人文教育課件

倡人文關(guān)懷創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理張海燕三明市第一醫(yī)院護理部1234

人文關(guān)懷的概念和應(yīng)用人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理患者的人文關(guān)懷護理人員的人文關(guān)懷主要內(nèi)容

在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護理事業(yè)的創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。

你手提一盞油燈腳步輕輕地穿過一個病房另一個病房巡視的目光如這跳動的火苗一樣燃燒著關(guān)愛、細心和責(zé)任

細心人文關(guān)懷的精髓關(guān)愛責(zé)任人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。人文就是要承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。

“人文關(guān)懷”是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。何謂人文關(guān)懷??？人文關(guān)懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。目前醫(yī)院各科已悄然追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛的蹤跡。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，要達到患者滿意，必須提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關(guān)懷，護士要善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事。

同樣在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，要達到護士滿意，各級領(lǐng)導(dǎo)必須注重對護理人員的人文關(guān)懷。

各級領(lǐng)導(dǎo)要重視改善護士工作條件和待遇。完善支持保障系統(tǒng)。人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。

我們護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。在護理學(xué)中“人文關(guān)懷”有兩個方面以人為本，以病人為中心，表現(xiàn)為對人的生存的意義，病人的價值，病人的權(quán)利和需求，病人的人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。護理人文關(guān)懷在護理管理過程中，動用人本的原理，重視人的因素，承認(rèn)護士的價值和地位。一切管理活動均以調(diào)動人的積極性，發(fā)揮個人潛能，做好人的工作為本，關(guān)心、愛護、尊重下屬，使本部門所有的成員能感受到工作的快樂和自豪。人文關(guān)懷始終貫穿護理病人的始終

常言道“三分治療，七分護理”，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中。病人住院期間對護理服務(wù)的需求...護理中得到體貼和關(guān)心的需求；...治療時知情同意的需求；...住院中方便溫馨像家一樣的需求;...入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求...入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求病人住院期間對護理服務(wù)的需求...對醫(yī)院制度人性化的需求...精神上被尊重的需求...出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求...病痛時盡快解除痛苦的需求...

操作時提前溝通需求對當(dāng)代護士職業(yè)形象的期望形為儀表端莊大方

操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)語言態(tài)度和藹可親護理服務(wù)主動周到護士職業(yè)形象病人的人文關(guān)懷明確護士責(zé)任轉(zhuǎn)變服務(wù)理念轉(zhuǎn)變觀念病人費用明白

1、轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。

以人文關(guān)懷為核心，營造充滿愛心的服務(wù)氛圍。首先在稱呼上改掉以往直呼床號的做好，該稱啊公、啊婆、阿姨、叔叔、小朋友等，縮短護患之間的距離，建立一個融洽的治療氛圍。把病人當(dāng)親人、當(dāng)熟人。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)建立良好的護患關(guān)系，針對患者具體情況進行個體化的心理疏導(dǎo)、情感交流做好入院、出院宣教，及時釋疑解惑護士語言行為規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好執(zhí)行各項操作、檢查均履行告知義務(wù)護患溝通:規(guī)范護理行為，樹立良好職業(yè)形象護理服務(wù)規(guī)范書本照片規(guī)范問候用語規(guī)范行為儀表規(guī)范常用忌語

手術(shù)室護士術(shù)前出室訪視，重視病人的心理護理，消除或減輕病人焦慮、恐懼的心理；術(shù)后按時隨訪，通過病人反饋的信息，不斷完善、提高手術(shù)室的護理服務(wù)質(zhì)量；

病區(qū)內(nèi)護士做到入院有人接待、檢查有人陪、住院有人管、出院有人送。

處處尊重患者服務(wù)細致周到3、進一步明確責(zé)任護士的職責(zé)

選擇責(zé)任心強、善于進行人際溝通，理論與專業(yè)技術(shù)較高的護理人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任護士工作，加強護理安全質(zhì)量管理，努力預(yù)防護理差錯的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任包干

責(zé)任護士對分管病人提供病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)及基礎(chǔ)護理等。根據(jù)?？萍膊∽o理常規(guī)要求進行觀察和護理，包括意識、精神狀況；生命體征，舒適度、體位；安全措施；管道、傷口情況；用藥觀察；生理需要。

4、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理工作模式

責(zé)任護士在病人入院時，熱情接待介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護理工作。尊重病人的知情權(quán)，實行事先告知制度。

檢查前后，手術(shù)前后，護理工作做得有解釋、有知道、有效果。病人出院時，送上一份健康聯(lián)系卡。做好出院前的再次溝通，把病人送到電梯口。使住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情、友情，提高了住院病人對護理工作的滿意度。5、實行人情化管理，使病人在病房有一種舒適的家的感覺。

在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結(jié)合起來，在同情心、愛心的驅(qū)使下，恰到好處的進行管理，讓病人在住院期間感到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解，從而有治愈的信心?；颊吲惆槿诉^多，在病房里高聲喧嘩…………

治療上盡力為患者提供方便推行“人性化護理服務(wù)”措施●

營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境美化醫(yī)院環(huán)境改善就醫(yī)環(huán)境營造舒適的病區(qū)環(huán)境●創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程●優(yōu)美的人文語言6、嚴(yán)格進行三基訓(xùn)練，做到三嚴(yán)

開展互利技術(shù)操作與理論競賽，不斷提高護理隊伍的理論與技術(shù)操作水平，不放棄每一位救治病人，對病人負責(zé)，對家屬負責(zé)，對社會負責(zé)，從而贏得院內(nèi)、外對我們的肯定與贊譽。構(gòu)建和諧的護患關(guān)系

尊重和信任解決問題提高醫(yī)技學(xué)會傾聽人文關(guān)懷融入護理管理的全過程

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上“以人為本”的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人個體價值； 在護理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對護士實行人性化管理，充分調(diào)動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質(zhì)以達到促進醫(yī)院護理質(zhì)量全面提高的目的?，F(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析護理人員編制明顯不足第一不平等的職業(yè)氛圍第二不確定的職業(yè)發(fā)展前景第三充實臨床一線護士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍提高一線護士福利待遇，實行同工同酬組織開展全院培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的護理管理理念對護理人員實施以人為本的管理用人之長換位思考榜樣激勵機會激勵利益激勵公平競爭平臺和諧團隊尊重護士人本管理一、尊重護士的人格，滿足護士的需求自我實現(xiàn)的需要尊重和被尊重的需要愛與被愛安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論一、尊重護士的人格，滿足護士的需求

（1）尊重護士的人格：在管理過程中護理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認(rèn)人為親、尊重護士人格。對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M行批評教育。例：口袋里裝藥、膠布、橡皮擦——治療車太小病人投訴接瓶不及時——人力資源不合理一、尊重護士的人格，滿足護士的需求對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)懷，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護士耐心指導(dǎo)。對生活有困難的護士伸出援助之手，給予幫助，解決后顧之憂

如：護士上班遲到——老人及孩子經(jīng)常生病，愛人經(jīng)常出差，住的很遠一、尊重護士的人格，滿足護士的需求實行自我排班法：給護士一定的自主權(quán)，遇到特殊情況在征得護士長同意的前提下盡量滿足護士學(xué)習(xí)、生活等方面對時間的合理要求。如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況（家長會等）一、尊重護士的人格，滿足護士的需求（2）滿足護士需求：

滿足護士合理、健康需要可充分調(diào)動其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實現(xiàn)自我價值。護理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護理人員為護理目標(biāo)的完成做出貢獻。如：低年資護士——三基培訓(xùn)——盡快的獨當(dāng)一面高年資護士——進修、深造——?？谱o士-晉升

二、主動關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團隊人非草木、孰能無情——感情投資（激勵）在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本，作一個合格的管理者。二、主動關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團隊（2）護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護士的疾苦冷暖掛心上，盡自己最大努力為護士排憂解難，

生病——看望、生日祝福病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，

護士的人文關(guān)懷源泉來自于管理者的“人文關(guān)懷”。“人文關(guān)懷”就是“以人為本”重視人的因素，承認(rèn)人的價值及