進(jìn)4、促銷活動中要確保充足貨量支持推廣活動5、要在會議上將促銷活動目標(biāo)與內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)員工，并確保員工非常熟悉與絕對重視6、盡量收集客人對活動的反饋，并及時(shí)向上級部門反饋7、所有促銷活動要有總結(jié)項(xiàng)目11員工現(xiàn)場問題指導(dǎo)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間淡場時(shí)段、業(yè)績不佳時(shí)段項(xiàng)1、檢查員工在銷售區(qū)的客服是否符合銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2、抽查員工的產(chǎn)品知識3、店長、領(lǐng)班每天至少給一個(gè)店員進(jìn)行指導(dǎo)(周六、日除外)4、檢查每個(gè)員工對店鋪的銷售目標(biāo)與自己的銷售目標(biāo)是否清晰5、觀察與指導(dǎo)業(yè)績表現(xiàn)不佳的員工，共同分析問題，并協(xié)助制訂行動計(jì)劃6、及時(shí)嘉獎(jiǎng)表現(xiàn)突出的員工，分享起成功的經(jīng)驗(yàn)與技巧項(xiàng)目12用餐時(shí)間負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間淡場時(shí)段項(xiàng)1、店長務(wù)必對用餐時(shí)間的人員班次有提早安排，確保足夠的店員進(jìn)行顧客服務(wù)3、用餐進(jìn)出店鋪需要登記時(shí)間5、在大型節(jié)假日或者店鋪有特殊情況時(shí)能夠根據(jù)情況縮短或者更換用餐時(shí)間(由店長決定)6、不能夠在店內(nèi)用餐，假如需要?jiǎng)?wù)必在客人看不到的地方(比如倉庫),餐后即刻噴灑項(xiàng)目13賣場補(bǔ)貨負(fù)責(zé)人時(shí)間開店之前、旺場時(shí)段前后項(xiàng)1、保證銷售區(qū)域有充足的貨品達(dá)到陳列要求3、暢銷產(chǎn)品與推廣產(chǎn)品除了賣場上的出樣，還行政工作負(fù)責(zé)人時(shí)間淡場時(shí)段項(xiàng)1、根據(jù)公司的要求制作報(bào)告5、完成與員工考核有關(guān)工作6、單據(jù)簽名10、對帳項(xiàng)目15負(fù)責(zé)人時(shí)間項(xiàng)1、根據(jù)到貨周期，預(yù)估生意額3、檢查店鋪的TOP20SKU庫存，重點(diǎn)補(bǔ)貨項(xiàng)目16負(fù)責(zé)人時(shí)間閉店后1、核對產(chǎn)品銷售數(shù)量關(guān)的物品店員主動向客人詢問需求了嗎店鋪/產(chǎn)品的陳列擺放位置嗎產(chǎn)品視覺展示櫥窗中陳列的是當(dāng)季的產(chǎn)品嗎，也陳列在店鋪的主及介紹好處嗎要銷售區(qū)嗎模特的擺放位置是否正確，模特身上的產(chǎn)品店內(nèi)存店員很快的拿到客人想要試穿的衣服，鞋子尺寸嗎貨齊全嗎客人試穿后，店員能給予詢問，建議及推薦有關(guān)產(chǎn)品嗎市場觀念的執(zhí)行吃力異議當(dāng)期市場或者促銷活動有嚴(yán)格執(zhí)異議，并促成完正確使用市場或者促銷物料成交易嗎產(chǎn)品陳列展示贊美顧客(衣服)店員有主動贊美客人的行為與語言嗎產(chǎn)品按性別、運(yùn)動品類、商品故事包擺放附加推銷陳列的道具及器架數(shù)量是否合理店員有主動為客人推薦系列搭配產(chǎn)品重點(diǎn)商品是否擺放眼睛水平線同嗎產(chǎn)品的陳列與POP內(nèi)容相符嗎附加銷售嗎模特穿著與周圍服裝是否搭配附加銷售嗎產(chǎn)品陳列是否與系列指示牌想吻合(鞋區(qū))紹男女鞋分開陳列嗎客人有排長龍等待結(jié)帳嗎鞋類陳列按運(yùn)動系列嗎，有正確的系統(tǒng)指示牌嗎收銀過程中，收銀員是否微笑，唱付唱收迅速、準(zhǔn)確鞋子是否按照價(jià)格的遞減，有高到低的陳列嗎能明顯找到主推產(chǎn)品嗎店鋪陳列調(diào)整(每周二次)燈光按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成收銀工作射燈是否直接射在主推商品上所有燈具都正常使用嗎品牌標(biāo)識不遮蓋五官不遮蓋五官梳理整齊，不可太油膩、有頭皮屑梳理整齊，不可太油膩、有頭皮屑后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部染發(fā)色彩不得過于鮮艷染發(fā)色彩不得過于鮮艷一只手佩帶戒指不超過一只項(xiàng)鏈、手鏈、手表、耳環(huán)等飾物與工服搭配有的時(shí)候尚感，但只是于夸張.耳環(huán)可佩帶環(huán)狀、項(xiàng)鏈、手鏈不可過長，注意安全隱患著公司或者商場統(tǒng)一制服；穿著整齊、干凈、無破舊；鞋姿勢挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑；腿自然垂直站立.不倚靠收銀臺、貨柜其它香水、香體露等氣味清晰，易于同意香水、香體露等氣味清晰，易于同意統(tǒng)一佩帶在左胸，佩帶端正不歪斜，正面朝外·精神飽滿，保持輕松愉悅親切的神態(tài)；·適當(dāng)彩妝，令面容健康美麗；不管男女員工，流海均不可遮眼；注意牙齒、眼部、手部清潔、指甲·養(yǎng)成在洗手間、休息室、倉庫整理儀容的習(xí)慣； ·收下巴、雙眼平視，保持自然微笑；·手掌手背互握放于小腹前或者搭在后臂線處，自然下垂；·雙腿略微分開，均等距本人肩寬忌：手插褲袋、抱胸，雙臂夾身、握肘.勾肩，含胸走姿走姿·抬頭、挺胸、收腹、提臂；·收下巴、雙眼平視，保持自然微笑；·雙臂輕擺；·步距約本人小腿長度相等；·工作繁忙時(shí)可適當(dāng)小跑；忌：內(nèi)八、外八腳，甩臂幅度過大，速跑，與身邊的人身體沖撞(若已沖撞務(wù)必道歉)手勢·指引：手指并攏，手掌朝上，手臂平肩，方向準(zhǔn)確·遞交：雙手傳遞物品；親切迎賓關(guān)心顧客親切迎賓關(guān)心顧客開始注意事項(xiàng)真誠與顧客打招呼不凝視顧真誠與顧客打招呼真誠與顧客打招呼您好!我只是隨需要能網(wǎng)球產(chǎn)品都在這邊，你位先生要看網(wǎng)球產(chǎn)品你照顧一下顧客沒有我們正在進(jìn)行1件9折，2件8折的活動，本月新店，您能夠離顧客太近引起顧產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹停留在某觸摸某款停留在某朋友討論將產(chǎn)品展示給顧客向顧客介運(yùn)動時(shí)也不可能這是瑞典國家隊(duì)您是給自己買嗎?平常穿還是運(yùn)動時(shí)穿?您是打乒乓球比賽穿嗎?您是要去旅游穿嗎?您是要送給朋友買嗎?您朋友喜歡什么運(yùn)動?您喜歡紅色嗎?與您的皮膚與相配我們這里這款籃術(shù)，能夠增加25%藍(lán)還是搶藍(lán)板球都更加輕松自如這款是李寧經(jīng)典的001休閑鞋，平常穿著也很好搭野外鞋適合各類你想買雙鞋是平常穿還是運(yùn)動時(shí)穿?您是要買雙打籃球還是打網(wǎng)球時(shí)穿的鞋?您是打算給自己買還是給朋友買?這些是我們打后衛(wèi)還是打中鋒位置?您想想看，當(dāng)您穿上這雙具有高彈性性落地時(shí)又有超級減震當(dāng)顧客對某當(dāng)顧客對某一產(chǎn)品趕興趣時(shí)，要及時(shí)介紹產(chǎn)品詢問與熟悉顧客需求與根據(jù)顧客需避免下列事避免下列事大聲將顧客私人資料說語言不當(dāng)：協(xié)助試穿協(xié)助試穿把貨品放以邀請手勢接顧客到試衣間欣賞的眼顧客繼續(xù)關(guān)注該款產(chǎn)品，顧客反復(fù)觸摸該款產(chǎn)品，顧客拿該產(chǎn)品在身前比劃，顧客迅速取下衣服，幫客人引領(lǐng)顧客到試衣間，敲把衣服交給顧客，在外對庫存情況隨時(shí)留意試主動邀請顧客試衣觀察顧客的尺寸與顧客確認(rèn)鞋迅速取出顧客需要尺碼的鞋客打開鞋試穿服裝顧客試穿服裝或者鞋子鞋半蹲式服務(wù)用手指觸摸鞋頭您平常穿幾號的衣服?尺寸合適嗎?外我能夠幫您試一的腳型及穿著的假如尺碼不齊全，禮貌并推薦相近款式進(jìn)一步能親自帶領(lǐng)顧客到試衣間，請交給負(fù)責(zé)試衣間在鏡子面前照鏡子看試穿效果尋找同處理異議處理異議贊美顧客指出推薦貨品給顧指出贈品詢問顧客進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)客觀地給顧客一些贊美服裝您覺得尺寸合適嗎?款式喜歡嗎?您覺得穿著嗎?鞋您覺得尺寸大小合適嗎?您不妨服您看這件衣服腋服您看這件衣服的袖子是可拆卸的，假如您覺得這個(gè)2側(cè)的TPU支撐片，讓您的腳裸能夠完全受到保護(hù)，非常有術(shù)，有非常好的減震效果，讓您用開放式的用開放式的問題詢問顧隨時(shí)關(guān)注顧熟悉顧客不并及時(shí)給予贊美顧客要附加銷售要不要直接生硬的回應(yīng)顧客沒有打折扣活動，能夠解釋穿著比打折的更好能夠再次強(qiáng)必要時(shí)，能夠留下顧客附加推銷附加推銷看一下?你看我們現(xiàn)在買2件能夠打9折，您是對顧客好您覺得那里不合適?您件?這還有好的，您看我們有條褲子與這雙您要不要試一下，我們有同這鞋子一系列的襪子，您要不要試一下?我們現(xiàn)在買300就能夠贈送一個(gè)水杯，您現(xiàn)在還差12元，鞋告知能夠滿足顧客的夠推薦搭配產(chǎn)品顧客不您覺得您再試雙?39們這里還有雙我到倉幫您拿一要去看一下?美程服務(wù)美程服務(wù)將貨品折疊整齊輕放進(jìn)購物袋向顧客簡單介紹產(chǎn)我們下周還會有新品到單手接收與傳遞貨胡亂地把貨品塞進(jìn)務(wù)必介紹產(chǎn)品三包規(guī)定與保親切迎賓面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語"您好，歡迎光臨李寧專賣"等以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢為顧客服務(wù)，能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)的接待能識別出顧客的基本類型，并采取有針對性的應(yīng)對方法關(guān)心顧客對顧客需求有效的進(jìn)行反饋，并認(rèn)真聆聽產(chǎn)品介紹能夠針對顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹有效的運(yùn)用FAB技巧引導(dǎo)顧客多看、聆聽、多接觸商品能夠運(yùn)用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望在介紹貨品時(shí)有意識開始進(jìn)行附加推銷協(xié)助試穿幫助顧客準(zhǔn)備好衣物及相應(yīng)搭配引領(lǐng)顧客到試衣間并主動檢查禮貌地提醒顧客留意口紅，保管隨身物品主動向顧客介紹自己離開時(shí)向同事交代并主動告訴顧客鼓勵(lì)并邀請顧客出來欣賞效果征得同意后幫助顧客整理衣物處理異議假如是懷疑，想顧客提供證據(jù)假如是產(chǎn)品缺陷，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他賣點(diǎn)上贊美顧客態(tài)度真誠、語言具體能夠有效的抓住購買信號達(dá)成協(xié)議能夠有效的利用達(dá)成協(xié)議的方法達(dá)成協(xié)議附加推銷能夠主動進(jìn)行附加推銷1-2次附加推銷時(shí)，推薦具體的產(chǎn)品套附加推銷時(shí)，能夠結(jié)合促銷政策唱收唱付并雙手接遞鈔票/信用卡/小票向顧客介紹貨品的洗滌不管顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語有效地服務(wù)推動技巧的重要性[訂立服務(wù)目標(biāo)][溝通服務(wù)目標(biāo)][3.2.3服務(wù)推動錦囊妙計(jì)]6W:Why為何、原因Which哪種Whot什么When什么時(shí)候Who誰Where哪里、場合2H:How如何、怎么樣Howmuch多少錢◎試衣間門除非半敞，否則要先敲門；○檢查試衣間是否具有前一位顧客放置的衣物并提醒每一位顧客注意保管好貴重物品若試衣間沒有人使用，請幫顧客掛好衣褲，并禮貌提醒女性顧客小心被衣褲弄花妝容最后提醒顧客把門插好，并自報(bào)家門發(fā)自內(nèi)心、熱情有禮；○態(tài)度誠懇、語氣真摯(慎用“酷斃了、帥呆了”等詞，否則給對方的感受很虛假)○用詞要得體、恰當(dāng)(贊美女士忌用豐滿、強(qiáng)壯等詞；對瘦小的女性可用秀氣、可愛等贊美的內(nèi)容要具體且有針對性，忌用"合適、好看"一帶而過運(yùn)用搭配、系列產(chǎn)品推薦運(yùn)用親朋好友推廣式運(yùn)用新品上市或者促銷推廣方法介紹特價(jià)貨品退換貨制度退換貨步驟及技巧有效地處理顧客投訴的重要性處理技巧同意意見表示關(guān)心、同意、誠心關(guān)切地詢問、搬凳、遞水靜心傾聽顧客埋怨，用心、耐心聽其言，并觀其行，分析顧客言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動，探究不滿的原因運(yùn)用技巧發(fā)問，避免沖突。舉例：·不要直接問家有多遠(yuǎn)，問"您來一趟，一定花了很多時(shí)間吧?"·想明白衣服的價(jià)格，問“請問你是在什么時(shí)提出解決的提議，還是讓對方提出處理提議。我方先提出處理提議時(shí)利弊；弊一對方熟悉自己的辦法、意圖·若有類似經(jīng)驗(yàn)，處于相對優(yōu)勢，則先說有利，可搶先劃定基準(zhǔn)，而且由于有類似經(jīng)驗(yàn)，處于相對優(yōu)勢，還會根據(jù)具體情況適當(dāng)掌握成交條件·雙方條件勢均力敵，為爭取主動，也應(yīng)該說·若我方處于劣勢，或者缺乏經(jīng)驗(yàn)，則讓對方先提建議與顧客就提出的方案進(jìn)行協(xié)商白臉：捍衛(wèi)目標(biāo)，態(tài)度堅(jiān)決紅臉：尋求解決的方法，建議讓步讓顧客說其意愿"或者者您說說怎么能夠更好地幫您?""或者者您看看還有什么更好的方法?""您覺得如何處理才算公平?"之前很有原則地堅(jiān)持，在清晰底線后來一次大的讓步與顧客就提出的方案進(jìn)行協(xié)商后退不得以，也求互利互惠"劉先生，不如這樣，我們一人退一步。。。"使對方明白你已達(dá)到極限"往常從未如此解決的，這已是一次例外了""確實(shí)很對不起，這已是我盡最大能力所提供重復(fù)這一點(diǎn)。析EPOS系統(tǒng)是是O服裝(器材)務(wù)必包裝袋、吊牌完好、款號舉例來貨單鞋38,包裝盒38,實(shí)物36;O物流公司根據(jù)差異單在下次送貨時(shí)(最多不超過4天，公司盤點(diǎn)或者有特殊要求時(shí)按照要求時(shí)間)送來有差異的貨品，店鋪驗(yàn)貨；店鋪調(diào)撥原則配合產(chǎn)品部定期(具體時(shí)間視各地情況或者參照各區(qū)域/公司規(guī)定執(zhí)行)針對促銷產(chǎn)品、的50%或者大于5件，不許私自將對方店鋪整款調(diào)撥到自己的店鋪，務(wù)必先與產(chǎn)品部溝同區(qū)域貨品調(diào)撥規(guī)定完成流程(以收貨方確認(rèn)單據(jù)為準(zhǔn))需在二日內(nèi)解決。A店1日出貨到B店，B店需在4日收到A店貨品并在系統(tǒng)中確認(rèn)收貨備貨，服裝封箱、鞋打捆緊急且少量貨品店鋪人員無法完成的調(diào)撥緊急且少量貨品運(yùn)輸方式店鋪派人取貨產(chǎn)品部通知物流協(xié)店鋪派人取貨助調(diào)貨店鋪收貨系統(tǒng)收貨單調(diào)出方店鋪在接到調(diào)撥安排后；按調(diào)撥產(chǎn)品明細(xì)提早進(jìn)行調(diào)出產(chǎn)調(diào)出產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢后在POS系統(tǒng)中錄入調(diào)撥單(單據(jù)暫不確認(rèn)),將打印(或者手工填寫)的調(diào)撥單與調(diào)撥貨品密封在箱皮中，并在箱皮封口貼好封條并蓋公司統(tǒng)一的店章。調(diào)出方店鋪在調(diào)出貨品、調(diào)撥單準(zhǔn)備完畢后通知調(diào)入方店鋪?zhàn)鼋诱{(diào)入方接到物流公司送來的貨品應(yīng)第一時(shí)間檢查封箱單的完整(如封箱單有破舊，先不要打開箱皮，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系調(diào)出方詢問原因，如有特殊需及時(shí)通知公司調(diào)入方店鋪在接到貨品后首先找到調(diào)撥單，然后清點(diǎn)產(chǎn)品，確認(rèn)一致后簽字確認(rèn)后保留(收貨聯(lián)),調(diào)入方店鋪在調(diào)撥貨品驗(yàn)收后及時(shí)入庫。電話通知調(diào)出方在EPOS里確認(rèn)調(diào)撥單。并在3天內(nèi)把(財(cái)務(wù)聯(lián))交回公司。并確定解決方法(修改調(diào)撥單或者調(diào)換貨品)配合并執(zhí)行產(chǎn)品部定期制定的《過季產(chǎn)品退庫安排》(包含退庫產(chǎn)品明細(xì)、退庫時(shí)限),店鋪根據(jù)《過季產(chǎn)品退庫安排》進(jìn)行退庫產(chǎn)品的準(zhǔn)備，如實(shí)物與退在規(guī)定的退庫日期，店鋪安排專人協(xié)助物流公司共同辦理退庫工作，店鋪小規(guī)模退貨(2箱左右),在物流公司運(yùn)載容量同意條件下可現(xiàn)場退貨(適用與非物此退貨單，當(dāng)面對所退貨品進(jìn)行清點(diǎn)、交接、并簽字(字跡要清晰)確認(rèn)。物流運(yùn)走貨店鋪需核對手工單據(jù)并儲存(一年以上)店鋪或者物流公司在填制手工單據(jù)時(shí)，務(wù)必按公司產(chǎn)品編號規(guī)范填貨明細(xì)單上有雙方簽字確認(rèn)且務(wù)必有物流公司庫管及加蓋物流公司蓋章方為有效(方可所有的退倉服裝要套好包裝袋，整理好吊牌等；鞋類產(chǎn)品要保持包裝基本完好(不影響銷售),鞋底如有臟需要整理干凈，同一款放在一起，吊牌保持清潔，折扣標(biāo)簽，商店鋪接到大批量退貨通知后，如有對有關(guān)物料，如箱皮、封箱帶之2分鐘向公司提出申請并告知需求數(shù)量，有物流公司提早送到店鋪?zhàn)鐾素洔?zhǔn)備工作。每月統(tǒng)計(jì)殘品退貨時(shí)，要求店長把貨品的工廠、服裝、鞋、器品、殘品、非正常殘品的字樣；無POS的店鋪退完貨后，要在拿到退貨單(物流部開具的藍(lán)票)的第二天上交產(chǎn)品部；有POS系統(tǒng)的店鋪需在退貨后及時(shí)在POS機(jī)中做退貨單，盤點(diǎn)形式及時(shí)間公司人員不定期進(jìn)行店鋪抽盤(具體時(shí)間視各地情況或者參照各區(qū)域/公司規(guī)定執(zhí)行)。每日店鋪盤點(diǎn)要點(diǎn)店鋪抽盤SKU比例為30%,由財(cái)務(wù)部確定抽盤店鋪及抽盤SKU明細(xì)。若抽盤出現(xiàn)差異達(dá)到抽盤量的2%(串款、串色、盤虧、盤盈),則對所有貨品進(jìn)行盤點(diǎn)。月度盤店要點(diǎn)每月25日進(jìn)行店鋪全部貨品的盤點(diǎn)◎門店銷售截止到25號營業(yè)結(jié)束后，若盤點(diǎn)業(yè)務(wù)沒有完成，則不能早POS系統(tǒng)中錄入銷售數(shù)據(jù)與各類業(yè)務(wù)單據(jù)。公司每月派出盤點(diǎn)小組人員對重點(diǎn)〇所有門店在23-25日不同意發(fā)生店鋪之間的產(chǎn)品調(diào)撥。假如非常緊急情況需調(diào)撥，需O銷售部門、店鋪提早申請要貨，以便產(chǎn)品部與物流部協(xié)調(diào)保證所有配貨與補(bǔ)貨在24假如25日仍然有公司大庫配發(fā)的貨品到店，店鋪要與財(cái)務(wù)溝通確認(rèn)此貨品是否入本當(dāng)?shù)赇伕鼡Q店長(第一責(zé)任人)時(shí)，業(yè)務(wù)部門務(wù)必事先通知人力資源部，由人力資源[盤點(diǎn)表格包含：盤點(diǎn)表洋表、盤點(diǎn)單匯表、盤點(diǎn)情況表]李寧(中國)體育用品有限公司盤點(diǎn)表(樣表)店鋪名稱王府井二店盤點(diǎn)時(shí)間2008年9月25日款號盤點(diǎn)數(shù)量明細(xì)合計(jì)數(shù)量單價(jià)(元)合計(jì)金額(元)碼備注SML12231911121612317RYC743-11121511125LWC513-121216序號盤點(diǎn)單號備注盤點(diǎn)情況表店鋪名稱店長盤點(diǎn)日期正價(jià)/特價(jià)門店配合程度分?jǐn)?shù)具體描述：門店E-POS庫存分?jǐn)?shù)具體描述：串款率貨品碼放分?jǐn)?shù)具體描述：各類單據(jù)情況(包含調(diào)撥單、調(diào)票、借條等):其他項(xiàng)目：◎收集盤點(diǎn)表。點(diǎn)數(shù)、復(fù)盤及抽點(diǎn)后并經(jīng)監(jiān)盤人同意，盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人收取“盤點(diǎn)表”○盤點(diǎn)后出現(xiàn)的差異，經(jīng)部門經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后在店鋪電腦中做虧溢單并做賠款單○財(cái)務(wù)確認(rèn)虧溢：財(cái)務(wù)收到虧溢單后，檢查虧溢單。財(cái)務(wù)認(rèn)可虧溢單。在MIS中確認(rèn)更換門店在MIS中的庫存。財(cái)務(wù)不認(rèn)可虧溢單，要店鋪POS找出盤點(diǎn)差異原因所在，如點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤?漏盤?串款?失貨?這些差錯(cuò)是盤點(diǎn)時(shí)某些人的疏忽，還是根本沒有按照盤點(diǎn)程序來進(jìn)行?(對以上情況店鋪要在兩天內(nèi)做出全面的說○盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)(當(dāng)職主管);○觀察全場盤點(diǎn)情況，檢查每個(gè)盤點(diǎn)人員的操作程序，適當(dāng)?shù)膹?fù)盤并簽名；非正常殘次品：指不符合原殘、正常殘次范圍的殘品，包含準(zhǔn)確率的考核；殘次出現(xiàn)的現(xiàn)數(shù)量特殊的，非正常殘次在店內(nèi)出店鋪按照《殘品登記表》進(jìn)行殘品整理，封箱后在封口處蓋上店鋪詳見2.4店鋪日志表中的有關(guān)內(nèi)容店鋪促銷管理5.1店鋪促銷概述4各類產(chǎn)品展示遵循《李寧空間陳列展示規(guī)范》進(jìn)行展示。積極對店鋪各區(qū)域進(jìn)行策略調(diào)整，并跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)。持續(xù)跟進(jìn)店鋪陳列日常保護(hù)工作。店長總結(jié)上個(gè)工作日中各員工陳列保護(hù)成績，并制定本個(gè)工作日員工站位及陳列保護(hù)重點(diǎn)(如天氣變化模特更換.促銷贈品陳列等)店助組織員工開展陳列知識普及游戲(自己來找碴)庫管介紹本個(gè)工作日重點(diǎn)貨品庫存情況員工自定當(dāng)區(qū)主推故事包成套搭配銷售任務(wù)員工完成當(dāng)區(qū)貨品SKU補(bǔ)充\調(diào)換、衛(wèi)生清潔及宣傳物料整理店長或者當(dāng)區(qū)接班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生檢查(按照陳列保護(hù)交班篇進(jìn)行檢查早會(交接班會營業(yè)前員工每2小時(shí)進(jìn)行一次當(dāng)區(qū)主推陳列，顧客關(guān)注度總結(jié)。能動性完成本區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品展示相互更換店長及陳列小助手組織員工開展陳列調(diào)整會議，店長及陳列小助手組織員工開展陳列調(diào)整會議，培訓(xùn)調(diào)整方案，明確調(diào)整思路及方向店長組織進(jìn)行員工抽簽分組、領(lǐng)取調(diào)整任務(wù)、明確調(diào)整完成時(shí)間員工組隊(duì)、明確色系主題、領(lǐng)取墻面空間構(gòu)建圖、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成陳列調(diào)整、pop更換、整理歸還多余陳列資源店長、陳列小助手現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助員工講解作品、店長及陳列專員現(xiàn)在驗(yàn)收、評選最佳陳列作品陳列小助手拍照、并完成周陳列調(diào)整報(bào)告、建議店面陳列調(diào)整周期性檔案店長制定各系列故事包主推明細(xì)銷售任務(wù)并分解到店員店員明確故事包主推明細(xì)銷售指標(biāo)陳列小助手以3天為周期，追蹤各系列主推故事包明細(xì)銷售數(shù)據(jù)，關(guān)于銷售進(jìn)度緩慢的系列主推明細(xì)，應(yīng)及時(shí)更換新的陳列方案現(xiàn)場陳列實(shí)施陳列銷售追蹤新品到貨按照展示標(biāo)準(zhǔn)在第一時(shí)間出樣展示。系列擺放將單系列的服裝產(chǎn)品集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示，如籃球系列，足球系列等，這樣不僅可突出我們產(chǎn)品的專業(yè)，也能夠提供給消費(fèi)者明確的產(chǎn)品信息。色彩搭配將產(chǎn)品的色彩合理地整合與搭配，能夠更好的突出產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)化展示環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)愉悅感，繼而衍生更多的關(guān)聯(lián)價(jià)值。綜合展示服裝的綜合展示：是指服裝吊掛展示之外的各類陳列方式，包含吊掛、平鋪、疊故事包展示：是指運(yùn)用服裝結(jié)合配件與鞋類產(chǎn)品的展示方式。重復(fù)出樣服裝產(chǎn)品需要根據(jù)號碼要求進(jìn)行重復(fù)出樣展示。重復(fù)出樣的要緊作用是：減少員工的工作程序；增強(qiáng)產(chǎn)品陳列展示效果。尺碼原則所有出樣的服裝根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)出樣號碼要求陳列，斷號斷碼產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品庫存情況出樣，在執(zhí)行中切忌號碼差距過大?！稣龗旆b容量：2個(gè)SKU-6件；冬季2個(gè)SKU-2-4件(羽絨服、棉服)。側(cè)掛服裝容貨2-4個(gè)SKU,每SKU2-6件，(根據(jù)實(shí)際貨品情況與季節(jié)因素)一個(gè)側(cè)掛容貨6-12件(根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整)。女子1個(gè)SKU3件；M、L、XL;1個(gè)SKU4件S、M、L、XL棉服側(cè)掛號碼：男子--1個(gè)SKU2件：L、XL(總?cè)葚?件)女子—1個(gè)SKU2件；M、L(總?cè)葚?件)備注：側(cè)掛出樣四件為最佳標(biāo)準(zhǔn)，六件為超大旗艦店選用，及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨不足出樣件數(shù)貨品褲裝正掛褲裝展示標(biāo)準(zhǔn)為3SKU-6件；側(cè)掛搭配時(shí)與服裝出樣數(shù)量一致?！鲞\(yùn)動棉褲展示標(biāo)準(zhǔn)為2個(gè)SKU-4件；■褲裝出樣號碼順序?yàn)椋耗凶覮、XL、L、XL、L、XL;運(yùn)動棉褲出樣號碼為：男子L、XL、L、XL鞋男女分區(qū)：男子產(chǎn)品與女子產(chǎn)品嚴(yán)格分開展示，切勿混淆?！龀叽a原則：鞋墻出樣標(biāo)準(zhǔn)：男子標(biāo)準(zhǔn)42#;男子籃球44#;女子鞋37#。出樣要求：鞋墻樣鞋要求為左腳，不封膜。賣場出樣：搭配系列產(chǎn)品時(shí)要求單款重復(fù)出樣并定期更換。備注：重復(fù)出樣的鞋產(chǎn)品號碼根據(jù)店鋪產(chǎn)品實(shí)際庫存選擇出樣號碼。系列碼放：單系列的鞋產(chǎn)品根據(jù)系列標(biāo)識縱向陳列在一個(gè)板墻區(qū)域內(nèi)，如籃球系列，足球系列等。這樣不僅能夠突出我們產(chǎn)品的專業(yè)性，也能夠提供給消費(fèi)者明確的產(chǎn)品信息。突出焦點(diǎn)：建議店鋪預(yù)留整體鞋墻的20%鞋托對各系列重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)出樣，突出鞋墻焦點(diǎn)，明確重點(diǎn)產(chǎn)品。有利位置：鞋墻pop周邊要陳列能夠呼應(yīng)pop主題的鞋類產(chǎn)品，強(qiáng)化主題效果舉例五代貨架標(biāo)準(zhǔn)SKU容量表類別中島一型三型四型598033店鋪資源貨架數(shù)量板墻型號中島型號一型三型四型旋轉(zhuǎn)中島球襪中島男子服裝7513533女子服裝9622585配件賣場433238323鞋男子鞋托女子鞋托準(zhǔn)u標(biāo)類別板墻型號一型三型四型旋轉(zhuǎn)中島球襪中島598033SKU數(shù)據(jù)結(jié)果服裝中島男子9女子配件包類(雙肩包)帽子2.當(dāng)遇到電工2.當(dāng)遇到電工無法推斷出產(chǎn)生問題的原因時(shí)應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通解1.應(yīng)確保電源關(guān)閉后才能進(jìn)行拆卸；2.包裝的質(zhì)量達(dá)到在搬運(yùn)、存放過程中能保護(hù)照明器具不受損壞，標(biāo)明向上及易碎等標(biāo)志，確保在干燥的室內(nèi)存1.將重量較大與行編號(注明細(xì))并將同一型號的產(chǎn)品堆放在同一處。模特日常使用1.有污跡，請不要用化學(xué)水擦拭(天那水)2.有局部掉漆請用配發(fā)的修補(bǔ)液涂補(bǔ)模特有污跡時(shí)，請用濕布清潔模特，細(xì)小的污跡可用橡皮擦進(jìn)行清潔定期使用濕布清潔模特。請按模特結(jié)構(gòu)順序拆卸先拆活動關(guān)節(jié)部分(順序?yàn)椋合炔鹗终?手臂-上半身-右大腿-下半身)續(xù)運(yùn)用，請用氣泡袋或者報(bào)紙等軟包裝紙將產(chǎn)品隔開，以免碰花。李寧公司VI**店鋪裝修時(shí)注意：收貨時(shí)，客戶要認(rèn)真核對貨單，檢查外包裝箱有無破舊，如有發(fā)現(xiàn)破舊請立即拆箱驗(yàn)貨，及時(shí)通知供應(yīng)商。認(rèn)真核對貨品的品類避免丟失貨客戶或者子公客戶或者子公受理問題投訴司、區(qū)域VI負(fù)責(zé)無爭議(1天)供應(yīng)商技術(shù)人員處理問題現(xiàn)場解決1(天)記錄檔案首先把模特兒包裝箱面上放正，拆開紙箱，拿出包裝使用手冊。注：用小刀開箱時(shí)請小心劃傷模特表面，盡量避免用刀開箱。收貨商先要檢查貨運(yùn)公司到貨產(chǎn)品是否破舊，時(shí)間是否及時(shí)，如有以上情況及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系一套模特兒產(chǎn)品含有如下部分：上半身，下半身(左腿),1對手臂，1對手掌，一塊玻璃補(bǔ)液，包裝手冊1本。6)最后將左右手臂插在上半身上，再把左右手掌與手臂為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清洗。除此外，平常也不定期進(jìn)行保護(hù)、清潔。要求門面無灰塵、無污跡、有亮度，字體不脫落不模糊。地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。地面無雜物、污跡，干凈通暢。下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客滑倒?？土魍ǖ劳〞?，無雜物。貨架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無灰塵，無污跡。玻璃上不要堆放重物。陳列品擺放整齊、無破舊及塵土。收銀臺上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私人物品。收銀臺每天擦洗，確保整潔。收銀臺物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。垃圾箱同樣需常清洗，保持干凈。店鋪設(shè)備管理店長有責(zé)任與義務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員正確、有效使用店鋪設(shè)備，并力所能及地做好設(shè)備保護(hù)工作，由于作為一名優(yōu)秀的店鋪管理者，他不僅懂得如何制造高業(yè)績，同時(shí)還店鋪收銀臺只同意擺放公司統(tǒng)一配置的電腦POS機(jī)辦公設(shè)備。做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備(如：主機(jī)、顯示器、鍵盤、MODEM等)表面干凈、清爽。做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。做好數(shù)據(jù)管理工作，鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。不得隨意讓職權(quán)外人員操作電腦。設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，將追究店長及當(dāng)事人責(zé)任。8.2空調(diào)設(shè)備按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊而定),由當(dāng)值店長/領(lǐng)班開啟。定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)過濾網(wǎng)每周清洗一次。室內(nèi)溫度高于26攝氏度時(shí)可啟動空調(diào)制冷，室內(nèi)溫度低于18度時(shí)可啟動空調(diào)制熱。注意店鋪用電負(fù)荷8.3音響設(shè)備店內(nèi)只準(zhǔn)播放公司發(fā)放CD、VCD碟片。音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或者過小。8.4傳真機(jī)、打印機(jī)傳真電話為店鋪與客戶、公司聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪應(yīng)保證在營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。使用正確方法更換傳真紙嚴(yán)禁拔打私人電話營業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁將傳真機(jī)設(shè)置調(diào)到自動傳真檔。打印紙由總部統(tǒng)一發(fā)放，可定期向公司申請。正確方法更拘打印機(jī)墨水。8.5卷簾門開、關(guān)時(shí)保持平衡，不要太過用力或者硬拉強(qiáng)關(guān)，注意愛護(hù)。卷閘門鎖上后，要再次檢查確認(rèn)無誤。店鋪財(cái)務(wù)管理[9.1.1地鋪銷售日結(jié)]每日銷售結(jié)束后做好銷售日報(bào)表，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日報(bào)務(wù)必絕對準(zhǔn)確。促銷品、贈品等發(fā)放，務(wù)必填寫贈品領(lǐng)取登記表。營業(yè)款務(wù)必于次日10:00前存入指定銀行，如因特殊情況而不能存入，務(wù)必在10:00前電話上報(bào)直屬公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。銷售日報(bào)上注明的銀行實(shí)存金額務(wù)必同實(shí)存銀行金額保持絕對一致。若當(dāng)日白天收取的營業(yè)款較多，為保證安全，務(wù)必將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)直屬公司財(cái)務(wù)部。每日銷售日結(jié)后與商場核對POS銷售數(shù)據(jù)與商場銷售額是否一致，如出現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整。如當(dāng)前帳期內(nèi)無法調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)通知直屬公司財(cái)務(wù)部。9.2備用金使用及保管各店鋪的備用金由店長領(lǐng)取，是用于店鋪換零錢與支付少量的急需物品，店鋪每天銷售結(jié)束，務(wù)必對備用金，貨款進(jìn)行清點(diǎn)，做到帳實(shí)相符，如有不符由本店店長負(fù)責(zé)。店鋪每天營業(yè)前監(jiān)督收銀準(zhǔn)備好零錢。直屬公司財(cái)務(wù)部與零售部有權(quán)監(jiān)督并隨時(shí)查詢備用金使用保管情況。店鋪日常費(fèi)用：電話費(fèi)、水電費(fèi)等可憑報(bào)銷憑據(jù)經(jīng)部門審核后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。此方法需事先得到直屬公司財(cái)務(wù)部同意方可執(zhí)行。放置現(xiàn)金的抽屜/保險(xiǎn)箱鑰匙，由店長保管，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款與實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償。9.3稅務(wù)發(fā)票管理填寫發(fā)票時(shí)，應(yīng)使用雙面復(fù)寫紙一次性套寫，嚴(yán)禁在單張復(fù)寫欄上填寫。所開金額務(wù)必與實(shí)際購買件數(shù)、金額相符，不得虛開。發(fā)票內(nèi)各欄目內(nèi)容填寫清晰，不得遺漏、涂改；比如客戶、地址、日期、品名、單位、數(shù)量、單價(jià)、小寫金額、大寫金額、開票人等。開票日期須以時(shí)間順次開具，不得顛倒。各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)完整(品名務(wù)必是體育用品或者各類款號),全部聯(lián)次內(nèi)容須套寫填寫大寫金額時(shí)，在左邊未填用的大寫金額單位應(yīng)劃上“￥”符號封頂；右邊金額為0須用大寫“零”填寫。排班表、考勤表、店鋪銷售流水核對表(專賣店銷售收款統(tǒng)計(jì)表票據(jù)的存檔期至少為一年以備核查，財(cái)務(wù)部定期對票據(jù)進(jìn)行收繳，按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定10.1運(yùn)動常識[10.1.1跑步]羽毛球場地是一個(gè)長13.4米，雙打?qū)?.10米，單打?qū)?.18米，場地中央被球網(wǎng)(兩羽毛球運(yùn)動約于1920年傳入我國，解放后，得到迅速進(jìn)展。20世紀(jì)70年代我國羽毛球隊(duì)已躋向于世界強(qiáng)隊(duì)之列。70年代，國際羽毛球壇是印尼與我國平分秋色。80年代，優(yōu)勢已轉(zhuǎn)向我國，說明我國羽毛球運(yùn)動已達(dá)到世界先進(jìn)水平。羽毛球在1992年巴賽羅那奧運(yùn)會上[10.1.3乒乓球]乒乓球與網(wǎng)球的規(guī)則基本一樣，乒乓球運(yùn)動是在桌子上進(jìn)行的，因此有“桌子上的網(wǎng)球"之稱。打球的時(shí)候，由于球發(fā)出“乒乓"聲，因此稱之“乒乓球”?，F(xiàn)在的乒乓球直徑40.00毫米，重量2.40-2.53克，白色或者黃色，用賽璐璐或者塑料制成，乒乓球臺長274厘米、寬152厘米、高76厘米，中國有橫網(wǎng)，運(yùn)動員各站球臺一側(cè)，用球拍擊球，球須在臺上反彈后才能還擊過網(wǎng)。以落在對方臺面上為有效。比賽以11分為一局，彩五局三勝或現(xiàn)在，乒乓球已進(jìn)展成為各國人民喜愛的運(yùn)動項(xiàng)目之一。國際乒乓球聯(lián)合會亦已擁有賽、世界杯賽、洲際比賽與各類規(guī)模與形式的國際比賽不勝枚舉。1982年，國際奧委會從1988年起把乒乓球列為奧運(yùn)會正式的比賽項(xiàng)目。球是圓形的，以皮革或者其它合適的材料制成。球體的圓周，不得超過70公分(28時(shí)),不得少于68公分(27時(shí))。球的重量，在比賽開始時(shí)，不得超過450公克(16盎司),不得少于410公克(14盎司)。球的氣壓，在海平面為0.6至1.1大氣壓力(每平方公分600公克至1100公克=每平方時(shí)8.5磅至15.6磅)。一、整體性。足球比賽每隊(duì)由11人上場參賽。場上的11人思想統(tǒng)一，行動要一致，攻則全動，守則全防，整體參戰(zhàn)的意識要強(qiáng)。只有形成整體的攻守，才能取得比賽的主動權(quán)及良好的比賽結(jié)果。達(dá)到將球攻進(jìn)對方球門，而又不讓球進(jìn)入本方球門的目的，展開短兵相接的爭斗，特賽，雙方因爭奪與沖撞倒地次數(shù)多達(dá)200次以上，可見對抗之猛烈。預(yù)測的非周期性運(yùn)動項(xiàng)目，比賽中運(yùn)用技、戰(zhàn)術(shù)時(shí)要受對方直接的干擾、限制與抵抗技、戰(zhàn)術(shù)是依臨場中具體情況而靈活機(jī)動地加以運(yùn)用與發(fā)揮。四、易行性。足球競賽規(guī)則比較簡練，器材設(shè)備要求也不高。通常性足球時(shí)間、參賽人數(shù)、場地與器材也不受嚴(yán)格限制，因而是全民健身中一項(xiàng)十分易于開展[10.1.5籃球]最初的籃球比賽規(guī)則很簡單，對上場人數(shù)、場地大小，比賽時(shí)間均無統(tǒng)一規(guī)定。1892年，奈史密斯制定了13條比賽規(guī)則，目的是使籃球游戲在公平對等的條件下進(jìn)行，1915年美國制定了全國統(tǒng)一的籃球競賽規(guī)則，并翻譯成多種文字，向全世界發(fā)行1932年，剛誕生的國際籃聯(lián)以美國大學(xué)使用的籃球規(guī)則為基礎(chǔ)，制定了第一份世界統(tǒng)一的競賽規(guī)則。隨著籃球運(yùn)動的進(jìn)展，場地設(shè)備得到改進(jìn)與完善，規(guī)則也不斷地增刪與變化，現(xiàn)行規(guī)則計(jì)有61條與57個(gè)手勢圖?；@球運(yùn)動是將球