客戶接觸點O2O運營技巧課件

客戶接觸點O2O運營技巧省電渠中心2015年9月客戶接觸點O2O運營技巧省電渠中心2015年9月1目錄Contents01運營概念03各類運營技巧04POP宣傳技巧02運營模式目錄Contents01運營概念03各類運營技巧04POP宣2O2O運營概念O2O運營概念3O2O購買模式O2O購買模式4門店互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值價值門店互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值價值5線上營銷與O2O營銷模型線上營銷與O2O營銷模型6O2O用戶訴求O2O用戶訴求7線上對線下的影響線上營銷對線下行動產(chǎn)生的影響效果分為多種類型，按照從比較初級的影響到非常強烈的影響，可以分為四個層次，如下所示：對產(chǎn)品留下印象（Awareness）對產(chǎn)品產(chǎn)生好感/潛在購買可能性（Preferences）提交購買意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話（Leads）產(chǎn)生實際線下的購買行為（Purchase）線上對線下的影響8線上線下相抵觸的根源線上線下相抵觸的根源9O2O運營模式O2O運營模式10O2O運營模式集約公眾號+集約微店集約公眾號+獨立微店獨立公眾號+獨立微店最EASY！開個二維碼就可以開始運營！進階版！微信運營有人幫，我專心打理微店商機！專業(yè)選手！自主運營微信公眾號+微店！O2O運營模式集約公眾號+集約微店集約公眾號+獨立微店獨立公11O2O運營技巧——集約大號O2O運營技巧12粉絲的價值粉絲超過一百，你就是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過10萬，你就是份都市報；超過100萬，你就是全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺；超過一億，你就是CCTV。粉絲的價值粉絲超過一百，你就是本內(nèi)刊；13如何讓集約大號=自主運營微信號？針對性推送：可對廳店、營業(yè)部、市縣的粉絲做個性化內(nèi)容推送總結(jié)：集約大號可以成為支撐炒店活動的神器！通過關(guān)鍵字回復(fù)、專屬入口可以定制自己的O2O活動多種O2O活動模板可供調(diào)用中秋、十一、雙十一網(wǎng)購節(jié)、圣誕節(jié)……下半年有多個節(jié)日大促，我們能不能通過O2O接觸到更多年輕消費者？微信內(nèi)容運營、活動成本由省公司負責(zé)，量收/酬金/終端利潤/粉絲歸自己如何讓集約大號=自主運營微信號？針對性推送：可對廳店、營業(yè)部14互動營銷公眾平臺的營銷策略——互動營銷已經(jīng)完成開發(fā)，可以直接調(diào)用砸金蛋抽獎、幸運大轉(zhuǎn)盤、投票活動、搖一搖、眾籌、砍價、卡券優(yōu)惠、流量加油站、分銷、以舊換新即將完成讓炮彈飛、運動比賽模板、存量經(jīng)營傳播活動、會員卡等互動營銷的工具回復(fù)互動關(guān)鍵詞自動回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞引導(dǎo)用戶進入下一個環(huán)節(jié)自動回復(fù)時間、地點、參與規(guī)則、活動亮點、領(lǐng)獎方式互動營銷公眾平臺的營銷策略——互動營銷已經(jīng)完成開發(fā)，可以直接15增粉攻略公眾平臺的營銷策略——增粉攻略·7要素二維碼推廣加人微信聚微信互推以微博帶微信以私號帶公號老客戶導(dǎo)入搜索引擎優(yōu)化增粉攻略公眾平臺的營銷策略——增粉攻略·7要素二維碼推廣16推廣二維碼的11種方法1、各大官方網(wǎng)站、社區(qū)，直接掛出二維碼；2、企業(yè)的博客，論壇，QQ群等掛出二維碼；3、企業(yè)微博宣傳，頭像，界面，插入二維碼。4、微信文章、博文和長微博中結(jié)尾處留下二維碼并鼓勵粉絲分享出去；5、郵件推廣，可在郵件中嵌入二維碼；6、漂流瓶推廣，按需選取適合自己的漂流瓶。7、植入微視屏中，或與微視屏劇情結(jié)合起來8、產(chǎn)品外包裝印制二維碼；9、戶外廣告、海報或雜志宣傳，閱讀量大的為佳10、公司宣傳冊或者名片印上微信二維碼，11、線下門店，在門店海報或宣傳單頁上印上二維碼；推廣二維碼的11種方法1、各大官方網(wǎng)站、社區(qū)，直接掛出二維碼17案例分享案例分享18吃喝樂玩看異業(yè)聯(lián)盟關(guān)鍵要素吃喝樂玩看異業(yè)聯(lián)盟關(guān)鍵要素19外部合作：廣闊天地，大有所為抓住人們關(guān)注的熱點：吃·喝·玩·樂·看抓住商家關(guān)注的熱點：客流·廣告·效益我們能夠獲得：粉絲·知名度·潛在效益異業(yè)合作：雙方資源互換，進行活動嵌入或宣傳嵌入。特別是加強與政府、管理機構(gòu)、物業(yè)等合作開展調(diào)查、投票工作等，有利于提升公眾號的官方形象周邊商戶合作：抓住客戶關(guān)注熱點需求尋找周邊商戶共同開展活動或二維碼宣傳，加強營銷成本、推廣渠道等資源共享，提升雙方客流及效益大號互粉：加強與本地大號或者大V、擁有大量粉絲的自媒體之間互相引粉合作，借助知名度提升知名度外部合作：廣闊天地，大有所為抓住人們關(guān)注的熱點：吃·喝·20微營銷落地必須做的五件事樹立全員微營銷的思想幫助所有人員建立微營銷平臺把粉絲增加變成員工的KPI把粉絲維護變成常態(tài)化工作堅持點點滴滴讓粉絲感動微營銷落地必須做的五件事樹立全員微營銷的思想幫助所有人員建立21原有粉絲遷轉(zhuǎn)原自有微信號改推集約號后，需做好原有粉絲遷轉(zhuǎn)工作，通過線上、線下活動逐步引導(dǎo)粉絲向大號遷移。線上手法1：利用大號活動發(fā)噱頭，例如“掃碼免費搶蘋果6P！”下面放置自己廳店的專屬二維碼，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號。線上手法2：轉(zhuǎn)發(fā)大號活動軟文，下面放置自己廳店的專屬二維碼，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號。線下手法：廳店布置專屬二維碼，通過抽獎、送流量等活動，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號。原有粉絲遷轉(zhuǎn)原自有微信號改推集約號后，需做好原有粉絲遷轉(zhuǎn)工作22O2O運營技巧——個人微信朋友圈O2O運營技巧23個人朋友圈營銷技巧好記，便于客戶找你A開頭可以排在通訊錄前面（中文拼音或英文）可以嵌入自己的手機號碼名字廳店用店鋪，員工用大頭照辨識度高，陽光氣質(zhì)不要輕易改動，作為招牌和門面頭像個性簽名陽光，正能量放進你的宣傳目的，如賣產(chǎn)品，或是提供什么服務(wù)VSAlice周璇個性簽名：手機、號卡、專業(yè)通信服務(wù)就找我，電信VIP客戶經(jīng)理吥懂﹏‖漃寞Z個性簽名：﹏‖硪ト想萿,‖﹋涐乜ト想死￣￣強烈推薦個人微信作為公眾號的服務(wù)補充！讓客戶感覺親切、貼心、方便無法拒絕的朋友圈便于主動聯(lián)系客戶，個性化服務(wù)或回訪在推廣微信公眾號的同時，通過服務(wù)切入發(fā)展個人微信好友個人朋友圈營銷技巧好記，便于客戶找你名字廳店用店鋪，員工用大24如何增加好友？個人微信——如何增加好友二維碼推廣；查找附近的人＋向附近的人打招呼；準備工作：頭像、名字、個性簽名打招呼語言策略：真誠（直接了當(dāng)）、贊美、利益誘惑。手機號精準添加；工具：手機號碼自動生成器。微信群的資源利用，比如群資源交換；微信互推。如何增加好友？個人微信——如何增加好友二維碼推廣；25營銷途徑&技巧漂流瓶朋友圈微信群發(fā)分享功能營銷途徑&技巧漂流瓶26朋友圈營銷要點內(nèi)容設(shè)計7原則內(nèi)容專業(yè)拉人心超級笑話送開心精美圖片送閑心天氣冷暖送關(guān)心有圈必贊送愛心線上禮品情意濃署名敬上表尊重朋友圈營銷要點內(nèi)容設(shè)計7原則內(nèi)容專業(yè)拉人心27朋友圈營銷要點刷態(tài)度：早上發(fā)正能量的話語，勵志段子；刷照片：個人經(jīng)歷+生活照片，讓人感覺有血有肉，一點一滴建立信任；刷知識：有關(guān)電信業(yè)務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品的，無任何廣告，例如保養(yǎng)手機、電池壽命、使用技巧等，轉(zhuǎn)發(fā)省集約公眾號內(nèi)容促進加粉；刷段子：好玩有趣，可以加上本地特色內(nèi)容，留住精準粉；）刷產(chǎn)品：不要專業(yè)廣告術(shù)語，刷軟文：好不容易搶到的三臺蘋果6，還沒上柜就搶掉了2個。剛剛買三星s6的朋友，是你掉了100塊嗎？刷服務(wù)：在微信朋友圈分享出來，培養(yǎng)興趣愛好，培養(yǎng)粘性內(nèi)容必須去電信化、去營銷化，絕對不能是純廣告，即使要做電信宣傳，也必須是深度包裝的軟文；不可以出現(xiàn)的：負能量或不開心/不舒服的內(nèi)容不能全是轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容不能全都是廣告，會被拉黑朋友圈營銷要點刷態(tài)度：早上發(fā)正能量的話語，勵志段子；內(nèi)容必須28朋友圈營銷要點發(fā)布時間，早上7點、中午11.30、晚上5.30比較合適；只發(fā)文字，打開微信朋友圈，按住右上角相機按鈕2-3秒鐘；

文字折疊，在80個字符或6行以內(nèi)文字不會折疊；手機網(wǎng)站，在文字中放上你的網(wǎng)址，為你網(wǎng)站帶來精準客戶；信息提醒，將微信調(diào)回到4.5或4.51的版本。實戰(zhàn)操作5種技巧頻次：每天1-2條即可，且不能為廣告；朋友圈營銷要點發(fā)布時間，早上7點、中午11.30、晚上5.329O2O運營技巧——廳店篇O2O運營技巧30二維碼推廣實操不同崗位的二維碼推廣策略進店掃碼炒店掃碼活動掃碼跨界合作聯(lián)合經(jīng)營二維碼推廣實操不同崗位的二維碼推廣策略進店掃碼炒店掃碼活動掃31廳店有效吸粉形成團隊意識目標任務(wù)制定廳店氛圍布置激勵考核同步堅持掃碼送禮廳店有效吸粉形成團隊意識目標任務(wù)制定廳店氛圍布置激勵考核同步32有效吸粉具體做法目標任務(wù)制定廳店氛圍布置激勵考核同步堅持掃碼送禮形成團隊意識在廳店櫥窗、門窗海報、單頁、體驗區(qū)、受理臺、員工著裝、戶外媒體、納米墻等位置張貼公眾號二維碼廳店可設(shè)定員工日吸粉目標及日達量目標，建議每日基值2戶，達量15戶粉絲增長任務(wù)目標推出有獎有罰制度，激勵可選擇休假/禮物/現(xiàn)金等方式鼓勵，考核未達標可納入KPI扣分吸粉量納入團隊整體營銷指標進度，提高員工的吸粉意識，工作易信群內(nèi)及時通報發(fā)展情況并上周業(yè)績榜每日推出粉絲免費見面禮，建議選擇2元小禮品或百兆流量等有效吸粉具體做法目標任務(wù)制定廳店氛圍布置激勵考核同步堅持掃碼33有效吸粉組織落實公眾號吸粉“四三二一法”規(guī)定動作：四必貼一必演二必談三必掃有效吸粉組織落實公眾號吸粉“四三二一法”規(guī)定動作：四必貼一必34線下活動組織落實微店“線上線下推廣法”：線上：承接集約微店促銷活動、優(yōu)勢產(chǎn)品、微信卡券，結(jié)合專屬二維碼，加強朋友圈、QQ群、社區(qū)傳播推廣線下：面對面演示介紹微店相關(guān)產(chǎn)品、下單過程演示工具建議做電視或投影布投屏展示線下吸粉：借助平臺工具實現(xiàn)線下吸粉搖一搖·周邊微信·卡券WIFI·直連線下活動組織落實微店“線上線下推廣法”：搖一搖·周邊微信·卡35微信吸粉話術(shù)針對查詢、繳費、購買手機的用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，可以查話費、查流量、充值，現(xiàn)在掃碼還可以參與搶1G流量的活動。針對新裝寬帶、續(xù)約的用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，可以查詢您寬帶新裝的進度，以后可以自己排查一般的寬帶故障、改密碼，還有在線續(xù)約等很多寬帶服務(wù)，現(xiàn)在關(guān)注還可參與搶1G流量的活動。吸粉話術(shù)：針對異網(wǎng)用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，可以在線交話費、查話費和流量（正在實現(xiàn)），還有手機售后網(wǎng)點、水電煤交通查詢等便民服務(wù)。微信吸粉話術(shù)針對查詢、繳費、購買手機的用戶：針對新裝寬帶、續(xù)36內(nèi)容運營用戶愿意看什么本地美食標題黨各類測試有共鳴限量免費特價禮品贈送熱門八卦【消息必須少而精一擊即中】內(nèi)容運營用戶本地美食標題黨各類有共鳴限量免費特價禮品贈送熱門37推送消息的編輯技巧與時俱進打動人心沒有廢話標題黨本地化推送消息的編輯技巧與時俱進打動人心沒有廢話標題黨本地化38微店運營封面案例醒目位置突出店面優(yōu)惠券，吸引粉絲過來領(lǐng)取個性而又主題鮮明的店招微店運營封面案例醒目位置突出店面優(yōu)惠券，吸引粉絲過來領(lǐng)取個39案例1.強化廳店二維碼氛圍，海報、桌牌等布置到位；2.進店顧客100%邀請掃碼并參加活動；3.將公眾號活動作為廳店引流炒店工具，融入周末炒店活動，進行掃碼互動；4.落實店員吸粉二維碼，利用店員朋友圈進行二次傳播；5.積極拓展外部合作進行線上線下推廣。鷹潭市現(xiàn)代手機賣場推廣集約公眾號江西4G聯(lián)盟，五天內(nèi)發(fā)展粉絲過千，成為全省首個集約號粉絲過千的廳店。主要做法：案例1.強化廳店二維碼氛圍，海報、桌牌等布置到位；鷹潭市現(xiàn)代40萍鄉(xiāng)躍進路直營廳借助異業(yè)聯(lián)盟提升粉絲量萍鄉(xiāng)躍進路營業(yè)廳自2014年09月26日完成微信認證的帳號資質(zhì)審核，成立互聯(lián)網(wǎng)運營團隊。今年4月，與本地步行街小吃店長沙豆腐/淘氣牛雜聯(lián)盟合作，通過公眾號發(fā)放2元優(yōu)惠電子消費券方式，店鋪及廳內(nèi)二維碼的宣傳植入、營銷團隊及臺席受理團隊的全員推廣、結(jié)合周末活動線下吸粉，從初步300左右的粉絲量提升的1900戶左右，持續(xù)化關(guān)注送禮，每日線下吸粉40戶左右。微信電子優(yōu)惠券可采用現(xiàn)金面值兌現(xiàn)，易操作異業(yè)聯(lián)盟可選擇本地網(wǎng)人流密集的商鋪、步行街門店，我們與商家聯(lián)盟吸粉，在談判過程中主要凸顯的是可幫助商家提升人流量及知名度，帶來潛在效益萍鄉(xiāng)躍進路直營廳借助異業(yè)聯(lián)盟提升粉絲量萍鄉(xiāng)41南昌八一大道核心商圈廳有效運用模式助發(fā)展八一大道營業(yè)廳自2014年10月份運營微信公眾平臺以來一直堅持吸粉工作，截止目前粉絲數(shù)5300人，平均每月以600左右增長。2015年4月中旬微店新建以來，共預(yù)約16戶，成交7戶，辦理合約6戶，其中流量合約5戶。體驗臺名片戶外廣告戶外廣告隨處可見的二維碼活動有效傳播：粉絲互動，老用戶或潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)有獎，挖掘潛在客戶轉(zhuǎn)化率注重粉絲維系：通過簽到積分兌換禮品動作提升粘性，更重要的是實時的互動，實時地滿足粉絲提出的需求南昌八一大道核心商圈廳有效運用模式助發(fā)展八一大42九江太平洋核心商圈廳異業(yè)聯(lián)盟有效吸粉案例九江太平洋廳線上跟九江地區(qū)最熱的微來往微信平臺合作，開展天翼萌寶活動，線下組織各類活動均與微信關(guān)注相關(guān)，類似于，關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)照片可獲得精美禮品一份，設(shè)置免費貼膜專席，關(guān)注即可免費貼膜，關(guān)注即可參加各類抽獎活動。每天的增長數(shù)量為100人左右，現(xiàn)在粉絲量達10000+。異業(yè)聯(lián)盟選擇大V合作，可快速高效吸粉異業(yè)聯(lián)盟選擇大V合作，主要采取投票類、互動類為主題的技巧來拉動線上的快速吸粉九江太平洋核心商圈廳異業(yè)聯(lián)盟有效吸粉案例九江太平43O2O宣傳技巧——手繪POPO2O宣傳技巧44廳店P(guān)OP宣傳入口宣傳水牌電子屏禮品陳列柜臺桌牌特惠POP特推POP效率POP包柱燈箱高端品牌海報應(yīng)用下載海報賣場特惠海報終端爆炸貼柜臺分類爆炸貼產(chǎn)品賣點爆炸貼特惠價格爆炸貼應(yīng)用推薦屏幕常亮MTV移動廣告