2023年物業(yè)上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第12頁共12頁2023?年物業(yè)上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文進(jìn)?入___?_年以來?的半年中?，面對市?物業(yè)工作?的總體趨?勢，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(__?__服務(wù)?中心)?____?中心是我?們對外服?務(wù)的窗口?，其服務(wù)?水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通?管理處。?業(yè)主入住?之后，只?需一個電?話，__?__服務(wù)?中心將會?為業(yè)主提?供___?_小時個?性化、零?干擾、全?方位服務(wù)?。今年以?來，按照?部門的服?務(wù)理念，?圍繞部門?的工作核?心，根據(jù)?部門年度?工作計劃?的工作重?點(diǎn)和管理?目標(biāo)，開?展各項(xiàng)服?務(wù)、管理?、培訓(xùn)工?作，并針?對原有存?在的不足?之處加大?培訓(xùn)、考?核力度，?逐步予以?改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?三是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?____?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗(yàn)?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗(yàn)?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時，對一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修;?對于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動?的聯(lián)合小?組工作，?對于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動開展?上半年?，___?_服務(wù)中?心除了扎?扎實(shí)實(shí)地?解決好業(yè)?主的切身?問題，做?好業(yè)主的?服務(wù)之外?，有否開?展適合業(yè)?主喜歡的?社區(qū)活動?也是一個?重要的因?素。分別?開展了以?“歡聚，?共享中國?年”的一?系列社區(qū)?活動：春?節(jié)業(yè)主聯(lián)?歡晚會、?迎春接福?、元宵節(jié)?猜謎;六?一兒童節(jié)?舉辦了“?美麗，歡?樂兒童節(jié)?”的社區(qū)?活動。這?些活動都?得到廣大?業(yè)主的積?極響應(yīng)，?業(yè)主反映?良好，這?樣也增加?了我們做?好社區(qū)活?動的信心?。同時，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓(xùn)?和活動場?地，并安?排員工擔(dān)?任英語教?員，為老?年業(yè)主們?上英語課?，受到老?年業(yè)主們?的好評。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針對?春節(jié)特殊?期間，下?發(fā)通知預(yù)?案___?_份，確?保了春節(jié)?期間公司?財、物和?施工現(xiàn)場?的財、物?安全，未?發(fā)生丟失?被盜現(xiàn)象?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴(yán)格按照?《市機(jī)動?車輛收費(fèi)?制度(暫?行)》，?做好了對?進(jìn)出地下?停車場臨?保車輛的?收費(fèi)管理?，加大了?對進(jìn)入小?區(qū)地下停?車場、星?河中路停?放的車輛?巡查監(jiān)管?和登記管?理，巡查?次數(shù)每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?一是綠?化養(yǎng)護(hù)工?作上，開?春之際，?我們精心?地養(yǎng)護(hù)暢?園里保溫?大棚內(nèi)的?兩棵智利?蜜棕，每?天定時噴?水、加熱?、定時記?錄室內(nèi)外?干濕溫度?，直到_?___月?大棚拆除?。并對整?個園區(qū)更?換種植各?類地被苗?木約__?__萬棵?，草皮_?___萬?方，各室?內(nèi)擺放綠?植___?_盆，確?保了園區(qū)?和銷售中?心、會所?、公寓的?綠化環(huán)境?。為了全?力配合三?期銷售，?我們加班?加點(diǎn)，根?據(jù)周邊實(shí)?際地形以?及苗木的?生長習(xí)性?，注重細(xì)?節(jié)的將朗?園、暢園?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對?癥下藥。?二是清?潔工作上?，首先對?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔621?套/次，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，合計?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元。3?、工程部?(工程服?務(wù)、工程?維護(hù))?____?年上半年?，工程部?在其它兄?弟部門的?支持配合?以及部門?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。一?是工程服?務(wù)。截止?到___?_月__?__日，?一期共開?具《工程?返修返修?意見書》?____?份，其中?已完成_?___份?，未完成?____?份正在跟?進(jìn)中;一?期共交樓?684套?，未交樓?11套;?二期共交?樓167?套，未交?樓61套?，各類發(fā)?文___?_份;完?成各類《?簽證單》?____?份。并組?織召開工?程返修例?會___?_次、部?門例會_?___次?，協(xié)調(diào)完?成各類工?程施工返?修后的驗(yàn)?收及簽證?結(jié)算工作?;處理各?施工單位?的來往文?件。二?是工程維?護(hù)。我們?對燈柱以?及電力井?蓋進(jìn)行了?油漆翻新?，并對所?有水景噴?頭、燈光?設(shè)施以及?s5鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進(jìn)行了?檢查并及?時的維修?，確保園?區(qū)水景以?及外圍燈?光的正常?運(yùn)行。并?采取上門?服務(wù)的方?式，__?__年上?半年共計?完成了各?種維修單?____?余份。同?時，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(jié)(行政?人事部、?財務(wù)部)?在過去?的半年里?，行政人?事部和財?務(wù)部，秉?承“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?經(jīng)營理念?，以“堅(jiān)?持服務(wù)全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢，提?高公司行?政執(zhí)行力?”為工作?重點(diǎn)，緊?跟公司部?署，經(jīng)過?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?(采購管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問?題)一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行is?o900?1各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)，?從日常管?理工作抓?起，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和_?___了?《勞動法?》，并通?過采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識?，從而增?強(qiáng)對企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購管理?制度和采?購方案，?要求采購?員嚴(yán)格遵?守采購程?序。同時?保證物資?采購的及?時性。物?資申購到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉庫出、?入庫管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財務(wù)?部(財務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過去的?半年時間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時?、在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項(xiàng)?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問題翻?檢半年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開展各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時間?長、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時?，對管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iso執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀方?面來看，?一是部門?間的相互?銜接、物?業(yè)公司與?開發(fā)公司?、施工方?相互銜接?等需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;二是流?程間存在?制度的缺?陷或監(jiān)督?的缺失，?影響著工?作效率的?提升;三?是各部門?間的管理?制度及工?作安排與?流程有發(fā)?生沖突的?現(xiàn)象。?(三)員?工素質(zhì)意?識方面的?問題急?業(yè)主所急?的服務(wù)意?識、零干?擾服務(wù)意?識、環(huán)境?維護(hù)意識?、安全防?范意識、?節(jié)能意識?、成本控?制意識等?等，如：?工程人員?進(jìn)戶維護(hù)?的服務(wù)理?念___?_、保安?巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施?損壞的反?饋意識等?等都有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，員工?整體素質(zhì)?和工作能?力距離一?流物業(yè)管?理公司的?要求還有?一定的差?距，有待?進(jìn)一步提?升。2?023年?物業(yè)上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單?位的大力?協(xié)作和支?持下，_?___年?上半年物?業(yè)管理公?司整體工?作取得了?一定成績?。如生活?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，生活?區(qū)綠化環(huán)?境有了不?錯的改善?，保證了?水電的正?常供給，?服務(wù)質(zhì)量?也有了很?大提高。?現(xiàn)就具體?工作總結(jié)?如下：?一、上半?年工作及?目前手頭?重點(diǎn)工作?：(一?)綜合管?理工作?1、以提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?、積極配?合公司水?電費(fèi)繳交?管理工作?，按時按?量完成了?水電費(fèi)的?收繳工作?。3、?公開、公?平、合理?地完成了?對二區(qū)_?___棟?拆遷租住?戶住房的?分配工作?，積極妥?善做好舊?租房的騰?空工作，?保證了分?房戶的即?時入住。?(二)?、水電工?作1、?廢除了社?區(qū)屋頂水?箱進(jìn)出水?管道，提?高供水質(zhì)?量，減少?了泄漏。?繼續(xù)完善?水電計量?裝置。?2、完成?了二區(qū)高?壓配電裝?置的調(diào)試?和二區(qū)配?電向低壓?總控制開?關(guān)的檢修?。3、?加強(qiáng)對供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?4、目?前重點(diǎn)工?作是找準(zhǔn)?時機(jī)更換?一區(qū)配電?室內(nèi)變壓?器油及密?封墊，以?及進(jìn)一步?完善社區(qū)?內(nèi)用水計?量裝置。?(三)?、保安保?潔工作?1、規(guī)范?小區(qū)車輛?進(jìn)入管理?。根據(jù)實(shí)?際情況作?出了在一?區(qū)東門崗?處禁止車?輛進(jìn)入的?規(guī)定，實(shí)?行小區(qū)車?輛分流管?理，保障?了小區(qū)行?車安全。?2、對?小區(qū)內(nèi)雜?草群進(jìn)行?了徹底清?理，改善?了生活區(qū)?生活衛(wèi)生?環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行?建筑裝修?垃圾處理?管理制度?。改變了?原來生活?區(qū)建筑垃?圾亂丟亂?拋的現(xiàn)象?，得到了?業(yè)主們的?廣泛配合?與支持。?4、目?前重點(diǎn)工?作一是加?強(qiáng)小區(qū)車?輛管理工?作。二是?繼續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及?雜草的清?理工作，?消滅衛(wèi)生?死角。?(四)、?綠化工作?1、生?活區(qū)綠化?日常維護(hù)?實(shí)行了專?人管理。?2、生?活區(qū)內(nèi)新?辟綠化地?千余平方?米，補(bǔ)栽?綠籬四千?余株，極?大地改善?了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3、及?時對一些?影響電力?供應(yīng)的樹?枝進(jìn)行了?修剪，保?障了電力?供應(yīng)安全?。4、?對生活區(qū)?的危樹進(jìn)?行了勘察?和統(tǒng)計。?5、對?生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)?行了大面?積機(jī)械噴?灑農(nóng)藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長。5?、目前重?點(diǎn)工作是?積極采取?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天，?及時修剪?影響電線?供電安全?樹木。?二、下半?年工