歷年自學(xué)考試市場營銷學(xué)真題和答案解析

.市場營銷學(xué)試卷在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未1.市場營銷活動的核心是(D)A.銷售B.購買C.交易D.交換2.某造紙企業(yè)在制定市場營銷策略時，在考慮消費者需要和企業(yè)利潤的同時，還兼顧到社會利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于(D)A.推銷觀念B.市場營銷觀念C.生態(tài)營銷觀念D.社會市場營銷觀念3.市場營銷觀念與客戶觀念的最大不同點在于客戶觀念強調(diào)(C)A.滿足每一個子市場的需要C.滿足每一個客戶的特殊需要B.滿足市場上某一個子市場的需要D.滿足市場上大多數(shù)客戶的需要4.2007年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費者無法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價2萬元，這種需求狀況屬于(D)A.負(fù)需求B.潛伏需求C.充分需求D.過量需求5.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn)、機械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是(D)A.市場滲透戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)向老年人、中年人、青年人等幾個子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的目標(biāo)市場選擇策略是精品精品.(C)精品A.市場集中化C.產(chǎn)品專業(yè)化.B.選擇專業(yè)化D.市場專業(yè)化7.國內(nèi)某家電企業(yè)，利用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場、資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采用的一體化增長方式屬于(A)A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.同心多元化8.生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項目，這種多元化增長方式屬于(B)A.集團多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)企業(yè)從其目標(biāo)市場的顧客中，按照隨機原則抽取了50名顧客進行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于(C)A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.專家估計法10.測定尺度的數(shù)值不僅表示測定對象所具有的量的多少，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是(C)A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度11.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會，再同時檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實驗組的銷售狀況，并對其銷售差異進行顯著性統(tǒng)計分析，這種實驗設(shè)計屬于(B)A.拉丁方格設(shè)計C.重復(fù)時間序列實驗B.前后控制組分析D.簡單時間序列實驗12.低機會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于(C)A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是(D)A.供應(yīng)者B.競爭者C.企業(yè)D.亞文化群14.鐵路公司與航空公司都提供客運服務(wù)，兩者的競爭關(guān)系屬于(B)A.愿望競爭者B.一般競爭者.C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者15.向企業(yè)供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為(A)A.供應(yīng)商B.商人中間商C.輔助商D.代理中間商16.對于品牌差異不大，消費者不經(jīng)常購買，而購買時又有一定風(fēng)險的產(chǎn)品，消費者一般會貨比三家后決定購買，消費者的這種購買行為屬于(C)A.習(xí)慣型購買行為B.變換型購買行為C.協(xié)調(diào)型購買行為D.復(fù)雜型購買行為17.中間商決定經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種型號、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于(B)A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨l8.對競爭對手在任何方面的進攻都會迅速、強烈地作出反應(yīng)的競爭者是(D)A.隨機型競爭者C.選擇型競爭者B.從容不迫型競爭者D.兇猛型競爭者l9.某連鎖超市用“天天低價”的口號來吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場定位屬于(B)A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.競爭定位20.洗衣機行業(yè)市場競爭較為激烈，消費者需求日益多樣化，企業(yè)此時適宜使用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是(A)A.差異性市場營銷C.集中性市場營銷B.無差異市場營銷D.大量市場營銷21.某公司原來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于(B)A.增加產(chǎn)品組合的寬度C.增加產(chǎn)品組合的深度B.增加產(chǎn)品組合的長度D.增加產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費者對這種產(chǎn)品不熟悉，但對價格非常敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場營銷策略是(C)A.快速撇脂策略C.快速滲透策略B.緩慢撇脂策略D.緩慢滲透策略23.企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，這種定價策略是(D)A.顧客差別定價C.產(chǎn)品部位差別定價B.產(chǎn)品形式差別定價D.銷售時間差別定價精品精品.A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.直復(fù)營銷25.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù)、物流、價格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為(A)A.垂直渠道沖突B.水平渠道沖突C.多渠道沖突D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通，這種信息溝通的特征是(D)A.從買方向賣方傳播溝通B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通D.反復(fù)循環(huán)的、雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費用在市場營銷成本中屬于(B)A.直銷人員的工資B.促銷費用C.倉儲費用D.運輸費用28.國內(nèi)某知名企業(yè)既生產(chǎn)電視、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、手機及整體櫥柜。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場營銷組織時，適宜采用的市場營銷組織類型是(B)A.職能型組織C.市場型組織B.產(chǎn)品型組織D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，主要生產(chǎn)果汁飲料、餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。華安公司所采用的專業(yè)化組織類型是(B)A.職能型組織C.市場型組織B.產(chǎn)品型組織D.地理型組織30.目前多數(shù)國內(nèi)家電制造企業(yè)在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，會主動的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于(B)A.基本型關(guān)系營銷C.能動型關(guān)系營銷B.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D.鼓動型關(guān)系營銷或未選均無分31.市場營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)收集、處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是(ABCD)A.內(nèi)部報告系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B.市場營銷情報系統(tǒng)D.市場營銷分析系統(tǒng).E.市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費者購買行為的因素較多，下列屬于社會因素的有(ABC)A.參照群體B.家庭C.社會角色D.年齡E.生活方式33.市場主導(dǎo)者為了維護自己的優(yōu)勢，保住自己的領(lǐng)先地位，通常可以采取的戰(zhàn)略有(ABC)A.擴大市場需求總量C.提高市場占有率B.保護市場占有率D.攻擊競爭者E.跟隨競爭者34.企業(yè)的社會責(zé)任有(ACE)A.保護消費者權(quán)益C.保護社會的利益和發(fā)展B.保護員工權(quán)益D.保持股東權(quán)益E.保護社會自然環(huán)境35.綠色營銷實施過程包括四個步驟，它們是(ABCD)A.樹立綠色營銷觀念B.收集綠色需求信息C.制定綠色營銷戰(zhàn)略D.確定綠色營銷組合E.建立綠色營銷執(zhí)行與控制機制36.市場開發(fā)有產(chǎn)品的銷售。37.市場營銷調(diào)研。38.尾數(shù)定價答：尾數(shù)定價又稱奇數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才得出來的。39.銷售促進答：銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動。40.簡述組織市場的特點。精品精品.構(gòu)對產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)束底是從消費者對消費品的需求中派生出來的。精品.(2)多人決策購買決策過程的參與者往往不只是一個人，而是由許多人組成。(3)過程復(fù)雜組織購買行為過程將持續(xù)較長一段時間，幾個月甚至幾年都有可能。(4)提供服務(wù)一般來講，物質(zhì)產(chǎn)品本身并不能滿足組織購買者的全部需求，企業(yè)還需要必須為之提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、及時交貨、信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。答：(1)可測量性可測量性就是細(xì)分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測量和推算，否則，將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。(2)可進入性可進入性就是企業(yè)細(xì)分后的子市場應(yīng)能夠借助營銷努力達到進入的目的，企業(yè)的營銷組合策略能夠在該市場上發(fā)揮作用。(3)可盈利性可盈利性是指細(xì)分后的市場有足夠的需求潛量且有一定的發(fā)展?jié)摿?，能使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利(4)可區(qū)分性可區(qū)分性是指在不同的子市場在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。42.簡述產(chǎn)品生命周期中衰退期應(yīng)采取的營銷策略。種產(chǎn)品完全退出市場為止。(2)集中策略把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。(3)收縮策略大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。(4)放棄策略對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機立斷，放棄經(jīng)營。43.簡述市場營銷審計的內(nèi)容。答：(1)市場營銷環(huán)境審計(2)市場營銷戰(zhàn)略審計(3)市場營銷組織審計(4)市場營銷系統(tǒng)審計(5)市場營銷盈利能力審計(6)市場營銷職能審計在大多數(shù)情況下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。由于這種變化，市場的需求也在變化，并且處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場需求越不穩(wěn)定，越需要精確的預(yù)測。準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因為任何錯誤的預(yù)測都可能導(dǎo)致諸如庫存精品x.x積壓或者是存貨嚴(yán)重不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。要求：請運用直線趨勢法(利用最小平方原理)預(yù)測萬樂電器公司2009年的銷售額，并列出其它的市場需求預(yù)值依次為-5、-3、-1、1、3、5份2-5-5250-39-3456-11-162011395計0(1)直線趨勢方程：y=a+bx(2)b=Σxy÷Σx2=11410÷70=163，a=Σy÷n=10548÷6=1758(3)y=1758+163x(4)y=1758+163×7=2899(萬元)009(5)其他的市場需求預(yù)測方法有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場試驗法、時間序.一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均1.某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費者不喜歡喝葡萄酒，此時該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場需求的策略是【】A.維持營銷策略B.改變營銷策略C.降低營銷策略D.刺激營銷策略2."酒香不怕巷子深"所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學(xué)是【】A.生產(chǎn)觀念B.市場營銷觀念C.銷售觀念D.產(chǎn)品觀念3.某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10％，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于【】A.問號類B.金牛類C.明星類D.瘦狗類4.最富有靈活性，但是花費成本較高的調(diào)查方法是【】A.電話訪問B.郵寄問卷C.人員訪問D.試驗法5.進行市場預(yù)測時，首先由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)測方法是【】A.購買者意見法B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法D.市場試銷法6.房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A.愿望競爭者B.平行競爭者C.品牌競爭者D.形式競爭者7.廣告公司在市場營銷中介中屬于【】A.供應(yīng)商B.商人中間商精品.C.代理中間商D.輔助商8.按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是【】A.生理需要B.安全需要C.自我實現(xiàn)需要D.社會需要9.市場補缺者的制勝之道是【】A.有效的分銷策略B.專業(yè)化經(jīng)營C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.促銷創(chuàng)新10.美國A時裝公司生產(chǎn)婦女時裝，分別設(shè)計成"樸素型"、"時髦型"、"知識型"和"優(yōu)雅型"等不同款式，該市場細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是【】A.生活方式B.人格C.社會階層D.使用者情況11.無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略主要適用的情況是【】A.企業(yè)實力較弱B.市場同質(zhì)性C.市場競爭者多D.消費需求復(fù)雜12.企業(yè)進行市場定位的核心內(nèi)容是【】A.不斷降低產(chǎn)品的成本B.設(shè)計和塑造產(chǎn)品特色或個性C.明確競爭對手和競爭目標(biāo)D.弄清消費者的需求差異13.人們購買洗衣機所獲得的核心產(chǎn)品是【】A.洗衣機本身B.清潔衣物的效用或利益C.終身保修D(zhuǎn).優(yōu)質(zhì)品牌合的A.5，7B.11，13C.5，11D.5，24精品.15.產(chǎn)品生命周期指的是【】A.產(chǎn)品使用壽命B.產(chǎn)品物理壽命C.產(chǎn)品合理壽命D.產(chǎn)品市場壽命16.電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機，這屬于【】A.全新產(chǎn)品B.改進產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品17.企業(yè)定價時價格最高界限的決定因素是【】A.競爭B.固定成本C.需求D.總成本元A.產(chǎn)品部位差別定價B.顧客差別定價C.銷售時間差別定價D.產(chǎn)品形式差別定價19.中國服裝設(shè)計師李××設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，每件"李A(yù).聲望定價B.基點定價C.招徠定價D.需求導(dǎo)向定價.生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的企業(yè)，一般情況下采取的分銷策略是【】A.獨家分銷B.選擇分銷C.無店鋪分銷D.密集分銷21.價格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采取的渠道是【】A.短而窄B.短而寬C.長而窄D.長而寬精品.費，這種確定廣告預(yù)算的方法是【】A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對等法D.目標(biāo)任務(wù)法23.促銷的本質(zhì)是【】A.信息溝通B.廣告C.選擇D.公關(guān)24.人員銷售的最大缺點是【】A.針對性不足B.成本高，接觸顧客量大C.用戶可能不接受D.成本高，接觸顧客有限25.描述特定品牌的目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的計劃是【】A.產(chǎn)品計劃B.市場計劃C.品牌計劃D.職能計劃26.某企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率為30％，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為A.75％B0％27.調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是【】A.道德B.規(guī)范C.營銷道德D.營銷規(guī)范28.轟動全國的"三鹿奶粉"事件的不道德行為屬于【】A.產(chǎn)品策略中不道德行為B.價格策略中不道德行為C.渠道策略中不道德行為D.促銷策略中不道德行為29.市場營銷中的英文縮寫"4C"，除Consumer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外還有【】A.Customer(顧客)精品.B.Contribution(貢獻)C.Communication(溝通)D.Construction(構(gòu)建)30.利用Internet技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是【】A.關(guān)系營銷B.整合營銷C.線性營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或1.下列屬于企業(yè)可控的因素是【】A.產(chǎn)品B.政治C.價格D.促銷E.自然2.多因素投資組合矩陣中的"紅色地帶"應(yīng)采取的戰(zhàn)略是【】A.發(fā)展B.收割C.放棄D.增加投資E.維持3.在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有【】A.正面進攻B.側(cè)翼進攻C.包圍進攻D.迂回進攻E.游擊進攻4.有效市場細(xì)分的條件是【】A.可測量性B.可比較性C.可進入性D.可盈利性E.可區(qū)分性5.供應(yīng)鏈的主要特征有【】A.復(fù)雜性B.動態(tài)性C.交叉性精品.D.經(jīng)濟性E.面向用戶需求1.目標(biāo)市場營銷答案：目標(biāo)市場營銷是指企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標(biāo)市場，運用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標(biāo)市場服務(wù)，滿足目標(biāo)市場的需要。2.新產(chǎn)品擴散答案：新產(chǎn)品擴散是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。3.市場營銷環(huán)境答案：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。4.物流答案：物流是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。1.簡述選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略需考慮的因素。2.簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。3.簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。4.簡述影響分銷渠道設(shè)計的因素。五、案例題(本題16分)近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學(xué)生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，他們平時關(guān)系甚好。在李曉的動議下，三人經(jīng)過與其家長反復(fù)溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險顯而易見。精品精品.三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的A行社推出的精品.外運動游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將次旅游總結(jié)為一個字“爽”，儼然像該旅行社的一個推銷員。要求：請根據(jù)上述案例的描述，回答以下問題：么?(4分)②影響者——家長、同學(xué)③決策者——三位大學(xué)生④購買者——三位大學(xué)生⑤使用者——三位大學(xué)生市場營銷學(xué)試題選均無分。1．在充分需求的情況下，市場營銷管理的任務(wù)是(C)A．改變市場營銷C．維持市場營銷B．刺激市場營銷D．協(xié)調(diào)市場營銷2．企業(yè)在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學(xué)是(B)A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念.C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念3．密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為(B)A．市場滲透C．產(chǎn)品開發(fā)B．市場開發(fā)D．多元化經(jīng)營4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長方式是(C)A．同心多元化C．集團多元化B．水平多元化D．垂直多元化5．市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是(B)A．內(nèi)部報告系統(tǒng)B．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場營銷分析系統(tǒng)D．市場營銷情報系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時間序列一般由四個要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時間序列的非正常波動，指的是(D)A．趨勢B．周期C．季節(jié)D．不確定事件7．銀行屬于市場營銷中介中的(D)A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．輔助商關(guān)系是(C)A．愿望競爭者B．一般競爭者C．產(chǎn)品形式競爭者D．品牌競爭者9．與那些強制并影響社會各種組織和個人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是(C)A．政府機構(gòu)B．政府官員C．政府機構(gòu)和壓力集團D．政府官員中的壓力集團10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是(A)A．生理需求B．安全需求C．社會需求D．自尊需求11．同消費者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點的是(A)A．派生需求B．需求彈性大C．需求量小D．需求不穩(wěn)定12．市場主導(dǎo)者在保護市場占有率時，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進攻之前先主動攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是(C)A．陣地防御B．側(cè)翼防御C．以攻為守D．反擊防御13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是(B)精品.A．正面進攻C．包圍進攻B．側(cè)翼進攻D.迂回進攻14．市場細(xì)分中，按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分市場，這種細(xì)分指的是(C)A．地理細(xì)分C．心理細(xì)分B．人口細(xì)分D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費者的需要，這種市場定位屬于(A)A．產(chǎn)品特色定位C．使用者定位B．顧客利益定位D．使用場合定位16．顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是(C)A品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是(C)A．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品大類D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個集合概念，若一個品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護，則指的是(A)A．商標(biāo)C．品牌標(biāo)志B．品牌資產(chǎn)D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于(C)A．相似包裝策略B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略D．復(fù)用包裝策略20．快速滲透策略的特點是(C)A．采取高價格高促銷費用B．采取高價格低促銷費用C．采取低價格高促銷費用D．采取低價格低促銷費用21．企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。這種心理定價策略屬于(A)A．聲望定價B．尾數(shù)定價C．招徠定價D．整數(shù)定價22．企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格，這種定價方法指的是(B)A．目標(biāo)定價法B．成本加成定價法C．隨行就市定價法D．認(rèn)知價值定價法23．制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于(A)A．密集分銷B．選擇分銷C．獨家分銷D．雙邊分銷24．由各自獨立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者組成的分銷渠道，指的是(A)精品A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng).B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是(D)A．廣告B．銷售促進C．宣傳D．人員推銷26．靈活、及時、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是(A)A．報紙B．雜志C．廣播D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是(C)A．地理型組織B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織D．市場型組織28．從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是(A)A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價格選擇性預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是(A)A．誠實B．感恩C．公正D．行善且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是(D)A．綠色營銷B．交叉銷售C．整合營銷D．關(guān)系營銷少選或未選均無分。31．影響消費者購買行為的社會因素有(ABC)A．參照群體B．家庭C．社會角色D．生活方式E．個性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括(ABDE)A．觀察法B．實驗法C．年鑒查閱法D．調(diào)查法E．專家估計法33．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有(ABC)A．緊密跟隨B．距離跟隨精品.C．選擇跟隨D．不跟隨E．對立競爭34．測定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括(ABCDE)A．廣告費用占銷率法C．單位費用促銷法B．廣告費用增銷率法D．單位費用增銷法E．彈性系數(shù)測定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點有(BC)A．靈活B．針對性強C．保存期長D．觸及面廣E．信息量大36．戰(zhàn)略計劃過程答案：戰(zhàn)略計劃過程就是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源(或能力)與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。戰(zhàn)略計劃過程包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；安排業(yè)務(wù)組合；制定新計劃任務(wù)。37．品牌擴展策略答案：品牌擴展策略，是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等，以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。它與品牌延伸的區(qū)別在于：“品牌延伸意指使用一個品牌名稱在同一市場上，成功地切入同一市場的另一個區(qū)塊。38．分銷渠道答案：分銷渠道是指"企業(yè)內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷商(批發(fā)和零售)的組織結(jié)構(gòu)，通過這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷。39．市場營銷組織以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點。40．簡述目前人口環(huán)境方面的主要動向有哪些？答案：目前許多國家人口環(huán)境方面的主要動向是：(1)世界人口迅速增長；(2)發(fā)達國家人口出生率下降，兒童減少；(3)許多國家人口趨于老齡化；(4)許多國家的家庭在變化；(5)西方國家非家庭住戶也在迅速增加，非家庭從農(nóng)村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。哪些？1)．社會文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會階層對消費者行為所起到的影響，是各因素中對消費者精品精品.2)．經(jīng)濟因素。影響消費行為的經(jīng)濟因素主要有商品價格、消費者收入和商品效用以及經(jīng)濟環(huán)境因素。3)．心理因素。影響消費者購買行為的心理因素，主要包括動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。4)．個人因素。購買者的決策也會受到個人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式、個性以及自我概念的影響。精品.42．簡述差別定價策略的四種形式。答案：所謂差別定價，也叫價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比較差異的價格銷售某種產(chǎn)定價有四種形式：1)．顧客差別定價。顧客差別定價即企業(yè)按照不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如，某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價格把某種型號的汽車賣給顧客A，同時按照較低價格把同一型號的汽車賣給顧客B。這種價格歧視表明，顧客的需求強度和商品知識有所不同。2)．產(chǎn)品形式差別定價。產(chǎn)品形式差別定價即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。3)．產(chǎn)品部位差別定價。產(chǎn)品部位差別定價即企業(yè)對于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費用沒有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費用一樣，但是不同座位的票價有所不同，這是因為不同座位給人們提供的滿足感不同。4)．銷售時間差別定價。銷售時間差別定價即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定層次越高，企業(yè)的潛在收益也就越大。①財務(wù)層次——企業(yè)通過價格優(yōu)惠，刺激顧客購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺為學(xué)生顧客提供的臺費優(yōu)惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企業(yè)通過價格優(yōu)惠，與顧客建立財務(wù)聯(lián)系，其實質(zhì)是購買顧客的忠誠感，因此，也就無法真正創(chuàng)造忠誠的顧客。②社交層次——這類營銷并不忽視價格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客之間的社交聯(lián)系，并要求企業(yè)強調(diào)定制更重要的是信任他們。③結(jié)構(gòu)層次——核心思想在于企業(yè)能夠使?？偷玫礁嘞M利益和更大使用價值，在企業(yè)與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性務(wù)長久的競爭優(yōu)勢。五、案例題(本題16分)改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會，迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典精品.主，平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型語學(xué)習(xí)機，價格為99.8美元／臺。由于新產(chǎn)品價格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場營銷理論，請回答：(1)對消費者市場進行市場細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些?該企業(yè)進行市場細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型?(5分)(2)該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場戰(zhàn)略?為什么?(5分)(3)何謂市場定位?該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么?(6分)這題木有答案。課程代碼:00058在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。選、多選或未選均無1.在負(fù)需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是(A)A.改變市場營銷C.開發(fā)市場營銷B.刺激市場營銷D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是(D)A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是(B)A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是(A)A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)通過改進廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場、短期削價等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于(A)A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場擴張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是(B)精品A.內(nèi)部報告系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng).B.市場營銷情報系統(tǒng)D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定、加工的尺度是(B)A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度8.構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場、競爭者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是(A)A.市場營銷中介B.人口C.社會文化D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場營銷中介的物流公司，通常被稱為(D)A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商10.公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織皆屬于(B)A.政府公眾B.市民行動公眾C.地方公眾D.一般公眾11.消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素則屬于(A)A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲取利潤的個人或組織，屬于(B)A.產(chǎn)業(yè)市場B.中間商市場C.政府市場D.私人市場14.現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者。若一個企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于(A)A.市場主導(dǎo)者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補缺者15.某企業(yè)采用的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為(C)A.緊密跟隨C.選擇跟隨B.距離跟隨D.適度跟隨.16.企業(yè)按照消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對消費者市場進行細(xì)分，這屬于(C)A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求，這種市場定位屬于(A)A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是(A)A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略C.快速滲透策略B.緩慢撇脂策略D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是(A)A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個別品牌D.分類品牌OB)A.33.3％B.50％C.70％D.100％22.為吸引消費者注意，體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于(B)A.聲望定價B.尾數(shù)定價C.整數(shù)定價D.招徠定價23.企業(yè)媒體計劃人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的原因是(B)A.針對性強，保存期長C.感染力強、觸及面廣B.靈活、及時、廣泛、可信D.選擇性強24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是(C)A.廣告B.銷售促進C.人員推銷D.宣傳25.銷售促進策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈品、特殊服務(wù)等促銷工具針對的是(B)A.消費者市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指(A)A.結(jié)果與努力的比率B.努力與結(jié)果的比率精品.C.實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對比D.預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果的對比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為(A)A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價格選擇性28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率是(B)A.全部市場占有率B.可達市場占有率C.相對市場占有率D.完全相對市場占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于(A)A.產(chǎn)品策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為B.價格策略中的不道德行為D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為(A)A.交叉銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷D.整合營銷或未選均無分。31.定點超越的類型包括(ACDE)A.產(chǎn)品定點超越C.過程定點超越B.價格定點超越D.組織定點超越E.戰(zhàn)略定點超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括(ABCDE)A.生理需要B.安全需要CD.自尊需要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括(A.量力而行法C.銷售百分比法ACDE)B.全力以赴法D.競爭對等法34.企業(yè)的社會責(zé)任包括(ADEA.保護消費者權(quán)益)B.保護企業(yè)員工權(quán)益C.保護企業(yè)所有者權(quán)益E.保護自然環(huán)境35.關(guān)系營銷的層次包括(A.基本型關(guān)系營銷ABCDED.保護社會的利益和發(fā)展)B.鼓動型關(guān)系營銷精品.C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D.能動型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。37.認(rèn)知價值定價法答：所謂認(rèn)知價值定價法，就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價值來確定價格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活)(1)大市場營銷的目的是打開市場之門，進入市場。(2)大市場營銷的涉及面比較廣泛。(3)大市場營銷的手段較為復(fù)雜。(4)大市場營銷既采用積極的誘導(dǎo)方式，也采用消極的誘導(dǎo)方式。(5)大市場營銷投入的資本、人力、時間較多。答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期(或引入期)、成長期、成熟期和衰退期。媒體優(yōu)點缺點精品精品.報紙播報紙播聯(lián)網(wǎng)直接郵寄戶外廣告黃頁新聞信廣告冊不易保存、表現(xiàn)力不高傳播有限、不及時只有聲音、不易保存針對性不足、成本較高用戶尚待發(fā)展可能造成濫寄、成本高缺乏創(chuàng)新高競爭、創(chuàng)意有限成本不易控制成本不易控制用戶可能不接受針對性強、保存期長速度快、傳播廣、成本低感染力強、觸及面廣信息量大、交互溝通、成本較低選擇性強展露時間長本地覆蓋面大、成本低選擇性強、交互機會多靈活性、全彩色觸及面廣43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的原因。(8分)答：一、市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的原因一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營二、市場營銷“4C”的涵義1、Consumer(消費者)指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、Cost(成本)指消費者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價策略，而是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。3、Convenience(便利)顧客既購買到商品，也購買到便利。4、Communication(溝通)培養(yǎng)忠誠的顧客。精品.44.D護膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國外護膚品大量進入中國市場，導(dǎo)致市場競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細(xì)分和目標(biāo)市場營銷策略的運用。S廠將產(chǎn)品推向市場時投入1億元的市場開發(fā)費用，并將產(chǎn)品定位于中國廣大中低收入階層消費者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個市場的消費者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機、工地上的采訪記者；隨著市場競爭加霜和晚霜系列，在國內(nèi)護膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細(xì)分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場細(xì)分又有什么變化?(4分)答：D產(chǎn)品早期市場細(xì)分采用的變量是人口細(xì)分變量(年齡、性別、職業(yè))現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位(技術(shù)、配方、民族工業(yè))；顧客利益定位(高科技高質(zhì)量、低價格，面向D化過程(先后采取的市場戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標(biāo)市場戰(zhàn)略，早期采取無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后采取集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實施差異性市場營市場營銷學(xué)試題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學(xué)是(D)A．產(chǎn)品觀念B．社會營銷觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念A(yù)．潛伏需求B．充分需求C．不規(guī)則需求D．過量需求A．市場滲透B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā)D．多元化發(fā)展.4．某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于(C)A．業(yè)務(wù)一體化B．后向一體化C．前向一體化D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于(A)A．集團多元化C．水平多元化B．同心多元化D．關(guān)聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是(A)A．尋找和評價市場機會B．細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C．發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場營銷計劃7．某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采用的實驗設(shè)計類型是(C)A．前后控制組分析法B．簡單時間序列實驗法C．階乘設(shè)計法D．重復(fù)時間序列實驗法8．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標(biāo)是(B)A．GDPB．可隨意支配個人收入C．可支配個人收入D．個人收入9．消費者對某一品牌評價較差，就會在相當(dāng)長的時間內(nèi)保持不變，并且會對使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評價。這種心理因素是(B)A．動機B．態(tài)度C．知覺D．學(xué)習(xí)10．王剛經(jīng)過反復(fù)思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于(D)A．習(xí)慣型購買行為B．變化型購買行為C．協(xié)調(diào)型購買行為D．復(fù)雜型購買行為11．工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于(D)A．消費者市場B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場D．政府市場12．某技術(shù)人員協(xié)助決策者確定采購設(shè)備的規(guī)格、型號等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是(B)A．采購者B．信息控制者C．使用者D．影響者該公司應(yīng)采取的市場競爭戰(zhàn)略是(A)精品精品A．市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略C．市場跟隨者戰(zhàn)略.B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略D．市場補缺者戰(zhàn)略14．國內(nèi)某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型手機，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是(A)A．緊密跟隨C．選擇跟隨B．盲目跟隨D．距離跟隨15．某鞋廠專門生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場細(xì)分依據(jù)是(B)A．地理細(xì)分B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分D．行為細(xì)分16．甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業(yè)采用的定位策略屬于(A)A．對峙定位C．重新定位B．避強定位D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是(B)A．統(tǒng)一品牌B．個別品牌C．主副品牌D．企業(yè)名稱加個別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是(D)A．高檔包裝策略B．分等級包裝策略C．附贈品包裝策略D．相似包裝策略19．某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是(A)A．快速撇脂策略B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為(C)A．建議者B．創(chuàng)新采用者C．意見領(lǐng)袖D．參照群體A．現(xiàn)金折扣B．?dāng)?shù)量折扣C．功能折扣D．季節(jié)折扣22．某品牌方便面全國統(tǒng)一售價1.99元／包，這種定價策略是(C)A．整數(shù)定價策略B．招徠定價策略C．尾數(shù)定價策略D．聲望定價策略23．為使廣大消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是(A)A．密集分銷B．選擇分銷.C．獨家分銷D．混合分銷24．促銷的本質(zhì)是(D)A．促進購買B．刺激購買欲望C．宣傳D．信息溝通(C)A．量力而行法B．銷售百分比法C．競爭對等法D．目標(biāo)任務(wù)法26．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是(B)A．報紙B．電視C．廣播D．雜志27．企業(yè)對市場營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略、行動方案以及預(yù)計損益表的確定和控制過程是(B)A．市場營銷管理B．市場營銷計劃C．市場營銷組合D．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)華北、東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是(D)A．職能型組織C．市場型組織B．產(chǎn)品型組織D．地理型組織看，該企業(yè)相對市場占有率是(C)A．30％B．60％C．75％D．125％30．以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是(A)A．關(guān)系營銷B．綠色營銷C．公共關(guān)系D．相互市場營銷在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有(ACE)A．消費者需求C．企業(yè)利潤B．上級指示D．競爭者動向E．社會利益32．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有(ABCD)A．內(nèi)部報告系統(tǒng)B．營銷情報系統(tǒng)精品.C．營銷調(diào)研系統(tǒng)D．營銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)33．市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略有(ABCE)A．顧客規(guī)模專業(yè)化B．服務(wù)項目專業(yè)化C．分銷渠道專業(yè)化D．特定顧客專業(yè)化E．地理區(qū)域?qū)I(yè)化34．產(chǎn)品組合涉及的維度包括(BCDE)A．適應(yīng)度B．長度C．深度D．寬度E．相關(guān)性35．下列屬于心理定價策略的有(ACE)A．尾數(shù)定價C．聲望定價B．滲透定價D．撇脂定價E．招徠定價36．定點超越動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程38．獨家分銷39．營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素精品.相對市場占有率(2)B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。(3)C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。(4)D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41．家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?(6分)消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者需要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機等)為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分)括五個基本層次：(1)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。(2)形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個特征所構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。(3)期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。(4)延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。(5)潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品.44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍(lán)寶石飾品不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買興趣，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。張麗決定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員詳細(xì)介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時張麗要參精品精品.加一次大型訂貨會，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。精品.(1)張麗對這批珠寶采取了哪些營銷組合策略?(6分)(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷?(6分)分)答：張麗對這批珠寶采取了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。么高價反而熱銷?(6分)答：低價給消費者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新穎，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價，讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺：高價代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新穎，就算是高價也值得購買。答：選擇營銷策略要深入分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品