商務談判的策略與技巧課件

商務談判講座院長李繼延教授1商務談判講座1商務談判講座1商務談判講座11.為什么學習本課程：

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，商務活動越來越頻繁，而談判幾乎每時每刻都在我們周圍發(fā)生，它已經(jīng)成為人們?yōu)榻鉀Q彼此間各種爭議和問題而采取的一種文明行為，談判不僅是一門科學，更是一門藝術。因此，把握商務談判技術對商務活動的成功至關重要，有時甚至能起到?jīng)Q定性作用。

21.為什么學習本課程：21.為什么學習本課程：21.為什么學習本課程：22.目標學員：中高級管理人員3.課程內(nèi)容第一部分.商務談判概述第二部分.商務談判的準備工作第三部分.商務談判的策略第四部分.商務談判技術第五部分.談判僵局的處理32.目標學員：32.目標學員：32.目標學員：34.通過本課程您將能學到：商務談判的基本概念和特征，了解其原則和方法，對談判內(nèi)容有所認知，知道如何做好談判準備工作，對商務談判策略與方法、談判技巧與僵局的處理能夠比較深刻地把握，最終學以致用，以達到在商務活動實踐中靈活運用的的。5.培訓方式：教師講授為主，師生課堂互動，穿插問答與討論。44.通過本課程您將能學到：44.通過本課程您將能學到：44.通過本課程您將能學到：4第一部分商務談判概述5第一部分商務談判概述5第一部分商務談判概述5第一部分商務談判概述5一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿望，每一項尋求滿足的需要，都是誘發(fā)人們展開談判的潛因，只要人們?yōu)楦淖兿嗷リP系而交換觀點，只要人們?yōu)槿〉靡恢露闵虆f(xié)議，他們就是在進行談判

——尼爾倫伯格《談判的藝術》6一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿2.核心內(nèi)含雙方或多方參加由差異求共識雙贏或多贏的結局72.核心內(nèi)含雙方或多方參加72.核心內(nèi)含雙方或多方參加72.核心內(nèi)含雙方或多方參加73.談判的本質特征

談判是合作的過程!83.談判的本質特征談判是合作的過程!83.談判的本質特征談判是合作的過程!83.談判的本質特征二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方當事人共同參與的

○談判的目的是為了平衡各方的需求和利益

○談判成功與否的標志是最終是否達成協(xié)議

○談判是一種信息交流過程9二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲取企業(yè)商業(yè)利益

○商業(yè)談判是了解掌握市場信息的重要途徑

○商務談判有助于確立良好的企業(yè)形象10商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原則

△互惠互利的原則

△靈活變通的原則11三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原*制定談判計劃(Plan)*建立關系（Relationship)*達成雙方均可接受的協(xié)議（Agreement)*協(xié)議履行與關系維持（Maintenance)四.談判的PRAM模式12四.談判的PRAM模式12四.談判的PRAM模式12四.談判的PRAM模式12五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2、數(shù)量條件

3、包裝條件4、商檢條件

5、產(chǎn)權條件6、價格條件

7、交貨條件8、裝運條件

9、保險條件10、支付條件

11、不可抗力與索賠12、仲裁條件13五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2第二部分

商務談判的準備工作14第二部分

商務談判的準備工作14第二部分

商務談判的準備工作14第二部分

商務談

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

3.配置的合理性15

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

二.信息的準備市場的競爭對手的科技的政策法規(guī)金融的貨單樣品16二.信息的準備市場的16二.信息的準備市場的16二.信息的準備市場的16三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化

4.對象確定17三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化四.商務談判的時空選擇1.時間2.地點3.場外交易4.談判環(huán)境18四.商務談判的時空選擇1.時間18四.商務談判的時空選擇1.時間18四.商務談判的時空選擇1.五.談判方案的制定１．方案的基本要求２．方案的主要內(nèi)容19五.談判方案的制定１．方案的基本要求19五.談判方案的制定１．方案的基本要求19五.談判方案的制定１六.談判的模擬必要性擬定假設想象談判全過程集體模擬20六.談判的模擬必要性20六.談判的模擬必要性20六.談判的模擬必要性20七.談判底線的確定價格水平支付方式交貨和罰金保證期的長短.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載21七.談判底線的確定價格水平.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載21七.談判底線的確定價格水平.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載21談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做好充分準備

3.掌握好談判技巧

4.創(chuàng)造變通的方法22談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中在利益上而不是立場上

3.創(chuàng)造對雙方均有利的選擇

4.堅持客觀標準23商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中第三部分

商務談判策略24第三部分

商務談判策略24第三部分

商務談判策略24第三部分

商務談判策略24一．一般談判程序介紹1.介紹2.概說3.明示4.交鋒5.妥協(xié)6.協(xié)議25一．一般談判程序介紹1.介紹25一．一般談判程序介紹1.介紹25一．一般談判程序介紹1.二、不同階段的談判策略

開局階段①創(chuàng)造良好的談判氣氛：第一種：熱烈、積極、友好的氣氛第二種：冷淡、對立、緊張的氣氛第三種：介于二者之間，熱烈中有緊張對立中有友好、嚴肅中有積極1.26二、不同階段的談判策略

開局階段1.26二、不同階段的談判策略

開局階段1.26二、不同階段的談判策②要求：▲談判開始前想象與談判對手行將見面的場景▲徑直步入會場，友好坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在對方面前▲服裝、服飾要有職業(yè)特色▲開場階段最好站著說話，雙方可分若干小組，一、兩名成員?！袨榉潘伞⒃掝}輕松、找共同語言▲注意手勢與觸碰行為（握手禮節(jié)）27②要求：27②要求：27②要求：27③交換意見：

在以下四個方面要充分交換意見▲談判目標：雙方談判的原因和理由▲談判計劃：議程安排▲談判進度：預計的洽談速度▲談判人員：成員姓名、職務、地位及作用28③交換意見：28③交換意見：28③交換意見：28④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）▲我方的利益（即希望通過談判得到什么）▲我方的首要利益：哪些方面至關重要▲我方可做讓步和商談的事項，什么地方有可談之處▲我方的原則，享有信譽和今后的良好前景結束：（我是否都說清楚了？這是我們的初步意見）29④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系＊原來就很好、很熟悉（一直很愉快，這次仍如此）＊有過往來，但關系一般，目標是創(chuàng)造一個和諧氣氛（過去一直交往，希望這次上一個臺階）＊有過往來，但對對方印象不好，應嚴肅凝重（過去遺憾，希望這次有好的開始）＊沒有往來，第一次交往，真誠、友好的氣氛，禮貌熱情（希望一個良好的開端）30⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系30⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系30⑤應考慮的因素A）談B）談判雙方的實力：﹡實力相當：友好、輕松、嚴謹、自信﹡實力強于對方：既禮貌友好，又堅守自信和氣勢（威懾作用）﹡弱于對方：友好、積極、但舉止沉穩(wěn)、大方.使對方不至于輕視我方31B）談判雙方的實力：31B）談判雙方的實力：31B）談判雙方的實2。價格階段①誰先報價：有利：對談判影響大，畫定一個基準框架，若出乎對方預料，打亂對方部署，動搖信心不利：對方可做調(diào)整，了解我方起點，修改原價②如何處理：強于對方：有利地位，先報價實力相當：也可先報價、占據(jù)主動弱于對方：缺乏經(jīng)驗下讓對方先報，觀察調(diào)整以靜制動322。價格階段①誰先報價：322。價格階段①誰先報價：322。價格階段①誰先報價：32③怎樣報價：A）先訂出價格上下限B）賣方一般報高價，買方一般報低價（有時要適可而止，否則報價過于懸殊會影響雙方的關系）C）注意的問題開盤價報出要堅定、果斷、毫不猶豫.明確、清晰而完整報價時對價格不過多解釋和說明，因為對方肯定會提出質疑，對方未提我們主動解釋會提醒對方最關心的問題，有些對方根本未考慮，因此不過多解釋33③怎樣報價：A）先訂出價格上下限33③怎樣報價：A）先訂出價格上下限33③怎樣報價：A）先訂出價D）技巧運用：報最小單位價格：使本來很高的價格變得相對低便于接受（1盎司40元）報零頭價格：均要有零頭，給人以精確計算過的感覺由低到高報價：先報低的，然后依次高價運用比較法對高價商品進行說明，獨特之處，物有所值.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載34D）技巧運用：.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載34D）技巧運用：.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載34

④原則：“不問不答，有問必答，避實就虛，能言不書”35④原則：35④原則：35④原則：35

⑤應對報價：﹡認真傾聽，盡力完整、準確，清楚把握對方內(nèi)容。有時間可提問、復述、力求全面。﹡不急于還價，讓對方做價格解釋（構成依據(jù)、計算方法等），找出問題。﹡要求對方讓步價格（根據(jù)是總有破綻）36⑤應對報價：36⑤應對報價：36⑤應對報價：36

⑥日式與歐式報價的不同：歐式：報高價，留余地，給優(yōu)惠讓步，最后達到目的。日式：報低價，先吸引興趣，排斥競爭對手然后在配件，服務等方面再相應要價，最后達到高價目的。37⑥日式與歐式報價的不同：37⑥日式與歐式報價的不同：37⑥日式與歐式3、磋商階段：

（1）還價前的準備實質性分歧(根本利益沖突,要認真研究,能否讓步,并下定決心)假性分歧(人為設置,談判技巧,虛張聲勢,雙方均采用同一方式,以假成真)383、磋商階段：

（1）還價前的準備383、磋商階段：

（1）還價前的準備383、磋商階段：

（1（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：（給了對方一個什么信號）﹡對方很看重，并心滿意足，他會相互讓步做為回報，這最理想。﹡對方對讓步不很在乎，沒有松動的表示﹡對方反而認為我方報價中水分很大，要求我方做更大讓步39（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：39（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：39（2）讓步策略A.要B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步要換取對方

其它方面讓步

●讓步要在刀刃上，恰到好處，使較小讓步給對方較大滿足

●重要問題上力求對方先讓步，次要問題上我方可先讓步

●不承諾做同等幅度讓步，（如對方讓60%，要以無法負擔

拒絕）

●考慮讓步要三思而行，不可掉以輕心

●如感考慮欠周，想要收回不要不好意思，因為這不是決

定，可推倒重來。

●讓對方感知我方讓步艱難性

●幅度不宜太大，節(jié)奏不宜太快，若讓對方感覺軟弱地方,會

使其掌握主動。

40B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四期讓步16000060260151515153601381722460221713856026201226604610047605010-118606000041C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵局可能特點：讓步方比較果斷，大家風度，對方若缺乏韌力，就會被征服，既強硬，又出手大方。適用：誰在談判中占有優(yōu)勢，不怕失敗的一方可用，逼其讓步。42解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上稱“色拉米”香腸式讓步方式。特點：平穩(wěn)，雙方充分討價還價，對性急對象是時間消耗，缺點效率低，乏味，傳遞對方一個等待信號。適用：缺乏經(jīng)驗，陌生談判時，步步為營。43解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，給對方接近尾聲感覺，如知足即可收尾,否則再大步讓利，在一個較高點上結束談判。特點：不穩(wěn)定，繼續(xù)討價還價，不誠實感覺，影響友好感覺。適用：競爭強，高手使用，難度大。44解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，先大后小，終局情緒不太高，慣常作法。適用：適用于一般談判，特別是提儀方。45解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場越來越堅定，余地日益減小，讓步起點高，誘惑力，第三期微利，告訴對方無利可讓，若仍不行再讓出最后稍大一點利潤。適用：以合作為主，互惠互利為基礎，（良好合作氣氛，友好伙伴關系），前后讓步對比解明。46解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功率高，第三期拒絕，讓對方感到讓利已完了，對方一再堅持則再讓一小步，促成求和，讓對方回報，最后的小利讓對方無法拒絕，以和為貴，溫和態(tài)度。適用：處于不利境地，又急于成功的一方，有三次較好機會達成協(xié)議。47解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇性，果斷，詭詐，冒險，非常有經(jīng)驗人才用，第三期的本如在四期不討回就虧了。適用：適用于僵局，危險談判，不惜讓步，詭計失敗，促成和局。48解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步，有誘惑力，速戰(zhàn)速決，但可能過急。適用：處于劣勢一方或雙方關系十分友好的，以誠動人，建立友好關系。49解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）：軟硬兼施：讓負責人，主談人暫回避，強硬派出馬，唇槍舌戰(zhàn)，主談者再出面調(diào)和

3）：最后通牒：適用條件：自己方處于強有力地位，對方比本方更重要，否則對方承擔損失更大，必須堅定，明確，不讓對方存幻想。50D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）E.阻止對方進攻：1）.設立限制2）.示弱以求憐憫：同情弱者，（日本和港澳商人多用此法）請求同意讓步，否則破產(chǎn)倒閉解雇等等。

3）.以攻對攻：買方要求降價，賣方要求增加訂購量或延長交貨期。權力限制：授權有限資料限制：其它限制：自然環(huán)保，人力資源，生產(chǎn)技術，時間等。51E.阻止對方進攻：1）.設立限制權力限制：授權有限51E.阻止對方進攻：1）.設立限制權力限制：授權有限51E.阻

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)議，二是盡力保證已得利益不喪失，三是爭取最后利益

（1）場外交易：絕大多數(shù)取得一改時，個別問題分歧可在酒宴上或游樂場所輕松取得，緩合緊張局面，但要注意對手習慣，有些國家商人酒桌上不談生意。

（2）最后讓步：遺留的一兩個問題，最后由高級領導最終出面，維護他地位與尊嚴，（幅度不能太小或太大）太小微不足道，不符身份，太大讓步太多，責備手下，堅持要求繼續(xù)談判。

52

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，（小小請求，對方再讓一點）（4）注意為雙方慶賀：強調(diào)共同努力結果，雙方心理平衡與安慰，不可沾沾自喜，喜形于色，嘲諷對方，否則對方卷土重來，尋機停止簽約。

（5）慎重對待協(xié)議：法律形式的記錄與確認，要完全一致，不能有誤差，實際上常有人在時間數(shù)字上做文章，所以不能松懈，做好協(xié)議文本，最終確認無誤后簽字。53（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，第四部分商務談判技巧54第四部分商務談判技巧54第四部分商務談判技巧54第四部分商務談判技巧54一、時機運用巧妙1.忍耐（拖延）2.出奇制勝3.既成事實4.不動聲色退卻5.以退為進6.設立限制7.制造假象55一、時機運用巧妙55一、時機運用巧妙55一、時機運用巧妙55二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系３．排斥４．以攻為守５．散射６．中間地帶７．得寸進尺８．代理人運用56二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系56二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系56二．三、綜合運用七種技巧：１．聽：１）克服“聽”的障礙：２）有效傾聽：判斷性障礙精力分散形成少聽漏聽帶有偏見的聽（先入為主等等）環(huán)境干擾五要（專心致志、集中精力、記筆記有鑒別地聽、克服傾向性、良好環(huán)境）五不要（不搶話、不陷入爭論、不急于判斷、不回避難題、不逃避責任）57三、綜合運用七種技巧：判斷性障礙五要（專心致志、集中精力、記三、綜合運用七種技巧：判斷性障礙五要（專心致志、集中精力、記２．問：１）要求２）注意事項預先準備好問題避免問阻礙對方讓步的問題（退路）不強行追問，法官式詢問提問后專心聽對方回答提問句子簡短內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問題，表現(xiàn)自己的問題）速度：適中、不能太忙太快對手心境：觀察、根據(jù)心情適當調(diào)整，（心情好時愿滿足要求）58２．問：預先準備好問題內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問２．問：預先準備好問題內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問３．答：回答之前要給自己留有思考時間（翻譯、喝水、抽煙、翻本子）針對提問者真實心理答復，如把一只５斤重的雞裝入一個只能裝１斤水的瓶里，怎么把它拿出來？不徹底回答問題，有些問題不必回答逃避問題的辦法是避正答偏，顧左右而言它，（周恩來，人民銀行１８元８角８分）不知道的事情不回答有些問題可以答非所問以問代答：反問對方“重申”和“打岔”的運用59３．答：回答之前要給自己留有思考時間59３．答：回答之前要給自己留有思考時間59３．答：回答之前美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上語據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)

60美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞４．敘：

語言運用，沖擊力=0.07×言辭+0.32×聲音+0.61×表情談判出現(xiàn)困難時使用解困語言:“真遺憾，只差一步就成功了！”“就快達目標了，真可惜！”“事已至此，讓我們再最后努力一次”61４．敘：

語言運用，61４．敘：

語言運用，61４．敘：

語言運用，61５．看：

（看出對方的內(nèi)心，警察與小偷，納粹抓美軍情報人員：右手拿叉子，坐下雙腿交叉姿勢是美式，而歐州人有嚴格訓練，一看就是美國人）a、面部表情：眼、眉、嘴、（煙）b、上肢動作：抱肩、握拳等等c、下肢動作：緊張.腳尖62５．看：

（看出對方的內(nèi)心，警察與小偷，納粹抓美軍情報人員：５．看：

（看出對方的內(nèi)心，警察與小偷，納粹抓美軍情報人員：６．辯：a、觀點明確、立場堅定b、敏捷、嚴謹、邏輯性強c、大原則，不糾纏細技末節(jié)d、掌握好尺度e、客觀公平、措辭嚴密f、善于處理劣勢g、個人舉止和氣度63６．辯：a、觀點明確、立場堅定63６．辯：a、觀點明確、立場堅定63６．辯：a、觀點明確、立場７．說服：

a、設身處地，換位思維

b、消除對方戒心，讓對方多說“是”

c、推敲說服人的用語，（誠摯而幽默語言）

d、尋找認同點，共同感興趣的內(nèi)容入手，尋找共同興趣，愛好、工作、生活等方面的共同點

64７．說服：

a、設身處地，換位思維

b、消除對方戒心，讓對方７．說服：

a、設身處地，換位思維

b、消除對方戒心，讓對方第五部分談判僵局的處理65第五部分談判僵局的處理65第五部分談判僵局的處理65第五部分談判僵局的處理65一、形成僵局的原因１．一言堂２．過分沉默與反應遲鈍３．觀點爭執(zhí)４．偏激的感情色彩５．人員素質低下６．信息溝通障礙７．軟磨硬抗式拖延８．外部環(huán)境變化66一、形成僵局的原因１．一言堂66一、形成僵局的原因１．一言堂66一、形成僵局的原因１．一言堂二、僵局的處理方法：

１．原則：a、堅持聞過則b、態(tài)度冷靜、誠懇、語言適中c、決不為觀點分岐而發(fā)生爭吵２．建立互惠式談判

67二、僵局的處理方法：

67二、僵局的處理方法：

67二、僵局的處理方法：

67

３．具體方式

：

a、潛在僵局間接處理法：

b、潛在僵局直接處理法：

c、尋找最佳處理僵局時機：先肯定局部、后否定全局、（您說的有一定道理，但……）先重復對方意見，后再削弱之用對方意見去說服對方以提問方式促使對方自我否定站在對方立場說服對方歸納概括法反問勸導法幽默法適當饋贈法場外溝通法及時答復對方反對意見適當拖延答復爭取主動、先發(fā)制人68

３．具體方式

：

a、潛在僵局間接處理法：

b

３．具體方式

：

a、潛在僵局間接處理法：

b４．嚴重僵局的處理回避矛盾，先易后難更換人員，調(diào)整策略暫時休會，冷靜思考找中間人調(diào)解停止談判，為下一輪談判創(chuàng)造良好氣氛69４．嚴重僵局的處理回避矛盾，先易后難69４．嚴重僵局的處理回避矛盾，先易后難69４．嚴重僵局的處理回ThanksforAttending!再見70ThanksforAttending!再見70ThanksforAttending!再見70Thank水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。7月-237月-23Monday,July31,2023堅持下去，成功就在下一個街角處等著你。。00:14:5900:14:5900:147/31/202312:14:59AM人，一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一復雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。。7月-2300:14:5900:14Jul-2331-Jul-23安全編織幸福花環(huán)，違章釀成悔恨苦酒。。00:14:5900:14:5900:14Monday,July31,2023不團結一致認準一個方向，萬眾一心鐵定一個思想。。7月-237月-2300:14:5900:14:59July31,2023千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。。2023年7月31日12:14上午7月-237月-23自己不喜歡的人，可以報之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因為你的喜愛會擋也擋不住地流露出來。。31七月202312:14:59上午00:14:597月-23我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。。七月2312:14上午7月-2300:14July31,2023淘寶網(wǎng)的主業(yè)決不該放在與對手的競爭上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗上。。2023/7/310:14:5900:14:5931July2023難過時，吃一粒糖，告訴自己生活是甜的！。12:14:59上午12:14上午00:14:597月-23不受天磨非好漢，不遭人妒是庸才。。7月-237月-2300:1400:14:5900:14:59Jul-23失敗只有一種，那就是半途而廢。。2023/7/310:14:59Monday,July31,2023懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。。7月-232023/7/310:14:597月-23謝謝各位！水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。1月-231月-23Mon水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。7月-237月-23Thu商務談判講座院長李繼延教授72商務談判講座1商務談判講座72商務談判講座11.為什么學習本課程：

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，商務活動越來越頻繁，而談判幾乎每時每刻都在我們周圍發(fā)生，它已經(jīng)成為人們?yōu)榻鉀Q彼此間各種爭議和問題而采取的一種文明行為，談判不僅是一門科學，更是一門藝術。因此，把握商務談判技術對商務活動的成功至關重要，有時甚至能起到?jīng)Q定性作用。

731.為什么學習本課程：21.為什么學習本課程：731.為什么學習本課程：22.目標學員：中高級管理人員3.課程內(nèi)容第一部分.商務談判概述第二部分.商務談判的準備工作第三部分.商務談判的策略第四部分.商務談判技術第五部分.談判僵局的處理742.目標學員：32.目標學員：742.目標學員：34.通過本課程您將能學到：商務談判的基本概念和特征，了解其原則和方法，對談判內(nèi)容有所認知，知道如何做好談判準備工作，對商務談判策略與方法、談判技巧與僵局的處理能夠比較深刻地把握，最終學以致用，以達到在商務活動實踐中靈活運用的的。5.培訓方式：教師講授為主，師生課堂互動，穿插問答與討論。754.通過本課程您將能學到：44.通過本課程您將能學到：754.通過本課程您將能學到：4第一部分商務談判概述76第一部分商務談判概述5第一部分商務談判概述76第一部分商務談判概述5一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿望，每一項尋求滿足的需要，都是誘發(fā)人們展開談判的潛因，只要人們?yōu)楦淖兿嗷リP系而交換觀點，只要人們?yōu)槿〉靡恢露闵虆f(xié)議，他們就是在進行談判

——尼爾倫伯格《談判的藝術》77一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿一.談判的概念：

1.定義

每一項要求滿足的愿2.核心內(nèi)含雙方或多方參加由差異求共識雙贏或多贏的結局782.核心內(nèi)含雙方或多方參加72.核心內(nèi)含雙方或多方參加782.核心內(nèi)含雙方或多方參加73.談判的本質特征

談判是合作的過程!793.談判的本質特征談判是合作的過程!83.談判的本質特征談判是合作的過程!793.談判的本質特征二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方當事人共同參與的

○談判的目的是為了平衡各方的需求和利益

○談判成功與否的標志是最終是否達成協(xié)議

○談判是一種信息交流過程80二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方二.談判的特征：

○談判各方具有依賴關系

○談判是由各方商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲取企業(yè)商業(yè)利益

○商業(yè)談判是了解掌握市場信息的重要途徑

○商務談判有助于確立良好的企業(yè)形象81商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲商務談判的職能：

○通過談判確定交易條件

○通過談判獲三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原則

△互惠互利的原則

△靈活變通的原則82三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原三.商務談判的基本原則：

△實事求是原則

△求同存異原*制定談判計劃(Plan)*建立關系（Relationship)*達成雙方均可接受的協(xié)議（Agreement)*協(xié)議履行與關系維持（Maintenance)四.談判的PRAM模式83四.談判的PRAM模式12四.談判的PRAM模式83四.談判的PRAM模式12五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2、數(shù)量條件

3、包裝條件4、商檢條件

5、產(chǎn)權條件6、價格條件

7、交貨條件8、裝運條件

9、保險條件10、支付條件

11、不可抗力與索賠12、仲裁條件84五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2五.商務談判主要內(nèi)容：

1、品質條件2第二部分

商務談判的準備工作85第二部分

商務談判的準備工作14第二部分

商務談判的準備工作85第二部分

商務談

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

3.配置的合理性86

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

一、談判人員的準備：

1.人數(shù)的多少

2.構成的比例

二.信息的準備市場的競爭對手的科技的政策法規(guī)金融的貨單樣品87二.信息的準備市場的16二.信息的準備市場的87二.信息的準備市場的16三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化

4.對象確定88三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化三.目標與對象的確定：

1.主題

2.目標

3.優(yōu)化四.商務談判的時空選擇1.時間2.地點3.場外交易4.談判環(huán)境89四.商務談判的時空選擇1.時間18四.商務談判的時空選擇1.時間89四.商務談判的時空選擇1.五.談判方案的制定１．方案的基本要求２．方案的主要內(nèi)容90五.談判方案的制定１．方案的基本要求19五.談判方案的制定１．方案的基本要求90五.談判方案的制定１六.談判的模擬必要性擬定假設想象談判全過程集體模擬91六.談判的模擬必要性20六.談判的模擬必要性91六.談判的模擬必要性20七.談判底線的確定價格水平支付方式交貨和罰金保證期的長短.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載92七.談判底線的確定價格水平.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載21七.談判底線的確定價格水平.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載92談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做好充分準備

3.掌握好談判技巧

4.創(chuàng)造變通的方法93談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做談判成功的因素：

1.對人的本性的認識

2.談判之前做商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中在利益上而不是立場上

3.創(chuàng)造對雙方均有利的選擇

4.堅持客觀標準94商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中商務談判成功的關鍵：

1.把人與事分開

2.將注意力集中第三部分

商務談判策略95第三部分

商務談判策略24第三部分

商務談判策略95第三部分

商務談判策略24一．一般談判程序介紹1.介紹2.概說3.明示4.交鋒5.妥協(xié)6.協(xié)議96一．一般談判程序介紹1.介紹25一．一般談判程序介紹1.介紹96一．一般談判程序介紹1.二、不同階段的談判策略

開局階段①創(chuàng)造良好的談判氣氛：第一種：熱烈、積極、友好的氣氛第二種：冷淡、對立、緊張的氣氛第三種：介于二者之間，熱烈中有緊張對立中有友好、嚴肅中有積極1.97二、不同階段的談判策略

開局階段1.26二、不同階段的談判策略

開局階段1.97二、不同階段的談判策②要求：▲談判開始前想象與談判對手行將見面的場景▲徑直步入會場，友好坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在對方面前▲服裝、服飾要有職業(yè)特色▲開場階段最好站著說話，雙方可分若干小組，一、兩名成員?！袨榉潘?、話題輕松、找共同語言▲注意手勢與觸碰行為（握手禮節(jié)）98②要求：27②要求：98②要求：27③交換意見：

在以下四個方面要充分交換意見▲談判目標：雙方談判的原因和理由▲談判計劃：議程安排▲談判進度：預計的洽談速度▲談判人員：成員姓名、職務、地位及作用99③交換意見：28③交換意見：99③交換意見：28④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）▲我方的利益（即希望通過談判得到什么）▲我方的首要利益：哪些方面至關重要▲我方可做讓步和商談的事項，什么地方有可談之處▲我方的原則，享有信譽和今后的良好前景結束：（我是否都說清楚了？這是我們的初步意見）100④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）④開場陳述（簡明扼要）▲我方對問題的理解（這次應涉及的問題）⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系＊原來就很好、很熟悉（一直很愉快，這次仍如此）＊有過往來，但關系一般，目標是創(chuàng)造一個和諧氣氛（過去一直交往，希望這次上一個臺階）＊有過往來，但對對方印象不好，應嚴肅凝重（過去遺憾，希望這次有好的開始）＊沒有往來，第一次交往，真誠、友好的氣氛，禮貌熱情（希望一個良好的開端）101⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系30⑤應考慮的因素A）談判雙方之間的關系101⑤應考慮的因素A）B）談判雙方的實力：﹡實力相當：友好、輕松、嚴謹、自信﹡實力強于對方：既禮貌友好，又堅守自信和氣勢（威懾作用）﹡弱于對方：友好、積極、但舉止沉穩(wěn)、大方.使對方不至于輕視我方102B）談判雙方的實力：31B）談判雙方的實力：102B）談判雙方的2。價格階段①誰先報價：有利：對談判影響大，畫定一個基準框架，若出乎對方預料，打亂對方部署，動搖信心不利：對方可做調(diào)整，了解我方起點，修改原價②如何處理：強于對方：有利地位，先報價實力相當：也可先報價、占據(jù)主動弱于對方：缺乏經(jīng)驗下讓對方先報，觀察調(diào)整以靜制動1032。價格階段①誰先報價：322。價格階段①誰先報價：1032。價格階段①誰先報價：3③怎樣報價：A）先訂出價格上下限B）賣方一般報高價，買方一般報低價（有時要適可而止，否則報價過于懸殊會影響雙方的關系）C）注意的問題開盤價報出要堅定、果斷、毫不猶豫.明確、清晰而完整報價時對價格不過多解釋和說明，因為對方肯定會提出質疑，對方未提我們主動解釋會提醒對方最關心的問題，有些對方根本未考慮，因此不過多解釋104③怎樣報價：A）先訂出價格上下限33③怎樣報價：A）先訂出價格上下限104③怎樣報價：A）先訂出D）技巧運用：報最小單位價格：使本來很高的價格變得相對低便于接受（1盎司40元）報零頭價格：均要有零頭，給人以精確計算過的感覺由低到高報價：先報低的，然后依次高價運用比較法對高價商品進行說明，獨特之處，物有所值.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載105D）技巧運用：.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載34D）技巧運用：.cn中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載10

④原則：“不問不答，有問必答，避實就虛，能言不書”106④原則：35④原則：106④原則：35

⑤應對報價：﹡認真傾聽，盡力完整、準確，清楚把握對方內(nèi)容。有時間可提問、復述、力求全面。﹡不急于還價，讓對方做價格解釋（構成依據(jù)、計算方法等），找出問題。﹡要求對方讓步價格（根據(jù)是總有破綻）107⑤應對報價：36⑤應對報價：107⑤應對報價：3

⑥日式與歐式報價的不同：歐式：報高價，留余地，給優(yōu)惠讓步，最后達到目的。日式：報低價，先吸引興趣，排斥競爭對手然后在配件，服務等方面再相應要價，最后達到高價目的。108⑥日式與歐式報價的不同：37⑥日式與歐式報價的不同：108⑥日式與歐3、磋商階段：

（1）還價前的準備實質性分歧(根本利益沖突,要認真研究,能否讓步,并下定決心)假性分歧(人為設置,談判技巧,虛張聲勢,雙方均采用同一方式,以假成真)1093、磋商階段：

（1）還價前的準備383、磋商階段：

（1）還價前的準備1093、磋商階段：

（（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：（給了對方一個什么信號）﹡對方很看重，并心滿意足，他會相互讓步做為回報，這最理想。﹡對方對讓步不很在乎，沒有松動的表示﹡對方反而認為我方報價中水分很大，要求我方做更大讓步110（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：39（2）讓步策略A.要考慮對方的反應：110（2）讓步策略A.B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步要換取對方

其它方面讓步

●讓步要在刀刃上，恰到好處，使較小讓步給對方較大滿足

●重要問題上力求對方先讓步，次要問題上我方可先讓步

●不承諾做同等幅度讓步，（如對方讓60%，要以無法負擔

拒絕）

●考慮讓步要三思而行，不可掉以輕心

●如感考慮欠周，想要收回不要不好意思，因為這不是決

定，可推倒重來。

●讓對方感知我方讓步艱難性

●幅度不宜太大，節(jié)奏不宜太快，若讓對方感覺軟弱地方,會

使其掌握主動。

111B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步B.讓步原則：

●不作無謂的讓步，有利于我方宗旨，每次讓步C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四期讓步16000060260151515153601381722460221713856026201226604610047605010-1186060000112C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四C.讓步方式：方式預定讓步第一期讓步第二期讓步第三期讓步第四解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵局可能特點：讓步方比較果斷，大家風度，對方若缺乏韌力，就會被征服，既強硬，又出手大方。適用：誰在談判中占有優(yōu)勢，不怕失敗的一方可用，逼其讓步。113解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵解釋1：開始堅決不讓，然后一步到位雙方均冒風險，有僵解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上稱“色拉米”香腸式讓步方式。特點：平穩(wěn)，雙方充分討價還價，對性急對象是時間消耗，缺點效率低，乏味，傳遞對方一個等待信號。適用：缺乏經(jīng)驗，陌生談判時，步步為營。114解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上解釋2：等額讓步，一步一步擠牙膏式，均等穩(wěn)定，國際上解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，給對方接近尾聲感覺，如知足即可收尾,否則再大步讓利，在一個較高點上結束談判。特點：不穩(wěn)定，繼續(xù)討價還價，不誠實感覺，影響友好感覺。適用：競爭強，高手使用，難度大。115解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，解釋3：先低后高，重新?lián)芨?，靈活，先讓步，然后小讓，解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，先大后小，終局情緒不太高，慣常作法。適用：適用于一般談判，特別是提儀方。116解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，解釋4：小幅遞減，坦率，自然，符合讓步規(guī)律，較普遍，解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場越來越堅定，余地日益減小，讓步起點高，誘惑力，第三期微利，告訴對方無利可讓，若仍不行再讓出最后稍大一點利潤。適用：以合作為主，互惠互利為基礎，（良好合作氣氛，友好伙伴關系），前后讓步對比解明。117解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場解釋5：從高到低，然后又微高的讓步方式，顯示賣方立場解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功率高，第三期拒絕，讓對方感到讓利已完了，對方一再堅持則再讓一小步，促成求和，讓對方回報，最后的小利讓對方無法拒絕，以和為貴，溫和態(tài)度。適用：處于不利境地，又急于成功的一方，有三次較好機會達成協(xié)議。118解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功解釋6：開始大幅遞減，后又反彈，軟弱、忠厚老實，成功解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇性，果斷，詭詐，冒險，非常有經(jīng)驗人才用，第三期的本如在四期不討回就虧了。適用：適用于僵局，危險談判，不惜讓步，詭計失敗，促成和局。119解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇解釋7：兩步讓完，三期賠本，四期找回，特殊性，富戲劇解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步，有誘惑力，速戰(zhàn)速決，但可能過急。適用：處于劣勢一方或雙方關系十分友好的，以誠動人，建立友好關系。120解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步解釋8：一次性讓步，誠懇，務實，坦率，堅定，大幅讓步D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）：軟硬兼施：讓負責人，主談人暫回避，強硬派出馬，唇槍舌戰(zhàn)，主談者再出面調(diào)和

3）：最后通牒：適用條件：自己方處于強有力地位，對方比本方更重要，否則對方承擔損失更大，必須堅定，明確，不讓對方存幻想。121D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）D.迫使對方讓步：

1）：利用競爭：同時幾方，構成壓力

2）E.阻止對方進攻：1）.設立限制2）.示弱以求憐憫：同情弱者，（日本和港澳商人多用此法）請求同意讓步，否則破產(chǎn)倒閉解雇等等。

3）.以攻對攻：買方要求降價，賣方要求增加訂購量或延長交貨期。權力限制：授權有限資料限制：其它限制：自然環(huán)保，人力資源，生產(chǎn)技術，時間等。122E.阻止對方進攻：1）.設立限制權力限制：授權有限51E.阻止對方進攻：1）.設立限制權力限制：授權有限122E.

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)議，二是盡力保證已得利益不喪失，三是爭取最后利益

（1）場外交易：絕大多數(shù)取得一改時，個別問題分歧可在酒宴上或游樂場所輕松取得，緩合緊張局面，但要注意對手習慣，有些國家商人酒桌上不談生意。

（2）最后讓步：遺留的一兩個問題，最后由高級領導最終出面，維護他地位與尊嚴，（幅度不能太小或太大）太小微不足道，不符身份，太大讓步太多，責備手下，堅持要求繼續(xù)談判。

123

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)

4.成交階段：

主要有三個目標：一是求得盡快達成協(xié)（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，（小小請求，對方再讓一點）（4）注意為雙方慶賀：強調(diào)共同努力結果，雙方心理平衡與安慰，不可沾沾自喜，喜形于色，嘲諷對方，否則對方卷土重來，尋機停止簽約。

（5）慎重對待協(xié)議：法律形式的記錄與確認，要完全一致，不能有誤差，實際上常有人在時間數(shù)字上做文章，所以不能松懈，做好協(xié)議文本，最終確認無誤后簽字。124（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，（3）不忘最后獲利：即將簽約時精明人員會去爭取最后一點收獲，第四部分商務談判技巧125第四部分商務談判技巧54第四部分商務談判技巧125第四部分商務談判技巧54一、時機運用巧妙1.忍耐（拖延）2.出奇制勝3.既成事實4.不動聲色退卻5.以退為進6.設立限制7.制造假象126一、時機運用巧妙55一、時機運用巧妙126一、時機運用巧妙55二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系３．排斥４．以攻為守５．散射６．中間地帶７．得寸進尺８．代理人運用127二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系56二．談判方法的運用１．合伙２．聯(lián)系127二三、綜合運用七種技巧：１．聽：１）克服“聽”的障礙：２）有效傾聽：判斷性障礙精力分散形成少聽漏聽帶有偏見的聽（先入為主等等）環(huán)境干擾五要（專心致志、集中精力、記筆記有鑒別地聽、克服傾向性、良好環(huán)境）五不要（不搶話、不陷入爭論、不急于判斷、不回避難題、不逃避責任）128三、綜合運用七種技巧：判斷性障礙五要（專心致志、集中精力、記三、綜合運用七種技巧：判斷性障礙五要（專心致志、集中精力、記２．問：１）要求２）注意事項預先準備好問題避免問阻礙對方讓步的問題（退路）不強行追問，法官式詢問提問后專心聽對方回答提問句子簡短內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問題，表現(xiàn)自己的問題）速度：適中、不能太忙太快對手心境：觀察、根據(jù)心情適當調(diào)整，（心情好時愿滿足要求）129２．問：預先準備好問題內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問２．問：預先準備好問題內(nèi)容敵意、隱私、對方品質信譽方面的問３．答：回答之前要給自己留有思考時間（翻譯、喝水、抽煙、翻本子）針對提問者真實心理答復，如把一只５斤重的雞裝入一個只能裝１斤水的瓶里，怎么把它拿出來？不徹底回答問題，有些問題不必回答逃避問題的辦法是避正答偏，顧左右而言它，（周恩來，人民銀行１８元８角８分）不知道的事情不回答有些問題可以答非所問以問代答：反問對方“重申”和“打岔”的運用130３．答：回答之前要給自己留有思考時間59３．答：回答之前要給自己留有思考時間130３．答：回答之美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上語據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)

131美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞４．敘：

語言運用，沖擊力=0.07×言辭+