信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

企業(yè)治理信息系統(tǒng)的運(yùn)行治理精要2023-8-10 陳書(shū)勤 點(diǎn)擊進(jìn)入論壇一、企業(yè)治理信息系統(tǒng)的運(yùn)行治理目標(biāo)和內(nèi)容1、信息系統(tǒng)運(yùn)行治理的目標(biāo)從企業(yè)驗(yàn)收啟用信息系統(tǒng)時(shí)起，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展治理和維護(hù)就成了企業(yè)信息化工作的主要任務(wù)。信息系統(tǒng)運(yùn)行治理的目標(biāo)就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)展實(shí)時(shí)掌握，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)大，以便使信息系統(tǒng)真正符合治理決策的需要，為治理決策者效勞。缺乏科學(xué)的組織與治理，信息系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)地為治理工作供給高質(zhì)量的信息效勞，而且信息系統(tǒng)的任務(wù)是為治理工作效勞，它的治理工作是以向企業(yè)或其他組織供給必要的信息為目標(biāo)、以能夠滿足治理工作人員的信息需求為標(biāo)準(zhǔn)的，而機(jī)器本身的治理與維護(hù)工作只是這件操作、數(shù)據(jù)收集、成果供給等工作。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)管與維護(hù)工作必需由了解系統(tǒng)功能及目標(biāo)、能與企業(yè)治理人員直接接觸的信息治理專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)。2、信息系統(tǒng)運(yùn)行治理的內(nèi)容主要包括日常運(yùn)行的治理、運(yùn)行狀況的記錄以及對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)展檢查與評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的治理。信息系統(tǒng)投入使用后日常運(yùn)行的治理工作量巨大，通過(guò)信息系統(tǒng)必需完成數(shù)據(jù)的收集、例行的信息處理及效勞工作、計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)的安全治理等四項(xiàng)任務(wù)：①數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等3項(xiàng)子任務(wù)?！翱罩袠情w”導(dǎo)和幫助，以便提高所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為系統(tǒng)有效地工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。數(shù)據(jù)校驗(yàn)的工作，在較小的系統(tǒng)中。往往是由系統(tǒng)主管人員自己來(lái)完成。在較大的系統(tǒng)“數(shù)據(jù)把關(guān)”的工作是不行缺少的。機(jī)的數(shù)據(jù)與紙面上的數(shù)據(jù)嚴(yán)格全都，決不能由錄入人員代替校驗(yàn)人員。②完成例行的信息處理及效勞工作。常見(jiàn)的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)溝通等等。這些工作定的規(guī)程，定期或不定期地運(yùn)行某些事先編制好了的程序，這是由軟件操作入員來(lái)完成的。信息處理及信息效勞工作，是系統(tǒng)主管人員又一項(xiàng)常常性任務(wù)。③安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)。對(duì)于大型計(jì)算機(jī)，這一工作需要有較多優(yōu)點(diǎn)。然而，這并不是說(shuō)，微機(jī)沒(méi)有硬件運(yùn)行及維護(hù)工作要做，相反，假設(shè)沒(méi)有人對(duì)硬件設(shè)況已經(jīng)在很多單位屢次發(fā)生。這里所說(shuō)的運(yùn)行和維護(hù)工作包括設(shè)備的使用治理，定期檢修，備品配件的預(yù)備及使用，各種消耗性材料〔如軟盤(pán)、打印紙等〕的使用及治理，電源及工作指定能夠切實(shí)負(fù)責(zé)的人員來(lái)兼管這些事情，無(wú)人負(fù)責(zé)是不行的。④系統(tǒng)的安全治理。是日常工作的重要局部之一，是為了防止系統(tǒng)外部對(duì)系統(tǒng)資源不合法的使用和訪問(wèn)，保證系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然或人為的因素而患病破壞、泄露、性表達(dá)在保密性、可掌握性、可審查性、抗攻擊性四個(gè)方面。上述的四項(xiàng)任務(wù)是日常運(yùn)行中必需認(rèn)真組織，切實(shí)完成的。作為企業(yè)信息系統(tǒng)的主管人統(tǒng)改善的一個(gè)重要方面。固然，這方面的工作不行能由系統(tǒng)主管人員自己全部擔(dān)當(dāng)，因此，信息系統(tǒng)往往需要一些嫻熟精干的程序員?？傊?，信息系統(tǒng)的日常治理工作是格外繁重的，不能掉以輕心。特別要留意的是，信息對(duì)人員、數(shù)據(jù)及軟件的治理。信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況的記錄。系統(tǒng)的運(yùn)行狀況如何對(duì)系統(tǒng)治理、評(píng)價(jià)是格外重要且格外貴重的資料。人們對(duì)于信息系統(tǒng)的特地爭(zhēng)論，還只是剛剛起步，很多問(wèn)題有待探討。即使從某一企業(yè)或單位來(lái)說(shuō)，也需要留意積存系統(tǒng)運(yùn)行狀況的具體材料。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，需要收集和積存的資料包括以下5個(gè)方面：〔〔周、月〕錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、系統(tǒng)中積存的數(shù)據(jù)量、修改程序的數(shù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率、滿足用戶臨時(shí)要求的數(shù)量等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)的最根本的數(shù)據(jù)。②工作的效率。即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力準(zhǔn)時(shí)間。如，完力是多少，消耗性材料的使用狀況如何等等。任何技術(shù)的承受，都應(yīng)已經(jīng)濟(jì)效益為中心，否則是不行能得到廣泛應(yīng)用的。③系統(tǒng)所供給的信息效勞的質(zhì)量。信息效勞和其他效勞一樣，應(yīng)保質(zhì)保量。假設(shè)一個(gè)信信息效勞的質(zhì)量范圍之內(nèi)。④系統(tǒng)的維護(hù)修改狀況。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件和硬件都有肯定的更、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有具體的準(zhǔn)時(shí)的記載，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、狀況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)大。⑤系統(tǒng)的故障狀況。無(wú)論大小故障。都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)地記錄以下這些狀況：故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原于整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)大與進(jìn)展具有重要的意義。間指標(biāo)就無(wú)從計(jì)算。對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這些信息的記載主要靠手工方式記錄。雖然大型計(jì)算機(jī)一般都有自收集和記錄。而且，當(dāng)計(jì)算機(jī)本身發(fā)生故障時(shí)，是無(wú)法具體記錄自身的故障狀況的。因此，對(duì)于任何信息系統(tǒng)，都必需有嚴(yán)格的運(yùn)行記錄制度，并要求有關(guān)人員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。為了使信息記載得完整準(zhǔn)確，一方面要強(qiáng)調(diào)在事情發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?、由?dāng)事人記錄，而填寫(xiě)，節(jié)約時(shí)間。同時(shí)，需要填寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)含義明確，用詞精準(zhǔn)，并且盡且賜予定量的描要努力通過(guò)各種手段，盡且詳盡準(zhǔn)確地記錄系統(tǒng)運(yùn)行的狀況。對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，各種工作人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起記載運(yùn)行信息的責(zé)任。硬件操作人員應(yīng)當(dāng)入的速度、數(shù)量、出錯(cuò)率等。要通過(guò)嚴(yán)格的制度及常常的教育，使全部工作人員都把記錄運(yùn)行狀況作為自己的重要任以此作為對(duì)信息系統(tǒng)及信息治理部門(mén)工作狀況進(jìn)展評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的檢查與評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過(guò)程中除了不斷進(jìn)展大量的治理和維護(hù)工作外，還要在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或特地的審計(jì)人員會(huì)同各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理共同參與下，3個(gè)方面考慮：①系統(tǒng)是否到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，目標(biāo)是否需做修改。②系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評(píng)價(jià)。③系統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)展各方面的審計(jì)與評(píng)價(jià)，實(shí)際上是看系統(tǒng)是否仍處于有效適用狀態(tài)。假設(shè)期，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程又回到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最初階段。二、信息系統(tǒng)運(yùn)行治理的組織與人員1、信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織有效地組織好信息系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)提高治理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率是格外重要的。系統(tǒng)運(yùn)行組織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開(kāi)的業(yè)中的地位也逐步提高。目前企業(yè)常見(jiàn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)主要有附圖中的兩種形式。附圖信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中的地位附圖中〔a〕方式，信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門(mén)之上，有利于信息資源的共享，并且在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中便于協(xié)調(diào)和決策，但簡(jiǎn)潔造成脫離治理或效勞較差的現(xiàn)象。〔b〕但信息處理的決策力量較弱，系統(tǒng)運(yùn)行中有關(guān)的協(xié)調(diào)和決策工作將受到影響。/效勞器體系構(gòu)造的運(yùn)用，信息系由企業(yè)組織中的副總經(jīng)理兼任，這樣更有利于加強(qiáng)信息資源治理。2、人員配置人員治理是信息系統(tǒng)運(yùn)行成敗的關(guān)鍵。由于信息系統(tǒng)本身的所表達(dá)的運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)為治理工作效勞的特點(diǎn)，其工作中必定要合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。這些人員能否發(fā)揮各自的作用，他們之間能否相互協(xié)作、協(xié)調(diào)全都—果系統(tǒng)主管人員不擅長(zhǎng)進(jìn)展這樣的組織及治理工作化。在這種狀況下，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行就會(huì)消滅混亂。人員治理好壞是系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵，沒(méi)有好的人員治理，分工協(xié)作不能有效治理，這種人—機(jī)系統(tǒng)的整體優(yōu)化將是一句空話。人員的治理的三個(gè)方面內(nèi)容。①明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能精準(zhǔn)地規(guī)定各類(lèi)人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，要有明確的授權(quán)。②對(duì)于每個(gè)崗位的工作要有定期的檢查及評(píng)價(jià)，為此，對(duì)每種工作郁要有肯定的評(píng)價(jià)指量方法，并且要真正按這些標(biāo)準(zhǔn)去衡量各類(lèi)工作人員的工作，即必需有檢查和評(píng)價(jià)。③要在工作中對(duì)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)，以便使他們的工作力量不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。系統(tǒng)主管人員的責(zé)任及其績(jī)效評(píng)價(jià)原則。的修改及擴(kuò)大工作。其工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在治理中發(fā)揮的作用及其效益。②數(shù)據(jù)收集人員的責(zé)任是：準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完整地收集各類(lèi)數(shù)據(jù)，并通過(guò)所要求的途徑把它們送到專(zhuān)職工作人員手中。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整、準(zhǔn)時(shí)，則是評(píng)價(jià)他們的工作的主要指標(biāo)。③數(shù)據(jù)校驗(yàn)人員〔或稱(chēng)數(shù)據(jù)掌握人員〕的責(zé)任是保證送到錄入人員手中的數(shù)據(jù)從規(guī)律上據(jù)的數(shù)且及比例，是衡量校驗(yàn)人員業(yè)務(wù)水平的主要指標(biāo)。④數(shù)據(jù)錄入人員的任務(wù)是：把數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地送入計(jì)算機(jī)。錄入的速度及過(guò)失率是他們工作的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。⑤硬件和軟件操作人員的任務(wù)是：依據(jù)系統(tǒng)規(guī)定的工作規(guī)程進(jìn)展日常的運(yùn)行治理。系統(tǒng)是否安全正常地運(yùn)行是對(duì)他們工作的最主要的衡量指標(biāo)。⑥程序員的任務(wù)是：在系統(tǒng)主管人員的組織之下，完成系統(tǒng)的修改和擴(kuò)大，為滿足使用者的臨時(shí)要求編寫(xiě)所軒要的程序。編寫(xiě)程序的速度和質(zhì)王是他們工作狀況的衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息系統(tǒng)治理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?；谟?jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是生事物，幾乎全部的人員都只有邊干邊學(xué)才能做好所擔(dān)負(fù)的工作。因此，在系統(tǒng)治理中，對(duì)人員的培訓(xùn)工作，是不行缺少的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種工作將必需把學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)力量作為自己工作的不行缺少的局部。信息系統(tǒng)的主管人員，應(yīng)當(dāng)鼓舞并組織各類(lèi)人員進(jìn)展學(xué)問(wèn)更和技術(shù)學(xué)習(xí)。給子時(shí)間、制造條件使他們能夠在完成日常工作的同時(shí)，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作力量上不斷有所進(jìn)步。各類(lèi)人員的學(xué)問(wèn)更或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)圍繞工作的需要來(lái)進(jìn)展。例如，了解所在系工作中進(jìn)展根本思想方法及工作方法的訓(xùn)練及培育?？傊?，在信息系統(tǒng)中，對(duì)各類(lèi)人員的治理及培育，是一個(gè)不行無(wú)視的重要問(wèn)題。三、信息系統(tǒng)運(yùn)行治理制度的建立與實(shí)施企業(yè)啟用治理信息系統(tǒng)后，便進(jìn)入長(zhǎng)期的使用、運(yùn)行和維護(hù)期。為保證系統(tǒng)運(yùn)行期正系統(tǒng)的工作環(huán)境和系統(tǒng)的安全，為此要有效地利用運(yùn)行日志等對(duì)運(yùn)行的系統(tǒng)施行監(jiān)視和控層治理效勞，充分發(fā)揮信息資源的作用。1、信息系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房治理一個(gè)較大的系統(tǒng)往往是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，除中心機(jī)〔效勞機(jī)房〕房外，工作站大多安裝在業(yè)務(wù)人員的辦公室，沒(méi)有特地的機(jī)房。專(zhuān)用機(jī)房要有一套嚴(yán)格的治理制度，正式行文并張貼在墻上。該制度主要包括：①操作人員的操作行為。例如，開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、登記運(yùn)行日記、特別狀況處理等。②出入機(jī)房人員的規(guī)定。③機(jī)房的電力供給。④機(jī)房的溫度、濕度、清潔度。⑤機(jī)房安全防火等。⑥嚴(yán)格制止上網(wǎng)玩玩耍和與外來(lái)盤(pán)相互拷貝，防止計(jì)算機(jī)病毒感染和傳染。⑦不得在帶電狀態(tài)下拔、插機(jī)器部件和各電線、電纜。⑧專(zhuān)用機(jī)房由專(zhuān)人治理。2、信息系統(tǒng)運(yùn)行治理系統(tǒng)的運(yùn)行是長(zhǎng)期的，而不是突擊性的，要使每一個(gè)操作計(jì)算機(jī)的人養(yǎng)成遵守治理制度的習(xí)慣。對(duì)運(yùn)行中的特別狀況要做好記錄、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，以便得到準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題，甚至消滅災(zāi)難性故障。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是企業(yè)極其貴重的資源，制止以非正常方式修改系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份是保證系統(tǒng)安全的一個(gè)重要措施，它能夠保證在系統(tǒng)發(fā)生故障后能恢復(fù)到最近的時(shí)間界面上。重要的數(shù)據(jù)必需每天備份，可使用兩套軟盤(pán)，單日用A套軟盤(pán)，雙日用B要修改前也應(yīng)有相應(yīng)的備份功能，以便保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)確實(shí)定安全。3、信息系統(tǒng)運(yùn)行日記運(yùn)行日記的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：①時(shí)間；②操作人；③運(yùn)行狀況；④特別狀況：發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理人、處理過(guò)程、處理記錄文件名