藥品經營企業(yè)信息化建設

...v.第一章近年來，隨著國家對醫(yī)藥流通行業(yè)各項新政的出臺以及監(jiān)管力度的不斷加大，企業(yè)信息化建立已經成為我國藥品流通企業(yè)亟待解決的問題。尤其是藥品批發(fā)企業(yè)的信息化建立現已成為關系到企業(yè)生存和開展的重大問題。2009年2月，國家食品藥品監(jiān)視管理局在?關于做好換發(fā)〈藥品經營許可證〉工作的通知?中進一步明確了換發(fā)?藥品經營許可證?的標準，即：“藥品批發(fā)企業(yè)換證必須符合?藥品經營許可證管理方法?規(guī)定的申領?藥品經營許可證?條件，符合所在地省級食品藥品監(jiān)視管理部門制定的?開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細那么?。〞由此可見，藥品經營企業(yè)在?藥品經營許可證?有效期屆滿，是否能到達?藥品經營許可證管理方法?規(guī)定的申領?藥品經營許可證?條件，將成為重新換發(fā)?藥品經營許可證?的關鍵?！熬哂歇毩⒌挠嬎銠C管理信息系統(tǒng)，能覆蓋企業(yè)內藥品的購進、儲存、銷售以及經營和質量控制的全過程；能全面記錄企業(yè)經營管理及實施?藥品經營質量管理標準?方面的信息；符合?藥品經營質量管理標準?對藥品經營各環(huán)節(jié)的要求，并具有可以實現承受當地〔食品〕藥品監(jiān)管部門〔機構〕監(jiān)管的條件。〞那么是?藥品經營許可證管理方法?規(guī)定的申領?藥品經營許可證?條件之五。至此，企業(yè)信息化建立與管理的情況，首次成為藥品經營企業(yè)在經營許可期滿后，繼續(xù)取得藥品經營資質的必備條件。這一政策的出臺，對藥品經營企業(yè)管理實現信息化、標準化、現代化起到了極大的促進作用。在2010年，隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，國家相關文件政策的導向，必將推動我國藥品流通行業(yè)信息化建立和管理的前進步伐。國家藥品監(jiān)視管理部門“堅持高標準、嚴要求，引導藥品流通企業(yè)管理實現信息化、標準化、現代化，促進藥品流通領域的規(guī)?；洜I和集中度提高，推動藥品經營監(jiān)管水平的提升。〞的管理思路，預示著新一輪藥品流通企業(yè)兼并、重組，優(yōu)勝劣汰的浪潮即將掀起，加強藥品經營企業(yè)信息化建立和管理的趨勢已經明朗。隨著信息時代的到來，藥品經營企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。由于大多數中小型藥品批發(fā)企業(yè)信息化水平比擬低，管理模式陳舊，必將面臨企業(yè)生死存亡的嚴峻考驗。為此，本課程主要圍繞企業(yè)信息化概述、企業(yè)信息化管理、企業(yè)信息化規(guī)劃等內容展開詳細介紹并簡單介紹企業(yè)信息化建立的根底有關內容；對執(zhí)業(yè)藥師在企業(yè)信息化建立中的定位、職責與作用加以討論。希望通過本課程內容的介紹，使藥品經營企業(yè)的管理者和從業(yè)人員對企業(yè)信息化建立和管理的內容有進一步的了解，促使藥品經營企業(yè)的管理人員認識到企業(yè)管理信息化不僅僅是個技術問題，更是一項向傳統(tǒng)的落后管理模式挑戰(zhàn)的管理革命，是對企業(yè)原有舊的經營方式、管理機制、組織形式、業(yè)務流程的大變革。希望通過本課程的學習，提高藥品經營企業(yè)管理者及質量管理人員對企業(yè)信息化建立的認知程度，以便在企業(yè)信息化建立中更好的融入現代管理理念，推進企業(yè)信息化建立，實現企業(yè)管理信息化、現代化。引導執(zhí)業(yè)藥師關注企業(yè)信息化建立并置身于企業(yè)信息化管理之中。第一節(jié)企業(yè)信息化概述在現代信息技術飛速開展的今天，企業(yè)的生產經營管理方式正隨著計算機技術和網絡技術的開展而朝著信息化、網絡化方向開展，一場以互聯網為標志的信息技術革命正在改變著人類的生產、生活，人類正步入信息經濟時代。在這樣的時代，一個企業(yè)現代信息技術水平的上下，將成為企業(yè)競爭力強弱的重要標志之一。企業(yè)只有迅速掌握好計算機技術和網絡技術、應用好計算機技術并利用好網絡技術，按現代化管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流，實現企業(yè)管理信息化；才能全面提升企業(yè)資源配置水平，提高企業(yè)質量管理水平，提高企業(yè)核心競爭力，從而提高企業(yè)經濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地?？v觀我國醫(yī)藥流通企業(yè)，大多數企業(yè)的現代信息技術水平仍處于較低水平，一些企業(yè)管理信息化尚處于起步階段；在利用計算機管理手段對藥品經營環(huán)節(jié)全過程實施質量控制方面，除了局部規(guī)模較大的企業(yè)根本實現外，大多數中小企業(yè)的差距還相當大。因此，加強企業(yè)信息化建立，提高企業(yè)信息化管理水平已是當務之急；建立企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)，實現企業(yè)經營質量管理信息化勢在必行?，F今，人們對于信息化、企業(yè)信息化、信息系統(tǒng)等名詞早已是耳熟能詳，但對其概念、內涵并不一定十分了解和清楚。為了使企業(yè)管理者和企業(yè)質量管理人員更好的理解企業(yè)信息化建立的內涵和重要性，本節(jié)主要就信息化的概念、企業(yè)信息化概念和目前我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化建立方面存在的問題分別作簡單的介紹。一、信息化的概念信息化的概念起源于二十世紀六十年代的日本，首先是由一位日本學者提出來的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“信息社會〞和“信息化〞的概念是二十世紀七十年代后期才開場的。關于信息化的表述，在我國學術界和政府內部有過較長時間的研討，因視角不同對信息化的表述也有所不同。如有的認為，信息化就是計算機、通信和網絡技術的現代化；有的認為，信息化就是從物質生產占主導地位的社會向信息產業(yè)占主導地位社會轉變的開展過程；有的認為，信息化就是從工業(yè)社會向信息社會演進的過程，如此等等。〔一〕信息化的定義為了便于大家對信息化概念的理解，下面從多角度介紹信息化的定義。1、1963年，日本學者在題為?論信息產業(yè)?的文章中，對信息化定義為：“信息化是指通訊現代化、計算機化和行為合理化的總稱。〞〔1〕行為合理化是指人類按公認的合理準那么與標準進展的行為；〔2〕通訊現代化是指社會活動中的信息交流基于現代通信技術根底上進展的過程；〔3〕計算機化是指社會組織和組織間信息的產生、存儲、處理或控制、傳遞等廣泛采用先進計算機技術和設備管理的過程，而現代通信技術是在計算機控制與管理下實現的。因此，社會計算機化的程度是衡量社會是否進入信息化的一個重要標志。2、1997年，我國召開的首屆全國信息化工作會議，對信息化定義為：“信息化是指培育、開展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。〞〔1〕智能化工具又稱信息化的生產工具。它一般以計算機為主，必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能?！?〕與智能化工具相適應的生產力，稱為信息化生產力?！?〕智能化生產工具與過去生產力中的生產工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網絡體系。這種網絡性生產工具將改變人們的生產方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻變化。3、根據國家公布的2006-2020國家信息化開展戰(zhàn)略，信息化定義為：“信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會開展轉型的歷史進程。〞4、通信經濟學中的定義：所謂信息化，是指社會經濟的開展，從以物質與能源為經濟構造的重心，向以信息為經濟構造的重心轉變的過程。5、信息化的一般定義〔1〕信息化是指人們對現代信息技術的應用到達較高的程度，在全社會范圍內實現信息資源的高度共享，推動人的智能潛力和社會物質資源潛力充分發(fā)揮，使社會經濟向高效、優(yōu)質方向開展的歷史進程。〔2〕信息化代表了一種信息技術被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態(tài)。同時信息化也是IT產業(yè)開展與IT在社會經濟各部門擴散的根底之上的，不斷運用IT改造傳統(tǒng)的經濟、社會構造從而通往如前所述的理想狀態(tài)的一個持續(xù)的過程。〔二〕實現信息化的七個要素在1997年，我國召開的首屆全國信息化工作會議提出了實現信息化就要構筑和完善六個要素的國家信息化體系，國家公布的2006-2020國家信息化開展戰(zhàn)略，在六要素的根底上增加了“信息平安〞為七要素。國家實現信息化必須要構筑和完善的七個要素是：1、開發(fā)利用信息資源；2、建立國家信息網絡；3、推進信息技術應用；4、開展信息技術和產業(yè)；5、培育信息化人才；6、制定和完善信息化政策；7、信息平安。對于一個行業(yè)、一個企業(yè)來講，都可以將國家實現信息化必須要構筑和完善的七個要素，從宏觀轉化為微觀，成為行業(yè)或企業(yè)實現信息化必須要構筑和完善的六個要素。即：1、開發(fā)利用信息資源；2、建立企業(yè)信息網絡；3、推進信息技術應用；4、培養(yǎng)信息化人才；5、制定和完善信息化制度；6、信息平安?！踩承畔①Y源的內涵在實現信息化七要素中的第一要素就是開發(fā)利用信息資源，那么，信息資源是指什么而言呢？1、狹義的信息資源概念：信息資源等同于知識、資料和消息〔按信息的表現形式〕，指信息本身的集合〔無論以什么方式，什么載體記錄〕。2、廣義的信息資源概念：信息、信息技術和信息人員的有機結合?！?〕信息，信息即信息勞動的對象。信息是構成信息資源的根本要素，不等同于信息資源。開發(fā)利用信息資源的目的就是發(fā)揮信息效用、實現信息價值，信息效用的發(fā)揮和價值的實現都是有條件的：①信息的收集、處理、存儲、傳遞和應用離不開特定的技術手段，應用信息技術能得以實施；②信息的有效運動過程離不開特定的專業(yè)人員，有了信息人員就能加以控制和協(xié)調?！?〕信息人員，信息人員即信息勞動者。比方信息生產、信息管理、信息效勞人員等等?！?〕信息技術，信息技術即信息勞動的工具。比方計算機技術、網絡技術等。信息、信息人員和信息技術，三個要素相互聯系相互作用，共同構成了具有統(tǒng)一功能的有機整體即信息系統(tǒng)。〔四〕信息化分類與建立1、信息化分類信息化按照涉及的范圍可以分為：區(qū)域信息化、領域信息化、行業(yè)信息化。信息化也可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。2、信息化建立信息化建立包括了企業(yè)規(guī)模，企業(yè)在通訊、、電子商務方面的投入情況，在客戶資源管理、質量管理體系方面的建立成就等。信息化建立是品牌生產、銷售、效勞各環(huán)節(jié)的核心支撐平臺，并隨著信息技術在企業(yè)中的應用的不斷深入顯得越來越重要，未來甚至許多企業(yè)就是只依靠信息化建立而生存。二、企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化最初源于1993年美國率先提出“信息高速路方案〞，此后日本、德國等國紛紛仿效提出各自國家的信息化開展戰(zhàn)略，當時他們提出的信息化泛指整個社會的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成局部。企業(yè)信息化是句外來語，在我國港澳和XX地區(qū)俗稱為“企業(yè)資訊化〞。終究什么是企業(yè)信息化呢？國內外書籍對于這個概念有不同的描述，各位專家學者對于企業(yè)信息化的定義也都有不同的見解?！惨弧称髽I(yè)信息化的含義關于企業(yè)信息化的定義，如同前面介紹信息化的定義一樣，有數十種之多的表述。下面介紹的是目前國內引用較多的幾種關于企業(yè)信息化定義的表述。1、企業(yè)信息化是指企業(yè)從傳統(tǒng)的原始的經營模式，向信息化的科學的經營模式轉變的過程，其中必然涉及了企業(yè)業(yè)務流程和管理流程的改變，以及流程改造帶進的企業(yè)變革。2、企業(yè)信息化是將企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程計算機和網絡化，通過IT系統(tǒng)對各種信息進展加工，使企業(yè)的運作更有效率，本錢更低和更靈活，并以客戶價值最大化和利潤最大化為終極目標。3、企業(yè)信息化是指利用信息技術獲取、處理、傳輸、應用知識和信息資源、使企業(yè)的競爭力更強和收益更多的一個動態(tài)過程。4、企業(yè)信息化是企業(yè)利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。5、企業(yè)信息化是將信息技術應用于企業(yè)生產、管理經營活動，實質上是將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交易等業(yè)務過程數字化，通過各種信息系統(tǒng)網絡加工生成新的信息資源、提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以做出有利于生產要素組合優(yōu)化、企業(yè)資源合理配置的決策。6、企業(yè)信息化是指企業(yè)以現代信息技術為手段，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產、管理和營銷等業(yè)務流程為主要內容、以提升企業(yè)的經濟效益和競爭力為目標的動態(tài)開展過程，是實現企業(yè)現代化的過程。視角不同、關注重點不同，是導致人們對企業(yè)信息化內涵的理解、描述出現差異的主要原因。盡管如此，如果我們仔細地對上述各種定義加以考察，就會發(fā)現各種定義的差異并不是本質性的。其實，企業(yè)信息化是一個概括的稱謂，廣義地說，但凡利用電子信息技術于企業(yè)的生產、管理、辦公和商務活動的都是企業(yè)信息化的一局部。企業(yè)信息化就是挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業(yè)現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策〞系統(tǒng)〔戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層〕提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反響，其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力〞?！捕称髽I(yè)信息化的內涵1、目標：企業(yè)進展信息化建立的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力〞。2、手段：計算機技術和網絡技術。3、涉及部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。4、支持層：高級經理層〔決策層〕、中間管理層〔戰(zhàn)略層〕、根底業(yè)務層〔戰(zhàn)術層〕。5、功能：進展信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。6、組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網絡硬件、系統(tǒng)平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備等?！踩称髽I(yè)信息化的外延1、企業(yè)信息化的根底是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現手段。2、企業(yè)信息化建立的概念是開展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的開展而開展。3、企業(yè)信息化是一項集成技術，企業(yè)建立信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸到相應的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數據。4、企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)的信息化建立是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括：企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。5、企業(yè)信息化的實現是一個過程，包含了人才培養(yǎng)、咨詢效勞、方案設計、設備采購、網絡建立、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。〔四〕企業(yè)信息化的分類企業(yè)信息化建立可以按照不同的分類方式進展分類，常用的分類方式大致有以下5種：1、按所處行業(yè)進展分類：有制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、效勞業(yè)信息化等。2、按企業(yè)運營模式分類：有離散型企業(yè)信息化和流程型企業(yè)信息化。3、按企業(yè)應用深度分類：有單項業(yè)務處理信息化、業(yè)務集成信息化與決策信息化。4、按企業(yè)信息化集成度分類：〔1〕單元技術--單項應用，如庫存管理、工資管理等；〔2〕技術部門集成--從CAD〔計算機輔助設計〕到CAPP〔計算機輔助工藝設計〕、CAM〔計算機輔助制造〕、PDA設計制造一體化集成；〔3〕動態(tài)聯盟集成--將企業(yè)內部網絡與外部的供給商、客戶、消費者、同行企業(yè)進展集成，組成以本企業(yè)為中心的動態(tài)聯盟。5、按企業(yè)信息化對象分類：〔1〕數據集成--實現信息化數據在全企業(yè)范圍的集成、共享；〔2〕知識集成--企業(yè)各部門、個人在工作中積累的知識整理成知識庫，成為企業(yè)最有價值的資源，作為以后工作的指導；〔3〕人的集成--人與人大量日常工作通過信息系統(tǒng)溝通，在信息化過程中使人的知識、技能、能力得到提高，組成人機合一的系統(tǒng)。〔五〕企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，具體可以分為三個層次。第一層是企業(yè)在生產當中廣泛運用電子信息技術，實現生產自動化。如生產設計自動化、自動化控制、智能儀表、單板機的運用等等，但凡用到電子信息技術的都是企業(yè)信息化的一局部。第二層是企業(yè)數據的自動化、信息化。用電子信息技術對生產、銷售、財務等數據進展處理，這是最為根底的、大量的數據信息化過程。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，企業(yè)內部網〔Intranet〕、外聯網〔Extranet〕、制造資源規(guī)劃〔MRPII〕、企業(yè)資源方案〔ERP〕、計算機集成制造系統(tǒng)〔CIMS〕、辦公自動化〔OA〕等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。三、目前我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化現狀我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化應用現狀并不樂觀。有資料說明，目前我國醫(yī)藥企業(yè)信息化到達國際先進水平的缺乏1%，有近三成的醫(yī)藥企業(yè)仍停留在單機應用的起步階段，總體建立水平不高。因此，目前我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化建立水平尚處于初級階段?！惨弧称髽I(yè)信息化建立程度不高有調查顯示，我國醫(yī)藥流通企業(yè)的管理信息化建立總體上還處在初級階段。絕大局部藥品經營企業(yè)特別是中小型藥品經營企業(yè)仍處于信息技術應用的初級階段，開發(fā)利用信息資源的能力十分薄弱?，F在許多藥品經營企業(yè)雖然已經應用計算機技術建立了信息系統(tǒng)，但大局部只局限在進、銷、存的業(yè)務銷售系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)〔CRM〕、財務管理系統(tǒng)等方面，信息系統(tǒng)在管理控制上的功能沒有充分發(fā)揮，企業(yè)信息化的層次比擬低。〔二〕缺乏專業(yè)技術人員、系統(tǒng)流程管理的人員目前，絕大多數中小企業(yè)在信息化建立中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術人員，尤其是具有相當經歷的IT人才更是短缺；大多數企業(yè)沒有信息管理的機構和人員；這些都是企業(yè)信息化建立的一大障礙。此外，企業(yè)管理人員中缺乏系統(tǒng)流程管理人員，在企業(yè)信息化建立中管理思想融入存在問題，系統(tǒng)流程設計不到位，最后導致信息系統(tǒng)的應用效率低下，影響企業(yè)信息化的順利實施?！踩硨ζ髽I(yè)信息化建立的認識不夠，硬件投入大，軟件投入少。目前，在許多藥品經營企業(yè)，管理層對企業(yè)信息化建立的認識不夠，重硬輕軟，重表象輕內涵。企業(yè)質量管理人員置身于企業(yè)信息化建立之外，對企業(yè)信息化的認知程度很低。企業(yè)信息化建立，最重要的是企業(yè)上下要從思想認識、業(yè)務整合、資金、人才等方面打好根底。要提高企業(yè)管理者的認識，把信息化工程作為企業(yè)提高核心競爭力的必然需要，把信息化工程作為企業(yè)的“一把手〞工程，這樣才能取得信息化建立的成效。在具體實施企業(yè)信息化建立時，企業(yè)應當摒棄“重硬輕軟〞的思想，在與軟件供給商充分溝通的根底上，以GSP認證為契機，通過引入相應的管理軟件，實現以供給鏈管理為目標，將企業(yè)的人、財、物、購、銷、存，進展統(tǒng)一的管理，促進企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的集成和綜合，實現資源的優(yōu)化配置，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭能力?！菜摹迟|量管理人員計算機應用能力亟待提高目前，從國家食品藥品監(jiān)視管理局公布的GSP討論稿中，我們已經看到建立企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的明確要求，藥品經營企業(yè)必須實施企業(yè)信息化指日可待。然而，企業(yè)從事質量管理的人員計算機的應用能力不高，對系統(tǒng)流程理解不夠。有的人員雖然能夠使用計算機操作但對應用計算機管理信息系統(tǒng)進展管理就感到無所是從；有的人員甚至對計算機的操作都不熟練，這樣的人員素質很難適應企業(yè)信息化建立的要求。企業(yè)質量管理人員利用計算機管理信息系統(tǒng)，實施藥品經營質量控制的能力亟待提高?！参濉硺藴蕵藴食潭鹊湍壳埃谖覈t(yī)藥企業(yè)信息化建立當中可采用的標準標準較為混亂，許多企業(yè)的信息化建立是在沒有明確標準或采用所謂企業(yè)自身標準的情況下展開的。也正是因為企業(yè)內部產品編碼、管理編碼等技術標準、標準不統(tǒng)一，造成企業(yè)內部“信息孤島〞無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約了企業(yè)信息化建立和應用。我國參加WTO已經九年了，醫(yī)藥企業(yè)信息化標準標準實現國際化迫在眉睫，標準標準應用水平低下，已成為制約我國醫(yī)藥企業(yè)應對經濟全球化挑戰(zhàn)、參與國內外市場競爭的一大瓶頸。第二章第二節(jié)企業(yè)信息化管理當今，隨著現代信息技術的飛速開展和經濟全球化的日趨深入，信息在企業(yè)中的地位越來越重要。因為，信息是管理的手段，也是企業(yè)各項職能得以發(fā)揮的重要前提，它已成為影響企業(yè)生產力、市場競爭力的重要因素。企業(yè)信息化管理是企業(yè)管理方式的深刻變革，它不僅僅是在企業(yè)中建立一個或幾個信息系統(tǒng)，而是要從整體上對企業(yè)管理進展全面的重組和優(yōu)化，實現決策過程科學化、工作流程科學化、員工行為科學化。因此，藥品經營企業(yè)的管理者研究了解企業(yè)信息化管理是十分必要的。本節(jié)主要從企業(yè)信息化管理的含義、企業(yè)信息化管理的作用、企業(yè)信息化管理的內容、企業(yè)信息化管理的開展趨勢等方面展開介紹。一、企業(yè)信息化管理在上一節(jié)，我們從企業(yè)信息化的含義、內涵、外延、分類以及企業(yè)信息化的層次等方面對企業(yè)信息化的概念展開了介紹。那么，企業(yè)信息化管理是指什么而言呢？〔一〕企業(yè)信息化管理的含義1、企業(yè)信息化管理是指對企業(yè)信息系統(tǒng)建立與裝備過程的管理。那么，管理是什么呢？管理是方案、組織、指揮、協(xié)調、控制等一系列職能活動，合理配置和優(yōu)化運用資源，到達組織既定的目標。2、企業(yè)信息化管理是指在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，充分利用現代信息技術建立信息網絡系統(tǒng)，對企業(yè)的物流、信息流、資金流、工作流進展集成和整合，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，使企業(yè)組織體系整體高效運行，實現以信息技術為根本手段的信息資源開發(fā)與利用以及信息資源的優(yōu)化配置，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭能力的過程?！捕称髽I(yè)信息化管理的目的企業(yè)信息化管理的目的就是廣泛采用現代電子信息技術，深入開發(fā)和利用信息資源，全面提高企業(yè)的資源配置水平和核心競爭力，改變企業(yè)傳統(tǒng)的經營管理方式，從信息的手工處理、經歷管理逐漸過渡到由計算機管理信息系統(tǒng)與計算機網絡覆蓋企業(yè)各個部門和生產經營的全過程，實現信息的充分共享和快速傳遞。信息是管理的紐帶，管理是通過信息協(xié)調系統(tǒng)內部資源、外部環(huán)境與預定目標的關系。〔三〕企業(yè)信息化管理的目標隨著市場變化和信息技術的飛速開展，傳統(tǒng)的企業(yè)直線式、直線職能式的管理模式越來越顯得不合時宜，現代管理模式正在向扁平化轉移，企業(yè)組織模式向啞鈴型方向開展。要適應這種新的管理模式，僅僅憑借著管理人員個人的力量是遠遠不夠的，企業(yè)必須借助信息化這一有效手段進展管理。企業(yè)信息化管理的目標就是通過現代信息技術手段把企業(yè)的人、財、物等資源有效結合起來，使企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，產生創(chuàng)造出新的效率和效益。二、企業(yè)信息化管理的作用世界各國企業(yè)信息化的實踐說明，實現企業(yè)信息化管理對推動企業(yè)開展的作用是十清楚顯的。我國企業(yè)信息化的管理如何趕上國外先進水平，其難點不在技術，也不是資金，而是傳統(tǒng)管理思想的轉變和陳舊觀念的更新。尤其是企業(yè)管理者在思想觀念上要跟上信息化時代的要求，就需要徹底認清企業(yè)信息化管理的作用?！惨弧惩苿悠髽I(yè)流程重組，促進組織構造優(yōu)化企業(yè)信息化管理可以推動企業(yè)流程重組，促進組織構造優(yōu)化。傳統(tǒng)的組織構造存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、對外界變化反響緩慢等弊端。而信息技術的開展，從根本上改變了組織收集、處理和利用信息的方式，從而導致組織構造和管理模式的變革，使組織構造變?yōu)楸馄交摹皠討B(tài)網絡〞構造。在這種構造中，計算機管理信息系統(tǒng)將取代中層監(jiān)視和控制部門的大量職能，加強了決策層與執(zhí)行層之間的直接溝通，從而減少了管理層次，縮短了管理鏈條，削減了機構規(guī)模，提高了企業(yè)對市場的快速反響能力。〔二〕實現信息動態(tài)交流，促使企業(yè)管理高效化企業(yè)信息化管理能夠使企業(yè)實現信息的實時動態(tài)交流，使管理效率大大提高，促使企業(yè)管理高效化。企業(yè)的管理者通過計算機管理信息系統(tǒng)可以隨時掌握企業(yè)的各項工作的進展情況和企業(yè)內外部的環(huán)境變化情況，可隨時進展方案與策略的調整。比方，企業(yè)經營管理部門利用CRM系統(tǒng)〔客戶管理系統(tǒng)〕，可及時收集、追蹤和分析全國乃至全世界每個客戶的信息，建立客戶數據庫，憑此企業(yè)可以了解和掌握客戶的即時信息狀況，更好地為客戶效勞?！踩程岣咂髽I(yè)決策水平，促使企業(yè)管理最優(yōu)化企業(yè)信息化管理不僅可以促使企業(yè)管理高效化，還可提高企業(yè)決策水平，促使企業(yè)管理最優(yōu)化，決策更加科學化。在企業(yè)管理中，管理層都是根據統(tǒng)計數據資料的綜合分析而做出決策的，而傳統(tǒng)的手工操作收集的數據資料往往不全面、不準確，因此嚴重影響了管理層的決策。采用信息化管理以后，企業(yè)信息系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)，與公共或社會信息效勞系統(tǒng)互聯互通，因此企業(yè)可以做到對國內外市場和技術的開展動態(tài)進展定期掃描和跟蹤；及時發(fā)現新的機遇和潛在的風險，快速做出反響；迅速發(fā)現和掌握市場變化，對市場需求做出快速響應；及時掌握競爭對手的情況；企業(yè)信息化系統(tǒng)提供的信息資料更客觀、公正、全面，速度更快，因此管理者可做出更客觀、更理性的決策。正確決策是企業(yè)謀求長久生命力的保證，信息是決策的根底，信息化使決策者及時獲得決策所需的國內外、企業(yè)內外的完備信息成為可能。在信息爆炸的時代，企業(yè)信息化管理可以幫助決策者排除不良信息的干擾，以正確信息制定出正確決策；決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、業(yè)務智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加科學、高效地進展決策?！菜摹程岣邌T工工作效率，促進企業(yè)管理標準化企業(yè)信息化管理可以降低管理人員腦力勞動的強度，降低作業(yè)人員的工作強度，減少繁瑣而且容易出錯的重復性勞動，使企業(yè)信息的收集、存儲、分析和傳遞更加方便快捷，提高了企業(yè)員工的工作效率。企業(yè)信息化管理還給企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)上的溝通創(chuàng)造了便利條件，有助于改變企業(yè)內部信息溝通反響滯后的低效體制，增強了企業(yè)管理的可控性。比方，企業(yè)實現信息化管理后，企業(yè)管理者可通過計算機管理信息系統(tǒng)隨時跟蹤、監(jiān)控企業(yè)員工的工作狀況并予以評價，從而促進員工工作效率的提高。實現企業(yè)信息化管理，可以讓所有員工隨著信息化一同進步，促進企業(yè)管理標準化。實現企業(yè)信息化管理的過程，也是實現企業(yè)管理標準化的過程。比方，傳統(tǒng)的手工審批制度落實到信息化管理中之后，在相應的系統(tǒng)中就要嚴格執(zhí)行；因為，計算機管理信息系統(tǒng)的程序是不能隨意更改的，不像手工審批階段相對自由，一些人員會覺得信息化太麻煩了，還不如以前方便。而這就涉及到業(yè)務流程的標準化，在實際的標準化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。這時我們應該意識到這種所謂的“麻煩〞，其實是一種“進步〞，是管理上的進步，一定要將這種進步的意識深入到企業(yè)各個部門，讓所有員工隨著企業(yè)信息化一同進步。〔五〕降低企業(yè)運營本錢企業(yè)信息化管理可以降低企業(yè)運營本錢。各類管理信息系統(tǒng)的建立和生產過程的信息化，可以極大地減少人力資源的投入；各種信息化工程建立，在一定程度上都是以降低物質資源消耗為根本前提的，在降低庫存、減少廢品率等方面都有出色的表現。更為重要的是，企業(yè)信息化管理使產品的設計、生產、銷售和效勞的時間縮短，從而大大節(jié)約了時間本錢。企業(yè)信息化管理使企業(yè)的一個個“信息孤島〞連接起來，提高了信息交流的速度和質量，實現了企業(yè)信息資源的共享，極大地提高了企業(yè)資源的利用效率，防止了企業(yè)資源的浪費，從而帶來管理的革命?，F在，許多企業(yè)已經開場提倡“無紙化辦公〞，這種辦公方式大大節(jié)約了企業(yè)的運營本錢。當前，最直觀表達利用信息化節(jié)約本錢的企業(yè)部門是財務部門，這也是一些財務軟件流行和國家財務制度所決定的。企業(yè)信息化管理的實施，使企業(yè)可以通過電子商務的形式實現生產、經營、銷售、管理等一系列商務活動，節(jié)約了大量的人力、物力和財力等?！擦程岣咂髽I(yè)管理水平，強化企業(yè)內部管理企業(yè)信息化管理可以促進企業(yè)管理水平的提高。利用管理信息平臺、電子、視頻會議等系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一種先進的現代化信息傳遞和交換手段，使企業(yè)信息共享更及時、靈活和廣泛，并具備了實施異地交互討論的環(huán)境，最大限度地消除了信息不對稱的狀況，顯著地提高了企業(yè)的管理水平。通過企業(yè)信息化管理可以強化企業(yè)內部管理，使企業(yè)管理者對企業(yè)內部和外部信息的掌握更加完備、及時、準確，并藉以實現企業(yè)上下級之間、各部門之間、內外部之間的實時溝通，使企業(yè)通過對信息流的管理實現對物流、資金流的更有效管理。

〔七〕提高質量，促進銷售企業(yè)信息化管理可以提高質量，促進銷售。一方面，信息化管理強調標準化、標準化、系統(tǒng)化、程序化，可以減少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除不確定因素，使效勞質量得到有效控制和提高。另一方面，信息化管理將使企業(yè)效勞的潛在客戶市場不斷擴大，銷售渠道和手段進一步多樣化，并使企業(yè)從以事務為中心的傳統(tǒng)管理模式向以客戶為中心的管理模式轉換成為可能，從而不斷增進用戶滿意度。同時，通過減少消耗、提高效率、擴大市場銷售份額，還可以大幅度提高企業(yè)經濟效益。三、企業(yè)信息化管理的內容企業(yè)信息化管理的對象是企業(yè)信息化全過程，包括硬件設備的配置、信息系統(tǒng)的實施、信息資源的開發(fā)利用等。企業(yè)信息化管理通過決策、方案、組織、協(xié)調、控制等職能來實現其有效地挖掘、利用信息，滿足企業(yè)信息需求的目標。企業(yè)信息化的管理包括：信息技術管理、信息業(yè)務管理、信息利用管理、信息內容的管理和信息人員的管理等五個方面?！惨弧承畔⒓夹g管理企業(yè)信息化管理必須有先進實用的計算機管理軟件、硬件設備的支撐，以保證企業(yè)信息資源的開發(fā)和信息網絡的建立。信息技術管理，簡而言之是管理信息技術和設備。包括從技術方案選型、網絡建立、管理軟件選擇、系統(tǒng)集成商選擇、工程實施到系統(tǒng)測試交付運行的企業(yè)信息系統(tǒng)構建過程的管理以及硬件設備和信息系統(tǒng)運行維護的管理。〔二〕信息業(yè)務管理企業(yè)信息化管理的首要工作便是收集獲取各個方面、各個類型的信息資料，以便加以綜合利用。企業(yè)不僅要收集內源信息和外源信息，而且還要直接或間接地加人國際互聯網絡，做好企業(yè)內部信息的反響，建立各種生產經營管理數據庫。信息業(yè)務管理是企業(yè)對信息資源開發(fā)利用過程的管理，主要包括企業(yè)中各職能部門內部、各職能部門之間信息的收集、處理、存儲、傳遞等業(yè)務的管理；還包括企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生的信息的收集、交互、處理、存儲、傳遞等業(yè)務的管理。信息的獲取是企業(yè)信息運動的開場階段，也是重要的根底?！踩承畔⒗霉芾硇畔⒗霉芾恚瑥娬{企業(yè)的最高信息主管應有開闊的管理視野，不再拘泥于信息系統(tǒng)本身，而是著眼于整個企業(yè)甚至供給鏈管理等信息資源，尤其注重企業(yè)經營中相關信息的處理、分析和利用，建立進展綜合分析、網絡管理的信息中心。企業(yè)信息化管理僅僅有動態(tài)信息和數據庫是不夠的，還需要在此根底上對收集的信息進展去偽存真，綜合分析，選擇出所需要的關鍵數據和準確可靠的信息供決策管理使用。因此，企業(yè)信息管理必須設立專門的機構，配備專職技術、管理人員，建立系統(tǒng)的信息中心。信息中心對外作為國內外信息網絡的節(jié)點，下載接收企業(yè)外部信息，上傳發(fā)送企業(yè)上網信息；對內作為企業(yè)局域網和廣域網的網管中心，收集各種信息，建立各種管理數據庫，并對企業(yè)內外信息資料做好綜合分析?！菜摹承畔热莸墓芾硇畔热莸墓芾硎菍ζ髽I(yè)的高層決策、中層控制、基層運作中所用信息的管理，涉及信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新維護和使用等，涉及企業(yè)管理的所有方面?！参濉承畔⑷藛T的管理信息人員的管理是對與信息活動相關的人員管理四、企業(yè)信息化管理的新趨勢---知識管理企業(yè)信息化管理經歷了三個不同的開展時期。從管理對象看，首先是經歷了數據管理的初級階段，隨著科學技術的開展進入了信息技術管理時期，接著進入第三個開展時期信息資源管理。隨著知識經濟的到來，知識已經成為社會開展進步的主要財富，因此企業(yè)信息化管理問題也逐步上升到一個新的層次---知識管理。知識管理就是把人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的經營戰(zhàn)略等協(xié)調統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的開展效勞，從而產生整體大于局部之和的經營戰(zhàn)略。知識管理是信息化管理的一個高級階段，是“以人為本〞現代管理思想的進一步表達，它能為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑。顯性知識是以編碼方式存儲于信息載體之上，隱性知識存儲于企業(yè)員工大腦中。顯性知識易于整理和以計算機方式存儲，而隱性知識那么難以掌握，它集中存儲在員工的腦海中，是運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程；它要求企業(yè)的管理者把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。知識管理的根本目標就是運用集體的智慧提高對迅速變化的環(huán)境的應變能力和創(chuàng)新能力，它不是某種單純的方法、技術或管理方案，而是基于知識的業(yè)務重組及組織構造管理思想，是各種可行性解決方法的綜合，人文因素在知識管理中起著關鍵作用。未來社會是信息化和網絡化的社會，誰能在這場信息革命中領先一步，誰就能在未來的市場競爭中占據優(yōu)勢。近年來，我國企業(yè)信息化建立已經有了較快的開展。據對500多家重點企業(yè)的調查，80％以上的企業(yè)已經建立了辦公自動化系統(tǒng)(OA)和管理信息系統(tǒng)(MIS)，70％以上的企業(yè)已經接入了互聯網，其中30％建立了局域網和內部網，企業(yè)已經不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)中應用了信息技術。今天的競爭不再是規(guī)模經濟的競爭，而是速度經濟的競爭。只有實現企業(yè)信息化，才能快速響應市場，贏得競爭的主動權。因此，藥品流通企業(yè)必須加快企業(yè)信息化建立的步伐，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)整體素質，最終提高企業(yè)競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。第三章第三節(jié)企業(yè)信息化規(guī)劃通過第二節(jié)企業(yè)信息化管理的介紹，我們應清楚的認識到企業(yè)信息化不僅僅是一項技術工作，更主要是一項管理工作。對企業(yè)而言，管理體制、管理流程的理順和各部門職責的明確是企業(yè)開展信息化規(guī)劃和管理的根底。信息化管理是企業(yè)的神經系統(tǒng)，幾乎涉及企業(yè)管理的方方面面，如果不對企業(yè)信息化進展系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，就會出現各部門、各單位各自為政、系統(tǒng)設備閑置的弊端。目前，我國有些企業(yè)正是這樣，企業(yè)的各部門爭相購置設備，造成設備閑置，脫離總體規(guī)劃，造成分系統(tǒng)間的不協(xié)調，達不到信息化的應有效果。因此，企業(yè)實現信息化管理要統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進，分步實施并突出重點。為了使藥品經營企業(yè)在實施企業(yè)信息化建立中少走彎路，做好總體規(guī)劃走出誤區(qū)防止浪費；本節(jié)將圍繞企業(yè)信息化規(guī)劃的含義、原那么、步驟與內容，企業(yè)信息化規(guī)劃制定的難點與對策以及實施企業(yè)信息化建立的誤區(qū)等內容展開介紹。一、企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性的特點，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的方方面面，企業(yè)在進展信息化建立時，應堅持總體規(guī)劃、分步實施。那么，如何做好企業(yè)信息化規(guī)劃呢？首先必須明確企業(yè)信息化規(guī)劃的含義；其次要把握企業(yè)信息化規(guī)劃的原那么；然后是要明晰企業(yè)信息化規(guī)劃的步驟，這也是企業(yè)信息化規(guī)劃最重要的局部。〔一〕企業(yè)信息化規(guī)劃的含義企業(yè)信息化規(guī)劃又稱企業(yè)IT規(guī)劃，是指在企業(yè)開展戰(zhàn)略目標的指導下，結合企業(yè)管理需求、業(yè)務流程和信息化根底，對信息化目標和內容進展整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建立。企業(yè)信息化規(guī)劃是在理解企業(yè)戰(zhàn)略目標與業(yè)務規(guī)劃的根底上，診斷分析企業(yè)管理現狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結合行業(yè)信息化實踐經歷和對信息技術開展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構，確定信息系統(tǒng)各局部的邏輯關系，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現?！捕称髽I(yè)信息化規(guī)劃的原那么1、企業(yè)優(yōu)化原那么

企業(yè)信息化的規(guī)劃應以企業(yè)優(yōu)化為原那么。企業(yè)信息化不只是滿足現有體制和管理方式的信息化，沒有企業(yè)的優(yōu)化，信息化也不會有顯著效果。企業(yè)信息化的總體規(guī)劃應有開展的觀點表達超前性，應站在企業(yè)優(yōu)化的高度來規(guī)劃企業(yè)信息化建立。企業(yè)優(yōu)化至少應包括產業(yè)構造優(yōu)化、經營過程優(yōu)化和產品構造優(yōu)化等方面。2、一體化集成原那么企業(yè)信息化規(guī)劃應遵循一體化集成原那么。企業(yè)中的各個經營環(huán)節(jié)是不可分割的統(tǒng)一整體。整個經營過程實質上是一個信息的采集、加工和傳遞的處理過程，企業(yè)信息化建立覆蓋了企業(yè)各項經營活動的信息處理。應該注意的是企業(yè)信息化建立不是孤立地搞單項計算機應用，而需要統(tǒng)一綜合考慮。隨著全球化市場的逐步形成和日趨劇烈的市場競爭，每一個企業(yè)都處于與社會密切相關的供給鏈管理之中，要管理好企業(yè)的生產經營活動，不僅要管好企業(yè)內部的增值過程，而且必須同企業(yè)的需方和供方密切相連，并把它們納入自己的方案與控制之中，因此，供貨商及用戶的信息也要納入企業(yè)信息化規(guī)劃的范疇。3、實施有效性原那么企業(yè)信息化規(guī)劃應貫徹實施有效性原那么。企業(yè)信息化建立要在對職能部門業(yè)務現狀調查與描述的根底上分析存在問題并提出信息化的需求；按分系統(tǒng)、子系統(tǒng)對信息化需求逐項描述，列出工程；找出企業(yè)經營主要矛盾，由此確定企業(yè)實施信息化的重點。為了有效推進信息化建立，應做好分步實施的規(guī)劃，在綜合分析的根底上，對快速見效的工程優(yōu)先安排，對易于執(zhí)行和必須擁有的工程逐步實施，對高投入、收效小的工程是否上馬那么要十分慎重。〔三〕企業(yè)信息化規(guī)劃的步驟企業(yè)信息化是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，信息化規(guī)劃多為中長期，需要在規(guī)劃實施期間對規(guī)劃內容做出持續(xù)改良和完善。企業(yè)信息化規(guī)劃一般可按照如下步驟進展。1、企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現效勞的。因此進展企業(yè)信息化規(guī)劃要明確企業(yè)的開展目標和戰(zhàn)略，明確企業(yè)各個關鍵部門要做的工作。分析企業(yè)所處的國內外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的開展機遇與威脅。同時還要理解企業(yè)開展戰(zhàn)略在產業(yè)構造、核心競爭力、產品構造、組織構造、市場、企業(yè)文化等方面的定位。2、企業(yè)現狀分析與評估企業(yè)現狀分析與評估包括：業(yè)務與管理現狀和信息化現狀。業(yè)務與管理活動分析是對企業(yè)業(yè)務與管理活動的特征、企業(yè)各項業(yè)務活動的運作模式、業(yè)務活動對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現的作用進展分析，提醒現狀與企業(yè)遠景之間的差距，確定關鍵問題，探討改良方法。信息化現狀分析是針對企業(yè)信息化的當前狀況，包括根底網絡、數據庫、應用系統(tǒng)狀況，分析信息系統(tǒng)對企業(yè)未來開展的適應能力，給出信息化能力評估。3、制定戰(zhàn)略根據企業(yè)現狀分析與評估的結果，來制定和調整企業(yè)信息化的指導綱領，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模、最適合的本錢，去做最適合的信息化工作。首先是根據本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠景和使命，定義企業(yè)信息化的開展方向和企業(yè)信息化在實現企業(yè)戰(zhàn)略過程中應起的作用。其次是起草企業(yè)信息化指導綱領，它代表著信息技術部門在管理和實施工作中要遵循的企業(yè)條例，是有效完成信息化使命的保證。然后是制定信息化目標，它是企業(yè)在未來幾年為了實現遠景和使命而要完成的各項任務。4、業(yè)務流程優(yōu)化企業(yè)信息化規(guī)劃中業(yè)務流程優(yōu)化就是要對企業(yè)現有工作流程進展分析，發(fā)現流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標不符的流程及環(huán)節(jié)，以便進一步有目的地根據優(yōu)化流程設計企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與構造。5、需求分析需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現狀評估的根底上，按照優(yōu)化流程的業(yè)務運作模式，制定企業(yè)適應未來開展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化建立的需求。需求分析包括系統(tǒng)根底網絡平臺、應用系統(tǒng)、信息平安、數據庫等需求的分析。6、信息化總體規(guī)劃在企業(yè)開展戰(zhàn)略目標的指導下，基于業(yè)務開展需求和對信息化的需求，從系統(tǒng)功能、信息架構和系統(tǒng)體系三方面對信息系統(tǒng)應用進展規(guī)劃。信息化總體規(guī)劃著眼于全局，從系統(tǒng)的角度，明確各個應用系統(tǒng)之間的功能關系、信息關聯，規(guī)劃系統(tǒng)總體功能框架，以層次化的構造來涉及企業(yè)信息化的各個領域，每一層次由許多的功能模塊組成，每一功能模塊又可分為更細的層次。設計計算機網絡系統(tǒng)及平安體系。7、信息系統(tǒng)規(guī)劃在信息化總體規(guī)劃的根底上，對企業(yè)具體的信息系統(tǒng)進展規(guī)劃。將總體目標細化成分系統(tǒng)的目標，分解總體系統(tǒng)的體系構造，進展分系統(tǒng)的體系構造和功能模型設計。為分系統(tǒng)中各功能模塊設計相應的信息實體，形成分系統(tǒng)信息模型，根據主要業(yè)務流程和信息接口設計各系統(tǒng)之間的聯系。比方，藥品經營企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃中分銷信息系統(tǒng)，財務信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等分系統(tǒng)中各功能模塊的設計，保證各系統(tǒng)之間聯系的信息接口設計，都是對企業(yè)具體的信息系統(tǒng)進展規(guī)劃。二、企業(yè)信息化規(guī)劃制定的難點與對策〔一〕企業(yè)信息化規(guī)劃制定的難點制定好企業(yè)信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建立的關鍵所在。然而，在企業(yè)實施信息化建立的進程中，普遍反映信息化規(guī)劃難于制定，即使花費很多心血和精力制定出來，也往往難以實施?？偨Y起來，企業(yè)信息化規(guī)劃制定普遍存在以下難點。1、信息化技術迅速更新信息化技術開展迅速，更新換代頻繁，新功能的實現速度遠遠超過可規(guī)劃的范圍。因為，信息化規(guī)劃一般都是中長期的，少那么兩到三年，多那么三至五年。比方，兩年前的信息技術就已經非常落后，兩年前的企業(yè)信息化規(guī)劃自然也就無法滿足企業(yè)信息化現實需求。2、市場與需求不斷變化變化迅速不僅是信息技術，企業(yè)所面對的市場環(huán)境和客戶需求也在日益變化，由此造成的業(yè)務流程和經營管理的變化，使得企業(yè)信息化建立不能墨守陳規(guī)。3、實施時間長，并行難度大企業(yè)信息化是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)信息化建立的實施時間一般較長，這使得企業(yè)信息化規(guī)劃的周期難以確定。4、企業(yè)缺少專業(yè)人才企業(yè)信息化規(guī)劃是通過企業(yè)的組織調整、流程優(yōu)化甚至是績效體系的改變來促進企業(yè)戰(zhàn)略實現，這就需要規(guī)劃者對企業(yè)管理、業(yè)務流程、信息化建立等方面有系統(tǒng)的理解和把握。由此可以想象，能夠同時掌握信息化技術和業(yè)務流程的人才已經非常難得，如再具備企業(yè)的管理能力，并能親自制定企業(yè)信息化規(guī)劃的可能性也是微乎其微的。5、規(guī)劃難與戰(zhàn)略保持一致企業(yè)信息化不僅是技術變革，也是管理變革，企業(yè)無論采用怎樣的技術與管理手段，其最終目的都是為了實現企業(yè)戰(zhàn)略。目前，我國多數藥品經營企業(yè)沒有明確清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，企業(yè)信息化規(guī)劃的制定者要想運用企業(yè)戰(zhàn)略指導信息化建立，無疑存在一定困難?！捕称髽I(yè)信息化規(guī)劃制定的對策現今，對于藥品經營企業(yè)而言，企業(yè)信息化建立的問題已關系到企業(yè)的生存和開展，再不容其觀望和等待了。面對企業(yè)信息化規(guī)劃制定的難點，如何才能克制呢？這是擺在每個企業(yè)面前的現實問題。我們不妨采用以下對策，在企業(yè)信息化規(guī)劃制定中予以重視。1、規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略相符一個企業(yè)如果沒有明確清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)信息化規(guī)劃就無從談起，也就沒有存在的價值和必要性。在整個信息化規(guī)劃的過程中，其實信息技術方面的規(guī)劃并不是最難的，難的是戰(zhàn)略評估和管理診斷，做好這兩步，企業(yè)信息化規(guī)劃才能做到對癥下藥，有的放矢。因此，企業(yè)信息化規(guī)劃一定要與企業(yè)戰(zhàn)略相符，企業(yè)戰(zhàn)略調整，企業(yè)信息化規(guī)劃也應隨之調整。2、各部門的共同支持參與以往，一些企業(yè)制定的信息化規(guī)劃，多半是由國內外信息技術〔IT〕廠商提供的。盡管廠商征求了企業(yè)有關人員的意見或吸收企業(yè)IT部門參加，但對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程理解往往停留在外表。因此，雖然解決方案的技術是先進的，但同企業(yè)生產和管理的實際相脫節(jié)，達不到“管理簡單、平安可靠、便于擴展、易于使用〞的要求，如果在實施過程中不能及時修正、完善，其信息化的成效那么可想而知。所以，企業(yè)信息化規(guī)劃一定要有企業(yè)各部門的共同參與和支持。企業(yè)信息化規(guī)劃絕對不單純是企業(yè)IT部門的事，它要求企業(yè)所有相關部門參與目標制定、規(guī)劃建立和實施，IT部門是信息化建立的推動者，而信息化的主人是企業(yè)所有的部門和每一位員工。充分了解各部門的需求之后再做出企業(yè)信息化規(guī)劃，這樣才可以防止單一部門做無用功。3、形成管理閉環(huán)對于企業(yè)來講，不僅信息化規(guī)劃難以制定，企業(yè)中任何領域的規(guī)劃都是一個復雜的工程，都應該是一個閉環(huán)的管理過程，即：“制訂規(guī)劃—進展實施—總結反響—修改規(guī)劃〞，如此不斷前行。企業(yè)信息化規(guī)劃作為企業(yè)開展的重要方向之一，應當是一個中長期的規(guī)劃，在時間上的跨度可以是三至五年，但是每年都應當根據周圍新的環(huán)境，市場和客戶需求的變化，企業(yè)新的開展以及信息技術新的趨勢等因素進展補充和調整，形成滾動方案，長期規(guī)劃與每年規(guī)劃一次并不是矛盾的對立面。4、不斷完善IT管理體制企業(yè)信息化規(guī)劃不但要有硬件、網絡、技術的規(guī)劃，同樣重要的是對IT管理機制的開展規(guī)劃。例如，信息平安制度的建立、信息溝通體系的完善等。在企業(yè)信息化開展中要經常對各種IT工程進展分析，確定這些工程的優(yōu)先順序，分配有限的IT資源。作為這種分配的根底，企業(yè)必須能夠建立起一套成熟的IT管理機制。5、選擇最匹配而非最先進的技術企業(yè)信息化建立與企業(yè)開展相匹配是最好的選擇，但不能期望信息化的建立能拔高企業(yè)的成長，盲目追求最先進的技術，信息技術不可能起到雪中送炭的作用，它的作用更多的是錦上添花。2003年?哈佛商業(yè)評論?的一篇文章?當IT的戰(zhàn)略優(yōu)勢已成往事?曾經引起了廣泛的關注。這篇文章認為：隨著信息技術群眾化的趨勢的繼續(xù)，鋪X浪費所帶來的懲罰只會加重。要想以信息技術投資來獲得競爭優(yōu)勢越來越難，而招致本錢劣勢倒是容易得多。6、從核心根底工程著手在制定企業(yè)信息化規(guī)劃的過程中，對于信息化工程需求的輕重緩急應當具有明確的規(guī)劃。先實施企業(yè)最需要的根底核心工程，并以此為根底量體裁衣，衍生其它工程的建立，保證數據的整體統(tǒng)一，也可以保證預算的準確性。7、借助外部咨詢公司的力量企業(yè)在制定信息化規(guī)劃時要防止“閉門造車〞，應學會借助外部力量解決公司的內部問題。實力雄厚的咨詢公司可以解決公司專業(yè)人才缺乏的問題，并可以從客觀的角度提出專業(yè)建議，如果企業(yè)具備足夠的條件，也可以選派專職人員進展相關的培訓學習。三、企業(yè)實施信息化建立的幾個誤區(qū)企業(yè)在實施信息化建立時往往存在一些誤區(qū)，阻礙了企業(yè)實施信息化建立的進程。為此，我們將現實中企業(yè)對實施信息化建立的誤區(qū)歸納如下，期望藥品經營企業(yè)在推進企業(yè)信息化建立過程中引以為戒。〔一〕誤認為企業(yè)信息化是一次性投入有許多企業(yè)對企業(yè)信息化建立的投資存在誤區(qū)，誤認為企業(yè)信息化建立是一次性投入，因而對于企業(yè)信息化進程中的持續(xù)性投入不感興趣。然而，維持一個有效率的信息系統(tǒng)后就能夠據此獲得永久的競爭優(yōu)勢嗎？事實上，任何信息系統(tǒng)都不可能給企業(yè)帶來永久的競爭優(yōu)勢。根據國外20世紀90年代中期的一些調查，企業(yè)信息化的平均投資額大約是其銷售額的1%左右。注意這一數字根據企業(yè)的規(guī)模、投資的時期不同，也有所差異。日本企業(yè)1996年的平均信息化投資與銷售額的比為1.5%，而3000人以上規(guī)模的企業(yè)中，80%的投資比例小于1%。這一數字是否可以作為一個企業(yè)信息化投資的標準呢？實際上，這僅僅是一個參考數字而已。例如，美國的沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃頓一直將低本錢經營作為企業(yè)最高的目標。為了實現此目標，在20世紀70年代就開場試驗所有的連鎖商店聯網。但是后來發(fā)現網絡速度太慢，不能滿足商品信息傳送的需要，因此在20世紀80年代初花費2400萬美元造了一顆衛(wèi)星，解決了通信這個大問題，使得該公司順利開展成為當今零售業(yè)的巨頭?！捕尺^分強調信息系統(tǒng)投資效益有些企業(yè)在信息化建立中過分強調信息系統(tǒng)投資效益，而沒有意識到企業(yè)信息系統(tǒng)需要穩(wěn)定運行一段時間后，才會對企業(yè)人力資源、市場營銷和管理產生巨大的后動效應。企業(yè)信息化需要大量的投資、先進技術支持和對人員進展大量培訓，企業(yè)信息化只是過程而不是目標?！踩痴`認配置了信息設備就實現了企業(yè)信息化在企業(yè)信息化建立過程中，一些企業(yè)誤認為鋪設網絡、購置電腦和打印機等信息設備就實現了企業(yè)信息化，因而當網絡缺乏信息資源就失去開展信息化的動力和興趣。企業(yè)信息化的核心在于提高企業(yè)素質，從而提高產品或效勞的競爭力，關鍵不在于信息多少而在于獲取什么樣的信息，時刻保持擁有多種商業(yè)時機的能力，是創(chuàng)造和維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的前提。〔四〕誤認為建立信息系統(tǒng)是大企業(yè)的事情在許多中小型企