市場品質(zhì)處理合作店專家拜托事項

市場品質(zhì)處理合作店專家技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域拜托事項售后服務(wù)科2016年3月目錄16年技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域商務(wù)政策聯(lián)絡(luò)體制業(yè)務(wù)開展管理要求16年技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域商務(wù)政策技師認(rèn)證率年度綜合獎勵領(lǐng)域項目分值備注改善建議機(jī)電技師MT認(rèn)證率0.3≥70%得0.3分開展IDT-MT工作，按計劃申請認(rèn)證技師RT認(rèn)證率0.3≥35%得0.3分參加廣本集中培訓(xùn)機(jī)電領(lǐng)域培訓(xùn)拒絕0.2無合理理由拒絕一次扣0.1分提前考慮人員培養(yǎng)計劃，并在OA系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請鈑噴技師BT12認(rèn)證率0.3≥35%得0.3分參加廣本集中培訓(xùn)技師PT12認(rèn)證率0.3≥35%得0.3分鈑噴領(lǐng)域培訓(xùn)拒絕0.2無合理理由拒絕一次扣0.1分提前考慮人員培養(yǎng)計劃，并在OA系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請16年技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域商務(wù)政策廣汽本田特約店集中培訓(xùn)是提升特約店綜合業(yè)務(wù)水平的最基本措施，也是RT、BT/PT12認(rèn)證率提升的唯一途徑，請?zhí)丶s店每季度在OA系統(tǒng)填報需求。培訓(xùn)需求填報季度培訓(xùn)計劃實施在OA系統(tǒng)填報培訓(xùn)需求選派符合要求人員參訓(xùn)N-1季度N季度作成N季度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施與OA系統(tǒng)成績發(fā)布N+1季度每月更新完善OA系統(tǒng)人員信息提前一季度在OA系統(tǒng)填報培訓(xùn)需求，否則將不安排次季度的培訓(xùn)拜托特約店配合事項技師認(rèn)證率集中培訓(xùn)班的開展要求開班原則：按特約店實際需求安排培訓(xùn)，需求以O(shè)A系統(tǒng)填報為準(zhǔn)對投訴多發(fā)店要求參訓(xùn)需求填報方式：培訓(xùn)費用：符合條件店減免實施流程：培訓(xùn)申請OA系統(tǒng)培訓(xùn)管理模塊OA系統(tǒng) 培訓(xùn)管理16年技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域商務(wù)政策E學(xué)使用率及免費培訓(xùn)年度綜合獎勵領(lǐng)域項目分值備注機(jī)電E學(xué)學(xué)習(xí)地圖必修課程完成度0.280%的機(jī)電e學(xué)賬號達(dá)成機(jī)電學(xué)習(xí)地圖必修課程總學(xué)分50%鈑噴E學(xué)學(xué)習(xí)地圖必修課程完成度0.280%的鈑噴e學(xué)賬號達(dá)成鈑噴學(xué)習(xí)地圖必修課程總學(xué)分70%培訓(xùn)費減免特約店免費培訓(xùn)收費培訓(xùn)E學(xué)賬號使用率開業(yè)年限3年以下3年以上≥80%＜80%注意：以下情況將失去免費培訓(xùn)資格——無合理理由拒絕參訓(xùn)需要轉(zhuǎn)訓(xùn)的課程未按要求轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)測評未通過16年技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域商務(wù)政策車間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢核DOS落實考核及管理機(jī)修車間管理硬件及5S硬件：工位/空壓房/廢油池/垃圾桶5S管理看板維修質(zhì)量系統(tǒng)勞保及安全人員培訓(xùn)快修作業(yè)一般維修及大修作業(yè)PDI作業(yè)質(zhì)量管控OA系統(tǒng)勞保要求設(shè)備安全作業(yè)安全駕駛安全消防安全檢核內(nèi)容聯(lián)絡(luò)體制基于區(qū)域技術(shù)支持體制推進(jìn)拜托事項DLN002沈陽宏大東北張聰hangcn@DJL003長春成邦東北張聰hangcn@DHLJ06哈爾濱嘉恒東北張聰hangcn@DBJ003北京日銀華北孫unl@DTJ001天津凱通華北廖道iaodm@DHEB15石家莊信昌遠(yuǎn)華北廖道iaodm@DSD019濟(jì)南新廣源華北王君angjh@DSXE06太原成田華北周houji@DSH005上海華田華東沈henbo@DJS001南京雨田華東王時angsz@DJS003蘇州蘇新華東朱信huxinyang@DZJ018杭州古田華東王時angsz@DZJ002寧波駿達(dá)華東王時angsz@DZJ003金華金田華東郭uop@DGD001廣本一店華南練錫ianxiyi@DGD027深圳南山華南練錫ianxiyi@DGD012佛山寶興華南司徒俊itujunrui@DGD006東莞聚成華南司徒俊itujunrui@DFJ009廈門盛元華南張晨hangcn@DGX006廣西廣星華南練錫ianxiyi@DHUB02武漢友芝友華中劉iuwei@DHUN01長沙安大華中霍uogang@DHEN04鄭州北環(huán)華中劉iuwei@DAH001合肥安田華中霍uogang@DJX001南昌國力華中霍uogang@DSC001成都三和西部董文ongwl@DCQ004重慶長捷西部董文ongwl@DYN001昆明俊田西部董文ongwl@DSXW01西安銀光西部練錫ianxiyi@DXJ001新疆今世紀(jì)西部龔ongk@業(yè)務(wù)開展—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實店內(nèi)教員IDI廣本技術(shù)教員技術(shù)專家認(rèn)證前確認(rèn)（模擬考試）OA系統(tǒng)填寫IDT開班信息學(xué)員信息內(nèi)訓(xùn)開展計劃計劃認(rèn)證時間確認(rèn)開班信息確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)過程（過程管理）安排現(xiàn)場認(rèn)證OA發(fā)布成績，更新認(rèn)證率繼續(xù)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)OA系統(tǒng)提交認(rèn)證申請按計劃開展內(nèi)訓(xùn)，OA系統(tǒng)反饋學(xué)習(xí)過程店內(nèi)培訓(xùn)（IDT）是提升特約店基礎(chǔ)技術(shù)水平的重要措施，也是MT認(rèn)證率提升的唯一途徑，請?zhí)丶s店重視自身“造血”功能的打造。IDT-MT認(rèn)證開展前提：店內(nèi)教員參加IDI培訓(xùn)后有資格開展IDT開展流程管理要求：①

各店可根據(jù)自店實際安排內(nèi)訓(xùn)計劃②

未在OA填寫開班信息，未反饋學(xué)習(xí)過程，模擬考未通過的，不安排認(rèn)證③

認(rèn)證申請最少提前一個月在OA系統(tǒng)提交3天內(nèi)認(rèn)證結(jié)果反饋業(yè)務(wù)開展—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實IDT-MT認(rèn)證理論考核要求：① 考試成績?yōu)?0分或以上。實操考核要求：①

實操項目要求能按規(guī)范完成，并能理解回答其中每個操作步驟的目的意義；②實操項目分為必考、抽考兩類（由認(rèn)證教員按考核要求執(zhí)行），必考項目要求全部通過，任一不通過判定為該學(xué)員

MT實操不通過（其中A級保養(yǎng)得分≧80）；抽考項目，隨機(jī)抽選一、兩位學(xué)員抽考其中一、兩項，不通過則判定該店全部學(xué)員MT實操不通過；③高頻操作內(nèi)容抽考項目，必須以上項目全部通過才進(jìn)行，隨機(jī)抽選一、兩位學(xué)員必考前三項加上抽考其它任一項，通過則判定該店為IDT-MT認(rèn)證優(yōu)秀店，不通過則判定為合格店?？傮w考核要求：① 理論分?jǐn)?shù)和實操分?jǐn)?shù)分開計分，但兩者必須都合格才被認(rèn)定具備MT資格；理論不通過，后期補考理論；實操不通過，后期補考實操。項目分類項目時間（min）車型功能要求是否使用HDS地點考試要求考核要點理論考試90--培訓(xùn)室準(zhǔn)備最少3臺可以聯(lián)網(wǎng)的電腦A級保養(yǎng)作業(yè)項目（5000公里）30×組數(shù)--車間兩人一組項目完整性/規(guī)范性/作業(yè)流程和時間MT考核內(nèi)容HDS基礎(chǔ)操作HDS基礎(chǔ)操作5-是-數(shù)據(jù)單位切換、服務(wù)器維修信息地址確認(rèn)、

DTC讀取與清除系統(tǒng)學(xué)習(xí)怠速學(xué)習(xí)10-是-熱車條件、ECM重置操作、怠速學(xué)習(xí)過程、

PCM在存儲器中記憶學(xué)習(xí)狀態(tài)的條件保養(yǎng)操作胎壓監(jiān)測系統(tǒng)初始化2胎壓監(jiān)控--初始化操作、初始化后行駛學(xué)習(xí)條件制動鉗活塞回位3電子手剎是-HDS操作、口述制動鉗活塞回位的意義CVTF油位檢查25LL-CVT、M-CVT--檢查前的換擋操作、油量不足或油量過多的處理方式更換汽油格30---燃油壓力釋放、拆卸的注意事項、安裝的注意事項、完成安裝后的著車前注意事項更換AWD后差速器油20AWD--更換操作的規(guī)范性、更換后的油量檢查、AWD系統(tǒng)排氣更換制動液20---按規(guī)范完成更換冷卻液20RB3車型--按規(guī)范完成更換蓄電池10---時間、音響調(diào)整及新電瓶的寄生（暗）電流測試業(yè)務(wù)開展—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實IDT-MT認(rèn)證項目分類項目時間（min）車型功能要求是否使用

HDS地點考試要求考核要點MT考核內(nèi)容常規(guī)操作鑰匙匹配15單觸式啟動是車間-能否使用HDS

3.016完成鑰匙匹配操作、全部鑰匙丟失如何進(jìn)入點火開關(guān)

ON檔AWD相關(guān)所有測試8AWD是-AWD電磁閥測試、AWD系統(tǒng)排氣、

AWD學(xué)習(xí)怠速啟停相關(guān)檢查15怠速啟停是-PGM-FI數(shù)據(jù)表查看、起動機(jī)次數(shù)檢查、電瓶更換后初始化儀表自診斷2---完成自診斷操作、簡述自診斷的意義功能校準(zhǔn)LaneWatch校準(zhǔn)20LaneWatch-兩人一組要求完成一次后，口述其它車型（CRTF）電子維修手冊查找出CVT油的保養(yǎng)周期20---是否能獨立完成操作查找機(jī)油壓力測試的操作流程--查找出四輪定位的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)--找出電子手剎單元的位置--查找噴油嘴工作原理的動畫說明--查找DA系統(tǒng)各個插接器的輸入和輸出測試--與HDS聯(lián)動，找出DTCP0420的故障排除步驟流程是-天窗自動關(guān)閉的取消及重置操作--DLC數(shù)據(jù)插接器電路圖--高頻操作內(nèi)容（評優(yōu)選擇第1、2、3項+任1項）VSA傳感器中間位置記憶3VSA是-轉(zhuǎn)向角角度數(shù)據(jù)查看轉(zhuǎn)向齒條接頭停止位置學(xué)習(xí)3EPS是-按規(guī)范完成空調(diào)系統(tǒng)自診斷2自動空調(diào)--在維修手冊中查找故障代碼含義節(jié)氣門清洗40電子節(jié)氣門是-進(jìn)行怠速學(xué)習(xí)左前門玻璃升降器拆裝40---注意門飾板拆裝和車內(nèi)作業(yè)規(guī)范駕駛席安全氣囊的更換20---氣囊拆裝安全注意事項業(yè)務(wù)開展—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實新車型轉(zhuǎn)訓(xùn)效果確認(rèn)新車型培訓(xùn)管理參訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)考核參訓(xùn)率學(xué)習(xí)率考核率/合格率中小改款車內(nèi)容優(yōu)化：

車輛功能及保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)IDI/全員參加視頻培訓(xùn)全員視頻學(xué)習(xí)全員e學(xué)考核換代全新車IDI/DST參加集中培訓(xùn)/考核全員e學(xué)學(xué)習(xí)全員e學(xué)考核技術(shù)巡回抽檢確認(rèn)流程特約店技術(shù)團(tuán)隊技術(shù)專家新車型參訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)考核啟動（項目及對象店發(fā)布）按考核內(nèi)容對店現(xiàn)地考核及指導(dǎo)轉(zhuǎn)訓(xùn)效果把控考核結(jié)果整理及反饋業(yè)務(wù)開展—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實按區(qū)域開交流車間/技術(shù)主管改善要求明確跟蹤維修質(zhì)量效果技術(shù)交流會協(xié)助會議主題：①

維修質(zhì)量指數(shù)分析及改善②

技術(shù)/管理弱項課題培訓(xùn)會議規(guī)劃：（區(qū)域開展）弱項WHY-WHY分析及提升協(xié)助流程特約店技術(shù)團(tuán)隊技術(shù)專家與會交流會計劃發(fā)布改善效果把控會議后勤準(zhǔn)備協(xié)助：酒店/餐飲/交通/住宿案例發(fā)表交流會店心聲反饋交流會舉行回店改善反饋業(yè)務(wù)開展—技術(shù)信息反饋技術(shù)案例提交技術(shù)案例要求：①

按技術(shù)案例模板編寫，達(dá)到技術(shù)月報發(fā)表要求②

案例主題不限維修質(zhì)量反饋維修質(zhì)量提升優(yōu)秀案例定保維修高頻增項項目建議維修手冊錯漏信息維修質(zhì)量流程5S工具反饋流程特約店技術(shù)團(tuán)隊技術(shù)專家學(xué)習(xí)改善：檢核應(yīng)對信息整理與傳播技術(shù)月報發(fā)布專題培訓(xùn)/駐店指導(dǎo)標(biāo)題/作業(yè)故障現(xiàn)象故障分析工作原理/故障排查流程故障排除經(jīng)驗總結(jié)故障/質(zhì)量信息發(fā)生收集整理：各種形式的書面資料月度反饋：質(zhì)量信息季度反饋：技術(shù)案例管理要求年度評價項目目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)得分（累計相加）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實IDT-MT認(rèn)證1店5分/店新車型轉(zhuǎn)訓(xùn)效果確認(rèn)4店/車型3分/店技術(shù)交流會協(xié)助2次3分/次技術(shù)信息反饋技術(shù)案例提交1例/季度2分/例維修質(zhì)量反饋≥4例1分/例備注：

1.不設(shè)置得分上限，強調(diào)主動工作2.基本工作量一致管理要求年度評價序號店代碼店名片區(qū)專家月份IDT-MT認(rèn)證新車型轉(zhuǎn)訓(xùn)效果確認(rèn)技術(shù)交流會協(xié)助技術(shù)案例提交維修質(zhì)量反饋月度得分年度得分1DLN002沈陽宏大東北4月2DJL003長春成邦東北4月3DH