汽車維修接待禮儀規(guī)范

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汽車修理接待禮儀規(guī)范：

1，禮貌友善，顯出關(guān)切之情，應(yīng)有禮儀小姐送茶水。

2，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)用專業(yè)技術(shù)方面語言與客人交談，不得以貌取人。

3，科學(xué)的檢測(cè)診斷，精確地找出故障所在。

4，細(xì)聽車主反映狀況并報(bào)出合理的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。

5，承諾有把握的交車時(shí)間及質(zhì)量的保證。

6，盡可能做到有求必應(yīng)，有問必答。

7，進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的車輛交接。

接待人員應(yīng)與車主建立良好的溝通關(guān)系，除了車主報(bào)修以為的其他要求，也應(yīng)盡量滿意。對(duì)車主漏報(bào)的項(xiàng)目，接待人員應(yīng)依據(jù)服務(wù)記錄和試車檢驗(yàn)的狀況實(shí)時(shí)提出建議，這樣既可保證修理質(zhì)量，又能增進(jìn)和車主的關(guān)系。和可戶一起檢查送修車輛的內(nèi)外飾，內(nèi)外觀，車內(nèi)物品等，和客戶一起在技術(shù)人員的協(xié)作下對(duì)送修車輛進(jìn)行全面檢查，初步判定修理項(xiàng)目或修理故障。初步確定修理周期及修理費(fèi)用。

汽車修理接待流程：

客戶當(dāng)案

記錄對(duì)客戶所提供的保養(yǎng)和修理服務(wù)，計(jì)算機(jī)存檔，并分類保管，提示客戶何時(shí)該來定期保養(yǎng)并跟蹤服務(wù)。每月規(guī)定有關(guān)人員跟蹤不得少于200臺(tái)修理車信息，回公司并輸入電腦存檔。

服務(wù)預(yù)約

1，當(dāng)可戶車輛進(jìn)行故障診斷(或報(bào)修)以后，由于車主的緣由需要請(qǐng)示匯報(bào)或出差等緣由不能馬上進(jìn)廠。引進(jìn)行預(yù)約登記。

2，由于修理工作量飽滿(工作量超過工作技能的80%的)。對(duì)于報(bào)修車，不能實(shí)時(shí)進(jìn)廠進(jìn)行修理的應(yīng)有車主辦理預(yù)約登記進(jìn)廠時(shí)間。

3，車主電話方式進(jìn)行預(yù)約進(jìn)廠的'，電話中肯定要弄清車主所報(bào)故障現(xiàn)象?；卮痤A(yù)約所需工時(shí)，決斷大略完成時(shí)間。

修理估價(jià)

修理估價(jià)主要是工時(shí)骨架和零配件估價(jià)。工時(shí)估價(jià)：應(yīng)按規(guī)定的不同車型，不同的修理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)制定的修理價(jià)目表價(jià)格進(jìn)行何去何從估價(jià)。(事故保險(xiǎn)車輛除外)

倉庫人員對(duì)零配件的報(bào)價(jià)應(yīng)協(xié)作接待人員按零配件的銷售價(jià)格估價(jià)，不得高出市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)非常定貨的配件，價(jià)格應(yīng)適當(dāng)加乘肯定的系數(shù)后報(bào)價(jià)。

填寫派工單

前臺(tái)業(yè)務(wù)接待遠(yuǎn)應(yīng)將車主反映的基本狀況照實(shí)填寫上并錄入到電腦中。

承諾交車時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)告知顧客交車時(shí)間。如能按期交車應(yīng)實(shí)時(shí)通知，這樣可以增加顧客對(duì)本廠的信任感。假如延期交車，應(yīng)提前同車主商量，并盡早通知車主。隨時(shí)和車間聯(lián)系，掌控車輛修理進(jìn)度和費(fèi)用狀況。

追加項(xiàng)目

假如派工單上沒有的修理項(xiàng)目，修理過程中發(fā)覺某些項(xiàng)目需要加的，應(yīng)事先同車主商量征得車主同意后，方能施工增加費(fèi)用，并同時(shí)要追加到工作單上并請(qǐng)車主簽字然后輸入電腦。

交車檢查

車輛清潔，時(shí)間，費(fèi)用，修理項(xiàng)目，檢查3水，3油。