新主管生存法則

新主管生存法則身為一位主管不能再像以前只管好自己就行了，必須更分明上司與部屬對(duì)工作的期待，分分明事情輕重緩急，以決定優(yōu)先順序，同時(shí)運(yùn)用授權(quán)讓員工和自己都能成長(zhǎng)，并通過(guò)正確的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)部屬。

你可能已擔(dān)任主管很長(zhǎng)一段時(shí)間。還記得剛升遷時(shí)心中的惶恐嗎？當(dāng)時(shí)是否希望有人能提供一本圣經(jīng)，告訴你如何做一個(gè)主管？

在擔(dān)任別人的部屬時(shí)，你或多或少對(duì)上司的管理方式不太同意?，F(xiàn)在，你已身為一個(gè)主管，究竟該怎樣做決定？該先處理哪些事情？你可不能像從前那樣，只管自己的事情就行。你必須有一個(gè)主管的樣子，分分明事情的輕重緩急。必須知道部屬在做什么，他們的感覺(jué)怎么樣，他們對(duì)你又有什么冀望？

先做好溝通的功課

首先，作為一個(gè)主管，你應(yīng)該先做一些功課，必須對(duì)公司的開(kāi)展有分明的了解，公司以前的業(yè)務(wù)是什么，現(xiàn)在是什么、未來(lái)又有可能要開(kāi)展些什么、公司的使命宣言是什么、組織結(jié)構(gòu)如何、重要部門之間彼此的關(guān)系和互動(dòng)如何、部門主管是誰(shuí)，對(duì)于這些問(wèn)題，你必須在心里面有一張分明的地圖。

此外，你必須了解3種重要關(guān)系人在想些什么：你的上司最重視哪些事情？他對(duì)你的冀望有哪些？你有沒(méi)有哪些權(quán)限可以自己做決定？你希望你多久和他溝通一次？他最討厭的事情是什么？哪些人是他的朋友，哪些人又是他的敵人？

對(duì)于顧客，你必須知道他們真正的冀望是什么。不要以為你已經(jīng)知道他們要什么，你必須和他們談?wù)?，才?huì)更分明了解。此外，和部屬個(gè)別談一談，誠(chéng)懇地問(wèn)問(wèn)他們，最大的冀望和關(guān)切是什么，他們希望看到哪些改變。

管理大師杜拉克曾說(shuō)，60%的辦公室問(wèn)題都是因溝通不良產(chǎn)生的結(jié)果。要做一個(gè)好的主管，你必須好好加強(qiáng)自己的溝通技巧。

你和上司溝通的方式，不能用在部屬上，同樣地，你對(duì)個(gè)別部屬談話的方式，也跟你和一群人溝通的方式不同。不管對(duì)誰(shuí)，你的態(tài)度都要分明、開(kāi)放、老實(shí)。溝通最重要的根底，就是你平常在辦公室的聲譽(yù)、可信賴度，和你想敘述的想法。如果部屬覺(jué)得你另有企圖，或者講話不老實(shí)，他們不會(huì)相信你的話。

設(shè)定工作的優(yōu)先順序

作為主管的一個(gè)重要工作，就是訂出事情的優(yōu)先順序。第一線主管最重要的10件事情是：一、決定優(yōu)先順序；二、定好方案，分配工作；三、協(xié)調(diào)工作；四、察看、評(píng)估員工的表現(xiàn)；五、根據(jù)部屬的表現(xiàn)，作出精確而老實(shí)的回饋；六、為員工提供訓(xùn)練；七、處理必要的行政和文件作業(yè)；八、向部屬分明溝通政策、流程；九、立即處理問(wèn)題和沖突；十、找出改善工作的辦法。

先和上司談?wù)劊Ｍ銓?duì)公司有哪些奉獻(xiàn)，對(duì)你的部門又有什么冀望。然后列出完成的時(shí)間，這些就是你的目標(biāo)。訂目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該要注意SMART原那么(specific《measurable《achievable《relevant《timebound《。也就是說(shuō)，目標(biāo)要：

一、明確。明確地說(shuō)出必須完成什么事。

二、可衡量。可以讓你追蹤做了什么事，什么還沒(méi)做。

三、可達(dá)成。所訂定的目標(biāo)不要不切實(shí)際，免得忽然讓部屬覺(jué)得沮喪。

四、相關(guān)。目標(biāo)必須能夠支持公司的使命、目標(biāo)和策略。

五、有時(shí)間限制。決定是否該時(shí)間內(nèi)完成，或者應(yīng)該每隔一段時(shí)間就完成。

在擬出優(yōu)先順序后，就要列出你的工作方案了。首先應(yīng)具體寫(xiě)出你應(yīng)該做的事，這些活動(dòng)應(yīng)該是同時(shí)，還是按順序做。把時(shí)間表寫(xiě)下來(lái)，其中還應(yīng)該包括人、時(shí)間、錢和材料。此外，寫(xiě)分明可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，示例機(jī)器故障、材料耽誤等可能讓你無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。找出最可能發(fā)生的問(wèn)題，想想該如何預(yù)防減少傷害程度。

盡量把你的方案和上司、部屬，和任何可能幫忙你的人討論，確保他們了解自己扮演的角色。當(dāng)方案改變時(shí)，也要立刻讓他們知道。

學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)

想要讓日子過(guò)得愉快，或者未來(lái)有時(shí)機(jī)承當(dāng)更大的責(zé)任，他必須學(xué)會(huì)授權(quán)。授權(quán)不是把一大堆你不要做的事情往下丟，而是應(yīng)該把你很喜歡做的事情分擔(dān)給員工，讓他們有更多挑戰(zhàn)，提高能力。如果你學(xué)會(huì)授權(quán)，還可以讓你把注意力更集中放在那些你無(wú)法授權(quán)的事情上。

什么時(shí)候授權(quán)？當(dāng)你有信心員工準(zhǔn)備好承當(dāng)這些責(zé)任的時(shí)候，想一想，他們對(duì)組織目標(biāo)投入嗎？他們想不想要接受新挑戰(zhàn)？要辦理的事情很急切嗎？

把你目前的工作列出一張表來(lái)，決定一下那些工作上司會(huì)特別注意，哪些工作還需要教導(dǎo)員工，把這些工作留著，其他就是你可以授權(quán)給員工的工作。把哪些表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，和這些工作連起來(lái)。哪個(gè)員工適合哪項(xiàng)任務(wù)？最困難的可能是哪個(gè)部份？怎樣鼓勵(lì)他們?nèi)プ觯?/p>

決定之后，告訴員工你的想法背后的原因是什么，分明讓他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少權(quán)責(zé)。示例他做每個(gè)決定之前都必須和你先討論，或者他可以在什么范圍之內(nèi)做決定，時(shí)間表是什么。

讓員工覺(jué)得你對(duì)他們很有信心。千萬(wàn)不要把事情拿回來(lái)自己做。如果有問(wèn)題，要了解癥結(jié)是什么。也許是員工信心缺乏，也許員工不了解你的冀望，也許你的規(guī)范太高。找出原因后，在下次授權(quán)的時(shí)候，就可以做得更好。

績(jī)效評(píng)估的目的不是為了替員工打分?jǐn)?shù)，而是把他們的工作和公司目標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)找出員工還沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的能力，給他們支援和激勵(lì)。

進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)要客觀，討論的重點(diǎn)有兩方面：?jiǎn)T工的工作習(xí)慣和結(jié)果。工作結(jié)果指的是具體產(chǎn)出，示例拿到多少?gòu)堄唵?、每小時(shí)處理多少份文件、到達(dá)預(yù)定進(jìn)度多少；習(xí)慣那么是員工的行為和公司規(guī)定的規(guī)范有多少差異，示例員工的操作程序是否不遵守規(guī)定、不注重平安、常遲到等。

評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，要盡量具體，用實(shí)際的例子支持你的察看。防止說(shuō)一些抽象話，示例“請(qǐng)改良你的態(tài)度〞、“你要讓客戶能夠信賴。〞但也不要因?yàn)橐淮问录妥屇愕脑u(píng)估太正面或負(fù)面，或讓個(gè)人情緒影響判斷。每個(gè)人都不一樣，表現(xiàn)也可能不一樣。作為主管，