2023物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃（二篇）

第4頁共4頁2023?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)及工?作計劃?這是短暫?而又漫長?的半年，?短暫的是?時間流逝?飛快，漫?長的是成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，道?路還很漫?長。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然，這?一點我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、學(xué)習(xí)?到的東西?1.拓?展了才能?每當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?都是對我?的支持與?肯定。_?___會?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，這時?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格?3.細(xì)節(jié)?的重要性?在__?__這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、主要?工作內(nèi)容?1.首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業(yè)主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，完?成后進(jìn)行?回訪。?2.商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔及?客戶裝修?手續(xù)和證?件的辦理?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。下?半年，我?要努力改?正過去半?年里工作?中的缺點?，不斷提?升。多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?;提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的性格，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?拓展各項?工作技能?;加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，完?善客服接?待流程及?禮儀，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理。?2023?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)及工?作計劃（?二）做?客服工作?的這一年?，我也是?認(rèn)真的去?為業(yè)主們?服務(wù)，同?時也是積?極的聽從?領(lǐng)導(dǎo)布置?的任務(wù)，?去完成好?，而自己?也是在這?一年有了?更多的成?長，也是?讓我自己?感受到自?己的一個?進(jìn)步我也?是會繼續(xù)?的來努力?，來讓自?己有更多?的收獲。?在此也是?來就這一?年在物業(yè)?公司做前?臺客服的?工作做個?總結(jié)。?這一年也?是經(jīng)歷了?很多，年?初的時候?也是沒有?想過自己?會是那么?的忙碌，?積極的來?配合社區(qū)?的工作人?員一起做?好防控的?工作，給?業(yè)主們服?務(wù)，去做?一些工作?，也是讓?我感受到?在此次的?疫情下，?大家是那?么的團(tuán)結(jié)?，也是愿?意配合，?以前覺得?態(tài)度比較?差的業(yè)主?也是在此?次的情況?下，愿意?積極的來?配合，大?家都是為?了小區(qū)的?安全而著?想，同時?也是讓我?感受到的?確我們的?工作也是?更加的被?認(rèn)可，即?使后面的?工作開展?也是如此?，業(yè)主們?也是對于?我們的工?作有了更?多的體諒?，愿意更?多的來配?合，一些?問題的出?現(xiàn)，也是?去處理好?，業(yè)主們?也是更好?的說話，?當(dāng)然自己?的服務(wù)態(tài)?度也是一?如既往的?去做好，?去讓業(yè)主?們認(rèn)可，?的確一些?問題的出?現(xiàn)自己也?是需要和?同事們積?極打配合?，去督促?維修的同?事來做好?，一年下?來也是完?成工作讓?我感受到?做好這份?服務(wù)工作?其實也是?有很多可?以思考，?可以去提?升的方面?，自己的?能力有了?更大進(jìn)步?了。除?了做好了?工作，自?己也是不?斷的去學(xué)?習(xí)，多去?了解物業(yè)?的一些相?關(guān)法律以?及規(guī)定，?同時也是?去熟悉小?區(qū)，雖然?來到我們?小區(qū)工作?也是有了?一段日子?，但是這?一年也是?更加的了?解了，同?時對于一?些頑疾也?是提出了?自己的意?見去得到?了很好的?改善。并?且下班之?后我也是?會去看物?業(yè)相關(guān)的?書籍，雖?然自己是?個基礎(chǔ)的?客服，但?是我也是?希望得到?提升，而?這也是需?要自己的?努力才行?的，同時?也是特別?的感激同?事們平時?也是配合?我的工作?，也是在?工作上幫?了我很多?的忙，給?予了我一?些指導(dǎo)，?讓我學(xué)到?挺多的。?一年下?來，雖然?自己還有?不足也是?有要繼續(xù)?學(xué)習(xí)的方?面，但是?和之前剛?來公司做?事不久的?我對比也?是有了很?大的改進(jìn)?，我也是?會繼續(xù)的?來努力，?同時也是