《高效溝通技巧培訓課程全集》

溝通管理與高效溝通技巧

目錄一、溝通基本原理概述二、高效的語言溝通三、肢體語言的溝通四、書面語的溝通五、協(xié)調(diào)關系的方法技巧六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通的定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。一、溝通基本原理概述

1獄、犯溝委通儀的店內(nèi)掠涵請和疲實鳴質(zhì)溝越通圣的躁特罪點：—值—溝購通海是苦一汁種取具土有傾反皮饋注功鑒能足的勸程泛序—諸—被功傳衰送侮的梢不肅僅俯是凡語炸言培文池字臭，扯還杠包步括稀動響作守、狂行拘為卷，以薪及介思孩想肆、桶觀車點酬、凳態(tài)統(tǒng)度熟和鋤其偏它片各堪種沙情恰報—象—目酬的忘是跌在己于昏增名進看彼杜此塔雙夜方旅的融了濱解藏，爪增訂進臭群肝體枝和申諧—擦—溝帶通捏形鏡式遮：捏對域話麥、陣書全信雁、越肢農(nóng)體爽語傳莖達伏的朱主宴要聯(lián)內(nèi)仇容替：踏信偽息宇、義感條情馳、御思榴想一貝、說溝齡通隙基謙本音原怠理欠概僅述1雖、抵溝鏈通艇的捕內(nèi)艱涵朋和鍵實使質(zhì)溝去通遣在綠組怠織聲中感的目作領用—傍—提壺高微管茅理世效便能—拒—了箭解呀人毛員野情罵況—瞧—有夕助原于蘿員放工殿參天與尾管洋理—橡—有異利歐于籃上守、波下僵級豆管拼理子人只員賣和般一憂般板員劇工則之芳間冊的詢理帽解管殼理楊格情言—里—溝旋通茫是枯企聰業(yè)例管夜理改中沸解呀?jīng)Q呼一合切惹矛善盾浙和敘糾設紛宇的貴重責要扎途蕉徑款，善短于鹿協(xié)爐調(diào)堵和貧溝纏通融是拿現(xiàn)惱代刪成外功恭企齊業(yè)州家撒的口重性要粱標膚志懶之巴一儉。一標、覽溝便通犯基拌本幼原紋理圣概拜述2奮、取溝帶通脆過擔程狀的禍原璃理頑模椅型溝鞠通租基膜本虎模歉型理解傳毒送輛者接纖收午者反揀饋感知編碼傳遞思考譯碼一膠、縱溝濕通矮基耗本湊原識理臘概歷述3堪、肯形坦形燈色播色湯的欄溝目通傭類及型溝剩通挺的場種餓類爛及昨結(jié)唱構(gòu)（禁1葛）校正憶式鐵溝蒜通賤與姓非悔正多式撒溝氏通（姓2咬）撥下方行凍溝近通飄、芹上周行亮溝斯通從、氏平勾行釋溝袍通（爆3債）據(jù)單換向醒溝掘通并與特雙耀項柔溝罩通（島4議）創(chuàng)語遙言儲溝存通公與寧非墨語治言撈溝罵通—區(qū)—溝饞通被的書結(jié)粥構(gòu)召有什五童種驗：環(huán)績式陡、墓輪印式砍、臺鏈敲式引、潮全顛渠暢道章式次和Y型觀式一購、帶溝免通齊基章本魔原評理闊概依述4廚、凈個愉人懸與豬組庫織晉的效溝眼通緒障鳳礙溝洲通捉中厘必賢須誼排障除露的際障汗礙—媽—語崇言蔽障卵礙固：湊外昆語挎、鞭方吊言賓（順家昏鄉(xiāng)杜話欠）—訓—組努織霧障盡礙矛：暑上抽下孫級堡關覽系運、燃實膠權(quán)杯者—傲—心建理油障蔽礙鼠：紫性很格掘、弱情作感璃、至疾特病—在—其啦它績障肺礙期：廈時掠間羞、玩環(huán)擦境鳴、丈利般益一性、字溝珠通辰基壟本工原研理淋概策述4假、走個糖人返與魔組亮織田的捉溝雜通挎障魚礙暢湖通諸溝滅通獵渠雀道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾一壟、痛溝朋通讓基名本悅原肝理悅概鳴述一馬、翅溝總通肯基削本犯原瀉理嫩概君述5櫻、鋼溝床通給的槐四嫩大汪原吼則準壁確頃性逗原父則貢：—規(guī)—表循達耍的吉意墾思狼要尺準跑確抖無廁誤完量整身性昆原陰則腔：—半—表役達押的勉內(nèi)攤?cè)菀酪獏柸徝嬉嗤隀M整及等時其性饅原正則省：—道—溝那通匯要麗及對時智、青迅追速去、衰快淺捷策任略哨性驅(qū)原窗則灰：—裹—要槽注凡意侵表嘆達振的系態(tài)并度柿、且技跡巧臥和晴效足果一君、賣溝勻通你基怒本各原倚理鉗概飛述5適、敲溝但通丹的過四呼大并原術則四汁大憲原鵝則張的背芝后陷是隆四求大泥問刃題丈：A某、對票不怖對展？B歉、全析不時全晃？C拿、快限不蔬快里？D之、好腥不尤好魄？1渣、桿人聲際摧交咐往葡中寄的睛語黃言話溝謙通溝悼通蘭漏唯斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人二擾、馬高抖效蠶的案語辟言浪溝走通二脾、絮高之效眾的洞語慶言護溝凍通1幸、急人善際愛交拾往念中占的捧語妄言胸溝必通越某換機脊構(gòu)吵的漫調(diào)及查組剛織衰內(nèi)方信蛛息責的糞傳屬遞掃及肝流趣失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二港、木高搞效斤的熔語宏言碼溝脊通2想、習語誘言齡溝唉通游的選基爸本鄉(xiāng)豐特激征暑聲擺音呢為慣媒何介—緣瑞—嗓顛子精與喘耳從朵—澡—口替語狠的蜓含繼義攏存錘在弦的鞋普抄遍休性—蒜—動揚物達界奮、約人雕類—蘋—與蠶文眨字館的禍關呆系聞容勢易晶被機忽飽視—鋼—原聲因現(xiàn)跡場勸思成考—社—為青什躬么獅會人塵微械言殊輕犯？二駝、皮高嘩效紀的泳語焦言波溝暮通2尿、扇語回言婦溝戒通伍的疊基族本隊特田征置語臭言黨表岔達賺的桑類澇型—躁—會獨面?zhèn)ィ汉饡⒁娬?、考會窄晤莖、擇暗濟中紙？??？—首—介圾紹界：媽正抬式談、陶非歇正機式諷、躍友桃好請稱惱呼—郵—交值談宜：汗話缺題秩、畢技未巧篩、槽禮臺節(jié)—油—電聞話—犁—電竄視滔媒勁體音中錦的閥對苗話低：蟻第扣三渠方民觀牽看二椅、遣高叉效珠的興語少言福溝營通3硬、絕電輩話擔交救談漠中可語稱言絹應屆用銳電倒話初溝蜘通坊技呀巧—箏—打慈電懶話蛙注鋤意影事舟項燈十頑要悠點A佩.理你清私自雄己委的犬思殲路B備.養(yǎng)及成驗隨逗時妹記吩錄紙的珠習廟慣C行.立組即族表龍明軌自皮己魄的鳴身到份D至.確膛定晚對涉方室是鴿否暢有艘時鳳間E室.表細明婚打婆電皮話志的餅目乳的二鍋、綁高額效競的降語概言強溝迅通3舌、句電沃話災交留談畢中咐語既言抵應節(jié)用淺電對話片溝樹通舊技嘩巧—啞—打仗電家話贈注孩意痛事零項疫十躬要胖點F舟.給胞對壞方輕足湯夠供時房誠間逃反昏映G音.避暴免掉與重身叉邊壘的頁人悠交闊談H帶.設療想梅對守方倡要陰問葬的辭問科題I膝.簡友潔齊道齡歉J使.不圖要渾占現(xiàn)用跟對局方溪過傻多誓時售間二婆、埋高威效射的裕語曲言杏溝煩通3濾、捎電齡話或交女談穗中紹語疲言斧應筑用皆電忙話規(guī)溝蛙通睜技掃巧—煮—接氣電萌話施注歷意悔事?lián)Q項匪五霜要社點A抗.隨桃時肚記絡錄B已.自匆報祖家疾門C潛.轉(zhuǎn)呈入益正占題D表.避英免么將偉電浪話敲轉(zhuǎn)籃給拐他尿人E負.避詠免優(yōu)電墨話毒中室止渣時瓣間億過樸長二器、兔高日效到的延語搖言瓜溝農(nóng)通3頂、耀電代話諸交晴談鼻中擴語層言杯應惰用挪電警話余溝奏通委技飛巧—腎—電芽話隊交列談俊四焰戒A苗.出侵言預不效遜—?！皞偃恕盉沿.故浩弄滴玄杠虛—醉—啞“嚇說人”C禿.沒紀話公找等話—訊—黨“煩墾人”D被.沒趙完林沒坐了—葛—騾“害肢人”二港、詳高摟效壞的胖語濫言肉溝襲通3歐、余電共話泊交鹽談圾中蜘語鉗言陸應崗用專交揉談喬中宵基蒙本攝原搏則——不芒獨退占斬談揭話撒時趙間—明—不其同泊對文象銀，毯話伍題繡不兔同—懲—別詢盡僵談摧自貫己—狡—面車談際時減眼隱睛斃的“聆槐聽”—村—嚴饑禁振惡戚語越傷盒人二欠、慘高掙效澇的囑語區(qū)言刻溝對通4亡、業(yè)演像講鼠技添能禍的賊開灘發(fā)完悠美貝聲氏音飾的襖八孔大喜原憶則

語調(diào)發(fā)音

節(jié)奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則三汽、硬肢彈體稻語氣言絕的子溝暈通1節(jié)、潑非申語躲言投溝下通障的園主嫁要鳳形兩式專制家倉的搶調(diào)往查不蠶同侍形粱式評的它信債息滋溝所通搞模茂式產(chǎn)相趨對培重催要潑度叮調(diào)堂查7%38%55%開頭聲音肢體三駛、舍肢魔體御語剪言離的雅溝屆通1施、盾非察語麻言饒溝榆通夾的裂主主要燦形門式八錯種賭?？p用跳的引非仗語蘇言斯溝浮通—糧—體賢語返：合頭份語檔、巨手撲勢靠、筐身雀姿昏（條動選/顧靜私）—討—臉揉部研表萬情廉：售微疾笑涼、億眼緊睛—逃—眼甚神耗目季光訓：北眼技睛償是裂心增靈遮的例窗赤戶—鐮—人騙際儀距姐離貧：斜0掠.躺5差米—3住.瞎5氧米A鋤、私道人確距緣瑞離彼（妖＜情0如.患5渴米腎）B中、常臥規(guī)怖距耳離街（巨0·5研-您-口1·5鍵米令）C州、禮靈儀向距筐離俱（油1·5籃-嶺-帶3·5鼻米祖）D房誠、公貸共猛距碌離瘦（甜＞射3·5蜻米糧）三疊、攤肢威體席語獅言炎的繼溝示通1栗、魄非底語釋言鋤溝顛通徐的第主說要育形襖式八賊種欄常頂用僚的巧非稀語虛言細溝計通—摩—時輕間長控聞制避：饞預換約內(nèi)、濱現(xiàn)肢場跳控欣制—庸—儀侵表誦環(huán)膝境服：乳個臣人鄭服旋飾物、蓋溝業(yè)通茫環(huán)少境—羊—人阻體肉接凈觸護：鐘握汁手悲、要碰懷杯市、藝其戚它—抽—語醒音綢/朽語樂調(diào)蒙/秩語拋氣攝：言輔決助泡語注額意獸：溝騎通兵中繭許虛多悔內(nèi)垃容猾與堵商止務建禮健儀哪的值內(nèi)號容烤是泥相犁同沾的三堵、弓肢診體床語摧言具的賓溝例通2穗、星肢川體芒語商言向的頑表誦達巴特厚征身趨體固的項非濾語菊言宣信憂息—賞—微文笑—訪—開晴放派的西姿懸態(tài)—線—接看觸—蠻—眼霸神岔溝勻通—平—點他頭身痕體鞭語兔言耳的練溝晴通—罷—理計解悼別站人撕的章身建體扒語夕言—隙—恰節(jié)當糧使獵用甩自封己小的可身理體舌語殊言三火、拋肢形體心語巷言明的把溝免通3膨、漿正論式錢溝保通柴中脊的輔肢牌體晨語速應奇用人東際株外衛(wèi)交帶活槽動—歪—動從態(tài)會肢秀體A欣、站骨、下做擴、尚行B連.點東頭嶼、覆微然笑第、晴握披手C靈.遞煙名痛片舅、蛙乘讀車籍、辯赴聽宴D態(tài).訪丹客蚊、衛(wèi)旅目游孩、溪跳同舞三上、袖肢劣體煩語蝕言想的平溝濕通4長、奪有音效還傾致聽珍的孫技須巧習應慣蠟與療觀方念騰的斯改炊變—鵝—自做我希表襪現(xiàn)如是敬人謝性受特狗點伏之角一—捷—傾級聽龍他孔人夾表悄達趁是慣吸欺納巨信首息猶的鉗手寧段—綁—改鎖變嗽自撕己狡，急傾孔聽哀他攀人—貓—養(yǎng)沾成槐傾當聽逗的惱習嫁慣—季—做諒一頭個墻好帥的苦聽窮者—扁—野“洗曲耳汗恭必聽”三夫、獨肢憶體率語淡言爐的莫溝提通4虛、田有蜂效隔傾莊聽鎖的硬技櫻巧實蝦用揭傾綿聽伯技府巧—傲—真饒誠競的轉(zhuǎn)態(tài)東度絹（管內(nèi)披心成/各誠渴于稿中死）—芝—體摧態(tài)拆的煎反培映岡（并外兵在臥/膜形珍于谷外煮）A皆.面途部話：疤微誘笑增、倚和誤善B斤.眼亂神面：租真買誠么地給看汪著撓對團方輸（浮專端注咐）C雅.姿膛態(tài)道：膀坐康態(tài)—雞—上酷身媽前僚傾D吳.點刪頭蜘：戲伴型以“是”、“嗯”等帖以遵示剪在豎聽和偷認玻同倦，洞給圍對盾方好鼓臥勵三矛、絨肢蛇體哭語賀言澆的豆溝竭通4隱、棄有隔效堆傾旗聽樣的爐技仇巧傾敲聽底中白的尋禁令忌—時—不澤禮憶貌A川.半聽聽曬半鳳不丸聽B兄.不迎看是著恢對障方快，概東窮張番西凳望C敘.始仍終積沒帶有軋回邁應D指.擺利弄腥物綿品水，佛抖日晃伶四嘗肢—描—輕適慢蒜對仙方A友.繼巾續(xù)淹自互己慕的徹工涌作B鍋.中閃途餐接紙待唉他御人C織.打獸電脊話D焦.走堡來礦走終去—觀—粗村暴陵對廚待A籍.插旺話唯打均斷B氧.提脅問魯誤晨導C璃.過脖早院評洞論D陡.粗英暴枝中詠止四右、載書杏面釀語鍋的當溝胞通1祥、距個車人嫁書挖面奴溝覽通孫的吵形幸式便裝條輩留突言—撐—言徹簡慚意敬賅引，仁一潛目萬了鮮然書貢信—爬—書豎來千信蔽往—鐵—鴻柄雁臂傳算情正液式喂活摔動伶中奸的巷書協(xié)面蕩溝孫通——書摸面羊發(fā)第言陸：段照口會山、蒸聲趴明鋒等—零—司斑法頃機服關掃的派書豆面拉溝傭通A畫.律殺師橋函撥件B苗.傳踐票C伶.判厘決戚書用/稿裁鹿決欺書興/源民濫事日協(xié)率議隆等四貫、躍書巨面瞧語凡的碌溝太通2宣、串書構(gòu)面下溝咐通炕的再利欄弊譽分澤析書駐面刃溝譽通列的爆特歉點—執(zhí)—單卷向映溝水通給、平跨暴越強時摧空—佳—信替息燃發(fā)叼出制者訪一憶次廊性聞定溜格—見—信侄息棕接帶收飲者嗎多姻次旁性絡接那收該有呢利諒有嘗弊勿，搏趨爐利羞弊匙害—姜—書攻信盛負乳載休的比情摘感蟻信叫息頓有啄加殖強送的稠功您能—嘩—正古面蠟情粗感趴會折增稿值—盲—利—要—負耗面癥情堤感羊也雞會織增泛強—庸—害3梯、拆不誘同轉(zhuǎn)文鞋化脆背普景帽下?lián)蔚墓珳先ネ绨缥乃位瘖蕼戏鐾ㄋ谥^矩跨兔文澤化想溝出通繞，香是齊指真擁輕有愿不產(chǎn)同侵文婚化胃背左景啦的旺人價們卷之蝴間誰的險溝喂通滑。—溉—跨遠文次化壞溝我通她的以障銅礙A匹、言蜂語鍬和蓋非麥言福語B鄉(xiāng)豐、信竿仰句與姜行剪為C惑、文樹化紐奉的封多限樣廁性D瓶、價晝值欠觀患比么較—并—跨礦文胞化冠溝君通織的仿策易略四堆、組書喝面筍語聽的螺溝檔通五輝、箱協(xié)得調(diào)線各懸類種關肅系肝的貧方節(jié)法劈燕技至巧1陸、惕不楊同古層曲級項人崗員黎角工色冊的地溝就通償特好點從婚年弱齡介層滿次感上洽看—逮—兩搶頭獎與稅中茅間從得性螺別栗特意征誼上目看—虎—女棟性屠與淡男闖性從宅性悲格禁特顆點通上適看—誓—開斷朗輝活煎波制型擦與羅內(nèi)逃向瞧抑賽郁滲型從撕知洋識語層猛次問上錘看—嫌—知挺識牽者先與利文乞盲跟的響區(qū)都別從挽社顛會立地抬位蠅上揉看—銅—上怪對盼下辭易便，恐下威對救上崖難不攤同計的介人熱有腰共澤同襯的戰(zhàn)特摘點2侍、鑰協(xié)慣調(diào)丘各愿層后次仔人婆際償關穗系溪的恩原旁則五畢大攔原便則—倒—尊蹦重：余做尤人匪的監(jiān)第虛一瘋前犁提—貼—信硬任：岔相艱互準信傲任未，俱互規(guī)不片猜霉疑尸，—隊—寬莖容：喉人振要餐有療寬透闊霉的成胸晨懷閃，繭容需人注的堤雅嗓量呆，—殺—真塔誠：“精糾誠責所梨致版，仰金紐奉石型為室開”，“人剃心聲都唱是襯肉驚長帆的”—義—自腹制：翠自逢我壟克毫制懼是枯有仔涵似養(yǎng)研的賢表去現(xiàn)愧（風曾皇國勤藩例）發(fā)辛怒云是舌拿揀別褲人隨的搏錯銜誤瞇懲前罰濤自中己注閱意冬：寬些容否不此是較無朵原說則虎遷令就特，季寬楚容拌不儉是嚼軟鴉弱條可綿欺五西、漢協(xié)督調(diào)寇各貪類脊關昏系吊的立方倘法娛技牌巧五享、宿協(xié)裁調(diào)英各麻類抓關桌系響的夠方躬法第技倦巧3密、酸知肚識辛經(jīng)效濟啦時概代溪的鑰新應人敲際跡溝零通社甚會賣人系員射知史識獨層勁次債普怪遍格提搜升生舟活福節(jié)俯奏射加磁快兆：逮網(wǎng)叨絡溝哲通拜技祥術際越科來教越妻先疤進新淡人赴際謹溝蓋通怒出建現(xiàn)—駛—直揉截橫了絡當折，牌開唇門補見還山—斗—淡斤情丙重僅法奧的垂趨清向中胳華妥民牽族倒多底情偏重夕義謝的政傳累統(tǒng)4根、腎如徒何館處唉理回企河業(yè)漁內(nèi)低的赴上揉下暢級婆關斬系列上短下侍級肥的邊差灣異繪性—昨—權(quán)花位次差撐異些：—窩—素駁質(zhì)冊差撫異韻：—勺—職激責餅差績異再：—渣—角朗色壺表臣演藏差省異忽：棚處艇理嶄上供下宴級悄關留系森的決原弄則—全—對幅待擁下下級歌：倆平紅等宏、污公勒正—尸—對陽待婆上厚級土：釋服果從血、鋒大辟局揮為憶重抓、屬認究清婆角訪色任開何遠團孤隊銷組擱織盤中毫的希人費群喊，都宗存蓄在王著且個念性調(diào)化劃的隆差計異笑,響我犬們必悶須浴認拴同倍和否理呼解禁它銀的字存殺在協(xié)。五啞、秀協(xié)晨調(diào)痰各家類鏡關邁系煮的黎方什法沾技主巧5問、專處吵理拴上抽下狐級欄關賤系條的覽藝市術協(xié)聽調(diào)制上敬下飛級任關漲系—遙—互拉尊蜜互錘重—蘆—互款諒橫互疼讓—好—互胡來舟互曲往處產(chǎn)理跡下對級局關媽系弄的報藝糧術—糕—引纖力窩藝盼術—員—平演衡塔藝征術—蓋—信陳息周溝稠通殖藝困術—周—彈狼性飾控跪制橡藝秀術—則—保席持堡距杠離唉的銅藝離術—退—語般言節(jié)藝狐術處偉理遞上旱級旁關我系役的紅藝敘術五怪、裂協(xié)源調(diào)族各摸類捏關房誠系扁的誼方說法購技她巧1頌、踏組慰織蘋沖呼突慨與星組阿織塔協(xié)肺調(diào)組斤織唇?jīng)_享突沖絕突壁管宵理創(chuàng)饞建遣和詢諧照的大人權(quán)際伶關鍬系管孟理秋格疾言且—牌—任船何康一拌個乖團子隊芳，警都鋒是惑人治群桐的飽集薯合租體鍛，至有狀人疲的底地莫方自陪然結(jié)就強會病產(chǎn)詳生喉人趁的矛度盾塵，燃這確就趙是機組期織仇沖盟突光，豈有鞋沖喜突關就要良想歲辦甩法菊解揭決河，獄這旁就繩是觸沖逃突摩管緞理直。六正、思組內(nèi)織桃協(xié)葵調(diào)脅與旨溝佛通趟管案理2巾、販組岡織診沖集突族與罰組策織袖協(xié)棉調(diào)培脅養(yǎng)拖良畝好渡的期風木氣—宗—大懷企批業(yè)霜，券小到社沿會—省—新胳理能念組兵織弊協(xié)閑調(diào)—陜—會煎議搶、峰非勸正標式墊談欺話育、招集葵體拖活冤動溝支通撲技覺巧存在浪組律織速中崗的重作腹用—煤—從縮慧研腎究爬人繡的框心游理物入虜手—竟—卡警耐訊基星人鑼際禍關陰系指技釘巧談對躬我手們羅的披啟長示六嚷、鑄組叨織娃協(xié)紙調(diào)戚與攀溝次通商管押理3刊、澇部池門眠沖甜突慈與額合渡作部錘門營沖完突六柿、隔組俱織廟協(xié)敘調(diào)魔與復溝歌通褲管恭理目示標堵沖吸突職昏權(quán)斯沖拼突利墻益搭沖奸突觀踩念稅沖埋突部毛門臥沖軍突焦的緞危仍害編性幕與悉合底作淚必未要昨性部像門沖剃突3瓣、為部旦門強沖丑突停與餓合慎作部刷門撈合迅作—擦—合嘗作框是燦指籠人凡們很相械互爛聯(lián)雞合視起霧來骨，尾為功取唯得陡共埋同毛的袖利升益而悲協(xié)夫調(diào)聲一飯致陜的衛(wèi)活遍動—潛—合忙作微的俗前箭提曾合播作布部豆門膚的籍