大象就醫(yī)團(tuán)隊(duì)使用版詳盡

大象就醫(yī)在線醫(yī)療類APP產(chǎn)品優(yōu)化方案項(xiàng)目介紹競(jìng)品分析修改方案用戶調(diào)研1234大象就醫(yī)PROJECT

INTRODUCTIONPART1

項(xiàng)目介紹場(chǎng)景|信息構(gòu)架|自診|預(yù)約掛號(hào)|復(fù)診大象就醫(yī)是什么產(chǎn)品？項(xiàng)目介紹產(chǎn)品介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化“大象就醫(yī)”是一款“診前”、“診中”、“診后”全流程醫(yī)療服務(wù)一站式就醫(yī)平臺(tái).致力于解決用戶線下醫(yī)療看病難、看病貴，長(zhǎng)久以來的醫(yī)療現(xiàn)狀。產(chǎn)品理念產(chǎn)品

DNA從容就醫(yī)，幸福生活一站式就醫(yī)平臺(tái)產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品模式全流程、跨醫(yī)院、方便快捷B2C項(xiàng)目介紹產(chǎn)品介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療？項(xiàng)目介紹

行業(yè)背景

|

概念大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、電子健康檔案、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診治療康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。項(xiàng)目介紹行業(yè)背景|概念大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的誕生與發(fā)展項(xiàng)目介紹行業(yè)背景|概念大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化機(jī)遇項(xiàng)目介紹行業(yè)背景|概念大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的誕生與發(fā)展12345剛需：低效率、多痛點(diǎn)、大空間、長(zhǎng)尾特征國(guó)家政策利好：推進(jìn)網(wǎng)售處方藥進(jìn)程、簡(jiǎn)化醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)注冊(cè)審批程序環(huán)境變化：人口老齡化嚴(yán)重、慢性病人群進(jìn)一步增加技術(shù)發(fā)展：大數(shù)據(jù)和云計(jì)算迅速發(fā)展、智能設(shè)備普及率上升資本推動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)巨頭高調(diào)進(jìn)軍、PE/VC積極布局挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的誕生與發(fā)展12345醫(yī)保報(bào)銷機(jī)制尚未在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開放整體數(shù)據(jù)的積累不足，且共享性較差政府管理、法律法規(guī)及社會(huì)治理體系不健全患者個(gè)人隱私保護(hù)問題存在隱患院內(nèi)數(shù)據(jù)與醫(yī)療產(chǎn)品對(duì)接難度大項(xiàng)目介紹行業(yè)背景|概念大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療處在什么階段？項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療處在什么階段？項(xiàng)目介紹行業(yè)背景-整體趨勢(shì)大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療處在什么現(xiàn)狀？項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化一站式就醫(yī)體驗(yàn)是患者剛需院中服務(wù)需求院后服務(wù) 院前服務(wù)需求 需求微醫(yī)春雨醫(yī)生百度醫(yī)生支付寶掌上浙一趣醫(yī)院就醫(yī)160檢查報(bào)告候診智慧醫(yī)院支付結(jié)算掛號(hào)咨詢自診康復(fù)慢病管理購(gòu)藥1藥網(wǎng)微糖一呼醫(yī)生項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化大象就醫(yī)正式上線新增收藏醫(yī)生功能新增院內(nèi)地圖新增綁定就診卡新增醫(yī)生主頁(yè)1.X

2015/05-2015/08新增繳費(fèi)功能新增候診功能新增切換就診人功能新增收藏醫(yī)院功能2.X

2015/08-2016/02導(dǎo)診頁(yè)面添加推薦科室標(biāo)簽、我的收藏功能、附近就診功能我的預(yù)約-預(yù)約消息、候診頁(yè)面、就診單信息醫(yī)院評(píng)價(jià)、就診單3.X

2016/02-至今項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化大象就醫(yī)所處在什么階段？項(xiàng)目介紹所處階段大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化定位處于發(fā)展期，現(xiàn)階段的任務(wù)是等產(chǎn)品逐漸穩(wěn)定后，尋求體驗(yàn)上的大幅度提升，并不斷探索新功能，為變革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。問題核心功能未完善用戶體驗(yàn)欠佳0-1的功能未實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)接及用戶數(shù)不夠項(xiàng)目介紹所處階段大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化新生Generation發(fā)展Development變革RevolutionPASTNOWFUTURE萌芽期環(huán)境下，大象就醫(yī)的發(fā)展方向是通過低門檻功能，吸引并累計(jì)一批用戶。但現(xiàn)在的問題是，現(xiàn)階段大象就醫(yī)跟醫(yī)院方向數(shù)據(jù)對(duì)接沒有做好，各種資源跟不上。就持續(xù)新增各類功能，只會(huì)降低新手用戶使用體驗(yàn)。首先用戶使用目的很明確，如果核心功能不能滿足用戶，用戶就會(huì)卸載大象就醫(yī)。新生Generation發(fā)展Development變革RevolutionPASTNOWFUTURE展望：為更好的形成就醫(yī)與商業(yè)的閉環(huán)，

大象就醫(yī)在未來將會(huì)接入商業(yè)保險(xiǎn)，并將在此進(jìn)行發(fā)力。隨著國(guó)家政策的支持與逐步開放，醫(yī)療保險(xiǎn)的接入，指日可待。為增加用戶粘性、更好的服務(wù)于用戶，培養(yǎng)良好用戶習(xí)慣，大象就醫(yī)未來也將會(huì)考慮外接設(shè)備的介入。項(xiàng)目介紹所處階段大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化優(yōu)勢(shì)

VS 不足項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化優(yōu)勢(shì)

Strengths大象就醫(yī)借助東軟之前的電子設(shè)備和HIS技術(shù)進(jìn)行資源的配置，很好利用原有技術(shù)與市場(chǎng)基礎(chǔ)推動(dòng)大象就醫(yī)的發(fā)展。劣勢(shì)

Weakness起步較晚，用戶數(shù)量相對(duì)過少，運(yùn)營(yíng)量上的明顯不足。接入醫(yī)院有壁壘，目前來說需要克服不同的院內(nèi)廠商的技術(shù)差異。機(jī)會(huì)

Opportunities隨著技術(shù)、新醫(yī)改的政策支持

和推進(jìn)以及國(guó)民的健康觀念的深化，移動(dòng)醫(yī)療在未來3年將呈現(xiàn)爆發(fā)式

增長(zhǎng)。威脅

Threats國(guó)家政策方面的不斷調(diào)整可能會(huì)對(duì)大象就醫(yī)產(chǎn)品的部分功能造成一定不穩(wěn)定因素。項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的海洋里，我們可以改變什么？項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化可改變健康管理方式就醫(yī)方式

就醫(yī)體驗(yàn)

購(gòu)藥方式

醫(yī)患生態(tài)在線醫(yī)療診斷醫(yī)保對(duì)接不可改變項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化優(yōu)化目標(biāo)提升用戶體驗(yàn)終極目的：提升轉(zhuǎn)化率

終極目的：提升操作效率終極目的：增強(qiáng)品牌認(rèn)知增強(qiáng)用戶粘性終極目的：增強(qiáng)用戶診中依賴性。項(xiàng)目介紹行業(yè)背景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化COMPETITIVE

ANALYSISPART2

競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|范圍層|結(jié)構(gòu)層|框架層|視覺層|總結(jié)競(jìng)品選擇|產(chǎn)品定位|背景分析|數(shù)據(jù)對(duì)比|優(yōu)勢(shì)與策略|實(shí)力對(duì)比

STRATEGIC

LAYER競(jìng)品分析PART2

戰(zhàn)略層競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|競(jìng)品的選擇大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化微醫(yī)就醫(yī)160趣醫(yī)院（主競(jìng)品）大象就醫(yī)1.競(jìng)品的選擇為什么選擇這些競(jìng)品？就醫(yī)服務(wù)全流程目前戰(zhàn)略預(yù)約掛號(hào)強(qiáng)需求競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|產(chǎn)品定位大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化2.產(chǎn)品定位大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160產(chǎn)品定位以預(yù)約掛號(hào)切入，致力于打造鏈接醫(yī)院、醫(yī)生和患者三端的平臺(tái)，構(gòu)建醫(yī)療領(lǐng)域開放共贏的生態(tài)。商業(yè)模式平臺(tái)型思路，將相

關(guān)的利益方，醫(yī)院，醫(yī)生，保險(xiǎn)公司都

在這個(gè)平臺(tái)上聯(lián)系起來（現(xiàn)階段仍是探索階段）。平臺(tái)型思路，多元化商業(yè)模式（與大象就醫(yī)類似，現(xiàn)階段仍是探索階段）。培養(yǎng)用戶在線醫(yī)療習(xí)慣，向著掛號(hào)—

在線問診—在線購(gòu)藥以及醫(yī)療相關(guān)保險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)方向發(fā)展。針對(duì)B端，通過與藥企，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司合作，實(shí)

現(xiàn)收入分成，傭金

結(jié)算。針對(duì)C端，向患者推出“私人醫(yī)生”等增值服務(wù)包。競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|背景分析大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化3.背景分析產(chǎn)品企業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)醫(yī)療大象就醫(yī)東軟趣醫(yī)院趣醫(yī)網(wǎng)京頤股份微醫(yī)掛號(hào)網(wǎng)就醫(yī)160深圳寧遠(yuǎn)大象就醫(yī)（數(shù)據(jù)來源于酷傳）（C端）（B端）競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|數(shù)據(jù)對(duì)比大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化4.數(shù)據(jù)對(duì)比優(yōu)勢(shì)東軟HIS優(yōu)勢(shì)整合了東軟近20年醫(yī)療信息化優(yōu)勢(shì)，匯集大量醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160趣醫(yī)院大象就醫(yī)策略開通在線咨詢，加強(qiáng)線上線下高效協(xié)同接入商業(yè)保險(xiǎn)考慮鏈接外設(shè)大象就醫(yī)競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|優(yōu)勢(shì)與策略大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化5.優(yōu)勢(shì)與策略優(yōu)勢(shì)web端趣醫(yī)網(wǎng)引流與京頤股份共同運(yùn)營(yíng)策略B端突圍、快速搶灘、區(qū)域，優(yōu)先策略軟硬兼施優(yōu)勢(shì)web端掛號(hào)網(wǎng)積累的大量用戶用戶覆蓋率高擁有龐大的專家團(tuán)隊(duì)策略專注于分診導(dǎo)診功能-精準(zhǔn)預(yù)約優(yōu)化現(xiàn)有問診流程-極速問診優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)覆蓋城市多移動(dòng)端掛號(hào)占比最高策略與BAT達(dá)成合作伙伴關(guān)系企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)輪次金額投資方大象就醫(yī)掛號(hào)、問診///趣醫(yī)院掛號(hào)B輪4000萬美元百度、軟銀中國(guó)等微醫(yī)掛號(hào)、問診E輪3億美元騰訊、復(fù)星醫(yī)藥等就醫(yī)160掛號(hào)、問診、海外醫(yī)療新三板未公開未公開2015年融資情況（數(shù)據(jù)來源于易觀智庫(kù)）大象就醫(yī)大象就醫(yī)競(jìng)品分析戰(zhàn)略層|實(shí)力對(duì)比大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化6.實(shí)力對(duì)比：功能的覆蓋RANGEOFLEVELS競(jìng)品分析PART2

范圍層場(chǎng)景預(yù)防保健診前診中診后私人服務(wù)功能體檢報(bào)告商業(yè)保險(xiǎn)智能穿戴健康資訊健康管理預(yù)約掛號(hào)當(dāng)日掛號(hào)智能導(dǎo)診醫(yī)生動(dòng)態(tài)電子病歷在線問診綁定就診卡診間繳費(fèi)排隊(duì)候診電子報(bào)告醫(yī)院導(dǎo)航住院費(fèi)用門診費(fèi)用報(bào)銷記錄滿意度調(diào)查價(jià)格公示藥品訂單慢病管理醫(yī)患互動(dòng)復(fù)診預(yù)約藥品直送雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)患社區(qū)服藥提醒私人醫(yī)生護(hù)士陪護(hù)大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160大象就醫(yī)大象就醫(yī)競(jìng)品分析范圍層|功能覆蓋大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化功能覆蓋大象就醫(yī)大象就醫(yī)競(jìng)品分析范圍層|功能覆蓋大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化功能覆蓋差異化基礎(chǔ)功能未實(shí)現(xiàn)功能大象就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)在線問診健康資訊智能導(dǎo)診醫(yī)院導(dǎo)航電子報(bào)告.....商業(yè)保險(xiǎn)智能穿戴趣醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院精準(zhǔn)預(yù)約極速問診微醫(yī)私人醫(yī)生護(hù)士陪護(hù)快速?gòu)?fù)診就醫(yī)160交互流程分析THE

STRUCTURE

LAYER競(jìng)品分析PART2

結(jié)構(gòu)層競(jìng)品分析結(jié)構(gòu)層|預(yù)約掛號(hào)流程圖對(duì)比大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選醫(yī)生選科室選醫(yī)院選時(shí)間確認(rèn)預(yù)約支付大象就醫(yī)選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間醫(yī)院主頁(yè)預(yù)約單支付趣醫(yī)院選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付選號(hào)數(shù)預(yù)約須知微醫(yī)選醫(yī)院選科室選醫(yī)生預(yù)約單支付就醫(yī)160選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付精確時(shí)間預(yù)約掛號(hào)流程圖對(duì)比病情選部位選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀科室病情掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)部位細(xì)分選部位病情科室掛號(hào)大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160選部位科室掛號(hào)競(jìng)品分析結(jié)構(gòu)層|自診流程圖對(duì)比大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化自診流程圖對(duì)比修改方案競(jìng)品分析|視覺層|界面分析大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化自診”功能的相關(guān)頁(yè)面大象就醫(yī)下載量小東軟集團(tuán)醫(yī)院資源功能相對(duì)單一基本情況分析東軟HIS系統(tǒng)資市場(chǎng)占有率低流程不完善修改方案競(jìng)品分析總結(jié)|基本情況分析大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化商業(yè)保險(xiǎn)/社保完善就醫(yī)流程增加功能大象就醫(yī)大象就醫(yī)發(fā)展建議修改方案競(jìng)品分析總結(jié)|基本情況分析大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化大象就醫(yī)MODIFY

THE

PROGRAMPART3

用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談|線下體驗(yàn)|問卷調(diào)查|人建場(chǎng)建|功能篩選大象就醫(yī)線下觀察

共41家醫(yī)院線下體驗(yàn)

共20家醫(yī)院用戶調(diào)研用戶調(diào)研大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化線下訪問

共79位對(duì)象線上訪問

共62位對(duì)象用戶調(diào)研用戶調(diào)研大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化孩子角色學(xué)生孕婦上班族年輕媽媽中老年人…以角色維度細(xì)分人群：患者簡(jiǎn)單訪談問卷調(diào)查研究

人群特點(diǎn)場(chǎng)景深度訪談目的：深入研究，剖析各種角色

在不用就醫(yī)場(chǎng)景下的行為、需求、心理狀態(tài)，同時(shí)讓清晰我們的認(rèn)

知。用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化App使用頻率高中老年人孩子孕婦年輕人年輕媽媽上班族/學(xué)生看病需求大用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化App使用頻率高中老年人孩子孕婦年輕人年輕媽媽看病需求大上班族/學(xué)生用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化App使用頻率高中老年人孩子年輕人年輕媽媽看病需求大孕婦年輕人中老年人年輕媽媽孩子上班族/學(xué)生用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化App使用頻率高孕婦上班族/學(xué)生看病需求大年輕人中老年人年輕媽媽孩子用戶調(diào)研問卷調(diào)查大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化孕婦中老年人年輕人學(xué)生/上班族孩子年輕媽媽收到有效問卷共441份用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化能夠在線問診，得到治療建議，以此節(jié)約時(shí)間精準(zhǔn)的掛號(hào)，清楚自己應(yīng)該掛哪個(gè)科室較為準(zhǔn)確的看病時(shí)間（減少候診時(shí)間）方便獲取檢查報(bào)告，復(fù)雜的報(bào)告能獲得專業(yè)的解答能查看用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)人物建?！习嘧錦學(xué)生目的：精準(zhǔn)掛號(hào)，減少醫(yī)院逗留時(shí)間Behaviors樂于接收新鮮事物，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品身體健壯，很少生病工作熱誠(chéng)，平時(shí)上班忙，生活節(jié)奏快對(duì)醫(yī)院、科室、醫(yī)生不了解，生病了，不清楚找哪個(gè)醫(yī)生、掛什么科室會(huì)做定期地身體體檢，但覺得取報(bào)告很麻煩，不知道報(bào)告什么時(shí)間出來復(fù)雜的報(bào)告會(huì)看不懂，只能又花時(shí)間去請(qǐng)教醫(yī)生Needs痛點(diǎn)生病了，不清楚掛哪個(gè)科室就醫(yī)排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)取報(bào)告麻煩，復(fù)雜的報(bào)告看不懂Facts姓名：宇輝性別：男年齡：22歲職業(yè)：業(yè)務(wù)員特點(diǎn)：工作積極、壓力大、執(zhí)行能力強(qiáng)、時(shí)間觀念好、互聯(lián)網(wǎng)族群大象就醫(yī)用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化人物建?！袐D目的：就近就醫(yī)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，復(fù)診同一醫(yī)生獲得醫(yī)院、醫(yī)生評(píng)價(jià)信息，享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生服務(wù)預(yù)約掛號(hào)較為準(zhǔn)確的看病時(shí)間（減少排隊(duì)時(shí)間）降低收費(fèi)復(fù)診時(shí)可方便地掛同一個(gè)醫(yī)生的號(hào)信賴度高的孕婦資訊同一家醫(yī)院過來人的經(jīng)驗(yàn)吃藥提醒功能Behaviors懷孕后，更愿意去家附近的大醫(yī)院做產(chǎn)檢（即使不是專科醫(yī)院），但又會(huì)懷疑其專業(yè)度就醫(yī)時(shí)，掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等都需要長(zhǎng)時(shí)間地排隊(duì)，會(huì)心煩意亂反復(fù)的產(chǎn)檢，累計(jì)的費(fèi)用高復(fù)診時(shí)想掛同一個(gè)醫(yī)生，但是需要排很久的隊(duì)才能掛上有時(shí)會(huì)忘記吃藥的時(shí)間，以及禁食的食物常關(guān)注孕婦相關(guān)的咨詢，但網(wǎng)上信息真假難辨有空會(huì)去問過來人的相關(guān)信息，尤其是同一家醫(yī)院做產(chǎn)檢的人Needs

痛點(diǎn)生病了，不清楚掛哪個(gè)科室掛號(hào)難、排隊(duì)最麻煩就近就醫(yī)長(zhǎng)期產(chǎn)檢收費(fèi)高復(fù)診麻煩（尤其是想掛同一個(gè)醫(yī)生時(shí)）獲得過來人的指導(dǎo)Facts姓名：曉敏性別：女年齡：28歲職業(yè)：白領(lǐng)特點(diǎn)：干練、性子急、對(duì)寶寶很細(xì)心大象就醫(yī)用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化人物建?！贻p人（主）+老人（次）目的：幫助老人掛號(hào)，關(guān)注父母健康Behaviors移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，手機(jī)不離手身體健壯，很少生病外地工作，陪伴父母時(shí)間少，擔(dān)心父母身體在家時(shí)會(huì)陪家人看病、幫忙掛號(hào)就醫(yī)時(shí)，更多會(huì)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，但也用過網(wǎng)上掛號(hào)選擇醫(yī)生時(shí)，注重治療效果和口碑Needs幫助父母預(yù)約掛號(hào)能隨時(shí)了解父母的身體健康狀況痛點(diǎn)心疼父母掛號(hào)難，看病等待時(shí)間長(zhǎng)難以實(shí)時(shí)了解父母的身體狀況Facts姓名：木木性別：男年齡：25歲職業(yè)：白領(lǐng)特定：孝順、陽(yáng)光、有責(zé)任心、工作忙、容易接受新事物Needs姓名：建國(guó)性別：男年齡：60歲職業(yè)：退休工人特點(diǎn)：積極、節(jié)儉、健忘、空閑時(shí)間多、渴望子女的關(guān)懷智能手機(jī)使用陌生，擔(dān)心信息泄露和支付不安全；但樂意接受互聯(lián)網(wǎng)，不希望落伍生病時(shí)，怕子女擔(dān)心，選擇了隱瞞病情去醫(yī)院次數(shù)相對(duì)較多就醫(yī)時(shí)，容易忘記帶病歷和檢查報(bào)告更注重治療效果和口碑子女工作忙，通常自己去看病沒有體檢意識(shí)預(yù)約掛號(hào)較為準(zhǔn)確的看病時(shí)間（減少候診時(shí)間）需要電子病歷和檢查報(bào)告了解醫(yī)生口碑了解報(bào)告內(nèi)容Behaviors痛點(diǎn)就醫(yī)排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)忘記帶病歷和檢查報(bào)告Facts目的：縮短看病時(shí)間，解決遺忘問題大象就醫(yī)用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)較為準(zhǔn)確的看病時(shí)間（減少候診時(shí)間）就近就醫(yī)，大醫(yī)院就醫(yī)推薦實(shí)時(shí)交通路線了解醫(yī)生的口碑人物建?！贻p媽媽（主）+孩子（次）目的：提高小孩看病質(zhì)量，就近就醫(yī)Behaviors手機(jī)app操作熟練，愛曬娃娃照會(huì)關(guān)注健康資訊因?yàn)榭床r(shí)間太長(zhǎng)，工作和帶孩子就醫(yī)難以兼顧（請(qǐng)假難）孩子就醫(yī)，會(huì)選擇距離近的大醫(yī)院直接掛號(hào)（注重質(zhì)量，而不是費(fèi)用）通常會(huì)有固定的醫(yī)生，更注重治療效果和口碑醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，擔(dān)心孩子交叉?zhèn)魅綨eeds痛點(diǎn)就醫(yī)排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)醫(yī)院太遠(yuǎn)小孩看病質(zhì)量堪憂Facts姓名：曉敏性別：女年齡：28歲職業(yè)：白領(lǐng)特點(diǎn)：干練、性子急、對(duì)寶寶很細(xì)心Facts姓名：佳佳性別：男年齡：2歲特點(diǎn)：可愛、頑皮、活潑、早產(chǎn)兒、身體嬌弱用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化減少醫(yī)院逗留時(shí)間上班族/學(xué)生孕婦年輕人+中老年人年輕媽媽+孩子用戶調(diào)研簡(jiǎn)單訪談大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化減少醫(yī)院逗留時(shí)間上班族/學(xué)生孕婦年輕媽媽+孩子年輕人+中老年人精準(zhǔn)掛號(hào)就近就醫(yī)、復(fù)診同一醫(yī)生提高小孩看病質(zhì)量，就近就醫(yī)關(guān)注父母健康，幫助老人掛號(hào)針對(duì)角色，提出4大場(chǎng)景：大象就醫(yī)精準(zhǔn)掛號(hào)、減少醫(yī)院逗留時(shí)間用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化場(chǎng)景建?！习嘧錦學(xué)生場(chǎng)景1：宇輝工作強(qiáng)度大、生活節(jié)奏快。最近，他感到不舒服，網(wǎng)上搜索一番后覺得應(yīng)去看醫(yī)生。但想到看病時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)假麻煩，一時(shí)也糾結(jié)起來（縮短就醫(yī)時(shí)間）。無意中，宇輝獲知一款掛號(hào)類熱門app，于是下載嘗試。在優(yōu)秀的智能導(dǎo)診服務(wù)下，宇輝快速地確定好醫(yī)院、科室和醫(yī)生，完成了預(yù)約掛號(hào)（精準(zhǔn)掛號(hào)）。次日10：30，宇輝迅速完成了就診（因?yàn)橛芯珳?zhǔn)的候診時(shí)間）

，并且快速付費(fèi)（一鍵支付功能）。宇輝做完檢查后，報(bào)告下午3點(diǎn)才能出來，此時(shí)貼心的app提醒宇輝

“檢查報(bào)告”這一功能也可查看報(bào)告。所以宇輝就直接回公司上班了（省去了等待時(shí)間）。大象就醫(yī)就近就醫(yī)、減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、復(fù)診同一醫(yī)生用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化場(chǎng)景建?！习嘧錦學(xué)生場(chǎng)景2：準(zhǔn)媽媽曉敏又要做產(chǎn)檢了。一想到需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，而自己身體虛弱，挺著大肚子實(shí)在不便，于是和好友抱怨起來。心疼曉敏的好友推薦了

一款掛號(hào)類app，曉敏聽后很心動(dòng)，于是下載試用了。不一會(huì)兒，她便預(yù)約好了附近的醫(yī)院（就近就醫(yī)）。次日，在app的候診提醒下，曉敏前往醫(yī)院。醫(yī)生開了檢查單，曉敏快速地支付費(fèi)用后（“一鍵支付”功能）

，又在app的引導(dǎo)下預(yù)約好了下次的產(chǎn)檢時(shí)間（方便地復(fù)診同一醫(yī)生），便做檢查去了。最后app自動(dòng)導(dǎo)入了檢查報(bào)告單以及醫(yī)生的診斷結(jié)果和叮囑，曉敏在家便可查看了。場(chǎng)景3：建國(guó)大爺患有糖尿病后，免不了去醫(yī)院做定期的檢查和開藥。但自己去掛號(hào)太麻煩了（家人幫忙預(yù)約掛號(hào)），等待時(shí)間又長(zhǎng)（候診時(shí)間的縮短），還時(shí)常忘帶病歷或相關(guān)報(bào)告。大爺?shù)膬鹤幽灸驹谕獾毓ぷ鳎驗(yàn)閾?dān)心父親的身體，每星期都會(huì)電話詢問（對(duì)父母身體狀況的實(shí)時(shí)了解）。偶然獲知一款掛號(hào)類

app，不僅能幫家人掛號(hào)，還能隨時(shí)了解家人的就醫(yī)信息，木木抱著試一試的心態(tài)就下載了一個(gè)，結(jié)果效果很好。每次檢查，木木都提前幫父親掛好號(hào)（免去了老人的麻煩），并告知父親具體的看病時(shí)間（候診時(shí)間縮短了老人的看病時(shí)間），還能隨時(shí)了解父親的身體狀況。因?yàn)锳pp有電子病歷和檢查報(bào)告功能，大爺再不用擔(dān)心忘帶東西了。老年生活變得輕松起來。年輕人：幫助老人掛號(hào)，關(guān)注父母健康，中老年人：縮短看病時(shí)間，解決遺忘問題用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化場(chǎng)景建模—年輕人（主）+老人（次）大象就醫(yī)大象就醫(yī)用戶調(diào)研人物建模大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化場(chǎng)景建?！贻p媽媽（主）+孩子（次）

提高小孩看病質(zhì)量，就近就醫(yī)場(chǎng)景4：雯雯工作時(shí)，接到孩子生病的電話，心神不安。到家后發(fā)現(xiàn)孩子起了疹子，網(wǎng)上說法也各異，難以定奪。雯雯決定帶孩子去醫(yī)院看?。ㄖ匾暫⒆由眢w狀況）

。但想到看病時(shí)間過長(zhǎng)，工作請(qǐng)假麻煩，一時(shí)糾結(jié)起來（縮短就醫(yī)時(shí)間）

。突然想到閨蜜推薦過的掛號(hào)app，半信半疑的雯雯決定嘗試一下（用戶的信任問題）

。通過自診功能，大致了解了孩子了病癥，并且預(yù)約好了附近大醫(yī)院10：30的兒科號(hào)，口碑好的兒科專家（就近大醫(yī)院，好大夫，便捷掛號(hào)）

。次日10:00，完成手頭工作后，雯雯便請(qǐng)假帶孩子看病。11:00迅速完成了就診（因?yàn)橛芯珳?zhǔn)的候診時(shí)間）

，并且快速付費(fèi)和取藥（一鍵支付功能）

。之后送孩子回家，11:30返回公司。整個(gè)過程不到一個(gè)半小時(shí)（看病總時(shí)間的縮短）。診中診后診前用戶調(diào)研篩選功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化確定功能|功能篩選1.精準(zhǔn)掛號(hào)院外導(dǎo)航幫助家人預(yù)約掛號(hào)電話咨詢簡(jiǎn)單問診自診醫(yī)院基本信息醫(yī)院篩選收藏醫(yī)生醫(yī)院醫(yī)生頭像認(rèn)證信息候診提醒診間支付診中就醫(yī)環(huán)節(jié)引導(dǎo)就醫(yī)指南院內(nèi)地圖幫助家人支付看病時(shí)間提醒待檢查人數(shù)提示在線實(shí)時(shí)候診病癥費(fèi)用參考范圍快速?gòu)?fù)診預(yù)約電子報(bào)告健康檔案工作體檢患者就醫(yī)經(jīng)歷分享電子病歷用藥提醒電子收費(fèi)單29.醫(yī)療資訊30.與醫(yī)藥網(wǎng)進(jìn)行合作大象就醫(yī)用戶數(shù)運(yùn)營(yíng)量開發(fā)難度產(chǎn)品定位使用頻率功能主次用戶調(diào)研篩選功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化確定功能|功能篩選診前診后診前1.精準(zhǔn)掛號(hào)2.院外導(dǎo)航3.幫助家人預(yù)約掛號(hào)4.電話咨詢5.簡(jiǎn)單問診6.自診7.醫(yī)院基本信息8.醫(yī)院篩選9.收藏醫(yī)生醫(yī)院10.醫(yī)生頭像認(rèn)證信息11.候診提醒12.診間支付15.院內(nèi)地圖21.快速?gòu)?fù)診預(yù)約22.電子報(bào)告29.醫(yī)療資訊大象就醫(yī)診中就醫(yī)環(huán)節(jié)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)難度大；可替代性強(qiáng)就醫(yī)指南用戶調(diào)研篩選功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化確定功能|功能篩選幫助家人支付開發(fā)難度大；操作安全系數(shù)低看病時(shí)間提醒

健康檔案

不符合現(xiàn)階段大象的發(fā)展方向

工作體檢

線下對(duì)接困難患者就醫(yī)經(jīng)歷分享用戶量少，社區(qū)維護(hù)大電子病歷用藥提醒開發(fā)難度大電子收費(fèi)單30.與醫(yī)藥網(wǎng)進(jìn)行合作前期不打算做功能鏈生

待檢查人數(shù)提示

與醫(yī)院對(duì)接難度比較大在線實(shí)時(shí)候診

與醫(yī)院對(duì)接難度大

病癥費(fèi)用參考范圍次要功能，實(shí)現(xiàn)難度大用戶調(diào)研篩選功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化確定功能|功能篩選診前診后診前1.精準(zhǔn)掛號(hào)院外導(dǎo)航幫助家人預(yù)約掛號(hào)電話咨詢簡(jiǎn)單問診自診醫(yī)院基本信息醫(yī)院篩選收藏醫(yī)生醫(yī)院醫(yī)生頭像認(rèn)證信息11.候診提醒12.診間支付14.就醫(yī)指南15.院內(nèi)地圖17.看病時(shí)間提醒21.快速?gòu)?fù)診預(yù)約22.電子報(bào)告26.電子病歷28.電子收費(fèi)單29.醫(yī)療資訊用戶調(diào)研訪問報(bào)告大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化調(diào)研結(jié)果就醫(yī)核心痛點(diǎn)掛號(hào)難醫(yī)院內(nèi)部混亂就近就醫(yī)繳費(fèi)等待時(shí)間長(zhǎng)醫(yī)院位置忘帶病歷取報(bào)告麻煩如何選擇科室如何選擇醫(yī)生三甲醫(yī)院復(fù)查麻煩收費(fèi)項(xiàng)目不清晰整個(gè)就醫(yī)過程時(shí)間過長(zhǎng)就醫(yī)核心痛點(diǎn)掛號(hào)難醫(yī)院內(nèi)部混亂就近就醫(yī)掛號(hào)等待時(shí)間長(zhǎng)醫(yī)院位置忘帶病歷取報(bào)告麻煩核心的功能電子報(bào)告電子病歷院內(nèi)地圖精準(zhǔn)預(yù)約預(yù)約復(fù)診自診篩選功能院外導(dǎo)航醫(yī)院電子收費(fèi)單如何選擇科室如何選擇醫(yī)生三甲醫(yī)院在線支付復(fù)查麻煩收費(fèi)項(xiàng)目不清晰整個(gè)就醫(yī)過程時(shí)間過長(zhǎng)減少就醫(yī)時(shí)間用戶調(diào)研訪問報(bào)告大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化調(diào)研結(jié)果大象就醫(yī)MODIFY

THE

PROGRAMPART4

修改方案信息構(gòu)架|自診|預(yù)約掛號(hào)|復(fù)診|消息提醒|我的病歷修改方案場(chǎng)景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化大象就醫(yī)修改方案場(chǎng)景大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化總的問題

認(rèn)知負(fù)荷

大修改方案大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化信息架構(gòu)混亂功能/流程有邏輯問題頁(yè)面有交互問題操作效率

低INFORMATIONARCHITECTURE修改方案PART4

信息構(gòu)架大象就醫(yī)導(dǎo)診個(gè)人消息就診大象就醫(yī)病歷修改方案信息構(gòu)架大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化出現(xiàn)的問題：信息架構(gòu)混亂。判斷的依據(jù)：根據(jù)大象就醫(yī)的發(fā)展愿景：提供（診前、診中、診后）一條龍的服務(wù)，然而在這里，對(duì)應(yīng)3個(gè)場(chǎng)景的功能彼此交疊出現(xiàn)，混亂不堪。舉例說明。解決的方案：“導(dǎo)診tab”為診前相關(guān)功能的頁(yè)面（自診、預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診、）；“就診tab”為診中相關(guān)功能的頁(yè)面（候診、處方繳費(fèi)、取報(bào)告）；“消息tab”為消息提醒信息的集中地區(qū)；“個(gè)人tab”為診后相關(guān)功能的頁(yè)面（作為患者所有的數(shù)據(jù)留存處）。修改方案信息構(gòu)架大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化導(dǎo)診個(gè)人大象就醫(yī)消息就診導(dǎo)診個(gè)人大象就醫(yī)消息就診病歷修改方案信息構(gòu)架大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化產(chǎn)生的效果：構(gòu)建起用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知：大象就醫(yī)是患者就醫(yī)平臺(tái)，從診前->診中->診后為患者提供一條龍服務(wù)。認(rèn)知負(fù)荷

減小操作效率

提高導(dǎo)診個(gè)人大象就醫(yī)消息就診修改方案信息構(gòu)架大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改方案信息構(gòu)架大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化PART4

功能修改方案FUNCTION修改方案功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化哪幾個(gè)功能有問題呢？自診預(yù)約掛號(hào)復(fù)診我的病歷消息提醒修改方案功能大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化分析時(shí)用到的思考工具場(chǎng)景任務(wù)流程的邏輯用戶需求競(jìng)品分析概念區(qū)分運(yùn)營(yíng)量/用戶量修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化功能的用途：當(dāng)患者身體不適，但是又不確定病情，不知道掛哪個(gè)科室的號(hào)時(shí)，那么他可以通過“自診”功能的一步步引導(dǎo)，診斷出自己得什么病，進(jìn)而找到這個(gè)“病情”對(duì)應(yīng)的科室進(jìn)行掛號(hào)。相同的概念：自診、智能導(dǎo)診、癥狀自查、疾病導(dǎo)診。修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化掛號(hào)細(xì)分癥狀選得越多，分析出的病情越準(zhǔn)確。因?yàn)橄嗤陌Y狀可能會(huì)對(duì)應(yīng)多種病情，所以這里以卡片的形式，進(jìn)行

“科室”、“病情”的選擇。選部位選癥狀結(jié)果頁(yè)修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化問題有3處選部位部位細(xì)分 選癥狀細(xì)分癥狀科室病情掛號(hào)自診流程圖修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化部位細(xì)分選部位選癥狀細(xì)分癥狀科室病情掛號(hào)自診流程圖流程有邏輯錯(cuò)誤判斷的依據(jù)：場(chǎng)景：醫(yī)生是如何了解患者病情的呢？首先問：哪里不舒服？（問身體部位，喉嚨痛）；然后問：會(huì)咳嗽嗎？（問癥狀）；接著問：有痰嗎，粘黃還是稀白？（問更細(xì)微的癥狀）；最后說：你是感冒（確定病情）而在這里，“自診”功能，充當(dāng)了“醫(yī)生”這個(gè)角色，但是，它不能代替“醫(yī)生”，它在幫助患者“確定了病情”后，需要鏈接到“科室”上去。用戶角度：患者通過“自診”，最先想知道的是自己得了什么??；然后才想知道去掛哪個(gè)科室的號(hào)。病情選部位修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化判斷的依據(jù)：3競(jìng)品分析：自診流程圖對(duì)比選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀科室病情掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)部位細(xì)分選部位病情科室掛號(hào)大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160選部位科室掛號(hào)病情選部位修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改的方案：科室和病情位置互換選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)部位細(xì)分選部位病情科室掛號(hào)大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160選部位科室掛號(hào)修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化VS修改前修改后選癥狀細(xì)分癥狀科室病情選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改前修改后科室病情病情科室掛號(hào)VS病情介紹掛號(hào)？選癥狀細(xì)分癥狀選癥狀細(xì)分癥狀修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改前科室病情選癥狀細(xì)分癥狀出現(xiàn)的問題：描述病情的信息量是不足的。判斷的依據(jù)：用戶場(chǎng)景：根據(jù)我們調(diào)研的結(jié)果表明，當(dāng)患者選擇通過網(wǎng)絡(luò)查病情資料時(shí)，心里都會(huì)比較謹(jǐn)慎。僅僅得到一點(diǎn)點(diǎn)的信息是不敢輕易對(duì)自己的病情下判斷的。而唯有會(huì)在瀏覽了大量的信息后，才有足夠的能量去確認(rèn)自己的病情。解決的方案：增加“病情的詳細(xì)介紹”。但是問題又來了：

“病情的詳細(xì)介紹”加在哪里比較合適？掛號(hào)修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化這樣加合適嗎？不合適。判斷的依據(jù)：出現(xiàn)了新的問題：

用戶不知道“預(yù)約掛號(hào)”的入口在哪？左圖，用戶非常明確的知道，這個(gè)卡片可以：1、滑動(dòng)，選擇其他卡片2、點(diǎn)擊，進(jìn)行下一步操作，即：掛號(hào)右圖，用戶會(huì)產(chǎn)生疑惑：

1、卡片需要滑動(dòng)，下面的病情描述需要跟著變化，讓用戶覺得奇怪。

2、用戶并不清楚可以點(diǎn)擊卡片進(jìn)行掛號(hào)，他會(huì)往下滑動(dòng)。這給用戶帶來了認(rèn)知負(fù)荷。修改方案自診|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改后解決的方案：卡片改為不能點(diǎn)擊；添加“病情介紹”入口和“立刻預(yù)約”入口，可點(diǎn)擊。產(chǎn)生的效果：讓用戶清晰的看到”預(yù)約”入口的同時(shí)，提供了“病情介紹”的入口，讓有需求的用戶進(jìn)一步了解病情；提高“自診”結(jié)果的正確率，促進(jìn)用戶點(diǎn)擊“立刻掛號(hào)”，提高了轉(zhuǎn)化率。病情選部位修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化3競(jìng)品分析：自診流程圖對(duì)比選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀科室病情掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)選部位部位細(xì)分

選癥狀細(xì)分癥狀病情科室掛號(hào)部位細(xì)分選部位病情科室掛號(hào)大象就醫(yī)趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160選部位科室掛號(hào)修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選部位大象就醫(yī)出現(xiàn)的問題：“選部位”頁(yè)面有認(rèn)知負(fù)荷。判斷的依據(jù)：

1、以“云圖”的方式呈現(xiàn)信息，導(dǎo)致：數(shù)據(jù)是混亂的（“部位”和

“癥狀”混在一起）；數(shù)據(jù)是不全面的（只顯示了部分頻率較高“部位”和“癥狀”），用戶在選擇時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生疑惑了。修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選部位選部位選部位趣醫(yī)院微醫(yī)就醫(yī)160出現(xiàn)的問題：“選部位”頁(yè)面有認(rèn)知負(fù)荷。判斷的依據(jù)：

2、競(jìng)品分析：三個(gè)競(jìng)品都是選擇了“人體圖”來讓用戶選擇部位，優(yōu)點(diǎn)是：它顯示的“部位”是清晰而全面的；展示方式非常形象。修改方案自診大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化解決的方案：舍去“云圖”，改用“人體圖”。產(chǎn)生的效果：降低了頁(yè)面的認(rèn)知負(fù)荷，讓患者快速地做出選擇。VS修改前修改后預(yù)約掛號(hào)MAKE

AN

APPOINTMENT修改方案修改方案預(yù)約掛號(hào)|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化功能的用途：當(dāng)患者身體不適，并知道自己要掛哪個(gè)科室的號(hào)時(shí)，他通過“預(yù)約掛號(hào)”功能，能夠快速的預(yù)約一個(gè)號(hào)。于此同時(shí)，此功能是為了解決醫(yī)院缺號(hào)、患者排隊(duì)麻煩、在醫(yī)院逗留時(shí)間長(zhǎng)等問題。修改方案預(yù)約掛號(hào)|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)選醫(yī)院醫(yī)院主頁(yè)修改方案預(yù)約掛號(hào)|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選科室選醫(yī)生選時(shí)間修改方案預(yù)約掛號(hào)|功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化預(yù)約單支付問題有3處，涉及4個(gè)小點(diǎn)選醫(yī)院醫(yī)院主頁(yè)

選科室選醫(yī)生選時(shí)間

預(yù)約單支付預(yù)約掛號(hào)流程圖修改方案

預(yù)約掛號(hào)

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功能介紹大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題1大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化醫(yī)院主頁(yè)選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付問題1掛號(hào)流程預(yù)約掛號(hào)的流程太長(zhǎng)了,

“醫(yī)院主頁(yè)”多余。判斷的依據(jù)：1

場(chǎng)景：患者是如何線下掛號(hào)的呢？首先：來到一家醫(yī)院（選醫(yī)院）；然后：根據(jù)自己的病情，和掛號(hào)處工作人說掛什么科室的號(hào)（選科室）；最后：如果有需要，會(huì)和選擇醫(yī)生，例如“主任醫(yī)生”（選醫(yī)生）。因?yàn)檫@里是“預(yù)約掛號(hào)”，所以，需要選時(shí)間。修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題1大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選醫(yī)生選科室選醫(yī)院選時(shí)間確認(rèn)預(yù)約支付大象就醫(yī)選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間醫(yī)院主頁(yè)預(yù)約單支付趣醫(yī)院選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付選號(hào)數(shù)預(yù)約須知微醫(yī)選醫(yī)院選科室選醫(yī)生預(yù)約單支付就醫(yī)160選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付精確時(shí)間判斷的依據(jù)：2競(jìng)品分析：預(yù)約掛號(hào)流程圖對(duì)比修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題1大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選醫(yī)院醫(yī)院主頁(yè)

選科室選醫(yī)生選時(shí)間 預(yù)約單支付修改方案修改的方案：保留核心流程，去掉“醫(yī)院主頁(yè)”。產(chǎn)生的效果：流程減少了1個(gè)環(huán)節(jié)，提高了用戶的操作效率。修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題1大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間 預(yù)約單支付問題2醫(yī)院篩選修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題2大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化出現(xiàn)的問題：

“醫(yī)院篩選機(jī)制”不合理。判斷的依據(jù)：

1、產(chǎn)品本身的問題--開通的醫(yī)院少：很多篩選機(jī)制點(diǎn)擊后，都是空的條目信息；用戶得不到任何反饋結(jié)果，用戶體驗(yàn)將會(huì)非常差。修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題2大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化判斷的依據(jù)：2、用戶調(diào)研：選擇醫(yī)院時(shí)，用戶更關(guān)注自己所在地的醫(yī)院的級(jí)別、距離。所以這3個(gè)是用戶最關(guān)注的信息。解決的方案：保留“地區(qū)”、“級(jí)別”、

“距離”這3個(gè)篩選機(jī)制，其余篩選機(jī)制全部去掉。產(chǎn)生的效果：點(diǎn)擊任何篩選機(jī)制都能有反饋結(jié)果，提升用戶體驗(yàn)；讓用戶快速地找到目標(biāo)醫(yī)院。修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題2大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化解決方案修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題1大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間 預(yù)約單支付問題3醫(yī)院條目修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題3大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化出現(xiàn)的問題：“醫(yī)院條目信息”認(rèn)知負(fù)荷高。判斷的依據(jù)：1、文案本身的問題：“大象就醫(yī)”是一款工具類app，使用相當(dāng)?shù)皖l，“低頻”的

app應(yīng)非常注重用戶對(duì)信息“認(rèn)知”。左圖圈起來的4個(gè)信息，設(shè)計(jì)師本身能明白其中的意義，但是用戶如果不仔細(xì)研究，是無法做到正確的。2、用戶調(diào)研：選擇醫(yī)院時(shí)，用戶更關(guān)注自己所在地的醫(yī)院的級(jí)別、距離。所以這3個(gè)是用戶最關(guān)注的信息；圈起來的4個(gè)信息并非用戶關(guān)注的。修改方案預(yù)約掛號(hào)|問題3大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化解決的方案：保留醫(yī)院名字之余，提供“地區(qū)”、“級(jí)別”、“距離”這3個(gè)用戶最需要的信息。未開通的醫(yī)院全部“灰色”處理，并標(biāo)注“敬請(qǐng)期待”這一文案。產(chǎn)生的效果：降低了頁(yè)面的認(rèn)知負(fù)荷；大大降低用戶誤點(diǎn)擊尚未開通的醫(yī)院的機(jī)率；提高了已開通醫(yī)院的點(diǎn)擊率。選醫(yī)院選科室選醫(yī)生選時(shí)間預(yù)約單支付問題4時(shí)間選擇修改方案

預(yù)約掛號(hào)

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問題4大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化修改方案

預(yù)約掛號(hào)

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問題4大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化時(shí)間選擇的兩種形式修改方案

預(yù)約掛號(hào)

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問題4大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化出現(xiàn)的問題：時(shí)間選擇麻煩，有一定的認(rèn)知負(fù)荷。判斷的依據(jù)：1、任務(wù)流程：“選時(shí)間”需要3個(gè)步驟，流程長(zhǎng)，所以麻煩。2、用戶調(diào)研：用戶在初次選擇時(shí)，對(duì)這個(gè)“選時(shí)間”的步驟是有疑惑的。修改方案

預(yù)約掛號(hào)

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問題4大象就醫(yī)APP交互優(yōu)化解決的方案：

“大象就醫(yī)”app本身就給我們提

供了一個(gè)很好的解決方案，如右圖：產(chǎn)生的效果：任務(wù)流程減少了1步；將“每個(gè)12分鐘的精確時(shí)間”以list的形式呈現(xiàn)出來，直觀、方便選擇。復(fù)診RETURN

VISI修改方案復(fù)診大象就醫(yī)增加一個(gè)全新的功能：復(fù)診。判斷的依據(jù)：用戶調(diào)研得出：針對(duì)對(duì)上一次沒看好的病，患者需