德邦物流調(diào)研報告

德邦物流調(diào)研報告LELEwasfinallyrevisedonthemorningofDecember16,2023德德邦物流調(diào)研報告一、摘要德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)大路零擔(dān)運(yùn)1996德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)大路零擔(dān)運(yùn)1996202378設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)4，700多家，效勞網(wǎng)絡(luò)普及全國，自有營運(yùn)車輛務(wù)，這也為德邦物流供給了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)二、關(guān)鍵詞：物流，效率。8,800余臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過97萬平方米。與阿里巴巴、淘寶合作成立了“易郵遞”，特地為阿里巴巴客戶服務(wù)，這也為德邦物流供給了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)二、關(guān)鍵詞：物流，效率。公司現(xiàn)狀德邦物流分布了三個大的倉庫，其中一個位于開發(fā)區(qū)，倉庫主要是給一些客戶進(jìn)展配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當(dāng)于是在做第三方物流。公司配送中心實行的是傳統(tǒng)的金字塔形組織構(gòu)造形式。金字主要是給一些客戶進(jìn)展配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當(dāng)于是在做第三方物流。公司配送中心實行的是傳統(tǒng)的金字塔形組織構(gòu)造形式。金字塔形組織是一種按配送的根本職能來層層劃分的，在這種形式下，下級對上級負(fù)責(zé)，上級的工作內(nèi)容是監(jiān)視下級，配送中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)全部的活動，如訂貨、庫存、保管、運(yùn)輸、配貨、客戶德邦物流公司把“承載信任、助力成功”作為企業(yè)的效勞理配貨、客戶德邦物流公司把“承載信任、助力成功”作為企業(yè)的效勞理念，留意人才培育，保證物流效勞質(zhì)量，并且通過構(gòu)建信息化治理系統(tǒng)和技術(shù)創(chuàng)的方式提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸模式和標(biāo)準(zhǔn)化體系，為客戶供給快速、專業(yè)、安全、滿足的效勞。德邦物流系，為客戶供給快速、專業(yè)、安全、滿足的效勞。德邦物流致力于打造企業(yè)與員工共贏的進(jìn)展模式，在提高員工物流業(yè)務(wù)力氣的同時，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，為社會奉獻(xiàn)力氣。德邦物流公司力圖成為國人首選的物流運(yùn)營商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。然而，德邦物流公司也是優(yōu)勢與劣勢并存的企業(yè)。目前，德邦物流公司的優(yōu)勢在于實行信息化、科學(xué)化提速”的使命。然而，德邦物流公司也是優(yōu)勢與劣勢并存的企業(yè)。目前，德邦物流公司的優(yōu)勢在于實行信息化、科學(xué)化治理；員工工作踏實認(rèn)真；特地聘請應(yīng)屆畢業(yè)生；企業(yè)文化逐步完善；建立了貯存干部制度；公司進(jìn)展速度快；增設(shè)增值效勞等。德邦物流公司的劣勢包括治理理念略顯陳舊；專業(yè)的物流人才較少；運(yùn)輸費(fèi)用昂揚(yáng)；缺乏企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；進(jìn)展業(yè)務(wù)較為單一，在德邦實習(xí)期間，我也深深體會到，一個不留神的錯誤，業(yè)的物流人才較少；運(yùn)輸費(fèi)用昂揚(yáng)；缺乏企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；進(jìn)展業(yè)務(wù)較為單一，在德邦實習(xí)期間，我也深深體會到，一個不留神的錯誤，一個微妙的環(huán)節(jié)出錯，都會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至?xí)o公司帶來巨大的損失。開單的時候，要對送貨的貨物格外留意，假設(shè)號碼寫錯，地址不問明白，該加收的不加收等等，都會嚴(yán)峻影響派送時效，不僅會使到達(dá)部門很犯難，甚至?xí)痤櫩偷耐对V，到達(dá)部門的過失率也會格外高。自提意，假設(shè)號碼寫錯，地址不問明白，該加收的不加收等等，都會嚴(yán)峻影響派送時效，不僅會使到達(dá)部門很犯難，甚至?xí)痤櫩偷耐对V，到達(dá)部門的過失率也會格外高。自提貨物的地點(diǎn)也不能馬虎，要留意哪些部門不能到達(dá)，開哪個營業(yè)部便利顧客提貨。價格方面，各個專線和偏線的底價，外發(fā)公司的要價等等都要記住，對待不同的客戶要有不同的方法，固然最好的是參照標(biāo)準(zhǔn)價格表。要從客戶的角度出發(fā)，承受哪種運(yùn)貨方式、提貨方式最省錢、省時，久而久方法，固然最好的是參照標(biāo)準(zhǔn)價格表。要從客戶的角度出發(fā)，承受哪種運(yùn)貨方式、提貨方式最省錢、省時，久而久之，贏得客戶的信任，公司的利益也可以最大化。還有標(biāo)之，贏得客戶的信任，公司的利益也可以最大化。還有標(biāo)簽，假設(shè)寫錯，可能導(dǎo)致走錯貨，三兩件的貨物最好用大筆清楚地描出來。三、存在的問題；一、本錢較高1、造成公司物流本錢高的緣由是質(zhì)量問題，包裝質(zhì)量問題和野蠻裝卸問題。2、辦公用品鋪張，公司每年都要大量選購辦公用品，公司所有部門的用品都是公司統(tǒng)一選購的，但是，很多實際狀況且沒有考慮到，很多用品在下面的營業(yè)部不用，例如：A4沒有考慮到，很多用品在下面的營業(yè)部不用，例如：A4紙，圓珠筆等，每個月都給公司造成大量的損失。二、機(jī)械化程度低1、整體的物流水平落后，具體表達(dá)在運(yùn)輸技術(shù)，裝卸搬運(yùn)技術(shù)，流通加工技術(shù)，以及各個物流環(huán)節(jié)親熱相關(guān)的技術(shù)落后。后。三、客戶關(guān)系治理1、客戶治理關(guān)系觀念比較陳舊，客戶資料不完整，對于客戶資料的手機(jī)，德邦物流還只停留在填寫托運(yùn)單上，沒有對真實的客戶有完整的記錄和登記，也因此，德邦物流常常發(fā)錯收貨人，造成了本錢的鋪張及客戶的不滿。2、缺乏與客戶有效溝通常常完成了一筆交易，或者在交易的時候，都很少會有德邦主動聯(lián)系的效勞，其實，交易的完成時候，都很少會有德邦主動聯(lián)系的效勞，其實，交易的完成并不意味著物流企業(yè)已經(jīng)完成使命。顧客的滿足度有時候來并不意味著物流企業(yè)已經(jīng)完成使命。顧客的滿足度有時候來自你的關(guān)心，你的回訪，你的傾聽他的建議等。只有與客戶建立起有效的溝通才能滿足客戶的需求。四、解決措施1、降低本錢3.對待客戶的效勞上處理不好，尤其是在時效和客戶投訴上處理的不是很好，客戶上門不夠熱忱、沒有急躁。有時候在客戶態(tài)度不好時，員工態(tài)度也不好，往往使問題更加復(fù)四、解決措施1、降低本錢1〕.制定相應(yīng)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高包裝質(zhì)量以及進(jìn)展包裝質(zhì)量檢驗；同時，公司要制定員工必需要對貨物輕拿輕放，并將其寫入公司章程，作為考核員工工作的一項指標(biāo)，不僅可以避開重復(fù)包裝，還可以鼓舞員工的工作樂觀性。2〕公司要在領(lǐng)用辦公用品時登記領(lǐng)用人姓名、領(lǐng)用種類、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用日期。打印和復(fù)印文件時假設(shè)沒有必要的，可以用單面已打過的紙打印；關(guān)于文具，要適當(dāng)?shù)囊?guī)定每個人每月的使用量，要讓員工養(yǎng)成一種珍惜文具的習(xí)慣，可以給員工不定期的買一些得意的或看起來很好的筆，讓員工寵愛，如此員工就會珍惜、疼惜它了，丟筆的現(xiàn)象自然就少了，也可以在發(fā)筆的時候用口取紙寫上個人的名字，這樣也會削減喪失。2、引進(jìn)和承受現(xiàn)代化設(shè)備削減人工搬運(yùn)的本錢和工作量降低工傷率；增加更加專用化、多樣化和有用化的叉車到各大型倉庫，替代過多的人工作業(yè)；逐步建立自己的自動化系統(tǒng)，將倉庫操作逐步互聯(lián)網(wǎng)化，全面實現(xiàn)半自動化、自動化的操作。3、提高客戶關(guān)系治理水平轉(zhuǎn)變舊觀念，變“客戶是上帝”為“客戶為朋友”與客戶建立良好的合作關(guān)系。將客戶、員工、連接為一個整體，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的客戶治理觀念，從客戶關(guān)系治理到客戶資產(chǎn)管理，將客戶看作企業(yè)的資產(chǎn)，對客戶價值不斷優(yōu)化，實現(xiàn)大客戶的價值最大化，公司要建立良好的客戶群。以“全心全意效勞顧客，千方百計滿足顧客的需求”為宗旨，想顧客所想。舉辦客戶洽談會、客戶走訪、建立客戶服中心等，加強(qiáng)與客戶的溝通和溝通，為客戶供給一對一服務(wù)，留住客戶；利用信息分析、對客戶價值評估依據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品效勞，完成的交易量，等對客戶作出價值推斷，對客戶進(jìn)展分類和維護(hù)及評估客戶對公司的現(xiàn)在價值與潛在價值。有利于企業(yè)自身挖掘客戶資源，開拓更多的潛在客戶。3.對待上門客戶要做到樂觀、熱忱、主動、急躁，不管五、完畢語客戶提什么樣的問題，作為員工都要微笑答復(fù)，遇到客戶的投訴問題，要冷靜處理，設(shè)身處地為客戶著想，確定要把服務(wù)做到更好。五、完畢語在這次實習(xí)中，我對自己的人際交往上有了的生疏。首在這次實習(xí)中，我對自己的人際交往上有了的生疏。首先，同事相處的第一步便是公正。不管你是職高一等的老手還是近入行的手，應(yīng)確定擯棄不公正的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。其次，和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，將同事看作生活中的朋友，事關(guān)系對你的工作不無裨益，將同事看作生活中的朋友，不要在辦公室中板著一張臉，人們覺得你自命清高，不屑不要在辦公室中板著一張臉，人們覺得你自命清高，不屑與大家共處。還有就是，相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到與大家共處。還有就是，相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時確定要先站在別人的立場；同時要學(xué)會謙讓，“忍問題時確定要先站在別人的立場；同時要學(xué)會謙讓，“忍一時，風(fēng)平浪靜;退一步，海闊天空”這話不無道理。真正走進(jìn)一個企業(yè)，你才能學(xué)到它內(nèi)在的東西，假設(shè)有時間，