在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社的影響

在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社的影響[摘要]網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給人們工作生活帶來巨大的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合，出現(xiàn)了在線旅游服務(wù)商這類經(jīng)營主體。更多的旅游者傾向于利用網(wǎng)絡(luò)自己組織線路，安排食宿，定制自己的旅行計劃。[關(guān)鍵詞]在線旅游經(jīng)營模式旅游市場一、引言網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給人們工作生活帶來巨大的變化，反映在信息的通達性上，更及時、透明、豐富、強化了人們信息的接受能力和選擇能力。尤其是網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合，出現(xiàn)了在線旅游服務(wù)商這類經(jīng)營主體，利用網(wǎng)絡(luò)平臺向人們提供有關(guān)旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購等眾多信息服務(wù)。更多的旅游者傾向于利用網(wǎng)絡(luò)自己組織線路，安排食宿，定制自己的旅行計劃。自攜程網(wǎng)開始，在線旅游服務(wù)商成為旅游相關(guān)產(chǎn)品分銷的重要渠道，在機票、酒店和自助游產(chǎn)品預訂方面，在線企業(yè)給了傳統(tǒng)線下旅行社“重重一擊”。二、概念解釋我們耳熟能詳?shù)脑诰€旅游服務(wù)商有攜程、易龍，全球最大在線旅游網(wǎng)站Expedia。在線旅游服務(wù)商的分類：1.在線旅游搜索引擎：“去哪兒”。為出游者提供詳盡的旅游出游信息，包括價格、服務(wù)等各個方面的信息。目前公司已經(jīng)與超過１００多家的機票供應商和超過1.2萬家的酒店供應商建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，由后者將其房價、機票價格信息與公司的數(shù)據(jù)庫實時連結(jié)。2.第三方在線旅游服務(wù)商：扮演酒店和消費者之間的代理商角色。代表就是攜程ctrip、elong、上航假期等，這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標準話的三個環(huán)節(jié)：機票、賓館預定、自由行，通過標準化流程化的運作，及跑量來提供較有競爭力的產(chǎn)品及價格。3.酒店、航空公司供應商在線服務(wù)：酒店、航空公司以及景區(qū)目前基本上都建立了自己的網(wǎng)站，可以提供在線服務(wù)。4.傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線服務(wù)：如春秋航空，提供在線的航空訂票服務(wù)。很多旅行社目前都有自己的網(wǎng)站，提供在線預定的服務(wù)。將門面柜臺業(yè)務(wù)拿到網(wǎng)上平臺。5.在線旅游社區(qū)平臺：旅游論壇、社區(qū)等服務(wù)商，也提供旅游酒店、機票、出行服務(wù)。給出游者網(wǎng)上交流信息的機會。三、網(wǎng)絡(luò)時代下旅游市場的變化1.供應商與消費者之間的中間環(huán)節(jié)減少在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，減少了供應商和消費者的中間環(huán)節(jié)，為消費者直接降低了成本。傳統(tǒng)的旅行社團是在競爭性很強的相對封閉的環(huán)境中運行的。旅行商加點提成后賣給國內(nèi)批發(fā)商，國內(nèi)批發(fā)商加點后給國外零售商，其再通過當?shù)芈糜未沓鍪劢o消費者。因為每個商家都有獲得差價的需要，最終給消費者增加額外的支出。消費者最終得到的旅行團價格與所需各種旅游產(chǎn)品零售價格總和的差額就微乎其微了。旅游電子商務(wù)則省去了許多中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接把生產(chǎn)者和消費者聯(lián)系起來，同樣達到了低價批發(fā)轉(zhuǎn)讓旅游產(chǎn)品的目的。假如每一次交易增加7個點的話，旅行社之間經(jīng)過一系列的批零環(huán)節(jié)，成本至少增加30％，而目前世界上較大的電子商務(wù)旅游公司，如YahooOnline、Expedia，它們的產(chǎn)品到達市場成本只不過增加3－5個點。2.旅游者自行設(shè)計旅游線路在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，對旅游者的消費模式起到了很大的影響，人們不再不得不親自走出家門口，到旅行社門店咨詢，打服務(wù)電話咨詢，而是可以自己家里瀏覽網(wǎng)站，自己通過在線預定，定自己喜歡的酒店、航班、旅游節(jié)目。因此，自由行的游客比重大幅上升，越來越多的旅行者不必通過旅行商辦理旅游活動。與旅行社相比，自己預定更加符合自己口味，更個性化。3.市場由賣方轉(zhuǎn)向買方過去傳統(tǒng)市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個體化的主動選擇性轉(zhuǎn)變。越來越多的商家已經(jīng)意識到“適銷對路”已經(jīng)成為市場主流，逐漸從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)旅游正是在個性化旅游的大環(huán)境中應運而生的，充分滿足了不同性格、心理的消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)，及時搜集不同旅游者的需求信息，獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務(wù)的BtoC和CtoB模式利用得到的供需雙方的信息尋找開發(fā)市場中的新亮點，BtoB、CtoC模式又加強了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費者與消費者之間的聯(lián)系，使自組線路、自助出游完全變成現(xiàn)實。四、旅行社經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變自攜程網(wǎng)開始，在線旅游服務(wù)商成為旅游相關(guān)產(chǎn)品分銷的重要渠道，在機票、酒店和自助游產(chǎn)品預訂方面，在線企業(yè)給了傳統(tǒng)線下旅行社“重重一擊”。1.經(jīng)營內(nèi)容的轉(zhuǎn)型新加坡品牌物語國際公司創(chuàng)辦人ReeneHo-Phang接受《第一財經(jīng)日報》采訪時表示，海外在線服務(wù)和線下旅行社處于高度細分狀態(tài)，旅行社已經(jīng)基本不涉及機票、酒店等預訂，而是轉(zhuǎn)型專門研發(fā)個性化產(chǎn)品，比如高爾夫旅游、電影之旅等特色旅游線路，并提供為客戶量身訂做的個人旅游服務(wù)?！霸诰€企業(yè)提供的服務(wù)很標準化，中國的線下旅游企業(yè)今后也應該轉(zhuǎn)型不可復制性的特色產(chǎn)品”?？梢姡鎸υ诰€預定旅游服務(wù)商的巨大沖擊，傳統(tǒng)旅行社應該將經(jīng)營業(yè)務(wù)由原來的簡單低層次的預定服務(wù)及早抽身，轉(zhuǎn)而將精力投入服務(wù)環(huán)節(jié)之中，為特定的人群提供特定的旅游服務(wù)，走高端旅游的路子。高端旅游并不意味著就是奢侈旅游，而是針對特定的客戶，提供個性化的服務(wù)，這類服務(wù)往往是旅游者個人無法自行達到的，而旅行社依靠自身獨有的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等可以設(shè)法達成的。2．注重提供個性化的服務(wù)面對在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)，是不是旅行社的存在就沒有必要了呢？本人認為在線旅游服務(wù)商近年來的異軍突起，肯定會對旅行社造成很大的打擊，但這并不能說旅行社就將不復存在。畢竟旅游市場是非常巨大的，買方市場的豐富性，決定了賣方的經(jīng)營模式不可能是單一的。在線旅游服務(wù)商有自己的優(yōu)點，信息豐富、操作簡單、價格便宜。但是可以看到目前在線旅游服務(wù)商主要的經(jīng)營內(nèi)容是在線預定，這種服務(wù)是非常標準化的，因此線上服務(wù)完全可以達到。但是人們的旅行活動是可以非常復雜的。按照旅游需求將旅游者分為以下幾大類。第一類：可以自由行的游客。這類游客往往是自助旅游，外出旅行，最大的需求就是住和行，比較簡單。第二類：特殊身份的游客。此類游客需求較為復雜，外出旅游，需要他人服務(wù)，比如老人、殘疾人等，他們的旅游活動有特殊需求，就必須有人為其服務(wù)，得到幫助。更比如說是國外首腦、明星他們的旅游活動往往依靠第三方協(xié)助安排。這類游客往往是公司團體組織員工外出旅游，他們的出行往往需要導游講解，組織安排等等。因此，我們可以看出，雖然在線服務(wù)為人們出行提供了種種便利之處，但是需要注意，并不是所有人都會自己上網(wǎng)動手安排自己行程。對于老人、殘疾人、公司團隊、以及其他特殊身份的旅游者，需要對當?shù)丨h(huán)境熟悉了解的第三方來組織安排行程，并在行