組織理論與設(shè)計(jì)

一、名詞解釋組織戰(zhàn)略：是組織為了實(shí)現(xiàn)其使命和組織目標(biāo)而制定的綜合性長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃，決定了一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的組織目標(biāo)，戰(zhàn)略和目標(biāo)共同決定組織的行動(dòng)。組織戰(zhàn)略氛圍四種類型：防御型戰(zhàn)略、探索型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略和反應(yīng)型戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)：是指組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使組織部分能夠在組織的活動(dòng)中有序分工、有機(jī)協(xié)調(diào)，從而確定關(guān)于組織各部分的職能、部門劃分、層次、權(quán)力、組合方式以及制度設(shè)計(jì)等的一系列結(jié)構(gòu)體系。組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作過程，指組織為了適應(yīng)環(huán)境的需要，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整，以達(dá)成目標(biāo)。特點(diǎn)有：是一個(gè)過程、是隨機(jī)制宜和因地、因時(shí)、因人而異、是一種連續(xù)的或至少說是周期性的活動(dòng)組織職能：組織職能是指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。組織職能對(duì)于發(fā)揮集體力量、合理配置資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的作用。管理學(xué)認(rèn)為，組織職能一方面是指為了實(shí)施計(jì)劃而建立起來的一種結(jié)構(gòu)，該種結(jié)構(gòu)在很大程度上決定著計(jì)劃能否得以實(shí)現(xiàn)；另一方面，是指為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的組織過程組織文化：是指組織成員共享的一套穩(wěn)定的價(jià)值觀、信念、慣例以及行為規(guī)范等的總和，是組織作為一種標(biāo)準(zhǔn)來傳承的精神基礎(chǔ)。它并不是用明文加以規(guī)定的，但實(shí)實(shí)在在存在于組織當(dāng)中，是組織重要組成部分。技術(shù)：是指用以將組織的投入（原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的各種業(yè)務(wù)流程、技術(shù)、機(jī)器和方法。技術(shù)是組織的生產(chǎn)過程，是組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。分為核心技術(shù)和非核心技術(shù)。部門：部門是承擔(dān)一定管理職能的組織單位，是由某些具有緊密聯(lián)系的管理業(yè)務(wù)和人員所構(gòu)成的集合，它分布在企業(yè)管理組織的各個(gè)層次上。部門設(shè)計(jì)：就是確定企業(yè)管理部門的設(shè)置及其職權(quán)配置。實(shí)質(zhì)是進(jìn)行管理業(yè)務(wù)組合，分別設(shè)置相應(yīng)的部門來承擔(dān)，并授予這些部門從事這些管理業(yè)務(wù)所必需的各種職權(quán)。環(huán)境依賴性：組織的發(fā)展離不開對(duì)資源的索取，環(huán)境則為組織提供生存必須的資源。是指組織依賴于環(huán)境提供的資源，又反過來通過控制環(huán)境以減少對(duì)資源的依賴程度。職權(quán)關(guān)系：企業(yè)作為一個(gè)分工與協(xié)作的整體，各部門和主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及的上下左右的關(guān)系。組織橫向聯(lián)系：組織內(nèi)各部門之間的信息交流和協(xié)調(diào)合作就是組織的橫向聯(lián)系。通改變?cè)薪M織結(jié)構(gòu)，通過增設(shè)一些機(jī)構(gòu)或人員來改善組織運(yùn)行的方式。組織縱向聯(lián)系：介于組織高層和基層之間的命令、溝通和信息傳遞就是組織的縱向聯(lián)系。用來協(xié)調(diào)公司上層和下層之間的活動(dòng)。較低層次的雇員應(yīng)依據(jù)上層目標(biāo)進(jìn)行工作，上層管理者應(yīng)該了解下層工作活動(dòng)的完成情況。組織權(quán)利：無論何種類型的組織，都有其上下等級(jí)結(jié)構(gòu)，組織成員在行為上都有一致性，隱藏在這種等級(jí)和一致性背后的本質(zhì)因素就是權(quán)利，為了達(dá)到組織目標(biāo)所擁有的影響、指揮別人行動(dòng)的能力。二、簡(jiǎn)答1、組織部門化應(yīng)遵循的原則與內(nèi)容（P32）內(nèi)容:部門確定了特定的工作職責(zé)與范圍，部門化就是將部門所承擔(dān)的工作與院的報(bào)告關(guān)系結(jié)合起來，形成由相互配合協(xié)調(diào)的不同崗位員工所組成的工作集合。這樣就可以通過合理的分工安排和清晰的責(zé)權(quán)劃分來對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分配，以高效完成組織的目標(biāo)。（1）目標(biāo)原則。所有部門化都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為前提，工作所需要的職能都應(yīng)該涉及，并進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范；（2）精細(xì)原則。在能夠確保組織目標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，部門化注重結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)約，以盡量少的部門數(shù)量完成工作，降低組織的冗余程度；（3）彈性原則。由于組織所面臨的環(huán)境處于不斷變化當(dāng)中，其部門劃分也應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整改變，以更好地服務(wù)組織目標(biāo)。（4）均衡原則。需要考慮到不同部門因職能差異而導(dǎo)致任務(wù)分配問題，在確保工作目標(biāo)完成的前提下，應(yīng)注意均衡分配部門間的工作任務(wù)，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性。（5）監(jiān)督與業(yè)務(wù)分離原則。監(jiān)督工作是為了保證組織目標(biāo)更加有效的達(dá)成，為了保持其獨(dú)立性以更好地發(fā)揮作用，需要將監(jiān)督工作與業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分離，形成專門的監(jiān)督部門。2.部門組合方式的內(nèi)容：（1）職能組合：按照組織的各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作和主要管理只能劃分和設(shè)置組織的橫向部門。優(yōu)點(diǎn)：①管理權(quán)力集中，便于實(shí)施嚴(yán)格控制；②避免人力和物質(zhì)資源的重復(fù)配置；③有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率；缺點(diǎn)：①導(dǎo)致員工重視方法和手段輕視目的和成果；②橫向協(xié)調(diào)性差；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重；④不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面的管理人才。（2）事業(yè)部組合：按產(chǎn)品和服務(wù)的不同來劃分和設(shè)置企業(yè)組織的橫向部門。適合多樣化經(jīng)營(yíng)的大企業(yè)。（3）按地區(qū)劃分部門：將資源組合起來以便為某一特定地區(qū)的顧客提供服務(wù)。（4）按顧客設(shè)計(jì)部門：按顧客劃分部門可以使組織更好地滿足特定顧客的需求。雖然提供的產(chǎn)品可能一致或非常相似，但它們面向不同的買主，需要采用不同的銷售渠道和價(jià)格策略。（5）按銷售渠道設(shè)計(jì)部門：按銷售渠道設(shè)計(jì)部門與按顧客設(shè)計(jì)部門有類似之處：后者側(cè)重于最終顧客（消費(fèi)者或用戶），前者側(cè)重于將產(chǎn)品分配至最終顧客所要經(jīng)過的中間商。（6）按項(xiàng)目劃分部門：企業(yè)根據(jù)工程項(xiàng)目或規(guī)劃項(xiàng)目之類的工作任務(wù)來劃分部門，各部門通常由各類具有專門技能的專家所組成。（7）多重組合：一個(gè)組織同時(shí)采用兩種結(jié)構(gòu)方式。（8）橫向組合：?jiǎn)T工圍繞直接為顧客提供價(jià)值的核心工作流程、首位貫通的工作、信息和物質(zhì)流來組織，所有參與核心流程工作的員工都組合在一起。（9）虛擬網(wǎng)絡(luò)組合：部門之間通過電子化方式聯(lián)結(jié)在一起共享信息、完成任務(wù)的獨(dú)立組織。3、組織操作性目標(biāo)包含哪些內(nèi)容？（P64）操作性目標(biāo)是指組織在實(shí)際運(yùn)行過程中所要達(dá)到的具體的、可衡量的結(jié)果，表明了組織運(yùn)行的目的。操作性目標(biāo)一般是較短時(shí)期內(nèi)可達(dá)到的，是組織總目標(biāo)的實(shí)際內(nèi)涵，它主要涉及組織所要完成的主要任務(wù)。操作性目標(biāo)通過對(duì)成員及部門行動(dòng)的方向進(jìn)行指導(dǎo)，用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，為組織各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立具體目標(biāo)。包含以下內(nèi)容:總績(jī)效目標(biāo)1.營(yíng)利性組織通常用盈利能力來衡量總績(jī)效，是一個(gè)典型的操作性目標(biāo)。盈利能力通?？梢杂脙羰找婊蛲顿Y回報(bào)率表示2.營(yíng)利性組織用來衡量總績(jī)效以及組織的產(chǎn)出量和成長(zhǎng)。組織的成長(zhǎng)，即在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)銷售額或凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度。組織的產(chǎn)出量則是組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的總量3.非營(yíng)利性組織和政府沒有盈利目標(biāo)，但是可以通過建立具體目標(biāo)來確認(rèn)在何種情況預(yù)算情況下為公眾提供何種服務(wù)。一般可以使用成長(zhǎng)目標(biāo)和數(shù)量目標(biāo)來對(duì)組織總體績(jī)效加以衡量資源目標(biāo)組織欲從外部環(huán)境中獲取的人力、物資與資金資源的質(zhì)與量就是組織的資源目標(biāo)無形的產(chǎn)品有形消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品可以儲(chǔ)存后再消費(fèi)勞動(dòng)與知識(shí)密集型資金密集型與顧客有很強(qiáng)的互動(dòng)很少有直接互動(dòng)人的因素至關(guān)重要人的因素可以不太重要質(zhì)量能夠被感知，但不宜度量質(zhì)量可以用標(biāo)準(zhǔn)度量快速響應(yīng)可以存在較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間機(jī)構(gòu)地點(diǎn)選擇非常重要地點(diǎn)選擇的重要程度適中12、組織變革的類型與內(nèi)容：類型：①技術(shù)變革：包括工藝程序變革，操作流程的變革、設(shè)備更新、信息系統(tǒng)更新等。②結(jié)構(gòu)變革：對(duì)組織的整個(gè)結(jié)構(gòu)貨部分結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整③戰(zhàn)略變革：組織戰(zhàn)略要跟隨組織的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)地位的變化而改變④文化變革：增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)組織認(rèn)同，提高組織成員積極性⑤人員變革：組織成員的工作狀態(tài)和人員配置關(guān)系到組織發(fā)展的活力，直接影響組織的效率。13、組織變革的十大挑戰(zhàn)（1）無暇顧及：變革者沒有充分的時(shí)間對(duì)變革產(chǎn)生的重大問題進(jìn)行死牢并進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐。（2）缺乏幫助：變革沒有得到上級(jí)與有關(guān)方面必要的支持與幫助，也缺乏必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與協(xié)助。（3）毫不相干：組織成員看不到變革計(jì)劃對(duì)企業(yè)、部門和個(gè)人帶來好處。（4）言行不一:變革者所倡導(dǎo)的新價(jià)值觀、新工作行為、新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與他們的行動(dòng)格格不入。（5）焦慮恐懼：變革者擔(dān)心提出的變革措施由于可能觸及方方面面的利益，而影響其前途及他人的關(guān)系。（6）此路不通:由于企業(yè)沒能采取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc程序測(cè)量變革所取得的進(jìn)步，甚至對(duì)變革的結(jié)果做出負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致組織成員得出“變革不通”的結(jié)論。（7）傲慢孤立：組織的成員對(duì)變革者心存抵觸情緒，甚至拒絕配合，使變革者陷入孤立無援的境地。（8）無人負(fù)責(zé)：變革者要求更多的自主權(quán)，但是上級(jí)擔(dān)心權(quán)利失控而不愿分擔(dān)，結(jié)果造成變革者不愿承擔(dān)責(zé)任。（9）原地踏步：組織沒能及時(shí)溝通變革的信息，導(dǎo)致變革的經(jīng)驗(yàn)無法推廣，組織還是依然故我。（10）走向何方：組織向何處發(fā)展，有哪些新目標(biāo)不明確？由于企業(yè)的未來有許多不確定性，組織成員充滿焦慮和不安。14、文化對(duì)組織的影響：組織文化實(shí)質(zhì)上是一種軟管理，是組織自我建構(gòu)的一套體系。①組織價(jià)值觀是組織文化的核心部分：每個(gè)組織都在自己的組織價(jià)值觀中把自己認(rèn)定最值得追求的目標(biāo)設(shè)定為組織的最高宗旨。②人本文化是組織文化的中心③軟管理是組織文化的本質(zhì)④增強(qiáng)凝聚力是組織文化的任務(wù)。功能：①內(nèi)部調(diào)整功能：組織文化為組織樹立價(jià)值觀，引導(dǎo)組織成員如何工作，如何溝通，建立組織中的權(quán)力格局。（1）自我凝聚功能。組織文化通過培養(yǎng)成員的歸屬感與認(rèn)同感，建立起組織與成員的相互依存關(guān)系，將個(gè)人與組織有機(jī)統(tǒng)一，凝聚成一個(gè)整體（2