我國發(fā)展電子商務(wù)的障礙與對策研究

WorkingPaper上海市“曙光計劃”項目我國發(fā)展電子商務(wù)的障礙與對策干春暉姚瑜琳：上海市國定路777號上海財經(jīng)大學科研處（202133）：86-21-65903691：86-21-65651754E-mail:chhg@或ganchh@個人主頁：/teacherweb/users/gch/2021年8月

我國發(fā)展電子商務(wù)的障礙與對策研究導言我國發(fā)展電子商務(wù)的意義在進入二十一世紀的今天，電子商務(wù)的發(fā)展風起云涌，其作為信息時代經(jīng)濟活動全新的技術(shù)手段和方法，已成為Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。各個國家的政府都不惜將巨資投放到這一領(lǐng)域以促進其發(fā)展和完善。原美國總統(tǒng)克林頓曾指出：“電子商務(wù)是21世紀的生存方式，它不僅是企業(yè)競爭的利器，也直接關(guān)系國家生產(chǎn)力與貿(mào)易競爭能力。作為新世紀的企業(yè)家、政治家或每一個人，如果不積極面對電子商務(wù)，就會有落伍的危險?！甭?lián)合國秘書長安南也指出：“現(xiàn)在及未來的通訊革命將最終解決長期存在的貿(mào)易問題，而電子商務(wù)是國家財富再創(chuàng)造關(guān)系間的一場革命。”我們國家自2021年成立信息產(chǎn)業(yè)部開始，一場有關(guān)電子商務(wù)研究和討論的“電子商務(wù)熱”隨之在國內(nèi)掀起，江澤民主席對我國發(fā)展電子商務(wù)也給出了重要指示：“在發(fā)展電子商務(wù)方面，我們不僅要重視私營、工商部門的推動作用，同時也應(yīng)加強政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀指導，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境?！北本骸度嗣袢請蟆?998.11.19江主席在亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導人非正式會議上就電子商務(wù)問題發(fā)言電子商務(wù)這一新興的產(chǎn)業(yè)究竟以其何種魅力贏得了眾多國家的關(guān)注與重視？那么，讓我們從分析電子商務(wù)自身的優(yōu)勢來解釋這種現(xiàn)象。引用經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）對電子商務(wù)的定義可以看到：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。其實，無論對電子商務(wù)做何種定義，我們都不可否認，它將改變商務(wù)活動的方式、改變?nèi)藗兊南M方式、改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、轉(zhuǎn)變政府的行為?？偠灾?，作為一種商務(wù)活動過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命，其對社會經(jīng)濟和生活的影響會遠遠超過商務(wù)的本身。首先，電子商務(wù)改變了我們當今的商務(wù)。企業(yè)可通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務(wù)活動。電子貨幣信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數(shù)量、分支機構(gòu)多少、規(guī)模來區(qū)別大小，代之以營業(yè)額、信息交流多少來排列經(jīng)濟座次。其次，電子商務(wù)的高速增長將對世界的經(jīng)濟金融狀態(tài)產(chǎn)生深遠的影響。電子商務(wù)直接涉及到國家法律、貿(mào)易、金融、物資、流通、信息交流、基礎(chǔ)設(shè)施等諸方面。電子商務(wù)實際上是把人們在傳統(tǒng)辦公室、商場、銀行以及管理部門等地方進行的商務(wù)活動放到一個公共媒體上，即計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進行。電子商務(wù)的范圍十分廣泛，包括網(wǎng)上管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上營銷、市場、廣告、直至末端家庭銀行、購物及遠程辦公室。人們正逐步進入電子商務(wù)時代，進行遠程辦公、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上消費等活動。由于電子商務(wù)活動無時間和空間的限制，國家的界限也將在某種程度上消失，貿(mào)易與金融業(yè)務(wù)成為世界范圍的活動。再次，電子商務(wù)是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化，降低了全社會的交易成本。根據(jù)美國績佳在2021年發(fā)布的一項研究成果，全球由于應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)而節(jié)省的交易成本將從2021年的170億美元提高到2021年的12500億美元。電子商務(wù)將大大促進供求雙方的貿(mào)易與經(jīng)濟活動，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益和參與世界的競爭能力。它對于開拓新的生產(chǎn)領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域，對于緩解整個社會的就業(yè)問題，也將發(fā)揮積極作用。同時，電子商務(wù)還具有運營成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接互動交流等突出特點，代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向。電子商務(wù)這種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，自20世紀80年代以來得到了迅速發(fā)展，并顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟貿(mào)易潛力。有理由相信，在21世紀里，電子商務(wù)將逐漸成為社會生活的主要方式，也將促進國際經(jīng)濟貿(mào)易的大發(fā)展。中國要想成為21世紀世界貿(mào)易大國、強國，就必須順應(yīng)潮流，創(chuàng)造條件，建立和發(fā)展我們自己的電子商務(wù)。一、加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，為電子商務(wù)打好環(huán)境基礎(chǔ)（一）．我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施異常薄弱，是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要“瓶頸”眾所周知，高效、快捷、安全的電子商務(wù)交易過程需要有強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持系統(tǒng)作后盾?！耙敫?，先修路”這句話直白的道出了道路設(shè)施建設(shè)對于經(jīng)濟發(fā)展所具有的重要基礎(chǔ)性作用，電子商務(wù)若想在國際互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬高速公路上馳騁，同樣也離不開網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)這一重要環(huán)節(jié)。誠然，我們國家通過這幾年的艱難探索和積極努力，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有了突飛猛進的發(fā)展。讓我們先回顧一下我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展歷程：1994年9月，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動；同年10月，中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）啟動；1995年1月，中國電信開始向社會提供Internet接入服務(wù)；1995年4月，中國科學院啟動百所聯(lián)網(wǎng)工程；在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不斷擴展，形成了中國科技網(wǎng)（CSTNET）；1996年1月，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國骨干網(wǎng)建成并正式開通；9月，中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）向社會提供Internet接入服務(wù)；2021年，中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實現(xiàn)了互連互通。應(yīng)該說，在短短不到10年的時間里，我們能有如此之快的發(fā)展速度已經(jīng)是一個歷史性的突破了。但是，橫向比較來看，我們與許多國家在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還是有著相當大的差距，僅就東南亞小國新加坡為例楊堅爭：《虛擬市場：經(jīng)濟全球化中的電子商務(wù)》2001年，第65頁：新加坡政府已經(jīng)投資2億美元推進全國性電子數(shù)據(jù)交換EDI服務(wù)，并于1988年建成了EDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，計劃鋪設(shè)長達1.6萬公里的光纜，用于數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)，并相繼開通了“金融網(wǎng)絡(luò)”和“法律網(wǎng)絡(luò)”楊堅爭：《虛擬市場：經(jīng)濟全球化中的電子商務(wù)》2001年，第65頁1.網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差我國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度過慢，出口帶寬嚴重不足。隨著我國Internet用戶數(shù)量的增多，這個問題更加突出，尤其是撥號上網(wǎng)，速度之慢難以想象。僅這一個限制，就已經(jīng)完全扼殺了電子商務(wù)快捷的特性，使消費者的網(wǎng)上購物經(jīng)驗變成了漫長的等待之過程。飽受擁塞之苦的用戶給WWW起了一個不光彩的外號：全世界都在等!（WHOLEWORLDWAIT）由于設(shè)備落后，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃砸沧屓穗y以相信，也許在你通過電子方式對購買商品作支付的時候，有人卻正在獲得你的賬號和密碼。2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏市場競爭機制我們承認，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)首先應(yīng)當是國家行為，不可否認，美國在這一方面一直處于領(lǐng)先地位的重要原因是政府一貫的決策、支持和引導行為。盡管我國已經(jīng)開始改變電信部門獨家運營電信通信業(yè)務(wù)的局面，但真正的競爭局面很難形成。與發(fā)達國家相比，我國企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，很少有私營企業(yè)能參與并投資于該領(lǐng)域。同時，我國的信息產(chǎn)業(yè)也處于政府壟斷經(jīng)營和高度管制之下。根據(jù)不少發(fā)達國家發(fā)展計算機信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，搞電信壟斷的國家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展就比較緩慢，例如一些歐洲國家和日本。而電信業(yè)開放的美國、加拿大等國家，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)就發(fā)展迅速。市場競爭機制的缺乏也是我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱的重要因素。3.網(wǎng)絡(luò)接入費用過高，使網(wǎng)絡(luò)普及率過低盡管到2021年，我國網(wǎng)民數(shù)量有可能達到3300萬，但這對于我們13億人口來看，所占比例還是很小的。更重要的是，目前大多數(shù)用戶用的是低帶寬，且每月的基本網(wǎng)費占工薪階層平均收入的很大比重，而且費用是按分鐘來計算。高費用和低下載速度使得上網(wǎng)瀏覽和購物變得昂貴。國內(nèi)90％的企業(yè)還沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，商用計算機的聯(lián)網(wǎng)率極低，不足10％，并且銀行、稅務(wù)等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實現(xiàn)。4.商業(yè)電子化和金融電子化網(wǎng)絡(luò)還未形成電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是商業(yè)電子化和金融電子化，只有金融網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)互通，才有電子貨幣流通的可能。這些基礎(chǔ)設(shè)施有的還沒有建設(shè)，金融業(yè)自身有的沒有實現(xiàn)電子化，全國性的金融網(wǎng)絡(luò)還沒有形成，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，有的甚至還沒有起步。所以，在大規(guī)模的商業(yè)電子化和金融電子化網(wǎng)絡(luò)形成之前，電子商務(wù)不可能有大的發(fā)展，它的生存、發(fā)展空間是有限的。（二）對策的可行性分析“工欲善其事，必先利其器”，作為發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須下大力改變目前的狀況，本文試圖從以下三個方面做一個詳細的可行性分析。1.打破行政壟斷，加大投資力度，構(gòu)筑良好的網(wǎng)絡(luò)平臺我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口非常大，這既與我們國家目前的經(jīng)濟實力有關(guān)，也與我國的經(jīng)濟體制有關(guān)。加大我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，歸根到底是一個資金籌措問題，具體的講，就是要多渠道的籌措資金。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)任務(wù)不應(yīng)該只有政府一家獨自承擔，這樣只會導致投資匱乏和建設(shè)速度延遲。所以必須打破行政壟斷，建立起平等開放的市場競爭機制，提高建設(shè)資金的市場化程度，按照市場經(jīng)濟的原則,多渠道籌資。2.確定合理的定價方案由于我國目前上網(wǎng)用戶遭遇的擁塞問題一時還不可能通過大幅度的增容和提速來解決，那么如何對網(wǎng)絡(luò)使用確定合理的收費方式就成為當前解決該問題的一個關(guān)鍵性措施。時間在網(wǎng)絡(luò)上成為了稀缺性資源，每個上網(wǎng)的用戶都希望在最短的時間里獲得最大的信息量。根據(jù)經(jīng)濟學理論，解決這種問題的最好方式就是創(chuàng)建市場，讓價格來分配這有限的資源。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施在經(jīng)濟學方面又有其特殊的一面，即固定成本很大，而數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪呺H成本幾乎是零，同時，它又是公共資源。這樣，如果按邊際成本來確定價格的話，最后只會導致資源過度利用，產(chǎn)生極其嚴重的負外部性。我國當今針對基礎(chǔ)設(shè)施的收費方式?jīng)]有一種是考慮了擁塞問題的，因特網(wǎng)產(chǎn)生的社會價值由于過度使用或無效率使用而大大降低了，可能會使低價值的用戶排擠高價值的用戶。那么，如何以一種方法來管理交通和資源，使因特網(wǎng)潛在資源得以完全實現(xiàn)呢？由于時間是極其寶貴的，只要能明顯減少等待的時間，用戶是愿意支付相關(guān)費用的，如果我們能適當?shù)募右砸?guī)制，通過價格而非讓人們排隊等候方式分配資源，那么因特網(wǎng)資源將會產(chǎn)生均衡。不少學者都期望對基礎(chǔ)設(shè)施的定價方案提出建設(shè)性意見，目前，動態(tài)最優(yōu)定價法（GSW）應(yīng)該說是發(fā)展較為完善的一種方案[美]Soon-YongChoi、DaleO.Stahl、AndrewB.Whinston.張大力、劉維斌等譯《電子商務(wù)經(jīng)濟學》，2000，第94頁3．充分有效地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源。由于我國是發(fā)展中國家，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源十分有限，現(xiàn)行的行業(yè)分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂，資源緊缺和大量重復建設(shè)帶來的資源閑置并存，限制了資源的有效利用。我國目前的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力利用率只有20%-30%，遠遠低于發(fā)達國家的70%-80%的水平。解決“信息貧困化”的經(jīng)濟發(fā)展瓶頸問題，我們要從改變我國現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的落后局面著手，那么，在加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，更要有效的利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益。二、完善電子支付體系，保證資金流的順利轉(zhuǎn)移基于Internet的電子商務(wù)，需要為數(shù)以百萬計的購買者和銷售者提供支付服務(wù)。在講求高效的電子商務(wù)環(huán)境中，如果依賴傳統(tǒng)的支付方式，諸如現(xiàn)金、支票、銀行匯票等，付款及清償?shù)牧鞒虒⒊蔀榻灰椎钠款i。如貨到付款，雖然省去了網(wǎng)上付款的設(shè)置成本，卻存在付款的延遲與不確定性；會員制消費雖然保證了客戶身份的確定性，也帶來了客戶群的局限性及擴大交易范圍有限性；銀行劃撥及轉(zhuǎn)賬雖說也算便利，但容易產(chǎn)生詐騙的情形，消費者無法知道網(wǎng)上商店是否真正存在或只是騙財?shù)奶摌?gòu)公司；信用卡付款很方便，但若無任何保證措施將信用卡資料直接在網(wǎng)絡(luò)上傳送，從安全上說無疑非常危險；因特網(wǎng)上的許多付款都是小額交易，傳統(tǒng)的支付處理成本太高，缺乏進行小額交易的能力等。電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問題是如何完全地實現(xiàn)在線支付功能，并保證交易各方的安全保密。在整個電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)上金融服務(wù)是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務(wù)的內(nèi)容也在發(fā)生著很大的變化。網(wǎng)上金融服務(wù)包括了網(wǎng)上購買、網(wǎng)絡(luò)銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行、個人理財、網(wǎng)上股票交易、網(wǎng)上保險、網(wǎng)絡(luò)交稅等。所有的這些網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)都是通過電子支付的手段來實現(xiàn)的。所以，從廣義上說，電子支付就是資金或與資金有關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)進行交換的行為，在普通的電子商務(wù)中就表現(xiàn)為消費者、商家、企業(yè)、中介機構(gòu)和銀行等通過Internet所進行的資金流轉(zhuǎn)，主要通過信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金、智能卡等方式來實現(xiàn)的。（一）、我國電子支付體系的發(fā)展情況1.B2C在線支付從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付的現(xiàn)狀分析，B2C模式的發(fā)展條件比較成熟。最根本的原因是它對交易雙方的信用程度要求不高，其次是網(wǎng)上交易額小，大多在幾十至幾百元之間。個人可以通過儲蓄卡或信用卡以及電子錢包等方式，即時下訂單完成支付，手續(xù)相對簡單。

2.B2B在線支付

目前，電子商務(wù)的發(fā)展重點正從B2C轉(zhuǎn)向B2B，據(jù)VISA國際組織估計，未來5年，亞洲企業(yè)對企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）市場交易規(guī)模將高達一萬億美元。但是國內(nèi)電子商務(wù)B2B模式的發(fā)展較為遲緩，其根本原因是企業(yè)之間的信譽問題。由于在線支付金額大，支付安全與身份認證問題以及數(shù)據(jù)電文的證據(jù)問題尚需完善。3.C2C在線支付C2C網(wǎng)上交易容易，而網(wǎng)下送貨與付款環(huán)節(jié)的嚴重滯后，影響了網(wǎng)絡(luò)拍賣服務(wù)的質(zhì)量與網(wǎng)友參與拍賣的熱情。總之，在線支付的實現(xiàn)，雖然促進了中國電子商務(wù)的發(fā)展，但同時也引發(fā)了支付安全、防抵賴問題、“身份”認證、電子文件認證和網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付的法律問題以及稅收、貨幣、金融監(jiān)管等一系列問題。雖然安全協(xié)議和認證系統(tǒng)的建立以及CFCA的組建解決了網(wǎng)絡(luò)銀行的一些緊迫問題，但仍然阻礙著在線支付發(fā)展。首先是許多網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付卡的使用區(qū)域受到限制，使用信用卡在線支付的時間長達2天以上，并且各行信用卡標準不一樣，不能通用，使網(wǎng)上支付的快速便捷和不受地域影響的優(yōu)勢不能發(fā)揮，阻礙了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。其次是網(wǎng)絡(luò)銀行必須介入B2B交易過程，這就存在交易文件的認證問題。開展B2B業(yè)務(wù)時，傳統(tǒng)的購貨單、合同、提貨單等均以“電子文件”形式傳輸，如何保證“電子文件”的真實性不被篡改與破譯是問題的關(guān)鍵。同時還存在法律問題：網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)中的電文數(shù)據(jù)真實性的維護義務(wù)應(yīng)由法律來強制性規(guī)定，因為一方面銀行有義務(wù)謹慎地保護好記錄交易信息的電文數(shù)據(jù)；另一方面對于篡改、偽造電文數(shù)據(jù)的違法者法律應(yīng)予以嚴厲制裁。只有解決了上述問題，才能使電子商務(wù)B2B交易發(fā)揮跨區(qū)域開展國際貿(mào)易的優(yōu)勢。最后，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，在線支付可以在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)，跨國網(wǎng)絡(luò)銀行在線支付在稅收、法律、外匯匯率、貨幣供應(yīng)和金融危機等方面存在著大量的潛在問題，也給國際金融監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。(二)、對策的可行性分析針對上述我國電子支付體系存在的種種問題，可以看到，雖然貨幣的不同形式會導致不同的支付方式，但安全、有效、便捷是各種支付方式追求的共同目標。所以，對于一個電子支付系統(tǒng)而言，它至少應(yīng)當有以下的功能：1．使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認證。為實現(xiàn)交易的安全性，對參與貿(mào)易的各方身份的有效性進行認證，通過認證機構(gòu)或注冊機構(gòu)向參與各方發(fā)放數(shù)字證書，以證實其身份的合法性。2．使用加密技術(shù)對業(yè)務(wù)進行加密?？梢圆捎脝舞€體制或雙鑰體制來進行消息加密，并采用數(shù)字信封、數(shù)字簽字等技術(shù)來加強數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?，以防止未被授?quán)的第三者獲取消息的真正含義。3．使用消息摘要算法以確認業(yè)務(wù)的完整性。為保護數(shù)據(jù)不被未授權(quán)者建立、嵌入、刪除、篡改、重放，而是完整無缺地到達，接收者就可以通過摘要來判斷所接受的消息是否完整。若發(fā)現(xiàn)接受消息不完整，要求發(fā)送端重發(fā)以保證其完整性。4．當交易方出現(xiàn)糾紛時，保證對業(yè)務(wù)的不可否認性。這用于保護通信用戶對付來自其他合法用戶的威脅，如發(fā)送用戶否認他所發(fā)的消息，接收者否認他已接收的消息等。支付系統(tǒng)必須在交易的過程中生成或提供足夠充分的證據(jù)來迅速辨別糾紛中的是非，可以用仲裁簽名、不可否認簽名等技術(shù)來實現(xiàn)。5．能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題。由于網(wǎng)上貿(mào)易的支付要牽涉到客戶、商家和銀行等多方，其中傳送的購貨信息與支付指令必須連接在一起，因為商家只有確認了支付指令后才會繼續(xù)交易，銀行不能讀取商家的購貨信息，這種多邊支付的關(guān)系就可以通過雙重簽名等技術(shù)來實現(xiàn)。根據(jù)上述對電子支付體系的功能要求，目前已出現(xiàn)了許多電子支付工具，大致可分為以下三類：數(shù)字化電子現(xiàn)金、電子信用卡、電子支票，其中信用卡為現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的主要在線支付方式。1.數(shù)字化電子現(xiàn)金系統(tǒng)電子現(xiàn)金(E-CASH)是以數(shù)字化形式存在的電子貨幣，其發(fā)行方式包括存儲性質(zhì)的預(yù)付卡和純電子形式的用戶號碼數(shù)據(jù)文件等，使用靈活簡便，無需直接與銀行連接便可使用。電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)的特點是不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金，因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。電子現(xiàn)金的支付過程可以分為以下四個步驟：(a)用戶在E-CASH發(fā)行行開立E-CASH賬戶，預(yù)先存入現(xiàn)金，購買E-CASH證書，這些E-CASH就有了可以在商業(yè)領(lǐng)域進行流通的價值。(b)用戶使用E-CASH終端軟件從電子銀行下載不超過100美元的E-CASH到自己的計算機硬盤上備用。(C)用戶與同意使用E-CASH的商家洽談，簽訂訂貨合同，使用E-CASH支付所購商品付給商家(d)接收E-CASH的商家與授權(quán)的E-CASH銀行進行結(jié)賬，銀行將用戶購買商品的錢支付給商家2.電子信用卡目前我國信用卡主要在銀行專用網(wǎng)絡(luò)中使用，電子商務(wù)中更先進的方式是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過特殊協(xié)議進行網(wǎng)上支付。電子信用卡支付系統(tǒng)的特點是：每張卡對應(yīng)著一個賬戶，資金的支付最終是通過轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)的；由于在消費中實行“先消費，后付款”，這與電子轉(zhuǎn)賬有實質(zhì)上的不同。電子信用卡支付系統(tǒng)需采用在線操作，可以透支。在眾多的電子信用卡付款方式中，最安全最先進的方式是在Internet環(huán)境下通過SET協(xié)議進行網(wǎng)絡(luò)支付，即：客戶在網(wǎng)上發(fā)送信用卡號和密碼，加密發(fā)送到銀行進行支付，這里包括支付中客戶、商家及付款要求的合法性驗證。3．電子支票電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。目前一般通過專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行企業(yè)轉(zhuǎn)賬支付，今后將逐步過渡到公用互聯(lián)網(wǎng)上進行傳輸。電子支票系統(tǒng)中包含購買方、銷售方及金融中介三個實體。在購買方和銷售方做完一筆交易后，銷售方要求付款，購買方從金融中介那里獲得一個唯一憑證，這個電子形式的付款證明表示購買方賬戶欠金融中介錢。購買方在購買時把這個付款證明交給銷售方，銷售方再交給金融中介。這里的付款證明就是一個由金融中介出文證明的電子流，付款證明的傳輸及賬戶的負債和信用幾乎是同時發(fā)生的，如果購買方和銷售方?jīng)]有使用同一家金融中介，將會使用金融中介之間的標準化票據(jù)交換系統(tǒng)，這通常由國家中央銀行或國際金融機構(gòu)協(xié)同控制?？梢钥闯?，電子支票具有明顯的優(yōu)點。它與傳統(tǒng)支票十分相似，所以接受度很高；電子支票的傳統(tǒng)的密碼加密方式比以公開密鑰加密的系統(tǒng)容易處理，所以適合做小額的清算；電子支票技術(shù)可以連接公眾網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達到通過公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有金融付款體系。三、積極發(fā)展“第三方物流”，完成電子商務(wù)交易的最后環(huán)節(jié)電子商務(wù)發(fā)展到今天，不僅要求信息流（信息交換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，更需要物流（實時投遞）的電子化過程。試想，在電子商務(wù)下，消費者通過網(wǎng)上瀏覽、篩選，輕輕松松定購下了所需要的商品，但由于該公司在物流和配送方面的低效率，使消費者定購的商品遲遲不能送到，或者送到的也不是消費者所定購之物。更為尷尬的是，網(wǎng)絡(luò)作為一個開放性環(huán)境，能把世界縮小到一個地球村，更別說一國之內(nèi)了。但許多網(wǎng)上商店由于不能解決物流問題，只好規(guī)定送貨服務(wù)僅在某一范圍內(nèi)。如此這般，如何凸顯電子商務(wù)的跨地域優(yōu)勢？企業(yè)又如何擴大銷售？由此可見，即使排除了在發(fā)展電子商務(wù)中遇到的其他所有障礙，如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務(wù)也只是一紙空談而已。（一）、我國電子商務(wù)下的物流狀況電子商務(wù)概念的提出首先是在美國，而美國的物流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有80多年的歷史，通過利用各種機械化、自動化工具及計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，早已日臻完善。同時，美國作為一個發(fā)達國家，其技術(shù)創(chuàng)新的本源是需求，即所謂的需求拉動技術(shù)創(chuàng)新。作為電子商務(wù)前身的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的產(chǎn)生是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣、耗時的定單等的處理過程，以加快物流的速度，提高物資的利用率。即電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣對現(xiàn)代化的物流過程的延緩，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度?？梢?，美國在定義電子商務(wù)概念之初，就有強大的現(xiàn)代化物流作為支持，只須將電子商務(wù)與其對接即可，而并非電子商務(wù)過程不需要物流的電子化。而我國作為一個發(fā)展中國家，物流業(yè)起步晚、水平低，在引進電子商務(wù)時，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流水平。同時還存在以下幾個問題影響和制約著我國物流和配送的發(fā)展：首先是中國企業(yè)對物流和配送缺乏正確和充分的認識。雖然我國對物流和配送的研究也開始有近20年了，學術(shù)界和政府有關(guān)主管部門對物流和配送有較多的了解和認識，但就全社會而言，對物流和配送的認識還非常模糊，特別是企業(yè)。其次是物流和配送方面的人才短缺。從國外物流和配送的發(fā)展經(jīng)驗來看，企業(yè)要求物流和配送方面的從業(yè)人員應(yīng)當具有一定物流知識水平和實踐經(jīng)驗。為此，國外物流和配送的教育和培訓非常發(fā)達，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓系統(tǒng)。相比較而言，我國在物流和配送方面的教育還非常落后，在高等院校中設(shè)物流專業(yè)和課程的僅有10所左右，僅占中國全部高等院校的1%；研究生層次教育剛剛開始起步；博士生方面的教育遠未開始；職業(yè)教育更加貧乏，通過委托培訓方式培訓員工的企業(yè)也不多見。據(jù)北京一家專門為外國企業(yè)服務(wù)的獵頭公司介紹，一些外國公司或者所屬合資企業(yè)對物流經(jīng)理的需求近年來開始增加，北京市場上基本符合企業(yè)要求的物流經(jīng)理人選非常少。再次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進一步深化。物流與配送發(fā)展所需的制度環(huán)境方面，也就是企業(yè)開展正常經(jīng)營活動的制度環(huán)境或市場環(huán)境，主要是指融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人才使用制度、市場準入或退出制度，社會保障制度等。這些制度方面的改革，目前還遠遠不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要，也不能適應(yīng)市場經(jīng)濟體制改革的要求。企業(yè)在改善自身物流效率時，必然要涉及到各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場之間重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟合理原則對物流資源的再配置就會受到阻礙。因此，進一步深化制度改革，是當前中國經(jīng)濟改革與發(fā)展面臨的最緊迫的任務(wù)，也是物流和配送發(fā)展的必要條件。（二）、電子商務(wù)下的物流解決方案----第三方物流目前我國的各種物流和配送中心雖大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送。因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。因此，通過借鑒其他國家的物流經(jīng)驗，我們提出的解決方案是：積極發(fā)展第三方物流。美國可以說是發(fā)展第三方物流的楷模，到2021年，第三方物流的總收入已經(jīng)達到396億美元，凈收入達214億美元，預(yù)計到2021年將超過700億美元。第三方物流的蓬勃發(fā)展給美國電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的前提條件。全球數(shù)碼倉庫《物流：電子商務(wù)的基石》第三方物流（ThirdPartyLogistics）通常又稱之為契約物流或物流聯(lián)盟，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方，它本身不擁有商品，而是通過簽訂合作協(xié)定或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務(wù)，具體內(nèi)容包括商品運輸、儲存配送以及附加的增值服務(wù)等。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息和實物的快速、準確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉庫管理、裝卸運輸、采購訂貨以及配送發(fā)運的自動化水平。同時，第三方物流提供的服務(wù)是基于合同規(guī)定的條款，風險、利益共享的特征使得其與電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系是一種長期的、互利的合作聯(lián)盟，具有較強的穩(wěn)定性。專業(yè)化的、多功能的、全方位的物流代理服務(wù)能夠滿足電子商務(wù)物流配送的要求，提高了電子商務(wù)的整體物流服務(wù)水平?？梢?，第三方物流是一種比較理想的發(fā)展模式，我國從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)應(yīng)努力學習西方先進的物流管理技術(shù)和管理方法、結(jié)合我國自己的實際情況，建立適應(yīng)于我國市場狀況的現(xiàn)代物流。1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，最重要的一點就是要有自己的核心競爭能力，從而才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個方面人手：知識技能的積累；技術(shù)體系的完善；組織管理體系的建設(shè)；信息體系的培育；企業(yè)文化的建設(shè)等。2.進行跨地區(qū)、跨所有制的資產(chǎn)重組?，F(xiàn)有的儲運企業(yè)通過資產(chǎn)的聯(lián)合、兼并、股份制改造等方式調(diào)整其產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，一方面可以使企業(yè)轉(zhuǎn)變機制，成為真正的市場主體，增強其活力；另一方面又可以充分利用參與重組的各企業(yè)的自身優(yōu)勢，從而達到優(yōu)勢互補。同時還有一個更重要的原因就是可以使優(yōu)勢企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，降低其運作成本。3.與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。比照西方，其工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業(yè)應(yīng)盡快建立這種合作關(guān)系，由于這種方式相對來說較為穩(wěn)定，從而在一定程度上抵制了國外企業(yè)進入國內(nèi)所帶來的沖擊。4.跟蹤市場節(jié)奏，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、電視直銷等新的流通方式發(fā)展速度驚人，從而要求物流企業(yè)在人員的培訓、組織結(jié)構(gòu)的改進、信息的處理、技術(shù)的更新以及資金的投入方向等環(huán)節(jié)適應(yīng)市場變化。特別是電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了未來的發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。四、解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，為電子商務(wù)提供生存保障電子商務(wù)交易過程中的網(wǎng)絡(luò)安全問題是交易雙方最為關(guān)注的。俗話說，“每一朵玫瑰都帶刺”，Internet給人們帶來方便的同時，也把人們引入了安全陷阱。美國每年信息與網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟損失達75億美元，企業(yè)電腦安全受到侵犯的比例從1996年的42%升到2021年的49%。2021年，美國出現(xiàn)了兩次大的Internet癱瘓事件姚立新:《電子商務(wù)透視》，1999年，第180頁。著名的美國聯(lián)機公司（AmericaOnline）因人為操作和技術(shù)上的失誤，使其600萬用戶陷入癱瘓10小時。Internet停機和服務(wù)局部中斷現(xiàn)象及其所造成的影響已呈明顯上升趨勢?！禪SAToday》曾援引一位分析家的話說：“對563家企業(yè)、大學及政府機構(gòu)的調(diào)查表明，85%都出現(xiàn)過不同程度上的欺騙與盜竊事件以及病毒的發(fā)作，總損失達到1億美元?！迸c發(fā)達國家相比，我們發(fā)展中國家的信息安全狀況更顯得十分脆弱，許多部門只看重信息的應(yīng)用帶來的巨大財富，沒有意識到信息安全的漏洞，忽視計算機系統(tǒng)的安全技術(shù)防范，給基礎(chǔ)安全帶來隱患。與此同時，進行信息安全保護工作嚴重滯后，不少單位還停滯在傳統(tǒng)的“看家護院”姚立新:《電子商務(wù)透視》，1999年，第180頁（一）、Internet的安全隱患與電子商務(wù)的安全要素通過把全球的計算機連接起來，Internet拉近了人們的空間距離，這也使人們在Internet上進行交易時，根本不需要考慮地域的概念，不論身在何處，都可以隨時交易。但是恰恰是這種特性，使得Internet存在著以下安全隱患：1．開放性開放性和資源共享是Internet最大的特點，也是其優(yōu)點，但它的問題卻不容忽視。當你輕易而方便的訪問到別人的計算機時，就應(yīng)該想到，如果不采取任何安全措施，別人也可以同樣輕易而方便的訪問你的計算機。到現(xiàn)在為止，Internet還沒有一個主控機構(gòu)。這樣，保護Internet聯(lián)網(wǎng)用戶的安全就只有靠用戶自身的安全意識了。2.傳輸協(xié)議Internet采用TCP/IP傳輸協(xié)議。這種協(xié)議本身并沒有采取任何措施來保護傳輸內(nèi)容不被竊取。3.操作系統(tǒng)Internet低層的操作系統(tǒng)是UNIX，它的誕生并不是出于商業(yè)目的，所以其源代碼是公開的，這樣就容易被發(fā)現(xiàn)漏洞，給Internet用戶帶來安全問題。4.信息電子化與傳統(tǒng)的書面信函相比，電子化信息的固有弱點就是缺乏可信度，因為電子信息是否正確完整是很難由信息本身鑒別的。而且在Internet上傳遞電子信息，存在著難以確認信息的發(fā)出者以及信息是否被正確無誤地傳遞給接收方的問題。電子商務(wù)的載體主要是Internet，由于Internet本身存在的諸多安全隱患，電子商務(wù)就提出了更多的安全要素：1.有效性電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性不僅是交易的前提，更直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。因此要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點是有效的。2.機密性機密性主要是指保證一些敏感的商業(yè)信息不被泄露。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。3.數(shù)據(jù)的正確性和完整性由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿(mào)易各方信息的差異；數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、重復或信息傳送的次序差異也會導致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的正確性和完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此應(yīng)充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠。4.不可抵賴性這是電子商務(wù)中的一個至關(guān)重要的問題。因為商業(yè)，尤其是電子商務(wù)，在很大程度都是建立在商業(yè)信用的基礎(chǔ)之上的。采用電子商務(wù)后，用電子方式談判、結(jié)賬，使商業(yè)欺詐行為更容易發(fā)生。為了防止犯罪分子得逞，必須確認對方的身份。利用數(shù)字簽名和身份認證技術(shù)可以解決這個問題。一旦身份被確認，被確認方就不能對其行為抵賴。（二）解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的對策可行性分析1.加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究。很顯然，電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。病毒的感染，黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)運行的安全性產(chǎn)生懷疑。有關(guān)部門應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認證技術(shù)等，并能夠隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進這些技術(shù)。同時，也要加大對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的投入。要提高網(wǎng)絡(luò)信息安全水平，必須有較好的安全技術(shù)為支撐。為實現(xiàn)這一目的，必須加大對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的投入。例如：美國政府要求國會在2021年時候增加20億美元用于提高網(wǎng)絡(luò)安全，2021年將達到83億美元。日本政府決定2021年度撥款24億日元開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)WWW.DRCNET.COM.CN國研網(wǎng)：《解決網(wǎng)絡(luò)安全問題迫在眉睫》2.鎖定顧客損失，消除客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的心理障礙。一個成功的網(wǎng)上企業(yè)，應(yīng)該保證有相當數(shù)量的客戶。在電子商務(wù)中，吸引和留住客戶的不僅僅是在傳統(tǒng)商業(yè)中所提及的產(chǎn)品和價格要素，更重要的是讓客戶相信這種交易是安全的。CCID調(diào)查顯示，個人對網(wǎng)上交易安全問題非常擔心的占27%，有些擔心的占61%，不擔心的只占12%，大眾對目前的網(wǎng)上交易安全的信任度還是較低的?？梢娙绾蜗齻€人對網(wǎng)絡(luò)安全問題的心理障礙也是比較重要的。那么，除了相應(yīng)的技術(shù)做后盾以外，對單個企業(yè)來說，可以考慮一種機制，來消除客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的后顧之憂。鎖定客戶損失，這是一種比較可行的方案，即向客戶做出如果確實由于網(wǎng)絡(luò)安全問題而使客戶蒙受損失，對于超過一定數(shù)額的損失由企業(yè)來承擔的承諾。這樣，可以減輕那些想網(wǎng)上購物但又懼怕安全問題的客戶的心理障礙，留住忠誠度高的客戶。3.加強立法，完善與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系。保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的措施有技術(shù)上的保障和法律上的保障兩種，但是，任何安全技術(shù)的安全性都不是絕對的，它們不可能抵御任何安全風險，在發(fā)生這種安全事件時，必須有相應(yīng)的事件負責人來承擔一定的法律責任。這就要求我們應(yīng)當制定有關(guān)電子商務(wù)安全的法律，以保障電子商務(wù)活動的正常進行和健康發(fā)展。美國參議院去年提交了一份有關(guān)保護網(wǎng)絡(luò)安全的法案，要求政府機構(gòu)實施反黑客計劃，目前正在計劃制定新的法律條文以保護網(wǎng)絡(luò)安全；加拿大頒布了《網(wǎng)絡(luò)加密法》、《個人保護與電子文檔法》、《保護消費者在電子商務(wù)活動中權(quán)益的規(guī)定》。在與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)方面，我國雖然取得了一定進展，但總體上看，該法律法規(guī)體系還尚待完善。比如，現(xiàn)有法規(guī)對禁止性行為采取列舉式的方法加以規(guī)定，這種方法只能規(guī)范已出現(xiàn)過的不良行為，不能對新情況加以規(guī)范，法律缺少一定的靈活性和超前性；我國有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全保護的法規(guī)和強制性標準名目眾多，相當分散，給執(zhí)法和普法帶來了很大的不便，且現(xiàn)有法規(guī)多數(shù)屬于行政法規(guī)，都是由國務(wù)院或者公安部制定并發(fā)布的，其效力層次遠遠不及法律，在適用上也不具有法律那樣的權(quán)威性。因此，今后立法中，應(yīng)注意這些法律法規(guī)的側(cè)重，特別要注重與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易相關(guān)的信息安全方面的立法，及時制定統(tǒng)一的保障電子商務(wù)活動安全的法律，這部法應(yīng)已電子商務(wù)安全法命名，以加強對電子商務(wù)活動的直接保護，同時它必須具有較高的立法層次，只有這樣才能保證其有效實施。[參考文獻]1.楊堅爭等著.虛擬市場：經(jīng)濟全球化中的電子商務(wù).上海：上海社會科學院出版社、高等教育出版社，20212.[美]Soon-YongChoi、DaleO.Stahl、AndrewB.Whinston.張大力劉維斌等譯.電子商務(wù)經(jīng)濟學.北京：電子工業(yè)出版社，20213.韓寶明、杜鵬等.電子商務(wù)安全與支付.北京：人民郵電出版社，20214.張鐸.電子商務(wù)與物流.北京：清華大學出版社，20215.方美琪主編.電子商務(wù)概論.北京：清華大學出版社，20216.姚立新著.電子商務(wù)透視.北京：經(jīng)濟管理出版社，20217.劉春長編著.數(shù)字化時代的企業(yè)解決方案---電子商務(wù).北京：中國城市出版社，20218.田文英、宋亞明、王曉燕編著.電子商務(wù)法概論.西安:西安交通大學出版社，2021

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預(yù)計3000元(2)營銷廣告費用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的