電話營銷實訓(xùn)心得體會模板（五篇）

第11頁共11頁電話營銷?實訓(xùn)心得?體會模板?現(xiàn)在進(jìn)?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時?間，這半?年的學(xué)習(xí)?過程對我?來說是至?關(guān)重要，?在這段時?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識的實?際運(yùn)用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下??？偨Y(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費(fèi)人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?,要出電?話與姓名?,這時需?要的我的?說話藝術(shù)?,對大數(shù)?的人來說?,他(她?)們在不?是很忙的?情況下會?很熱心的?告訴你一?些情況,?如果在工?作煩忙時?會很暴,?這時就不?易過多的?談話,并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3.?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)。?雖然平時?會受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個人情?緒的變化?，每天工?作時都要?保持一個?很熱情很?積極的心?態(tài),用你?的熱情去?打動對方?。4.?對于意向?客戶。對?于意向客?戶要時時?及時的跟?蹤，堅持?不懈的跟?蹤。目前?我的客戶?中自己感?覺有意向?的，有_?___個?。我認(rèn)為?自己目前?所做的是?了解這些?人，獲悉?他們徘徊?的緣由，?從根本下?手，爭取?一舉拿下?。5.?但經(jīng)過長?期的訓(xùn)練?，本人認(rèn)?為要做到?取舍。對?于釘子戶?，要敢于?放棄，也?許一個人?的時間可?以換來二?個客戶。?同時不能?氣餒，心?態(tài)擺正，?賣不出，?不一定永?遠(yuǎn)賣不出?。計劃?電話營?銷實訓(xùn)心?得體會模?板（二）?在這個?學(xué)期，我?選了電話?營銷這一?門課作為?我的選修?課，經(jīng)過?了一個學(xué)?期的學(xué)習(xí)?與實踐操?作，我掌?握了基本?的電話營?銷的方法?，還有領(lǐng)?略了一些?本行業(yè)的?一種經(jīng)營?方式。受?益匪淺。?早在選?修之前，?我就知道?在當(dāng)今的?時代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?本人之前?也曾經(jīng)作?為一名被?營銷的客?人接觸過?電話營銷?。當(dāng)初就?覺得電話?營銷只是?一種騙人?的營銷方?式。但是?經(jīng)過學(xué)習(xí)?之后，其?實好多公?司也是采?取這種電?話營銷的?方式，推?銷他們公?司或者是?他們公司?的產(chǎn)品。?在此次選?修過程中?，首先前?幾節(jié)課，?我們是對?電話營銷?的方式有?了一個基?本了解。?了解了電?話營銷的?注意事項?，例如最?基本的禮?貌問題。?不管你是?向什么人?推銷，都?應(yīng)該要有?禮貌，要?有耐性地?向客人推?銷。第?二，就是?要有規(guī)律?地語言組?織。作為?一名營銷?者，必須?具備的就?是口才，?我們在電?話營銷過?程中，已?經(jīng)沒有了?面對面的?尷尬，但?是同時也?需要我們?在語言組?織方面需?要具備好?更好的能?力，只有?通過不拖?拉，簡潔?，明了的?語言組織?，才能讓?客人能夠?更直接地?了解好你?所要推銷?的產(chǎn)品。?第三，?我們作為?營銷者，?一定要學(xué)?會收集資?料，這?資料包括?了，我們?產(chǎn)品的資?料，消費(fèi)?者群體資?料，市場?發(fā)展的資?料等等。?俗話說得?好，知己?知彼百戰(zhàn)?百勝，作?為一名營?銷者，我?們不能夠?打沒有準(zhǔn)?備的仗，?我們要利?用最詳細(xì)?的資料去?想到一個?更好的營?銷方案，?這樣才能?使得我們?能更多地?推銷我們?的產(chǎn)品。?經(jīng)過了?半個學(xué)期?的理論學(xué)?習(xí)之后，?我們終于?在分好組?之后，進(jìn)?入了真正?的電話營?銷推銷階?段。在我?們實踐之?前，老師?曾經(jīng)給過?我們之前?的師姐們?營銷的錄?音，也給?我們分析?了她所存?在的營銷?問題，我?在聽完之?后，也自?己有所總?結(jié)。在本?次電話營?銷實訓(xùn)的?過程中，?我曾經(jīng)向?一位同學(xué)?推銷過我?家鄉(xiāng)所生?產(chǎn)的op?po智能?手機(jī)。由?于我個人?本身對這?個品牌有?所了解，?而且對其?產(chǎn)品也曾?經(jīng)試用過?，所以我?選擇了這?款商品作?為我的推?銷。在于?同學(xué)的電?話對話中?，我知道?了，電話?營銷是一?門很講耐?心的工作?，因為你?所選取的?時間段打?給客人，?客人可能?處于一種?繁忙或者?休息階段?，首先要?有禮貌地?對客人說?，不好意?思，打擾?一下。還?要表明自?己的身份?，禮貌工?作要做足?，才能獲?得客人的?好感。之?后可以慢?慢向客人?了解其日?常所用的?產(chǎn)品還有?對我本人?所推銷的?產(chǎn)品認(rèn)識?度。通過?對話之后?，可以慢?慢向客人?開始逐步?介紹我們?的產(chǎn)品，?最重要當(dāng)?然是要介?紹我們產(chǎn)?品的相對?于別的智?能手機(jī)產(chǎn)?品所具備?的優(yōu)點，?要利用我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢去吸?引客人。?這一次的?推銷，通?過我本人?的介紹，?我所推銷?的客人，?也表示對?oppo?這個智能?手機(jī)品牌?表示了會?關(guān)注，并?很有興趣?地跟我聊?了好多有?關(guān)智能手?機(jī)品牌，?功能方面?的多種內(nèi)?容。雖?然仍是大?學(xué)生的我?，電話營?銷只是我?短暫的選?修課的實?訓(xùn)。但?是我對其?中所給我?帶來的知?識還是很?受益。不?單單是營?銷方面的?知識，還?有更多的?與人交流?的時候所?要注意的?問題。當(dāng)?然也鍛煉?了一下我?的膽子，?通過這樣?的實訓(xùn)，?我提高了?與陌生人?交流的時?候大膽，?敢于去說?，而不是?怯場的這?個好習(xí)慣?。不管我?以后會不?會從事有?關(guān)營銷的?工作，不?過我相信?在此營銷?課上所學(xué)?到的東西?，對于我?以后的工?作，生活?也會帶來?好大的作?用的。?電話營銷?實訓(xùn)心得?體會模板?（三）?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少。?而自己?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?下半年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的半年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這半?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?營銷實訓(xùn)?心得體會?模板（四?）歲月?如梭，不?知不覺我?來___?_已經(jīng)有?半年了，?一直在客?服部電話?銷售工作?。現(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?，可是在?這段時間?里，我學(xué)?到了很多?，也成熟?了很多。?很多人?可能會認(rèn)?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務(wù)?，其實不?然，__?__的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識，?如營養(yǎng)、?____?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部電話?銷售每天?必做的工?作。面對?每天重復(fù)?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?己的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠的工作?態(tài)度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進(jìn)?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過程?中，雖然?不是面對?面的，但?我們的語?氣和表情?，對方都?能感覺到?。有氣無?力或面無?表情的對?話，結(jié)果?可能是對?你愛理不?理，甚至?拒聽。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話題。?相對于電?話回訪，?接聽40?0熱線，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候面對?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開始的?時候都承?受不了。?自己的情?緒也會隨?著顧客的?責(zé)罵，甚?至臟話，?情不自禁?的激動，?有時就會?提高嗓門?。漸漸?地，我更?學(xué)會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時間解決?顧客反映?的問題。?遇到無?理取鬧的?客戶，我?還應(yīng)學(xué)會?和同事就?事分析總?結(jié)經(jīng)驗，?互相鼓勵?，一來可?以讓自己?放松一下?，二來還?可以讓同?事有個準(zhǔn)?備，并盡?早為顧客?解決問題?，防止糾?纏不休。?在多次的?磨練中，?我們都在?慢慢成長?，慢慢成?熟，學(xué)會?調(diào)整自己?的情緒，?用積極向?上的樂觀?心態(tài)對待?工作和生?活。我們?有過委屈?想流淚、?有過氣憤?想發(fā)泄，?然而我們?最終沒有?氣餒和放?棄，磨練?才是成功?最重要的?動力。?____?市場越來?越大，選?擇___?_的顧客?也越來越?多，顧客?咨詢的問?題也越來?越來專業(yè)?與深奧了?。此時此?刻，我們?迫切需要?自己學(xué)習(xí)?更多的東?西，更專?業(yè)的東西?。因此我?們利用了?業(yè)余時間?去學(xué)習(xí)相?關(guān)書籍，?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，?充實自己?。而接下?來顧客打?進(jìn)熱線，?尋求的不?僅僅是指?導(dǎo)，有更?多是關(guān)于?市場今后?服務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)品?、活動、?服務(wù)態(tài)度?等引起的?投訴和建?議。經(jīng)過?不斷的充?電我們才?會做的更?好。猜?你感興趣?：電話?營銷實訓(xùn)?心得體會?模板（五?）很多?人感覺到?做好電話?營銷管理?培訓(xùn)工作?更多的是?一個心態(tài)?的問題。?是服務(wù)好?客戶的態(tài)?度問題。?總結(jié)起來?在心態(tài)上?合技巧上?都應(yīng)不斷?地改進(jìn)。?營銷管?理培訓(xùn)過?程中發(fā)現(xiàn)?的呃心態(tài)?問題是：?遇到拒絕?后如何處?理?？蛻?接到一個?陌生的電?話會存在?一定的排?斥心理。?“不需要?”也許是?常用的口?頭禪。我?們需擺正?心態(tài)，遇?到此情況?有很好的?心態(tài)轉(zhuǎn)換?，利用更?好的一些?問題來挖?掘客戶的?需求。比?如說，不?需要指的?是客戶已?經(jīng)做好了?相關(guān)服務(wù)?還是其他?的情況。?經(jīng)典的話?術(shù)是：貴?公司是如?何做營銷?來確保效?果遍布全?國的呢當(dāng)?今互聯(lián)網(wǎng)?發(fā)展迅速?的情況下?，某先生?(小姐)?你說不需?要，能說?下是什么?原因嗎透?過一些婉?轉(zhuǎn)問話，?可以讓客?戶敞開心?扉說明原?因，促進(jìn)?溝通。因?此，我們?電話營銷?擺正心態(tài)?，遇到拒?絕巧妙地?處理。?服務(wù)好客?戶，對客?戶負(fù)責(zé)的?問題。鄢?經(jīng)理提到?，有沒有?解決客戶?的問題需?要跟客戶?確認(rèn)。這?種做法的?最終結(jié)果?是讓客戶?滿意和放?心。也是?一種對工?作負(fù)責(zé)的?精神!如?果我們將?問題擱置?，客戶有?問題卻不?能很好的?解決，將?是客戶服?務(wù)最大的?隱患。有?時候我們?的服務(wù)體?現(xiàn)是在細(xì)?節(jié)上的。?簡單的一?個電話回?訪，體現(xiàn)?我們做事?的認(rèn)真和?負(fù)責(zé)，最?終是提升?了公司的?形象。我?們不