2023年市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)8篇

2023年市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)8篇2023年

2023年市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)8篇（2023年）市醫(yī)院前臺(tái)

工作總結(jié)8篇市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇1即將過(guò)去的20xx年

是充實(shí)勞碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，

展望將來(lái)！過(guò)去的xx月份開(kāi)頭，在xx口腔醫(yī)院的指引下，

在部門領(lǐng)導(dǎo)下面是我為大家整理的市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)8篇,

供大家參考。

做為一名剛踏上工作崗位的人來(lái)說(shuō)，對(duì)工作總結(jié)一定十

分惆悵吧，寫好工作總結(jié)能夠讓我們對(duì)自己工作中的錯(cuò)誤有

深刻的認(rèn)知，我今日就為您帶來(lái)了市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)8篇，

信任一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇1

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又快樂(lè)的一年。在這歲

末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的xx月份開(kāi)頭，在

XX口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的

友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展現(xiàn)醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，

前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，

是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。

同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)

反應(yīng)的問(wèn)題專心解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或

責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻留意

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回

答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀

知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速進(jìn)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)頭：填寫xx余次、接

待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、

轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)

申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)

生X余次、周末轉(zhuǎn)接電話X次、指紋登記X余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格按照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門進(jìn)行選購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年X月份至今共辦理各

部門各項(xiàng)物品入庫(kù)X余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，

我們都聽(tīng)從安排，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為醫(yī)院效命。

平時(shí)樂(lè)觀參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門

之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了

往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要專

心才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì)通過(guò)這些日子的工作，我

也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們

將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇2

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非

常有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問(wèn)的各種

問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能專心耐心地向

他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有詢問(wèn)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不

便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、

健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好

了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)

而增加對(duì)美容院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)美

容院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞美容院的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這

個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)

出息，假如沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的

激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可

貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)美容院環(huán)境和相關(guān)事宜

做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡"，患

者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)詢問(wèn)，我們是詢問(wèn)員；患

者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我

們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。

用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的美容院的

"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站，每日要接觸年齡不同、

性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望

而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)才智，溝通溝通能

力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力

氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通

過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患

者信任和認(rèn)可。架起了患者與美容院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕

非一朝一夕之功，把握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制

定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提

高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。

我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)美容

院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動(dòng)熱忱

幫助前來(lái)就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)

境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處

理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心，把病人

當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦

和煩惱，準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們

的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正

確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)

士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家

屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓

每位病人都能自覺(jué)遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出

一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名

優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要留意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保

持樂(lè)觀的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)潔的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更

重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之

所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)

間對(duì)全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工

作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才

能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)美容院的社會(huì)效益

和經(jīng)濟(jì)效益起到樂(lè)觀的推動(dòng)作用。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇3

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)

年頭了，在過(guò)去的20_年里，我本著對(duì)工作專心負(fù)責(zé)的態(tài)度,

較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的

一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

一、接待服務(wù)

1、熱忱接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診

和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

2、請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證

病人資料的正確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出準(zhǔn)時(shí)

修正。

3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，

不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的

事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。

二、工作服務(wù)

1、接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、正確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、正確相關(guān)息。

3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。

5、做好收費(fèi)工作，準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。

三、需要改進(jìn)的地方

1、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要

平緩一點(diǎn)O

2、消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延。

3、更樂(lè)觀的做好患者的回訪工作。

在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有

因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。

在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更

細(xì)、更詳細(xì)，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇4

一、文員較好的素養(yǎng)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要

條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫二是接待重要來(lái)

訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來(lái)訪記錄，會(huì)議記錄等等

抄寫，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)

有更多的時(shí)間去做其他的工作。

為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素養(yǎng)和責(zé)任心。除

了具備一般工作人員的素養(yǎng)外，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技

能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動(dòng)性

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好！比如：做會(huì)議

記錄：會(huì)議之前，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，

爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和把握全局性的工作。能夠分清事情的

輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。

三、工作中的責(zé)任性

文員的職業(yè)道德是必不行少的。文員的工作接觸較廣，

做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文

件材料的領(lǐng)取各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、

歸檔、保密工作辦公室的日常管理工作，工作來(lái)訪接待、收

發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，

擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和

撰寫有關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)，提請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍,

多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我

將樂(lè)觀主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己專業(yè)素養(yǎng)及

閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記

簡(jiǎn)、記精、記重二

工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文

員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及

接聽(tīng)電話要有記錄，以便被其他的事情打斷忽然忘記工作任

務(wù)的內(nèi)容。

總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，

也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位

領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛(ài)文員這一職位，希望

通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄

諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)

會(huì)的進(jìn)展盡自己綿薄之力。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇5

在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的10月

份開(kāi)頭，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同

事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展現(xiàn)xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，

前臺(tái)是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對(duì)xx醫(yī)院的第一

印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了xx醫(yī)

院的形象。同時(shí)，xx醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,

好的開(kāi)頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們

一定要專心做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)

題專心解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)

行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻留意保持良好

的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提

出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余

時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不

斷的為自己充電，以適應(yīng)XX醫(yī)院的快速進(jìn)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)XX醫(yī)院開(kāi)頭：填寫鋼、鋁基

價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、

做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、

快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、

打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、

指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照XX醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)

時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)

部門進(jìn)行選購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦

理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)

記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，XX醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,

我們都聽(tīng)從安排，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的

一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為XX醫(yī)院效命。平時(shí)樂(lè)

觀參加X(jué)X醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之

間的溝通。并且多了解XX醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為

了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要專

心才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和XX醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月

的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的

日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20xx年已過(guò)，將來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx

年會(huì)如何進(jìn)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)

持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀

點(diǎn)，將來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位伴侶對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)“。是??！

我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終

認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也

自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一

步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷

提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂(lè)觀主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)

境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更

加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自

己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加

強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我信任，在

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培育下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷

提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇6

20xx年是我們門診部的開(kāi)局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)

導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞

“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，樂(lè)觀貫徹和執(zhí)行區(qū)局

的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服

務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成果，回顧近一年來(lái)的工作，

主要有以下四點(diǎn)：

一、留意設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“進(jìn)展之年”，

為了在XX鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場(chǎng)、落地生根”

我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”

的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，

日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光

機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)

立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療

室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以

報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣闊群眾盡可能

在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、留意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療平安無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，全

部缺陷都是可以避開(kāi)的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生

命線二

1、成立醫(yī)療平安管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手XX

主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療平安各項(xiàng)工

作。

2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)

消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)

療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安。

3、無(wú)痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的

針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，協(xié)作專心細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治

療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，

并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

4、平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療

質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)

局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直

接讓利于群眾，得到了群眾的全都好評(píng)。

三、留意服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工

作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”

的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有

送聲、不明白有解釋聲、不滿意有賠禮聲”。

3、開(kāi)展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)

絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者

只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便

利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。

4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保

健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5、隨時(shí)留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，

并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

四、留意奉獻(xiàn)社會(huì)，樂(lè)觀開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣

闊員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的

人道主義精神。

1、成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)工作。

2、開(kāi)展“重晚情、送平坦”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)

務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開(kāi)展口腔健康檢

查，并免費(fèi)贈(zèng)予口腔醫(yī)療藥物。

3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、

隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)予口腔保健用品等活動(dòng)。

4、樂(lè)觀參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向

XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

5、樂(lè)觀開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年x月x日，我們組織

X名醫(yī)務(wù)人員到XX街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的

義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹

不絕，活動(dòng)中我們共向XX歲以上老人贈(zèng)予藥品和代金券計(jì)X

萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料X萬(wàn)余份，得到了廣闊群眾的全

都好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了

新的進(jìn)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí),

我們也清醒地熟悉到，我們的工作還存在許多不足之處，在

新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地

開(kāi)展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇7

導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式,

主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門

診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談

將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從

這里開(kāi)頭。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、準(zhǔn)

時(shí)、正確、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。

必須堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念,

一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野,

轉(zhuǎn)變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

一、職業(yè)道德

敏感的觀察力，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊

的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為

患者排憂解難，便利就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的

目的。

二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)

一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛?/p>

賓、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)潔的做法，轉(zhuǎn)

變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對(duì)老、弱、殘患者

從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好

醫(yī)患溝通?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的

服務(wù)和敬重，我們?cè)谂c患者的接觸溝通中要提倡留意多用

“勸慰性、贊美性、激勵(lì)性、詢問(wèn)性”語(yǔ)言，避開(kāi)使用刺激

性語(yǔ)言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清

告知，一句“再見(jiàn)”送行，使患者感受到親切、平坦、真誠(chéng)

及關(guān)愛(ài)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)

1、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作專心的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度

去熟悉，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具

有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)就

診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切，并不是

一句空話就算，還要在行動(dòng)中自然而然地體現(xiàn)出來(lái)?？傊?

要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出

對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱。

2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力熱忱誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好醫(yī)患

關(guān)系的基礎(chǔ)。美妙的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切

平坦，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)一

定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞正確，簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提

出的問(wèn)題，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了避開(kāi)誤差，甚至還要

反復(fù)詢問(wèn)，絕不含糊。在門診會(huì)遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)

有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和

體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重

了病情。由此我們熟悉到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而

是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要專心

對(duì)待，一絲不茍，這對(duì)反應(yīng)遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應(yīng)留

意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用一般話和地方話，留意

語(yǔ)言的規(guī)范性，把握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性，語(yǔ)言和善并布

滿關(guān)切和關(guān)愛(ài)，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)

題，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，

和氣的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹(shù)立起信心。

3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀

因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉

舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的

儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜

牽強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度。護(hù)

士的完善形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色

中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象。例如：與患

者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大，或兩條

腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對(duì)護(hù)士的

信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要擅長(zhǎng)把握自己的

情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要

心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)潔的理解

為個(gè)人的行為和性格愛(ài)好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段,

這樣才能贏得患者的贊許。

四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認(rèn)知能力、思維反應(yīng)

能力、應(yīng)變力

要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳，擅長(zhǎng)理解患者的

心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者。要耐心傾聽(tīng)

患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理

護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重

視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理

愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有

些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”，其實(shí)這是

患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔(dān)

心，擔(dān)憂和顧慮。

如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，為患者

分憂解難，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、

怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)患者進(jìn)行

撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治

療。患者在就診中常常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必

須具有靈敏冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理

素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士

良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來(lái)信任感和平安感，在一定程度

上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。

市醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)篇8

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支

持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立

和詢問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、

帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,

我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水

平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)

客服導(dǎo)醫(yī)和詢問(wèn)熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)

導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3

個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中

盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),

堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、

月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)

范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加

大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素

養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌

名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖?/p>

診療的顧客倒一杯熱水讓其感受平坦、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的

顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等特殊

的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自

離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái),

腿痛腰困，但毫無(wú)怨言平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左

右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、

“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周

到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的

輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜

志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩

負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的專心工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己

的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐心的工

作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原貝L

專心接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問(wèn)，

限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷

擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，專

心了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為

其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴

首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,

增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭

緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、