教育咨詢培訓(xùn)中心運(yùn)營管理手冊(cè)

第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利及與義務(wù)第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營方案第一節(jié)、本地市場(chǎng)調(diào)研 第三節(jié)、裝修 2 4 5 6 第九節(jié)、招生咨詢18 0 1 2第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能 3第二節(jié)、崗位職能 4 6 7五、課程顧問崗位職能28 七、出納崗位職能33第四章：培訓(xùn)中心管理制度 — — 6 6 7 0 3 5 0 1 2 7 8 9 1 2 3 4 5九、教師簡歷表 6 8每二節(jié)、培訓(xùn)中心績效考核制度 9 7 6第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利與義務(wù)(1)培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運(yùn)營管理手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作。(2)在發(fā)生任何與《運(yùn)營管理手冊(cè)》中樣本或者標(biāo)準(zhǔn)不符的變動(dòng)時(shí)，培訓(xùn)中心有(3)培訓(xùn)中心有義務(wù)將“翰文教育咨詢有限公司”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。1)"翰文教育咨詢有限公司"總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整。但務(wù)必提早30天以書面形式向“翰文教育咨詢有限公司"總部提出申請(qǐng)，經(jīng)“翰文教育咨詢有限公司”總部書面同意方可實(shí)2)培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)“翰文教育咨詢有限公司”總部許可的情況下，不7、培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞交“翰文教育咨詢有限公司”總部備案，總部將加以指導(dǎo)，并制定在全國媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合培訓(xùn)中8、培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由“翰文教育咨詢有限公司”培訓(xùn)中心同時(shí)應(yīng)確保提供給學(xué)員的教材為原版教材，不復(fù)制教材的任何一部分同時(shí)不向?qū)W員與其他人群提供復(fù)制教材。同時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“翰文教育咨詢有限公司”總部及“翰文培訓(xùn)學(xué)?！鄙挠嘘P(guān)各項(xiàng)費(fèi)用(包含但不限于聽證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接與間接缺失等)"翰文教育咨詢有限公司"總部均無義務(wù)承擔(dān)。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于12、作為被授權(quán)方，培訓(xùn)中心不能在未獲得“翰文教育咨詢有況下，擅自再授權(quán)或者參與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營“翰文教育咨詢有限公司”產(chǎn)品，培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“翰文教育咨詢有限公司”總部造成的一切缺失承申請(qǐng)辦學(xué)許可證申請(qǐng)辦學(xué)許可證選址選裝修裝聘招聘培訓(xùn)培結(jié)業(yè)/考試頒發(fā)證書C:當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況(覆蓋區(qū)域)、學(xué)生報(bào)名就讀情A:當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些?(如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等)B:投資孩子教育的具體目的(如：促進(jìn)孩子英語成績、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績等)C:影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的要緊因素(如教育品牌、教學(xué)口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況)區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開通情況(最好能設(shè)在城鐵、地鐵延線),積視投資者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定，但通常不能低于209.應(yīng)培訓(xùn)中心要求，總部將在公司網(wǎng)站上及全國性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上(如)為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持(如培訓(xùn)中心在人員招◆熟悉孩子目前學(xué)習(xí)狀況：能夠通過孩子父母口手熟悉孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡單的測(cè)試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感?！舭才旁嚶犝n：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽，用教師優(yōu)秀的授課來打動(dòng)學(xué)生與家長，激發(fā)報(bào)名的欲望?！艚鉀Q家長問題并嘗試讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)：熟悉家長對(duì)課程與培訓(xùn)中心的看法，挖掘家長與學(xué)生對(duì)學(xué)生未來的計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)辦法，針對(duì)問題介紹課程，解決家長與學(xué)生的疑問，讓家長直接報(bào)名繳費(fèi)。假如家長與學(xué)生還需要回家再考慮，需要對(duì)家長與學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，熟悉家長與學(xué)生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其猶豫的顧慮。還能夠通過回訪挖掘家長(學(xué)生)身邊是否還存在其他潛在家長(學(xué)生),假如有，還能夠應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)體參與等?！艏议L與學(xué)生來報(bào)名時(shí)，幫助其辦理必要的手續(xù)?！粢褕?bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行跟蹤熟悉。能夠通過跟蹤挖掘推薦家長(學(xué)生);另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實(shí)例或者者熟悉自身需改進(jìn)的地方。3.在剛開始咨詢的1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行咨詢，隨著經(jīng)驗(yàn)的積存，能夠逐步的樹立自己的風(fēng)格，以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮，為了保證咨詢的質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不斷進(jìn)行在崗培訓(xùn)；4.課程顧問在進(jìn)行招生咨詢時(shí)應(yīng)慎重承諾，絕對(duì)禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對(duì)培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；5.培訓(xùn)中心在完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃后，應(yīng)對(duì)課程顧問、咨詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；6.培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料，保證招生咨詢過(二)教學(xué)主管崗位職能：7.規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)(六)會(huì)計(jì)崗位職能2、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算，遵守各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)3、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況與經(jīng)費(fèi)使用7、按會(huì)計(jì)手續(xù)與有關(guān)制度要求，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)產(chǎn)、物資增減變化的有關(guān)1)按時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資按時(shí)發(fā)放；2)按時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各類報(bào)表；3)每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；4)年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5)公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；6)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。第一節(jié)培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度培訓(xùn)中心與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解二、培訓(xùn)中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。工，培訓(xùn)中心每年可安排5天的帶薪休假待遇。1.遲到：按每人次5元人民幣處罰(重大交通事故，惡劣天氣除外),遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次(含三次)以上者，培訓(xùn)中心2.早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款5元，超半小時(shí)按曠工半日處理。3.曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。2.請(qǐng)假應(yīng)提早半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的3.根據(jù)培訓(xùn)中心的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或者生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在，可直接向校長請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按五、培訓(xùn)中心實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪金的1.5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。第九條勞動(dòng)紀(jì)律(二)乙方如觸犯刑律，受法律制裁或者違反《管理制度》與甲方規(guī)定的其它規(guī)章制度，甲方有權(quán)按《管理制度》等規(guī)定，分別給予乙方相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至開除，因乙方違反《管理制度》與其它規(guī)章制度，造成本企業(yè)利益受到損害，如企業(yè)聲譽(yù)的損害、財(cái)產(chǎn)的損壞，甲方根據(jù)嚴(yán)重程度，可采取一次性罰同履約金"。乙方貪污受賄或者損害他人人身與財(cái)產(chǎn)利益所造成的缺失。由乙(四)乙方在合同期內(nèi)與以后，不得向任何人泄漏本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密消息。乙方在職期間不得同時(shí)在與本企業(yè)經(jīng)營相似的企業(yè)、團(tuán)體與與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)團(tuán)體兼職。乙方合同終止或者其他原因由本企業(yè)離職時(shí)，應(yīng)向部門主管人員交回所有與經(jīng)營有關(guān)的文件資料，包含通信、備忘錄、顧客清單、圖表資料及培(三)本合同一經(jīng)簽定，甲、乙雙方務(wù)必嚴(yán)格遵守，任何一方不得單方面修改合同(五)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，由甲方上級(jí)主管部門與國家勞動(dòng)管理第五章:教學(xué)管理及常用表格中心完成級(jí)別的英語學(xué)習(xí).并通過相應(yīng)的等級(jí)考試。如學(xué)員在注冊(cè)有效英語知識(shí)學(xué)習(xí)及練習(xí)鞏固。任何學(xué)員務(wù)必滿足每周個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，否則本1)培訓(xùn)中心開放時(shí)間為周一至周五XX:00—XX:00,周六至周日XX:00—XX:00,學(xué)員有權(quán)在開放時(shí)間內(nèi)的任何時(shí)間到校學(xué)習(xí)，借閱圖書，直至注冊(cè)期結(jié)2)針對(duì)每個(gè)學(xué)員的具體學(xué)習(xí)情況提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，使學(xué)員在英語上有更快的進(jìn)步。家長陪讀，能夠使家長能夠更深入熟悉兒童在學(xué)習(xí)中的進(jìn)步與所3)學(xué)員在學(xué)習(xí)期間遇到任何有關(guān)英語學(xué)習(xí)、其它科目學(xué)習(xí)與心理上的問題，可隨時(shí)撥打24小時(shí)熱線XXXX——XXXXXXXX,我們會(huì)為學(xué)員提供專業(yè)的服務(wù)。(1)要求轉(zhuǎn)班的學(xué)生，只能在第三次課前轉(zhuǎn)班，已滿的班不能轉(zhuǎn)入。延期轉(zhuǎn)班要事先提供相應(yīng)的證明并在中心咨詢臺(tái)辦理有關(guān)的手續(xù)。延期轉(zhuǎn)班僅(2)中心各班課程可試聽為一次課。假如學(xué)生對(duì)中心的授課方式、教學(xué)環(huán)境收款的憑據(jù))(3)插班要在咨詢臺(tái)辦理有關(guān)手續(xù)，再到培訓(xùn)中心報(bào)名處交費(fèi)辦理。名額已(4)辦理轉(zhuǎn)、退班的學(xué)員，需要退還免費(fèi)資料，假如免費(fèi)資料已有筆跡或者(5)辦理轉(zhuǎn)、退班的學(xué)員，必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)持教師核準(zhǔn)的資料退回收據(jù)，(6)教師不負(fù)責(zé)給缺勤學(xué)員補(bǔ)課。(7)如遇停電、失火、教師生病或者突然有急事等突發(fā)事件造成的停課，中2、全額退費(fèi)(8)由于特許經(jīng)營機(jī)構(gòu)原因造成學(xué)習(xí)終止，應(yīng)全額退費(fèi)。排)序號(hào)學(xué)生姓名授課時(shí)間授課地點(diǎn)開課時(shí)間結(jié)業(yè)時(shí)間學(xué)費(fèi)附3、預(yù)備試聽表(對(duì)申請(qǐng)?jiān)嚶牭娜藛T進(jìn)行最初步登記)日期姓名試聽級(jí)別授課教師備注附4、正式試聽表(對(duì)已經(jīng)參加試聽的人員進(jìn)行登記)日期姓名試聽結(jié)果備注接待員工附5、出勤情況表(記錄出勤情況)編號(hào)姓名聯(lián)系月日月日-日一-日月月一日-日一-日月-日-日月月一日-日一-日月-日-日月月一日第一節(jié)、教師薪資制度1.培訓(xùn)中心的所有教師的工資實(shí)行基本工資與獎(jiǎng)金制度基本工資應(yīng)包含一定的課時(shí)量與辦公時(shí)間。通常，以一周44-48小時(shí)工作計(jì)算，教師的基本工資應(yīng)包含有一定課時(shí)的教學(xué)時(shí)間(通?？砂?-3個(gè)班級(jí)的課時(shí)量)與一定時(shí)間3.工作時(shí)間工作任務(wù)包含有：公開課，招生咨詢，教學(xué)準(zhǔn)備，學(xué)生輔導(dǎo)，完成三、基本工資標(biāo)準(zhǔn)(僅供參考):教師級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)直轄市省會(huì)城市地級(jí)市縣級(jí)市縣城見習(xí)教師見習(xí)授課教師授課教師資深授課教師資深教師說明：通常情況下，所有新招聘教師正式授課后均屬見習(xí)教師級(jí)別，每半年根據(jù)績效第二節(jié)、培訓(xùn)中心績效考核教學(xué)質(zhì)量(教學(xué)主管考核)、家長回訪(客戶考核)、學(xué)員升級(jí)保留量(教學(xué)主管考核)四個(gè)方面，每個(gè)方面均占基數(shù)的25%,每半年評(píng)定一個(gè)最終分?jǐn)?shù)，由最終分?jǐn)?shù)在所有教1、日常工作質(zhì)量評(píng)分表(總分：25分，每月考核)表1:序號(hào)評(píng)估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分(百分點(diǎn))項(xiàng)目評(píng)分1樂于同意教學(xué)部門安排并制定自己的教學(xué)22課堂準(zhǔn)備充分、有教案或者其它講課根據(jù)33教案規(guī)范、完整54有教師相互聽課記錄及有關(guān)評(píng)語35不無故缺課、調(diào)換課程、不上課遲到36嚴(yán)格按照授課計(jì)劃安排教學(xué)并按時(shí)完成37能虛心聽取同行、專家的意見并不斷改進(jìn)28命題符合教學(xué)大綱、分?jǐn)?shù)分布適當(dāng)29考試不劃重點(diǎn)、不以任何形式泄漏試題內(nèi)容2(如分?jǐn)?shù)在分之下則離崗或者調(diào)崗)年月日考評(píng)人：2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)分表(總分：25個(gè)分，每月考核)表2:序號(hào)評(píng)估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)目評(píng)分1認(rèn)真?zhèn)湔n、授課、合理布置作業(yè)及細(xì)心批改、耐心指導(dǎo)32關(guān)心并嚴(yán)格要求學(xué)生、虛心聽取各方意見、及時(shí)改進(jìn)23講課熟練、條理清晰，對(duì)難點(diǎn)問題能夠深入淺出、分析透34慢適中35不斷更新教學(xué)方法、追求教學(xué)創(chuàng)新，26因材施教、不厭其煩的為學(xué)生解答問題，啟迪學(xué)生3738注重傳授知識(shí)與培訓(xùn)能力相結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性39學(xué)生學(xué)完課程后，能達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)大綱規(guī)定3(如分?jǐn)?shù)在分之下則離崗或者調(diào)崗)年月日考評(píng)人：3、家長回訪評(píng)分表(總分：25個(gè)分每月考核)表3:序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分1424344學(xué)員對(duì)教師是否喜歡?45465(如分?jǐn)?shù)在分之下則離崗或者調(diào)崗)年月日考評(píng)人：4、學(xué)員升級(jí)評(píng)分表(總分：25分，每半年考核)表4:績效評(píng)分(升學(xué)率：高年級(jí)學(xué)生中低年級(jí)升學(xué)人數(shù)/原低年級(jí)總?cè)藬?shù))70%以上(30%內(nèi)的流失屬正常)20%下列0(如分?jǐn)?shù)在分之下則離崗或者調(diào)崗)日考評(píng)分：考評(píng)人：表1:業(yè)績完成比例績效工資比例(績效工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資的30%)120%以上1、某培訓(xùn)中心招生人員張三基本工資為1000元，績效工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資的30%,張三本月招生指標(biāo)為10人，實(shí)際招生人數(shù)為15人。問張三的本月實(shí)得工資數(shù)?解：張三的銷售業(yè)績比例為15/10*100%=150%>120%。根據(jù)表1,張三的績效工資為：300*150%=450元。張三本月的實(shí)得工資數(shù)為：1000+450=1450元。2、如張三本月實(shí)際招生人員為3人，其它條件不變，問張三的本月實(shí)得工資數(shù)?解：張三的銷售業(yè)績比例為3/10*100%=30%,根據(jù)表1,張三的績效工資為：300*25%=751、培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)在次年的1月份之前完成全年度的績效考核，即全年的實(shí)際完成業(yè)2、年終分紅的總體原則：有盈則分，無盈則不分。全體員工都應(yīng)參與年終盈余的分4、按部門進(jìn)行第一次分紅，具體比例由校長來決定，財(cái)務(wù)來分配給各部門經(jīng)理，參銷售部門：教學(xué)部門：后勤部門(如財(cái)務(wù)、行政)=4:3:3(以總體盈余的30%作為基數(shù))A:為培訓(xùn)中心服務(wù)滿一年的員工且處于同一級(jí)別分紅數(shù)/12*其為培訓(xùn)中心服務(wù)的月份數(shù)。但當(dāng)注意，為培訓(xùn)中心服務(wù)≤3月的員工不參于培訓(xùn)中心分紅。(處于試用期的員工不參于培訓(xùn)中心分紅)C:相差一個(gè)級(jí)別的員工，分紅數(shù)不應(yīng)相差20%。G:年終分紅并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，各培入職日期考核日期(來培訓(xùn)中心后在遵守培訓(xùn)中心規(guī)章制度、工作適用程度、工作態(tài)度等方面表現(xiàn)，今后的打算)