貿(mào)易公司營(yíng)銷人員管理制度2017

公司營(yíng)銷人員管理制度為完善營(yíng)銷人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量,確保銷售工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度.第一節(jié)總則第一條管理機(jī)構(gòu)：公司營(yíng)銷人員由公司營(yíng)管部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對(duì)其負(fù)責(zé)。第二條營(yíng)銷人員崗位職責(zé)要求：精品文檔放心下載積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。精品文檔放心下載第二節(jié)基本要求第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。精品文檔放心下載第四條：為人正直、坦誠(chéng)、成熟、友善、自信，思維敏捷,勤奮敬業(yè),積極上進(jìn);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神,吃苦耐勞精神,能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁精品文檔放心下載有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí).第五條:觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng);接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力.謝謝閱讀第六條：具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力;具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力.精品文檔放心下載第七條：有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購(gòu)買行為與決策；感謝閱讀第八條：營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，不斷提高營(yíng)銷技巧和電話營(yíng)銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力.謝謝閱讀第九條：熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論。謝謝閱讀第十條:實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。感謝閱讀第十一條：服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。謝謝閱讀第三節(jié)營(yíng)銷人員工作職責(zé)第十二條：收集市場(chǎng)信息，整理市場(chǎng)及行業(yè)信息,追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)銷售的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見,提出合理化建議。感謝閱讀第十三條:收集、整理客戶信息1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略,通過(guò)多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶謝謝閱讀需求應(yīng)及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免營(yíng)銷員之間的銷售沖突.感謝閱讀2、通過(guò)電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。感謝閱讀3、建立新客戶開發(fā)檔案,負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶檔案，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。感謝閱讀4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道,建立各級(jí)客戶資料檔案,保持雙向溝通。第十四條客戶征信調(diào)查精品文檔放心下載1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營(yíng)權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)精品文檔放心下載營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆,并取得相應(yīng)證據(jù)。第十五條推廣介紹1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià);努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會(huì)。謝謝閱讀3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,確保公司利潤(rùn)。感謝閱讀第十六條接洽與訂約1。營(yíng)銷人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。感謝閱讀簽訂合同前,了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。精品文檔放心下載3。簽訂合同時(shí),營(yíng)銷人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審視，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并確認(rèn)簽名,對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。精品文檔放心下載4。合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。第十七條履約1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度.精品文檔放心下載2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、營(yíng)銷人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策,所有產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。第十八條售后服務(wù)1、協(xié)助營(yíng)管部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。感謝閱讀2、持續(xù)改善客戶關(guān)系,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。第十九條回款1、營(yíng)銷人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。精品文檔放心下載2、營(yíng)銷人員因自身過(guò)失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。謝謝閱讀3、營(yíng)銷人員因自身過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失.對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。第二十條反饋謝謝閱讀1、向營(yíng)管部提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到營(yíng)管部。第四節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律第二十一條考勤1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度.2、業(yè)務(wù)人員每天上班時(shí)間為9：00—18:00.外出拜訪客戶時(shí)需填寫拜訪計(jì)劃。精品文檔放心下載3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系,營(yíng)銷員的手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量,并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則實(shí)際影響程度作出處分。感謝閱讀第二十二條提交銷售日常報(bào)表認(rèn)真按時(shí)完成銷售日?qǐng)?bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,并于次日上午10：30前交營(yíng)管謝謝閱讀部,不能按時(shí)完成的按10元/次樂捐；月總結(jié)下月5日謝謝閱讀前交辦公室,無(wú)正當(dāng)理由遲交的，樂捐50元/次；字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次樂捐并重新填寫,精品文檔放心下載重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次樂捐.第二十三條營(yíng)銷會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加營(yíng)銷會(huì)議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定樂20元/次。精品文檔放心下載1、為提高營(yíng)銷員銷售水平每天早晨參加晨會(huì),由每位營(yíng)銷員輪做晨會(huì)主持，各營(yíng)銷員匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談銷售經(jīng)驗(yàn)，謝謝閱讀提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決;今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)銷售可能。精品文檔放心下載2、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。第二十四條必須履行對(duì)公司機(jī)密、銷售上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng).精品文檔放心下載第二十五條無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。感謝閱讀第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范第二十六條注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好,員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋.精品文檔放心下載第二十七條公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦.精品文檔放心下載第二十八條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)內(nèi)。謝謝閱讀第二十九條工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。精品文檔放心下載第三十條同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要持積極的態(tài)度，不議論同事的私事，不針對(duì)性指責(zé)同事,關(guān)心同事，幫助同事。精品文檔放心下載第三十一條工作時(shí),不打非營(yíng)銷性電話，接非營(yíng)銷性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間.打接電話:態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。謝謝閱讀第三十二條客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所.感謝閱讀第三十三條外出辦事應(yīng)注意1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件.2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說(shuō)話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話.4、禮貌道別.5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。第六節(jié)拜訪管理第三十四條拜訪客戶前做好準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢.出發(fā)前檢查儀表的整潔第三十五條拜訪期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃,次日填寫拜訪記錄表，要有客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。謝謝閱讀盡量做到自己的客戶自己見，減少拜訪人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用,公司均不予報(bào)銷。特批除外。精品文檔放心下載第七節(jié)薪酬制度第三十六條營(yíng)銷員工資=底薪+銷售提成第三十七條底薪:營(yíng)銷員按工齡六個(gè)月以內(nèi)、工齡六個(gè)月以上、工齡兩年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因銷售突出且具備一定管理能力的升為營(yíng)銷主管的，增加崗位津貼,公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及嘉許其為優(yōu)秀員工。感謝閱讀第三十八條銷售提成計(jì)算方法：（暫定）按每銷售一噸提成10元。謝謝閱讀第三十九條營(yíng)銷員每月銷售任務(wù)需按營(yíng)管部定量執(zhí)行，立下銷售任務(wù)必達(dá)書.精品文檔放心下載第四十條營(yíng)銷主管有責(zé)任幫助其它營(yíng)銷員提高銷售能力及解決營(yíng)銷員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的銷售量，公司另行給予營(yíng)銷主管崗位津貼；營(yíng)感謝閱讀銷主管每個(gè)銷售季度考核一次,考核不合格者取消主管資格.謝謝閱讀第四十一條試用期薪資的特別規(guī)定1、新營(yíng)銷員到崗后，由公