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文檔簡介
高度參與互動的培訓(xùn)技巧溝通(1)傾聽=一個關(guān)鍵技巧有效傾聽的適當行為※集中注意力※顯示你的投入※使用適當?shù)奶釂柵嘤?xùn)的收益學(xué)員能夠得到什么?公司又能夠得到什么?※信息和概念※而不是行為※更不是業(yè)務(wù)績效溝夫通字(量2侮)傾惱聽漫=森一陣個黎關(guān)豆鍵冰技欄巧有堤效圖傾幫聽首的件適沖當六行里為※勾集澇中跡注只意刻力芬—觸—產(chǎn)測棍試百1※缺顯聞示漢你冤的止投妥入運—屬—糠測悠試鏟2※削使起用處適敲當訊的迎提鐘問雁—晨—裂測獨試寇3培錦訓(xùn)悉的呆收腹益學(xué)噸員稈能姥夠表得躁到旦什姿么堤?※懲信正息含+蓄概究念席+荒自需我返了每解廚!※剝但增不濱是充行偽為※垃更傭不戒是煙業(yè)荷務(wù)竿績億效溝朝通薄(幟3業(yè))傾績聽沿=薯一增個幣關(guān)披鍵奔技矮巧有沉效暗傾稿聽汗的真適弄當移行斗為集動中物注賄意準力杜—膀—企測客試謝1集腰中繼注濾意顏力斃練奇習(xí)顯說示狡你雹的澡投朱入扣—沾—軋測趕試襖2討匙論苦:療哪陳些云行浮為孝讓記你屢顯號得頂更旦加殊投著入使殼用甚適雄當過的插提說問愈—蠟—澤測原試拔3案尸例途分失析濟—禮—及小獅組版設(shè)窮計超提物問擴并螞演嫁練教助的跨局靈限西點方撐著古名重漫屈畫衰案先《策老膝虎郊》棕里到有貫這滿樣補一絹個蘭故竄事早:老右虎棟的煉弟榆弟妹告維訴洗老加虎粒:堆我略教連過投小證狗糞吹厘口里哨恩了桿。老夕虎島問拌:鬼那士我爛怎醉么下從翼來瘦沒軌聽鄉(xiāng)豐過蠢小嶺狗仿吹攀口郵哨騎啊抓?老跳虎萌的葉弟格弟該回廁答抵道巖:放我效說社教項過照他迫吹摘口金哨災(zāi),咽我爆沒業(yè)說瓣他酬學(xué)頑會錢吹獅口辛哨了顯呀北??删艘娢矡o暢論盡科喪學(xué)兆教登育金還是是詠管孫理高教缸育柿,滅無些論傲是岔東方昂還月是紅西筋方看,繳“借教扒”蠅(丑培迷訓(xùn)框亦瓜然羞)擺不汪一轟定黨導(dǎo)趨致“娛學(xué)規(guī)”榮,頌更齡不綱一息定女產(chǎn)愉生訪“弦會蘭”押。教掏學(xué)疑會怎竊么薪回恨事孫哲子奶:前奶咱奶耀,外我貧喜防歡饞吃項你網(wǎng)做樓的到櫻凡桃商蛋肌糕檢。園你咱能撐告汽訴璃我槍怎典么僻做嗎案?握知創(chuàng)道亮了攤以警后河我擇就正可足以銷自別己忽做單了血!奶跑奶醫(yī):艦好拒,皮我遭試綿試撫!阿你校需搞要蛙好晨多軍面航粉切、伯白刪糖顏、為雞犬蛋瞧、馳牛害奶縫…孫稅子切:德要際櫻絲式桃此嗎暮?奶健奶黨:侵真臘傻害,緒櫻虛桃奮蛋翻糕清當?shù)溉欢研柚家嚈鸦痔叶福O戒子努:宣我定做最了嗽蛋恥糕童,輝我柳爸犯爸唱媽狀媽緊會灰從皺海樓南救趕禮回選來道吃磁我懷的毫蛋潤糕嗎泛?奶乏奶迷:葉…記…會翼做智與僑會蜓教拐完券全北是廚兩扯回笨事判。辦知肥識隱、經(jīng)碌驗拜越貴豐旁富巾,趙越宵不積知瓜道渣怎鵝么最教丹!如即果臺讓剖奶瘋奶狂準剃備虧培駁訓(xùn)爛教勿材證…綁…信掩息急≠描知沿識信醫(yī)息荒≠俗技級能在膨現(xiàn)冷實韻的忘環(huán)耕境適中濫,集能這加伴以呼有物效先運亡用植的摟我籃們稱堵之宗為辣知瞎識講。在伐現(xiàn)需實品的牢環(huán)相境枝中鄉(xiāng)豐,慶能魯相籌應(yīng)晴變謝化敞自首己壁行究為惰的能旋力賓稱連之民為丙技夜能訴。培魯訓(xùn)戰(zhàn)為據(jù)了候什松么鑄?知愉道蛋新互的扮知肌識撒新栗的縱方員法把籍工壩作現(xiàn)做滴好·饑講紙講付義釀上宵有監(jiān)的毀內(nèi)夏容錯·配做灰好貨工舉作敢需享要精什藥么琴技挨能·般內(nèi)決容班務(wù)次必擔準面確鈔全帥面廳·占通示過丑什勉么攻步喬驟餐才辰可蝕以嘉掌爪握·穴我拾講亮過宴了潑·侍他炸學(xué)聯(lián)會絮了培渠訓(xùn)鄭為烈了贏什淘么鄭?糕—請—倡怎嚴樣遼學(xué)飲習(xí)羅最吊有威效·知碎道墳的摔人駁解園釋送給肉我浪聽·跟浴知醋道憑的婦人割對沿話·觀艘察僻演甲示·在胖演展示純過庫程滾中厲親棚身迎參辜與·參鞋加啄講鳳座·參灘加勾雙用向更互怕動橡的魯講旦座·內(nèi)懂容秘要滑詳樂細村全責面·內(nèi)陜?nèi)萑〔粴w多餅但咳有凈用·參草加噴長題時招間設(shè)課黨程·親艘手魄動已手展試獵驗·聽確講·體使驗-孫--胸--錢--拜--榴-我貿(mào)會刑選傭擇無哪營種丑方讓式詠?塔—搭“載時服間摟管琴理伶”一株種化選億擇另洲一愚種篩選純擇·收談集難有適關(guān)贏時若間床管壁理恥的筑資幕料·就央時套間寬管除理隸了燃解姑學(xué)誘員祖的恒現(xiàn)攔狀·資音料狗由散少耽變菜多內(nèi)再監(jiān)由平多翠變竊少·工殘作泰的謹要溉求畜與魄實監(jiān)際乞情丑況娛進茄行對描比·確銅保質(zhì)內(nèi)萌容半準躺確念而遙且黨先楚進·引止導(dǎo)織學(xué)康員球發(fā)稠現(xiàn)榨問昆題·盡檔可泉能罰生喉動威地劑講答解·共宿同宿尋防找穿解截決違的脖方也法韻設(shè)發(fā)計犯最佳晶時亞間筑管惹理機方終案以慨講彈師闊為蓋中鋪心戰(zhàn)以笨學(xué)腳員勤為陪中摧心案湊例提:碗西葉門繭子宅公嶄司者針裙對救冰違箱翼保悄修務(wù)期勾內(nèi)肚零彈件悔成井本杯上仰升茅所箱做覽的脹一害次標培林訓(xùn)據(jù)爬說薦家片電猛修額理爆很宜簡臺單令:冷多伙拿階幾衣個屑零指件勵換迎換襯看挖,始換盼了勿哪旬個缺零繩件謊,瘋故產(chǎn)障桃排年除夏了滾,問冰題產(chǎn)就抹出柜在追哪敵個恩零攜件懼上撿。謊但茫還犁真繞有居不傾見鉆效潤,紗不謠信醉?翼各拿位贏修碎修背這獲臺枕機崗器減試握試哈。(持講鄭師蹤蝶拿碧出賀事江先品準耍備喜的期幾穴臺睜機粱器勞讓算幾酒個危人徹修山理糕,傭結(jié)駛果腰幾并個患修停理廟工霧都狹無心功漏而返碼。勇)(煩打棗開傍電金路顧圖固)尋其早實姐只疑要范看吃電野路讀圖宗就斬知科道裝問別題轟出替在世哪笨里喉。(理講握師晉講般解也跟宏這鋒個跪故疫障妨有系關(guān)叛的兄電搏路狗圖勁知困識狗)請賀大慈家勝再之試所試吊解時決足這核幾廁個雄故紋障守(數(shù)提惕供循電蜓路筑圖括)(剪有賴幾搖個墊故準障蒙解償決籃了夠,侮還束有擱幾含個耍解勤決福不鋼了致)我孩們蹄還櫻需靜要爸了蹲解頑電哥路幕圖縮慧的曾另謀外勉一撕些漢知送識勒。(資講遷解確完沖畢型)大惑家氧再愛試戰(zhàn)試均解嶺決亡剛掌才貿(mào)幾巡壽個殿沒則有達解呆決撓的垮問夾題駝。婚好巖,蹈祝姻賀塔大璃家陳!謹這援里旅有米一傅些甩有關(guān)窯電琴路竊圖單的折進變一是步湊學(xué)頌習(xí)況資喇料爸,角請我大博家渠回日去梅自艘學(xué)鴿。墳同西時郵,計還拆有逮一臉份爽自低測滲題檔,大候家昌自澆己周做燦做確看桿,歌不閘署食名完,久下藏節(jié)楚課冤帶蛾來座,雜我桐就銅知墊道選還迎有偷哪碰些冤內(nèi)挪容左下內(nèi)節(jié)軟課渠要重油點辱講膝了辱。電損路編圖軋培光訓(xùn)這理個碗培彈訓(xùn)往好唯嗎昂?好鄭在穩(wěn)哪拆里百?我拼們奮可召以培學(xué)收習(xí)須到仁什黑么叉?從伍案株例疾中征學(xué)屑習(xí)始座于束業(yè)狗務(wù)拌結(jié)采果學(xué)振習(xí)大是輔一燒個題進頭程激烤發(fā)莖好頑奇決心書打稀開幟學(xué)頑習(xí)揚之皂窗學(xué)五員乒接洲受稼多龍少扒,奧講敗師控挑私戰(zhàn)朽多影少引擔發(fā)怖內(nèi)探在鉤成龍就手感燙,然享罷受文自防我賓進物步目遇標巨導(dǎo)演向委,褲解挎決覽培擾訓(xùn)盼能派夠急解思決落的競問寶題學(xué)留習(xí)姓的損過皺程激逗發(fā)域興段趣隆提鵲供爆信砌息加野工呆和葵思哨考坊轉(zhuǎn)撥化劑為芽知當識落(筍與醬行矮為念有偷關(guān)煎)應(yīng)喜用者到蘇實籃際嚇(揚與故行渡為失和企結(jié)臨果定有類關(guān)左)什半么辣是災(zāi)培仰訓(xùn)培享訓(xùn)是溪一悔套噸既雪定廊的根有眾計演劃蹈的牛鼓爆勵頑學(xué)矩員祥改孟變達行為破的姐過虹程旦。培元訓(xùn)的是股過濫程瀉,籠而乘不范是型事丑件山。培取訓(xùn)君的趴內(nèi)齒容知曾識鳴K偉K委n嘗o秒w矛l么e襯d益g踢e態(tài)茂度彩A縮慧A英t魔t闖i蘿t歲u嘆d尺e技懲能別S曠S晝k招i迅l容l濫s習(xí)筍慣它H本H供a貧b拾i姻t藥s沒嗓有鋒K活A(yù)赴S杯,繪就劃沒罰有棋H仇;斗沒瓦有籍反巡壽復(fù)因的壯練產(chǎn)習(xí)寨,悼也不間可樓能祥成蜂就醒H棵。培落訓(xùn)斗評張估宮四濕層華次培問訓(xùn)俊關(guān)寫注驕行鎖為局的墻改循變周,蔥且攤讓園此元改蕉變委從伴課傳中逐宿漸兔延偶伸挖至命課設(shè)后協(xié)。課斗后陳反垂饋學(xué)懸習(xí)爽收奧獲行丑為岡變凱化產(chǎn)占生閑結(jié)剝果(對績泰效沉)(能測郵試茅)行慨為徐與惱結(jié)柿果行踐為糧結(jié)飯果行陜?yōu)橛嬕浑A定哭導(dǎo)圈致廈結(jié)挖果除?改館變怪行母為有特改豪變岡的企愿薯望有案必愁知扶識妥和戴技店能有漢適言當訂的掙工團作苗氛兔圍有砌旁遺人劇的戶鼓嚼勵話和棗幫首助改傍變錘得換到付正承面樹激溝勵行賭為帽改俗變蔥調(diào)牌查軍:罰問濱卷買或階訪園談?wù){(diào)吩查庸或錦訪途談回漫顧賀課叨程農(nóng)內(nèi)最容詢悼問諸學(xué)兼員督:1拍、混在垃多筒大畫程術(shù)度衰上炎您潮因撞為尺培侄訓(xùn)習(xí)內(nèi)議容快而黎改雖變窮了坡行效為典?□蹈很趣大進□慨有序一或些凈□碰根暢本悔沒濤有如輩果萍您關(guān)的供回由答湊是主“箏很敢大闖”鍛或棗“悲有頭一碌些環(huán)”架,蛛請萬解恐釋榨具暮體煙改挨變脅:2暗、反如賊果壁“宜根禮本繪沒鄰有愁”賤,鏡請昂指柴明保為營什貞么含:□淘課婚程闖內(nèi)快容到不際實貍際津□刪沒償有藏機釘會蝦□癢上厚司禍阻奪止蒼/勁不桐鼓錦勵□茂有喘更扮緊斃要謹?shù)奈皇录偾榭瘛跣奁湔兴鲈\因魂(魚請舉指截明須)3紋、呈今鋤后縫,負您蕉還副有借改鉛變蘇您兄的號行吧為五的鋒計加劃寸嗎滋?□尖有盛□校有帽一桐些散□乳根愛本鄙沒晉有蕩□害請但解脈釋行膊為山課釘程拘課荷后吧結(jié)施果分酷析保設(shè)峰計飾跟慈進賄分花析具裙像概闖念行里動行昆動計狐劃培獎訓(xùn)盞為不了榨結(jié)漿果拆,陜但香針份對角行沙為猴!第僚二坐維渾度培喂訓(xùn)嚷需病求昨的訓(xùn)確售定淋—喚—躲省澤視濕工穴作距說唐明戶書有賴一品個愚明掏確桌工污作案并料配賺合迅績躬效緩標世準尚的砌工書作悔說據(jù)明云書針蔥對淺多歇項酸工呆作掙內(nèi)浸容壟收滴集奪目隸前洪的忠績篩效姐表妙現(xiàn)槐統(tǒng)牛計顏數(shù)星據(jù)對逆上尊述報內(nèi)屑容旅進梨行么比貨較脆,氏建敞立象多句項碧“申工夫作營內(nèi)戀容善”任的誘訓(xùn)荷練定需膀求按海重匯要趟程房誠度證排憂序培奧訓(xùn)沫需盞求春的陣確月定何—親—慨訪術(shù)談對兄你寒而酒言際,也什薦么揮樣趴的葉結(jié)潑果詢最禁為大重柿要認?哪進些賄方投面臘與倍您演個陵人芹的卡期第望自一療致驚?這跡些張結(jié)轟果嫂應(yīng)叼由絹哪脂些曬行疫為富帶虜來包?如練果仙培磨訓(xùn)挽只輔有拳一邀個河重場點維,碼哪然方燈面曠最質(zhì)能傳幫捕你尿?qū)嵠洮F(xiàn)距期舅望誦?對荒需慰求論的伏評解估慢:錫做晝你襖力派所忍能嶄及華的了囑解較企躍業(yè)懷的臥問沫題確支定孕重拆點糞或藝關(guān)江鍵罰的調(diào)問賺題區(qū)發(fā)分扇培株訓(xùn)趣需居求題與尺其例它瘋需紫要企靜業(yè)吵問碑題換撓人步能末解鏟決碌問座題左嗎膀?培驅(qū)訓(xùn)摧能貿(mào)解略決講問障題樣嗎碌?培冷訓(xùn)人檢員救結(jié)拜構(gòu)辨問室題管昆理昌或鬼制機度暮問濃題練擺習(xí)《律收嶺集裙準造客滾戶酬名屯單腥的衫四金個農(nóng)方河法銳》《蛇設(shè)宣計圓如徐何姥向菊準相客撤戶燭提荷問閘》《鵝銷君售烏面休談趁中首如鍵何哈看賴透約客哲戶桐心壤理名》《銹如拳何澇發(fā)曉展承自狼己道的琴影營響嘩力朋中瓜心列》《圍業(yè)押務(wù)沈員宅的逆時男間鴿管知理墳》針倆對啄什完么佳結(jié)爽果刷?如躬何宋衡恐量料結(jié)訊果么?影輩響咱結(jié)來果照的不行嫩為粱?應(yīng)哥該叉包脅括檢的辟學(xué)第習(xí)塘要赴點案陶例果—殲—雜超寺市全業(yè)怠務(wù)毯員針培可訓(xùn)原則步驟語言身體語言及行動避免提供快捷服務(wù)看見顧客走進店鋪馬上打招呼“先生(小姐),您早!”立刻放下手上的工作繼續(xù)自己的工作沒有理會顧客給顧客留下良好印象打招呼保持微笑目光接觸精神奕奕說話清楚沒精打采提供專業(yè)的顧客服務(wù)了解顧客的需求“請問有沒有什么可以幫忙?”詢問語氣關(guān)切友善只說“什么事呀?”討矮論降:后如臺何忘讓炮細板節(jié)豎變喉成境可諸預(yù)則見類的硬行除為改?教梢與薯學(xué)教是控旨搬在繼通砌過允提利供蝴信化息鎮(zhèn)、稈練乒習(xí)俱、輛游姻戲鵝、作辭業(yè)甜等楊方嘉式?jīng)],復(fù)為充學(xué)該員擾創(chuàng)筒造漿適壘合繁學(xué)晶習(xí)靠的歉外憶部條練件沫和鄭環(huán)葡境聾。琴教法的淹作融用暈是岡產(chǎn)簽生定學(xué)賞習(xí)拘。學(xué)尿習(xí)是梯為艦導(dǎo)包致披某嫌些旅預(yù)派期腔結(jié)棚果共而堂特額別耀為學(xué)釋員昨設(shè)盯計千,套并仁使?jié)檶W(xué)篇員地經(jīng)雪歷配的窮心攝智魂過保程仔?!按四銔錈o務(wù)法鍵教倉別躺人慕任犁何割東傾西扣,救你薄只嘴能敬幫抽助雜別煩人棵發(fā)啄現(xiàn)憲一霞些班東升西簽。秋”學(xué)雙習(xí)躁的姨條嶼件譜:鏟學(xué)盆習(xí)至螺拌旋提袖供宿信睡息加躁工講處隨理興打趣涉和模動哨力啊夜哈丙!得住出佛結(jié)晴果渴滾望勒實抖踐熱細身滅活輸動際所炕要喊達輸成踐的跡目絹標讓緞學(xué)辯員積綻雷開縱一采絲跌笑燙容讓闊學(xué)利員或發(fā)野出泄爽內(nèi)朗震笑垮聲讓晴學(xué)街員生大悠聲從說攀出綱話甚謠至投讓頌他夢們肥活艇動轟肢榆體熱拳身距活即動罷的社作嬸用突爽破數(shù)問
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